Rakuten enrichit l'expérience de ses clients grâce à son partenariat avec Verspieren et Moonshot-Internet
Rakuten, leader du e-commerce et 3ème place de marché française, choisit de s’associer à Verspieren, acteur majeur du courtage en assurances en France et à Moonshot-internet assurtech spécialiste de l’assurance contextuelle digitale, pour renforcer son ambition d’améliorer et d’accélérer la prise en charge assurantielle de ses clients.
Marquée par la digitalisation des échanges, la relation client évolue et s’inscrit dans une démarche de plus en plus personnalisée. Dans le secteur du e-commerce, l’assurance affinitaire, souscrite immédiatement et simultanément à l’achat du bien ou du service en quelques clics, représente une composante indispensable de la relation client, en offrant les protections complémentaires adaptées aux besoins de chaque consommateur.
Pour faire évoluer l’offre proposée à ses clients, Rakuten a choisi Verspieren et Moonshot-internet pour apporter des solutions innovantes et de qualité aux clients de Rakuten France. Cette collaboration s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de la relation client, en garantissant aux utilisateurs de la plateforme un parcours client simplifié ainsi qu’un taux d’acceptation plus élevé. Concrètement, pour certains produits, la prise en charge assurantielle nécessite dorénavant une simple déclaration de sinistre à remplir.
Verspieren est intervenu comme le partenaire de confiance de Rakuten en accompagnant la place de marché dans la sélection de sa compagnie d’assurance, avec également un rôle de conseil sur les programmes existants et futurs tant en termes de contenu que d’évolution des partenariats (assureurs, fournisseurs, prestataires de services intervenant dans la gestion des sinistres, etc.). Pour être en capacité de répondre au volume important des souscriptions d’assurance et des sinistres déclarés, Verspieren a mobilisé l’ensemble des gestionnaires de son pôle affinitaire et a développé des outils de gestion spécifiquement dédiés à la gestion des garanties proposées par Rakuten.
Lancée en mars 2017 par Société Générale Assurances, l’un des premiers bancassureurs en France, Moonshot-Internet commercialise en France et en Europe, une large gamme de solutions d’assurance affinitaire. La start-up délivre, pour les acteurs du e-commerce, du paiement, du voyage et de la téléphonie mobile, des offres innovantes disponibles en moins de trois mois. Moonshot-Internet se différencie grâce à un traitement prédictif des données, une adaptation en temps réel de la tarification et une indemnisation automatique des assurés sans justificatif.
« Nous sommes heureux de travailler main dans la main avec le Groupe Verspieren et Moonshot-internet, qui va permettre à Rakuten de développer sa politique assurantielle. En tant que tiers de confiance, la satisfaction client reste constamment une priorité absolue du groupe. La gestion des contrats d'assurances est donc un enjeu clé pour nous, et ce partenariat va nous aider à répondre à une demande importante de la part de nos clients de simplification, de flexibilité, et surtout de prises en charge adaptées à leurs besoins » commente Alison Boutoille, Directrice Marketing B2B & Business Development de Rakuten France.
« Nous nous réjouissons des perspectives que présente ce partenariat, pour offrir la protection la plus adaptée et l’expérience la plus réussie aux clients de Rakuten France. » indique Pascal Bied-Charreton, CEO de Moonshot-internet.
« Chez Verspieren, nous faisons de l’assurance affinitaire depuis longtemps et nous adaptons toujours nos programmes aux demandes de nos clients. C’est en effet dans notre ADN de courtier d’identifier les besoins les plus précis et d’y apporter la solution la plus pertinente. Nous sommes très fiers de la confiance que nous porte un acteur de référence tel que Rakuten. Notre démarche consistant à reprendre les contrats existants, améliorer l’expérience client ainsi que le partage de la valeur en diminuant les taux de refus de prise en charge a fait la différence face à nos concurrents » déclare Christèle Guibé, directrice du développement à la direction des Particuliers, de l’Affinitaire et des Spécialités de Verspieren.
Près de 8 Français sur 10 attendent un réel engagement des plateformes de e-commerce vis-à-vis des commerces de centre-ville
Dans une étude réalisée par Harris Interactive pour Rakuten sur la désertification des commerces de centre-ville, 79% des Français considèrent qu’il est nécessaire que les plateformes de e-commerce accompagnent les magasins de proximité dans leur développement.
Rakuten, 3ème place de marché française, dévoile aujourd’hui une étude réalisée en collaboration avec Harris Interactive sur la perception des Français concernant l’avenir des commerces de centre-ville, à l’occasion de Rakuten Academy son évènement régional dédié aux marchands locaux et au développement de leurs activités, qui a lieu cette année à Lyon, Lille, et Marseille.
Les Français inquiets sur l’avenir des commerces de proximité
Si les Français ont beaucoup d’estime pour les commerces de centre-ville (87% d’entre eux pensent que ceux-ci proposent des produits de qualité, et 85% qu’ils sont de bons conseils), ils se montrent néanmoins inquiets quant à leur avenir : 66% estiment que dans 10 ans ces commerces seront moins nombreux qu’aujourd’hui et 86% considèrent même qu’ils sont en voie de disparition. Pour les Français, ce constat est associé aux enjeux d’accessibilité, (55% des Français estiment qu’ils sont difficiles d’accès) – notamment l’accès aux centres-villes en voiture et le stationnement – ainsi qu’au prix de leurs produits (72% d’entre eux pensent que leurs produits sont chers).
Les Français restent fortement attachés aux commerces de centre-ville, et considèrent leur maintien comme vital. 93% d’entre eux estiment que leur présence au cœur des villes est "importante", et 57% "très importante". En outre, leur maintien constitue la deuxième priorité assignée aux pouvoirs publics locaux (89%), derrière la protection de l’environnement (93%), mais devant la sécurité (88%), la propreté (86%) et les impôts locaux (85%).
Néanmoins, malgré cet attachement visible, plus d’un tiers des Français indiquent avoir réduit la fréquence de leurs achats dans des commerces de centre-ville au cours des 5 dernières années (36%). Dans un article publié dans l’Opinion le 23 janvier 2017*, il est mentionné qu’un local commercial sur dix est inoccupé dans les centres-villes. L’Inspection générale des finances, qui avait consacré un rapport à la désertification des centres-villes, avait alors perçu ce taux de vacance comme "préoccupant".
