10 ans déjà !
Voilà 10 ans que le groupe japonais offre ses technologies aux commerçants français.
Il y a 10 ans, Rakuten arrivait en France et nous avons depuis permis à des milliers de vendeurs particuliers et commerçants de vendre leurs produits à notre communauté de 5 millions de membres.
Plus qu'un simple groupe, Rakuten c'est 80 entités qui partagent une même vision, celle d'un commerce optimiste, plus fort et responsable.
Et si, vous aussi, vous rejoigniez l'écosystème Rakuten ?
[Infographie] 10 ans déjà que Rakuten développe le commerce responsable
Il y a 10 ans, Rakuten s’implantait en France et depuis, nous n'avons eu de cesse de placer notre créativité et nos technologies au service du commerce français. Lancement du Club R, le programme de fidélité le plus généreux du e-commerce, intégration du modèle de "Shopping Mall" en permettant à des centaines de marques et enseignes d'immerger les visiteurs dans leurs univers grâce aux corners dédiés, création du premier service de click & collect de place de marché avec Rakuten Instore...
Un long chemin parcouru à découvrir en image !
Rakuten encourage les Français à soutenir les libraires !
Alors que les commerçants ont été les premiers à souffrir de la crise, la rentrée des classes est l’occasion de les aider à se relever. Rakuten encourage ses utilisateurs à privilégier l’achat de leurs fournitures scolaires chez les libraires.
Cette année, les Français et les commerçants doivent s’associer pour trouver l’équilibre et relancer la consommation.
Parce qu’ils ont compris l’importance de la digitalisation pour pérenniser leur activité, depuis le confinement, la place de marché a observé une hausse de demande d’intégration de 40% de marchands, dont la moitié sont des librairies principalement situées dans les régions Rhône-Alpes, Occitanie, et Grand Est. c’est pourquoi, afin de les aider et les soutenir à traverser cette crise, Rakuten souhaite sensibiliser et inciter les consommateurs à privilégier leurs achats de la rentrée chez les libraires français.
A cette occasion, le "Shopping Mall" met à l’honneur trois de ses partenaires: Gibert Joseph, Decitre et Chapitre.
« Nous avons noué depuis de nombreuses années des partenariats très forts avec des libraires comme Gibert Joseph, Decitre ou encore Chapitre. Je suis convaincu que les commerçants, notamment les libraires, participent sensiblement au dynamisme de l’économie et de la vie culturelle de notre pays. Nous nous devons, nous, français et acteurs technologiques, de les soutenir et de leur permettre de compenser les pertes générées par la crise COVID-19. La rentrée scolaire est un excellent rendez-vous pour démontrer notre reconnaissance à ces acteurs indispensables à l’activité économique et culturelle de notre pays.». Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
« En cette rentrée des classes difficile, nous sommes très heureux de l’opportunité proposée par Rakuten, mettant les libraires en avant sur sa plateforme et incitant les consommateurs à privilégier leurs achats de fournitures scolaires chez nous. Ce dispositif va grandement nous aider à affronter la crise, et à développer notre activité. De plus, nos clients peuvent récupérer leurs achats facilement en 1h en librairie, et profiter de tous les services, conseils et avantages que nous leur mettons à disposition. Au-delà des commandes additionnelles générées, nous sommes ravis de pouvoir rencontrer de nouveaux clients, et leur faire découvrir nos boutiques ! » Jacques-Olivier Cuenin, Directeur Marketing & Communication de Decitre.
Les tendances d’achat de la rentrée scolaire 2020 ?
Cette année, les Français s’orientent progressivement vers les produits pour l’école à distance : les ventes d’imprimantes (+48 %), d’ordinateurs (+10 %), de scanners (+70 %) et de casques audio (+89 %) rencontrent une très nette hausse par rapport à l’année dernière.
En ce qui concerne les produits d’occasion, plus économiques et responsables, leurs ventes ont-elles aussi augmenté : c’est notamment le cas des livres (+13 %) dont les manuels scolaires (+10 %).
Enfin, les ventes d’agendas sont en forte croissance depuis 2 ans maintenant : +73 % par rapport à 2019 et +64 % par rapport à 2018. Une tendance remarquée également par le libraire Chapitre.
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Les racines japonaises de Rakuten se dévoilent...
Depuis sa création en 1997, Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, est devenu un acteur international majeur de l’innovation, côté en Bourse à Tokyo, et figure parmi les 5 plateformes e-commerce les plus puissantes au monde (Forbes 2019).
Pour certains, Rakuten c’est surtout le partenaire officiel du FC Barcelona, pour d'autres, le précurseur du premier réseau mobile entièrement virtualisé, reposant sur une technologie cloud native.
Bien que Rakuten propose un écosystème impressionnant de plus de 80 services - e-commerce, contenus digitaux, fintech… – le groupe n’en oublie pas moins ses racines japonaises.
De son amour des robots à sa passion pour la mode, voici quelques exemples qui prouvent que Rakuten reste fidèle à sa culture d'origine.
La révolution robotique
Si on remonte 400 ans en arrière, on découvre non seulement les premières marionnettes mécanisées de l'ère Edo mais surtout que les robots ont toujours fait partie de l’histoire du pays du soleil levant.
Aujourd’hui, lorsque nous évoquons la révolution robotique, nous pensons surtout à Astroboy, ASIMO ou les 250 000 robots industriels actuellement utilisés au Japon. Pourtant, cela va bien au-delà…
En effet, le Japon est à la pointe de la technologie qui a permis aux premiers drones de voler, et l'équipe de Rakuten Drone est justement pionnière dans ce domaine.
En tant que technologie émergente, Rakuten Drone s'est surtout concentrée jusqu'à présent sur le lancement de nouvelles applications pour assurer toujours plus de sécurité et d’efficacité aux aéronefs. C’est ainsi que nous avons vu Rakuten Drone livrer des fleurs pour la fête des mères, des colis sur des îles et à des communautés éloignées, battre son propre record mondial de la plus longue livraison… Son dernier exploit ? L'inspection de chacune des plus de 3 000 antennes relais du réseau de télécommunication récemment lancé par Rakuten Mobile.
Rakuten Drone met également son expertise au service du développement de véhicules autonomes terrestres, dévoilés, pour la première fois, il y a un an sur un campus universitaire à l'est du Japon. Plus récemment, l'équipe de Rakuten Drone UGV a profité du soleil, sur une plage au sud de Tokyo, pour livrer des provisions aux amateurs de barbecues, où elle a offert ses services pour une durée limitée.
Comme son cousin aérien, la version terrestre de Rakuten Drone, qui a approximativement la taille d'un poney, croisement entre un certain droïde Astromech et un bus à deux étages, est actuellement testée par de nombreuses municipalités qui voient en ces alternatives à la livraison classique une solution pérenne à des problèmes logistiques complexes.
