Qu’est-ce que le fulfillment e-commerce ?

Après avoir évoqué les avantages d’externaliser sa logistique e-commerce et de miser sur la logistique 3PL pour vous accompagner au quotidien, nous avons décidé de vous expliquer en détail une notion encore floue pour certains : le fulfillment.

Dans cet article, nous allons vous exposer la définition du fulfillment, ses atouts et les raisons pour lesquelles notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network pourrait bien révolutionner votre approche du e-commerce. 

Définition du fulfillment 

Le fulfillment est un terme anglais qui signifie « réalisation », « exécution ». En e-commerce, il est employé pour désigner l’ensemble des opérations logistiques que peut rencontrer un marchand. A savoir : 

1/ Gestion des stocks

Anticipation des futures commandes en fonction de la shopping season, approvisionnement des stocks en conséquence, stockage dans un ou plusieurs entrepôts, suivi régulier pour minimiser les coûts liés à la surproduction ou au surstockage… Autant d’actions clés pour une gestion réussie de vos marchandises. Bien gérée, cette partie de la logistique peut très fortement aider les entreprises à garantir que les produits sont disponibles pour répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts et les pertes.

2/ Réception des commandes 

Traitement des commandes et priorisation en fonction du mode de livraison choisi. La réception des commandes doit être fluide, et s’accompagner de la mise à jour en temps réel des stocks pour éviter toutes déconvenues auprès des acheteurs. 

3/ Préparation des commandes et des emballages

Collecte des produits commandés dans l’entrepôt, vérification de la commande pour s’assurer de sa conformité, emballage dans des matériaux appropriés, étiquetage des colis avec les informations nécessaires pour l’expédition. 

4/ Expédition des colis

Choix du transporteur et envoi dans les meilleurs délais de la commande du client afin de le satisfaire au maximum. Aujourd’hui, la fidélité des consommateurs passe par la réactivité. Réduire les délais de livraison doit faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce pour accroître le rendement de votre activité marchande. 

Une fois ces étapes réalisées, une bonne stratégie fulfillment s’intéresse également à 4 autres étapes, tout aussi cruciales pour le rayonnement de votre entreprise : 

5/ Suivi des colis

Un client informé est un acheteur rassuré quant à l’état et l’arrivée estimée de sa commande.

6/ Edition des factures

Etablissement des factures et suivi des paiements sont deux notions ô combien importantes d’une gestion soignée de la facturation. 

7/ Gestion des retours

Egalement appelée reverse logistics, elle consiste à fournir aux acheteurs qui le souhaitent une procédure de retour facile et pratique. Le fulfillment s’occupe ensuite de recevoir les produits retournés, de les inspecter pour déterminer leur état et leur admissibilité au remboursement ou à l’échange, de gérer les remboursements ou les échanges conformément aux politiques de l’entreprise. Le fulfillment est ici un excellent partenaire pour documenter les retours afin d’aider à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la qualité des produits et des processus de l’entreprise. 

8/ SAV

Fournir un support et une assistance aux clients en cas de besoin. Le service après-vente n’est pas à prendre la légère, c’est pourquoi le fulfillment est un précieux allié pour répondre à tous les besoins des consommateurs, de manière rapide, claire et précise.

Les avantages du fulfillment e-commerce 

En choisissant le bon prestataire logistique, vous augmentez vos chances de vous assurer un rendement exemplaire et une rentabilité dont la croissance est le maître-mot. Le fulfillment se présente ainsi comme un véritable coéquipier pour votre stratégie e-commerce dont les points forts sont :  

Optimisation des coûts 

Vous pouvez externaliser les opérations de fulfillment e-commerce en passant par des prestataires spécialisés pour réduire les coûts liés à la gestion de l’entrepôt, embaucher du personnel et investir dans des infrastructures adaptées à vos besoins.

Meilleure expérience client

Expérience d’achat davantage fluide en proposant des options de livraison plus rapides et fiables. Cette stratégie marketing vise à séduire un nombre croissant de consommateurs et à fidéliser votre clientèle au fil des achats. 

Flexibilité

Possibilité pour votre entreprise d’ajuster très rapidement votre stratégie fulfillment en fonction de la demande et des fluctuations saisonnières comme les Soldes, le Black Friday et la période de Noël. Vous faites ainsi face de manière habile au marché et à la croissance de votre activité sans avoir à investir dans des ressources supplémentaires coûteuses et chronophages. 

Economie de temps 

En misant sur un prestataire externe pour vous accompagner dans la gestion de votre logistique e-commerce, c’est environ 25% de temps gagné pour vous consacrer, par exemple, à votre cœur de métier, pour concevoir de nouvelles approches marketing et développer davantage votre offre. 

Visibilité

Externaliser sa logistique e-commerce a un coût, mais ce dernier est vite rentabilisé au regard de tous les avantages qui en découlent. Les prestataires fulfillment e-commerce offrent en effet des outils de suivi en temps réel qui permettent aux entreprises de surveiller leur inventaire, leurs expéditions et leurs retours, ce qui améliore la visibilité de leur chaîne d’approvisionnement.

Le Rakuten Fulfillment Network, c’est quoi ? 

Nous l’avons évoqué plus haut, le fulfillment e-commerce permet aux entreprises de consacrer plus de temps à leur activité principale tout en offrant une expérience de livraison rapide et fiable aux consommateurs. Cela a pour conséquence directe d’aider à renforcer la fidélité de vos clients et à stimuler votre croissance. A condition de trouver le prestataire externe qui répond en tous points à vos besoins… 

Avec le Rakuten Fulfillment Network, vous vous offrez une solution clé en main pour accroître le rayonnement de votre société. Voici nos principaux avantages : 

• Accompagnement dans toutes vos démarches fulfillment par un account manager privilégié. 
• Tableau de bord (Merchand Dashboard Rakuten) intuitif pour une gestion de business simplifiée au maximum. 
• Tarification claire avec des prix fixes et sans frais caché établie en fonction de vos besoins. 
• Stockage possible dans l’un de nos entrepôts dispatchés et connectés dans le monde entier. 
• Gestion des stocks et demande de réassort en temps réel. 
• Préparation des commandes et envoi des colis rapides. 
• Prise en charge du service après-vente et de la logistique inversée. 
• Possibilité d’ouvrir une boutique e-commerce sur notre marketplace Rakuten. 
• Gestion de votre entreprise depuis n’importe quel autre site e-commerce, le vôtre comme celui d’un de nos concurrents.