Rakuten s’engage contre la vente de produits dangereux en signant un accord à Bruxelles
Rakuten a participé à la signature du "Product Safety Code of Conduct" sous l’égide de la Commission Européenne, à Bruxelles.
Ce code de bonne conduite vise à protéger les consommateurs contre les produits dangereux qui pourraient être mis en vente sur les places de marché. Les plateformes signataires s’engagent principalement, dans le cadre d’une démarche volontaire, à :
- retirer sous 48h les annonces de produits considérés comme dangereux par les autorités françaises ou européennes, en cas de notification par ces dernières,
- mettre en place des procédures destinées à prévenir la remise en ventes de ces produits sur leur plateforme,
- communiquer chaque semestre à la Commission un rapport sur les produits retirés.
Animé par sa philosophie Omotenashi, le groupe Rakuten cherche en permanence à offrir la meilleure expérience à ses clients, qu’il s’agisse du service délivré autour des produits en vente sur sa plateforme, mais aussi de leur authenticité.
En France, Rakuten a été très actif dès 2006 dans le combat contre la contrefaçon et veille tout autant à retirer et à bloquer les produits non conformes aux normes de qualité et de sécurité en vigueur.
Rakuten annonce le lancement de Rakuten Instore avec Boulanger, une solution de click & collect
A l'occasion d’ "Expo 2018", Rakuten annonce un partenariat de click & collect, appelé Rakuten Instore, avec Boulanger.
L’alliance du meilleur du physique et du digital, pour améliorer toujours plus l’expérience des clients des deux enseignes.
Rakuten France annonce sur son grand forum annuel, "Rakuten Expo 2018" un partenariat exceptionnel de click & collect avec Boulanger, étoffant ainsi sa gamme de services et de produits.
Boulanger, spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia, c’est plus de 10 000 salariés et un réseau de plus 140 magasins répartis dans l’hexagone.
Dès cet été, tous les internautes visitant le Rakuten Corner de Boulanger sur la plateforme, pourront choisir parmi 25 000 références en électroménager et multimédia, commander leurs équipements et les récupérer en 2h dans le magasin de leur choix, profitant ainsi d’une expérience d’achat simple, rapide et efficace.
Les clients très friands de click & collect *
A travers ce partenariat, les deux entreprises répondent à une demande de plus en plus fréquente de la population française. Ils sont partis de ce constat :
- 73% des Français aiment payer en ligne car cela leur permet d’éviter les files d’attente en magasin,
- 81% aimeraient pouvoir vérifier la disponibilité des produits en ligne, avant d’aller en boutique,
- 4/5 des clients aiment la rapidité et la liberté du click and collect,
- 2/3 des clients satisfaits de l’expérience,
- 1/3 des clients complètent leur achat en magasin.
En signant ce partenariat avec la marque Boulanger, Rakuten ambitionne d’offrir de meilleurs prix à ses clients tout en élargissant son choix et ses modes de livraisons, un enjeu majeur dans le commerce pour offrir une expérience d’achat en lien avec les attentes actuelles.
Un très beau partenariat qui concrétise encore une fois la stratégie d’empowerment chère à Rakuten : donner le maximum d’outils à ses marchands pour qu’ils se développent mieux, mais aussi à ses clients pour les fidéliser.
Pour Rakuten, et son Directeur Commercial Matthieu Denime : « Cet accord permet de concrétiser une alliance qui met à profit le meilleur du digital et du physique : un partenaire emblématique, Boulanger, proposera son expertise à davantage d’internautes par le biais de notre place de marché, et dont les milliers de clients vont bénéficier aussi à celle-ci. Nous sommes aussi très fiers de nous associer à un grand nom français du commerce afin de continuer de valoriser nos savoir-faire "Made in France" ».
Pour Boulanger, l’objectif est de rentrer en contact avec la communauté de 20 millions de membres de Rakuten en France pour lui proposer des offres, des services et accueillir ses clients en magasins.
« Chez Boulanger, nous avons une ambition assez unique sur une activité marketplace. Nous voulons permettre aux clients qui achètent sur notre corner Boulanger sur Rakuten, de retirer leurs produits directement en magasin Boulanger deux heures après la validation de leur achat. Boulanger va répondre à l’ensemble des besoins en équipements des clients de Rakuten tout en leur faisant découvrir la force de son positionnement : celui d’une marque spécialiste, aux équipements innovants et résolument tournée vers le service et l’accompagnement. A terme, les clients pourront prendre rendez-vous directement en ligne dans notre Rakuten Corner Boulanger afin de planifier un rendez-vous d’installation à domicile pour leur lave-linge, leur smart TV et bien d’autres produits encore. » Mickael Castel, Chef de groupe Marketplace et Partenariats web de Boulanger.
