Portrait : Lucie, femme Lead Technique

En France, Rakuten c’est plus de 350 collaborateurs engagés au quotidien pour que notre place de marché réponde aux attentes de ses 8 000 marchands partenaires, de ses millions de visiteurs uniques par mois et ses 9 millions de membres.
C’est pourquoi, nous avons décidé de mettre à l’honneur nos collaborateurs et de leur donner régulièrement la parole sur notre blog !
Aujourd’hui, on commence par une femme, Lucie, Lead Technique.

Et si on parlait des développeurs, ce métier pas si masculin ?

Les clichés ont souvent la vie dure. C’est notamment le cas lorsqu’on pense aux Développeurs. Dans l’esprit collectif, il s’agit principalement d’un métier d’hommes, taciturnes, de geeks... D'ailleurs, en France, en 1973, 600 femmes avaient obtenu le titre d’ingénieur, soit 5% du nombre de diplômés. À la rentrée 2017-2018, la part d’étudiantes dans les écoles d’ingénierie représentait 27 % des effectifs. La parité serait prévue pour 2075...

Pourtant, il fut une époque pas si lointaine où de nombreux programmeurs étaient en réalité des programmeuses, sans parler des femmes qui ont créé et développé l’informatique !

Ada Lovelace, par exemple, la pionnière du secteur qui, au 19ème siècle, a imaginé une machine dont les possibilités iraient au-delà du calcul et qui serait capable de jongler avec les mots, les images et la musique. Trop en avance sur son temps, le projet ne sera jamais construit, mais ses notes et croquis rédigés seront utilisés par les hommes qui bâtiront le premier ordinateur, un siècle plus tard.

Puis ce fut le tour de Hedy Lamarr, la pionnière de la technologie wifi, Grace Hopper, qui a créé le langage de programmation standard encore employé aujourd’hui, ou encore Roberta Williams, qui a designé Mystery House (1980), le premier jeu d'aventure graphique... pour ne citer qu'elles !

Autre anecdote, savez-vous que dans certains pays, comme la Malaisie, l'informatique est un secteur surtout féminin aujourd’hui ?
Et oui, la perception de la discipline est différente d'une région à l’autre de la planète. En Occident, on considère que l'informatique signifie un pouvoir sur le monde. Hors de l'Occident, on le voit plus comme un métier que l'on peut faire chez soi, et qui ne demande pas d'effort physique. Nous avons donc demandé à Lucie, notre Lead Technique de nous présenter son poste...

Lucie, peux-tu te présenter ?

Je suis Lead Technique C2C. Plus concrètement, je suis l’experte technique d’une équipe de près d’une dizaine de développeurs web dédiés au bon fonctionnement de la vente entre les particuliers sur notre plateforme et de son amélioration continue.
Mon rôle est également d'analyser ce qui est concrètement faisable lorsque le pôle C2C nous partage leurs souhaits techniques, puis de les mettre en place avec l’équipe.

Pourquoi choisir ce métier ?

Mes parents sont ingénieurs en informatique dans les télécommunications. Ils travaillent énormémement, souvent seuls, n'arrivent pas vulgariser ce qu'ils font lorsqu'ils me parlent de leur journée... Je n'étais donc pas motivée de poursuivre dans leur voie. Et rester derrière un ordinateur toute la journée ? Très peu pour moi.
J'ai pensé pendant un moment devenir médecin !
Et puis, tout a commencé lorsque j’étais en 3ème... Pour m'occuper après mon Brevet, je “bidouillais" mon blog pour constamment l’améliorer. J’adorais ! C'est à ce moment là que j'ai compris la beauté de ce métier : avoir un impact fort sur le produit sur lequel on travaille.
Mes parents ont réussi à me convaincre de faire une école d’ingénieur. Et grâce à mes stages, j’ai découvert que l’informatique était une voie beaucoup plus créative que je ne le pensais.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton métier ?

Je sais que la plupart des gens ont du mal à l’imaginer mais travailler en tant que développeur web permet surtout de travailler en équipe. Nous ne sommes jamais seuls.
Avant de lancer un projet, nous en discutons ensemble, évaluons le pour et le contre, imaginons les scénarios possibles. Et parce que nous avons la connaissance technique, nous sommes force de propositions lorsque nous échangeons avec les équipes marketing par exemple. Et au sein de l'équipe, nous travaillons souvent à plusieurs sur le même code, en faisant du "pair programming". C'est très enrichissant pour chacun, ça permet d'apprendre des autres et de tirer tout le monde vers le haut.
Chez Rakuten, nous développons des fonctionnalités concrètes, utiles. Et je suis heureuse de faire un métier qui sert au plus grand nombre, qui est perceptible au moindre changement de lignes de code. C’est vraiment valorisant.

Les compétences indispensables selon toi pour ce poste ?

L'informatique peut être ouvert à tous. Les compétences techniques sont nécessaires évidemment, mais il est primordial de croire en son approche, à son analyse. Il ne faut pas hésiter à partager ses idées car elles peuvent débloquer des projets en cours.
On me dit souvent que l’informatique n’est pas un métier sexy... Développeur est pourtant un secteur qui offrent de formidables opportunités de carrière et qui gagnerait à être mieux connu, que l'on soit un homme ou une femme.

Convaincu(e) ? Et si vous la rejoigniez ? Offre à pourvoir ici

by Haro Valentin

Demain sera phygital

Si la crise a accéléré la digitalisation nos modes de vie, de travail et de consommation, elle nous a aussi rappelé combien le monde physique nous était cher. 
Voilà pourquoi le monde vers lequel nous tendons est hybride, et s’appuie sur ce que le digital a de meilleur pour améliorer durablement notre quotidien. 

Les mille et un visages du retail 

Le retail n’en est pas à sa première révolution : déjà au XVIIe siècle, les imprimeurs proposent aux commerçants le prospectus à souscription. Les catalogues modernes et la vente à distance apparaissent quant à eux au XIXe siècle, notamment avec le catalogue de 144 pages du Printemps édité en 1870 en 12 langues. Dans les années 1980, ce fut le début de ce qui deviendra l’e-commerce avec les ventes par minitel grâce à la démocratisation d’Internet, puis le premier paiement par carte bancaire en 1994, le drive… la suite, … nous la connaissons ! 

