L'innovation au service du commerce
Rakuten est devenu un acteur incontournable de la scène tech mondiale au service du commerce, grâce à son écosystème unique de plus de 80 services à destination aussi bien des entreprises que des consommateurs et à son programme de rétribution gratuit (club de fidélité) de plus de 1,5 milliard de membres.
Fort d’une culture de l’innovation continue, Rakuten a développé des expertises à la pointe dans une très grande variété de secteurs (Fintech, télécommunications, publicité digitale, communication, santé, etc.) avec près de 6 000 collaborateurs, sur 25 000 employés dans le monde, dédiés à la recherche technologique et à l’Intelligence Artificielle (IA).
Cet élan d’innovation, qui caractérise le groupe et a permis ses plus grandes réalisations, ne vient pas de nulle part...
L’innovation, une histoire japonaise
Les premières marionnettes mécanisées au monde ont été créé sous l’ère Edo, il y a déjà 400 ans !
Depuis, magnétoscope, calculatrice portable, disque CD et Blu-ray, QR Code, paiement sans contact, le train à grande vitesse Shinkansen, sans parler des robots-humanoïdes... la liste des innovations japonaises est impressionnante. Elle conforte le rôle central du pays dans la révolution numérique depuis la fin des années 1970. Quant à la qualité Made In Japan, elle est reconnue mondialement.
Dans ce contexte, Rakuten a toujours été animé par une vision optimiste de la technologie au service du commerce. Nous sommes un pure player de la place de marché et ne distribuons pas de produit en propre, ce qui fait de nous le partenaire de tous les commerçants. Sans jamais les concurrencer, nous sommes au service des commerçants et les accompagnons dans leur développement actuel et futur.
Notre innovation est ainsi tournée vers la société. Nous innovons pour répondre à des besoins, résoudre des problèmes, relever des défis.
Lorsque l’innovation se met au service du commerce
La mission fondamentale de Rakuten consiste à mettre toutes ses solutions, qu’elles soient humaines, technologiques ou marketing au service des marchands.
La recherche de l’efficacité, d’une granularité plus fine dans la compréhension des attentes des consommateurs et le développement d’un meilleur service client, autant de projets développés grâce à l'IA qui encouragent les commerçants à poursuivre et développer leur activité en cette période si singulière mais aussi de se projeter dans le commerce à venir.
En effet, l’IA leur permet d’accéder à la vente en ligne sur une marketplace en quelques clics seulement. Des algorithmes complexes vont simplifier au maximum les process d’onboarding. Les commerçants n’ont alors plus à faire l’apprentissage de ce qui était jusqu’ici un métier à part entière. Ils intègrent et optimisent facilement leur catalogue. L’IA s'occupe de reclasser les produits, détecter des images non conformes, les produits contrefaits, etc.
Nos solutions encouragent certes les commerçants à faire découvrir leurs produits à des communautés de membres en ligne mais elles ont également pour vocation de générer du trafic en magasin.
En phase avec les attentes actuelles du consommateur, le click & collect incarne une hybridation vertueuse du point de vente physique et du commerce en ligne. Cependant, cette bascule vers l’O2O (online to offline) ne s’opère pas sans effort. L’IA va optimiser cette complémentarité.
Parce que le dernier client a passé une commande peut être le premier à la récupérer, Rakuten Ready - disponible aux Etats-Unis - est notre technologie d'arrivée prédictive : selon le comportement d’achat, nos algorithmes sont capables de définir l’heure exacte à laquelle le client sera dans le magasin, qui prépare alors la commande pour y répondre. Le temps d’attente est ainsi considérablement réduit pour une expérience client réussie. Sur des dizaines de millions de commandes saisies via Rakuten Ready, les données montrent très clairement que les clients qui attendent moins de 2 minutes pour récupérer leur achat sont 4X plus susceptibles de commander une nouvelle fois que les clients qui attendent 10 minutes...
Or, la demande pour ce type de solutions ne fait que croître car elle répond à l’évolution des modes de consommation.
Quelle technologie est-on prêt à adopter ?
L’IA est l’une des plus grandes alliées du commerce et des enjeux de demain. Les équipes de Rakuten Institut of Technology ont la mission de l’utiliser pour nous aider à répondre aux nouveaux usages.
Réalité virtuelle, robotique, véhicules autonomes, drones, toutes ces innovations sont vitales pour propulser le e-commerce dans une nouvelle ère, offrant un accompagnement et un service sans précédent aux commerçants, une meilleure expérience client, clé de leur fidélité, et enfin des réponses aux défis environnementaux et sociétaux.
Les UGV (Unmanned Ground Vehicle), ou la livraison autonome permet par exemple de répondre simultanément à des enjeux d’avenir tels que l’encombrement des métropoles, les émissions de dioxyde de carbone et les fractures géographiques.
Les drones de Rakuten ont fait l’objet d’un développement ambitieux pour faire face à des enjeux complexes qui caractérisent le Japon : les livraisons dans les régions difficiles d’accès (montagne, îles…) ou suite à des catastrophes naturelles.
Et dans un souci de dynamiser l’activité économique locale lors du déploiement de ses technologies, Rakuten prévoit de mettre en place des opérations qui peuvent être gérées par le personnel des communautés locales, créant ainsi des emplois sur tout le territoire.
Et bien d’autres projets sont encore à prévoir !
La 5G repoussera encore les limites
On estime aujourd’hui à environ 30 milliards le nombre d’objets connectés avec une croissance de plus de 20 % chaque année [1] . Les capteurs intégrés dans les appareils connectés ainsi que les communications de “machine à machine” impliquent inévitablement un volume massif de données. A cela, s’ajoute le fait que nos sociétés sont de plus en plus mobiles : le shopping, l’Entertainment, tout se fait sur nos téléphones portables (75 % des Français sont des mobinautes quant au Japon, ce taux frôle réellement les 100 %).
Il est donc devenu indispensable de créer un réseau répondant aux exigences de notre société : la 5G. Mais la 5G ne doit pas être vue comme une simple évolution de la 4G, elle est une technologie de rupture ! Une révolution qui va bouleverser notre quotidien.
En effet, la 5G va structurer les nouveaux usages dans les transports et la livraison grâce à l’autonomisation, les loisirs avec une qualité de streaming à peine imaginable aujourd’hui, le développement des villes intelligentes ou encore la santé (télé-chirurgie, hologramme...).
La seule limite sera notre imagination !
En développant un réseau entièrement lancé en "cloud", avec une infrastructure programmable, et une automatisation de bout en bout, Rakuten Mobile permet au Groupe de devenir l’une des rares sociétés au monde à pouvoir fournir un ensemble complet de services dans les domaines du e-commerce, des FinTech, du contenu numérique et des communications mobiles. Plus précisément, en associant au Japon notre communauté de membres, notre programme de fidélisation avec les Rakuten Points et notre savoir-faire dans le domaine des communications mobiles qui se développe à travers son activité MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel), le groupe est parfaitement positionné pour proposer aux abonnés Rakuten Mobile des offres de communications mobiles accessibles et faciles à utiliser, des services en ligne, de la publicité vidéo, du streaming, des méthodes innovantes de paiement... soit un écosystème complet de services, à la pointe des nouvelles technologies et au service de tous.
