Marketplace ou dropshipping : quel modèle choisir ?
Sur le ring du e-commerce, deux concepts clés s’affrontent. On trouve à notre gauche les marketplaces. À droite, le dropshipping.
Mais ces deux modèles se disputent-ils (vraiment) l’attention des acheteurs en ligne ? Quelles sont leurs différences ? Sont-ils complémentaires ? Et surtout, faut-il privilégier la marketplace ou le dropshipping, pour vendre ses produits en ligne ?
Suivez le guide, et découvrez toutes les réponses de Rakuten dans cet article. Au programme :
- Marketplace et dropshipping : définition
- Marketplace vs dropshipping : quelles différences ?
- Pourquoi choisir le modèle des Marketplaces ?
- Dropshipping et marketplaces… Une complémentarité possible ?
Marketplace et dropshipping : définition
Qu’est-ce que le dropshipping ?
Le dropshipping (ou drop shipping, expédition directe en français) est une forme de commerce en ligne où le vendeur ne possède aucun stock de produits. Le système est simple : un client passe commande sur un site e-commerce, qui la transfère à un grossiste (fournisseur). C’est ce fournisseur qui expédie la marchandise au consommateur.
Dans ce système, le vendeur est uniquement intermédiaire. Il ne s’occupe pas de la gestion des stocks et de l’expédition. Cependant, il reste juridiquement responsable de la vente des produits et des transactions commerciales.
Très populaire ces dernières années, le marché du drop shipping était estimé à environ 128 milliards de dollars. En plein essor, il devrait atteindre 301,11 milliards de dollars en 2024. Et selon les prévisions de Grand View Research, le dropshipping devrait poursuivre son expansion : on estime une hausse de la croissance annuelle de 23% entre 2023 et 2030.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace (ou place de marché) est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Sur ce site multi-vendeurs, les marques ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne, moyennant généralement une commission ou le paiement d’un abonnement mensuel.
Le système est le suivant : les commerçants créent un e-shop sur la marketplace pour vendre leurs produits. Ils gèrent les stocks et l’expédition des commandes. Certaines places de marché comme Rakuten proposent aussi de gérer la logistique, grâce à Rakuten Fulfillment Network.
En d’autres termes, la marketplace est un grand centre commercial digital. Chaque boutique à l’intérieur représente un vendeur partenaire. Les visiteurs (ou internautes) peuvent se balader de magasin en magasin… Sans se déconnecter de la marketplace.
Ce modèle commercial vous attire ? Vous n’êtes pas les seuls. Les e-commerçants sont de plus en plus nombreux à choisir de vendre leurs produits en marketplace, pour profiter d’une plus grande visibilité, multiplier les opportunités de vente, sécuriser les transactions ou encore simplifier les processus logistiques.
Résultats ? Rien qu’en 2020, les vendeurs de marketplace ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne, sur ce canal. La croissance était deux fois plus supérieure à celle du e-commerce (selon une étude Mirakl, 2021).
Marketplace vs dropshipping : quelles différences ?
1. La mise en relation entre les vendeurs et acheteurs
En dropshipping, voilà la mission du e-commerçant : créer son site web, faire connaître ses produits… Et attirer les acheteurs. Bien que le stock de marchandises soit détendu par les fournisseurs, c’est au distributeur de vendre les produits, depuis son propre site Internet. Les coûts marketing sont alors plus élevés qu’en marketplace.
Sur une place de marché, à l’inverse, la relation est facilitée entre les vendeurs et les acheteurs. Les internautes ont la possibilité de découvrir différents e-shops en un seul et même endroit. Par exemple, Rakuten rassemble +13 millions d’acheteurs fidèles. Tous les e-commerçants ont accès à cette communauté d’envergure, pour augmenter leurs ventes !
2. Les acteurs impliqués
Le dropshipping et la marketplace sont deux modèles tripartites… Mais qui n’impliquent pas les mêmes acheteurs !
D’un côté, le dropshipping inclut un vendeur, un fournisseur et des acheteurs. C’est le vendeur qui fixe les prix de vente, en fonction des coûts d’achat négociés avec les fournisseurs.
De l’autre côté, une marketplace comme Rakuten implique une plateforme (ou opérateur), des vendeurs tiers et des acheteurs. Ce sont les vendeurs qui gèrent leurs offres, leurs prix, et parfois même la logistique. Qu’il s’agisse d’une marketplace B2B ou B2C, ces acteurs impliqués restent les mêmes.
