Comment optimiser sa supply chain ?

Le e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté : rien qu’en 2023, le chiffre d’affaires du secteur s’élève à 159,9 milliards d’euros. Soit +10,5 % par rapport à 2022 (Source : Fevad, 2023). 

Mais si tous les voyants sont au vert, d’autres indicateurs questionnent. Face à cet essor fulgurant, comment réussir à gérer la hausse de la production des produits, le transport ou encore la livraison finale aux clients ? 

C’est tout l’enjeu de la supply chain, qui doit désormais se réinventer. Dans cet article, découvrez la définition, les défis et les stratégies d’optimisation de la supply chain, pour tous les e-commerçants d’aujourd’hui… Et de demain. 

Qu’est-ce que la supply chain ? 

Supply chain : définition simple 

La supply chain (ou chaîne d’approvisionnement) correspond à l’ensemble des étapes de l’achat des matières premières, en passant par la production des produits, le transport, jusqu’à la livraison finale au client. 

Cette stratégie est d’une importance capitale : grâce à la maîtrise et l’optimisation de chaque étape, un e-commerçant s’assure d’une production, d’une mise en vente et d’une livraison optimales. Le supply chain management agit directement sur la satisfaction client. Mais ce n’est pas tout ! Elle permet aussi d’améliorer la rentabilité de l’entreprise, de gagner des parts de marché grâce à une forte différenciation… Et de viser une meilleure croissance, plus durable. 

Mais avant d’atteindre ces avantages, les e-commerçants ont un challenge : la chaîne d’approvisionnement doit tisser un réseau complet autour d’un produit, en intégrant différents acteurs qui alimentent chaque maillon. Tout au long de ce processus, on retrouve différents flux. Parlons-en. 

Les flux de la supply chain 

Le supply chain management est divisé en 4 flux : 

• Le flux physique : il correspond à la chaîne logistique, qui englobe l’approvisionnement, le transport et le stockage des marchandises. Ce flux fait référence aux mouvements des produits, au sein de l’entreprise. Une bonne gestion des flux physiques permet d’acheminer les bons produits, au bon endroit, au bon moment, dans les bonnes quantités… Et surtout, en bon état.
  
• Le flux d’informations : c’est l’ensemble des données (ou big data) qui fait fonctionner le flux physique. L’ensemble des informations concernées sont relatives à l’historique des ventes, aux stratégies et moyens mis en œuvre par l’entreprise, aux indicateurs de performance… Toutes ces informations répondent au quoi (les processus), au où (pays, entrepôt, système informatique), au comment (moyens et conditions) et au quand (cycle de vie des produits).
  
• Le flux financier : c’est l’ensemble des transactions opérées en externe (vers des partenaires, fournisseurs ou sous-traitants) mais aussi en interne, au sein de l’entreprise. Ce flux peut s’effectuer en plusieurs devises.
  
• Le flux administratif : il concerne tous les documents qui circulent entre les parties prenantes de la supply chain. On retrouve notamment les documents liés au traitement et contrôle des commandes ou des paiements, les rapports de gestion… Et tout l’administratif qui peut influencer la gestion des stocks, la trésorerie ou la commercialisation des produits. 

Tous ces flux sont dits “réels et digitaux”, ils sont associés à des mouvements de biens, services, documents ou données financières. En interne, comme en externe de l’entreprise. L’objectif est d’assurer une bonne coordination et gestion de l’ensemble de ces flux, pour garantir le succès logistique de l’entreprise. 

Les acteurs de la supply chain 

Nous l’avons vu : la chaîne d’approvisionnement est composée d’un ensemble de maillons. Pour optimiser chacun de ses maillons, des dizaines d’acteurs sont mobilisés et collaborent ensemble, à travers les différents flux. 

Producteur, approvisionneur, affréteur, logisticien, transporteur… Tous ces acteurs sont indispensables, pour assurer la chaîne logistique… Jusqu’au client final ! 

