Revendre ses cadeaux de Noël : pour ou contre ? Près d’un Français sur deux brise le tabou
Rakuten, acteur historique de la vente de produits d’occasion, a enquêté sur le sujet tabou dans le cœur des Français de la revente des cadeaux de Noël et révèle les résultats de la 16ème édition de son baromètre annuel.
En dépit des meilleures intentions, les déçus de Noël 2020 devront tous se poser la même question : que faire des cadeaux malheureux ? Cette année n’échappe pas à la règle. La revente continue de diviser les Français. En revanche et en réponse à la crise actuelle, le don est envisagé pour 45 % des Français.
La revente des cadeaux, un réflexe mais pour qui ?
Près de la moitié (40 %) des Français ont déjà revendu un cadeau de Noël ou envisagent de le faire, particulièrement vrai chez les 18-24 ans, qui sont 57 % à avoir cette idée en tête, c’est tout le contraire chez les 65 ans et plus qui sont 73 % à déclarer ne jamais avoir revendu de cadeaux ni envisagé de le faire !
Par ailleurs, ce sont les femmes qui ont le moins de scrupules à revendre leurs cadeaux : en effet, elles sont 45 % à le faire ou envisager de le faire, contre 35 % d’hommes.
On observe, en termes de répartition territoriale, une tendance chez les habitants de la région parisienne qui sont plus favorables à la revente des cadeaux (46%).
Pourquoi revendre ?
Les raisons pour lesquelles un cadeau est revendu sont nombreuses :
- le cadeau ne plaît tout simplement pas: 44 %
- le cadeau n’est pas utile : 41%
- impossible de changer le cadeau : 17 %
Un Français sur deux (49%) décide tout de même de stocker un cadeau qui ne lui plait pas, si celui-ci n’est pas revendu.
Une chose est sûre : ils ne perdent pas de temps ! Ils sont 40 % à déclarer revendre leurs cadeaux dès le 25 décembre et dans le mois qui suit Noël.
Parmi les revendeurs, seuls 22% se sentent prêts à avouer qu’ils ont revendu leur cadeau à la personne concernée. Plus précisément, un tiers des 18-24 ans (35%) pourrait le faire savoir quand les 50-64 ans sont 87% à bien faire attention de ne pas le mentionner !
L’année 2020 a-t-elle modifié les intentions des Français ?
Pour 40 % des habitués de la revente, 2020 est plus propice à cette pratique par rapport aux autres années.
45 % des Français interrogés semblent vouloir privilégier le don de leurs cadeaux plutôt que de le revendre. Les plus solidaires ? Les 18-24 ans et les 65 ans et plus se déclarent plus favorables.
En cette période si singulière, Rakuten a choisi de soutenir l’Association Petits Princes.
Du 25 décembre au 1er janvier, 1€ sera reversé par Rakuten à l’Association pour chaque cadeau mis en vente et revendu sur la plateforme pendant cette période.
Depuis 1987, l’Association Petits Princes réalise les rêves des enfants et des adolescents gravement malades atteints de cancers, de leucémies ou de certaines maladies génétiques - chaque jour, un rêve d’enfant est réalisé. La somme récoltée par la plateforme aura pour but de contribuer à la réalisation de rêves en 2021.
Etude réalisée par OpinionWay pour Rakuten, auprès d’un échantillon de 1 002 Français âgés de 18 ans et plus et représentatif de la population française en termes de sexe, âge, CSP, région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont été réalisées entre le 24 et 27 novembre 2020.
[Infographie] Réductions, occasion, clubs de fidélité...
... Les Français sont avides de bons plans quand vient le temps du rituel des cadeaux de fin d'année !
Alors que pour 45 % des Français, le Black Friday est la période la plus propice à la recherche de bons plans, et qu'un quart les recherchent quotidiennement, Rakuten, 3ème place de marché en France, a mené une étude avec Harris Interactive pour analyser plus précisément leurs attentes en matière de bonnes affaires.
Les Français l'ont bien compris, c'est ce que révèle également cette enquête, l'adhésion à un club de fidélité leur permet de bénéficier d'offres complémentaires, et ils sont déjà deux tiers (67%) à adhérer à l'un d'entre eux. Chez Rakuten, le Club R rassemble aujourd'hui plus de 8 millions de membres qui profitent, sans engagement, de remises systématiques de 5 à 20% en Rakuten Points, soit le dispositif de fidélité le plus généreux de l’e-commerce en France.
Enquête "Budget, stratégies financières et bons plans des Français pour Noël"
Malgré la situation sanitaire, Noël reste synonyme de plaisir et de partage avec un budget moyen global en augmentation.
À l’approche des fêtes de fin d’année, Rakuten publie les résultats de la 4ème édition de l’enquête sur "Budget, stratégies financières et bons plans des Français pour Noël", réalisée en partenariat avec Cofidis, et en collaboration avec l’Institut CSA Research.
- La grande majorité des Français redoute que les fêtes de fin d’année ne soient annulées dans leur famille ou chez leurs amis (63% d’entre eux) du fait de la situation sanitaire actuelle, en particulier les plus jeunes (73% pour les moins de 35 ans).
- Malgré les conséquences économiques de la crise sanitaire, Noël reste synonyme de plaisir et de partage : le budget moyen global progresse fortement pour atteindre la somme moyenne de 603 euros (+54€ rapport à 2019).
- Les cadeaux restent le premier poste de dépenses, en augmentation successive depuis ces dernières années (372€ ; +17€ par rapport à 2019 et +32€ par rapport à 2018), suivis des repas dont le budget reste relativement stable (134€ ; +3€ par rapport à 2019).
- Comme l’année précédente, les Français ont l’intention de déposer en moyenne 7 cadeaux sous le sapin. La majorité des cadeaux seront achetés en ligne (4,6 en moyenne).
- Une part importante du budget consacré à Noël sera dépensé en ligne (222€ soit 40% du budget global ; en légère hausse par rapport à 2019 : 215€).
- Le click & collect tire son épingle du jeu puisque près de 3 Français sur 5 (59%) déclarent y avoir recours.
- Moment incontournable de l’année, la grande majorité des Français disent s’organiser pour anticiper leurs dépenses de Noël et réaliser de bonnes affaires:
- 60% d’entre eux (+5pts) mettent de l’argent de côté tout au long de l’année et près d’un quart (24% ; -4pts) se constitue une cagnotte à partir d’un mois donné.
- Plus de 2 Français sur 5 (42% ; +6pts) déclarent faire leurs achats lors de périodes promotionnelles et 40% d’entre eux affirment acheter leurs cadeaux de Noël dès le mois de novembre (stable par rapport à 2019).
- Concernant l’achat des cadeaux, on note qu’un Français sur dix a recours au crédit à la consommation ou à une facilité de paiement (9%), notamment les foyers avec enfants (17%). Un Français sur 5 (20%) et un tiers des foyers avec enfants (30%) déclarent qu’avoir recours à une facilité de paiement est une nécessité pour pouvoir financer les fêtes de Noël.