Les Français pour une complémentarité entre plateformes de e-commerce et commerces de centre-ville
Pour favoriser le développement des commerces de centre-ville, les Français mettent en avant trois axes prioritaires :
- Faciliter le stationnement et l’accès en voiture en centre-ville (87% des Français jugent cette mesure efficace pour le stationnement et 82% des Français pour l’accès en voiture).
- Diversifier les produits proposés par les commerces de centre-ville et augmenter leur nombre (87%).
- Proposer aux clients le retrait de leurs produits en magasin (83%). Le retrait en magasin représente ainsi un point clé pour les Français, qui le considèrent comme un axe prioritaire pour accompagner les commerces de proximité dans leur développement. Cette mesure pourrait être intéressante d’autant plus que 72% des Français qui y recourent indiquent, au moins de façon épisodique, profiter de ce passage en boutique pour effectuer d’autres achats.
Par ailleurs, les Français se positionnent en faveur d’un accompagnement renforcé des plateformes de e-commerce auprès des commerces de centre-ville. 8 Français sur 10 (79%) estiment en effet qu’il est nécessaire que les plateformes de e-commerce accompagnent ces enseignes dans leur développement. Ce pourcentage élevé s’explique en partie par le fait que 2 Français sur 3 observent une concurrence plutôt qu’une complémentarité entre ces deux types acteurs. Une des solutions préconisées par les Français pour agir dans ce sens serait que les plateformes de e-commerce évitent toute concurrence frontale avec les commerces de centre-ville, en cessant par exemple de vendre des produits similaires en direct (82% des Français pensent que cette mesure pourrait être une "bonne chose").
Les engagements de Rakuten pour une vision optimiste du commerce
Rakuten, en tant que marketplace omnicanale à impact positif pour les grandes enseignes et les commerces de centre-ville en France, est un acteur clé répondant aux préoccupations des Français à ce sujet.
Consciente que le trafic en point de vente est le moteur de l’activité des commerçants, et que les flux en magasin s’inscrivent de plus en plus dans une expérience omnicanale, Rakuten a été la première plateforme de e-commerce à développer un service de click & collect en France (retrait en magasin), appelé Rakuten Instore pour valoriser le trafic dans les enseignes. Le groupe prône une vision optimiste du commerce, où la place de marché est un tiers de confiance dont le seul intérêt est de faire croître l’activité de ses partenaires. Accompagner les commerces de centre-ville fait donc partie intégrante de la stratégie de Rakuten France. Elle est l’une des seules places de marché à ne pas concurrencer ses commerçants partenaires : elle référence leurs produits, ne vend pas en marque propre aux consommateurs, et propose des taux de commissions adaptés à la nature des activités sur la plateforme et parmi les plus bas du marché. Elle se positionne également comme un intermédiaire de confiance, en s’assurant que toutes les parties (vendeurs et acheteurs) y trouvent en permanence leur intérêt et avancent ensemble.
Dans cette optique, le modèle économique à impact positif de Rakuten et ses engagements témoignent de sa volonté de soutenir le commerce de proximité, de lutter activement contre la désertification des centres-villes en France, et de répondre aux attentes des Français.
Le groupe propose également à ses partenaires des espaces dédiés et personnalisés – appelés Rakuten Corners – sur sa plateforme, et leur donne également à plusieurs services leur permettant de développer leur référencement et d’acquérir de nouveaux clients.
Le groupe accompagne les retailers, TPE, PME main dans la main en allant régulièrement à leur rencontre, notamment avec Rakuten Academy. À l’occasion de cet évènement régional, Rakuten rassemble ses marchands professionnels et leur propose entre autres des formations, pour les aider à se perfectionner dans la gestion de leur boutique en ligne sur la plateforme, pour accroitre leur visibilité et leurs ventes, et les accompagner dans le développement de leur activité globale sur le digital en leur proposant des solutions adaptées.
* L’Opinion - Désertification des villes : les professionnels du commerce s’alarment - 23/01/2017
Contrefaçon : Rakuten œuvre depuis plus de 15 ans pour endiguer ce phénomène.
La lutte anti-contrefaçon est un sujet d’actualité avec la multiplication des plateformes e-commerce et des ventes en ligne réalisées sur celles-ci (les places de marché ont pesé 52% du volume d’affaires de l’e-commerce dans le monde en 2018, et les 100 plus grosses plateformes ont vu leurs vendeurs tiers enregistrer un volume d’affaires cumulé de 1,86 billion de dollars l’an dernier, un chiffre en croissance de 23% par rapport à 2017).
Nous aimerions vous présenter les actions de Rakuten qui œuvre depuis maintenant plus de 15 ans pour endiguer ce phénomène.
En effet, au-delà de l’obligation légale, au sein de Rakuten, une équipe d’experts est dédiée à la lutte contre la mise en vente de produits dangereux et/ou contrefaisant. En ce sens, de part une expertise acquise au fil des années au travers de son positionnement de tiers de confiance, Rakuten dispose d’une technologie unique de surveillance et de contrôle qui permet d’engager des actions efficaces pour assurer la sécurité et la satisfaction des membres de sa communauté. Ces contrôles s’opèrent notamment grâce à des systèmes de surveillance et d’alertes des comportements suspects, avec des algorithmes développés par les équipes de Rakuten Institute of Technology. Grâce à ces actions, le taux de réclamation lié à la contrefaçon est inférieur à 0,01%.
Voici quelques actions qui aident Rakuten à repérer les produits contrefaisants :
- La mise en place d’un système de veille,
- Une surveillance des commentaires de clients qui peuvent avertir l’équipe dédiée qu’un produit semble être contrefaisant,
- Si un client mentionne qu’un produit ne fonctionne pas, l’équipe va également y apporter une attention particulière,
- Etre vigilant lorsqu’un nouveau produit vient de sortir (le plus souvent high-tech), et qu’il est déjà disponible à un prix exceptionnellement attractif sur la plateforme.