Demain tout ira plus vite, tout sera plus facile, plus intelligent, et plus efficace.
Avançons ensemble !
Pour en savoir plus sur Rakuten et la 5G, cliquez ici
Les soldes : un rite social en pleine évolution
Il y a des dates incontournables qui rythment nos saisons et les soldes en font évidemment partie.
4 semaines pendant lesquelles, dans les rues ou sur Internet, le mot "promotions" va inonder le paysage français. Pour certains, la recherche de la meilleure affaire va même devenir un objectif personnel.
Mais en cette période singulière, et avec le couvre-feu actuellement en vigueur, est-ce une partie de notre patrimoine qui risque d’être touchée ?
Les soldes, une idée 100 % française !
Traditionnellement, les commerces attendaient les soldes pour écouler leurs stocks, retrouver leur trésorerie et ainsi acheter de nouveaux produits. Une tradition qui remonte à 1870, époque qui voit naître les "grands magasins".
Simon Mannoury, fondateur du magasin Au Petit Saint-Thomas situé dans le 6ème arrondissement de Paris, voit un peu trop grand sur sa marchandise et devant ses étoffes invendues, décide de liquider les stocks de la saison précédente, à bas prix, pour faire place aux nouveautés. Les vendeurs de l’époque désignèrent en argot les restes d’étoffes qui ne valaient pas un "sou" : les "soldes".
Les soldes étaient nés.
Très vite, les magasins concurrents reprennent son idée, comme un certain Aristide Boucicaut, heureux propriétaire du "Bon Marché" qui va populariser cette pratique.
Réglementées pour la première fois en 1906, il faut attendre 1996 pour qu’un décret instaure la durée de ces ventes et les obligations à respecter pour les vendeurs.
Initialement dédiés aux tissus, les soldes se sont depuis généralisés à l'ensemble du secteur de l'habillement puis au-delà, concernant dorénavant bon nombre de secteurs d'activité (ameublement, décoration, jardinage, bricolage, équipements électroniques, sport et loisirs, voyages, etc.).
Les soldes, dans un monde incertain
Depuis plusieurs années, les soldes n’ont plus le monopole des bonnes affaires. Black Friday, French Days, promotions de mi-saison, … Les Français profitent dorénavant de nombreux événements leur permettant de bénéficier de réductions tout au long de l’année, impliquant peu à peu une banalisation de cette opération commerciale.
Et c’est sans compter les bouleversements de l’année 2020 liés à la crise sanitaire du COVID-19.
Toutefois, le pouvoir d’achat des Français est resté stable en 2020*. Selon un récent sondage mené par l’institut d’études YouGov, 59 % des Français comptent profiter de cette nouvelle édition des soldes et 1 Français sur 2 va même y consacrer un budget équivalent à celui de l’année dernière.
Une bonne nouvelle donc, pour tous les acteurs du commerce !
Les soldes vus par Rakuten
Bien qu’ils devraient répondre présents cette année, la tendance enregistrée lors des soldes d’été 2020 confirme cependant un changement dans la manière de consommer des Français qui priorisent désormais des achats utiles.
La mode reste un secteur de prédilection pour les soldes mais les achats liés à l’équipement de la maison (TV, électroménager, ameublement…) ne seront pas en reste.
Sans aucun doute, les confinements successifs, et le couvre-feu actuel, expliquent ce changement.. Les Français profitent de leur intérieur, veulent s’occuper et s’équiper pour le télétravail.
Habituellement, chez Rakuten, les soldes enregistrent une hausse, entre chaque édition de +15% du volume d’affaires mais cette fois, les équipes prédisent un volume d’affaires de + 30% par rapport à la dernière édition. Ce regain d’intérêt s’explique notamment par ce nouveau couvre-feu, tout juste instauré sur le territoire et qui, une fois encore, impacte le commerce physique.
C’est pourquoi, il est primordial de rappeler l’importance de la digitalisation des commerces.
Chez Rakuten, notre mission est de soutenir tous les commerces, quelles que soient leurs tailles et leurs structures. C’est notre mission fondamentale depuis 1997. Nous les avons aidés dans leur digitalisation tout au long de 2020, grâce à l’opération “E-Commerce pour tous” . Nous poursuivrons encore cet objectif cette année avec nos dispositifs de formation et d’accompagnement à la numérisation.
Rakuten soutient le pouvoir d’achat même en période de soldes
Depuis toujours, Rakuten œuvre chaque jour au développement d’un commerce durable et équitable qui bénéficie à tous, pour grandir et réussir ensemble.
C’est dans cette logique que le Club R a été imaginé. Un programme de fidélité gratuit sans engagement et sans abonnement dont l’objectif est d’améliorer le pouvoir d’achat de sa communauté de membres, acheteurs comme vendeurs.
En effet, la promesse du Club R est simple : pour tout achat effectué sur la plateforme, sur des produits neufs ou d’occasion, jusqu'à 20 % du montant de la commande sont systématiquement crédités sur le compte du membre et peuvent être cumulés ou dépensés dès la commande suivante au sein de l’écosystème. De même, les vendeurs particuliers sont rétribués à chaque vente.
Et ce système de cagnotte est valable même en période de soldes !
Ce programme de fidélité est le plus généreux de l’e-commerce français. Déjà 110 millions d’euros ont été reversés aux 8 millions de membres adeptes, de ce système de monnaie virtuelle. Plus largement, c’est 18 milliards de dollars reversés aux 1,5 milliards de membres dans le monde !
Fort de ce succès, la plateforme multiplie les offres pour récompenser la fidélité de ses membres et les soldes n’y échapperont pas !
*Projections macroéconomiques de la Banque de France - Décembre 2020
Relancer le commerce : un partenariat entre acteurs du numérique et commerces physiques
C’est l’une des conséquences de cette crise : nous avons pris conscience de l’existence d’une opposition stérile entre commerce en ligne et commerce physique. Les confinements successifs et les contraintes sanitaires et réglementaires liés à la pandémie du Covid-19 pèsent sur de nombreux secteurs. Côté commerce, cela a représenté un véritable coup dur pour les magasins physiques dits "non essentiels". En revanche, pour les marques, les enseignes, les commerces de proximité qui ont vendu en ligne, la relation avec le consommateur s’est digitalisée à toute vitesse, avec des ventes record au second trimestre, selon la Fevad*. Les commerçants qui ont misé sur la complémentarité entre ventes en ligne et physiques et s’appuient sur des intermédiaires dont c’est l’expertise ont moins souffert de la crise que les autres. Surtout, ils continueront d’en bénéficier, à condition de choisir le bon partenaire.