Chaque nouveau canal ou mode de distribution vient ainsi compléter les précédents, sans jamais supplanter la vente traditionnelle, pour plusieurs raisons : la satisfaction de voir / toucher avant d’acheter, le plaisir d’un contact humain personnalisé, la possibilité de disposer du produit instantanément et de découvrir de nouvelles références. 

Et après des mois de consommation quasi-exclusivement digitale, personne ne remettrait en cause ce besoin « de réalité ». Même lorsque nous achetons en ligne, notre préférence va aux enseignes tangibles, qui existent en dur. Les achats en France continuent de se faire en boutique, acteurs indispensables de nos centres-villes. Et bien que le e-commerce ne cesse de se développer, en particulier depuis le début de la crise, les magasins physiques sont définitivement loin d’avoir dit leur dernier mot !  

Vers une transition technologique 

Encore faut-il être prêt à accueillir l’innovation et comprendre qu’il peut s’agir d’un véritable atout. Car oui, la technologie n‘est pas synonyme uniquement de ventes en ligne. On l’a bien vu pendant le premier confinement, les commerçants qui ont entamé leur transition vers un service omnicanal, ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 20 %*. 

Parce qu’elle enrichit l’expérience d’achat et protège nos centres-villes de la désertification, la vente omnicanale a réellement fait la différence, et nous n’en sommes qu’aux prémices.  

Chez Rakuten, en tant que pure marketplace, nous existons pour le commerce. Nous croyons ainsi en la complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne. Nous sommes d’ailleurs la 1ère plateforme e-commerce omnicanal en France. La solution de click and collect, en permettant de générer du trafic en magasin, développe la satisfaction client : à titre d’exemple les marchands qui offrent la possibilité de faire du click & collect ont en moyenne un Net Promoter Score supérieur de 5 points à ceux qui ne le proposent pas*.  

Vers un monde phygital… et exigeant 

Tous les usages qui ont contourné ou atténué les effets de la crise grâce au digital vont ainsi continuer de tirer ce fil : le monde du travail va poursuivre sa mue, l’immobilier tertiaire évolue déjà vers des bureaux as a service, le client pratique le web to store, etc.  

Mais cela a pour conséquence un niveau d’exigence encore accru : exactement comme les réseaux sociaux ont permis à l’expérience client de s’imposer, les retailers sont confrontés à un consommateur dont la grille de lecture a été préalablement nourrie par le foisonnement des offres et informations disponibles en ligne.  

Les retailers doivent donc savoir parler le langage de ce client “augmenté”, comprendre ses références, pour répondre à ses attentes.
Or, c’est un sujet que les marketplaces connaissent de l’intérieur. C'est pourquoi, nous devons aider les commerçants. 

Faire confiance aux places de marché 

Car oui, s’il existait depuis longtemps, l’accompagnement des marketplaces s’est fortement accéléré avec les confinements. En plus d’avoir pu poursuivre son activité, le commerçant qui fait le choix de s’appuyer sur une marketplace a aujourd’hui accès à des datas et des outils dont il ne disposait pas avant, comme la possibilité d’analyser les comportements de ses clients, d’améliorer ses process, d’évaluer l’expérience utilisateur et bien sûr de bénéficier d’une audience complémentaire, tout cela à moindre coût. Il pourra à l’avenir faire évoluer son modèle au rythme des attentes de ses consommateurs, sans parler des nouvelles possibilités qui se présenteront à lui.  

Et parce qu'il n’y a pas de e-commerce sans commerce, tout comme il n’y a pas de vie de quartier sans magasin : il faut choisir une place de marché qui considère le commerce comme un réel partenaire.  

Cependant, il y a encore un gap entre les commerçants et la vente en ligne. 
Résultat : Les commerçants ne profitent encore que trop peu des outils mis à leur disposition, en particulier les TPE qui n’ont pas toujours les ressources (humaines, financières, ...) pour se lancer et se digitaliser. La crise aura donc été un révélateur pour le retail, en le faisant entrer de plain-pied et à grande échelle dans l’ère du phygital. C’est une très bonne chose, car cela lui permet de répondre à une demande qu’il ne pouvait plus ignorer : avec ou sans Covid-19, le consommateur s’attend à une expérience d’achat hybride et donc en partie digitalisée.  

Voilà pourquoi il est indispensable d’être visible en ligne et  et d'offrir une expérience enrichie. 
Autant de défis à relever pour les commerçants et pour lesquels, nous nous engageons en véritable partenaire.
Autant de raisons pour avancer ensemble ! 

by Haro Valentin

Et si on parlait rangement ?  

Dans quelques jours, nous allons fêter l'arrivée du printemps ! Et ce sera le moment du fameux ménage de printemps ! Ranger, nettoyer, recycler... Ce rituel annuel est le moment parfait pour mettre de l’ordre chez soi, faire le tri dans ses placards et se débarrasser de ses affaires devenues trop encombrantes. 
Mais au lieu de jeter, si on recyclait ? 

L'importance du rangement 

Connaissez le concept de Seiso? C’est l’idée que, pour bien structurer sa pensée, il faut un environnement de travail ordonné.  

Chez Rakuten, le rangement tient une place importante et depuis toujours.
Chaque semaine, nous pratiquons ce concept à l’issue de notre réunion hebdomadaire – l'Asakaï : tous les collaborateurs du groupe à travers le monde désencombrent leur bureau, nettoient les surfaces, c’est comme un nouveau départ... Nous prenons ce rituel très au sérieux. C'est une tradition, un élément clé de notre culture issue de nos origines japonaises. Même Hiroshi Mikitani, fondateur et PDG de Rakuten, un matin par semaine, pratique ce rituel ! 

Pourquoi faisons-nous cela ? Pour être fiers de notre lieu de travail. L’arrivée du Covid-19 a évidemment changé les choses, mais à l’origine, il s’agit de prendre soin de nous, de faire place nette pour commencer une nouvelle semaine de travail. 