D’autres partenariats suivront bientôt pour Rakuten afin de compléter cette offre phygitale.
Pour en savoir plus sur la solution Rakuten Instore, cliquez ici
* Chiffres Adyen 2017 : Adyen Retail Euphorie Etude
La start-up Curbside intégre le groupe Rakuten et devient Rakuten Ready
Bienvenue dans la galaxie Rakuten !
Rakuten cherche à proposer toujours plus de services à ses clients, afin d'améliorer leur expérience et les satisfaire au maximum. Rakuten annonce aujourd'hui son acquisition de la start-up californienne Curbside qui change de nom pour devenir Rakuten Ready. Depuis 2013, Rakuten Ready propose à ses clients de commander via une application et de retirer leurs achats en magasin, un système de drive déjà bien présent en France mais qui se développe de plus en plus aux Etats-Unis. La start-up évolue de manière exponentielle en concluant des partenariats avec les plus grandes marques: Sephora, CVS, Pizza Hut, Yelp!, etc.
Rakuten Ready permet aux clients d'effectuer des achats dans des magasins physiques par le biais de leurs mobiles. Les commerçants sont alors avertis lorsque le client est sur le point d'arriver, de sorte qu'ils peuvent avoir l'article acheté prêt à partir dès que le client entre dans le magasin. Outre les restaurants à service rapide, Rakuten Ready travaille également en partenariat avec des clients détaillants tels que CVS et Nordstrom.
Donner du pouvoir aux petites entreprises
Mais selon Waldman, Rakuten Ready a également une vision pour l'autonomisation des petites et moyennes entreprises.
« Les petits commerçants - restaurants à service rapide, magasins physiques - ont tendance à ne pas avoir de grandes équipes technologiques pour les aider à construire ces solutions de la bonne manière », a poursuivi M. Waldman, CEO de Rakuten Ready. « Nous pensons que les petits commerçants ont besoin d'une plateforme de bout en bout pour connecter leurs magasins, et c'est quelque chose que nous avons mis au point ».
« Nous avons rapidement réalisé que notre vision du monde était la même et qu'il y avait de nombreuses opportunités à concrétiser ensemble », déclare M. Waldman, CEO de Rakuten Ready. « Nos concurrents n'ont pas la même attitude d'autonomisation... nous pensons avoir trouvé un point de vue similaire dans la famille Rakuten qui a toujours eu pour objectif d'autonomiser les commerçants grâce à la technologie et de les aider à se connecter à Internet ».
Une technologie de pointe en matière de géolocalisation
Une autre chose qui distingue Rakuten Ready de la concurrence est sa technologie de pointe en matière de géolocalisation. La plateforme ARRIVE de l'entreprise utilise des données de localisation anonymes et de l'Intelligence Artificielle, basée sur du Machine Learning, pour prédire l'heure à laquelle le client arrivera au magasin, à la minute près.
« Nous disposons d'une technologie de localisation qui est la meilleure de sa catégorie », explique M. Waldman, CEO de Rakuten Ready. « Si les commerçants veulent une alerte de six minutes avant que le client arrive au magasin, nous pouvons leur donner cette notification ».
« Les données de géolocalisation vont être essentielles à l'avenir », prédit le PDG Hiroshi "Mickey" Mikitani, CEO de Rakuten. « Rakuten Ready donne accès à la technologie de géolocalisation la plus avancée qui soit ».
Des possibilités passionnantes pour l'avenir du commerce électronique
En faisant partie de la famille Rakuten, la capacité d'expansion de l'équipe de Rakuten Ready dans de nouveaux domaines va s'accroître considérablement.
« Nous sommes très enthousiastes à propos de tout ce qui se passe chez Rakuten - fintech, e-commerce, advertising...», souligne M. Waldman, CEO de Rakuten Ready. « Nous avons été absolument époustouflés par la profondeur de l'écosystème. Nous n'aurions pas pu trouver un meilleur partenaire.»
Lancé aux Etats-Unis, Rakuten Ready a l'ambition de lancer les premiers tests en France.