Il existe deux modèles antagonistes de plateformes
Après deux confinements, à peu près tout ce qui pouvait l’être de nos vies a été digitalisé : les jeunes écoliers comme leurs parents ont découvert l’école et le travail à distance, la télémédecine est devenue une pratique courante, etc. Les outils numériques étaient disponibles, mais ils étaient sous-exploités. 30 % seulement des petites entreprises sont digitalisées en France contre 72 % en Allemagne ou en Italie. Pourquoi ?
Il existe une réelle défiance en France envers le e-commerce qui serait entre les mains de géants peu soucieux des commerçants français et qui détourneraient les clients de leurs boutiques. Cette situation s’explique par le fait que les différences entre les modèles d’activité de ces "pure players" sont incomprises. Or, il est crucial d’établir une distinction fondamentale, entre deux types d’acteurs : d’un côté les "plateformes hybrides" qui accueillent des enseignes et commerces mais qui vendent aussi leurs produits et font ainsi concurrence aux marchands hébergés sur leur site et de l’autre, les galeries marchandes virtuelles qui par définition ne distribuent pas leurs propres produits mais sont des "tiers de confiance" dont le métier est de mettre en relation marchands et consommateurs.
Faire du numérique un levier de compétitivité pour les commerces français
Loin de signer la fin du commerce physique, la vente en ligne représente pour les commerçants l’opportunité d’étendre leur zone de chalandise et de multiplier les canaux de retrait (le click & collect a ainsi montré qu’il pouvait contribuer à une multiplication par 2 de la croissance des commerçants).
Voilà pourquoi il faut repartir du bon pied, en somme, et embarquer tous les commerçants dans une aventure prometteuse qui n’en est qu’à ses débuts : celle d’un commerce omnicanal et augmenté, enrichi de services dédiés aux consommateurs.
La digitalisation des commerces doit être équitable
Dans la société post Covid-19, on verra sans aucun doute l'accélération de ce monde toujours plus digital et notamment pour tous les commerçants dans leurs relations avec leurs clients et prospects. Or, dans un contexte de concurrence accrue, il sera de plus en plus difficile de se développer seuls en ligne. Les procédures sont complexes et les coûts d’acquisition de plus en plus élevés.
Il est donc intéressant pour les commerçants de toucher leurs consommateurs via une place de marché "équitable". Place de marché et commerce physique ont ainsi naturellement vocation à se rejoindre dans un écosystème vertueux fondé sur le soutien aux commerçants et sans concurrence directe. Lorsque que le cœur de l’activité de la place de marché est l’intermédiation, il devient possible à des milliers de petits commerçants d’avoir leur boutique en ligne sous leurs propres couleurs et de faire d’Internet un canal additionnel pour disposer d’une vitrine supplémentaire et toucher de nouveaux clients.
Outre le choix de son intermédiaire, reste ensuite la prise en mains. Nombre de commerçants ne parviennent pas à se projeter dans le principe d’une vente en ligne qui leur est totalement inconnu : photographier ses articles, gérer son catalogue, sa livraison ou même sa trésorerie… autant de nouvelles tâches qui ne font pas encore partie du métier de ces commerçants traditionnels.
C’est pourquoi, dans le cadre d’une relance numérique de notre économie et nos TPE/PME, les pouvoirs publics, les collectivités, les associations de commerçants doivent faire confiance aux acteurs du numérique qui se positionnent en tant que véritables partenaires. L’avenir du commerce s’inscrit dans cette synthèse du commerce numérique et du commerce physique qui répond également aux attendent d’un consommateur devenu pleinement omnicanal et qui demande que les deux univers fonctionnent mieux ensemble pour lui faciliter ses démarches quotidiennes.
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
* Chiffres T2 2020 - Fevad
La revente des cadeaux de Noël 2020... le bilan !
Pour ou contre revendre ses cadeaux de Noël ? Cela fait 16 ans que Rakuten analyse cette pratique qui ne cesse de se développer et qui pourtant continue de diviser les Français.
En tant qu’acteur historique de l’occasion, nous avons assisté ces dernières années au boom de la revente des cadeaux de Noël. Il s'agit aujourd'hui d'un véritable rendez-vous pour tous ces déçus de la récolte annuelle.
Et 2020 n’a pas fait exception puisque nous avons enregistré sur notre plateforme plus de 300 000 nouvelles annonces déposées rien que sur la matinée du 25 décembre. Pas vraiment étonnant lorsque l’on regarde les chiffres de notre baromètre annuel réalisé avec OpinonWay sur le sujet, en novembre dernier, et selon lesquels 40 % des Français se déclarent en faveur de la revente, particulièrement vrai chez les 18-24 ans, qui sont 57 % à avoir cette idée en tête.
Pourquoi revendre ?
Les raisons pour lesquelles un cadeau est revendu sont nombreuses : le cadeau ne plaît pas, il n’est pas utile, il y a eu un doublon...
Et les Français ne perdent pas de temps à les revendre puisqu'ils sont 40 % à déclarer le faire dès le 25 décembre et dans le mois qui suit Noël.
Ce qui a changé cette année...
En raison de la crise sanitaire, le Gouvernement a imposé aux Français la règle des 6 adultes à table pour le réveillon. Ils ont donc décidé d’organiser non pas un mais plusieurs Noël ce qui a eu pour conséquence d’étaler dans le temps la distribution des cadeaux. Le pic de la revente, habituellement constaté les 25 et 26 décembre, a duré jusqu’à la fin des vacances scolaires. Uniquement sur la journée du 27 décembre, nous avons constaté une hausse de 30 % de produits mis en ligne par rapport à 2019 !
Au total, depuis le 25 décembre, pas moins de 4 millions d’annonces ont été déposées sur notre plateforme.
Ce chiffre confirme la croissance de l'occasion observée depuis le premier confinement. Vendre et acheter d’occasion s’est largement démocratisé dans le contexte de la crise sanitaire. En 2020, nous avons enregistré des résultats record sur les produits de seconde-main, avec une croissance de 60% sur le dernier trimestre par rapport à l'année dernière. Aujourd’hui, 1 produit sur 2 vendu sur Rakuten est un produit de seconde-main, ce qui représente près de 23 000 tonnes d’émissions de CO2 économisées en un an, l’équivalent de 16 000 vols entre Paris et New York.
Les produits les plus revendus en cette période ?
Le high tech est l’une des catégories avec le plus grand nombre d’annonces déposées.
Airpods, téléphones portables, ordinateurs... les Français n’hésitent pas à revendre leurs anciens modèles. Avec l’arrivée des nouvelles consoles PS5 et Xbox, par exemple, les jeux vidéo et consoles d'ancienne génération ont été particulièrement vendus.
Les jeux, jouets et livres sont également des catégories très sollicitées... L’occasion de retrouver le prix Goncourt, "L'Anomalie" d'Hervé Le Tellier ou autres legos Star Wars à moindre coût !