Révolutionner le mobile dans un pays où le téléphone est roi
Depuis le lancement du premier réseau 1G du monde, en 1979, jusqu'au développement des téléphones portables et des SMS, bien des années avant que le reste du monde ne s'en empare, le Japon a toujours été l'un des pays les plus avancés en matière de technologie mobile.
C’est pourquoi, Rakuten se destine à être un acteur majeur sur ce marché.
Au début de cette année, Rakuten Mobile a fait la une des médias avec le lancement commercial à grande échelle du premier réseau mobile cloud native au monde. Sa particularité ? Sa virtualisation. Contrairement aux réseaux mobiles traditionnels, qui reposent sur du hardware dédié, celui de Rakuten Mobile est basé sur du software et fonctionne grâce à des serveurs "prêts à l'emploi".
La virtualisation permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'offrir une plus grande stabilité, évolutivité et agilité. La conception permet aussi de faire évoluer le réseau vers la 5G, principalement grâce à des mises à jour logicielles.
« Nous n'avons pas à nous soucier de la conception et de la transformation de notre réseau de la 3G ou de la 4G à la 5G. Dès son lancement, le réseau de Rakuten est opérationnel pour accueillir la 5G », explique Tareq Amin, Directeur CTO de Rakuten Mobile.
Une histoire de mode
Des voitures à l'architecture, le design japonais, et plus particulièrement sa sensibilité et son minimalisme si caractéristiques, est omniprésent dans cette nation insulaire et est mondialement connu depuis le début de l'ère Meiji en 1868.
La mode ne fait évidemment pas exception.
Chez Rakuten, cette dernière tient depuis toujours une place particulière. Lorsque Hiroshi Mikitani fonda sa vision de l’ "empowerment du retail" et l’intégra au sein de la place de marché, de nombreuses "Success Story" ont vu le jour, concernant notamment des magasins de mode et de designers locaux.
Au fil des ans, Rakuten a continué de soutenir cette industrie en organisant les Rakuten Girls Award, un des plus grands événements du Japon autour de la mode avant de devenir, plus récemment, le partenaire de la célèbre Tokyo Fashion Week.
Tant que les artistes japonais déferleront sur le monde entier et que les designers japonais continueront à innover, il est plus que probable que Rakuten sera là pour les encourager.
"Qualité du service" ou Omotenashi
Le Japon a confirmé son savoir-faire dans de très nombreux domaines : innovation technologique, gastronomie, même la culture Kawaii est mondialement connu… Mais, le Japon a une autre expertise, voire une particularité, beaucoup plus discrète, que l’on retrouve notamment au cœur de l’écosystème Rakuten : l’Omotenashi !
L’Omotenashi représente cette hospitalité japonaise si particulière, qui se définit par l'attention portée aux détails et à l'anticipation des besoins du client. Chaque prestation de service présente des opportunités uniques de tenir la promesse de l'Omotenashi qui est omniprésent au Japon : le personnel de nettoyage qui se réunit pour saluer les passagers à l'unisson lorsqu'ils montent dans un train, les chauffeurs de taxi qui sautent de leur voiture pour aider à porter les bagages et ouvrent automatiquement la porte pour que les passagers n'aient pas à lever le petit doigt sont des exemples parmis tant d’autres.
Cette hospitalité se retrouve évidement sur Rakuten Ichiba, lorsque les e-commerçants écrivent à la main des notes personnalisées pour remercier leurs clients !
Hiroshi Mikitani a récemment expliqué les innovations mises en place pour s’assurer que les chatbots du groupe respectent cet esprit de l'Omotenashi.
Tant que Rakuten continuera de se développer et de proposer de nouveaux services à travers le monde, le groupe tirera parti de son expertise technologique, mode, et de l’Omotenashi.
La prochaine fois que vous apercevrez "Rakuten" inscrit sur un carton, un maillot du FC Barcelona, ou même un drone, regardez de plus près... Vous reconnaîtrez les racines japonaises qui s’y cachent !
Pour en savoir plus sur l'actualité du groupe Rakuten, cliquez ici
Rakuten et Shopify offrent un nouveau canal de vente aux marchands français
Rakuten est désormais intégré dans l'app store de Shopify
En pleine crise économique et sanitaire, l'intégration de l'application Rakuten va permettre aux marchands de Shopify de bénéficier d’un nouveau canal de vente pour faire grandir leur business et renforcer leur stratégie de vente omnicanale.
Encourager la reprise du commerce français
Alors que le nombre de sites marchands actifs en France continue sa progression (+11% au premier trimestre 2020), fortement encouragé par les mesures de protection liées à la crise du Covid-19, il est plus que jamais nécessaire de fournir aux commerçants la possibilité de créer ou développer leurs business en ligne. En intégrant ce connecteur Rakuten gratuit sur son app store, Shopify permet à ses marchands de vendre via leur boutique en ligne, mais également de proposer leurs produits sur la marketplace de Rakuten.
« La crise que nous traversons nous a enseigné qu’il était nécessaire de bâtir une stratégie omnicanale forte, qu’on soit un petit commerce ou un acteur déjà fortement implanté. Durant le confinement, nous avons observé une croissance de 82% de création de nouvelles boutiques sur Shopify, entre mars et avril en France », souligne Emilie Benoit-Vernay, Country Manager France de Shopify. « Pour soutenir cet élan, Shopify est ravi d’accueillir Rakuten dans son écosystème, pour notamment permettre à ses marchands français de bénéficier de nouvelles plateformes de ventes et de renforcer leurs business ».
« Rakuten, pure player de la marketplace, a pour objectif principal de promouvoir l’ "empowerment du retail". En mettant à la disposition de nos marchands des solutions pour les aider à développer leur activité aussi bien en ligne qu’en magasin, nous sommes la première place de marché omnicanale en France. Aujourd'hui, participer à la reprise de l'activité du commerce et à sa digitalisation est notre priorité. C'est au travers de cette vision forte, partagée par Shopify, que la pertinence de proposer un accès à la marketplace de Rakuten aux marchands indépendants utilisant Shopify s’est imposée. » annonce Matthieu Denime, Directeur Commercial chez Rakuten France
Le choix de l’omnicanal pour affronter la crise
Les nouveaux magasins créés sur la plateforme Shopify ont augmenté de 62% entre le 13 mars 2020 et le 24 avril 2020 par rapport aux six semaines précédentes, montrant que la crise du COVID19 a accéléré la digitalisation des commerces, TPE/PME. Pendant le confinement et encore aujourd’hui, Shopify et Rakuten ont chacun développé des modules de formation et d’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique, afin qu’elles puissent s’adapter aux nouvelles tendances du marché. Plus que jamais, les commerçants ont besoin de moyens efficaces pour réinventer leur commerce et proposer une expérience client sans couture.
