L’e-retail et ses spécificités : suivez le guide !

42 millions de Français achètent sur Internet. Selon la FEVAD (2023), nous sommes sur le podium : la France est le 2e pays européen concernant les achats en ligne, derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne.

Pour les entreprises, c’est une opportunité en or : mais avant de faire ses premiers pas dans la vente 2.0, encore faut-il comprendre cet univers. E-retail, e-commerce, marketplace… Comment les différencier ? Quels sont les différents types d’e-retail à connaître ? Suivez le guide !

 

1. Qu’est-ce que l’e-retail ? Définition

L’e-retail est une activité spécifique : elle correspond à la vente de produits et de services en ligne. Et ce, dans l’univers du BtoC (Business to Consumer). Une entreprise spécialisée dans l’e-retail propose donc des offres à destination des consommateurs, qui sont des particuliers.

On parle aussi de commerce de détail électronique, ou de vente au détail électronique. Le principe est simple : des acheteurs achètent directement des biens ou des services à un vendeur, sur un site Internet.

Cette forme de commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. En plein essor depuis la crise du Covid-19 et les confinements, elle permet aux particuliers d’acheter de façon “ATAWAD” : anytime, anywhere, any device. Ou autrement dit, à toute heure, en tout lieu et sur tous les appareils (ordinateur, tablette, smartphone).

Du côté des e-retailers, la vente 2.0 présente aussi de nombreux avantages.Plus besoin de se limiter à des horaires fixes, ou à une zone géographique et locale restreinte. La vente de produits ou de services est facilitée, depuis une boutique en ligne. La capacité à atteindre de nouveaux acheteurs est démultipliée, tout comme votre visibilité… Et votre chiffre d’affaires.

 

2. E-retail vs e-commerce : quelles différences ?

Souvenez-vous : l’e-retail concerne la vente de produits et services B2C. Il s’agit d’une forme d’e-commerce. En effet, le e-commerce (ou commerce électronique) englobe l’ensemble des transactions commerciales réalisées sur Internet. Comme, par exemple :

• Les ventes BtoC (Business to Consumer)
• Les ventes BtoB (Business to Business)
• Les ventes CtoC (Consumer to Consumer)
• Les ventes CtoB (Consumer to Business)

En effet, l’e-commerce concerne un large ensemble de public, mais aussi d’activités. On liste notamment :

• La vente de produits de détail sur le web (e-tail)
• Les services financiers électroniques (comme les transferts ou transactions en ligne)
• La gestion des chaînes d’approvisionnement en ligne
• Le commerce mobile (mCommerce)
• Le marketing numérique
• Les systèmes de collecte de données

Et bien plus encore !

Vous l’avez compris : l’e-commerce est une grande famille, et l’e-retail en fait partie. Mais connaissez-vous les différents types d’e-retailers ?

 

3. Les différents types d’e-retailers

Parmi les principales formes d’e-retail qui séduisent les clients, on trouve notamment :

A- Les "pure player”

Un pure player est un e-commerçant qui exerce son activité exclusivement en ligne. Ce type de détaillant en ligne n’a aucun point de vente physique, ou lieu d’accueil pour recevoir des clients. Le business plan de ces entreprises englobe une unique stratégie digitale.

Les avantages sont nombreux : moins de coûts pour les entreprises (pas de boutique, donc pas de loyer et de personnel de vente), une rapidité de mise en place du site Internet, des opportunités de vente démultipliées grâce au digital… Ces avantages séduisent les professionnels du retail : selon la CPPAP, le nombre de pure-players aurait augmenté de 70% en 5 ans !

B- Les "Brick and Click”

Les “Brick and Click” correspondent aux professionnels du commerce qui possèdent un point de vente physique et un point de vente en ligne. Ces entreprises proposent des processus de vente complémentaires, entre distribution classique et digitale.

On parle aussi de click and mortar. Ces entreprises proposent généralement du retrait en magasin, du click & collect ou de la réservation en ligne. En d’autres termes, cette complémentarité offre une plus grande flexibilité aux clients, grâce à une expérience d’achat phygitale. Les entreprises bénéficient d’une meilleure visibilité, grâce à cette stratégie de distribution multicanale.

C- Les marketplaces

Chez Rakuten France, nous connaissons bien cette troisième forme d’e-retail : il s’agit des marketplaces ! Une marketplace est une place de marché digitale, qui facilite la mise en relation entre des vendeurs et des acheteurs. Les marketplaces ne vendent pas directement leurs propres produits : c’est un centre commercial digital, qui héberge différents e-shop.

De plus en plus de marchands choisissent les marketplaces pour commercialiser leurs produits : leur nombre a progressé de 31% en 2022, selon une étude de Mirakl (2022). Pour les marques, les avantages sont nombreux : une base de clients existante et qualifiée, un trafic déjà bien établi par la marketplace qui garantit une forte visibilité, peu d’investissement en marketing et communication, moins d’efforts logistiques, des paiements ultra-sécurisés…

Pour découvrir tous les avantages de ce modèle d’e-retail, découvrez notre article : marketplace, le guide pratique pour booster votre e-commerce.

 

4- Comment se lancer dans l’e-retail ?