La méthode KonMari™ 

Et pour cela, quoi de mieux que les conseils de la papesse du rangement, Marie Kondo ? 

« Le rangement est quelque chose que vous faites pour devenir une personne plus heureuse dans la vie. C'est aussi simple que cela », a déclaré Marie Kondo lors de l’événement Rakuten Optimism 2019.  

Best-Sellers, série originale Netflix nommée aux Emmy en 2019, collection d’accessoires et de solutions de rangement pour Container Store...  Marie Kondo, également connue sous le surnom de "KonMari", est une personnalité internationale. Elle a développé avec succès son entreprise de "rangement", qui a démarré alors qu'elle n'était qu'une étudiante de 19 ans à Tokyo. Depuis, son message ne cesse de faire des adeptes dans le monde entier : elle encourage les gens à chérir les choses qui suscitent “la joie dans leur vie”.  

En effet, KonMari s'est engagée à aider chacun d’entre nous à transformer leurs maisons encombrées en lieux de sérénité et d'inspiration - ce que nous recherchons pour nos propres espaces de travail. Elle nous incite également à pratiquer la pleine conscience, à nous engager dans une saine autoréflexion et à envisager l'avenir avec optimisme. 

C'est pour toutes ces raisons que Marie a été nommée en 2019, première "ambassadrice de la joie" de Rakuten.  

« En rangeant votre maison, la question la plus importante à se poser à propos d'un objet est "Est-ce qu'il suscite de la joie ?”, si ce n'est pas le cas, laissez-le partir avec gratitude.», nous explique-t-elle. 

Ranger et pourquoi pas gagner de l’argent ? 

Alors, lorsque vous vous décidez à vous séparer de vos vêtements, de vos meubles, de vos livres devenus inutiles, au lieu de les jeter, pourquoi ne pas les vendre ?  

En France, Rakuten est un acteur historique du marché de l’occasion et nous sommes la seule marketplace généraliste qui opère un e-commerce véritablement "circulaire". En respectant une consommation responsable et respectueuse de la planète, nous permettons aux Français, depuis 20 ans, de donner vie aux produits initialement prévus pour la poubelle.  

Parce qu’ils sont moins chers que les neufs - en moyenne de 30 % - acheter des produits d’occasion est bon pour la planète mais permet aussi de faire attention à son portefeuille ! 

Ces 10 dernières années, nous avons reversés pas moins de 500 millions d’euros de vente à nos vendeurs particuliers ! Et si vous êtes membre du Club R, notre programme de fidélité le plus généreux de l’e-commerce en France, vous pouvez cumulez des Rakuten Points aussi bien en vendant qu’en achetant d’occasion.  

Et le boom du marché de l’occasion rencontré depuis l’arrivée du Covid-19, ne faiblit pas. Au contraire ! 
Sur les 6 derniers mois, nous constatons que 2 produits sur 3 vendus sur notre plateforme sont des produits de seconde-main, près de 50 millions d’annonces sont actuellement disponibles et en moyenne, 6 paniers sur 10 contiennent au moins un produit d'occasion.  

Il y aura toujours un repreneur de votre collection de vinyles, de votre collection de la bibliothèque rose ou de votre table de nuit ! 

Pour découvrir tous les avantages à vendre sur Rakuten, le rachat immédiat ou encore nos conseils, cliquez ici

by Haro Valentin

La différence est une force

A l’occasion de la journée de la Femme, nous voulions mettre à l’honneur une collaboratrice de notre groupe.

Nous avons donc demandé à Yuko Oki, notre Global Partnership Managing Director - qui a concrétisé notre tout nouveau partenariat avec le British Fashion Council - de nous retracer son parcours.

Yuko, qu’est-ce qui t’a amenée à devenir Global Partnerships Managing Director pour le groupe Rakuten ?

J'ai un parcours plutôt atypique. Japonaise d’origine, j’ai vécu à Paris pour y mener des études d’art et de de philosophie. J'étais même au conservatoire de musique ! Mais lorsque mon professeur m’a dit “tu es bonne, pas excellente”, c’est à ce moment-là que j’ai choisi de m’orienter vers le marketing et la publicité, domaine dans lequel j’ai travaillé pendant près de 20 ans.
Puis, j’ai eu l’opportunité d’intégrer Rakuten en tant que Head of Global Business Development et je m’occupe aujourd’hui des partenariats du groupe.

Selon toi, qu'est-ce qui fait ta force ?

J’ai effectué mon premier emploi dans une agence de publicité, il y a 20 ans, pour laquelle j'ai dû apprendre l’anglais. Imaginez, une femme japonaise, parlant anglais avec un accent français !

Ensuite, j’ai collaboré pour des agences aux Etats-Unis, A Singapour, en Chine, au Moyen Orient, et au Japon. Mon expérience de cultures différentes a été des atouts particulièrement importants dans le marketing, surtout dans un groupe international. Connaitre ses clients qui se trouvent partout dans le monde, les comprendre, est une réelle richesse pour construire ses stratégies.

Pourquoi ce partenariat avec le British Fashion Council ?

La mode est depuis longtemps un domaine cher à Rakuten.
Dès 2017, avec l’acquisition de ShopStyle, l’une des principales places de marché spécialisées dans la mode et l’art de vivre, puis en 2019, lorsque le groupe devient le principal partenaire de la Fashion Week de Tokyo.
C’est également une volonté très forte du groupe de faire connaître la mode japonaise et ses créateurs à travers le monde.

Récemment, nous avons annoncé le parrainage du British Fashion Council (BFC), une organisation qui promeut la mode britannique à l'échelle internationale par le biais d’une “Fashion Week”, d'expositions et d'événements de prestige.
Notre rôle ? Soutenir l'organisation qui souhaite mettre en place des programmes concrets qui bénéficieront à l'industrie et à son besoin de renouvellement, en particulier à cause du Covid qui a évidemment durement impacté le secteur. Ce nouveau partenariat permet également à Rakuten de contribuer à l'une des “Fashion Week” les plus emblématiques au monde.