L’intégration de l’application Rakuten dans l’app store Shopify, représente une nouvelle opportunité de visibilité pour les entrepreneurs et commerçants français, en leur permettant de présenter et vendre leurs produits à une communauté de plus 4 millions de membres fidèles, au sein de leurs corners dédiés et personnalisés à leurs couleurs. L’application leur donne également un accès gratuit à l’option Rakuten Instore, qui leur offre la possibilité de générer du trafic en magasin grâce à un système de géolocalisation et de mise à jour des stocks en temps réel. Grâce à une technologie simple d’utilisation, les marchands conservent leur liberté pour se concentrer sur leur business.
Pour télécharger l'application Rakuten sur Shopify, cliquez ici
Le e-commerce face à la révolution 5G
Le 25 février dernier, les quatre opérateurs français Bouygues, Free, Orange, et SFR ont déposé leurs dossiers de candidature auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) pour l’attribution des fréquences 5G en France. Reportées en raison de la crise sanitaire, les enchères se tiendront en septembre, permettant ainsi aux opérateurs qui le souhaitent de lancer leur déploiement commercial dès la fin d’année, sans obligation et à leur initiative.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
En proposant 10 fois plus de débit, la possibilité de connecter 1 000 fois plus de terminaux en même temps, et avec une latence 10 à 100 fois meilleure, cette nouvelle génération de réseau mobile, déjà mise en place dans certains pays comme la Finlande, est prête à bouleverser notre quotidien et celui d’un nombre conséquent de secteurs, de la médecine à la mobilité, en passant par le tourisme et l’industrie du divertissement. Socle de toutes les innovations futures, certains comparent son arrivée à celle du haut débit au début des années 2010, qui a ouvert la voie à pléthore de nouveaux services immersifs.
Si les avantages proposés par cette nouvelle génération s’annoncent significatifs, aussi bien pour les utilisateurs que pour les différents corps de métier, l’impact de la 5G sur le secteur du e-commerce promet à son égard non pas une évolution, mais une révolution. À quels niveaux ?
La 5G, catalyseur clé de nouvelles expériences pour le consommateur
Il est difficile de mentionner la 5G et le mobile, sans évoquer la croissance exponentielle des ventes en ligne. D’après les chiffres de la Fevad (la fédération du e-commerce et de la vente à distance), celles-ci devraient progresser 4 fois plus vite que les ventes en magasins d'ici 2025. La 5G va continuer à renforcer celles-ci ainsi que l’importance du mobile, déjà utilisé par 5,19 milliards d’utilisateurs dans le monde, selon le Digital Report 2020 de HootSuit et We Are Social. Point révélateur de l’étude : le smartphone est devenu l’appareil le plus utilisé pour faire des achats en ligne (52% des achats en ligne se font depuis un mobile). L’arrivée de la 5G constitue donc une excellente nouvelle pour les acteurs du e-commerce. D’autant plus que selon un rapport d’Adobe Digital Insights, celle-ci augmentera les revenus du secteur de 12 milliards de dollars d'ici 2021.
Quant aux consommateurs, sans cesse à la recherche de nouvelles expériences de la part des enseignes pour les engager dans de nouvelles relations, ils verront leur parcours client transformé, devenant plus riche, plus interactif, et plus intégré. Catalyseur clé de ces nouvelles expériences, la 5G va faciliter le développement de la réalité augmenté (RA), de la réalité virtuelle et de communications plus personnalisées grâce à l’intelligence artificielle et bien sur l’IoT. Selon Goldman Sachs, le marché mondial de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée (RA) devrait représenter 80 milliards de dollars d'ici 2025.
De nouvelles connaissances sur le comportement des consommateurs, notamment sur la manière dont ils naviguent sur les canaux en ligne et physiques, seront débloquées grâce à l’immense volume de données généré, aidant ainsi à franchir de nouveaux paliers en termes de personnalisation et de services (cabines virtuelles, chatbots avec une IA toujours plus poussée, virtualisation et synthèses d’images 3D). Les analyses de facteurs tels que le temps d'attente, l'intérêt pour des produits spécifiques et même l'humeur du client lorsqu'il entre dans un magasin seront décuplées, pour améliorer de manière continue l’expérience client.
Un levier de croissance considérable pour les enseignes
Ces nouvelles technologies représentent un levier de croissance, mais aussi de notoriété pour les enseignes, car elles constituent une occasion unique de développer considérablement l'expérience de marque en plongeant les consommateurs dans des environnements immersifs. L'application IKEA Place, qui permet aux utilisateurs de placer virtuellement leurs produits dans leur espace, donne déjà un avant-goût des possibilités à venir offertes par ces outils, précieux pour la fidélisation client.
Alors que les points de vente physiques sont confrontés à des problématiques majeures (baisse de fréquentation, concurrence d’acteurs numériques), leur attractivité va se voir redynamisée grâce à une organisation repensée de A à Z : gestion plus poussée des stocks, accès à l'information plus développée pour les vendeurs, installation de caméras très haut débit pour donner naissance au magasin autonome. Côté livraison, les ondes millimétriques vont assurer une traçabilité sans faille pour géolocaliser les colis en temps réel, et démocratiser l’utilisation des drones.
Face à cette accélération des flux d’informations et ce recours intensif au services dans le cloud, l’enjeu majeur pour les enseignes, d’ordre éthique, touche donc à la protection de ces données. Ces dernières devront s’aligner avec les réglementations de l’Union Européenne, de la CNIL, de l’Arcep ainsi que de l’ensemble des autorités impliquées dans la régulation de la 5G pour gagner la confiance des consommateurs. Les acteurs du secteur seront aussi confrontés à des problématiques d’investissement, s’ils souhaitent assurer un déploiement efficace de la technologie au sein de leur organisation.
Qui pouvait imaginer l’arrivée d’un service comme Netflix, avant l’arrivée du haut débit ? Les plateformes de connectivité mobile nouvelles générations s’apprêtent à prendre le relais en devenant à leur tour la base de toutes les innovations futures. Aux E-commerçants de répondre à l’appel de la 5G !
Une révolution du travail sans précédent
Comment la crise sanitaire a ouvert la voie à une révolution du travail sans précédent
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
La crise sanitaire de 2020 est d’ores et déjà gravée dans les mémoires, mais bien que certaines de ses conséquences restent à venir, tous s’accordent à dire que cette situation inédite est amenée à perdurer. Elle s’est ainsi muée en un “New normal” dont nous avons tout à apprendre. Toute révolution nécessite une rupture, la crise que nous venons de traverser en est une. Une opportunité unique de capitaliser sur un élan collectif pour proposer une meilleure version du travail, de son espace à sa supervision, en passant par le contrat-social qui régit sa place dans nos vies. En tant que PDG de Rakuten France, j’ai acquis la conviction que notre façon de travailler ne serait jamais plus la même. Nous avons la possibilité, donc le devoir, de prendre part à l’avènement d’un modèle d’organisation à la fois plus vertueux et plus efficace.