- 60% d’entre eux (+5pts) mettent de l’argent de côté tout au long de l’année et près d’un quart (24% ; -4pts) se constitue une cagnotte à partir d’un mois donné. On remarque que les plus prévoyants sont les plus âgés (66% des 50 ans et plus).
- Plus de 2 Français sur 5 (42% ; +6pts) déclarent faire leurs achats lors de périodes promotionnelles et 40% d’entre eux affirment acheter leurs cadeaux de Noël dès le mois de novembre (stable par rapport à 2019).
Résultats détaillés
Fêtes de fin d’année : un budget global en forte progression
Noël, toujours synonyme de plaisir et de partage
Des achats majoritairement en ligne et en click & collect
Le paiement en plusieurs fois, une nécessité pour un tiers des foyers avec enfants
- La majorité puise dans leur budget dédié aux dépenses courantes (67% ; -1pt), notamment les retraités (78%) et les professions intermédiaires (77%) ;
- Près d’un tiers utilise des chèques ou bons cadeaux (30% ; +1pt), en particulier les employés (43%) et les 18/24ans (42%) ;
- Un peu plus d’un quart piochent dans leur épargne personnelle (28% ; +7pts), principalement les retraités (36%).
Méthodologie de l’enquête
Une étude réalisée par CSA Research pour Cofidis France et Rakuten France, par questionnaire auto-administré du 14 au 19 octobre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 1006 Français âgés de 18 ans et plus, construit selon la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge, de profession du répondant, de région et de taille d’agglomération.
A propos de Cofidis
Avec 2 millions de clients et 350 enseignes partenaires, Cofidis est depuis plus de 30 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France (crédits renouvelables et prêts personnels, solutions de paiement, assurance, rachat de créances et partenariats). Acteur fortement engagé dans l’accompagnement de ses clients, Cofidis s’appuie sur un conseil personnalisé, des outils & services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable. Cofidis contribue également au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce avec l’offre la plus large du marché en matière de solutions de paiement. L’accompagnement de ses partenaires dans le développement de leur activité est au cœur de ses préoccupations. Fort de son positionnement centré sur la satisfaction client, Cofidis apporte des solutions de paiement fluides, omnicanal et parfaitement intégrées dans les parcours d’achats. Pour en savoir plus : www.cofidis.fr
*1 Baromètre CSA pour Cofidis. Les Français et leur pouvoir d’achat. Juin 2020
Rakuten appelle à la création d’un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants
Alors que près de 200 000 commerces ont dû fermer boutique à la suite de l’instauration d’un deuxième confinement généralisé, Rakuten, 1ère place de marché omnicanale de France, se mobilise en urgence pour venir en aide aux commerçants indépendants impactés par cette mesure.
Concrètement, à compter du 1er novembre et jusqu’à la fin du confinement, Rakuten s’engage à reverser 50% des commissions perçues sur les ventes générées au sein de son « Shopping Mall » sur des catégories de produits particulièrement impactées par le confinement : libraires, disquaires, jouets, cavistes, décoration de la maison et équipement de la personne (chaussure, habillement, maroquinerie).
Rakuten a proposé au Gouvernement que cette somme puisse abonder un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants.
Ce dispositif d’aide d’urgence vient compléter un arsenal de mesures déjà prises par Rakuten le 30 octobre pour accompagner les commerces de proximité dans un programme inédit de digitalisation accélérée avec l'opération "E-Commerce pour tous" :
- La mobilisation de 100 collaborateurs de Rakuten (soit 1/3 des effectifs) tout la journée du 5 novembre, à l’occasion de Rakuten Academy, pour accueillir les milliers de commerçants désireux de vendre rapidement en ligne. Cet événement digital, gratuit, sera accessible à tous les commerçants qui souhaitent se former aux bases du e-commerce.
- L’activation de l’option click & collect sans surcoût pour leur permettre de continuer à vendre à leurs clients réguliers. Le ministre de l’Economie Bruno Le Maire rappelait hier à l’occasion de sa conférence de presse l’importance de maintenir du lien avec les commerçants en privilégiant ce mode de retrait en magasin.
- La gratuité de l'abonnement jusqu'à Noël pour toutes les TPE & PME désireuses de vendre rapidement en ligne. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, ces commerçants profiteront des taux de commission les plus avantageux de la plateforme.
Véritable « Shopping Mall virtuel », Rakuten est une plateforme qui héberge des milliers de commerçants. Ceux-ci bénéficient de boutiques dédiées et accèdent à une audience de plus de 17 millions de visiteurs mensuels.
Partenaire du commerce de proximité depuis de nombreuses années, Rakuten est convaincu que cette démarche constitue une partie de la solution à apporter aux commerçants, qui font de nouveau face à un coup d’arrêt brutal de leur activité à l’approche de cette période cruciale avant les fêtes de fin d’année.
Rakuten lance une opération sans précédent pour accompagner gratuitement les TPE et PME dans leur digitalisation
Pour transformer la menace en opportunité, Rakuten lance une opération sans précédent pour accompagner gratuitement les TPE et PME dans leur digitalisation.
Suite à l’adoption de nouvelles mesures de confinement pour une durée d’un mois et aux incitations du gouvernement à privilégier ses achats dans les commerces de proximité, Rakuten soutient plus que jamais les TPE et PME française et lance une opération spéciale “E-commerce pour tous”.
Selon Bruno Lemaire, seul 1 commerce sur 3 dispose actuellement d’un site Internet.
Si le nouveau confinement est nécessaire à la sécurité sanitaire, il rend crucial et urgent l’accompagnement des entreprises à la digitalisation : à quelques mois de Noël, les commerçants ont besoin de nouvelles opportunités pour survivre et se pérenniser.
Depuis toujours, Rakuten, véritable « galerie marchande en ligne », croit en cette complémentarité entre les commerçants et la technologie Internet. Il s’agit d’une tendance durable et c’est la raison pour laquelle les investissements de la place de marché sont exclusivement dédiés au développement des ventes de leurs marchands.
Toutes ces actions prennent racine dans la raison d’être de Rakuten : à son fondement Hiroshi Mikitani souhaitait accompagner les commerçants de son quartier et ainsi élargir leur zone de chalandise, de leur rue à l’échelle du pays. Le premier "shopping mall" virtuel au monde est né.
Lors du dernier confinement, les marchands disposant d’une boutique sur Rakuten ont enregistré une hausse des ventes de plus de 20%.