Pour ses 2 ans, le programme de fidélité de Rakuten est rebaptisé "Club Rakuten"
Déjà 15 millions d’euros reversés à ses membres
Il y a deux ans, en mai 2016, la marketplace Rakuten se transformait en Club. Le Club est né de la volonté de Rakuten de rétribuer ses membres en échange de leur activité sur le site (achat, vente, actions sur le mobile, rédaction d’opinions, etc.), pour les fidéliser et les faire profiter de tout l’écosystème de Rakuten. Une façon de les placer au centre du système pour les inviter à développer le commerce collaboratif.
Ce Club est le premier à récompenser l’engagement de ses membres à la fois sur les produits neufs et d’occasion.
Un Club très fidélisant qui a remporté un vrai succès populaire, mesurable à sa croissance rapide :
1 an - Mai 2017
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- 380 266 membres. Le Club représente 38% des acheteurs actifs du site, 51% de ses ventes et 91% de ses ventes sur l’appli smartphone.
- 6,2M € sont redistribués aux membres du Club entre mai 2016 et mai 2017.
18 mois – Novembre 2017
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- 600 000 membres, le Club représente 40 % du volume d’affaires de Rakuten, et a reversé près de 8M € à ses membres affiliés.
2 ans – Mai 2018
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- 1 million de membres, le Club représente 40% des acheteurs actifs du site, 51% des ventes totales et 91% des ventes sur l’appli smartphone.
Le Club Rakuten a déjà reversé 15 millions d’euros à ses membres !
Le 1er mars, PriceMinister devenait Rakuten France. Aujourd’hui, dans la continuité de son changement de marque, et après le lancement d’une campagne de publicité massive sur les grandes chaînes de la télévision, Rakuten France rebaptise ce "PriceClub" en "Club R".
L’objectif de la place de marché est de faire comprendre au grand public que ce Club Rakuten lui permettra de s’intégrer de plus en plus dans l’écosystème mondial de Rakuten. Au-delà de la place de marché BtoB, BtoC et de l'offre CtoC, chaque membre pourra bénéficier de nombreux avantages aussi bien dans la VOD avec Rakuten TV, que dans l’EBook avec Rakuten Kobo, puis avec les services financier avec la Rakuten European Bank qui a obtenu son agrément bancaire en 2015.
« Aujourd’hui ce million de membres constitue une communauté très dynamique qui est moteur pour le commerce collaboratif et pour notre marketplace. » déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. « Ce choix que nous avons fait de nous concentrer sur ceux qui font notre force, nos membres les plus actifs, véritables ambassadeurs de notre marque, a été porteur. Bientôt, dans la continuité de notre changement de marque, ils pourront bénéficier d’un accès à tout l’univers Rakuten de par le monde, avec encore plus d’avantages et toujours en mode très collaboratif ! »
Claire Svaczik, membre du fraîchement rebaptisé "Club Rakuten", témoignait il y a peu : « Etre membre du Club m'a permis d'économiser 100 € sur mon smartphone lors d'une journée spéciale où j'ai bénéficié de 15% remboursés: avantage non négligeable surtout que l'adhésion est gratuite. »
Pour en savoir plus sur le Club R, cliquez ici
Andres Iniesta, icône mondiale du football, signe avec Vissel Kobe
L'un des plus grands joueurs de milieu de terrain de tous les temps arrive au Japon.
Après 16 saisons au sein du club FC Barcelona, dont le sponsor officiel est Rakuten, Andrés Iniesta rejoint l'équipe japonaise Vissel Kobe. Celle-ci est également sponsorisée par Rakuten. Cette nouvelle fait suite à des mois de spéculations sur la prochaine destination de l'ancien capitaine du FC Barcelona, après qu'il ait annoncé son départ du club à la fin de la saison de La Liga.
Un héros du football mondial
« Je veux aider non seulement mon nouveau club, mais aussi toute la J-League à se développer en Asie », a déclaré le nouveau signataire du Vissel Kobe.
À 34 ans, Iniesta est considéré comme le meilleur footballeur espagnol de tous les temps, ainsi que l'un des meilleurs milieux de terrain centraux du football. De nombreux spectateurs internationaux se souviennent de sa performance lors de la finale de la Coupe du Monde de la FIFA 2010, où il a marqué le but gagnant de l'Espagne contre les Pays-Bas dans le temps additionnel, assurant ainsi à l'Espagne son tout premier championnat de la Coupe du Monde.
Au cours de ses 22 ans de carrière au sein du légendaire FC Barcelona, il a aidé l'équipe à remporter 32 titres, et a accumulé un nombre record de 34 trophées, dont le prix du meilleur joueur européen de l'UEFA et le Golden Foot. Iniesta a joué un rôle essentiel dans les deux campagnes de triplés européens du FC Barcelone (remportant la Liga, la Copa del Rey et la Ligue des champions de l'UEFA la même année) et a pris le rôle de capitaine de l'équipe pendant la saison 2014-15.