En complément, et concernant les produits dangereux, l’équipe dédiée de Rakuten se basent évidemment sur le système d’alertes européen garant de la sécurité des produits Rapex, qui regroupent tous les produits présentant un danger. Des mots-clés sont alors définis grâce à ce système afin d’identifier les annonces de produits à risque sur la plateforme.
Si un acheteur reçoit un produit contrefaisant, Rakuten lui donne la possibilité d’ouvrir une réclamation. Rakuten demande alors le retour immédiat du produit dans ses locaux afin de minutieusement l’analyser. L’équipe dédiée de Rakuten échange ensuite systématiquement avec les vendeurs concernés, et traite leur situation au cas par cas. Quant à l’acheteur, si sa réclamation est justifiée, celui-ci est remboursé quoi qu’il arrive, grâce à la garantie Tiers de Confiance qui le protège gratuitement.
Depuis 3 ans, le marché de la contrefaçon atteint principalement le secteur du luxe, des jouets (particulièrement lors de la période de Noël), et du high tech.
Pour parfaire son expertise dans la détection de produits contrefaisants, Rakuten rencontre régulièrement les marques, notamment de ces secteurs, qui proposent des formations similaires à celles dispensées aux agents douaniers afin d’identifier les éléments à inspecter.
Consommation responsable : une rentrée scolaire d’occasion avec Rakuten
La plateforme de e-commerce propose une large sélection de produits d’occasion pour la rentrée scolaire, qui aura lieu le 2 septembre. De quoi limiter ses dépenses et son impact sur l’environnement.
Véritable tendance sociétale, la seconde main s’affranchit aujourd’hui des seuls domaines de la mode et de la décoration d’intérieur. En 2017 d’ailleurs, 49% des Français ont acheté des biens d’occasion sur internet¹, alors qu’ils n’étaient que 27% en 2007². Un phénomène également observé par Rakuten : en 2018, par exemple, 83% des manuels scolaires achetés sur la plateforme pendant la période de rentrée scolaire étaient d’occasion, de même que 80% des calculatrices graphiques et 47% des ordinateurs portables.
Pour la rentrée des classes, période de fortes dépenses pour les familles, Rakuten présente donc une sélection de produits d’occasion disponibles sur la plateforme et dont il fait bon se doter pour une consommation à la fois économique et responsable de l’environnement. Cartables, ordinateurs, ou encore manuels scolaires et calculatrices : la marketplace regorge d’articles d’occasion, vendus par ses utilisateurs. Tour d’horizon.
¹ Cetelem, Observatoire de la Consommation, édition 2017
² Etude du Crédoc 2016
Rakuten célèbre les trois ans de son programme de fidélité, le Club R
Après avoir reversé plus de 38 millions d’euros à ses quelque 2 millions de membres, le Club R de Rakuten est le programme de fidélité le plus généreux de l'e-commerce en France. Sa stratégie : prioriser la fidélisation à l’acquisition.
Le programme de fidélité de Rakuten France, le Club R, fête ses trois ans. À destination des consommateurs et vendeurs partenaires, sa promesse est simple : récompenser les membres pour leurs activités - ventes, achats, commentaires, etc. - avec des Rakuten Points, monnaie virtuelle de la plateforme. C’est notamment grâce à ce programme de fidélité que Rakuten France a remporté le prix de la Meilleure Transformation Business Model remis lors de la 9ème édition du G20 Marketing et Innovation.
Une communauté Rakuten récompensée
En lançant le Club R en France, Rakuten a pensé à chaque membre de sa communauté. Les consommateurs, d’une part, qui se voient systématiquement remboursés de 5% du montant de leurs achats en Rakuten Points. Ceux-ci sont alors soit cumulés par l’utilisateur, soit réutilisés lors d’une commande ultérieure. Les membres du Club R peuvent par ailleurs se voir offrir des réductions pouvant aller jusqu’à 40% sur des opérations spéciales. Depuis la création de cette monnaie virtuelle, plus de 10 milliards de Rakuten Points ont été émis à l’échelle internationale. En France, les récompenses aux 2 millions de membres du Club R représentent plus de 38 millions d’euros.
Le programme est également avantageux pour les vendeurs. En effet, ceux-ci sont recrédités de 2% du montant de leurs ventes. De même, Rakuten donne à ses vendeurs professionnels la possibilité de gérer leurs stratégies de développement de façon personnalisée (“Empowerment”) : ils ont ainsi la possibilité de proposer jusqu’à 20% supplémentaires en Rakuten Points, disponibles uniquement sur leurs offres. Un programme vertueux pour les vendeurs professionnels, la plateforme ayant aussi noté qu’ils bénéficiaient de +70% de rachat dans les 6 mois par rapport aux autres vendeurs partenaires.
« Ce programme, véritable investissement dans la relation client pour Rakuten, a permis de créer une communauté à forte valeur ajoutée et d’obtenir un taux de réachat plus fort et un panier moyen plus élevé » explique Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. « Le Club R représente aujourd’hui 40% des acheteurs de notre plateforme et plus de 55% du volume d’affaires généré. La France est d’ailleurs devenue le deuxième pays émetteur de points, après le Japon. »
Pour découvrir les avantages du Club R, cliquez ici
Rakuten s'associe à Marie Kondo, auteure de best-sellers et créatrice de la méthode KonMari™
Rakuten Inc, leader mondial des services Internet, dont le siège social se situe à Tokyo, annonce le lancement d’un partenariat avec l’entreprise KonMari Media Inc, fondée par la star du rangement et de la sérénité, Marie Kondo.
Le partenariat comprendra une collaboration autour du contenu, de la marque et de la promotion de la philosophie de Marie Kondo en matière de rangement. Afin de développer la culture d'organisation dans les lieux de travail du monde entier, Marie Kondo est également nommée première "ambassadrice de la joie" de Rakuten.
Dans le cadre de ce partenariat, Rakuten investit dans KonMari Media Inc, et devient un actionnaire majoritaire. Le but : accompagner KonMari pour développer ses activités dans le monde entier et créer un maximum de synergies avec le groupe Rakuten.