Trois volets soutiennent ce plan d’action :
Mobilisation des équipes
Pour accueillir les milliers de commerçants désireux de vendre rapidement en ligne, 1/3 des effectifs de Rakuten seront mobilisés tout au long de la journée du 5 novembre, à l’occasion de Rakuten Academy, une journée qui sera dédiée à la formation des commerçants aux bases du e-commerce. Ils bénéficieront également de conseils personnalisés. A cours de cette formation accélérée, les équipes les accompagneront dans la création de leurs boutiques en ligne. La promesse de cette journée : en moins d’une heure, avec un ordinateur, ils deviendront gratuitement e-commerçants et déclencheront leurs premières ventes en ligne.
Générer du trafic en magasin
Le Gouvernement encourage les dispositifs de Click & Collect en ce deuxième confinement, c’est pourquoi Rakuten, première place de marché omnicanale de France, fait également bénéficier gratuitement les commerçants de sa fonctionnalité de click & collect, Rakuten Instore, permettant ainsi aux clients fidèles de continuer à acheter sur leur e-boutique et de les récupérer dans leurs magasins une heure seulement après la commande. Le click & collect est aussi une occasion unique de permettre à de nouvelles communautés de découvrir des points de ventes physiques inédits et à proximité.
Sans investissement
Rakuten offre son pack d’accompagnement “Absolute” jusqu’à Noël. L’objectif ? Donner un accès rapide, simple et sans investissement aux TPE et PME françaises pour leur permettre de toucher des millions de clients sur Internet. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, ces commerçants profiteront des taux de commission les plus avantageux de la plateforme.
« Depuis le début de la crise sanitaire, la mission de Rakuten a été de soutenir les marchands, quelle que soit leur taille et leur structure. Leur survie est essentielle, et nous pensons que plateformes et commerces physiques sont complémentaires, particulièrement en temps de crise. Restons unis et solidaires, l’urgence est là, et vous pouvez être certains, que toutes les équipes de Rakuten seront présents aux côtés du commerce ! » explique Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
« En cette période difficile, l’opportunité proposée par Rakuten de soutenir les commerces de proximité et inciter les consommateurs à privilégier leurs achats chez nous est très important dans notre secteur d’activité. En plus avec l’option Rakuten Instore, nos clients récupèrent leurs achats facilement en librairie et profitent de tous les services, conseils et avantages que nous leur mettons à disposition. » Jacques-Olivier Cuenin, Directeur Marketing & Communication de Decitre
Pour retrouver l'ensemble des actions menées par Rakuten pour les commerçants, cliquez ici
E-Commerce pour tous
Chers commerçants,
Les récentes annonces du Président de la République viennent confirmer les craintes d’un nouveau confinement. S’il est nécessaire à la sécurité sanitaire de notre pays, ce confinement n’en reste pas moins dramatique pour nombre de commerçants, TPE & PME, qui subissent cette crise de plein fouet.
Il est urgent de réagir et ne se pas laisser envahir par le pessimisme ambiant. Les commerçants doivent être en capacité d’exploiter tout le potentiel des outils digitaux existants, dès à présent.
Le Gouvernement, via son plan de relance, a d’ailleurs prévu d’investir sept milliards d’euros pour vous y aider. Les aides financières sont bienvenues, mais chez Rakuten, nous avons la conviction qu’elles doivent impérativement s’accompagner d’un soutien humain et technologique pour vous permettre de maintenir votre activité et l’adapter aux nouveaux modes de consommation.
C’est pourquoi nous avons pris la décision de lancer l’opération "E-Commerce pour tous" dès aujourd’hui. L’objectif ? Permettre aux milliers de commerçants contraints de fermer leurs boutiques physiques de profiter simplement, gratuitement et rapidement de notre plateforme, véritable "galerie marchande en ligne".
Grâce à ce dispositif, toutes les TPE & PME peuvent dès à présent ouvrir gratuitement une boutique en ligne en 1heure.
Lancement d’un programme gratuit de formations pour tous les commerçants avec Rakuten Academy
Dès ce jeudi 5 novembre, nous mobilisons toutes nos équipes pour accueillir les milliers de TPE & PME qui souhaitent bénéficier d’une formation accélérée et se former aux outils numériques.
Tout au long de cette journée, des sessions de 30 minutes animées par nos experts vous permettront de comprendre les bases du e-commerce. Vous pourrez également bénéficier de conseils personnalisés de nos équipes qui vous accompagneront pas à pas dans l’activation de votre boutique.
1 heure et un ordinateur, c’est tout ce dont vous aurez besoin pour ouvrir une boutique en ligne et générer vos premières commandes.
Activation du click & collect sans surcoût
Permettre aux commerçants de proposer à leurs clients de retirer leur colis en magasin, malgré les fermetures administratives, est primordial et le Gouvernement soutient cette action. Dans cette perspective nous vous faisons bénéficier gratuitement de notre fonctionnalité click & collect, Rakuten Instore, afin que vos clients puissent continuer à acheter leurs produits sur votre e-boutique et de les récupérer dans vos magasins une heure seulement après leur commande. Le click & collect est aussi une occasion unique pour permettre à de nouvelles communautés de découvrir vos points de ventes physiques.
Accès gratuit à notre plateforme "Shopping Mall" jusqu’à Noël
Parce que cette opération doit s’adresser à tous, nous avons également pris la décision d’offrir aux TPE et PME le coût de l’abonnement jusqu'à Noël. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, vous profiterez des taux de commission les plus avantageux.
Depuis toujours, nous croyons en cette complémentarité entre les commerçants et la technologie Internet. Il s’agit d’une tendance durable et c’est la raison pour laquelle tous nos efforts et nos investissements ont toujours été exclusivement dédiés au développement des ventes de nos marchands. Pour compléter nos mesures, nous nous engageons également à reverser 50% des commissions perçues sur les ventes générées au sein de notre « Shopping Mall » sur des catégories de produits particulièrement impactées par le confinement et avons proposé au Gouvernement que cette somme puisse abonder un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants.
Je suis convaincu qu’ensemble nous pouvons contribuer à soutenir fortement l’activité du commerce français dans cette période si cruciale, et au-delà, pérenniser son développement dans un monde de plus en plus digitalisé.
Restons unis et solidaires, l’urgence est là, et vous pouvez être certains, cher(e) partenaire, que toutes les équipes de Rakuten seront présentes à vos côtés !
