Guide complet pour créer une fiche produit exceptionnelle

9 sur 10 : c’est le nombre d’opportunités que vous perdez, si vos fiches produits sont incomplètes. Soit 86 % des clients qui ne renouvelleront pas leurs achats sur votre site e-commerce, en raison de la mauvaise qualité d’une page produit (source : étude Shotfarm Product Information Report).

Votre mission (si vous l’acceptez) ? Séduire et convertir, plutôt que de faire fuir. Et cela commence par créer une fiche produit utile, optimisée et structurée. Prêts à découvrir comment ? Voici notre guide complet. À consommer sans modération, pour apprendre à rédiger des fiches produits exceptionnelles.

Qu’est-ce qu’une fiche produit ? Définition, objectifs et avantages

Une fiche produit est un descriptif détaillé des caractéristiques techniques, fonctionnalités et bénéfices d’un produit ou service proposé par une marque. C’est une page phare des sites e-commerce : sa création, sa structuration et son optimisation SEO sont déterminants pour inciter les internautes à l’achat sur le web.

L’objectif d'une fiche produit n’est pas de survendre un produit ou un service, ou de mentir aux clients. L’idée est d’informer le client grâce à une description de produit réaliste et précise. Avec une fiche produit complète, vous répondez aux questions des internautes, avant même qu’ils ne les posent. En e-commerce, on considère que la fiche produit remplace le vendeur en boutique.

La fiche produit représente également la dernière page web du parcours client avant de passer à l'achat d'un article. Elle doit rassurer l’acheteur, pour impacter positivement la conversion. La page produit est un levier pour votre croissance, à différents niveaux. Elle permet notamment d’augmenter le panier moyen.

Notre conseil ? Pensez à mettre en place une stratégie de cross-selling sur vos fiches produits, pour proposer des produits complémentaires aux besoins des clients. Par exemple, sur les pages produits Rakuten France, vous pouvez retrouver des encarts “les clients ayant vu ce produit ont également vu” ou “les clients ayant vu ce produit ont également aimé” :

Autre intérêt de la fiche produit ? Améliorer le positionnement de votre entreprise sur les moteurs de recherche comme Google. Dans le cadre d’une stratégie de référencement naturel (SEO), la fiche produit est un élément redoutable. Elle permet de générer un trafic qualifié vers votre site Internet et d’augmenter la visibilité de l’entreprise… Dès lors que la rédaction du texte est optimisée. Patience, on vous explique comment améliorer le SEO de vos pages produits un peu plus bas.

En finalité, les avantages d’une fiche produit sont nombreux :

• Renseigner le client sur le produit, comme pourrait le faire un vendeur en magasin
• Mettre en avant les qualités et les bénéfices essentiels
• Améliorer le référencement naturel (SEO) du site e-commerce et gagner en visibilité
• Se différencier de la concurrence, grâce à un contenu clair et mémorable
• Booster la conversion et la croissance de l’entreprise

30 % des internautes auraient déjà abandonné un panier en ligne à cause d’un descriptif incomplet (source : étude Shotfarm Product Information Report). Ne négligez pas sa rédaction, et évitez les erreurs suivantes.

Rédiger une fiche produit : les erreurs à éviter 

1. Rédiger une fiche produit sans penser au référencement

Face à l’expansion du e-commerce, impossible de ne pas considérer le SEO comme une priorité. Pour augmenter sa visibilité en ligne et simplifier l’accès à la fiche produit, l’utilisation de mots clés est indispensable.

Attention toutefois à ne pas être dans la suroptimisation de la fiche produit, en utilisant trop de mots clés dans vos textes. Tout est une question d’équilibre.

2. Rédiger une fiche produit imprécise

Souvenez-vous : vos clients ne peuvent ni voir, ni toucher votre produit “en vrai”. Alors, en faisant leurs achats sur le digital, ils ont besoin d’un descriptif détaillé. Des caractéristiques aux conseils d’utilisation, utilisez toutes les informations en votre possession pour rassurer les acheteurs.

