Comment réduire les délais de livraison ?
35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraison annoncés sont trop longs (Source : McKinsey). Parmi les nombreux défis que les commerçants doivent relever pour booster leur activité, les délais de livraison font figure d’incontournable. Aujourd’hui, ne pas les réduire au maximum augmente les risques de perdre des acheteurs, toujours à l’affût d’une offre mentionnant à la fois des frais de livraison bas et un envoi rapide de leurs colis.[/vc_column_text]
Après vous avoir expliqué en détail les bénéfices d’externaliser sa logistique e-commerce et appris à choisir le bon prestataire logistique, découvrez comment satisfaire vos clients en réduisant facilement vos délais de livraison !
Pourquoi réduire les délais de livraison ?
Améliorer votre satisfaction client
44% des acheteurs ont déclaré ne pas vouloir dépasser les deux jours d’attente pour recevoir leur commande (Statista, 2022). De plus, il suffit d’une seule mauvaise expérience pour perdre définitivement vos clients. En effet, 85% des acheteurs ne commandent plus chez un vendeur après une mauvaise expérience de livraison.
Pour ne pas perdre d’acheteurs potentiels, mais aussi pour fidéliser vos clients, vos délais de livraison ont tout intérêt à être le plus court possible !
Gagner en compétitivité
Au 21e siècle, l’attractivité passe par la réactivité. Ainsi, parmi les facteurs qui peuvent vous faire gagner des clients, les délais de livraison représentent plus que jamais un levier de croissance majeur pour une entreprise.
Des délais raccourcis au maximum réduiront de moitié les risques d’abandon de panier des acheteurs. A contrario, une livraison supérieure à 3 jours peut être un des principaux freins au développement de votre activité.
Outre le prix de vos produits en vente, être concurrentiel passe donc aussi par la rapidité de livraison.
Économiser sur vos coûts logistiques
Livrer plus vite peut réduire vos coûts logistiques, notamment en limitant les frais de stockage.
En effet, plus vite vos produits sont livrés, moins ils passeront de temps dans vos entrepôts. Vous aurez ainsi une gestion des stocks plus flexible et adaptée à votre demande.
Mais réduire vos délais n’est pas une mince affaire. Alors voici quelques conseils pour vous aider !
Comment réduire vos délais de livraison ?
Optimisez la gestion de vos stocks
Les ruptures de stock sont l'une des principales causes pouvant entraîner un retard de livraison.
Une bonne gestion des stocks vous permet précisément d’anticiper ces ruptures potentielles et d’assurer la continuité de votre logistique e-commerce. (À l’inverse, cette bonne gestion vous aide aussi à éviter de stocker trop de produits et d’augmenter vos frais de stockage.)
Pour cela, il vous faudra d’abord définir la bonne méthode de stockage. Vous pouvez par exemple recourir à la méthode des stocks minimum.
Cette méthode consiste à réapprovisionner vos stocks dès lors que la quantité d’un produit tombe en-dessous d’un seuil minimum. Ce stock minimum doit pouvoir continuer à satisfaire la demande (même en cas d’imprévu comme un pic de demande) le temps que les stocks soient réapprovisionnés.
Cette méthode implique cependant que vous soyez en mesure de suivre l’état de vos stocks en temps réel ! Pour cela, l'utilisation d'un logiciel de gestion logistique et de contrôle des stocks est recommandée. Ces solutions sont généralement proposées par les services de fulfillment comme Rakuten Fulfillment Network. À partir d'un espace centralisé, vous pilotez l'ensemble de vos flux logistiques : niveau de stock, réapprovisionnement, expéditions...
Anticipez les périodes de fortes affluence
Quel que soit votre secteur, votre demande est forcément dépendante de temps forts durant l’année.
Qu’il s’agisse des soldes, du Black Friday ou encore de moments clés dans l’année comme la rentrée scolaire ou le début de l’été, vous avez des pics de commandes que vous vous devez d’honorer en temps et en heure.
Car une période de rush mal préparée peut très vite tourner au vinaigre si vous ne pouvez pas assumer des délais de livraison corrects !