En bousculant nos habitudes de travail, le confinement a brisé les tabous de son organisation. Le télétravail auquel plus de six millions de Français ont pris part est une révolution culturelle, car c’est un vécu collectif. Si la nécessité de s’organiser à distance est venue à bout des résistances qui existaient dans les entreprises, il ne s’agit pas pour autant de condamner la façon dont nous travaillions jusqu’ici. Ni techno-béats, ni technophobes, nous devons analyser avec lucidité ce que peuvent apporter des pratiques telles que le télétravail, ou la flexibilité des horaires, sans pour autant en ignorer les limites. La synthèse entre le monde qui "était" et celui qui "a surgit" nous permettra de bâtir un modèle qui tire parti des deux.
Pour un modèle hybride de l’espace de travail : le virtuel au service du réel
ZOOM, Trello, Slack, Teams, Asana, tous ces outils numériques en apportant la preuve de leur résilience ont ouvert la voie à des changements transversaux dans notre rapport au travail. Par ailleurs, la crise nous a également fait prendre conscience de l’importance de la dimension humaine et de la nécessité des interactions sociales physiques en entreprise. Nous devons donc concevoir des espaces physiques innovants qui priorisent et décuplent les valeurs de proximité et de communauté. Utilisé au service de l’humain, le numérique va nous permettre de mieux valoriser notre temps et nos espaces en optimisant l’usage qui en est fait. Nous devons les aménager avec méthode en privilégiant les interactions là où elles ont le plus de valeur.
L’émulation collective joue un rôle déterminant lors des processus créatifs et d’idéation, mais la production opérationnelle de son côté ne nécessite pas les mêmes conditions et permet d’offrir une plus grande flexibilité aux personnes. Un modèle d’hybridation de l’espace de travail qui articule réel et virtuel offre une solution d’avenir. Le bureau peut y être repensé comme un service ajustable, en fonction des besoins auxquels le virtuel n’apporte pas de réponse (socialisation, inspiration, convivialité). La flexibilité requiert de l’organisation. Il est de notre responsabilité de faire en sorte que cette nouvelle réalité soit bien une version améliorée de l’ancienne pour ne pas perdre en relationnel ce que l’on gagne en liberté.
Pour un renouvellement de la culture d’entreprise et du management
"Qu’est-ce qui compte pour moi ? Qu’est-ce qui me manque ? Qu’est-ce que je redécouvre ? Qu’est-ce que je devrais changer ?" Pendant que le lien social se distendait, une vague d’introspection a déferlé. Le rôle d’une entreprise est d’accompagner au mieux les cheminements personnels tout en les reconnectant au collectif afin d’en renforcer la cohésion. Après cette escale imprévue, chacun doit pouvoir remonter sur le bateau et y trouver sa place. L’humain est un animal social qui tire son énergie, son inspiration et ses motivations du groupe. Cette dimension, nous ne devons pas y renoncer. Pour offrir au partage et à l’expérimentation la place qu’ils méritent, le travail doit être vécu comme une activité conviviale. L’espace physique qui l’accueil doit avant tout être pensé comme un lieu de rencontre qui abrite des expériences collectives et relationnelles fortes. Redonner une vocation concrète à l’espace c’est sortir des bureaux froids et des prisons dorées.
Si la question des espaces physiques et virtuels doit être mise sur la table, c’est aussi parce qu’elle s’accompagne de nouvelles possibilités managériales. Repenser l’organisation du travail, c’est aussi repenser l’organisation sociale de l’entreprise. De nombreux dirigeants ont été anxieux en perdant de vue leurs salariés, ils ont douté de leur efficacité révélant par là même un déficit de confiance structurelle. Or, c’est bien la confiance qui engendre la responsabilité et l’engagement dans un rapport de réciprocité. Nous devons permettre aux gens de se réapproprier la productivité en favorisant de nouveaux modèles managériaux comme nous y invite Séverin Naudet (MANTU). Le nombre de chaises occupées dans un bureau n’est pas un critère utile. Nous devons dépasser le modèle statutaire de contrôle au profit de modèles fondés sur la confiance et la mesure de la performance individuelle et collective.
Pour un nouveau contrat-social et une nouvelle productivité
Alors que la question du sens et de la finalité agite de plus en plus d’esprits, il faut refonder notre rapport au travail sur un contrat social à même de réconcilier l’évolution des usages et les aspirations de chacun. Le télétravail en remettant l’activité professionnelle au cœur du foyer et du quotidien de chacun lui redonne sa juste place : celle d’une activité qui sert la vie sans l’accaparer. En mettant l’accent sur le résultat seul, il rompt avec les dérives du présentéisme et la pantomime qui l’accompagne. Il permet à chacun de se libérer psychologiquement du bureau, de la surveillance continue et de la représentation permanente qui l’accompagne. Michel Foucault nous prévenait déjà il y a plus de 40 ans : il suffit de se savoir visible pour se sentir observé et s’auto-discipliner. Un poids qui accapare l’esprit de tous et ne bénéficie à personne.
Paradoxalement, la distance va rendre le management plus direct et concret en dépassant le jeu des apparences sociales pour ne porter que sur la finalité du travail. Pour véritablement tirer parti de cette logique, il faut cependant veiller à ce que la sphère privée et la sphère professionnelle ne se télescopent pas. La flexibilité dans l’organisation de la journée peut devenir un piège et la superposition de différentes identités (père, mère, collègue, manager, époux) pourrait venir amputer l’autonomie et la qualité de vie conquise. L’émancipation du bureau ne doit pas faire du foyer un nouveau carcan. C’est pourquoi il nous appartient de trouver un équilibre qui mette fin au présentéisme tout en préservant le droit à la déconnexion.
Au-delà d’inventer un modèle pour tous, nous devons trouver un équilibre pour chacun. Le "tout-télétravail" n’est pas un horizon souhaitable. Ce qui tombe bien, puisqu’il n’est pas non plus atteignable pour la bonne et simple raison que toutes les activités ne peuvent pas s’exercer à distance. Il existe de nombreux profils de travailleurs, il devrait donc exister de nombreuses façons de travailler. Il ne s’agit pas de morceler le travail, ni d’isoler les personnes, mais d’imaginer une nouvelle culture émancipatrice faite de confiance et d’autonomie, de complémentarité et de cohésion.
Le nouveau rapport à l’espace et au temps qui est en train de s’imposer au monde du travail n’est pas à craindre. Au contraire, c’est l’opportunité d’opérer un changement structurel à même d’embarquer l’ensemble d’une entreprise vers un modèle hybride bénéfique. Là où les problèmes convergent, les solutions aussi. De nouvelles façons de travailler apportent ainsi à la fois des réponses aux problématiques écologiques et sanitaires, mais aussi aux enjeux économiques et sociaux. Il s’agit avant tout d’organiser une société plus résiliante qui saura faire face, pour aborder l’avenir avec optimisme.