Amicalement,
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Pour en savoir plus sur nos actions mises en place, cliquez ici
Pourquoi retailers et plateformes doivent s’unir
Le constat est sans appel. La crise sanitaire qui frappe notre économie inaugure une période d’incertitude partie pour durer. La contraction mécanique du pouvoir d’achat, la restriction de la mobilité, et l’inflexion de la consommation au profit de l’accroissement d’une épargne prudente questionnent. Le marché a changé et continuera de le faire. Pour autant, nous ne pouvons laisser la difficulté entamer notre optimisme qui reste, lui aussi, plus que jamais fondé. La complémentarité de fond qui invite retailers et plateformes à s’unir va permettre de relancer l’activité du secteur commercial et d’en pérenniser l’avenir. S’il nous faut attendre le vaccin qui enrayera la crise sanitaire, l’antidote à la crise économique est déjà là.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Le commerce traditionnel souffre de ses structures de coûts et des stocks onéreux impossibles à tenir dans le cadre d’une consommation physique faite d’aléas. Dans le même temps, déployer une offre e-commerce reste complexe pour les retailers traditionnels dont le métier diffère tout simplement. Espace de vente illimité, coûts variables faibles, spécificités de l’acquisition digitale (SEO, autres exemples clé), le numérique permet de profiter d’économies d’échelle drastiques, mais nécessite le développement de savoir-faire particuliers. Or, la marketplace conçue comme partenaire peut permettre aux acteurs du retail de se tourner vers le e-commerce autrement qu’en constituant des équipes internes coûteuses aux résultats fluctuants. En mettant leurs outils numériques et leur expertise technologique en partage, les plateformes doivent offrir un meilleur coût d’opportunité aux retailers qui se lancent ou se développent. Alors que le paysage e-commerce souffre aujourd’hui d’un morcellement hyper-concurrentiel, il est urgent de faire valoir un modèle de développement au sein duquel les marges et taux d’acquisitions des uns cessent de cannibaliser à tort ceux des autres. Ce relai de croissance doit bénéficier à tous pour faire face au contexte présent tout en préparant l’avenir.
Face à l’impermanence, le digital offre la possibilité de tester de nouveaux marchés, produits, prix et positionnement à moindre frais tout en conservant des ancrages locaux et physiques pour les marques. Alors que les injonctions à « consommer local et responsable » déclenchent de plus en plus d’actes d’achat, les enseignes gagnent à épouser ce mouvement qui n’est pas antagoniste avec la tendance e-commerce. Cette dernière leur permettra justement de guider plus intelligemment les investissements futurs. Dès lors que la clientèle a la possibilité de privilégier le canal de son choix pour ses interactions avec la marque, de sa découverte à l’achat en passant par le SAV, les taux de conversion et de réachat en bénéficient. C’est la raison pour laquelle ce modèle intéresse de plus en plus d’entrepreneurs et par voie de conséquence d’investisseurs, ayant bien saisi que l’avenir n’appartenait, ni au physique, ni au numérique, mais aux deux réunis, en omnicanal.
Le plan de relance du gouvernement prévoit d’investir sept milliards d’euros dans la digitalisation des entreprises. Les commerçants français, TPE et PME comprises, doivent être aux avant-postes pour profiter de ce coup d’accélérateur qui permettra d’avaler la côte qui se profile. Alors que la crise accentue les fractures sociales et géographiques de notre pays ; commerçants et plateformes pourront œuvrer ensemble à la revitalisation de l’ensemble du territoire français, tout en rendant accessible pour tous une grande diversité de produits à des prix identiques. L’heure n’est plus aux querelles de chapelles. Il ne s’agit plus d’opposer commerces physiques et e-commerce, mais de les unir afin qu’ils profitent de leur complémentarité logique et des synergies que leurs partenariats permettent. Soutenue par les plateformes, la digitalisation des commerces physiques sera désormais aussi accessible qu’elle est nécessaire.
Rakuten appelle au soutien du commerce de proximité
Dans la lignée des mesures annoncées par le Gouvernement le 5 octobre, le préfet de police de Paris vient d’annoncer de nouvelles restrictions pour le commerce, notamment pour réguler les flux de personnes, ce qui a une incidence directe sur la fréquentation en magasin.
Pour répondre à ces mesures, Rakuten lance les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 pour promouvoir le e-commerce partout en France et soutenir le commerce de proximité.
Selon la Banque des territoires, marque de la Caisse des dépôts (CDC), le constat est sans appel : 80 000 commerces en centre-ville des villes moyennes ont été fortement impactés par le confinement et la hausse des faillites attendues parmi ces commerces en 2020 est de 15 à 30% par rapport aux années précédentes. Face à cela, un plan d'un milliard d'euros pour relancer les commerces de centres-villes a été annoncé par la Banque des territoires. Dans celui-ci, ces derniers pourront bénéficier d'une aide forfaitaire de 20 000 euros, afin de développer des solutions comme le «click and collect».
1ère place de marché omnicanale, Rakuten tient un rôle essentiel à la survie des commerces de proximité. Cela s’est notamment confirmé ces derniers mois avec une augmentation de 40% d’inscriptions de nouveaux marchands qui ont compris l’intérêt de s’allier à une place de marché pour continuer à vendre, et compenser leurs pertes.
Parce qu’il est vital que les commerçants puissent maintenir une activité, notamment à travers le trafic direct en magasin, Rakuten met en place les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 et incite ainsi ses consommateurs à soutenir leurs commerces en privilégiant cette solution d’achat, qui les amènera directement dans les boutiques. Pendant cette opération, la place de marché met en avant tous les commerçants qui proposent de faire découvrir leur boutique physique.
Grâce à une IA développée sur mesure, Rakuten Instore permet aux consommateurs de venir récupérer leurs colis directement dans le magasin du commerçant concerné, en 1h, tout en respectant les mesures sécuritaires et sanitaires en vigueur. En activant cette option, les commerçants peuvent toucher une nouvelle audience, et bénéficier du réachat en magasin (72% des Français affirment acheter de temps en temps d’autres produits sur place lorsqu’ils retirent leur commande dans un magasin[1]).
« Je crois vraiment au dynamisme local grâce au digital », Sarah CANON, Cheffe de projet marketplace de Cash Converters
Selon une étude menée par Rakuten Intelligence en mai 2020, le click and collect a augmenté de 75% en mars 2020 comparé à l’année dernière. A ce jour, 4 000 enseignes et magasins partenaires de Rakuten ont fait le choix de Rakuten Instore pour offrir un parcours d’achat unifié et une expérience omnicanale à leurs consommateurs. Les marchands qui ont activé cette solution enregistrent un chiffre d’affaires 2,5 fois supérieur aux autres commerçants, ce qui témoigne d’un réel besoin de complémentarité entre l’offre offline et l’offre online.
« Les marchands sont au cœur de nos préoccupations, et ils ont plus que jamais besoin de soutien, c’est pour cela que nous lançons les Click and Collect Days. Avec une mise en avant sur notre plateforme, et un remboursement en Rakuten Points pour tous les utilisateurs de Rakuten Instore cette semaine, nous souhaitons lancer un mouvement de redynamisation du trafic en magasin ! » Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
Les équipes d’ECC (E-commerce Consultants) de Rakuten travaillent quotidiennement pour accompagner les marchands dans leur digitalisation (formations, webinars, …) afin de leur permettre d’organiser, avec fluidité, les visites et les retraits en magasin et améliorer l’expérience omnicanale des consommateurs.