Les conseils pour bien revendre ?
Bien garder l’emballage d’origine, voire ne pas déballer le produit, préciser dans l’annonce qu’il s’agit d’un cadeau de Noël, mentionner le prix de l’objet neuf et le pourcentage de réduction, faire de jolies photos, donner un maximum de détails sur le produit...
Malgrè tout, le sujet reste tabou
La revente des cadeaux de Noël reste un sujet tabou dans le coeur des Français qui sont 80 % à ne pas soupçonner un seul instant que leurs achats seront si vite revendus*
Et vous ? Avez-vous revendu vos cadeaux de Noël ?
*Etude réalisée par OpinionWay pour Rakuten
Revente solidaire des cadeaux
Rakuten, acteur historique de la vente de produits d’occasion, souhaite profiter de la tradition de la revente des cadeaux pour soutenir l’Association Petits Princes qui donne vie aux rêves des enfants gravement malades.
Du 25 décembre au 1er janvier, 1€ sera reversé par Rakuten à l’Association pour chaque cadeau mis en vente et revendu sur la plateforme pendant cette période.
Depuis 1987, l’Association Petits Princes réalise les rêves des enfants et des adolescents gravement malades atteints de cancers, de leucémies ou de certaines maladies génétiques - chaque jour, un rêve d’enfant est réalisé. La somme récoltée par la plateforme aura pour but de contribuer à la réalisation de rêves en 2021.
Pour découvrir la page dédiée à l'opération, cliquez ici
La nouvelle ère du commerce à impact positif
2020 a été l’année de tous les revers. Nous avons été frappés par la crise sanitaire tant dans nos vies personnelles que professionnelles. Le commerce a été touché de plein fouet par les confinements successifs, les mesures de distanciations sociales, l’impossible retour à la normale.
En tant que Président de Rakuten France, j’ai une pensée particulière pour tous les commerçants, nos partenaires au quotidien, qu’ils viennent de nous rejoindre ou qu’ils soient à nos côtés depuis toujours. Face à la crise, nous avons plus que jamais soutenu le commerce et éprouvé le bien-fondé de notre approche partenariale dans un secteur largement dominé par des logiques prédatrices. Un modèle inclusif qui aura toute son importance en 2021 pour construire ensemble notre nouvelle normalité et donner vie à un commerce à impact positif pour tous.
Le choix de l’approche partenariale dans un écosystème verteux
Dans le Japon de la fin des années 1990, la première place de marché virtuelle au monde, Rakuten Ichiba, a été conçue comme un écosystème digital de relations vertueuses entre des consommateurs et des marchands.
Tel un tiers de confiance, qui ne distribue pas en propre, Rakuten met sa technologie et son expertise au service des commerçants hébergés sur la plateforme. Pour les consommateurs, qui font partie du “tout”, nous développons un système de récompenses systématiques à chaque commande pour leur redonner du pouvoir d’achat. Ce programme de fidélité qui compte aujourd’hui en France plus de 8 millions de membres est le plus généreux du e-commerce français. Ce sont déjà 100 millions d’euros qui ont été reversés aux Français grâce au Club R.
Dans cet écosystème digital, l’interdépendance entre acteurs est le moteur et préserve l’équilibre. Ce modèle singulier de commerce positif a permis à Rakuten de se hisser, à sa manière, dans le classement des 5 plus grandes plateformes e-commerce internationales. En France, notre marketplace vient de fêter ses 10 ans. Elle héberge plus de 8 000 commerçants, dont 85 % de marchands français. Au-delà, nous avons noué des alliances avec plus de 1 000 enseignes qui font partie du Club R “Everywhere”. En effectuant leurs achats auprès d’elles, les consommateurs cumulent des points à dépenser sur Rakuten, selon notre logique d’interdépendance.
2020, un regard positif sur la digitalisation, enfin ?
L’onde de choc provoquée par le confinement a démontré à tous les acteurs du commerce mais aussi les pouvoirs publics, les collectivités, et les associations de commerçants l’importance de la digitalisation du commerce. Face à la fermeture des magasins physiques, nous étions prêts à poursuivre notre mission et à répondre à leur besoin urgent de vendre en ligne pour survivre. Nous avons consacré tout notre savoir-faire et notre énergie au service des marques, des enseignes, des TPE et des PME pour les aider à intégrer notre marketplace dans le cadre de notre dispositif “E-Commerce pour tous” : formations en ligne, conseils personnalisés et gratuité de nos outils. Au total, sur le second semestre, c’est 45 % de marchands supplémentaires convaincus de notre approche qui se sont arrimés à notre plateforme par rapport à l’année passée.
Les commerçants qui ont franchi le pas du digital et s’appuient sur des places de marché comme Rakuten, ont moins souffert de la crise que les autres. Ils ont vu leur chiffre d’affaires progresser de 20 % sur notre plateforme, et surtout, ils continueront d’en bénéficier.
L’avènement d’un "nouveau commerce"
Si nous ne devions retenir qu’une seule chose ? Les Français ont pris conscience du rôle qu’ils pouvaient jouer dans une consommation plus responsable. Le commerce change sous nos yeux.
La vente omnicanale s’accélère, le digital et le commerce physique s’imbriquent. Le click & collect, solution encouragée par le Gouvernement lors des confinements, a permis d’impliquer les consommateurs qui y ont vu une opportunité de contribuer à la survie de leurs commerces de proximité. Partout en France, plus de 5 000 magasins connectés à cette solution, grâce à Rakuten, première place de marché omnicanal, ont réussi à poursuivre leur activité.
Plus que jamais, nos actes d’achats doivent faire sens, nous sommes plus attentifs à la provenance de ce que nous achetons et soutenons l’économie locale en privilégiant les circuits courts ou la seconde vie… Voilà sans doute pourquoi 2020 est une année record pour la vente de produits d’occasion. Un produit sur deux vendu sur notre plateforme est un produit de seconde main, ce qui représente près de 23 000 tonnes d’émissions de CO2 économisées en un an, l’équivalent de 16 000 vols entre Paris et New York. Quel que soit le produit, nous trouvons naturel d’avoir le choix entre le neuf, le reconditionné ou l’occasion, de savoir où il a été assemblé et sa composition. Nous nous engageons à mieux consommer !
La crise a accéléré la mutation des modes de consommation. Les achats en ligne ne sont pas une pratique transitoire mais bien une transformation durable et le O2O (Offline to Online), une pratique qui s’accélère. Mais ce nouveau commerce appellera toujours plus d’innovation : l’arrivée du prédictif, la robotique, les véhicules autonomes, les drones, voici des exemples d’avancées qui vont propulser le e-commerce dans une nouvelle ère offrant un accompagnement et un service sans précédent aux commerçants, et à leurs clients.