3 . Les coûts d’acquisition des clients
Le coût d’acquisition de la clientèle est un KPI e-commerce très important. Plus ce coût est élevé, plus l’entreprise doit investir pour attirer des clients sur son e-shop.
On considère que le coût d’acquisition des dropshippers est plus élevé. En effet, les e-commerçants doivent investir en marketing et principalement en social ads, pour attirer du trafic et générer des ventes sur leur boutique.
En revanche, les e-commerçants en marketplace profitent d’une forte audience. Chez Rakuten, ce sont +15 millions de visiteurs uniques qui se rendent sur notre place de marché, tous les mois. Les vendeurs profitent de ce flux de clients en continu sur leurs annonces et font des économies.
Exemple d’annonce sur la marketplace Rakuten
4. La logistique
Le drop shipping n’a pas toujours bonne presse, aux yeux des consommateurs. Une des raisons principales ? Le manque de transparence sur la logistique. En effet, les acheteurs sont nombreux à acheter un produit sans savoir que l’expéditeur n’est pas la marque, mais un fournisseur (bien souvent implanté à l’autre bout du monde).
Les fournisseurs expédient les produits au nom du distributeur, donnant l’impression que le produit provient du distributeur. Les délais de livraison sont généralement longs.
À l’inverse, en marketplace, le vendeur expédie directement le produit aux clients. La logistique est plus simple, plus transparente. Avec certaines plateformes comme Rakuten, les e-commerçants peuvent même externaliser la logistique, à long terme ou pour des besoins plus ponctuels.
Notre service de logistique sur-mesure vous aide dans votre expansion e-commerce, sans compromettre les délais de livraison des clients. Avec Rakuten Fulfillment Network, 99,8 % des commandes passées avant 14h sont livrées en 24h pour satisfaire les consommateurs les plus pressés !
5. Le business model
Un e-shop en drop shipping permet aux e-commerçants de percevoir le montant total des commandes réalisées. Ils paient ensuite les fournisseurs. La marge bénéficiaire des dropshippers correspond à la différence entre le prix d’achat et le prix de vente. En moyenne, on considère que le taux de marge commerciale oscille entre 45 et 65 %, selon la nature des articles vendus et des conditions d’approvisionnement.
En marketplace, le business modèle est le suivant : la place de marché prélève une commission sur les ventes des vendeurs tiers, en parallèle d’autres frais éventuels (frais d’inscription, abonnements, liens sponsorisés).
Chez Rakuten, nos +12 000 vendeurs ont le choix entre deux offres :
- Le pack starter, gratuit avec commissions à partir de 14%
- Le pack expert , 49€ par mois à partir de 8% de commission
Notre première offre de marketplace gratuite est idéale pour se lancer en e-commerce :
« Le Pack Starter vise à faciliter l’accès des petites entreprises, en recherche d’une audience complémentaire, à la plateforme Rakuten, son écosystème de services et sa communauté de membres actifs. Elle s’inscrit dans notre promesse d’« e-commerce qui met tout le monde d’accord », qu’on soit un jeune pure player récemment arrivé sur le marché ou un petit commerce local établi de longue date », explique Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.
6. Le service client
Un retard de livraison ? Un problème à la réception d’un colis ? Une question d’un acheteur ? Toutes ces situations impliquent l’intervention d’un service client e-commerce. On considère d’ailleurs que 5 clients français sur 10 sollicitent un service client pour une question ou une mise à jour sur la livraison ou la commande (source : enquête Essendex, 2023).
En dropshipping, le distributeur gère la relation client et le service client, y compris les retours, qu’il transmet ensuite aux fournisseurs. Bien souvent, un formulaire de contact est mis en place, pour assurer le SAV.
Du côté des places de marché digitales, ce sont aussi les vendeurs tiers qui gèrent les retours et le service après-vente. Toutefois, s’ils choisissent une marketplace comme Rakuten, ils peuvent nous confier la gestion du service après-vente. Rakuten Fulfillment Network s’occupe de résoudre les problèmes de logistique rencontrés par les consommateurs. Pendant ce temps, les vendeurs se concentrent sur ce qu’ils savent faire de mieux : vendre.
Pourquoi choisir le modèle des marketplaces ?
Prêts à vous lancer dans l’aventure du e-commerce, et rejoindre les +207 000 boutiques en ligne en France ? Pour créer votre boutique en ligne en toute sécurité, voici notre conseil : optez pour le modèle marketplace, pour développer votre e-shop. Et si vous vous demandez “pourquoi choisir le modèle marketplace ?”, voici nos réponses :
1. Une forte visibilité
En rejoignant une marketplace, vous ne partez pas de zéro, pour trouver vos premiers acheteurs. Au contraire : vous profitez d’une notoriété déjà établie, ce qui facilite la construction de votre image de marque, ainsi que la vente de vos produits.