Source: [1] Étude Rakuten - Harris Intercative, “Les Français et les commerces de centre-ville”
Lancement des Click and Collect Days
En tant que consommateurs, vos attentes n’ont cessé d’évoluer, posant un regard différent sur vos achats. L'avenir du commerce réside plus que jamais dans le développement d’offres de proximité synonymes d’interactions sociales tant recherchées. En dépassant la simple transaction et le sommaire "achat-vente" pour se tourner vers l’expérience, le partage, et la responsabilité, vous avez la possibilité de revitaliser l’activité de vos commerces en redonnant du sens à l’acte d’achat.
C'est pourquoi nous proposons depuis plusieurs années l'option de click & collect, Rakuten Instore, avec une idée en tête : aider nos marchands, petits et grands, à se développer en ligne et en magasin. En phase avec vos attentes, cette fonctionnalité incarne cette hybridation vertueuse du point de vente physique et du commerce en ligne. Le confinement a d’ailleurs accéléré cette tendance, puisqu’une récente étude de la Fevad nous apprend que 70% des cyberacheteurs souhaitent avoir des commerces de proximité proposant une possibilité d’achat en ligne. Chez Rakuten, nous avons la conviction qu’une marketplace doit soutenir ses commerçants en ligne et en magasin, non leur faire concurrence.
C'est en prenant en compte tous ces enjeux que nous avons décidé de lancer l’opération Click and Collect Days, du 12 au 18 octobre. Le but de cette opération est de vous permettre de découvrir les commerçants situés près de chez vous. En achetant en ligne et en récupérant vos colis en magasin, vous maintenez leur activité pendant des périodes complexes comme celle que nous traversons cette année.
Ensemble, construisons un commerce optimiste
Depuis sa création, le groupe porte un modèle économique optimiste et responsable qui repose sur le partage de la création de valeur et un dépassement collectif constant. Cette vision du commerce est un moyen de l’aider à grandir, et de réussir ensemble.
Nous sommes convaincus que le commerce de demain sera un commerce unifié qui bénéficiera à tous. C’est pourquoi nous travaillons chaque jour afin de leur renforcer l’économie locale grâce aux technologies et innovations mises à leur disposition.
Rakuten est une plateforme enracinée dans la vie sociale et le tissu économique français, qui place ses marchands au cœur de toutes ses préoccupations. Aujourd’hui, notre place de marché facilite la digitalisation de plus de 6 000 enseignes, marques, TPE et PME partout en France.
Soutenons le commerce, soutenons l’économie, et "Avançons ensemble !"
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
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Consommation & environnement, comment les réconcilier
Face aux paradoxes qui minent la transition écologique dont notre société a besoin, nous devons réconcilier la conscience et l’exigence du consommateur. Un challenge qui nécessite de promouvoir un modèle de commerce responsable fondé sur le choix. Un défi qui commande une transparence émancipatrice pour redonner véritablement au client le pouvoir d’agir en conscience. En intégrant la notion de responsabilité dans l’expérience client, nous redonnerons du sens à nos achats et des perspectives à notre économie.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Une situation à la fois complexe et prometteuse
Si la prise de conscience collective en matière d’écologie ne fait certes plus de doute, l’évolution des attentes des consommateurs interroge pourtant. À rebours de la nécessité urgente d’une réduction de notre empreinte écologique via une consommation plus raisonnable, ces derniers se montrent en pratique de plus en plus exigeants. Livraisons rapides, multiplications des retours, valorisation du neuf, quête du moindre coût, le paradoxe de ce grand écart entre conscience écologique et habitudes de consommation est criant.
Pour autant, il s’agit bien plus d’une inertie des pratiques que d’aspirations réelles. Les générations montantes de consommateurs, qui constituent une cible essentielle à conquérir, ont intégré les critères de durabilités dans leurs comportements. Dans un climat commercial rythmé par les boycotts et les choix de consommation drastiques, ce public d’avenir a intériorisé la responsabilité qui sous-tend l’acte d’achat au point d’en faire un code culturel qui relève aussi bien de l’appartenance sociale que de l’épanouissement personnel.
De nouvelles tendances de consommation se dessinent ainsi et méritent le soutien conjoint des acteurs du commerce physique et digital pour pleinement développer leur potentiel alternatif. Du "minimalisme" au "zéro déchet" en passant par les circuits courts ou circulaires, les valeurs de proximité et de durabilité nourrissent ainsi l’ambition partagée d’une économie offrant à tous la possibilité de prendre leur responsabilité individuelle à bras-le-corps.
Réconcilier conscience et exigence
Pourtant, selon une étude Kantar, un décalage entre l’intention et l’action demeure. Si 65 % des personnes interrogées déclarent privilégier les marques qui ont un impact positif, ils ne sont que 26 % à le faire vraiment. Comment l’expliquer ? Ce chiffre ne reflète pas une hypocrisie, mais bien une lacune dans les possibilités offertes aux consommateurs, un manque de choix qui atrophie les volontés avant même qu’elles ne deviennent actes. Changer ses habitudes demande un effort et parfois même un renoncement auquel tous ne peuvent pas consentir. C’est pourquoi, l’offre ne peut plus se contenter de suivre la demande, et doit l’anticiper afin de la rendre possible. La responsabilité doit aussi faire son chemin du côté des commerçants, et plus largement sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Nous ne pouvons pas laisser les consommateurs demeurer la seule force transformatrice. L’avenir du commerce appartient à ceux qui sauront être les piliers quotidiens d’une consommation plus durable.
On assiste désormais à l’émergence de produits et services, mais aussi de modèles d’affaire, taillés pour répondre aux impératifs écologiques en réconciliant conscience et exigence du consommateur. Les produits de seconde main ne sont-ils pas à la fois plus écologiques et accessibles ? La lutte contre l’obsolescence programmée n’invite-t-elle pas à innover ? Le "new normal" du commerce doit-être fondé sur sa capacité à ériger des ponts entre la responsabilité et la désirabilité des produits afin de redonner du sens à notre consommation. À travers les produits, c’est aux acheteurs eux-mêmes que l’on propose de changer. Les commerçants doivent ainsi offrir à leurs clients la possibilité d’aligner leur consommation avec leurs valeurs pour devenir qui ils souhaitent. Une voiture ne doit pas être "environmental friendly", elle doit faire de son conducteur un voyageur soucieux de l’environnement et de sa préservation. Ces "promesses transformatives" doivent être mises au centre des stratégies d’engagement pour participer à redonner du poids à l’acte d’achat.
Promouvoir la responsabilité par le choix et la transparence
Pour autant, il ne suffit pas de multiplier les offres, et d’adapter les discours. La responsabilité au-delà de tout opportunisme implique la sincérité. Si toute entreprise fondée sur une création de valeur d’intérêt général a vocation à s’investir dans cette démarche, nombreuses sont celles qui ne font que prétendre. C’est donc leur transparence qui les distinguera et conférera véritablement du pouvoir aux clients dans leur démarche. La clé pour réussir ce changement de paradigme réside donc dans le savoir offert aux consommateurs par les différents acteurs de la chaîne de valeur.