Par exemple, sur cette fiche produit Rakuten France, les détails techniques liés à la puissance du produit (un robot aspirateur intelligent) sont particulièrement importants pour les acheteurs. Le vendeur les valorise donc avec précision :

3. Rédiger une fiche produit sans call-to-action

Oui, le but d’une fiche produit est d’informer. Mais c’est aussi de vendre. Et comment inciter à passer à l’achat, sans call-to-action (CTA) sur la fiche produit ?

Un call-to-action correspond à un bouton cliquable, pour passer à l’étape suivante, comme la mise au panier ou le paiement des articles). Ce bouton est un élément central de la page produit, il doit être visible dès le premier coup d'œil (couleur qui interpelle, taille de police qui ressort, verbe d’action, etc.).

4. Rédiger une fiche produit en négligeant les visuels

Lorsqu’une fiche produit se charge, 56% des internautes regardent en premier les photos, images et visuels présentés (source : Baymard Institute). Encore une fois, puisque les clients ne peuvent pas voir physiquement le produit, il est nécessaire de leur présenter différents visuels 2.0. Ou même une vidéo de présentation du produit.

Sans photos, impossible de se projeter et de faire confiance à l’entreprise. Une opportunité manquée, pour les sites e-commerce.

Pour profiter pleinement du pouvoir des photos, vous pouvez aussi y intégrer des renseignements importants. Par exemple, sur cette fiche produit d’un vendeur Rakuten France, le e-commerçant a renseigné des informations comparatives sur la dimension de ses valises :

 

5. Rédiger une fiche produit sans preuve sociale, ni interaction client

La fiche produit n’est pas un contenu marketing descendant : c’est un endroit qui se veut conversationnel. Votre produit est au centre de l’attention, mais vos clients aussi. Alors, avez-vous pensé à intégrer des avis clients, pour rassurer les acheteurs et les motiver à passer à l’achat ?

Double bonus : les avis sont fortement appréciés par les internautes… Et leur présence impacte la croissance de votre site e-commerce. Une fiche produit avec des avis clients entraîne une hausse des ventes de 18 % en moyenne. 42 % des commandes seraient même d’un montant plus élevé, grâce aux avis sur les pages produits (source : Reevo x WebRepublic, relayé par WeLoveCustomers).

Pour encore plus d’impact, pensez à intégrer un encart questions/réponses. Cette fonctionnalité permet aux internautes indécis de poser leurs questions publiquement. Les réponses de la marque favorisent la réassurance envers le produit, mais aussi la confiance envers l’entreprise.

Pour connaître toutes les erreurs à éviter lors de la création d’un e-shop (et de vos pages produits), rendez-vous par ici : le guide complet pour créer une boutique en ligne performante !

Comment rédiger une fiche produit ? 5 étapes clés

Après la théorie, place à la pratique. Voici comment rédiger une fiche produit complète, utile et qui convertit, en 5 étapes seulement. À vos claviers !

1- Apprendre à connaître le client

Avant de se précipiter dans la rédaction d’une fiche produit, il est indispensable de connaître son produit. Mais aussi (et surtout) ses clients !

Alors, quels sont leurs besoins ? Leurs interrogations ? Leurs attentes ? Leurs objections ? Leurs motivations à l’achat ? Leurs préférences ?

Renforcer sa connaissance client n’est pas une simple stratégie marketing. C’est aussi l’occasion de comprendre en profondeur les acheteurs, pour nouer avec eux une relation personnalisée.

Prenez donc le temps d’interviewer vos prospects et clients. Leurs réponses vous permettront de rédiger une description de produit qui anticipe les questions des autres visiteurs.

2- Rédiger un titre pertinent

Un bon titre pour votre page produit est composé des éléments suivants :

• Le nom du produit correctement orthographié
• Quelques éléments de différenciation (nom de la marque, couleur, etc.)
• Un ou plusieurs mots clés principaux

Pensez également à insérer un sous-titre, pour apporter des précisions supplémentaires.

Sur les fiches produits, tous ces éléments doivent être clairs, explicites, impactants.

