Découvrez toute l'actualité de Rakuten France
L'e-commerce qui met tout le monde d'accord
Avis clients et e-commerce : collecter, gérer et diffuser les retours d’expériences
58% des Français affirment consulter des avis clients avant d’effectuer un achat en e-commerce, sur une marketplace ou en magasin. Pour les…
Selfcare en e-commerce : un atout pour améliorer votre relation client
94% des Français souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes (source : étude Yext, 2023). Aujourd’hui, les e-acheteurs veulent trouver en…
Satisfaction client : définition et enjeux en e-commerce
La customer satisfaction, ou satisfaction client, mesure la satisfaction d’un consommateur à l’égard d’un produit, d’un service, ou plus…
Service client e-commerce : le guide pour satisfaire et fidéliser les clients
En e-commerce, la relation entretenue entre le client et la marque possède une particularité : elle est dématérialisée. Les marques ne…