Une fois cette bataille culturelle décisive remportée, les pistes d’améliorations à venir sont nombreuses : établir une traçabilité écologique, mettre en place des décomptes carbone pour l’achat de seconde main, récompenser les achats responsables, faire de l’éco-conception et de l’éco-sourcing la norme, privilégier les marques qui prônent et appliquent des principes éthiques. Informés, conscients et engagés, les clients seront alors en pleine capacité de maîtriser leur consommation et son impact sans pour autant renoncer aux exigences qui sont les leurs.
Être durable, ce n’est pas seulement sauver la planète. C’est garantir la pérennité d’un tout en alliant sauvegarde de l’environnement, stabilité des sociétés humaines, et par extension viabilité de leur système économique. Une ambition qui nécessite de fournir à chacun les outils et connaissances nécessaire pour appréhender l'écosystème complexe dont ils font partie intégrante.
10 ans déjà !
Voilà 10 ans que le groupe japonais offre ses technologies aux commerçants français.
Il y a 10 ans, Rakuten arrivait en France et nous avons depuis permis à des milliers de vendeurs particuliers et commerçants de vendre leurs produits à notre communauté de 5 millions de membres.
Plus qu'un simple groupe, Rakuten c'est 80 entités qui partagent une même vision, celle d'un commerce optimiste, plus fort et responsable.
Et si, vous aussi, vous rejoigniez l'écosystème Rakuten ?
[Infographie] 10 ans déjà que Rakuten développe le commerce responsable
Il y a 10 ans, Rakuten s’implantait en France et depuis, nous n'avons eu de cesse de placer notre créativité et nos technologies au service du commerce français. Lancement du Club R, le programme de fidélité le plus généreux du e-commerce, intégration du modèle de "Shopping Mall" en permettant à des centaines de marques et enseignes d'immerger les visiteurs dans leurs univers grâce aux corners dédiés, création du premier service de click & collect de place de marché avec Rakuten Instore...
Un long chemin parcouru à découvrir en image !
Rakuten encourage les Français à soutenir les libraires !
Alors que les commerçants ont été les premiers à souffrir de la crise, la rentrée des classes est l’occasion de les aider à se relever. Rakuten encourage ses utilisateurs à privilégier l’achat de leurs fournitures scolaires chez les libraires.
Cette année, les Français et les commerçants doivent s’associer pour trouver l’équilibre et relancer la consommation.
Parce qu’ils ont compris l’importance de la digitalisation pour pérenniser leur activité, depuis le confinement, la place de marché a observé une hausse de demande d’intégration de 40% de marchands, dont la moitié sont des librairies principalement situées dans les régions Rhône-Alpes, Occitanie, et Grand Est. c’est pourquoi, afin de les aider et les soutenir à traverser cette crise, Rakuten souhaite sensibiliser et inciter les consommateurs à privilégier leurs achats de la rentrée chez les libraires français.
A cette occasion, le "Shopping Mall" met à l’honneur trois de ses partenaires: Gibert Joseph, Decitre et Chapitre.
« Nous avons noué depuis de nombreuses années des partenariats très forts avec des libraires comme Gibert Joseph, Decitre ou encore Chapitre. Je suis convaincu que les commerçants, notamment les libraires, participent sensiblement au dynamisme de l’économie et de la vie culturelle de notre pays. Nous nous devons, nous, français et acteurs technologiques, de les soutenir et de leur permettre de compenser les pertes générées par la crise COVID-19. La rentrée scolaire est un excellent rendez-vous pour démontrer notre reconnaissance à ces acteurs indispensables à l’activité économique et culturelle de notre pays.». Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
« En cette rentrée des classes difficile, nous sommes très heureux de l’opportunité proposée par Rakuten, mettant les libraires en avant sur sa plateforme et incitant les consommateurs à privilégier leurs achats de fournitures scolaires chez nous. Ce dispositif va grandement nous aider à affronter la crise, et à développer notre activité. De plus, nos clients peuvent récupérer leurs achats facilement en 1h en librairie, et profiter de tous les services, conseils et avantages que nous leur mettons à disposition. Au-delà des commandes additionnelles générées, nous sommes ravis de pouvoir rencontrer de nouveaux clients, et leur faire découvrir nos boutiques ! » Jacques-Olivier Cuenin, Directeur Marketing & Communication de Decitre.
Les tendances d’achat de la rentrée scolaire 2020 ?
Cette année, les Français s’orientent progressivement vers les produits pour l’école à distance : les ventes d’imprimantes (+48 %), d’ordinateurs (+10 %), de scanners (+70 %) et de casques audio (+89 %) rencontrent une très nette hausse par rapport à l’année dernière.
En ce qui concerne les produits d’occasion, plus économiques et responsables, leurs ventes ont-elles aussi augmenté : c’est notamment le cas des livres (+13 %) dont les manuels scolaires (+10 %).
Enfin, les ventes d’agendas sont en forte croissance depuis 2 ans maintenant : +73 % par rapport à 2019 et +64 % par rapport à 2018. Une tendance remarquée également par le libraire Chapitre.
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Les racines japonaises de Rakuten se dévoilent...
Depuis sa création en 1997, Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, est devenu un acteur international majeur de l’innovation, côté en Bourse à Tokyo, et figure parmi les 5 plateformes e-commerce les plus puissantes au monde (Forbes 2019).
Pour certains, Rakuten c’est surtout le partenaire officiel du FC Barcelona, pour d'autres, le précurseur du premier réseau mobile entièrement virtualisé, reposant sur une technologie cloud native.
Bien que Rakuten propose un écosystème impressionnant de plus de 80 services - e-commerce, contenus digitaux, fintech… – le groupe n’en oublie pas moins ses racines japonaises.
De son amour des robots à sa passion pour la mode, voici quelques exemples qui prouvent que Rakuten reste fidèle à sa culture d'origine.
La révolution robotique
Si on remonte 400 ans en arrière, on découvre non seulement les premières marionnettes mécanisées de l'ère Edo mais surtout que les robots ont toujours fait partie de l’histoire du pays du soleil levant.
Aujourd’hui, lorsque nous évoquons la révolution robotique, nous pensons surtout à Astroboy, ASIMO ou les 250 000 robots industriels actuellement utilisés au Japon. Pourtant, cela va bien au-delà…
En effet, le Japon est à la pointe de la technologie qui a permis aux premiers drones de voler, et l'équipe de Rakuten Drone est justement pionnière dans ce domaine.
En tant que technologie émergente, Rakuten Drone s'est surtout concentrée jusqu'à présent sur le lancement de nouvelles applications pour assurer toujours plus de sécurité et d’efficacité aux aéronefs. C’est ainsi que nous avons vu Rakuten Drone livrer des fleurs pour la fête des mères, des colis sur des îles et à des communautés éloignées, battre son propre record mondial de la plus longue livraison… Son dernier exploit ? L'inspection de chacune des plus de 3 000 antennes relais du réseau de télécommunication récemment lancé par Rakuten Mobile.