Les différents acteurs du Supply Chain Management sont principalement regroupés en 4 catégories : 

• Les acteurs de la fabrication et de la production 
• Les acteurs de l’entreposage et de la gestion des stocks
• Les acteurs du transport 
• Les acteurs internes (comptabilité, RH, marketing, etc.)

Sur un marché de plus en plus soucieux de l’environnement, tous ces acteurs ont un défi de taille : concilier logistique e-commerce irréprochable, et engagement économique, environnemental et social. Parlons-en ! 

Les Défis de la Supply Chain

Toutes les entreprises de distribution, et notamment les sites e-commerce, sont concernées par de nouveaux défis en matière de supply chain. Parmi ces challenges, on retrouve notamment : 

Intégrer la durabilité et la responsabilité sociale tout au long du processus 

Face aux enjeux climatiques, économiques et sociaux actuels, les entreprises sont nombreuses à repenser leur supply chain. Les solutions envisagées ? Choisir des fournisseurs éthiques (qui respectent des normes RSE), utiliser des matériaux durables, optimiser les transports pour réduire les émissions de gaz à effet de serre… Ou encore identifier des processus de gestion des déchets. 

En favorisant l’économie circulaire, la durabilité environnementale ou une approche logistique plus sociale, les entreprises profitent de nombreux avantages. Tant au niveau de l’image de marque, que de l’acquisition de nouveaux clients responsables. De plus, une chaîne d’approvisionnement optimisée peut contribuer à réduire les coûts dans la durée… Un autre défi important pour les entreprises ! 

Faire face à la hausse des coûts logistiques

Depuis la crise du Covid-19, les chaînes d’approvisionnement des entreprises ont été fortement affectées. Et ce, dans le monde entier. Depuis la reprise de la “demande” du côté des clients et la réouverture des frontières, les améliorations sont notables… Mais certains challenges restent d’actualité, notamment dans un contexte d’inflation et de crise économique. La hausse des coûts logistiques est notamment pointée du doigt. 

Prenons l’exemple des coûts de transport. Le transport maritime aurait augmenté de 547 % par rapport à la moyenne saisonnière des 5 dernières années, pour un conteneur voyageant de Shanghai à Rotterdam ! (Source : China Ministry of Transport, 2021). 

Lutter contre la pénurie de main-d’œuvre logistique

Depuis quelques années, les entreprises sont nombreuses à “manquer de bras”. Fournisseurs, transporteurs, livreurs… La conséquence ? La supply chain ralentit. Les entreprises qui subissent ce manque de main-d'œuvre prennent aussi le risque de décevoir leurs clients, avec des produits plus chers et une livraison plus lente. 

Pour relever les défis d’aujourd’hui en matière de supply chain, trouver les bons partenaires est une force. Alors, si vous cherchez encore les vôtres, pour votre boutique en ligne… Rakuten est à vos côtés ! Nous proposons aux vendeurs de notre marketplace une logistique e-commerce rapide, fiable et économique. Pour les laisser se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : vendre. 

Rakuten Fulfillment Network vous permet de réduire vos frais logistiques. Vous bénéficiez d’un tarif fixe, peu importe le canal de vente. Et nous prenons en charge chaque étape de votre logistique e-commerce : emballage des commandes, retours clients, stockage de vos produits… 

Résultats ? Vos clients sont satisfaits, votre planning est soulagé. Nos clients économisent 25% en moyenne sur leurs coûts logistiques ! Découvrez Rakuten Fulfillment Network

Comment optimiser sa supply chain ? 5 stratégies gagnantes  

1- Aligner la stratégie logistique avec la stratégie commerciale 

Le point de départ d’un processus optimisé ? Une bonne stratégie définie en amont. Partez toujours des objectifs globaux de l’entreprise, pour réussir à définir le cap à suivre. Une fois mise en place, votre stratégie logistique doit aussi s’aligner avec votre stratégie commerciale. Alors, quels sont vos produits ? Comment comptez-vous les commercialiser ? Par quels canaux, auprès de quelle cible de clients ?

Les réponses à ces questions doivent vous permettre de créer une chaîne d’approvisionnement cohérente, qui répond à votre réalité commerciale. 