Depuis le déconfinement, Rakuten constate que les Français reviennent en magasin…
La crise liée au Covid-19 a provoqué de nombreux bouleversements et bon nombre de commerces dits "non-essentiels" ont dû revoir leur stratégie, s’adapter et compenser la perte de leur activité par la vente en ligne. Une première pour beaucoup d’entre eux.
Dès l’annonce du déconfinement, le soulagement a laissé place à l’inquiétude de ne plus revoir les clients dans les magasins.
Toutefois, Rakuten observe une toute autre tendance : les consommateurs y reviennent et massivement.
Pour preuve, la plateforme constate aujourd’hui que ses ventes réalisées par le biais de la fonctionnalité click & collect, appelée "Rakuten Instore"*, ont doublé par rapport au début de l’année.
Cette option qui encourage le trafic en point de vente est une solution pérenne apportée aux consommateurs qui sont séduits par la (re)découverte des magasins près de chez eux, la suppression des frais de livraisons, et les avantages offerts par l’achat en ligne.
En privilégiant cette option, les Français prouvent également qu’ils ont pris pleinement conscience de leur responsabilité vis-à-vis des commerces de centre-ville et soulignent leur réel attachement qu’ils leur portaient déjà avant le début de la crise**.
« Dès le début de la crise, j’ai pris conscience de la vulnérabilité des commerces qui sont près de chez moi. C’est pourquoi lorsque je commande en ligne, je vais dorénavant privilégier le retrait en click & collect. Non seulement, cela me permet d’éviter les frais de livraisons, mais surtout, je peux demander des conseils au commerçant chez qui j’ai acheté au préalable mon produit. Selon moi, le contact humain est essentiel » David, consommateur et membre du Club R.
Les commerçants sont quant à eux chaque jour plus nombreux à proposer l’option click & collect qui leur permet de générer des ventes additionnelles. Au début de l’année, un vendeur professionnel sur 4 rejoignant la plateforme activait l’option, ils sont aujourd’hui près de la moitié.
Ce constat est particulièrement notable chez les libraires, les marchands de jeux et jouets ou encore les cavistes qui ont bien compris, depuis le début de la crise, que pour maintenir leur activité, ils doivent multiplier les points de contacts afin d’atteindre un maximum de clients.
Les ventes réalisées avec l’option Rakuten Instore représentent désormais 30% du volume d’affaires de la place de marché, contre 25%, avant la période de confinement.
A l’heure où redynamiser l’activité des magasins est une priorité, cette fonctionnalité de Rakuten représente clairement une réponse pertinente pour une part non négligeable de ses partenaires, enseignes et commerces de proximité.
« Rakuten Instore est l’une des principales solutions qui permettent de maintenir le lien avec les consommateurs et ainsi relancer l’activité des commerces. Nous sommes heureux de constater que nos partenaires sont chaque jour plus nombreux et convaincus par cette option qui leur permet de générer du trafic dans leur point de vente » déclare Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
*Parce que le trafic en point de vente est le moteur de l’activité des commerçants, aujourd’hui plus que jamais, et que les flux en magasin s’inscrivent dans une expérience omnicanale, Rakuten a été la première place de marché à développer le click & collect en France, appelé Rakuten Instore. Lancé il y a 2 ans, Rakuten Instore permet au consommateur, grâce à un système de géolocalisation et la synchronisation des stocks en temps réel, de récupérer son achat en 1h dans le magasin de l’enseigne de son choix chez qui il aura préalablement réalisé sa commande sur le Corner de l’enseigne disponible sur la plateforme. Rakuten Instore a déjà convaincu plusieurs centaines d’enseignes et commerces de centre-villes - dont Boulanger, Decitre, Jules, Lavinia et plus récemment TheKase - soit plus de 3 000 magasins répartis partout en France.
**Etude Harris pour Rakuten - 93% des Français estiment que la présence des commerces au cœur des villes est "importante", et 57% "très importante". Pour en savoir plus sur cette étude, cliquez ici
Pour un commerce Optimiste !
Nous venons de vivre une crise sanitaire d’une ampleur exceptionnelle qui a bouleversé radicalement notre quotidien et dont la répercussion sur notre économie est d’une extrême violence.
Chez Rakuten, nous en avons pris la mesure chaque jour.
En tant que "Shopping Mall virtuel", nous avons été confrontés à la détresse quotidienne de bon nombre de nos partenaires qui ont été brutalement contraints de fermer leur(s) magasin(s). Chacun d’entre eux a dû revoir sa stratégie pour ne pas disparaître.
Notre mission principale, en tant que place de marché, est de nous assurer que nos commerçants petits et grands, puissent maintenir leur activité, aussi bien en ligne qu’en magasin. C’est pourquoi, dès l’annonce du confinement, nous avons tout mis en œuvre pour les accompagner et les aider à surmonter cette crise :
- gratuité de l’abonnement donnant accès aux taux de commissions les plus faibles de la plateforme, ainsi qu’aux services d’accompagnement personnalisé de nos E-Commerce Consultants ;
- organisation de formations accélérées, les Rakuten Starter Class, pour leur permettre de déclencher rapidement leurs premières ventes en ligne et assurer la continuité de leur activité ;
- lancement d’une plateforme de distribution d’équipements de protection sanitaire "Rakuten Protect" pour permettre aux plus petits commerces rencontrant des difficultés d’accès à des commandes de masques et gels en quantités réduites, d’assurer leur sécurité tout en maintenant leur activité.
Mais nous ne nous arrêtons pas à la vente en ligne ! Depuis 2 ans, nous permettons à plus de 2 500 points de vente de générer du trafic grâce à Rakuten Instore. A l’heure où redynamiser l’activité des magasins est une priorité, cette fonctionnalité est clairement une réponse pertinente pour une part non négligeable de nos partenaires, enseignes et commerces de proximité.
Face à l’urgence économique créée par le Covid-19, nos membres ont aussi pleinement participé au soutien de l’activité de nos partenaires. Conscients de l’impact des commerçants sur l’économie de notre pays, ils ont fait acte de citoyenneté en maintenant leurs commandes dans les corners de leurs enseignes préférées (Boulanger, PicWicToys, Brice, Jules, Lavinia…), mais également chez des libraires situés à Strasbourg ou Toulouse, des vendeurs de chaussures Lyonnais, ou encore chez les marchands de jouets à Lille. Sans eux, de nombreuses entreprises, à la trésorerie très fragilisée, auraient certainement baissé définitivement le rideau. Tous ensemble, nous avons agi pour soutenir notre économie.