Rakuten Drone met également son expertise au service du développement de véhicules autonomes terrestres, dévoilés, pour la première fois, il y a un an sur un campus universitaire à l'est du Japon. Plus récemment, l'équipe de Rakuten Drone UGV a profité du soleil, sur une plage au sud de Tokyo, pour livrer des provisions aux amateurs de barbecues, où elle a offert ses services pour une durée limitée.
Comme son cousin aérien, la version terrestre de Rakuten Drone, qui a approximativement la taille d'un poney, croisement entre un certain droïde Astromech et un bus à deux étages, est actuellement testée par de nombreuses municipalités qui voient en ces alternatives à la livraison classique une solution pérenne à des problèmes logistiques complexes.
Révolutionner le mobile dans un pays où le téléphone est roi
Depuis le lancement du premier réseau 1G du monde, en 1979, jusqu'au développement des téléphones portables et des SMS, bien des années avant que le reste du monde ne s'en empare, le Japon a toujours été l'un des pays les plus avancés en matière de technologie mobile.
C’est pourquoi, Rakuten se destine à être un acteur majeur sur ce marché.
Au début de cette année, Rakuten Mobile a fait la une des médias avec le lancement commercial à grande échelle du premier réseau mobile cloud native au monde. Sa particularité ? Sa virtualisation. Contrairement aux réseaux mobiles traditionnels, qui reposent sur du hardware dédié, celui de Rakuten Mobile est basé sur du software et fonctionne grâce à des serveurs "prêts à l'emploi".
La virtualisation permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'offrir une plus grande stabilité, évolutivité et agilité. La conception permet aussi de faire évoluer le réseau vers la 5G, principalement grâce à des mises à jour logicielles.
« Nous n'avons pas à nous soucier de la conception et de la transformation de notre réseau de la 3G ou de la 4G à la 5G. Dès son lancement, le réseau de Rakuten est opérationnel pour accueillir la 5G », explique Tareq Amin, Directeur CTO de Rakuten Mobile.
Une histoire de mode
Des voitures à l'architecture, le design japonais, et plus particulièrement sa sensibilité et son minimalisme si caractéristiques, est omniprésent dans cette nation insulaire et est mondialement connu depuis le début de l'ère Meiji en 1868.
La mode ne fait évidemment pas exception.
Chez Rakuten, cette dernière tient depuis toujours une place particulière. Lorsque Hiroshi Mikitani fonda sa vision de l’ "empowerment du retail" et l’intégra au sein de la place de marché, de nombreuses "Success Story" ont vu le jour, concernant notamment des magasins de mode et de designers locaux.
Au fil des ans, Rakuten a continué de soutenir cette industrie en organisant les Rakuten Girls Award, un des plus grands événements du Japon autour de la mode avant de devenir, plus récemment, le partenaire de la célèbre Tokyo Fashion Week.
Tant que les artistes japonais déferleront sur le monde entier et que les designers japonais continueront à innover, il est plus que probable que Rakuten sera là pour les encourager.
"Qualité du service" ou Omotenashi
Le Japon a confirmé son savoir-faire dans de très nombreux domaines : innovation technologique, gastronomie, même la culture Kawaii est mondialement connu… Mais, le Japon a une autre expertise, voire une particularité, beaucoup plus discrète, que l’on retrouve notamment au cœur de l’écosystème Rakuten : l’Omotenashi !
L’Omotenashi représente cette hospitalité japonaise si particulière, qui se définit par l'attention portée aux détails et à l'anticipation des besoins du client. Chaque prestation de service présente des opportunités uniques de tenir la promesse de l'Omotenashi qui est omniprésent au Japon : le personnel de nettoyage qui se réunit pour saluer les passagers à l'unisson lorsqu'ils montent dans un train, les chauffeurs de taxi qui sautent de leur voiture pour aider à porter les bagages et ouvrent automatiquement la porte pour que les passagers n'aient pas à lever le petit doigt sont des exemples parmis tant d’autres.
Cette hospitalité se retrouve évidement sur Rakuten Ichiba, lorsque les e-commerçants écrivent à la main des notes personnalisées pour remercier leurs clients !
Hiroshi Mikitani a récemment expliqué les innovations mises en place pour s’assurer que les chatbots du groupe respectent cet esprit de l'Omotenashi.
Tant que Rakuten continuera de se développer et de proposer de nouveaux services à travers le monde, le groupe tirera parti de son expertise technologique, mode, et de l’Omotenashi.
La prochaine fois que vous apercevrez "Rakuten" inscrit sur un carton, un maillot du FC Barcelona, ou même un drone, regardez de plus près... Vous reconnaîtrez les racines japonaises qui s’y cachent !
Pour en savoir plus sur l'actualité du groupe Rakuten, cliquez ici
Rakuten et Shopify offrent un nouveau canal de vente aux marchands français
Rakuten est désormais intégré dans l'app store de Shopify
En pleine crise économique et sanitaire, l'intégration de l'application Rakuten va permettre aux marchands de Shopify de bénéficier d’un nouveau canal de vente pour faire grandir leur business et renforcer leur stratégie de vente omnicanale.
Encourager la reprise du commerce français
Alors que le nombre de sites marchands actifs en France continue sa progression (+11% au premier trimestre 2020), fortement encouragé par les mesures de protection liées à la crise du Covid-19, il est plus que jamais nécessaire de fournir aux commerçants la possibilité de créer ou développer leurs business en ligne. En intégrant ce connecteur Rakuten gratuit sur son app store, Shopify permet à ses marchands de vendre via leur boutique en ligne, mais également de proposer leurs produits sur la marketplace de Rakuten.
« La crise que nous traversons nous a enseigné qu’il était nécessaire de bâtir une stratégie omnicanale forte, qu’on soit un petit commerce ou un acteur déjà fortement implanté. Durant le confinement, nous avons observé une croissance de 82% de création de nouvelles boutiques sur Shopify, entre mars et avril en France », souligne Emilie Benoit-Vernay, Country Manager France de Shopify. « Pour soutenir cet élan, Shopify est ravi d’accueillir Rakuten dans son écosystème, pour notamment permettre à ses marchands français de bénéficier de nouvelles plateformes de ventes et de renforcer leurs business ».