« Garder notre espace de travail propre est fondamental pour la culture d'entreprise de Rakuten et fait partie intégrant de notre vision du succès », déclare Mickey Mikitani, CEO de Rakuten. « Nous croyons en la mission de Marie Kondo d'organiser le monde et sommes ravis de travailler avec elle. »
« Le partenariat avec Rakuten est l'occasion d'élargir mon périmètre d’étude sur le rangement et d'établir des liens avec les gens non seulement dans leur vie personnelle, mais aussi sur leur lieu de travail », affirme de son côté Marie Kondo
Takumi Kawahara, co-fondateur et PDG de KonMari Media, ajoute : « Nous sommes honorés d'être partenaires de Rakuten, l'une des sociétés Internet les plus innovantes au monde. Nous admirons depuis longtemps leur leadership et leur vision des affaires, et sommes impatients d’aller de l’avant avec leur appui. »
Pour en savoir plus sur les partenariats de Rakuten, cliquez ici
L’empowerment, l’autre manière de concevoir le e-commerce
L’entrée en vigueur récente de la charte Plateformes-PME en France et du nouveau règlement européen “platform to business” a relancé le débat sur la transparence des échanges entre places de marché et vendeurs. Canal d’acquisition indispensable pour de petites entreprises désireuses de développer leurs ventes en ligne, les plateformes e-commerce sont régulièrement décriées par les vendeurs pour leurs conditions d’utilisation. L’univers du commerce digital peut-il s’affranchir de cette confrontation souvent destructrice de valeur ? Oui, et la recette miracle a un nom : l’empowerment.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
Le mot empowerment n’a certes guère son équivalent dans la langue française. Néanmoins, l’adaptation francisée que propose l'Office québécois de la langue française (OQLF) parle d’“autonomisation”. Appliqué au secteur du e-commerce, l’empowerment permet aux plateformes de fournir des outils de développement commercial aux marques, enseignes et vendeurs ainsi que de s’inscrire collectivement dans un partage équitable de la valeur ajoutée créée sur la place de marché.
La confrontation n’est pas une fatalité !
Pourtant, l’écosystème numérique est souvent décrit comme un monde impitoyable dans lequel les plus grands ne laissent que peu, voire pas de place aux plus petits. Il est vrai qu’il est actuellement le théâtre d’un combat sans précédent entre d’un côté, des vendeurs, des distributeurs traditionnels et de l’autre, de puissantes plateformes numériques qui opèrent de plus en plus d’incursions sur le terrain du physique en ouvrant des magasins, en se substituant parfois aux premiers mais aussi en déréférençant des marques ou des enseignes et en imposant des conditions tarifaires et contractuelles très exigeantes.
C’est pour sortir de ce bras-de-fer récurrent qu’en mars 2019 les principales places de marché en ligne ont signé sous l’égide du Secrétariat d’Etat au Numérique une charte pour améliorer leurs relations avec les petites et moyennes entreprises. Les engagements des marketplaces portent sur trois axes : la formalisation des relations commerciales entre les deux parties, la garantie d’un échange ouvert, fiable et individualisé et l’amélioration de la lutte contre la contrefaçon. Cette charte s'inscrit dans le cadre plus général du nouveau règlement européen, appelé P2B pour platform to business, et est basée entre autres sur la transparence des échanges entre plateformes et vendeurs. Son adoption a été actée en mai dernier pour une application en 2020.
L’empowerment pour développer la maturité omnicanale des vendeurs
Dans ce contexte, la notion d’empowerment prend tout son sens. A rebours d’une économie digitalisée qui prône la disruption frontale, voire la destruction de l’existant, nous croyons que l'économie numérique axée sur la collaboration renforce l'économie traditionnelle. Oui, il est nécessaire pour les vendeurs d’être référencés sur une place de marché : elles représentent près d’un tiers du volume d’affaires aujourd’hui en France*. De même, il est possible pour une place de marché numérique de viser une croissance de ses activités et une recherche de profitabilité sans entrer en concurrence avec ses partenaires, détourner en grande partie leur trafic en ligne ou en magasin, ou encore raboter leurs marges.
Dans une logique d’empowerment, la plateforme e-commerce devient un canal d’acquisition et de transformation complémentaire au service de de la stratégie omnicanale des vendeurs. Des études réalisées en Amérique du Nord montrent par ainsi que 50% à 75% des flux de visiteurs en magasins s’inscrivent dans une expérience omnicanale. Les places de marché deviennent également des leviers d’optimisation de la logistique des distributeurs, principal frein à une expérience client sans friction. D’après le cabinet de conseil Capgemini Consulting, en 2017, seules 26% des enseignes en France proposaient de livrer ou retirer des stocks commandés en ligne, et 23% proposaient un service de click & collect pour leurs stocks e-commerce.
En embrassant l’empowerment, la place de marché accélère la maturité omnicanale des enseignes grâce à de puissants outils et services technologiques pour développer leurs ventes et mieux cerner leurs acheteurs. Cet enjeu est particulièrement vital pour des PME et des entrepreneurs souvent confrontés au fossé technologique et financier que représente aujourd’hui un bon référencement en ligne. En cela, la plateforme e-commerce constitue un véritable catalyseur qui permet à un partenaire d’avoir une proximité renforcée avec les communautés qui lui correspondent et d’entretenir ainsi une relation durable. Faire du commerce côte à côte et non plus face contre face est la raison d’être de l’empowerment !
*Etude Xerfi 2018 “Les marketplaces BtoC et leur écosystème – Différenciation par les services, fidélisation des vendeurs, menace de nouveaux entrants : quels enjeux et perspectives à l’horizon 2021 ?”
Soldes d’été Rakuten : un premier bilan très positif pour la plateforme
Quelques heures seulement après le lancement des soldes d’été 2019, Rakuten enregistre déjà des résultats nettement supérieurs à l’an passé.
En effet, par rapport au premier jour des soldes Printemps / Eté 2018, à 12h, la plateforme observe une hausse de +120% du chiffre d’affaires. Le panier moyen des clients Rakuten a également été multiplié par deux, confirmant l’attrait des consommateurs pour une offre de produits variée et à prix cassés.
« Nous constatons que cette première matinée des soldes d’été enregistre une nette tendance autour de la vente des téléphones mobiles », déclare Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten. « Nos vendeurs professionnels, en particulier dans le secteur de la high-tech, exploitent de plus en plus la période des soldes pour proposer des offres dédiées aux opérations soldes. On observe que les acheteurs sont sensibles à ce type d’offres et les chiffres le montrent. »
Parmi les produits plébiscités par les clients de la plateforme, la catégorie high-tech remporte en effet tous les suffrages, avec une hausse significative du nombre de ventes de téléphones mobiles, de produits hifi et d’électroménager.