Ce n’est pas un hasard si nous portons ce nom - Rakuten - qui signifie “Optimisme” en Japonais. Il ne s’agit pas seulement d’une philosophie d’entreprise. C’est surtout la confiance que nous plaçons dans le potentiel de la technologie à briser les plafonds de verre et dans les individus et les organisations à saisir toutes les opportunités qui s’offrent à eux.
Avançons ensemble !
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Revendre ses cadeaux de Noël : pour ou contre ? Près d’un Français sur deux brise le tabou
Rakuten, acteur historique de la vente de produits d’occasion, a enquêté sur le sujet tabou dans le cœur des Français de la revente des cadeaux de Noël et révèle les résultats de la 16ème édition de son baromètre annuel.
En dépit des meilleures intentions, les déçus de Noël 2020 devront tous se poser la même question : que faire des cadeaux malheureux ? Cette année n’échappe pas à la règle. La revente continue de diviser les Français. En revanche et en réponse à la crise actuelle, le don est envisagé pour 45 % des Français.
La revente des cadeaux, un réflexe mais pour qui ?
Près de la moitié (40 %) des Français ont déjà revendu un cadeau de Noël ou envisagent de le faire, particulièrement vrai chez les 18-24 ans, qui sont 57 % à avoir cette idée en tête, c’est tout le contraire chez les 65 ans et plus qui sont 73 % à déclarer ne jamais avoir revendu de cadeaux ni envisagé de le faire !
Par ailleurs, ce sont les femmes qui ont le moins de scrupules à revendre leurs cadeaux : en effet, elles sont 45 % à le faire ou envisager de le faire, contre 35 % d’hommes.
On observe, en termes de répartition territoriale, une tendance chez les habitants de la région parisienne qui sont plus favorables à la revente des cadeaux (46%).
Pourquoi revendre ?
Les raisons pour lesquelles un cadeau est revendu sont nombreuses :
- le cadeau ne plaît tout simplement pas: 44 %
- le cadeau n’est pas utile : 41%
- impossible de changer le cadeau : 17 %
Un Français sur deux (49%) décide tout de même de stocker un cadeau qui ne lui plait pas, si celui-ci n’est pas revendu.
Une chose est sûre : ils ne perdent pas de temps ! Ils sont 40 % à déclarer revendre leurs cadeaux dès le 25 décembre et dans le mois qui suit Noël.
Parmi les revendeurs, seuls 22% se sentent prêts à avouer qu’ils ont revendu leur cadeau à la personne concernée. Plus précisément, un tiers des 18-24 ans (35%) pourrait le faire savoir quand les 50-64 ans sont 87% à bien faire attention de ne pas le mentionner !
L’année 2020 a-t-elle modifié les intentions des Français ?
Pour 40 % des habitués de la revente, 2020 est plus propice à cette pratique par rapport aux autres années.
45 % des Français interrogés semblent vouloir privilégier le don de leurs cadeaux plutôt que de le revendre. Les plus solidaires ? Les 18-24 ans et les 65 ans et plus se déclarent plus favorables.
En cette période si singulière, Rakuten a choisi de soutenir l’Association Petits Princes.
Du 25 décembre au 1er janvier, 1€ sera reversé par Rakuten à l’Association pour chaque cadeau mis en vente et revendu sur la plateforme pendant cette période.
Depuis 1987, l’Association Petits Princes réalise les rêves des enfants et des adolescents gravement malades atteints de cancers, de leucémies ou de certaines maladies génétiques - chaque jour, un rêve d’enfant est réalisé. La somme récoltée par la plateforme aura pour but de contribuer à la réalisation de rêves en 2021.
Etude réalisée par OpinionWay pour Rakuten, auprès d’un échantillon de 1 002 Français âgés de 18 ans et plus et représentatif de la population française en termes de sexe, âge, CSP, région et catégorie d’agglomération. Les interviews ont été réalisées entre le 24 et 27 novembre 2020.
[Infographie] Réductions, occasion, clubs de fidélité...
... Les Français sont avides de bons plans quand vient le temps du rituel des cadeaux de fin d'année !
Alors que pour 45 % des Français, le Black Friday est la période la plus propice à la recherche de bons plans, et qu'un quart les recherchent quotidiennement, Rakuten, 3ème place de marché en France, a mené une étude avec Harris Interactive pour analyser plus précisément leurs attentes en matière de bonnes affaires.
Les Français l'ont bien compris, c'est ce que révèle également cette enquête, l'adhésion à un club de fidélité leur permet de bénéficier d'offres complémentaires, et ils sont déjà deux tiers (67%) à adhérer à l'un d'entre eux. Chez Rakuten, le Club R rassemble aujourd'hui plus de 8 millions de membres qui profitent, sans engagement, de remises systématiques de 5 à 20% en Rakuten Points, soit le dispositif de fidélité le plus généreux de l’e-commerce en France.
Enquête "Budget, stratégies financières et bons plans des Français pour Noël"
Malgré la situation sanitaire, Noël reste synonyme de plaisir et de partage avec un budget moyen global en augmentation.
À l’approche des fêtes de fin d’année, Rakuten publie les résultats de la 4ème édition de l’enquête sur "Budget, stratégies financières et bons plans des Français pour Noël", réalisée en partenariat avec Cofidis, et en collaboration avec l’Institut CSA Research.
- La grande majorité des Français redoute que les fêtes de fin d’année ne soient annulées dans leur famille ou chez leurs amis (63% d’entre eux) du fait de la situation sanitaire actuelle, en particulier les plus jeunes (73% pour les moins de 35 ans).
- Malgré les conséquences économiques de la crise sanitaire, Noël reste synonyme de plaisir et de partage : le budget moyen global progresse fortement pour atteindre la somme moyenne de 603 euros (+54€ rapport à 2019).
- Les cadeaux restent le premier poste de dépenses, en augmentation successive depuis ces dernières années (372€ ; +17€ par rapport à 2019 et +32€ par rapport à 2018), suivis des repas dont le budget reste relativement stable (134€ ; +3€ par rapport à 2019).
- Comme l’année précédente, les Français ont l’intention de déposer en moyenne 7 cadeaux sous le sapin. La majorité des cadeaux seront achetés en ligne (4,6 en moyenne).
- Une part importante du budget consacré à Noël sera dépensé en ligne (222€ soit 40% du budget global ; en légère hausse par rapport à 2019 : 215€).
- Le click & collect tire son épingle du jeu puisque près de 3 Français sur 5 (59%) déclarent y avoir recours.
- Moment incontournable de l’année, la grande majorité des Français disent s’organiser pour anticiper leurs dépenses de Noël et réaliser de bonnes affaires:
- 60% d’entre eux (+5pts) mettent de l’argent de côté tout au long de l’année et près d’un quart (24% ; -4pts) se constitue une cagnotte à partir d’un mois donné.
- Plus de 2 Français sur 5 (42% ; +6pts) déclarent faire leurs achats lors de périodes promotionnelles et 40% d’entre eux affirment acheter leurs cadeaux de Noël dès le mois de novembre (stable par rapport à 2019).