Changer le jeu en Asie
« Je suis ravi d'annoncer aujourd'hui qu'Andres Iniesta rejoindra le Vissel Kobe et nous soutiendra dans notre objectif de devenir la meilleure équipe de football d'Asie », a déclaré Hiroshi "Mickey" Mikitani, PDG de Rakuten, qui a partagé la scène de la conférence avec Iniesta devant près de 350 journalistes et médias à l'hôtel ANA Intercontinental de Tokyo. « En donnant aux fans et aux joueurs l'occasion de voir le style et la technique de jeu de classe mondiale d'Iniesta, nous pensons que sa décision de venir au Japon aura un impact majeur non seulement sur le Vissel Kobe, mais aussi sur le football au Japon et dans toute l'Asie ».
Reconnu pour son leadership et sa capacité à améliorer ses coéquipiers, Iniesta assumera également un rôle supplémentaire pour le club en « contribuant au développement de la prochaine génération de joueurs par l'introduction de la méthodologie Iniesta à l'académie de jeunes du Vissel Kobe », a ajouté Mikitani.
« C'est un jour très spécial pour moi », a déclaré Iniesta aux journalistes lors de la conférence de presse. « C'est un défi très important pour ma carrière sportive... Je veux aider non seulement mon nouveau club mais aussi toute la J-League à se développer dans toute l'Asie ».
Pour en savoir plus sur les différents partenariats sportif de Rakuten, cliquez ici
Journée internationale des droits des femmes
"WOMEN ARE IN THE R !"
Aujourd'hui, 8 mars, c'est la journée internationale des droits des femmes. Pour l'occasion, nous avons réalisé une vidéo surprise pour les employées de Rakuten que nous avons diffusé sur les grands écrans dans nos locaux.
Nous avons aussi déposé sur leur bureau une jolie rose et un bracelet pour fêter l'événement.
Bonne journée à toutes les femmes !
PriceMinister devient Rakuten !
Enfin !
Cela fait maintenant 8 ans que nous travaillons aux côtés du groupe japonais Rakuten, un des leaders mondiaux du e-commerce. Aujourd'hui, PriceMinister ouvre une nouvelle page de son histoire et devient Rakuten : nouveau nom, nouveau logo et aussi beaucoup de nouvelles fonctionnalités à venir.
Depuis notre rachat en 2010, Rakuten nous a déjà permis d'innover et de fournir les meilleurs services à nos membres. PriceMinister est devenu l'antenne du groupe en France et le PriceClub, créé en 2016 et qui compte aujourd'hui un million de membres, est au cœur de sa stratégie internationale. Ce changement de nom est pour nous l'opportunité de se faire une place dans cet écosystème mondial.
Le saviez-vous ? Rakuten signifie "optimisme" en japonais.
Rakuten - PriceMinister demeure la marketplace que nos membres connaissent et apprécient. À terme, le nom de PriceMinister disparaîtra complètement pour s'effacer derrière un nouveau monde où innover, oser et offrir toujours plus de services sera notre quotidien.
Walmart et Rakuten annoncent une nouvelle alliance stratégique
Walmart et Rakuten s’apprêtent à lancer des services de livraison d’épicerie en ligne, au Japon, et de nouvelles offres de livres numériques et audio, aux Etats-Unis.
Le président et PDG de Walmart, Doug McMillon, et le fondateur et PDG de Rakuten, Hiroshi "Mickey" Mikitani se sont rencontrés à Tokyo aujourd’hui pour annoncer une alliance stratégique qui utilisera au mieux les qualités et les atouts propres à chacune de ces entreprises afin de cibler les consommateurs de manière plus efficace et d’améliorer les services aux clients, au Japon et aux Etats-Unis.
Cette collaboration comprend le lancement d’un nouveau service de livraison d’épicerie en ligne au Japon qui prendra effet au troisième trimestre 2018. En outre, Walmart et Rakuten ont forgé une alliance exclusive de vente au détail qui permettra à Walmart de commencer à vendre des livres électroniques et des livres audio ainsi que de proposer des liseuses Rakuten Kobo dans les magasins Walmart et en ligne sur Walmart.com aux Etats-Unis dans le courant de cette année.