En anticipant ces tendances des ventes, vous pouvez ajuster le volume de vos stocks en fonction des différents pics de ventes prévisibles et mettre en place les ressources nécessaires pour garantir un service client adéquat.
Choisissez les bons emballages pour vos commandes
Le choix des emballages joue un rôle crucial dans la réduction des délais de livraison. Des emballages adaptés permettent non seulement de protéger vos produits, mais aussi de simplifier et d'accélérer le traitement des colis. Voici quelques conseils pour optimiser vos emballages :
- Optez pour des formats standardisés : Les emballages de taille standard facilitent la gestion des stocks et le transport, tout en réduisant les coûts liés à des formats spécifiques.
- Privilégiez des matériaux légers et résistants : Cela permet de réduire les frais d’expédition tout en garantissant la sécurité des produits pendant le transport.
- Préparez des emballages pré-assemblés : Avoir des emballages prêts à l’emploi vous fait gagner un temps précieux lors de la préparation des commandes.
- Adaptez l’emballage au produit : Évitez les emballages trop grands pour des produits petits, car cela peut entraîner des frais inutiles et des retards dans la logistique.
En choisissant les bons emballages, vous garantissez une gestion des commandes plus rapide, et donc des délais de livraison réduits.
Vérifiez l'étiquetage
Un étiquetage précis et complet est essentiel pour garantir des livraisons rapides et sans accroc. Voici les éléments clés à vérifier avant d’expédier vos commandes :
- Adresses complètes et exactes : Assurez-vous que les adresses des lieux d’enlèvement et de livraison sont correctement renseignées. Une erreur ou un manque d’information peut entraîner des retards inutiles dans le processus de livraison.
- Coordonnées à jour : Vérifiez que les numéros de téléphone et les adresses e-mail des destinataires sont corrects. Ces informations permettent au transporteur de tenir vos clients informés en temps réel de l’avancement de leur livraison et de les contacter rapidement en cas de problème.
Stockez vos produits au plus proche de vos consommateurs
Si la distance entre vos stocks et vos clients est réduite, vos livraisons seront évidemment plus rapides.
Analysez vos commandes par ville et région de livraison pour identifier les zones géographiques où vous avez le plus de clients.
Vous serez alors en mesure de choisir le partenaire le plus adéquat en fonction de ses entrepôts. En choisissant un partenaire possédant plusieurs entrepôts à divers emplacements géographiques, vous profitez d’une meilleure couverture et donc de meilleurs délais de livraison.
Limitez les intermédiaires
Plus vous aurez d’intervenants différents sur votre chaîne logistique, plus vous augmentez les risques de retard et d’allonger vos délais. En privilégiant un seul intermédiaire qui prend en charge l’entièreté de votre logistique, vous ne multipliez pas les délais entre chaque étape du processus. Autre avantage : mutualiser vos intermédiaires vous permet d'économiser sur vos frais logistiques. En moyenne, les clients Rakuten Fulfillment Network ont par exemple des coûts logistiques 25% plus faibles.
Automatisez la gestion des commandes
En vous appuyant sur une technologie d'automatisation comme un ERP, les commandes de tous vos canaux de vente seront enregistrées et communiquées à votre transporteur automatiquement. Vous ne perdrez plus de temps à cause d'un délai dû à la communication interne entre les différentes parties prenantes.
Externaliser la livraison auprès d'un prestataire 4PL
Un prestataire 4PL agit pour l'intermédiaire unique de votre logistique. C'est le partenaire idéal pour externaliser tous les niveaux de votre process d'expédition, stockage, livraison et retours clients.
Par exemple, si vous êtes utilisateurs de Rakuten Fulfillment Network, notre service de logistique e-commerce, vous pouvez externaliser l’intégralité de votre chaîne logistique et assurer un service rapide à vos clients
Nos clients peuvent ainsi proposer une livraison efficace à leurs acheteurs et les fidéliser grâce à une expérience sans accroc. Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à demander un devis !