Livraison en point relais : quels avantages en e-commerce ?
Saviez-vous que plus de 60 % des consommateurs choisissent la livraison en point relais lorsqu’elle est proposée ? Ce mode de livraison, désormais incontournable en e-commerce, représente une alternative économique, flexible et écologique à la livraison à domicile.
En tant que vendeur, proposer plusieurs modes de livraison est essentiel pour satisfaire ses clients et optimiser son activité. La livraison en point relais offre de nombreux avantages, tant pour les acheteurs que pour les commerçants. Découvrez pourquoi et comment l’intégrer efficacement à votre boutique en ligne ou sur une marketplace comme Rakuten.
Comment fonctionne la livraison en point relais ?
Le principe de la livraison en point relais, ou point de retrait, est simple : au lieu de livrer un colis directement au domicile du client, celui-ci est expédié vers un point relais colis, souvent un commerce de proximité (bureau de tabac, supermarché, presse…).
Exemple concret :
Thomas, un vendeur de produits high-tech sur Rakuten, propose la livraison en point de retrait avec Mondial Relay. Julie, une cliente active, commande un chargeur rapide et choisit un point de collecte proche de chez elle, évitant ainsi les contraintes d’une livraison à domicile. Quelques jours plus tard, elle reçoit un SMS l’informant que son colis est arrivé. Après sa journée de travail, elle passe le récupérer en quelques secondes grâce à un simple scan. Un gain de temps considérable pour elle, et un coût optimisé pour Thomas !
Sur Rakuten, activer cette option est très simple. En quelques clics, vous pouvez configurer la livraison en point relais depuis votre compte vendeur et attirer ainsi davantage d’acheteurs.
Pourquoi proposer la livraison en point relais ?
La livraison en point de retrait présente de nombreux avantages, pour vous comme pour vos clients :
Réduire vos coûts de livraison
L’un des principaux atouts de la livraison en point relais est son coût réduit par rapport à une livraison classique. En moyenne, un envoi en relais colis coûte 20 à 30 % moins cher qu’une livraison à domicile. Pourquoi ?
- Regroupement des envois : les transporteurs collectent plusieurs colis et les livrent en un seul trajet, limitant les déplacements.
- Moins d’échecs de livraison : contrairement à une livraison à domicile, le colis ne repart pas en cas d’absence, évitant ainsi des frais supplémentaires.
- Optimisation des circuits logistiques : les trajets sont rationalisés, ce qui réduit les coûts de carburant et de manutention.
Besoin d’aller plus loin ? Vous pouvez aussi externaliser votre logistique grâce à notre service logistique Rakuten Fulfillment Network (RFN). En mutualisant les coûts avec d’autres vendeurs, vous bénéficiez de tarifs négociés avec les transporteurs, d’un stockage optimisé et d’une gestion simplifiée des envois. Un vrai gain de temps et d’argent !
Améliorer l’expérience client
Proposer la livraison en point relais permet d’offrir plus de flexibilité aux acheteurs :
- Disponibilité : le client récupère son colis quand il le souhaite, selon ses horaires.
- Proximité : avec plus de 40 000 points relais en France (Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis…), il y en a toujours un près de chez lui.
- Horaires élargis : certains commerces partenaires sont ouverts tard le soir et le week-end.
Limiter votre impact environnemental
La livraison en point relais est également une option plus écologique que la livraison à domicile, qui permet de réduire l’impact environnemental de votre activité. En effet, regrouper plusieurs livraisons en un seul lieu permet :
- Aux livreurs d’effectuer moins de trajets individuels.
- De réduire les émissions de CO₂ (jusqu’à 30 % selon l’ADEME).
Augmenter les ventes en magasin
Si votre commerce sert de relais colis, vous pouvez bénéficier de l’effet click and collect.
- 40 % des clients achètent un article supplémentaire en magasin lors du retrait de leur commande (source : étude IFOP).
- Hausse du trafic en boutique : les clients découvrent vos produits et reviennent plus facilement.
Exemple concret : Camille, gérante d’une librairie, a constaté une augmentation de 15 % de ses ventes depuis qu’elle propose la livraison en point relais. Les clients qui viennent récupérer leurs colis achètent souvent un livre ou un magazine sur place.
Comment envoyer un colis en point relais en e-commerce ?
Depuis votre propre site e-commerce
Si vous avez votre propre boutique en ligne, voici comment intégrer la livraison en point relais :
- Choisissez un transporteur partenaire comme Mondial Relay
- Installez un module sur votre CMS (Prestashop, Shopify, WooCommerce…) pour permettre aux clients de sélectionner un point de collecte.
- Gérez les envois via l’interface du transporteur.
Avec Rakuten Fulfillment Network, la logistique devient encore plus simple ! Pas besoin de gérer plusieurs transporteurs ni d’utiliser plusieurs interfaces : tout est centralisé sur votre Merchant Dashboard Rakuten.
Depuis une marketplace comme Rakuten
Sur Rakuten, les vendeurs peuvent facilement proposer la livraison en point relais avec :
Mondial Relay :
- Plus de 12 000 points relais en France.
- Livraison sous 3 à 5 jours.
- Suivi et notifications automatiques.
So Colissimo :
- Livraison en bureau de poste ou commerce partenaire.
- Retrait possible en 48h.
- Assurance colis incluse.
Shop2Shop par Chronopost :
- Livraison en 2 jours ouvrés.
- Plus de 16 000 relais pickup disponibles.
- Tarifs compétitifs pour les vendeurs.
La livraison en point relais, un levier de croissance pour votre e-commerce
Adopter la livraison en point relais est un véritable atout stratégique pour votre activité en ligne. Vous réduisez vos coûts logistiques, améliorez l’expérience client, limitez votre impact environnemental et boostez même vos ventes si vous avez un magasin physique.
Sur Rakuten, l’intégration est simple et rapide. Profitez dès maintenant de cette solution pour optimiser vos expéditions et réduire vos coûts logistiques.
Besoin d’aide pour activer la livraison en point de retrait ? Contactez notre équipe pour un accompagnement personnalisé.