Toutefois, les commerçants ne sont pas les seuls impactés par cette crise sans précédent. Les consommateurs aussi l’ont subie de plein fouet. C’est pourquoi nous avons travaillé chaque jour avec nos partenaires pour leur offrir la meilleure qualité de service possible, et leur permettre de continuer à s’équiper de biens de consommation nécessaires à la vie quotidienne en confinement. Livres, équipement de télétravail, jouets éducatifs… ils ont été nombreux à accéder aux offres variées de l’ensemble des e-commerçants français, que je remercie vivement de leur investissement pour avoir assuré la préparation et l’envoi des commandes, en dépit des contraintes logistiques significatives dont nous avons pleinement conscience (respect des règles sanitaires, allongement des délais de livraison…).
Nous savons aussi que, pour certains ménages, le pouvoir d’achat a pu baisser, parfois drastiquement. C’est plus que jamais dans ces moments particuliers que la proposition de valeur de notre programme de fidélité Club R, créé il y a quelques années, trouve tout son sens : en offrant un remboursement systématique de 5% minimum sur toutes les commandes effectuées sur Rakuten ou chez nos 700 partenaires (Marionnaud, Asos, Canal+, Booking…), nous redonnons du pouvoir d’achat aux consommateurs. C’est ainsi qu’un million de nouveaux membres ont rejoint gratuitement notre communauté ces dernières semaines. Ce sont désormais plus de 4 millions de membres qui profitent des avantages du programme de fidélité le plus généreux du e-commerce en France.
Nous venons de traverser une période exceptionnelle pendant laquelle nous nous sommes efforcés d’accompagner les commerçants et les soutenir au quotidien. La période de confinement se clôture mais nous devons rester vigilants face à une économie fragilisée. C’est pourquoi nous allons redoubler d’efforts pour aider nos partenaires à relancer l’économie de notre pays car ils en sont les acteurs fondamentaux.
Conscients de l’envergure du défi, nous sommes convaincus que c’est ensemble que nous pourrons construire le commerce de demain, un commerce résolument "optimiste". D’ailleurs, Rakuten signifie littéralement "Optimisme" en japonais et c’est au travers de cette vision que nous avançons chaque jour.
Ensemble, construisons le commerce optimiste.
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Un New Deal pour le commerce est indispensable à la relance de notre économie
Le choc provoqué par le confinement sur les commerces de proximité a accéléré la transformation des habitudes de consommation des Français.
Fabien Versavau, Président - Directeur général de Rakuten France
Céline Saada-Benaben, Directrice générale d’eBay en France
Bernard Cohen-Hadad, Président de la CPME Paris Ile-de-France
Selon le baromètre* de la CPME Paris-Ile-de-France publié fin avril, 95% des patrons de TPE/PME ont constaté une perte de chiffre d’affaires pendant cette période et 87,2% d’entre eux sont inquiets pour leur avenir. La Confédération des commerçants de France a quant à elle observé que parmi les 14 % d’entreprises qui ont poursuivi leur activité, seules 5% l’ont fait “différemment” grâce aux ventes sur internet ou à emporter.
L’une des clés de la reprise économique des commerçants réside précisément dans la marge de progression de ce taux, qui illustre une tendance observée depuis plusieurs années : les frontières entre commerce physique et vente en ligne se sont progressivement estompées, le parcours client n’est plus linéaire, les canaux pour réaliser les achats se sont diversifiés, les consommateurs sont devenus plus exigeants et souhaitent donner davantage de sens à leur action d’acheter.
Si l’omnicanalité était déjà le signe d’une évolution du secteur, l’adaptation aux règles de distanciation et aux nouvelles habitudes de consommation passera inévitablement par le développement d’une offre commerciale dématérialisée, la mise en place d’outils adaptés et la familiarisation avec les outils digitaux à toutes les étapes du parcours client. Le click & collect par exemple, sera l’une des composantes essentielles de la relance de l’activité des commerces pour maintenir le lien avec les commerçants.
L’heure n’est plus à démontrer la complémentarité entre le commerce physique et le commerce numérique ni l’opportunité que ce dernier représente. La crise actuelle est venue mettre en lumière l’urgence d’accélérer la transformation digitale de nos commerces de proximité.
Pour répondre aux défis de la relance, les acteurs traditionnels du secteur doivent disposer des outils qui leur permettront de saisir pleinement les opportunités offertes par les nouvelles formes de commerce et non les subir.
La Charte du e-commerce signée en 2019 entre certains acteurs du commerce en ligne, la CPME et le Gouvernement a jeté les bases d’une relation durable et de confiance. La crise a quant à elle montré la capacité des acteurs du numérique à répondre à l’appel des pouvoirs publics et à se mobiliser rapidement pour accompagner les commerçants vers la digitalisation et le maintien de leurs activités.
Si les mesures exceptionnelles mises en place par le Gouvernement pour permettre au commerce français de survivre à la crise ont été salutaires et nécessaires, nous devons aujourd’hui collectivement aller plus loin et être plus ambitieux pour l’évolution durable du commerce, sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
Pour accompagner cette transition profonde et embarquer tout le secteur avec le soutien des pouvoirs publics, nous appelons à un New Deal pour le commerce reposant sur quatre piliers : la formation, le soutien à l’investissement, la fiscalité, la logistique.
Des formations gratuites doivent pouvoir être dispensées automatiquement non seulement à la création d’un commerce mais aussi tout au long de l’activité, en lien avec les organisations patronales, les CCI, les Chambres des Métiers qui pourront s’appuyer sur l’expertise des acteurs natifs du digital
- Un soutien à la transformation numérique des TPE-PME via France Num consolidé et étendu au niveau national et dans les territoires en lien avec les Régions. Un Fonds de soutien cofinancé par l’État et les Régions et fléché vers l’investissement dans le digital pour les TPE/PME permettrait de libérer des capacités d’investissement pour les commerçants alors capables d'innover au-delà de la simple commande en ligne pour disposer d’outils statistiques, de gestion de stock, améliorer les parcours clients en boutique ou diversifier les moyens de paiement. Dans cet esprit, des initiatives telles que le chèque numérique de 1500 € mis en place par la Région Ile-de-France pour aider les commerces, les artisans et les TPE à devenir « connectés » doivent être accessibles à toutes les activités, prolongées et promues.
- La création d’un crédit d’impôt dédié à la transformation numérique pour le commerce doit être également envisagée.
- Enfin, face aux défis logistiques et postaux rencontrés pendant la crise, une réflexion sur le développement de solutions logistiques efficaces et accessibles sur l’ensemble de la chaîne de valeur doit être engagée.
La crise que nous venons de vivre requiert l’urgence et un dialogue franc. L’organisation d’Assises du commerce dans les prochains mois doit être l’occasion de fixer ensemble des objectifs ambitieux, concrets, et de décider de mesures fortes portées par les entreprises (françaises ou filiales de groupes internationaux), les représentants des acteurs économiques traditionnels et numériques, les élus et les pouvoirs publics. Aux côtés des exigences économiques et sociales, les préoccupations environnementales et de santé publique doivent désormais apparaître en bonne place. La crise les a rendues incontournables.