Par exemple, si vous envisagez de vendre des produits made in France, conçus en quantité très limitée par votre chaîne de production… Envisagez plutôt un système de précommandes depuis votre boutique en ligne, à durée limitée. Pour pouvoir anticiper tous les maillons de la chaîne, de la création à la livraison au client final. 

2- Choisir les bonnes technologies

Sans les bons outils, comment obtenir une bonne visibilité sur l’ensemble de vos flux ? Aujourd’hui, la technologie est indispensable et indissociable d’une bonne stratégie logistique. Alors, pour optimiser votre supply chain, assurez-vous d’utiliser les bons outils. 

Parmi ces outils, un Warehouse Management System (WMS) vous permet d’optimiser les flux logistiques, de gérer vos stocks et de réussir le monitorage de l’ensemble de vos processus. Puis, pour la gestion du transport, un Transport Management System (TMS) est particulièrement utile. Il permet d’automatiser et d’optimiser cette partie de la chaîne logistique, afin de favoriser les conditions de transport. 

Enfin, quelles que soient les solutions choisies, voici notre conseil : privilégiez un espace informatique centralisé, pour éviter de multiplier les tableurs et les chaînes d’e-mails envoyés aux logisticiens. C’est ce que nous proposons aux vendeurs de notre marketplace, avec Rakuten Fulfillment Network, pour piloter l’ensemble de leur logistique en quelques clics ! 

3- Écouter les besoins des clients 

Si la dernière étape de la supply chain concerne la livraison d’une commande au client final… Ce client final ne doit pas être votre dernière priorité ! Que vous soyez vendeur en e-commerce ou marketplace, placer le client au centre de votre entreprise est capital. Soyez toujours à l’écoute de ses retours, pour optimiser l’ensemble de votre processus logistique. 

Par exemple, vos consommateurs sont-ils satisfaits de la durée de livraison ? Et de ses conditions ? Leurs feedbacks sont précieux, pour améliorer l’expérience client… Et les différents maillons de la chaîne logistique. On considère d’ailleurs que 98% des clients en ligne restent fidèles à un site e-commerce après une expérience de livraison positive (source : étude IFOP, 2021). Pour préserver cette fidélité, restez à l’écoute des retours de tous vos clients. 

4- Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité 

En complément de l’écoute client, l’écoute du marché est indispensable, pour améliorer sa stratégie SCM (supply chain management). Quelle est la conjoncture actuelle ? Comment évoluent vos partenaires ? Et quelles stratégies adoptent vos concurrents ? Pour optimiser sa supply chain en continu, la veille du marché doit aussi être continue.

De plus, certaines qualités sont nécessaires : adaptabilité, flexibilité, réactivité… En effet, les imprévus sont fréquents et peuvent retarder la circulation des flux de marchandise. Votre supply chain doit pouvoir s’adapter en toute circonstance. Soit en anticipant les potentiels retards de production et livraison, soit en ayant un plan B à disposition. 

5- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) 

Enfin, pour optimiser la supply chain de bout en bout, voici notre dernier conseil : suivre les indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants. Mesurer ces KPIs vous permettra de mesurer l’efficacité de votre logistique, et d’identifier les principaux points de friction. Ainsi que ce qui fonctionne le mieux. 

Parmi les indicateurs clés de performance à mesurer pour votre site e-commerce, voici les principaux à suivre : 

• Le taux de rotation des stocks de marchandises 
• Le ratio prévisions/ventes réelles
• Le délai de réapprovisionnement
• Le pourcentage de commandes complètes
• Le taux de retour des produits
• Le coût par unité livrée 
• Le respect des délais de livraison : “On Time Delivery” (OTD)

Pour aider les vendeurs de notre marketplace à suivre l’ensemble de ces données, nous mettons à leur disposition un dashboard centralisé. Le Merchant Dashboard est un outil complet de gestion des ventes et annonces, ainsi que de suivi de vos performances sur Rakuten.

Le suivi régulier de ce tableau de bord permet d’améliorer la performance du e-shop… Mais aussi sa supply chain. Pour viser plus de croissance, plus durablement.