Qu’est-ce que le lead time ? Définition et bonnes pratiques

Lead time. Ce terme vous parle ? C’est un des KPIs e-commerce les plus importants à maîtriser. Surtout aujourd’hui : le paysage commercial évolue de jour, avec des acteurs de plus en plus rapides, réactifs et agiles. 

Le lead time correspond au temps écoulé entre deux actions clés, comme l’achat d’un client et la livraison de la marchandise. Pour conserver votre place sur le marché, et dans le cœur des clients, maîtriser son lead time est indispensable. Alors, vous souhaitez améliorer votre stratégie de vente ? Renforcer votre performance et votre logistique ? 

Suivez notre guide pour découvrir, calculer et optimiser votre lead time. 

Qu'est-ce que le Lead Time ?

Le lead time est une notion clé en logistique e-commerce. On parle principalement de lead time de vente. La définition de cette notion est simple : il s’agit du temps passé entre le passage d’une commande et la livraison au client final. En d’autres termes, cela correspond au délai réel entre le moment où un internaute clique sur “Acheter” et le moment où il obtient le produit entre les mains. 

En parallèle du lead time de vente, il existe aussi d’autres types de lead time, comme : 

• Le lead time d’achat : ce processus prend en compte toute la recherche client, en calculant le temps écoulé entre la recherche d’un produit jusqu’à la réception finale.
• Le lead time de production : il s’agit du temps passé entre le début de la fabrication d’un produit et le moment où le produit est prêt à être livré. 
• Le lead time d’approvisionnement : il désigne le délai nécessaire dédié à l’approvisionnement, pour acquérir les biens à vendre (choix des fournisseurs, négociation, commande, acheminement des stocks auprès de l’entreprise, etc.). 

Tous ces types de lead time sont souvent associés à la notion de “cycle time”. Le temps de cycle fait partie du lead time : il correspond au délai nécessaire pour accomplir une tâche, un projet ou un processus spécifique, du début à la fin. 

Dans cet article, nous nous concentrerons sur le lead time de vente, qui est le plus suivi en e-commerce… Et le plus important, pour améliorer ses performances et stimuler sa croissance.

Comment calculer le Lead Time ?

La formule du calcul du lead time de vente est :

Lead Time = Date de livraison - Date de commande

Le résultat correspond au nombre de jours écoulés depuis la réception de la commande jusqu’à sa livraison au consommateur. Nous vous conseillons de calculer ces délais englobant l’approvisionnement, le traitement de la commande et la livraison sur l’ensemble des produits commercialisés sur votre e-shop, en vous appuyant sur l’historique des commandes et des livraisons. 

Puis, passez à l’analyse. Plus le lead time est court, plus vous êtes rapide, pour satisfaire les clients. Aujourd’hui, la rapidité de livraison est un critère majeur lors d’un achat en ligne. Pour 88 % des acheteurs français, elle est même aussi importante que le produit en lui-même ! (source : étude Uber Direct et Ipsos, 2023). 

 

Enfin, ne vous limitez pas seulement à l’analyse de votre lead time par produits. Calculez et comparez vos différents leads times moyens tout au long de l’année, surtout lors des périodes clés en e-commerce. Le résultat obtenu en fonction de la saisonnalité des ventes vous aidera à identifier les points d’amélioration, pour accélérer vos processus. 

 

Source : Infographie Uber Direct et Ipsos, 2023

 

Pourquoi suivre et réduire le Lead Time ?

Votre mission ? Vendre les bons produits, aux bonnes personnes, et les livrer dans les bonnes conditions. En un minimum de temps. En effet, les consommateurs français sont prêts à attendre 5 jours maximum en moyenne, pour profiter de leurs achats (source : étude SendCloud, 2023). 

Grâce au calcul et au suivi du lead time, vous pouvez donc : 

• Améliorer la satisfaction client : c’est le nerf de la guerre. Plus un client est livré rapidement, plus il a de chances d’être satisfait. Et plus vous avez de chances de le fidéliser, afin de faciliter son réachat ! Un lead time court est un gage de confiance et de réassurance.
• Renforcer votre avantage concurrentiel : connaître son lead time permet d’adapter sa stratégie marketing, pour promouvoir cette agilité si chère aux yeux des clients. Par exemple, mettre en lumière une livraison en 3 jours maximum est un avantage de taille pour vous démarquer des concurrents, si ces derniers livrent en 4 ou 5 jours. Éliminer les étapes intermédiaires allongeant les délais de livraison est la clé, pour proposer des délais raisonnables, qui séduisent les clients.
• Affiner la prévision de la demande : plus vous serez en mesure de connaître votre demande, plus vous pourrez l’estimer simplement et avec précision. Calculer son lead time permet aux entreprises d’établir de meilleures prévisions logistiques. Un réel atout pour profiter d’un flux de trésorerie plus prévisible, réduire vos coûts et améliorer vos performances financières.
• Réduire votre niveau de stock : un lead time court vous permet de stocker moins de produits. À l’inverse, plus le délai du lead time est long, plus le stock de produits entreposés sera important. Calculer et optimiser ce KPI est donc indispensable pour améliorer votre gestion des stocks… Et ainsi réduire vos frais de stockage.
  