- Concernant l’achat des cadeaux, on note qu’un Français sur dix a recours au crédit à la consommation ou à une facilité de paiement (9%), notamment les foyers avec enfants (17%). Un Français sur 5 (20%) et un tiers des foyers avec enfants (30%) déclarent qu’avoir recours à une facilité de paiement est une nécessité pour pouvoir financer les fêtes de Noël.
- 60% d’entre eux (+5pts) mettent de l’argent de côté tout au long de l’année et près d’un quart (24% ; -4pts) se constitue une cagnotte à partir d’un mois donné. On remarque que les plus prévoyants sont les plus âgés (66% des 50 ans et plus).
- Plus de 2 Français sur 5 (42% ; +6pts) déclarent faire leurs achats lors de périodes promotionnelles et 40% d’entre eux affirment acheter leurs cadeaux de Noël dès le mois de novembre (stable par rapport à 2019).
Résultats détaillés
Fêtes de fin d’année : un budget global en forte progression
Noël, toujours synonyme de plaisir et de partage
Des achats majoritairement en ligne et en click & collect
Le paiement en plusieurs fois, une nécessité pour un tiers des foyers avec enfants
- La majorité puise dans leur budget dédié aux dépenses courantes (67% ; -1pt), notamment les retraités (78%) et les professions intermédiaires (77%) ;
- Près d’un tiers utilise des chèques ou bons cadeaux (30% ; +1pt), en particulier les employés (43%) et les 18/24ans (42%) ;
- Un peu plus d’un quart piochent dans leur épargne personnelle (28% ; +7pts), principalement les retraités (36%).
Méthodologie de l’enquête
Une étude réalisée par CSA Research pour Cofidis France et Rakuten France, par questionnaire auto-administré du 14 au 19 octobre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 1006 Français âgés de 18 ans et plus, construit selon la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge, de profession du répondant, de région et de taille d’agglomération.
A propos de Cofidis
Avec 2 millions de clients et 350 enseignes partenaires, Cofidis est depuis plus de 30 ans l’un des principaux acteurs du crédit à la consommation en France (crédits renouvelables et prêts personnels, solutions de paiement, assurance, rachat de créances et partenariats). Acteur fortement engagé dans l’accompagnement de ses clients, Cofidis s’appuie sur un conseil personnalisé, des outils & services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable. Cofidis contribue également au dynamisme commercial des enseignes de distribution et sites e-commerce avec l’offre la plus large du marché en matière de solutions de paiement. L’accompagnement de ses partenaires dans le développement de leur activité est au cœur de ses préoccupations. Fort de son positionnement centré sur la satisfaction client, Cofidis apporte des solutions de paiement fluides, omnicanal et parfaitement intégrées dans les parcours d’achats. Pour en savoir plus : www.cofidis.fr
*1 Baromètre CSA pour Cofidis. Les Français et leur pouvoir d’achat. Juin 2020
Rakuten appelle à la création d’un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants
Alors que près de 200 000 commerces ont dû fermer boutique à la suite de l’instauration d’un deuxième confinement généralisé, Rakuten, 1ère place de marché omnicanale de France, se mobilise en urgence pour venir en aide aux commerçants indépendants impactés par cette mesure.
Concrètement, à compter du 1er novembre et jusqu’à la fin du confinement, Rakuten s’engage à reverser 50% des commissions perçues sur les ventes générées au sein de son « Shopping Mall » sur des catégories de produits particulièrement impactées par le confinement : libraires, disquaires, jouets, cavistes, décoration de la maison et équipement de la personne (chaussure, habillement, maroquinerie).
Rakuten a proposé au Gouvernement que cette somme puisse abonder un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants.
Ce dispositif d’aide d’urgence vient compléter un arsenal de mesures déjà prises par Rakuten le 30 octobre pour accompagner les commerces de proximité dans un programme inédit de digitalisation accélérée avec l'opération "E-Commerce pour tous" :
- La mobilisation de 100 collaborateurs de Rakuten (soit 1/3 des effectifs) tout la journée du 5 novembre, à l’occasion de Rakuten Academy, pour accueillir les milliers de commerçants désireux de vendre rapidement en ligne. Cet événement digital, gratuit, sera accessible à tous les commerçants qui souhaitent se former aux bases du e-commerce.
- L’activation de l’option click & collect sans surcoût pour leur permettre de continuer à vendre à leurs clients réguliers. Le ministre de l’Economie Bruno Le Maire rappelait hier à l’occasion de sa conférence de presse l’importance de maintenir du lien avec les commerçants en privilégiant ce mode de retrait en magasin.
- La gratuité de l'abonnement jusqu'à Noël pour toutes les TPE & PME désireuses de vendre rapidement en ligne. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, ces commerçants profiteront des taux de commission les plus avantageux de la plateforme.
Véritable « Shopping Mall virtuel », Rakuten est une plateforme qui héberge des milliers de commerçants. Ceux-ci bénéficient de boutiques dédiées et accèdent à une audience de plus de 17 millions de visiteurs mensuels.
Partenaire du commerce de proximité depuis de nombreuses années, Rakuten est convaincu que cette démarche constitue une partie de la solution à apporter aux commerçants, qui font de nouveau face à un coup d’arrêt brutal de leur activité à l’approche de cette période cruciale avant les fêtes de fin d’année.
Rakuten lance une opération sans précédent pour accompagner gratuitement les TPE et PME dans leur digitalisation
Pour transformer la menace en opportunité, Rakuten lance une opération sans précédent pour accompagner gratuitement les TPE et PME dans leur digitalisation.
Suite à l’adoption de nouvelles mesures de confinement pour une durée d’un mois et aux incitations du gouvernement à privilégier ses achats dans les commerces de proximité, Rakuten soutient plus que jamais les TPE et PME française et lance une opération spéciale “E-commerce pour tous”.
Selon Bruno Lemaire, seul 1 commerce sur 3 dispose actuellement d’un site Internet.
Si le nouveau confinement est nécessaire à la sécurité sanitaire, il rend crucial et urgent l’accompagnement des entreprises à la digitalisation : à quelques mois de Noël, les commerçants ont besoin de nouvelles opportunités pour survivre et se pérenniser.
Depuis toujours, Rakuten, véritable « galerie marchande en ligne », croit en cette complémentarité entre les commerçants et la technologie Internet. Il s’agit d’une tendance durable et c’est la raison pour laquelle les investissements de la place de marché sont exclusivement dédiés au développement des ventes de leurs marchands.
Toutes ces actions prennent racine dans la raison d’être de Rakuten : à son fondement Hiroshi Mikitani souhaitait accompagner les commerçants de son quartier et ainsi élargir leur zone de chalandise, de leur rue à l’échelle du pays. Le premier "shopping mall" virtuel au monde est né.
Lors du dernier confinement, les marchands disposant d’une boutique sur Rakuten ont enregistré une hausse des ventes de plus de 20%.