« Rakuten, pure player de la marketplace, a pour objectif principal de promouvoir l’ "empowerment du retail". En mettant à la disposition de nos marchands des solutions pour les aider à développer leur activité aussi bien en ligne qu’en magasin, nous sommes la première place de marché omnicanale en France. Aujourd'hui, participer à la reprise de l'activité du commerce et à sa digitalisation est notre priorité. C'est au travers de cette vision forte, partagée par Shopify, que la pertinence de proposer un accès à la marketplace de Rakuten aux marchands indépendants utilisant Shopify s’est imposée. » annonce Matthieu Denime, Directeur Commercial chez Rakuten France
Le choix de l’omnicanal pour affronter la crise
Les nouveaux magasins créés sur la plateforme Shopify ont augmenté de 62% entre le 13 mars 2020 et le 24 avril 2020 par rapport aux six semaines précédentes, montrant que la crise du COVID19 a accéléré la digitalisation des commerces, TPE/PME. Pendant le confinement et encore aujourd’hui, Shopify et Rakuten ont chacun développé des modules de formation et d’accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique, afin qu’elles puissent s’adapter aux nouvelles tendances du marché. Plus que jamais, les commerçants ont besoin de moyens efficaces pour réinventer leur commerce et proposer une expérience client sans couture.
L’intégration de l’application Rakuten dans l’app store Shopify, représente une nouvelle opportunité de visibilité pour les entrepreneurs et commerçants français, en leur permettant de présenter et vendre leurs produits à une communauté de plus 4 millions de membres fidèles, au sein de leurs corners dédiés et personnalisés à leurs couleurs. L’application leur donne également un accès gratuit à l’option Rakuten Instore, qui leur offre la possibilité de générer du trafic en magasin grâce à un système de géolocalisation et de mise à jour des stocks en temps réel. Grâce à une technologie simple d’utilisation, les marchands conservent leur liberté pour se concentrer sur leur business.
Pour télécharger l'application Rakuten sur Shopify, cliquez ici
Le e-commerce face à la révolution 5G
Le 25 février dernier, les quatre opérateurs français Bouygues, Free, Orange, et SFR ont déposé leurs dossiers de candidature auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) pour l’attribution des fréquences 5G en France. Reportées en raison de la crise sanitaire, les enchères se tiendront en septembre, permettant ainsi aux opérateurs qui le souhaitent de lancer leur déploiement commercial dès la fin d’année, sans obligation et à leur initiative.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
En proposant 10 fois plus de débit, la possibilité de connecter 1 000 fois plus de terminaux en même temps, et avec une latence 10 à 100 fois meilleure, cette nouvelle génération de réseau mobile, déjà mise en place dans certains pays comme la Finlande, est prête à bouleverser notre quotidien et celui d’un nombre conséquent de secteurs, de la médecine à la mobilité, en passant par le tourisme et l’industrie du divertissement. Socle de toutes les innovations futures, certains comparent son arrivée à celle du haut débit au début des années 2010, qui a ouvert la voie à pléthore de nouveaux services immersifs.
Si les avantages proposés par cette nouvelle génération s’annoncent significatifs, aussi bien pour les utilisateurs que pour les différents corps de métier, l’impact de la 5G sur le secteur du e-commerce promet à son égard non pas une évolution, mais une révolution. À quels niveaux ?
La 5G, catalyseur clé de nouvelles expériences pour le consommateur
Il est difficile de mentionner la 5G et le mobile, sans évoquer la croissance exponentielle des ventes en ligne. D’après les chiffres de la Fevad (la fédération du e-commerce et de la vente à distance), celles-ci devraient progresser 4 fois plus vite que les ventes en magasins d'ici 2025. La 5G va continuer à renforcer celles-ci ainsi que l’importance du mobile, déjà utilisé par 5,19 milliards d’utilisateurs dans le monde, selon le Digital Report 2020 de HootSuit et We Are Social. Point révélateur de l’étude : le smartphone est devenu l’appareil le plus utilisé pour faire des achats en ligne (52% des achats en ligne se font depuis un mobile). L’arrivée de la 5G constitue donc une excellente nouvelle pour les acteurs du e-commerce. D’autant plus que selon un rapport d’Adobe Digital Insights, celle-ci augmentera les revenus du secteur de 12 milliards de dollars d'ici 2021.
Quant aux consommateurs, sans cesse à la recherche de nouvelles expériences de la part des enseignes pour les engager dans de nouvelles relations, ils verront leur parcours client transformé, devenant plus riche, plus interactif, et plus intégré. Catalyseur clé de ces nouvelles expériences, la 5G va faciliter le développement de la réalité augmenté (RA), de la réalité virtuelle et de communications plus personnalisées grâce à l’intelligence artificielle et bien sur l’IoT. Selon Goldman Sachs, le marché mondial de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée (RA) devrait représenter 80 milliards de dollars d'ici 2025.
De nouvelles connaissances sur le comportement des consommateurs, notamment sur la manière dont ils naviguent sur les canaux en ligne et physiques, seront débloquées grâce à l’immense volume de données généré, aidant ainsi à franchir de nouveaux paliers en termes de personnalisation et de services (cabines virtuelles, chatbots avec une IA toujours plus poussée, virtualisation et synthèses d’images 3D). Les analyses de facteurs tels que le temps d'attente, l'intérêt pour des produits spécifiques et même l'humeur du client lorsqu'il entre dans un magasin seront décuplées, pour améliorer de manière continue l’expérience client.
Un levier de croissance considérable pour les enseignes
Ces nouvelles technologies représentent un levier de croissance, mais aussi de notoriété pour les enseignes, car elles constituent une occasion unique de développer considérablement l'expérience de marque en plongeant les consommateurs dans des environnements immersifs. L'application IKEA Place, qui permet aux utilisateurs de placer virtuellement leurs produits dans leur espace, donne déjà un avant-goût des possibilités à venir offertes par ces outils, précieux pour la fidélisation client.
Alors que les points de vente physiques sont confrontés à des problématiques majeures (baisse de fréquentation, concurrence d’acteurs numériques), leur attractivité va se voir redynamisée grâce à une organisation repensée de A à Z : gestion plus poussée des stocks, accès à l'information plus développée pour les vendeurs, installation de caméras très haut débit pour donner naissance au magasin autonome. Côté livraison, les ondes millimétriques vont assurer une traçabilité sans faille pour géolocaliser les colis en temps réel, et démocratiser l’utilisation des drones.
Face à cette accélération des flux d’informations et ce recours intensif au services dans le cloud, l’enjeu majeur pour les enseignes, d’ordre éthique, touche donc à la protection de ces données. Ces dernières devront s’aligner avec les réglementations de l’Union Européenne, de la CNIL, de l’Arcep ainsi que de l’ensemble des autorités impliquées dans la régulation de la 5G pour gagner la confiance des consommateurs. Les acteurs du secteur seront aussi confrontés à des problématiques d’investissement, s’ils souhaitent assurer un déploiement efficace de la technologie au sein de leur organisation.
Qui pouvait imaginer l’arrivée d’un service comme Netflix, avant l’arrivée du haut débit ? Les plateformes de connectivité mobile nouvelles générations s’apprêtent à prendre le relais en devenant à leur tour la base de toutes les innovations futures. Aux E-commerçants de répondre à l’appel de la 5G !