Produits les plus vendus sur Rakuten au cours des premières heures de soldes Printemps / Eté 2019 :
- Xiaomi Pocophone F1 64 Go
- Samsung Galaxy S10 128 Go
- Apple AirPods 2
- GoPro HERO7 Black
Première plateforme e-commerce omnicanale de France, Rakuten signe 4 nouveaux partenariats avec Lavinia, Brice, PicwicToys et Jules
L’intégration de ces 4 enseignes dans son écosystème illustre la volonté de Rakuten d’accompagner les acteurs français du commerce dans leur développement digital
Rakuten France poursuit son développement dynamique sur le marché français avec l’annonce de la signature de 4 nouveaux partenariats avec des enseignes commerçantes qui rejoignent ainsi les 5 550 vendeurs professionnels déjà présents sur la plateforme. Il s’agit de :
- Brice et Jules, deux marques d’habillement mainstream dédiées à l’homme
- PicwicToys, la chaîne de magasins de jouets et loisirs créatifs
- Lavinia, le caviste de référence.
Rakuten, en tant que facilitateur dans la mise en relation entre les commerçants et les acheteurs, a convaincu ces nouveaux partenaires qui voient là l’opportunité de s’allier à un solide acteur de l’économie numérique française et de développer en parallèle des ventes en ligne additionnelles pour chacune de leurs activités et de leurs produits.
Rakuten place en effet les marques et les enseignes au cœur de sa stratégie de l’ "Empowerment". Ce concept unique entend redonner du pouvoir et de l’autonomie aux commerçants affiliés à sa plateforme en leur mettant à disposition de puissantes technologies digitales conçues par Rakuten pour les accompagner dans leur stratégie de développement, de notoriété et d'acquisition de ventes additionnelles.
L’intégration des 4 nouvelles enseignes s’effectuera en deux étapes :
- Online - Rakuten Corner
La création de corners entièrement dédiés aux marques, intégrant leur propre univers, seront activés cet été sur la plateforme Rakuten France.
- Offline - Rakuten Instore :
Rakuten Instore sera effectif pour ces nouveaux retailers progressivement dans les mois à venir. Dans le cadre de son développement de l’omnicanalité et de sa volonté d’encourager le trafic en magasins, Rakuten France est la première plateforme e-commerce à proposer une solution de click & collect, appelé Rakuten Instore. Cette solution intègre la géolocalisation des magasins associée aux stocks disponibles. Le consommateur peut récupérer son achat en seulement 2h. Plus de 2 000 magasins physiques, répartis partout en France, proposeront d’ici la fin de l’année, ce service.
Quels avantages pour les clients ?
Les 2 millions de membres inscrits au Club R, le programme de fidélité de Rakuten, peuvent dorénavant acquérir, cumuler et redépenser leurs "Rakuten Points" auprès leurs marques préférées, tout en continuant à récupérer leur achat directement en boutique.
Pour rappel, 5% du prix de l’achat effectué sur la plateforme, est remboursé en Rakuten Points – telle une monnaie virtuelle -, ceci sans aucun montant minimum pour tous les produits disponibles sur la plateforme (en neuf et occasion). Les points obtenus peuvent être redépensés dès le prochain achat.
« En plus de leur fournir une audience additionnelle grâce à notre communauté de membres en ligne, Lavinia, Brice, Picwic et Jules profiteront de notre solution de click & collect, Rakuten Instore, soit une réunification et une convergence du monde physique avec le monde de l’online. » explique Fabien Versavau, PDG de Rakuten France « Rakuten Instore permet au client de récupérer sa commande rapidement ce qui est idéal et pratique en cas de cadeau de dernière minute, au moment de noël par exemple. »
Rakuten Inc. présente ses résultats financiers consolidés pour le 1er trimestre 2019
Rakuten Inc. affiche une forte croissance de son chiffre d’affaires consolidés et confirme sa position d’acteur majeur de l’e-commerce international
Ce qu’il faut retenir :
- Chiffre d'affaires consolidé : +15,9%*
- Volume global de transactions : +22,5%*
- La croissance du chiffre d’affaires de l’e-commerce national s'est accélérée : +13,3%*
- Revenu d’exploitation (non conforme PCGR) : +270,5%*
- FinTech : Forte croissance du chiffre d'affaires à +22,1%*, mesures du bénéfice (non conforme PCGR) : +13,7%* (à l'exclusion de Rakuten Securities)
- Obtention du marché de la 5G au Japon et construction d'un réseau en cours pour le service MNO 4G (Mobile Network Operator), lancement en octobre 2019*
- Lancement réussi de la nouvelle application Rakuten Pay* au Japon
*En comparaison au 1er trimestre 2018
Pour en savoir plus, cliquez ici
Commerce collaboratif : Rakuten propose désormais le service de livraison entre particuliers de Colis-Voiturage
Afin de simplifier la livraison de ses produits encombrants, Rakuten a choisi Colis-Voiturage, le réseau de transport collaboratif de Siimple. Une initiative qui va dans le sens des consommateurs de produits d’occasion, du commerce collaboratif et surtout du pouvoir d’achat des Français.
Une initiative pratique et écologique.
Pour livrer un colis qui dépasse les dimensions autorisées par des transporteurs classiques, il existe un moyen de transport bien plus économique et écologique qu’un camion qui va faire le trajet spécialement pour la livraison.
Depuis mi-janvier, les vendeurs particuliers de la marketplace Rakuten ont la possibilité d’expédier leurs produits encombrants à d’autres particuliers par l’intermédiaire de Colis-Voiturage. Cette plateforme propose aux propriétaires de véhicules de profiter de leurs trajets réguliers ou ponctuels pour transporter ces colis encombrants et les livrer aux acheteurs. Ainsi ils rentabilisent leurs déplacements et permettent de réduire la pollution. Sont concernés les produits qui sont trop fragiles ou trop encombrants pour être expédiés par les transporteurs classiques qui n’acceptent pas de colis de plus de 30 kg et 1 mètre.
