Booster les ventes e-commerce grâce au code promo : le guide

C’est un outil incontournable pour générer du trafic, augmenter les ventes et booster la croissance : le code promo. Aussi appelé e-coupon, code promotionnel, code de réduction… Ce levier est un aimant à clients. On considère même que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter une nouvelle marque, s’ils ont accès à un coupon ou code promo (source : rapport annuel RetailMeNote, 2021). 

Mais du côté des marques, est-ce vraiment avantageux ? Faut-il miser sur ce levier ? Et si oui, comment mettre en place un code promo, sur son site e-commerce ? Découvrez toutes les réponses de Rakuten, dans ce guide. 

Qu’est-ce qu’un code promo ? Définition 

Faire des économies est une priorité pour les acheteurs, notamment en période de crise ou d’inflation. Et pour y parvenir, les clients comptent sur un outil : le code promotionnel (ou code promo). Il s’agit d’un code alphanumérique communiqué au client potentiel, pour qu’il puisse bénéficier d'une réduction, lors de l’achat d’un produit. Ce code est saisi juste avant le paiement. Une réduction est alors déduite du panier du client, qui profite d’une remise sur le prix final des produits. 

Pour les clients, le coupon promo est un moteur à l’achat. Pour les vendeurs en marketplace ou e-commerce, c’est un moteur à la vente. Aujourd’hui, 90 % des consommateurs reconnaissent utiliser activement des codes de promotions. Et son pouvoir est tel que 46 % des consommateurs abandonnent leur panier en ligne, si un code promotionnel ne fonctionne pas. 

Pour satisfaire leurs clients, les marques ont donc tout intérêt à proposer régulièrement des offres et promotions de ce type… Tout en s’assurant de la fiabilité des codes proposés, pour limiter la friction à l’achat et l’abandon de panier.

Les avantages du code promo en e-commerce 

Vous avez lancé votre site de vente en ligne ? Félicitations ! Maintenant, vous cherchez à attirer, convertir et fidéliser davantage de clients ? Voici une solution : déployer votre stratégie de code promo. Ces réductions cachent de nombreux avantages, comme… 

• Une mise en œuvre simple et rapide : pas besoin d’un BAC+5 en informatique, pour créer un code promo sur votre site e-commerce. En quelques clics, vous pouvez générer vos codes promotionnels, et les diffuser sur vos différents canaux (réseaux sociaux, newsletter, page d’accueil du site web, etc.).
  
• Une plus grande visibilité : les codes promos sont utiles pour promouvoir votre marque, faire connaître vos produits et développer votre notoriété. En particulier dans l’univers concurrentiel du e-commerce. Alors, pensez aux codes promos spécifiques, à différents moments de l’année !
  
• Plus de clients, plus de croissance : la réduction est un véritable levier d’acquisition. Idéal, pour attirer de nouveaux acheteurs, séduits par une offre personnalisée et momentanée. Vous augmentez ainsi vos parts de marché, votre chiffre d’affaires et la croissance de l’entreprise, grâce à ce type d’action marketing et commerciale.
  
• Des achats boostés : les consommateurs sont friands de bonnes affaires, promotions et remises. En leur proposant un code de réduction, vous les incitez à finaliser leurs achats, et même à augmenter leur panier moyen.
• Une hausse de la fidélisation : un petit code promo, pour de grands impacts à long terme. Voilà la mission de ce levier. Grâce à leur utilisation, vous renforcez la loyauté des clients, qui reviendront sur votre site e-commerce. Surtout si l’expérience proposée est personnalisée !
  
• Des résultats faciles à suivre : pour savoir si vos codes promotionnels sont utilisés, rien de plus simple. Utilisez l’outil d’analyse de votre site e-commerce, pour observer l’efficacité de ce levier… Et ajuster votre stratégie en temps réel. Si vous créez votre e-shop sur notre marketplace Rakuten France, vous profitez de comptes rendus des offres, directement générés sur votre espace vendeur : 

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Comment mettre en place des codes promo ? 

Avant de mettre en place une offre promotionnelle, encore faut-il choisir sa forme. En effet, il existe différents types de codes promo. Les plus connus sont : 

• Le code promo à usage unique : il ne peut être utilisé que par un seul client, une seule fois, avant une date limite fixée par la marque. Ce type de code promo est fréquemment utilisé pour fidéliser les clients existants, de façon personnalisée.
  