C’est la journée de la femme et des droits de la femme, à cette occasion, as-tu un message à faire passer ?

Vous connaissez certainement le “syndrome de l’imposture” ? Un sentiment que je ressens bien souvent. Ne pas se sentir capable, de manquer de confiance en soi...  Nous sommes pourtant tous en mesure de concrétiser des choses que l’on pense a priori inatteignables !

Je venais d’arriver de mon Japon natal dans les années 1980 – 90 quand je me suis retrouvée en France et dans d'autres pays, seule étudiante asiatique de ma classe et ne parlant pratiquement pas la langue ! Ce n’était pas évident, mais ce fut une expérience incroyable qui m’a beaucoup appris.

De cette expérience parisienne, je retiens 2 choses fondamentales : “ Vive la différence !” et “Pas comme les autres” qui ont réellement marqué ma vie. J’ai en effet appris l’importance d’avoir son propre point de vue. Il ne faut pas hésiter à voir le monde autrement, à croire en sa propre perception. La diversité des points de vue et des cultures est une vraie force. Aujourd’hui, je suis une femme japonaise au comité de direction, je n’hésite pas à partager mon point de vue et j’en suis fière.

Pour en savoir plus sur le partenariat du groupe Rakuten avec le British Fashion Council, cliquez ici

by Haro Valentin

Le boom du marché de l’occasion 2020 : Rakuten partage ses tendances  

Depuis le milieu des années 2000, le marché de l’occasion ne cesse de se développer en France jusqu’à rencontrer une véritable accélération l'année dernière et devenir aujourd’hui une tendance pérenne.  
Vêtements, meubles, produits d’électroménager... les produits de seconde main concernent toutes les catégories et ont généré pas moins de 7,4 milliards d’euros (achat/vente) en 2019*.  

Chez Rakuten, acteur historique du marché de l’occasion, nous avons demandé à Hélène Slamich, notre experte de la vente entre particuliers, de nous aider à décrypter ce phénomène.  

Hélène, en quelques mots, qu’est-ce que tu peux nous dire sur le marché de l’occasion ?  

Pendant de très nombreuses années, acheter des produits de seconde main était considéré comme dévalorisant voire marginal. Aujourd’hui, c’est un véritable fer de lance d’un nouveau mode de consommation, même la grande distribution commence à intégrer des corners dédiés. 

Comment la crise a-t-elle pu accélérer cette tendance ? 

Ecologique et/ou économique ? Chacun a sa motivation qui lui est propre. Ce qui est sûr, c’est que la crise sanitaire que nous rencontrons, a considérablement changé le mode de consommation des Français et nous l’avons remarqué dès le mois d’avril sur notre place de marché. 

Le 1er confinement a donné du temps aux Français qui ont pu trier et mettre en vente le surplus qu’ils avaient stocké chez eux. D’autres ont commencé à chercher des produits pour s’occuper à moindre coût, comme des jeux vidéo ou des robots de cuisine.
Et puis il a fallu s'équiper pour le télétravail. Ordinateurs, imprimantes... des produits qui représentent des coûts significatifs pour beaucoup de ménages qui ont, en même temps, rencontré une baisse de leur pouvoir d’achat. Acheter d’occasion est une alternative intéressante.  

Mais l’engouement ne s’est pas arrêté là. Les Français ont continué à acheter de seconde main et jusqu’à aujourd’hui. Le marché de l’occasion est en train de vivre un changement qui se veut durable.
Soutenir les commerces de proximité, consommer local, recycler, ... Il y a une réelle volonté et prise de conscience des Français qui souhaitent plus que jamais consommer de façon responsable. 

En un an, nous avons enregistré plus de 35 % de croissance sur l’occasion par rapport à 2019. Rien que sur le dernier trimestre, c’est un pic jusqu’à 60 % de croissance ! 

Pour en savoir plus sur la croissance du marché de l’occasion enregistrée sur la plateforme ainsi que les tendances produits de 2020, découvrez notre infographie :  

*source : Xerfi

by Haro Valentin

Télétravail, nouvel enjeu des ressources humaines 

Si la pandémie mondiale a accéléré des tendances de fonds, comme la digitalisation du commerce, elle a également mis sur le devant de la scène des mutations déjà amorcées au sein des organisations depuis quelques années comme le travail à distance. 

Pour comprendre ce qui se joue derrière le télétravail, nous avons donné la parole à Karine Favrou, notre Directrice des Ressources Humaines chez Rakuten France. Elle nous partage ici sa perception de la récente institutionnalisation du travail à distance et sur le recrutement dans ce contexte de "new normal".   

Avant d’aborder les nouveaux défis que les RH rencontrent actuellement, peux-tu revenir sur ton rôle qui semble avoir beaucoup évolué ces dernières années ? 

Pendant longtemps, la fonction des ressources humaines n’était pas identifiée comme stratégique voire même était de celle que l’on recrutait en dernier dans les comités de pilotage et dans la construction d’une entreprise : un directeur administratif et financier et une personne responsable de la paie suffisaient.  

Il est évident que les choses ont évolué positivement. Cette stratégie était une erreur et la nouvelle génération d’entrepreneurs, de start-ups, de licornes... l’a bien compris. Les entreprises ont pris conscience que les RH sont un élément clé dans leur développement et un investissement porteur. D’ailleurs, les Business Angels sont particulièrement sensibles à cette question de la structuration de la fonction. 

Je suis heureuse de constater aujourd’hui une vraie reconnaissance de mon poste. Non seulement d’un point de vue stratégique mais aussi business. Les RH sont légitimes au sein des comités de pilotage. Notre expertise métier est reconnue pas seulement pour ses soft skills mais aussi sur la technique (cotisation, veille juridique et réglementaire, etc.…). Et après l’année que nous venons de vivre, il est impensable de développer une entreprise sans une fonction RH. 

Maintenir l’engagement, faire grandir nos talents, assurer des conditions de travail propices à la créativité, à la prise d’initiative, à l’innovation, apporter plus de sens et favoriser l’épanouissement de chacun sont autant d’enjeux RH hautement stratégiques auxquels Rakuten répond depuis de nombreuses années.  
A l’heure des grandes transformations - organisationnelles, digitales, culturelles… il faut plus que jamais tenir compte de l’humain, et aider nos collaborateurs à y faire face avec sérénité. 