Une alternative intéressante pour les vendeurs de produits encombrants.
Quand un vendeur reçoit une confirmation de sa vente, Rakuten propose à l’utilisateur d’expédier son produit encombrant grâce à la plateforme collaborative de Colis-Voiturage. Le vendeur peut alors créer une annonce avec le trajet à effectuer, la taille du colis, le poids, les propriétés du colis, des photos… Tout ce qui permet à Colis-Voiturage de proposer automatiquement un montant pour la course. Le vendeur peut alors valider ce montant ou en proposer un autre et mettre l’annonce en ligne. Les "messagers" sont alors mis en relation avec les vendeurs qui réservent le transport en payant alors en ligne auprès de Colis-Voiturage. Ils peuvent convenir d’un rendez-vous pour la transmission du colis et se retrouver à l’adresse choisie. Le messager retrouvera ensuite l’acheteur pour lui remettre le colis en main propre.
Une fois la livraison confirmée par le vendeur et l’acheteur, Rakuten paye le vendeur et le rembourse d’un montant forfaitaire de livraison pendant que Colis-Voiturage reverse le montant défini de la course au transporteur.
Du commerce collaboratif écologique.
En choisissant ce nouveau mode de livraison “collaboratif”, Rakuten permet à ses utilisateurs de faire livrer des objets encombrants à des acheteurs sur une longue distance. Le but est également de favoriser de nouveaux comportements écologiques.
« Les plateformes Rakuten France et Colis-Voiturage sont basées sur des modèles collaboratifs, c’est donc très naturellement que le partenariat a vu le jour. C’est un réel cercle vertueux d’un point de vue économique pour tous les acteurs qui s’y retrouvent : les clients de Rakuten accèdent à des produits à des tarifs bien moins élevés que sur des produits neufs, nous permettons à des particuliers de revendre des produits dont ils ne se servent plus et de générer des revenus additionnels, les particuliers ont également la possibilité d’arrondir leurs fins de mois en rentabilisant leurs trajets », conclut Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
Rakuten choisit les frigos connectés de Foodles pour transformer les pauses repas de ses salariés
Dans la continuité de ses démarches visant à améliorer le bien-être de ses salariés (droit à la déconnexion, télétravail, …), Rakuten veille aujourd’hui à améliorer l’alimentation de ses employés et a remplacé son distributeur de snacking industriel par des frigos connectés remplis de produits frais et sains, à un prix très serré.
Un salarié bien nourri est un salarié épanoui
De nombreuses études l’ont démontré, un lien fort unit désormais performance économique et performance sociale dans l’entreprise. Cette performance sociale passe forcément par le bien-être des salariés, ce qui concerne aussi et surtout leur alimentation. Dans cette optique, Rakuten a fait appel à Foodles, service de cantine dématérialisé qui propose une solution de restauration de qualité, pour donner à ses salariés la possibilité de manger plus sainement.
Des frigos connectés ont été installés mi-février dans la grande salle modulable “Asakaï” de Rakuten qui sert à la fois de grand lieu de rassemblement, comme au Japon, pour la réunion hebdomadaire de tous les salariés, et aussi de lieu de vie, de cafétéria. Ces frigos sont remplis avec des produits frais, de saison et acheminés par circuit court dans une démarche environnementale. Dans ces frigos compartimentés, on trouve en permanence :
- 5 entrées,
- 6 plats,
- 6 desserts,
- des snacks/boissons/compotes et fruits Made in France préparés avec des produits de qualité.
Les plats sont préparés la veille ou le matin même par les traiteurs partenaires de Foodles (avec une date limite de consommation de trois jours, sans conservateurs) et les menus sont pensés par l’équipe en interne, en amont. La rotation des menus se fait sur 6 semaines, le même plat apparaîtra donc 4 fois par an sauf pour les produits à fort succès (1 fois par mois) afin d’assurer un équilibre dans l’alimentation des utilisateurs de ces frigos.
Foodles travaille en partenariat avec des traiteurs locaux, ainsi qu’avec des boulangers artisanaux du quartier qui les fournissent depuis le début de leur projet. Tous doivent avoir des agréments sanitaires, gage de qualité des partenaires soigneusement sélectionnés.
Une livraison par jour, 100 plats, une carte à puce pour un usage simplifié
L’approvisionnement des frigos se fait par livraison une fois par jour (environ 100 plats pour Rakuten). En parallèle, chaque salarié qui le souhaite obtient un badge rechargeable avec une carte ticket restaurant ou une carte bancaire. Une tablette est intégrée à chaque frigo, listant les plats avec leur composition, le nombre de calories, la valeur énergétique… à consulter en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire. Dans les frigos connectés, les emballages des plats sont équipés de puces (RFID) pour indiquer quand ils sont emportés et pour signaler au livreur les produits qui sont à réapprovisionner.
Deux façons de consommer Foodles :
- A n’importe quelle heure de la journée, chaque salarié peut utiliser librement le frigo dès lors qu’il possède un compte Foodles. Il est identifié grâce à son badge, le frigo s’ouvre, il se sert puis est directement débité sur sa carte.
- Il a aussi le choix de commander dans la matinée les plats du jour (différents de ceux qui se trouvent dans les frigos) via l’application pour être livré au bureau le jour-même avant midi.
Rakuten propose désormais à ses salariés des produits à des prix plus bas que la concurrence du quartier : 1,80€ l’entrée, 4€ la quiche, 5,90€ le plat, 1€ le yaourt, 1,30€ la compote et 1,80€ la compote artisanale/salade de fruits/dessert. Une application est en développement qui permettra de payer depuis son mobile.
« Les retours de nos collaborateurs sur ces frigos connectés sont très positifs » déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. « Plus d’une cinquantaine de plats sont consommés chaque jour par les salariés de Rakuten France, c’est le signe du bon fonctionnement de cette initiative dont je me réjouis. »
Pour les produits périmés tout a été pensé
Grâce aux puces présentes sur les emballages des plats, Foodles sait également en temps réel ceux qui sont arrivés à la date limite de consommation. Ces invendus peuvent alors prendre trois chemins différents :
- soit une réduction de 50% est accordée aux employés de Rakuten France le vendredi à partir de 16h30,
- soit les plats sont donnés à l’association L’Ordre de Malte à Clichy, près de leurs locaux. Ils sont encore comestibles pendant quelques jours et peuvent profiter à une association,
- soit ils sont transformés en biogaz avec l’entreprise Moulinot (les barquettes recyclables sont faites en pulpe de canne, avec des couverts biodégradables compostables, 100% végétaux).