• Le code promo à usage multiple : ce type de réduction est valable pour tous les internautes, déjà clients ou non. Diffusé de façon omnicanale, il permet principalement d’attirer de nouveaux acheteurs, pour booster la croissance de la marque.
  
• Le code flash à durée limitée : ce type de code, ouvert à tous, est souvent utilisé lors d’une vente flash. Il peut être déployé seulement sur certains produits (pour écouler les stocks ou au contraire, faciliter un lancement de produit) ou sur l'entièreté du catalogue.
  
• Le code de réduction fixe : il se distingue du code de réduction en pourcentage. Dans la pratique, ces codes offrent la même remise sur le prix final… Mais ils sont présentés différemment aux acheteurs. À vous de choisir l’argument marketing le plus convaincant !
  
• Le code pour une livraison gratuite : on le sait tous, la livraison gratuite est un argument de vente incontournable. Selon une étude Sendcloud (2023), la présence de frais de port est même une raison d’abandon de panier pour 62 % des e-acheteurs. Pour des questions de rentabilité, il n’est pas toujours possible de l’offrir toute l’année… Alors, avez-vous pensé à une offre momentanée ? 

Si les codes promotionnels peuvent prendre une forme différente, leur finalité reste la même : créer un sentiment d’urgence et de privilège chez l’acheteur, pour l’inviter à acheter. Et ainsi, augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. 

Et si vous êtes vendeur Rakuten (ou que vous souhaitez le devenir), la création d’un coupon se fait simplement, pour pouvoir profiter des retombées plus rapidement. Nous proposons des Rakuten Coupons, un type de coupon de réduction valable uniquement sur vos annonces. Ces bons personnalisés vous permettent de gagner instantanément en visibilité sur notre plateforme… Et multiplier les clients, parmi nos 13 millions d’acheteurs fidèles. 

Pour en savoir plus sur les Rakuten coupons

Code promo : la FAQ 

Comment gagner de l’argent avec les codes promos ?

Et surtout, est-ce une stratégie rentable ? Sans surprise, il s’agit d’un investissement coûteux. Offrir une remise à un client n’est jamais gratuit. Alors, avant de mettre en place une telle opération sur votre boutique en ligne, il est nécessaire de mesurer le taux de rentabilité de l’opération. 

Pour estimer cette rentabilité, voici la méthode à appliquer : 

Rentabilité = (Revenu Généré par les Coupons − Coût des Biens Vendus − Coût Total de l'Opération)

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne : 

• Réduction offerte : 10 € par coupon.
• Nombre de coupons distribués : 1 000.
• Taux d'utilisation estimé des coupons : 10% (100 utilisations).
• Coût moyen de production par article vendu : 30 €.
• Prix de vente moyen par article : 60 €.
• Coût de distribution des offres : 500 € (e-mails, publicités en ligne, posts sur les réseaux sociaux, référencement SEO, etc.).

Coût total de l'opération : Coût des coupons utilisés + Coût de distribution =
(100 * 10 €) + 500 € = 1500 €.

1. Revenu généré par les coupons : (Prix de vente moyen - Réduction par coupon) * Nombre de coupons utilisés = (60 € - 10 €) * 100 = 5000 €.
2. Coût des biens vendus (COGS) : Coût moyen de production * Nombre de coupons utilisés = 30 € * 100 = 3000 €.
3. Profit brut généré : Revenu généré par les coupons - COGS = 5000 € - 3000 € = 2000 €.
4. Impact net sur le profit : Profit brut - Coût total de l'opération = 2000 € - 1500 € = 500 €.

 Cette opération de coupon génère ainsi un profit net de 500 €. 

Pour simplifier le calcul, vous pouvez aussi vous appuyer sur ce tableau. Il permet de mesurer le profit en fonction du nombre de codes promos, si ces derniers proposent 10% de réduction : 

Nombres de coupons distribués	Taux d’utilisation estimé %	Coupons utilisés	Réduction par coupon €	Coût total des réductions €	Revenu généré des coupons €	Profit net €
1000	10	100	10	1000	5000	500
2000	12	240	10	2400	12000	2400
3000	15	450	10	4500	22500	4500
4000	17	680	10	6800	34000	6800
5000	20	1000	10	10000	50000	10000

Quand mettre en place des codes promotionnels ?