Justement, comment s'est déroulée l’année 2020 et les recrutements ? 

2020 a été une année compliquée et évidemment, nous nous sommes posés beaucoup de questions. Devons-nous continuer les recrutements ? Comment allons-nous préparer l’arrivée des nouveaux collaborateurs ? Des stagiaires ? 

Mobilités internes, mutations, postes à pouvoir, stages... Finalement, nous avons maintenu nos objectifs en termes de recrutement malgré la situation. 
Nous avons également poursuivi les mêmes méthodes pour les embauches. Nous avons simplement appris à digitaliser tout ce qui pouvait l’être (promesses d’embauches, contrats, livraison du matériel informatique...). Certes, l’onboarding par Zoom n’est pas toujours idéal, mais globalement, je suis heureuse de constater que les nouveaux collaborateurs se sont bien intégrés. 
Même notre rituel de demander à tous les nouveaux arrivants de se présenter par un petit tour de chant lors de notre réunion hebdomadaire avec toutes les équipes a été maintenu – en visio bien sûr ! 

Comment vois-tu 2021, et mêmes les années à venir ?  

La crise du Covid-19 a réellement bouleversé le monde du travail et 2021 s’annonce particulièrement stratégique sur ce sujet.  

Chez Rakuten France, nous avons décidé d’instaurer le télétravail à plus grande échelle. Nous sommes actuellement en train d'en définir les contours, réfléchir à des compensations et la phase de test devrait bientôt commencer (selon les recommandations gouvernementales).
Nous reconnaissons que cela peut engendrer de nombreux défis mais nous sommes prêts à les relever pour réussir cette transformation profonde des modes de travail. Je pense notamment au maintien du lien social, au réengagement dans les projets d’entreprise et la question du bien-être de chacun. De plus, il faut soutenir les équipes, plus ou moins habituées à la collaboration à distance, s’assurer des bonnes conditions de travail et encourager les managers à maintenir le lien social.  

Rapidement, le télétravail favorisera également le recrutement des profils techniques pénuriques ou des profils pour lesquels le marché parisien est très tendu. 
Il devrait ainsi permettre de ne plus concentrer le marché du travail uniquement dans les grandes villes. Tout comme notre mission fondamentale est de soutenir le commerce et de l’accompagner dans sa digitalisation, le télétravail participera à redynamiser nos centres-villes.   

Quels sont dorénavant les enjeux pour ta fonction ? 

Nous ne travaillerons plus comme avant. C'est un fait. Notre rapport au travail a profondément changé. Son organisation se voit bouleversée et la question du collectif se pose. Notre rôle est donc devenu la clé de voute des entreprises. Nous devons réinstaurer l’engagement de nos collaborateurs mis à mal depuis un an, les accompagner dans cette transition. La communication a été essentielle et le restera et notre compétence des soft skills prouve chaque jour son rôle fondamental dans notre démarche. 

Pour garantir que nos valeurs, notre culture d’entreprise ne figurent pas au second plan, nous avons la responsabilité également de nous assurer que le travail d’équipe et la proximité perdurent, que la réflexion collective reste notre force. 

Et parce que la pandémie a pu fragiliser l’état psychologique de certains de nos salariés, notre priorité est également de garantir un environnement de travail stable. Il est important d’accepter les vulnérabilités, c’est pourquoi la vigilance est plus que jamais primordial.  

Agilité, adaptabilité, créativité, coopération… sont les enjeux de demain. 

Crois-tu en l’apparition de nouveaux métiers ?  

Sans nul doute, le fait que chacun puisse travailler de n’importe où, va imposer une sécurité renforcée de nos réseaux, du partage de l’information et de la donnée. Nous devons éviter les failles qui pourraient apparaitre. Cela va même devenir stratégique. C’est pourquoi les postes en lien avec la sécurité vont se développer selon moi. 

Mais je ne crois pas pour le moment à de nouveaux métiers a proprement parlé, tout du moins, il est trop tôt pour le dire. Ce qui s’amorce, en revanche, c’est une évolution des postes actuels.  

En tant que plateforme e-commerce, nous avons rencontré en 2020 une forte croissance qui devrait se poursuivre. Il est donc plus plausible de parler de postes qui vont s’ouvrir pour répondre aux besoins de notre secteur. 
La hausse de commandes réalisées sur notre place de marché engendre inévitablement celle des transactions et des messages à l’attention de notre service client, par exemple. Il est donc logique de développer l’équipe. 
De même, grâce à notre dispositif "E-commerce pour tous", mis en place pour soutenir les commerces dans leur digitalisation tout au long de l’année dernière, nous avons accueilli plus de 40 % de marchands supplémentaires sur notre place de marché. Nos ECC (E-Commerce Consultants) doivent poursuivre leur accompagnement quotidien de nos marchands sereinement et efficacement, et pour cela, nous avons augmenté les effectifs de +25 %. 

Nous avons échangé sur la partie opérationnelle de ta fonction. Chez Rakuten, l’inclusion et la diversité sont également très importantes...  

Depuis le lancement du programme d’Englishnization lancé par notre PDG et fondateur Hiroshi Mikitani en 2012, la langue officielle du groupe est l’anglais, ce qui veut dire que tous nos documents, nos présentations orales... doivent être réalisées en cette langue. Nous naviguons quotidiennement entre le japonais, l’anglais et le français !  

En France, 35 % des collaborateurs qui nous ont rejoints ces 12 derniers mois sont d’origine étrangère. Aujourd’hui, nous avons plus de 30 nationalités différentes, 70 au sein du groupe. 

Comparée à une équipe “homogène”, la collaboration interculturelle est une richesse inestimable ! Elle permet d’aborder des thématiques sous différents angles, accordant à l’équipe une force de résolution de problèmes ou de production d’idées plus puissante. Chacun cultive également des qualités humaines indispensables au travail d’équipe, telles que l’empathie, la tolérance ou l’ouverture d’esprit.  