Paradoxalement, le confinement a montré que le numérique permet de maintenir le lien social, les activités professionnelles, mais aussi la consommation, la santé, ou encore l’alimentation. La crise a rappelé aussi que les attentes du consommateur rythmaient les flux de l’offre commerciale. Aujourd’hui, encourager la transformation digitale de nos commerces de proximité, c’est leur donner une nouvelle chance.
Alors, n’attendons plus !
*Baromètre CPME Paris Ile-de-France 2ème quinzaine d’avril 2020
Depuis le début de la crise, 74% des Français se disent prêts à renoncer à l’achat de produits neufs
Les habitudes de consommation des Français sont bouleversées depuis quelques années, mais la crise du coronavirus n’a fait qu’accélérer ces changements.
Prise de conscience, difficultés financières… Les raisons pour consommer de façon plus responsable sont nombreuses. Mais les Français sont-ils vraimentprêts à changer leurs habitudes ? Rakuten, place de marché pour les professionnels et les particuliers, a interrogé les Français sur leurs habitudes de consommation depuis la crise, et leur relation avec les produits d’occasion. Ce sondage a été mené par OpinionWay et analysé par Ronan Chastellier, sociologue.
Un éveil post-confinement
Bien que la crise du Covid-19 ait bouleversé nos habitudes de consommation depuis plus de deux mois, près de 2 Français sur 3 (62%) ne comptent pas changer leur rythme d’achats. La catégorie des 18-24 ans, sans doute plus sensibles aux questions environnementales, semble être la plus décidée à réduire sa consommation (40%), alors que presque trois quarts (72%) des plus de 65 ans n’envisagent pas de changer leurs habitudes. Par ailleurs, 40% des femmes se disent prêtes à consommer moins, contre seulement 25% des hommes.
Pourtant, un changement significatif s’opère dans la façon de consommer ; en effet, 70% des Français souhaitent consommer de façon plus responsable, avec des produits plus respectueux de l’environnement, et notamment des produits d’occasion qui favorisent l’économie circulaire.
Le produit d’occasion, une tendance qui ne cesse de s’imposer...
Les Français ont pris conscience de l’impact de leur consommation sur l’environnement et l'importance à donner aux questions environnementales. Ils sont chaque jour plus nombreux à privilégier des modes de consommation alternatifs : vente entre particuliers, friperies etc. Ainsi, 74% du panel de Français interrogés se disent prêts à renoncer à l’achat de produits neufs, dont 1/4 pour la moitié de leurs
achats.
Par ailleurs, 1 Français sur 3 est prêt à se priver de produits neufs pour les vêtements, ce qui souligne une véritable attirance pour le vintage. La revente de produits culturels (DVD, livres, jeux vidéo) convaincquant à elle 58% des Français, ce qui ne surprend pas Ronan Chastellier « On peut expliquer cette appétence par l’existence d’un large circuit d’échange sur ces produits.» explique-t-il. De plus, 66% des Français acceptent de renoncer à l’achat d'un produit technologique tendance et dernier cri au profit d'un produit d’occasion plus ancien mais moins cher, « comme si les Français avaient réussi à se persuader de la notion d'obsolescence programmée des produits technologique » explique Ronan Chastellier.
… Mais pour quelles raisons ?
Tendance grandissante chez les consommateurs, oui, mais pas toujours pour les mêmes raisons. Alors que la société et le gouvernement encouragent la consommation de biens de seconde main pour des raisons écologiques, la raison principale pour l’achat d’occasion reste la plus évidente : économique, et c’est ce qui convainc 60% des Français. L’éco-responsabilité reste tout de même la deuxième raison de consommation d’occasion, résultat particulièrement significatif chez les CSP+ (46% ).
1 Français sur deux a déjà consommé un produit d’occasion dans l’année. Cette tendance est notamment forte chez les plus jeunes. « Quand on compare l’intention à la réalité, on remarque que ce sont les 18/24 et les 25/34 qui ont en grande partie consommé de l’occasion cette année, ce qui fait de l’occasion une pratique générationnelle avec une valeur de tendance et qui va s'ancrer de plus en plus dans les habitudes des Français » commente Ronan Chastellier.
« Il y a un désir accru de biens d'occasion, qui traduit un questionnement des Français vis à vis de la dernière nouveauté. La crise liée au Covid-19 et le confinement ont joué dans le sens d'un examen de conscience, pour davantage de respect de l'environnement et la fin d'un mode de consommation excessive, voire d'une certaine maturité. Pour les plus jeunes, il y avait déjà un engouement réel sur le Vintage, il semble que l'effet de secondarité des produits ne gêne pas les plus âgés et CSP+ qui y voient une valeur en soi, liée à l'authenticité et la durabilité du produit.» explique Ronan Chastellier.
Hélène Slamich, Responsable Stratégie C2C chez Rakuten France, explique « Rakuten observe une augmentation constante de la consommation entre particuliers depuis plusieurs années, mais la hausse a été particulièrement forte depuis le confinement. Nous avons observé une augmentation des acheteurs de 50% ces dernières semaines par rapport à l’année dernière. Nous sommes fiers d’accompagner les consommateurs depuis 20 ans dans leur désir d’une consommation plus responsable et plus économique à travers notre plateforme.»
Pour découvrir l'infographie, cliquez ici
Sondage OpinionWay pour Rakuten – Etude réalisée auprès d’un échantillon de 1 088 Français âgés de 18 ans et plus du 20 au 21 mai 2020.
[Infographie] Les Français sont-ils prêts à changer leurs habitudes de consommation ?
Les habitudes de consommation des Français sont bouleversées depuis quelques années, mais la crise du coronavirus n’a fait qu’accélérer ces changements.
Prise de conscience, difficultés financières… Les raisons pour consommer de façon plus responsable sont nombreuses. Mais les Français sont-ils vraiment prêts à changer leurs habitudes ?
Rakuten, en partenariat avec OpinionWay les a interrogé sur leurs habitudes de consommation depuis la crise, et leur relation avec les produits d’occasion.
Pour en savoir plus sur les résultats de l’étude, cliquez ici
Rakuten Starter Class, des formations pour apprendre à vendre en ligne
La crise actuelle a mis en lumière l’urgence d’accélérer la transformation digitale de nos commerces de proximité.
Avec les Rakuten Starter Class, nous accompagnons pas à pas les TPE et PME qui souhaitent commencer à vendre en ligne. Ces formations d'une heure permettent aux marchands d'apprendre les étapes clés de la vente en ligne et de bénéficier de conseils personnalisés délivrés par nos E-Commerce Consultants.