La mise en place de réductions peut s’effectuer à différents moments de l’année, et notamment en fonction de la saisonnalité des ventes. Mais ce n’est pas tout ! Voici tous les grands moments propices à la création et la diffusion de codes promotionnels, pour les marques : 

• Les événements commerciaux : Nouvel An, Noël, Black Friday, Saint-Valentin, soldes d’été ou d’hiver, rentrée scolaire… Appuyez-vous sur les principales fêtes commerciales, ainsi que les périodes de réductions propices aux achats, pour les consommateurs.
• Les stocks invendus : vous avez des produits à liquider, par exemple en fin de saison ? Le déploiement d’offres promotionnelles est une solution idéale. Ne sous-estimez pas la puissance des codes promos, pour faciliter l’écoulement des stocks d’articles !
• Le lancement de nouveaux produits : nouvelle gamme ou collection de produits ? Pour faciliter les achats, pensez aux petits prix… Accessible grâce à l’usage d’un code promo.
• Les périodes creuses : entre les soldes et les différentes fêtes commerciales… L’objectif d’un site e-commerce est de maintenir l’intérêt de son audience. Et de poursuivre les ventes, pour viser la croissance et préserver la rentabilité. Pour vous aider, vous savez maintenant quelle stratégie mettre en place.
• Les collaborations et partenariats : c’est une méthode de plus en plus répandue, pour étendre sa cible et augmenter sa notoriété. Lors d’une opération avec une autre marque (ou un influenceur), la diffusion d’un code promo est une excellente façon d’augmenter les ventes… Tout en offrant une réduction, sur le montant des commandes.
• L’abandon de panier : vous le savez, les acheteurs sont de plus en plus enclins à renoncer à un achat, en l’absence d’un code promo. Pour lutter contre les abandons de panier, vous pouvez proposer une remise surprise par e-mail, si une commande est sauvegardée, sans être validée. L’acheteur sera alors invité à revenir sur votre site web, pour finaliser son achat. Gagnant, gagnant ! 

Pour conserver votre crédibilité, voici notre conseil : adaptez votre rythme de diffusion, pour éviter la surutilisation. La stratégie promotionnelle doit rester occasionnelle, pour créer un effet de rareté et d’urgence à l’achat. 

Comment communiquer et diffuser des codes promos ?  

Il ne suffit pas de créer un code promo, pour augmenter les ventes d’une boutique en ligne. Encore faut-il partager cette information aux prospects et clients actuels ! Pour y parvenir, une stratégie de promotion et de communication est nécessaire. Voici les différents leviers sur lesquels vous pouvez vous appuyer : 

• Emailing et newsletter
• Posts sur les réseaux sociaux
• Partenariats avec des influenceurs (marketing d’influence)
• Référencement naturel (SEO) ou payant (SEA) 
• Publication sur les sites de bons plans (comme Dealabs)

Pour créer une communication adaptée sur ces différents canaux, voici notre conseil : favorisez la mise en valeur d’un chiffre (montant de la promotion ou pourcentage de réduction) et la date de fin de l’opération. En effet, le cerveau humain accorde plus d’importance aux informations qui contiennent des nombres, et la motivation à l’achat est décuplée lorsqu’un avantage proposé est temporaire. 

Découvrez Rakuten Coupons 

Vous souhaitez augmenter vos ventes, conquérir de nouveaux acheteurs et fidéliser vos clients actuels ? Chez Rakuten aussi, c’est ce que l’on vous souhaite. Pour transformer le souhait en réalité, nous proposons aux 12 000 vendeurs de produits sur notre marketplace un levier : les Rakuten Coupons.

Ces codes de réduction sont personnalisés et valables sur vos annonces, pour vous permettre de gagner en visibilité sur notre marketplace.  En effet, les annonces qui bénéficient de Rakuten Coupons sont automatiquement placées aux emplacements stratégiques de Rakuten, sur les fiches produits et sur la page Rakuten Deals. 

Vous êtes libres de décider du montant minimum d’achat, pour que le client bénéficie d’un code de réduction. Et vous pouvez contrôler votre budget, en définissant un montant maximum à ne pas dépasser, qui marquera l’arrêt de la campagne. En parallèle, pour vous aider à faire connaître ces offres promotionnelles, nos équipes marketing se chargent de communiquer l’information sur différents canaux d’acquisition, comme nos newsletters. 

Alors, prêts à toucher le cœur de vos clients… Grâce aux Rakuten Coupons ? Créez votre e-shop sur notre marketplace pour vendre vos produits, et lancez votre stratégie promotionnelle à nos côtés :