Et cette diversité culturelle libère aussi les complexes quant à son accent anglais ! 

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by Haro Valentin

Rakuten Data Challenge 2021

Depuis 2016, challengedata.ens.fr organise des datas challenges proposés par des entreprises ou des scientifiques sur le traitement des données par apprentissage supervisé. Ces challenges sont issus de problématiques concrètes et s'inscrivent dans un esprit d'échange scientifique avec un partage de données non-confidentielles. L’organisation de ces data challenges est soutenue par la chaire CFM de l’École normale supérieure et par la Fondation des Sciences Mathématiques de Paris.

Cette année encore, la filiale parisienne de Rakuten Institute of Technology (RIT) y participe en proposant un projet d'extraction d’informations de couleur à partir d’images et de descriptions de produits en japonais. 

Pour en savoir plus sur ces data challenges et comment le RIT y participe, nous avons rencontré les deux experts les mieux placés pour nous en parler. Nous vous proposons une interview croisée entre Stéphane Mallat , mathématicien, Professeur au Collège de France à l’origine des data challenges et Laurent Ach, Directeur Europe de Rakuten Institute of Technology.  

• Professeur Stéphane Mallat , vos travaux portent sur les mathématiques appliquées au traitement du signal et à l'apprentissage statistique. Lauréat de la médaille de l'innovation du CNRS, Chevalier de la Légion d’honneur et Membre de l’Académie des sciences, pour ne citer que quelques-unes de vos distinctions... pourquoi avoir créé des data challenges ? Qu’est-ce que cela représente pour vous ? 

Nous avons décidé d’organiser des data challenges en 2017 pour créer un lien, un pont entre étudiants et professionnels. 
D’un côté, nous voulions donner l’opportunité aux étudiants de s’affranchir des problèmes académiques, qui ne sont pas forcément le reflet des enjeux actuels, pour répondre à des questions plus concrètes aussi bien d’un point de vue scientifique qu’industriel. 
De l’autre, nous avions des industriels, des laboratoires, qui eux-mêmes rencontrent des problèmes de données et peuvent être à la recherche de nouvelles solutions voire de talents. 
En effet, de nombreux instituts, je pense par exemple à la géoscience ou la climatologie, ne sont pas spécialistes de la science des données alors qu’ils ont une ressource incroyable. C’est donc intéressant pour eux de créer des collaborations ou de découvrir des nouvelles techniques pour résoudre leurs problèmes d’analyse de données. 

Aujourd’hui, l’intérêt de ces challenges c’est qu’ils sont ouverts vraiment à tous – pour le moment, on ne compte pas moins de 5 500 inscriptions - donc nous ne savons pas qui va participer et encore moins qui seront les gagnants. 

• Laurent Ach, pourquoi le RIT participe aux data challenges ?  

RIT Paris a proposé plusieurs data challenges au cours des dernières années, notamment celui de la classification multimodale ou encore sur la prédiction du taux de réclamation après une transaction. Le défi de cette année, une édition 100% digitale, concerne cette fois, la prédiction des couleurs des produits à partir de leurs images, titres et descriptions.  

Les produits en vente sur les marketplaces comme celles de Rakuten apparaissent sous forme d’images et de textes compréhensibles pour les utilisateurs mais il s’agit de donnés « non structurées » difficiles à traiter automatiquement. Pour améliorer la navigation, la recherche de produits, le SEO (Search Engine Optimization), il est nécessaire d'utiliser des données structurées, qui sont des propriétés enregistrées suivant un format prédéfini, par exemple : couleur = blanc, matériaux = bois, etc. 
La technique d’intelligence artificielle appelée deep learning, permet extraire ce genre de propriété de l’image et du texte, qui sont considérés comme deux modalités qu’il est utile de combiner pour en extraire de l’information. 

Cette tâche présente de nombreuses difficultés car les images contiennent souvent des objets du décor qu’il faut distinguer du produit principal, comme cela peut être le cas lorsqu’il y a des éléments visuels ajoutés parfois en surimpression ou lorsque plusieurs versions d’un même produit sont rassemblées dans les images et les descriptions. Certaines erreurs peuvent se trouver dans les exemples d’apprentissage.  

Rakuten a récupéré un ensemble de données multimodales d'environ 250 000 annonces provenant de Rakuten Ichiba, la place de marché japonaise du groupe. L'ensemble des données comprend des titres, des descriptions, des images de produits. Pour une partie de ces données les couleurs correspondantes sont aussi fournies et servent à entraîner les modèles sur lesquels travaillent les candidats du data challenge. Pour l’autre partie, les couleurs ne sont pas fournies et les candidats sont évalués en fonction de l’exactitude des couleurs prédites par leurs modèles. 

• Professeur Stéphane Mallat, qu’est-ce que le Challenge sur la prédiction de la couleur des produits de Rakuten vous inspire ? 

C’est un challenge intéressant. Il mélange des modalités multiples :  image et éléments de texte. C'est une problématique omniprésente. Il y a beaucoup de problèmes où les informations sont partielles, provenant de sources différentes et qu’il faut regrouper pour obtenir une réponse unique.  

• Et de votre expérience des challenges, qu’est-ce qui fait un bon candidat et quel est votre meilleur souvenir ?

Selon mon expérience, les meilleurs candidats font vraiment un travail remarquable. Alors ça ne veut pas dire que certains n’y ont pas été au "marteau piqueur" mais ils ont été créatifs, n’ont pas fait d’erreur grossière ou perdu du temps sur des choses inutiles. Ils ont eu des bonnes idées sur comment prendre les données, ils ont eu une bonne méthodologie.

Evidemment, il y a toujours des contre-exemples ! 
Il y a des candidats qui ont eu des bonnes idées avec une bonne compréhension du problème mais n’ont pas eu le "marteau piqueur" avec un ordinateur assez puissant et donc n’ont malheureusement pas obtenu les meilleurs résultats. 

En tout cas, il y a quand même une moralité : ceux qui partent avec une idée en tête, sans regarder concrètement le problème, échouent. 