« Nous sommes très heureux d’être présents chez Rakuten, une entreprise inspirante qui se soucie réellement du bien-être de ses salariés ! » déclare Clément Bonhomme, co-fondateur de Foodles.
Charte des acteurs du e-commerce : pour Rakuten, la confiance avec les e-marchands est une des clés de la réussite
Rakuten signe à Bercy la "Charte des acteurs du e-commerce" sous l’égide du Secrétariat d’État au Numérique.
Cette charte vise à instaurer un cadre de confiance et une dynamique de relations pérennes et équilibrées entre les places de marché en ligne et leurs clients vendeurs professionnels.
Les valeurs présentées dans cette charte sont déjà ancrées dans l’ADN du groupe Rakuten, et ce depuis sa création. L’ "empowerment" est en effet au cœur de la philosophie du groupe : il s’agit de donner le pouvoir aux marchands au travers d’outils qui leur permettent de gérer leur activité de façon autonome et adaptée à leur stratégie propre.
L’ "empowerment" c’est aussi privilégier l’humain et les relations de proximité avec les e-commerçants. Ainsi, chaque marchand qui intègre la plateforme Rakuten se voit attribuer un interlocuteur dédié, un "E-Commerce Consultant", qui l’accompagne dès la mise en ligne de son catalogue et tout au long de son activité. Au total, ce sont plusieurs dizaines de personnes qui sont dédiées au succès des marchands professionnels présents sur la plateforme Rakuten.
« En tant que partenaire de nos marchands, notre obsession est leur réussite, vers laquelle est tourné l’ensemble de nos efforts. C’est précisément la raison pour laquelle nous avons une équipe appelée "Merchant Success" .» rappelle Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.
La principale mission des E-Commerce Consultants est ainsi de développer les revenus des marchands présents dans leur portefeuille, ils sont d’ailleurs incentivés en fonction des revenus de leurs clients.
C’est donc très naturellement que Rakuten s’est associée à la rédaction de cette charte qui est en totale cohérence avec les convictions du groupe.
Consommation des Français pendant les soldes : le match grandes villes versus reste de la France
Au sortir de cette période des soldes, et alors que les habitudes de consommation des Français évoluent, Rakuten a voulu établir le portrait type du Français qui consomme sur Internet en comparant ses achats pendant les soldes, à ceux qu’il réalise tout au long de l’année, que ce soit sur l’ensemble de l’hexagone ou uniquement dans les grandes villes.
« Nous connaissions les chiffres des gros pics de ventes pendant les soldes, mais nous ne savions pas encore si les Français avaient des habitudes différentes en fonction de leurs profils (selon qu’ils habitent dans les grandes villes ou pas, leur âge etc.). Avec une base de 20 millions de membres, Rakuten France dispose d’un “échantillon” de Français qui nous permet de creuser la question et d’établir cette cartographie. » déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
Cette étude a été menée par Rakuten sur la base des paniers réalisés par ses 20 millions de membres, de 18 à 55 ans et plus, répartis sur la France entière, en comparant les grandes villes françaises (hors banlieues) : Paris / Bordeaux / Marseille / Lille / Lyon / Nantes / Strasbourg, et le reste du pays, (excl. grandes villes). Différenciation des acheteurs pendant les soldes vs le reste de l’année : pendant les soldes ont été retenus les paniers contenant au moins 1 article soldé (du 9 janvier au 19 février). Hors soldes ont été retenus tous les paniers avec ou sans articles soldés, du 1er janvier au 31 décembre 2018.
Les 18-24 ans des grandes villes sont les plus friands des soldes :
- Les jeunes sont ceux qui consomment le plus pendant les soldes : Pendant les soldes, les 18-24 ans se démarquent car leur part dans l’ensemble des achats sur la marketplace s’accroît de 21% par rapport à celle de l’année 2018. On l’observe particulièrement dans les grandes villes avec une augmentation de la part des 18-24 ans allant jusqu’à + 38% (Bordeaux + 23%, Lyon + 26%, Marseille + 26%, Strasbourg + 26 %, Lille + 28%, Nantes + 32%, Paris + 38%).
- Les seniors de Lille et Bordeaux sont ceux qui consomment le moins pendant les soldes : A contrario la tranche d’âge des plus de 55 ans est sous-représentée pendant la période des soldes puisque sa part diminue de 12% par rapport à sa consommation du reste de l’année. Les seniors boudent particulièrement cette période dans les villes de Lille et Bordeaux où leurs parts diminuent respectivement de 21% et 18%. En comparaison, la part de cette population dans l’ensemble des achats diminue de 14% à Lyon et à Paris.
Le match grandes villes versus reste de la France. Le perdant : les grandes villes :
- Rakuten France observe que pendant les soldes, la part des habitants des grandes villes décroît de 6% par rapport au reste de l’année. Cette décroissance est fortement observée notamment à Paris (-11%) suivie de près par Nantes et Bordeaux (-5%).
- En revanche, c’est à Lille qu’on remarque la plus forte attractivité des soldes parmi les grandes villes testées, malgré une sous-consommation des seniors sur cette période sur cette période : la part des acheteurs augmente de 11% pendant les soldes par rapport au reste de l’année.
- C’est donc en dehors des grandes villes que les consommateurs sont le plus attirés par les soldes.
Dans tous les cas, ce sont les 18-24 ans qui se détachent du lot, quel que soit le genre et la géographie.
En dehors des grandes villes, les comportements hommes-femmes de 18-24 ans en termes de réactivité aux soldes sont relativement équivalents (respectivement +23% de la part des femmes de 18-24 ans par rapport à la totalité des femmes sur toute l’année et +21% de la part des hommes).
En revanche, on observe une très forte disparité au niveau des comportements de consommation de cette tranche d’âge entre les différentes grandes villes étudiées.
