Comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce ?
Une marketplace peut être un levier puissant pour augmenter vos ventes en ligne, élargir votre audience, améliorer votre visibilité et renforcer votre présence sur le marché. Cependant, il est crucial de comprendre que chaque marketplace est unique et peut présenter des avantages et des inconvénients différents en fonction de vos besoins commerciaux et de vos objectifs stratégiques.
Après vous avoir énoncé nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces, vous découvrirez comment bien choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce.
Evaluez vos besoins pour choisir une marketplace
Avant de choisir une marketplace, il est important de déterminer vos besoins avec soin.
Découvrez ci-dessous les étapes primordiales à évaluer avant le choix d’une marketplace.
Définissez vos objectifs commerciaux
Il est important de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec la marketplace, qu'il s'agisse d'augmenter vos ventes, d'accroitre votre visibilité, d’élargir votre portée géographique ou de diversifier vos canaux de vente.
Tous les marchands n'ont pas les mêmes besoins ni la même clientèle cible. En planifiant vos objectifs, vous pouvez déterminer les critères clés pour votre entreprise : les fonctionnalités dont vous avez besoin, les produits que vous souhaitez vendre, les frais que vous êtes prêt à payer et vos contraintes logistiques.
Identifiez les produits que vous souhaitez vendre
Pour choisir une marketplace, vous devez définir si elle est adaptée à votre activité. Vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez convient à la nature de vos produits, car certaines places de marché sont spécialisées dans des catégories spécifiques, telles que les produits électroniques ou les produits artisanaux, tandis que d'autres sont plus généralistes. Si vous vendez des téléphones reconditionnés, une plateforme spécialisée dans le high-tech de seconde main comme Backmarket ou Rakuten sera idéale. A l'inverse, une plateforme comme Etsy se prête mieux aux objets d'artisanat.
Pour vérifier que la marketplace de votre choix correspond à votre marchandise, vous pouvez réaliser un benchmark des marchands présents sur cette plateforme : s'agit-il de vos concurrents ? Vendent-ils des produits similaires aux vôtres ? Vous pouvez également contacter les commerciaux de la platefrme la pour recevoir un accompagnement personnalisé.
Evaluez votre budget et les coûts de la marketplace
Les coûts associés à la vente sur une marketplace peuvent varier en fonction de la plateforme, mais ils incluent généralement des frais mensuels, des frais de transaction pour chaque vente effectuée et parfois des frais de gestion de catalogue ou des frais de publicité.
En prenant en compte ces coûts, vous pouvez déterminer si la place de marché est rentable pour votre entreprise, si elle peut générer suffisamment de revenus pour couvrir les coûts associés.
De plus, vous devez prendre en compte les coûts indirects liés à la vente sur une marketplace, tels que les coûts de production, les coûts logistiques, les frais de port…
Prenez en compte les aspects logistiques et opérationnels
Bien choisir une marketplace peut avoir un impact significatif sur les processus de gestion de votre entreprise, notamment la logistique : acheminement, préparation de commandes, gestion des stocks, livraison, retours produits... autant de paramètres à prendre en compte.
Il est donc important d'analyser les politiques de la marketplace en matière de flux logistique et d'opérations, ainsi que leur capacité à répondre à vos besoins. Par exemple, certaines marketplaces peuvent proposer des services de stockage et de livraison pour faciliter la gestion des commandes pour les vendeurs. D'autres peuvent avoir des politiques strictes en matière de temps de traitement des commandes et de retours, qui peuvent être difficiles à respecter pour certaines entreprises.
Choisir une marketplace : les critères à prendre en compte
Afin de choisir la marketplace plus adaptée à vos besoins, nous vous présentons 5 critères clés à considérer :
1/ Choisissez une marketplace qui est proche de ses vendeurs
La proximité et l'engagement de la plateforme envers ses vendeurs est un point très important. Vous pourrez bénéficier d'un meilleur support, d'une communication plus efficace et de stratégies de vente plus adaptées à votre activité.
Par exemple, Rakuten dispose d'une équipe d'e-commerce consultants dédiés spécialisés par catégorie de produits. Chacun d'eux accompagne les vendeurs dans leur expérience de vente et les aide à optimiser leurs performances sur la marketplace. Leur réactivité permet à chaque vendeur d'être flexible et de tirer parti des temps forts de l'année (soldes, Black Friday, etc).
2/ Privilégiez une marketplace qui est 100% place de marché
Choisir une marketplace qui ne vend pas ses propres produits et donc ne concurrence pas ses vendeurs est idéal.
En optant pour une marketplace 100% place de marché, vous vous assurez que les vendeurs sont mis en avant de manière équitable et que la concurrence est loyale.
En n’ayant aucun produit propre, le seul objectif de Rakuten France est de faire grandir les vendeurs. Ce sont eux au centre de la plateforme.
3/ Privilégiez une marketplace qui propose une solution de logistique e-commerce
En passant par un prestataire logistique, vous gagnez du temps pour vous consacrer à votre cœur de métier. De plus, vous pouvez offrir une expérience de livraison plus rapide et plus efficace à vos clients.
Les prestataires logistiques comme Rakuten Fulfillment Network prennent en charge l'ensemble de votre chaîne logistique : gestion des stocks, des livraisons, des retours clients. Grâce à des partenariats avec des transporteurs de confiance, les commandes sont traitées et expédiées rapidement et à un prix réduit. Vous réduisez vos délais de livraison, offrez des frais de port compétitifs et contribuez donc à maximiser votre satisfaction client.
Un paramètre indispensable pour développer sereinement votre boutique en ligne. Par exemple, sur Rakuten, une bonne satisfaction client vous permet d’avoir un bon Merchant Quality Score (MQS) et vous rend plus visible sur la marketplace.
Opter pour une marketplace qui propose des solutions logistiques est un pari réussi à moyen et long terme : le temps que vous économisez peut être réinvesti dans vos ventes et votre stratégie marketing.
4/ Les outils et fonctionnalités de la marketplace
Vous devez considérer les fonctionnalités disponibles sur la marketplace choisie : outils de gestion des stocks, de traitement des commandes et de facturation, fonctionnalités de marketing pour promouvoir vos produits, possibilités d'automatisation... Considérer ces fonctionnalités pourra déterminer si elles correspondent aux besoins de votre entreprise et si elles sont suffisantes pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il est également important de prendre en compte la facilité d'utilisation et l'ergonomie de ces outils afin d'optimiser votre temps et vos ressources.
Sur Rakuten par exemple, chaque vendeur professionnel à accès au Merchant Center, un tableau de bord centralisé pour piloter l'ensemble de son activité sur la marketplace. Vous pouvez suivre en temps réel l'état de chaque commande, de la validation de la commande à la livraison. Ce tableau de bord affiche également plusieurs KPIs et métriques essentielles à votre activité : taux d'abandon de panier, avis laissés par vos clients, taux de retour...
5/ Les actions promotionnelles organisées par la marketplace
Certaines marketplaces proposent des offres promotionnelles exclusives pour attirer les clients vers votre boutique. Ces offres peuvent prendre différentes formes, telles que des réductions sur les frais de port, des codes de réduction, des mises en avant de produits, etc.. Ces actions peuvent aider à augmenter le trafic et les ventes sur votre boutique en ligne, ainsi qu'à fidéliser les clients existants.
Par exemple, sur Rakuten tous les premiers mercredis de chaque mois, il y a les « Méga Peaks » où chaque acheteur peut bénéficier jusqu’à 20% de remboursement, financé par Rakuten.
Rakuten a aussi un service de cashback, le Club R, qui permet de fidéliser les acheteurs.[/vc_column_text]
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