Une anecdote sur les meilleurs candidats qui me vient spontanément à l’esprit date du 1^er challenge.
Nous avions le nom de deux gagnantes que nous ne connaissions pas : une étudiante chinoise et une étudiante péruvienne. Elles se sont excusées dans un français maladroit car elles avaient le sentiment qu’elles allaient nous faire perdre du temps. Finalement, elles nous ont proposés une superbe solution qui a battu absolument tous les modèles de machine learning y compris ceux des ingénieurs de grandes écoles. 
J’ai trouvé cela touchant car on rencontre des profils parfois inattendus, qui obtiennent de très bons résultats et c’est l’occasion de montrer que ce n’est pas toujours le mainstream. 
Le plus étonnant, c’est que dans de nombreux cas, les propositions des étudiants sont nettement meilleures que le dispositif actuel des entreprises. C’est agréable de voir ce genre de choses, on se dit qu’on n’a pas perdu son temps. 

• Laurent Ach, que retire le RIT de ses participations aux data challenges ?  

 Notre participation aux data challenges nous oblige à complètement formaliser les problèmes sur lesquels nous travaillons et nous astreint une rigueur dans la préparation des données qui sont fournies sous forme d’open-data. C’est l’occasion d’adopter un nouveau point de vue sur nos projets, de les confronter à des approches nouvelles et de parfois rencontrer des étudiants très prometteurs. Nous sommes ravis de contribuer à l’enseignement des étudiants du Professeur Mallat à travers ces projets. La collaboration est source d’un vrai bénéfice mutuel. 

Pour en savoir plus sur le data challenge proposé par RIT ou contacter l'équipe de RIT Paris.  

by Haro Valentin

Decathlon et Rakuten font équipe autour de la vision d’un commerce résolument omnicanal et optimiste

A l'occasion du Hubday Retail 2021, Christophe Haudiquet, Directeur Financier Exploration chez Decathlon et Matthieu Denime, Directeur Commercial chez Rakuten France, sont revenus sur leur collaboration.

Ensemble, ils ont évoqué les raisons pour lesquelles Decathlon a fait le choix d’un partenariat d’avenir avec Rakuten, première place de marché omnicanale française, relais de croissance pour les enseignes en France et à l’international.

De la création de son e-shop, au déploiement massif du click & collect en passant par l’acculturation des équipes, voici un tour d’horizon des derniers défis et choix stratégiques de l’enseigne.

Saisir le bon relais au bon moment pour poursuivre son développement 

La crise sanitaire a véritablement accéléré la digitalisation du commerce. En France, on ne dénombre pas moins de 17 000 sites marchands actifs supplémentaires en 2020, selon le bilan annuel de la Fevad. Le baromètre de l'audience de Médiamétrie relève, quant à lui, que 80 % des Français envisagent de poursuivre les achats en ligne, initiés pendant les confinements successifs.
Il ne s’agit plus d’une pratique transitoire, l’achat en ligne est bien une transformation durable. 

Si depuis sa création, en 1976, Decathlon a maintenu la même stratégie de développement en propre, 2020 aura été l’année de la rupture et l’évolution vers un modèle d’ouverture aux autres ou de vente “avec d’autres”. 
Son objectif ? Actionner des leviers complémentaires de transformation digitale et de croissance.
Decathlon a donc répondu à la situation de crise en adoptant une approche valorisant l’écosystème business. Avec 28 partenariats dans le monde l’enseigne a ainsi amorcé sa nouvelle stratégie avec pour mission d’être présente “partout et tout le temps”, sans pour autant renoncer à ses valeurs et à son identité.  

L'esprit d’équipe 

Aujourd’hui, Rakuten figure dans le top 5 des plateformes e-commerce au monde et cette ascension repose sur une philosophie d’entreprise singulière : Rakuten signifie optimisme en japonais, traduisant la confiance que notre groupe place dans le potentiel des technologies pour donner aux individus et aux organisations la capacité de saisir toutes les opportunités et de réaliser leurs projets.  
Notre vision, partagée par Decathlon, est au cœur de notre partenariat initié dès le premier confinement. 

En quête d’une place de marché pour toucher une audience complémentaire, nous avons démontré  que 64 % de notre trafic représente une audience complémentaire (et fidèle grâce à notre Club R) pour Decathlon. Nous sommes dorénavant un véritable relais de croissance pour l’enseigne.  

Ce n’est cependant pas la seule raison qui a motivé le choix de Decathlon. Pur player de la marketplace et véritable partenaire des commerçants, la qualité unique de nos e-shop, l’option de click & collect, notre approche collaborative et humaine, ont apporté la souplesse et le degré de personnalisation nécessaire pour Decathlon afin de poursuivre sereinement sa transformation digitale et le développement de sa stratégie de vente “avec d’autres”. 

L’IT, le supply, le pricing, la fiscalité, la donnée, le partage de la valeur... rejoindre une plateforme, implique cependant l’apprentissage de nouveaux métiers, faiblesse vite maitrisée par la création d’une équipe dédiée.  En effet, le succès de l’enseigne repose sur sa capacité d’adaptation, comme elle le prouve en appliquant non pas une mais des stratégies selon les territoires où elle s’implante. Notre partenariat lui est donc bénéfique dans son développement à l’étranger : nous lui apportons des enseignements clés sur les différentes approches à adopter, notamment au Japon, pays d’origine de Rakuten. 

Un nouveau terrain de jeu 

Nous avons pour mission fondamentale d’être le partenaire de tous les commerces. C'est inscrit dans notre ADN. C'est pourquoi, nous avons la volonté de faire du digital différemment, en portant un modèle omnicanal misant sur la complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne. Grâce à cette approche et à ce modèle non-concurrentiel, le commerce digital sur notre plateforme est conçu comme une extension de la zone de chalandise permettant aux commerçants d’élargir leur audience. 
Seule place de marché à proposer une solution de click & collect afin de driver du trafic en boutique, nous avons constaté, en 2020, une hausse de +50 % d’activation de cette fonctionnalité par nos marchands. 