Si le titre ne convainc pas l’internaute, il ne poursuivra pas son parcours en ligne. Et il sera peut-être attiré par la fiche produit d’un concurrent.

Voici un exemple de titre attrayant, qui précise le nom de la marque, le nom du produit, l’année de sortie et un complément d’information important (“avec boîtier de charge”). Le sous-titre complète le titre, notamment avec la couleur ou d’autres spécificités (sans fil, etc.).

3- Lister et structurer les arguments de vente

Quelles sont les informations précises à intégrer dans la fiche produit ? Comment la structurer ? Voici tous les arguments à valoriser (dans cet ordre logique), au sein du contenu de la fiche :

• Un titre explicite, optimisé et accrocheur avec le nom du produit
• La description du produit : marque, argumentaire de vente, avantages et bénéfices, disponibilité, cible, prix.
• Des visuels ou une vidéo produit attrayante
• Les caractéristiques techniques : dimensions, poids, matières, couleurs, garantie.
• Les conseils d’utilisation : notice de montage, précautions à prendre, usage intérieur ou extérieur, entretien du produit, mode d’emploi.
• Les accessoires fournis, recommandés ou nécessaires pour utiliser le produit : chargeurs, piles, câbles.
• Les mentions légales obligatoires : normes, âge d’utilisation, nutri-score, règles de sécurité, allergènes, composition, origine de l’article
• Les modalités de livraison : délais, frais de port, modes de transport, click&collect.
• Les avis clients
• Un CTA visible, comme “Ajouter au panier”

4- Utiliser le storytelling

Une fiche produit n’est pas une succession d’indications techniques. C’est aussi un contenu destiné à créer une relation émotionnelle avec l’internaute, avant de provoquer la décision d’achat. Alors, avez-vous pensé à miser sur l’émotion dans votre fiche produit ? Et à utiliser des techniques de storytelling, pour raconter une histoire au consommateur ?

Par exemple, avant la description de vos produits, rédigez une petite histoire qui met en avant l’acheteur, comme personnage principal. Expliquez quelle est sa situation, les problèmes auxquels il est confronté et comment le produit peut l’aider au quotidien.

La création de ce discours incarné permettra aux clients de se projeter. Tout comme les témoignages et avis d’autres consommateurs, indispensables pour booster la confiance et l’achat.

5- Optimiser le texte de la fiche produit

Le contenu de la fiche produit doit parler aux consommateurs. Mais aussi aux moteurs de recherche. C’est une étape importante de la rédaction : optimiser le contenu, pour le référencement naturel (SEO).

Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Effectuer un audit SEO et une recherche de mots clés, pour identifier les expressions principales à faire ressortir
• Intégrer les mots-clés principaux dans le titre H1
• Rédiger une balise Title inférieure à 70 caractères, qui comprend le mot-clé principal
• Rédiger un contenu d’au moins 300 mots avec les mots-clés principaux et secondaires, pour être mieux référencé. La création d’un texte inférieur à 300 mots n’est que très rarement considérée par les moteurs de recherche comme Google.
• Structurer les informations en paragraphes aérés, et ne pas hésiter à ajouter des intertitres
• Renommer les photos, images ou vidéos de produits en intégrant le mot-clé principal et en renseignant leur balise Alt

Votre fiche produit est un vendeur qui ne dort jamais. Disponible et accessible 24H/24 et 7J/7, c’est un levier en or pour votre stratégie d’acquisition. Elle contribue aussi à améliorer votre référencement naturel, renforcer votre image de marque, informer et rassurer les clients ou se démarquer des concurrents. Pour en savoir plus sur la création de fiches produits efficaces, consultez notre checklist à 17 critères.

Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire. E-commerçants, travaillez sur la qualité de vos fiches produits. Et rejoignez le mouvement : chez Rakuten France, nous accompagnons plus de 8 500 vendeurs à vendre leurs produits sur notre marketplace. Nos 12 millions de clients ont accès à leurs fiches produits. Quand pourront-ils voir la vôtre ?