“Rakuten est une entreprise ayant de fortes composantes liées au e-commerce et nous sommes très heureux de collaborer avec le site de courses en ligne le plus visité du Japon, » explique Doug McMillon. « Ici au Japon et dans tous les endroits où nous travaillons, nous étudions constamment de nouvelles façons de faciliter le quotidien des clients en leur proposant d’excellentes occasions dans les magasins, en ligne, par téléphone portable – peu importe la manière dont les clients veulent faire leurs courses. Nous nous réjouissons à l’idée d’élargir notre marché de l’épicerie au Japon et de lancer une nouvelle offre de livres numériques et audio pour nos clients aux Etats-Unis. »
Hiroshi Mikitani mentionne, « En tant que leaders mondiaux du commerce numérique et des achats en magasin, Rakuten et Walmart bénéficient d’une position unique pour permettre à nos clients de bénéficier de services innovateurs. » Il ajoute « Nous sommes heureux de nous associer à Walmart à cause de son engagement à créer les meilleures solutions pour être au service des clients avec des prix bas. »
Service de livraison d’épicerie en ligne au Japon
Rakuten et Seiyu GK, une filiale de Walmart, sont parvenus à un accord de base pour créer un partenariat commercial ayant pour but de lancer un nouveau service de livraison d’épicerie en ligne au Japon, qui aura pour nom "Rakuten Seiyu Netsuper" . Ce nouveau service doit voir le jour dans la deuxième moitié de 2018.
Rakuten et Seiyu vont lancer un nouveau service de livraison d’épicerie en ligne en utilisant au mieux leurs qualités pour proposer aux clients japonais d’effectuer leurs achats plus facilement, selon l’évolution de leurs besoins. Rakuten Seiyu Netsuper visera à développer la capacité de rendement, l’offre de marchandises et à améliorer la facilité pour le client. Le service visera à augmenter son potentiel en 2018 en établissant un centre dédié à la satisfaction de la clientèle, en plus de l’offre de livraisons en provenance des magasins Seiyu.
L’offre de marchandises de ce nouveau service mettra en relief les deux atouts majeurs de Seiyu, "qualité" et "prix bas". Afin de satisfaire les besoins des clients qui de plus en plus manquent de temps pour préparer des aliments, le service comprendra non seulement des produits frais et des produits de consommation courante mais aussi une gamme intéressante de produits tels que légumes pré-découpés, aliments partiellement préparés et repas prêts à consommer, et bien sûr des produits gourmets locaux appréciés en provenance des vendeurs du marché Rakuten Ichiba.
Par ailleurs, le nouveau service utilisera la grande expertise de Rakuten en ce qui concerne le commerce numérique pour proposer un site optimisant l’expérience de l’utilisateur ainsi que pour enrichir les données importantes servant à faire une offre de marchandises personnalisée.
Les clients utilisateurs du nouveau service bénéficieront de l’avantage de gagner et d’utiliser des Rakuten Points, leur permettant aussi d’utiliser leurs points pour faire des achats au sein des quelques 70 services de l’écosystème Rakuten.
Le Service de Lecture numérique Rakuten Kobo U.S.
En tant qu’associé, Walmart deviendra le partenaire exclusif de grande distribution de Rakuten Kobo pour la marque Kobo aux Etats-Unis, et proposera environ six millions de titres provenant de milliers d’éditeurs et de centaines de milliers d’auteurs à la clientèle de Walmart.com. Walmart.com proposera à la vente des livres numériques et des livres audio plus tard dans l’année. Walmart vendra aussi des cartes numériques sur lesquelles se trouveront les listes des livres électroniques, permettant ainsi à plus de 4 000 magasins d’ offrir un choix plus important de livres aux clients.
Tout le contenu Livre numérique sera accessible grâce à une application réalisée en association par Walmart/Kobo disponible sur tous les dispositifs sous IOS ou Androïd, et à une application pour ordinateur de bureau, qui sera aussi en vente chez Walmart plus tard dans l’année.
« Walmart est l’ un des principaux distributeurs mondiaux et l’ un des plus importants marchands de livres aux Etats-Unis. Notre stratégie depuis le premier jour a été de nous associer aux meilleurs revendeurs du monde, afin qu’ils puissent offrir à leurs clients la possibilité de lire numériquement. Ceci concerne les logiciels et les dispositifs que nous créons, les livres et les auteurs que nous voulons promouvoir ainsi que les partenariats que nous construisons, » explique Michael Tamblyn, le PDG de Rakuten Kobo. « Pour nous, ceci représente une occasion formidable supplémentaire de servir les amateurs de lecture de Walmart, ces personnes pour qui la lecture constitue une partie importante de leur vie. »