  

 

Les facteurs qui influencent le Lead Time

Si réduire le lead time devient une priorité pour de nombreux e-commerçants, cette tâche ne s’effectue pas en claquant des doigts. Malgré la bonne volonté des professionnels, certains facteurs influencent le lead time. Les connaître, c’est pouvoir mieux agir lorsqu’ils se présentent, ou pouvoir les anticiper. On retrouve notamment : 

 

• L’erreur humaine : problème de communication avec un fournisseur, manque de formation d’un des salariés, oubli d’une information capitale… Toutes ces erreurs humaines sont courantes. La solution n’est pas de supprimer l’humain de votre cycle de vente, pour tout automatiser… Mais de l’accompagner au mieux, pour limiter les erreurs.
• L’emplacement géographique : où est située votre entreprise ? Vos fournisseurs ? Votre entrepôt de stockage ? Vos clients ? En localisant toutes ces parties prenantes, vous pourrez identifier si votre chaîne d’approvisionnement et de livraison est trop complexe, ou non. Plus ces différents endroits sont éloignés, plus votre lead time sera impacté !
• Les événements naturels : difficile de prévenir une inondation, un tremblement de terre, une tempête… Ces catastrophes produisent des effets négatifs sur le lead time. Pour y faire face, nous vous conseillons de diversifier vos fabricants, renforcer vos systèmes d’inventaire et anticiper des plans d’action potentiels.
• La saisonnalité des ventes : certaines périodes comme les soldes, les vacances, Noël ou la Saint-Valentin peuvent augmenter la demande de produits à produire et livrer, et ainsi impacter le lead time. Bien anticiper quels sont les jours ouvrés et fériés fait aussi toute la différence, pour satisfaire au mieux les clients. 

 

 

Vous savez maintenant comment et pourquoi calculer votre lead time. Vous connaissez également les critères qui peuvent impacter la hausse ou la baisse de ces délais. Maintenant, place au plan d’action : voici comment optimiser votre lead time, et augmenter les performances de votre entreprise. 

Comment optimiser votre Lead Time ?

Voici 3 techniques pour réduire votre lead time, et ainsi contribuer à la croissance de votre entreprise e-commerce : 

1. Utiliser la technologie comme allié 

Nous vous le disions plus haut : supprimer l’Humain de vos processus n’est pas la solution. En revanche, combiner l’Humain et la technologie est une stratégie gagnante, pour améliorer vos processus ! 

Un logiciel logistique spécialisé vous aidera à mieux gérer les imprévus, suivre les stocks en temps réel et centraliser toutes les informations concernant votre supply chain. Un outil de prévision de la demande est particulièrement utile, pour anticiper les variations de commandes et ajuster la production en conséquence. 

Vous pouvez aussi opter pour un Warehouse Management System (WMS) afin d’optimiser les flux logistiques, gérer vos stocks et monitorer vos processus. Puis, pour la gestion du transport, un Transport Management System (TMS) aide à optimiser cette partie de la chaîne logistique, afin de favoriser les conditions de transport et réduire les délais de livraison. 

Quelle que soit la solution choisie, privilégiez toujours un espace informatique centralisé, pour éviter de multiplier les tableurs et les chaînes d’e-mails envoyés aux logisticiens. C’est ce que nous proposons aux vendeurs de notre marketplace, avec Rakuten Fulfillment Network. Pratique, pour piloter l’ensemble de sa logistique en quelques clics… Tout en nous confiant l’emballage, l’expédition des commandes, et bien plus encore : 

 

    2. Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs

Quand on pense “lead time”, on pense avant tout à la livraison auprès des consommateurs. Mais avant cela, n’oubliez pas que cet indicateur prend en compte d’autres composantes de la logistique… Comme la production et l’acheminement de la marchandise par les fournisseurs. Sans ces étapes du cycle de vente, pas de livraison finale, ni de satisfaction et fidélisation client ! 

Puisque les fournisseurs font partie intégrante de votre lead time global, prenez soin de vos relations. Grâce à une bonne communication et une bonne collaboration, vous réduisez les risques d’inefficacités. La confiance, la transparence et l’échange permettent également d’améliorer la transmission d’informations, la flexibilité et la fluidification des opérations. 

    3.Réduire les points de contact 

Oui, la qualité de la relation avec vos prestataires compte. À l’inverse de la quantité et de la multiplication des prestataires logistiques ! Pour diminuer votre lead time, vous avez tout intérêt à réduire vos points de contact. Plutôt que de passer par 5 interlocuteurs différents, chacun responsable d’un maillon de la supply chain… Avez-vous pensé à faire appel à un prestataire 4PL ? 

 

 

Un prestataire 4PL (Fourth Party Logistics) est un intermédiaire chargé de l’intégralité de la logistique d’une entreprise. Son objectif est de gérer et d’optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Il sert ainsi de point de contact unique pour toutes les questions logistiques, en gérant lui-même tous les maillons de la chaîne (transporteurs, entrepôts, SAV, etc.) et toutes les étapes (stockage, préparation, expédition, retours clients).

C’est ce que nous proposons, avec Rakuten Fulfillment Network. Notre solution clé en main et sans frais cachés prend en charge chaque étape de votre e-logistique. Vos clients sont satisfaits, votre planning est soulagé. Et vous pouvez (enfin) vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : vendre. 

Avec Rakuten Fulfillment Network, vous profitez d’un meilleur lead time, mais aussi de : 

• + 25 % de temps pour votre business
• 25% d’économie en moyenne sur les coûts logistiques 
• 99,8% des commandes passées avant 14h livrées en 24h, pour satisfaire les clients 

Prêts à rejoindre les 12 000 vendeurs professionnels de notre marketplace et proposer vos produits à nos 13 millions d’acheteurs réguliers ? Pour créer votre e-shop et faire confiance à un partenaire logistique de confiance, rendez-vous par ici :