Trois volets soutiennent ce plan d’action :
Mobilisation des équipes
Pour accueillir les milliers de commerçants désireux de vendre rapidement en ligne, 1/3 des effectifs de Rakuten seront mobilisés tout au long de la journée du 5 novembre, à l’occasion de Rakuten Academy, une journée qui sera dédiée à la formation des commerçants aux bases du e-commerce. Ils bénéficieront également de conseils personnalisés. A cours de cette formation accélérée, les équipes les accompagneront dans la création de leurs boutiques en ligne. La promesse de cette journée : en moins d’une heure, avec un ordinateur, ils deviendront gratuitement e-commerçants et déclencheront leurs premières ventes en ligne.
Générer du trafic en magasin
Le Gouvernement encourage les dispositifs de Click & Collect en ce deuxième confinement, c’est pourquoi Rakuten, première place de marché omnicanale de France, fait également bénéficier gratuitement les commerçants de sa fonctionnalité de click & collect, Rakuten Instore, permettant ainsi aux clients fidèles de continuer à acheter sur leur e-boutique et de les récupérer dans leurs magasins une heure seulement après la commande. Le click & collect est aussi une occasion unique de permettre à de nouvelles communautés de découvrir des points de ventes physiques inédits et à proximité.
Sans investissement
Rakuten offre son pack d’accompagnement “Absolute” jusqu’à Noël. L’objectif ? Donner un accès rapide, simple et sans investissement aux TPE et PME françaises pour leur permettre de toucher des millions de clients sur Internet. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, ces commerçants profiteront des taux de commission les plus avantageux de la plateforme.
« Depuis le début de la crise sanitaire, la mission de Rakuten a été de soutenir les marchands, quelle que soit leur taille et leur structure. Leur survie est essentielle, et nous pensons que plateformes et commerces physiques sont complémentaires, particulièrement en temps de crise. Restons unis et solidaires, l’urgence est là, et vous pouvez être certains, que toutes les équipes de Rakuten seront présents aux côtés du commerce ! » explique Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
« En cette période difficile, l’opportunité proposée par Rakuten de soutenir les commerces de proximité et inciter les consommateurs à privilégier leurs achats chez nous est très important dans notre secteur d’activité. En plus avec l’option Rakuten Instore, nos clients récupèrent leurs achats facilement en librairie et profitent de tous les services, conseils et avantages que nous leur mettons à disposition. » Jacques-Olivier Cuenin, Directeur Marketing & Communication de Decitre
Pour retrouver l'ensemble des actions menées par Rakuten pour les commerçants, cliquez ici
E-Commerce pour tous
Chers commerçants,
Les récentes annonces du Président de la République viennent confirmer les craintes d’un nouveau confinement. S’il est nécessaire à la sécurité sanitaire de notre pays, ce confinement n’en reste pas moins dramatique pour nombre de commerçants, TPE & PME, qui subissent cette crise de plein fouet.
Il est urgent de réagir et ne se pas laisser envahir par le pessimisme ambiant. Les commerçants doivent être en capacité d’exploiter tout le potentiel des outils digitaux existants, dès à présent.
Le Gouvernement, via son plan de relance, a d’ailleurs prévu d’investir sept milliards d’euros pour vous y aider. Les aides financières sont bienvenues, mais chez Rakuten, nous avons la conviction qu’elles doivent impérativement s’accompagner d’un soutien humain et technologique pour vous permettre de maintenir votre activité et l’adapter aux nouveaux modes de consommation.
C’est pourquoi nous avons pris la décision de lancer l’opération "E-Commerce pour tous" dès aujourd’hui. L’objectif ? Permettre aux milliers de commerçants contraints de fermer leurs boutiques physiques de profiter simplement, gratuitement et rapidement de notre plateforme, véritable "galerie marchande en ligne".
Grâce à ce dispositif, toutes les TPE & PME peuvent dès à présent ouvrir gratuitement une boutique en ligne en 1heure.
Lancement d’un programme gratuit de formations pour tous les commerçants avec Rakuten Academy
Dès ce jeudi 5 novembre, nous mobilisons toutes nos équipes pour accueillir les milliers de TPE & PME qui souhaitent bénéficier d’une formation accélérée et se former aux outils numériques.
Tout au long de cette journée, des sessions de 30 minutes animées par nos experts vous permettront de comprendre les bases du e-commerce. Vous pourrez également bénéficier de conseils personnalisés de nos équipes qui vous accompagneront pas à pas dans l’activation de votre boutique.
1 heure et un ordinateur, c’est tout ce dont vous aurez besoin pour ouvrir une boutique en ligne et générer vos premières commandes.
Activation du click & collect sans surcoût
Permettre aux commerçants de proposer à leurs clients de retirer leur colis en magasin, malgré les fermetures administratives, est primordial et le Gouvernement soutient cette action. Dans cette perspective nous vous faisons bénéficier gratuitement de notre fonctionnalité click & collect, Rakuten Instore, afin que vos clients puissent continuer à acheter leurs produits sur votre e-boutique et de les récupérer dans vos magasins une heure seulement après leur commande. Le click & collect est aussi une occasion unique pour permettre à de nouvelles communautés de découvrir vos points de ventes physiques.
Accès gratuit à notre plateforme "Shopping Mall" jusqu’à Noël
Parce que cette opération doit s’adresser à tous, nous avons également pris la décision d’offrir aux TPE et PME le coût de l’abonnement jusqu'à Noël. D’une valeur de 499€/mois, et sans engagement de durée, vous profiterez des taux de commission les plus avantageux.
Depuis toujours, nous croyons en cette complémentarité entre les commerçants et la technologie Internet. Il s’agit d’une tendance durable et c’est la raison pour laquelle tous nos efforts et nos investissements ont toujours été exclusivement dédiés au développement des ventes de nos marchands. Pour compléter nos mesures, nous nous engageons également à reverser 50% des commissions perçues sur les ventes générées au sein de notre « Shopping Mall » sur des catégories de produits particulièrement impactées par le confinement et avons proposé au Gouvernement que cette somme puisse abonder un fonds de soutien et de solidarité destiné à soutenir les commerçants indépendants.
Je suis convaincu qu’ensemble nous pouvons contribuer à soutenir fortement l’activité du commerce français dans cette période si cruciale, et au-delà, pérenniser son développement dans un monde de plus en plus digitalisé.
Restons unis et solidaires, l’urgence est là, et vous pouvez être certains, cher(e) partenaire, que toutes les équipes de Rakuten seront présentes à vos côtés !