Et Decathlon ?
L’enseigne y voit en effet une opportunité unique de renvoyer du trafic complémentaire dans ses quelques 500 magasins physiques répartis partout en France. Elle devrait activer l’option prochainement.  

Coup de sifflet final 

Pour Decathlon, collaborer avec une place de marché comme la nôtre, offre la possibilité de dépasser le statu quo pour construire un commerce optimiste fondé sur des valeurs communes.  

Mais l’expérience ne s’arrête pas là.  
Parce que l’environnement - la protection du terrain de jeu - est primordial pour Decathlon, de nouvelles idées viennent constamment enrichir notre partenariat. A venir ? Créer des e-shop dédiés aux offres d’occasion, afin de favoriser la seconde vie des produits. 

D’autres commerçants rejoignent l’aventure tous les jours :  grandes enseignes aussi bien que commerces de proximité. Rakuten les aide à réaliser leurs ambitions, à rencontrer de nouvelles audiences, à fidéliser leurs clients, à améliorer leurs capacités d’adaptation pour répondre aux besoins de consommateurs toujours plus exigeants.   

Nous dépasser tout en nous rassemblant, voici la clé de nos réussites collectives à venir. 

Et ça ne fait que commencer ! 

Pour découvrir l'intégralité des échanges de Christophe Haudiquet et Matthieu Denime :

by Haro Valentin

E-commerce et places de marché, le bilan 2020

Forte croissance du e-commerce en 2020 avec des ventes en ligne qui atteignent les 112 milliards d’euros, en hausse de 8,5 %. C’est ce qui ressort du bilan annuel de la Fevad publié hier et selon lequel le e-commerce représente aujourd’hui 13,4 % du commerce de détails, + 4 points par rapport à 2019.

Digitalisation en marche du commerce, omnicanalité, nouveaux usages comme le click & collect, croissance du nombre de cyber-acheteurs, ces tendances devraient se poursuivre encore cette année.

L’occasion pour nous d’apporter un éclairage sur ce qui s’est passé du côté des places de marché qui, selon la Fevad, ont progressé de + 27 % soit deux fois plus vite qu’en 2019.

La digitalisation des commerces portée par les places de marché 

2020 a mis fin à l’opposition stérile entre commerce online et commerce physique. On l’a vu, le e-commerce est un canal de vente complémentaire au commerce physique et les confinements successifs ont montré l’urgence à digitaliser le commerce en France.  

Si la Fevad annonce 17 400 sites e-commerce supplémentaires sur l'année, chez Rakuten, nous avons enregistré une croissance de 40 % d’ouverture de comptes marchands lors des confinements. En effet, nombreuses sont les TPE/PME qui ont fait appel aux places de marché pour tenter de survivre et de poursuivre leur activité.  

Aujourd’hui, nous sommes fiers d’accompagner le développement de plus de 8 000 marchands, dont 80 % sont Français. Nous avons soutenu le secteur tout au long de la crise par le biais du dispositif "E-Commerce pour tous" dont ont bénéficié plus de 2 500 TPE et PME. Être au service du commerce, c’est dans notre ADN depuis 1997, c’est notre mission fondamentale. Rakuten est un pure player de la place de marché. Nous ne distribuons pas de produits en propre et ne sommes donc jamais en concurrence avec nos marchands, ce qui nous distingue très fortement des autres plateformes du marché au business model hybride (distributeur + place de marché). 

L’omnicanal, la seconde rupture 2020 

Alors que la livraison à domicile, sans surprise, est le mode de livraison le plus plébiscité par 85 % des cyberacheteurs, le développement du click & collect a bondi de 41 % par rapport à l'an passé, selon le bilan de la Fevad.  

En tant que partenaire de tous les commerces, nous croyons en la complémentarité entre commerce physique et commerce en ligne et sommes la seule place de marché française à driver du trafic en magasin via le click & collect. Nous avons constaté sur notre plateforme une hausse de + 60 % de produits achetés avec un retrait de colis en boutique, avec des pics atteignant + 100 % sur le dernier trimestre.  

Idéale pour enrichir sa zone de chalandise, nos marchands l’ont bien compris puisqu’ils sont deux fois plus nombreux à avoir activé cette fonctionnalité en 2020. 

Les 42 millions de cyber-acheteurs en France* et Rakuten ? 

Restrictions de circulation, fermeture des magasins physiques, règles sanitaires de distanciation sociale... Si le commerce a été particulièrement impacté en 2020, la Covid-19 a logiquement bouleversé les habitudes d’achat des Français, qui, eux aussi, se sont tournés vers Internet.  

Inscrit dans le top 10 des plateformes e-commerce françaises (hors sites alimentaires), Rakuten enregistre la plus forte progression (+ 5pts) du classement et une croissance régulière de notre trafic tout au long de l’année (+ 33 % de visiteurs uniques depuis janvier 2020). 

Au dernier trimestre 2020, près d’un cyberacheteur sur 4 s’est rendu sur notre plateforme. Cette forte progression se retrouve au niveau de notre communauté, le Club R : + 300 % de membres supplémentaires inscrits à notre programme de fidélité en un an. 1 cyberacheteur sur 5 bénéficie ainsi de la générosité du club qui rétribue systématiquement nos acheteurs et vendeurs jusqu’à 20 % par transaction à redépenser dans notre écosystème (chez nos marchands, nos partenaires du Club R Everywhere ou encore sur Rakuten TV, Rakuten Viber...).  

Et la seconde main dans tout ça ?  

La dernière tendance notoire de l'année écoulée : la croissance du marché de l’occasion. En 2020, la vente de produit d’occasion a augmenté en moyenne de + 35 % sur Rakuten - avec un pic de + 60  % de croissance sur le dernier trimestre. 1 produit sur 2 vendu sur la plateforme est d’occasion. Depuis 2008, il s’agit de plus forte croissance ‘year-over-year’. 

En 2021, non seulement les produits de seconde-main poursuivront leur progression mais les produits reconditionnés s’imposeront également. 

On vous en reparle bientôt…   

*"Mesure d'Audience d'Internet Global" Médiamétrie, 28/01/2021

by Haro Valentin