Pourquoi s'inscrire?
- Maîtrisez tous les basiques nécessaires à la vente en ligne : apprenez les bases pour vous lancer dans le e-commerce et décrochez votre première vente.
- Découvrez les offres de Rakuten France : nous possédons différentes offres adaptées à vos besoins qui vous permettront de maîtriser votre image de marque tout en boostant votre visibilité en ligne.
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Club R : 1 million de nouveaux membres rejoignent le programme de fidélité de Rakuten durant la période de confinement
Alors qu’un salarié du privé sur deux est toujours en activité partielle, les Français sont plus que jamais en quête de bonnes affaires. Dans cette lignée, le programme de fidélité de Rakuten a enregistré 1 million de membres supplémentaires en France depuis le 1er jour du confinement.
Confinés, en télétravail ou en activité partielle pour plus de 8 millions d’entre eux, les Français sont plus que jamais en quête de bons plans. L’achat de produits d’occasion, les promotions à mi-année et l’adhésion à des programmes de fidélité ont le vent en poupe depuis quelques mois, permettant aux consommateurs de réaliser des économies substantielles. Selon une étude réalisée par Meelo, spécialiste en intelligence artificielle pour la consommation, près de 60% des Français affirment que leur pouvoir d’achat est en baisse à cause de la crise du Covid-19.
En lançant son programme de fidélité gratuit sans engagement et sans abonnement, Rakuten a décidé d’améliorer le pouvoir d’achat de sa communauté de membres, acheteurs comme vendeurs, en leur faisant profiter d’avantages et de remises sur l’intégralité du catalogue, et ce tout au long de l’année. En effet, la promesse du Club R est simple : récompenser les membres pour leur engagement (achats, ventes de produits d’occasion, partage d’informations…) par un système de rétribution appelé "Rakuten Points"*. Pour tout achat effectué sur la plateforme, 5% à 20% du montant de la commande sont systématiquement crédités sur le compte du membre et peuvent être dépensés dès la commande suivante au sein de l’écosystème.
En cette période de crise inédite, 1 million de Français ont rejoint le Club Rakuten portant le nombre total de membres à 4 millions d’internautes qui profitent de remises allant jusqu’à 20% sur tous leurs achats. C’est ainsi que la part du volume d’affaires généré par les membres sur la plateforme est passé de 55% à 75% ces dernières semaines. Fort de ce succès, la plateforme multiplie les offres pour récompenser la fidélité de ses membres. En France, l’équivalent de 80 millions d’euros ont déjà été reversés en Rakuten Points.
Pour en savoir plus sur le Club R, cliquez ici
* Les membres du Club R se voient systématiquement, et au minimum, remboursés de 5% du montant de leurs achats en Rakuten Points. Ceux-ci sont alors soit cumulés par l’utilisateur, soit réutilisés lors d’une commande ultérieure.Sans montant minimum, disponibles dès le premier produit ou service reçu, les Rakuten Points peuvent être dépensés aussi bien au sein de la plateforme, chez les marchands partenaires, que dans l’écosystème Rakuten (Rakuten TV, Rakuten Viber...). A l’occasion d’opérations spéciales, les remboursements peuvent atteindre jusqu’à 40% en Rakuten Points. Une mécanique qui consolide et fidélise davantage la communauté Rakuten. Si les acheteurs sont récompensés, les vendeurs ne sont pas en reste ! Pour chaque vente réalisée, un particulier reçoit 2% du montant en Rakuten Points, un complément de revenu entièrement financé par la plateforme.Rakuten est la seule place de marché à proposer une telle générosité pour un programme de fidélité, valable aussi bien sur des produits neufs que d’occasion.
Publication des résultats de Rakuten Inc. pour le 1er trimestre 2020
L'économie mondiale s'est rapidement détériorée au cours des trois premiers mois de 2020, et connaît actuellement une situation extrêmement difficile en raison de l'impact du COVID-19. Les entreprises subissent une baisse des bénéfices et des revenus en raison du déclin de l'activité économique causé par le virus, il sera donc nécessaire de surveiller de près l‘évolution de la pandémie et son impact, notamment sur le commerce.
A travers le monde, les autorités ont demandé les fermetures d'installations et de magasins, et ont incité les populations à s'abstenir de sortir pour éviter la propagation du COVID-19. Ainsi, les services Internet ont connu une demande croissante des consommateurs. Dans un tel contexte, le groupe Rakuten, qui opère en soutien de multiples secteurs économiques, veille à poursuivre le développement de son portefeuille constitué de 80 services.
Grâce à ses efforts et ses investissements, le groupe Rakuten a réalisé au premier trimestre 2020 un chiffre d'affaires de 331 443 milliards de yens (environ 2,8 milliards d'euros), soit une hausse de 18,2 % par rapport à l'année précédente.
Quelques chiffres à retenir :
- Croissance du volume d’affaires : +23,7 %
- Croissance du chiffre d'affaires consolidé : +18,2 % YoY
- Croissance du segment Fintech: +22,9 % YoY
- Croissance des activités core business : +13,8 % YoY
Le résultat d’exploitation (-18,1 bn yen = - 156 M €) progresse favorablement, malgré des investissements très conséquents dans la création du réseau et de la plateforme Rakuten Mobile, ainsi que dans le développement de nouveaux services logistiques à destination des commerçants des activités de marketplace.
Pour finir, l’activité d’opérateur mobile a été lancée au japon le 8 avril 2020. Rakuten devient alors le premier opérateur mobile à proposer un réseau entièrement virtualisé reposant sur une technologie cloud native.
Vous trouverez l'exhaustivité des résultats publiés ici.
Lancement de l'alliance baptisée Open RAN Policy Coalition
Trente et une firmes internationales technologiques ont lancé aujourd'hui l'Open RAN Policy Coalition afin de promouvoir des mesures qui favoriseront l'adoption de solutions ouvertes et interopérables via le Radio Access Network (RAN) comme source d'innovation, pour encourager la concurrence et développer la chaîne logistique pour les technologies sans fil avancées, incluant la 5G.
Ce projet s’aligne parfaitement avec les valeurs du groupe Rakuten qui, par l’ "empowerment" de ses partenaires, cherche à les intégrer dans son écosystème et à éviter les situations de monopole.
« Comme le montre la pandémie mondiale actuelle, le choix des fournisseurs et la flexibilité des déploiements de réseaux de nouvelle génération sont nécessaires du point de vue de la sécurité et des performances », déclare Diane Rinaldo, Directrice Exécutive de l'Open RAN Policy Coalition. « En promouvant des politiques qui normalisent et développent des interfaces ouvertes, nous pouvons assurer l'interopérabilité et la sécurité entre les différents acteurs et potentiellement abaisser la barrière à l'entrée pour les nouveaux innovateurs ».
Pour en savoir plus, cliquez ici