Votre décision est prise : vous souhaitez vous lancer dans le commerce en ligne ? Félicitations ! Pour assurer un lancement réussi, voici 4 règles d’or de l’e-retail à suivre :

• Un produit attrayant

Contrairement à un magasin traditionnel, les consommateurs ne peuvent pas toucher, sentir, tenir vos produits. À travers l’écran, les sens sont limités. Alors, votre mission ? Rendre le produit à vendre attrayant, même à distance !

Pour commencer, assurez-vous de prendre des photos qualitatives, bien dimensionnées et représentatives de la réalité. La présence de photos en 3D est un vrai plus. Lorsqu’une fiche produit se charge, 56% des internautes regardent en premier les photos, images et visuels présentés (source : Baymard Institute).

En complément, pensez à soigner les textes de description de la page produit, pour apporter de la clarté et de la précision. 86 % des clients ne renouvelleront pas leurs achats sur un site de vente en ligne, si la page produit est de mauvaise qualité (source : étude Shotfarm Product Information Report).

Afin d’optimiser tous les aspects de cette page essentielle à la vente, voici notre guide complet pour créer une fiche produit exceptionnelle.

 

• Un e-shop captivant

Pour séduire les acheteurs, un produit attrayant et une fiche produit optimisée ne suffisent pas. C’est tout le site e-commerce (ou tout votre e-shop sur une marketplace) qui doit être captivant ! Pour cela, prenez le temps de choisir la bonne plateforme e-commerce : Shopify, Prestashop, Wix… Ou peut-être Rakuten France, pour faciliter la création de votre e-shop, grâce à une stratégie marketplace ?

Pour rendre votre boutique en ligne captivante, voici quelques conseils clés :

• Proposer un parcours d’achat et une expérience en ligne simple et fluide pour l’internaute.
• Valoriser la preuve sociale tout au long du parcours (note moyenne sur la page d’accueil, avis clients sur les pages produits, etc.)
• Prévoir des offres promotionnelles attractives, pour susciter l’intérêt du client.
• Développer une stratégie de marketing digital

Pour attirer les visiteurs sur votre site web et les convertir en acheteurs… La communication et le marketing digital sont vos alliés ! Avez-vous pensé à déployer une stratégie d’e-Retail Media ?

L’e-Retail Media rassemble les activations marketing et commerciales qu’un utilisateur retrouve tout au long de son parcours en ligne. Le distributeur met en avant des produits de ses marques fournisseurs, ou ses propres produits. Mais aussi des campagnes pour les promouvoir ! Parmi les activations à explorer, vous avez notamment :

• Les réductions momentanées, à prévoir pour les temps forts commerciaux. Faites-les apparaître dès la page d’accueil de votre site web, avec des bannières créées pour l’occasion.
• La présence sur les réseaux sociaux : pour développer la visibilité de votre boutique en ligne ou de vos distributeurs, et faire la promotion de vos produits… Les réseaux sociaux sont indispensables. La création de contenus sur Instagram, Facebook, X, LinkedIn, Pinterest ou YouTube (selon votre cible de clients) est indispensable.
• Les annonces publicitaires sur d’autres sites marchands : on parle de Retail Search Marketing, pour acheter une présence sponsorisée dans les résultats proposés par les moteurs de recherche interne des sites marchands et autres applications e-commerce. Ces dernières années, cette stratégie de Retail Search Media a augmenté de +66 % ! (Source : étude TRYGR, 2021.)

 

 

• Analyse des données

Pour performer dans la durée, priorisez l’analyse de données. Lors du premier mois de lancement, quel est le trafic sur votre site web et vos différentes pages produits ? Quels sont les produits phares, ou au contraire, qui n’attirent pas l’attention ? Quel est le taux de clic ? Et le taux d’abandon de panier ? Quelle est la valeur du panier moyen ? Combien avez-vous vendu de produits ? Quel est votre chiffre d’affaires ?

Toutes ces questions (et plus encore !) vous aideront à analyser les premières retombées et les indicateurs de performance, suite à votre lancement en e-retail. Avec une meilleure visibilité sur votre ROI et ces KPIs, vous arriverez à mettre en place les bonnes actions d’amélioration continue. Tous les mois, dédiez du temps à cette analyse de données.

 

5- L’e-retail sur Rakuten France 

92 % des e-acheteurs voient l’achat sur internet comme un moyen d’effectuer des économies de temps (Source : FEVAD, 2023). La bonne nouvelle, c’est que l’e-retail permet aussi de réaliser des économies financières (moins de dépenses)... Tout en touchant davantage d’acheteurs, sur le web !

Cette expérience libératrice et pleine d’opportunités, pour se développer et croître sereinement, correspond à ce que nous proposons chez Rakuten France. Notre marketplace est une plateforme d’e-retail, qui sert autant les marques (qui peuvent vendre en direct leurs produits) que les retailers (qui peuvent distribuer depuis notre place de marché).

Les clients s’y retrouvent aussi : plus de références de produits, plus de simplicité au moment de faire son shopping en ligne… Et toujours un maximum d’offres commerciales qui rendent l’expérience mémorable, tout au long de l’année.

Vous êtes un e-retailer ? Un distributeur ? Que vous soyez un pure player, une entreprise en brick & clic ou une marque en plein lancement… Chez Rakuten France, venez comme vous êtes. Et profitez d’une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs, prêts à découvrir vos produits.

Alors, prêts à créer votre e-shop sur notre marketplace, en quelques clics seulement ?