Les femmes parisiennes et bordelaises dont les parts croissent de plus de 50%. Et les hommes lillois et nantais dont les parts augmentent respectivement de 64% et 59%.
Détail de la réactivité aux soldes des 18-24 ans, sur les grandes villes, par rapport à la période de consommation classique :
| Villes | Femmes | Hommes |
| Bordeaux | +50% | +12% |
| Lille | -6% | +64% |
| Lyon | +34% | +28% |
| Marseille | +23% | +43% |
| Nantes | +8% | +59% |
| Paris | +51% | +35% |
| Strasbourg | +37% | +26% |
Armando Pastor, Directeur Marketing de Rakuten France, ajoute : « Si nous suivons de près ces chiffres chez Rakuten c’est parce qu’ils nous permettent de connaître au mieux nos utilisateurs et d’adapter nos offres en fonction de leurs profils. Ce sont des données auxquelles nous accordons beaucoup d’importance. Nos membres, que ce soient des acheteurs de la marketplace ou du « Club R Everywhere », sont très fidèles. Notre communication pendant les soldes doit être adaptée à leurs goûts et leurs habitudes… et il semble que selon les régions et les âges ces habitudes diffèrent ! »
Les soldes sur Rakuten, bilan de la 1ère journée à 18h : + 156% de volume d’affaires par rapport à hier.
Bilan de la 1ère journée des Soldes sur Rakuten à 18h : + 156% de volume d’affaires par rapport à hier.
Rakuten enregistre en ce premier jour des Soldes un bond de près de 156% de son volume d’affaires par rapport à hier. Et par rapport au 1er jour des soldes d’hiver 2018, le volume d’affaires du site enregistre une hausse de 41% depuis cematin. Sur la marketplace, ce sont 1 400 marchands professionnels qui proposent jusqu’à 70% de réduction sur 4,5 millions de produits neufs.
Par rapport au 1er jour des soldes Automne/Hiver 2018, à 18h : Fabien Versavau, PDG de Rakuten France, constate une croissance de plus de 40% de visites pour les Rakuten Corner de ses vendeurs professionnels. Rakuten France a déjà enregistré plus de 2 millions de connexions dans la journée. Et la croissance de l’application est 3 fois plus importante que celle de l’ensemble de la plateforme. Les Français faisant désormais massivement leurs achats sur le mobile. Le panier moyen augmente de 33%. Rakuten France prévoit d’autres pics de trafic ce 1er week-end des soldes, les 12 et 13 janvier, puis le mercredi 16 janvier avec la 2ème vague de promotions.
« Le Club Rakuten a vu tripler depuis ce matin le nombre de ses nouveaux inscrits. Ils peuvent bénéficier d’une remise allant jusqu’à 7% de la somme de leurs achats en Rakuten Points (jusqu’à 25% auprès de certains vendeurs professionnels). » déclare Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.
Un bon plan pour cumuler les remises : « Le nouveau Club R Everywhere permet à ses adhérents de bénéficier de 5% de remise sur le prix de leurs achats dans une de nos boutiques partenaires. A partir de demain, Rakuten France offrira 10% de remise en Rakuten Points jusqu'au 15 janvier, qui viennent se cumuler en plus des soldes. » ajoute Armando Pastore, Directeur Marketing de Rakuten France
Les produits les plus achetés entre 8h et 18h sur Rakuten :
Dans la mode :
- Des Adidas Superstar
- Des Dr Martens
Dans le high-tech :
- Des Samsung S9 / Samsung Note 9
- Oneplus 6T
- GoPro Hero 7 Black
- Des Iphone X / 64 go
Dans la maison :
- Moulinex Cookeo
- Xiaomi Mi Roborock S50
Dans les produits culturels :
- Console Switch
- Jeu vidéo PS4 Read Dead Redemption 2
Rakuten partenaire de l’AFM-Téléthon
La marketplace s’engage pour la deuxième année aux côtés de l’AFM-Téléthon pour motiver le grand public à faire des dons en ligne et créer ce réflexe lors du paiement. Elle remet en ligne le Corner Solidaire de l’AFM-Téléthon pour recueillir les dons du grand public.
C’est simple, défiscalisé à 66% et le site offre des Rakuten Points aux donateurs.
Les dons en ligne s’installent de plus en plus dans les habitudes des Français. Qu’il s’agisse de micro-dons ou de gestes bien plus généreux, il suffit souvent d’un clic. Rakuten France met régulièrement en place des opérations de don solidaire en ligne, conscient des opportunités offertes par ce phénomène grandissant.
Rakuten, le premier site de e-commerce partenaire de l’AFM-Téléthon.
Cette année encore la Boutique Solidaire permettra de recueillir les dons pendant l’événement du Téléthon, les 7 et 8 décembre 2018.
Le procédé est simplissime pour inciter les internautes à la générosité :
Il faut se rendre sur le Rakuten Corner solidaire Rakuten et AFM-Téléthon puis choisir un montant du don et cliquer sur l’icône correspondant à ce montant. Les dons vont de 10 à 250 €, mais ceux qui veulent être encore plus généreux peuvent en choisir plusieurs, avec tous les modes de paiement disponibles sur la plateforme. Il est même possible de payer avec ses points. Les fonds collectés seront reversés à l’Association. Et pour y faciliter l’accès à tout moment, un bouton spécial "Téléthon" a été installé en haut de chaque page du site.
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France, commente : « Alors que de nombreux sujets brûlants accaparent l’actualité, ilest important de garder le réflexe de donner pour des causes qui serventl’intérêt général et une marque comme Rakuten France est fière de participer àcette belle opération qu’est le Téléthon. Grâce à la boutique dédiée, le don est simple et rapide, "à portée de clic", il devient un réflexe pour les internautes qui achètent un produit sur notre marketplace. »
Rakuten France participe financièrement à cette opération de charité : pour un internaute qui verse 10 € en don à l’AFM-Téléthon, la plateforme lui reverse des Rakuten Points sur ces 10 €, en plus de la défiscalisation par l’Etat à hauteur de 66 %. Ce dispositif permettra à l’AFM-Téléthon de recevoir des dons toute l’année et pas uniquement lors du grand événement de mobilisation qui aura lieu des 7 et 8 décembre prochains.