Lorsqu’un acheteur commande l’un de vos articles, vous recevez directement un e-mail de Rakuten ainsi qu’une notification sur votre compte vous informant de la vente. Vous disposez alors d’un délai de trois jours ouvrables pour valider la commande.

Après deux défauts de réponse de votre part, passé le délai, Rakuten considère que vous êtes indisponible et place votre compte en mode “suspendu”. Ceci a pour effet de bloquer provisoirement la visibilité de toutes vos annonces.

Vous pouvez lever la suspension dès votre retour en répondant au mail de Rakuten vous demandant pourquoi vous n’avez pas confirmé la commande et vous prévenant que votre compte a été de ce fait suspendu. Une fois votre réponse envoyée, Rakuten débloquera votre compte.

Si vous avez validé l’achat et que vous ne disposez plus l’article, ou si vous ne pouvez pas procéder à l’expédition dans les deux jours ouvrables qui suivent votre confirmation, vous devez annuler la vente.

Pour valider manuellement une commande, il vous suffit de cliquer sur Confirmer ma vente directement dans l’e-mail que vous recevez lorsqu’un acheteur passe commande pour l’un de vos articles.

Vous pouvez également vous rendre sur votre compte, puis cliquer sur Toutes les commandes, dans Commandes.

Rendez-vous dans la colonne Statut du tableau récapitulatif de l’ensemble de vos commandes, puis cliquez sur A confirmer.

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur Accepter la vente.

Vous avez la possibilité d’accepter automatiquement toutes les commandes, grâce aux webservices. Si vous choisissez cette option, vous devez être sûr de pouvoir envoyer le produit commandé. Le cas échéant, votre taux d’annulation risque d’être fortement impacté.

1. Webservice “Importer les nouvelles commandes (GetNewSales)”

Ce webservice vous permet de récupérer la liste des nouvelles ventes (ventes à confirmer). Vous pourrez y récupérer toutes les informations nécessaires à la bonne gestion de votre vente.

Retrouvez la documentation ici.

2. Webservice “Accepter ou refuser des commandes (Accept or refuse sales)”

Ce webservice vous permet d’accepter ou de refuser les nouvelles ventes (ventes à confirmer).

Retrouvez la documentation ici.