Par exemple, Rakuten rassemble 15 millions de visiteurs uniques par mois et 13 millions d’acheteurs récurrents, membres du Club R. Idéal, pour nos 12 000 vendeurs professionnels !
2. Transparence et confiance
Contrairement au dropshipping, les clients d’une marketplace savent d’où proviennent les produits. En tant que vendeur, il est alors plus simple de tisser une relation de confiance, basée sur la transparence. Cette confiance est le socle d’une meilleure satisfaction client, ce qui augmente la fidélisation.
Une bonne nouvelle pour les e-commerçants en marketplace, qui peuvent alors faire rimer confiance et croissance : l'augmentation du taux de fidélisation de 5 % peut conduire à une augmentation des bénéfices de 85 %, selon une étude de la Harvard Business Review.
3. Des temps forts du e-commerce
Vendre ses produits sur une marketplace, c’est profiter de nombreux temps forts, qui augmentent le trafic et les ventes. En effet, les marketplaces organisent des animations commerciales selon la saisonnalité des ventes : soldes, Black Friday, Noël, fêtes des Mères, Saint-Valentin… Point positif pour les e-commerçants, lors de moments clés ? Les efforts de promotion sont gérés par les marketplaces !
Par exemple, pendant les soldes, Rakuten communique via ce type de campagne marketing :
Pour être sûr de ne louper aucune date clé, afin d’optimiser votre stratégie de vente en ligne… Découvrez notre guide des temps forts e-commerce 2024.
4. Une adaptation et un suivi continu
En choisissant de vendre sur une marketplace, vous profitez d’une parfaite flexibilité. Vous pouvez ajouter rapidement de nouvelles offres, valoriser vos best-sellers et vous adapter aux tendances du marché. Et si un produit performe moins ? Vous pouvez l’enlever en quelques clics.
Le capitaine du navire, c’est vous. Vous naviguez, vous prenez les décisions… Mais vous n’êtes pas le seul maître à bord ! Si vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement, pour améliorer la qualité du service proposé aux clients, certaines plateformes comme Rakuten mettent à votre disposition une équipe dédiée.
Chez Rakuten, votre boutique est notamment suivie par un e-commerce consultant, qui vous accompagne et reste disponible pour vous partager des conseils, afin d’augmenter vos ventes durablement.
5. Une compétitivité saine entre les vendeurs
Sur une place de marché digitale, les vendeurs tiers fixent leurs propres prix. Cela permet une réactualisation dynamique des offres, en fonction des variations du marché. Résultats ? Cette flexibilité assure une compétitivité constante et une adaptation rapide aux changements de la demande.
Pour ne pas entraver cette compétitivité saine entre les acteurs de sa plateforme, Rakuten a un parti pris : contrairement à d’autres marketplaces, nous ne vendons pas nos propres produits. En choisissant une marketplace comme Rakuten, vous choisissez donc de vendre librement… Sans être en concurrence avec notre plateforme, qui héberge votre e-shop. Nos efforts sont dédiés à mettre en avant vos produits, pour garantir votre réussite.
Dropshipping et marketplaces… Une complémentarité possible ?
Les dropshippers sont-ils vraiment les ennemis des e-commerçants en marketplace ? Chez Rakuten, nous pensons plutôt qu’il est possible de réunir le meilleur des deux mondes. C’est pourquoi, contrairement à de nombreuses marketplaces, nous autorisons nos vendeurs à pratiquer le dropshipping, à certaines conditions.
La condition principale est l'existence d’une entité juridique. Cette condition est indispensable pour permettre aux vendeurs tiers de profiter des avantages de notre marketplace, et d’instaurer une confiance maximale, notamment auprès de nos 13 millions d’acheteurs fidèles.
Alors, que vous soyez dropshipper professionnel ou non, vous savez maintenant quel levier privilégier, pour lancer votre e-shop : une marketplace comme Rakuten. En optant pour une place de marché 2.0, vous profitez d’une visibilité accrue, d'une gestion optimisée des offres et d'une relation de confiance avec les clients.
Avec Rakuten Fulfillment Network, vous pouvez même externaliser votre logistique. Alors, prêts à profiter d’une croissance durable et rapide en ligne ? Vous n’êtes plus qu’à un clic de tous ces bénéfices :