Amicalement,
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Pour en savoir plus sur nos actions mises en place, cliquez ici
Pourquoi retailers et plateformes doivent s’unir
Le constat est sans appel. La crise sanitaire qui frappe notre économie inaugure une période d’incertitude partie pour durer. La contraction mécanique du pouvoir d’achat, la restriction de la mobilité, et l’inflexion de la consommation au profit de l’accroissement d’une épargne prudente questionnent. Le marché a changé et continuera de le faire. Pour autant, nous ne pouvons laisser la difficulté entamer notre optimisme qui reste, lui aussi, plus que jamais fondé. La complémentarité de fond qui invite retailers et plateformes à s’unir va permettre de relancer l’activité du secteur commercial et d’en pérenniser l’avenir. S’il nous faut attendre le vaccin qui enrayera la crise sanitaire, l’antidote à la crise économique est déjà là.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Le commerce traditionnel souffre de ses structures de coûts et des stocks onéreux impossibles à tenir dans le cadre d’une consommation physique faite d’aléas. Dans le même temps, déployer une offre e-commerce reste complexe pour les retailers traditionnels dont le métier diffère tout simplement. Espace de vente illimité, coûts variables faibles, spécificités de l’acquisition digitale (SEO, autres exemples clé), le numérique permet de profiter d’économies d’échelle drastiques, mais nécessite le développement de savoir-faire particuliers. Or, la marketplace conçue comme partenaire peut permettre aux acteurs du retail de se tourner vers le e-commerce autrement qu’en constituant des équipes internes coûteuses aux résultats fluctuants. En mettant leurs outils numériques et leur expertise technologique en partage, les plateformes doivent offrir un meilleur coût d’opportunité aux retailers qui se lancent ou se développent. Alors que le paysage e-commerce souffre aujourd’hui d’un morcellement hyper-concurrentiel, il est urgent de faire valoir un modèle de développement au sein duquel les marges et taux d’acquisitions des uns cessent de cannibaliser à tort ceux des autres. Ce relai de croissance doit bénéficier à tous pour faire face au contexte présent tout en préparant l’avenir.
Face à l’impermanence, le digital offre la possibilité de tester de nouveaux marchés, produits, prix et positionnement à moindre frais tout en conservant des ancrages locaux et physiques pour les marques. Alors que les injonctions à « consommer local et responsable » déclenchent de plus en plus d’actes d’achat, les enseignes gagnent à épouser ce mouvement qui n’est pas antagoniste avec la tendance e-commerce. Cette dernière leur permettra justement de guider plus intelligemment les investissements futurs. Dès lors que la clientèle a la possibilité de privilégier le canal de son choix pour ses interactions avec la marque, de sa découverte à l’achat en passant par le SAV, les taux de conversion et de réachat en bénéficient. C’est la raison pour laquelle ce modèle intéresse de plus en plus d’entrepreneurs et par voie de conséquence d’investisseurs, ayant bien saisi que l’avenir n’appartenait, ni au physique, ni au numérique, mais aux deux réunis, en omnicanal.
Le plan de relance du gouvernement prévoit d’investir sept milliards d’euros dans la digitalisation des entreprises. Les commerçants français, TPE et PME comprises, doivent être aux avant-postes pour profiter de ce coup d’accélérateur qui permettra d’avaler la côte qui se profile. Alors que la crise accentue les fractures sociales et géographiques de notre pays ; commerçants et plateformes pourront œuvrer ensemble à la revitalisation de l’ensemble du territoire français, tout en rendant accessible pour tous une grande diversité de produits à des prix identiques. L’heure n’est plus aux querelles de chapelles. Il ne s’agit plus d’opposer commerces physiques et e-commerce, mais de les unir afin qu’ils profitent de leur complémentarité logique et des synergies que leurs partenariats permettent. Soutenue par les plateformes, la digitalisation des commerces physiques sera désormais aussi accessible qu’elle est nécessaire.
Rakuten appelle au soutien du commerce de proximité
Dans la lignée des mesures annoncées par le Gouvernement le 5 octobre, le préfet de police de Paris vient d’annoncer de nouvelles restrictions pour le commerce, notamment pour réguler les flux de personnes, ce qui a une incidence directe sur la fréquentation en magasin.
Pour répondre à ces mesures, Rakuten lance les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 pour promouvoir le e-commerce partout en France et soutenir le commerce de proximité.
Selon la Banque des territoires, marque de la Caisse des dépôts (CDC), le constat est sans appel : 80 000 commerces en centre-ville des villes moyennes ont été fortement impactés par le confinement et la hausse des faillites attendues parmi ces commerces en 2020 est de 15 à 30% par rapport aux années précédentes. Face à cela, un plan d'un milliard d'euros pour relancer les commerces de centres-villes a été annoncé par la Banque des territoires. Dans celui-ci, ces derniers pourront bénéficier d'une aide forfaitaire de 20 000 euros, afin de développer des solutions comme le «click and collect».
1ère place de marché omnicanale, Rakuten tient un rôle essentiel à la survie des commerces de proximité. Cela s’est notamment confirmé ces derniers mois avec une augmentation de 40% d’inscriptions de nouveaux marchands qui ont compris l’intérêt de s’allier à une place de marché pour continuer à vendre, et compenser leurs pertes.
Parce qu’il est vital que les commerçants puissent maintenir une activité, notamment à travers le trafic direct en magasin, Rakuten met en place les Click & Collect Days du 12 au 19 octobre 2020 et incite ainsi ses consommateurs à soutenir leurs commerces en privilégiant cette solution d’achat, qui les amènera directement dans les boutiques. Pendant cette opération, la place de marché met en avant tous les commerçants qui proposent de faire découvrir leur boutique physique.
Grâce à une IA développée sur mesure, Rakuten Instore permet aux consommateurs de venir récupérer leurs colis directement dans le magasin du commerçant concerné, en 1h, tout en respectant les mesures sécuritaires et sanitaires en vigueur. En activant cette option, les commerçants peuvent toucher une nouvelle audience, et bénéficier du réachat en magasin (72% des Français affirment acheter de temps en temps d’autres produits sur place lorsqu’ils retirent leur commande dans un magasin[1]).
« Je crois vraiment au dynamisme local grâce au digital », Sarah CANON, Cheffe de projet marketplace de Cash Converters
Selon une étude menée par Rakuten Intelligence en mai 2020, le click and collect a augmenté de 75% en mars 2020 comparé à l’année dernière. A ce jour, 4 000 enseignes et magasins partenaires de Rakuten ont fait le choix de Rakuten Instore pour offrir un parcours d’achat unifié et une expérience omnicanale à leurs consommateurs. Les marchands qui ont activé cette solution enregistrent un chiffre d’affaires 2,5 fois supérieur aux autres commerçants, ce qui témoigne d’un réel besoin de complémentarité entre l’offre offline et l’offre online.
« Les marchands sont au cœur de nos préoccupations, et ils ont plus que jamais besoin de soutien, c’est pour cela que nous lançons les Click and Collect Days. Avec une mise en avant sur notre plateforme, et un remboursement en Rakuten Points pour tous les utilisateurs de Rakuten Instore cette semaine, nous souhaitons lancer un mouvement de redynamisation du trafic en magasin ! » Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France
Les équipes d’ECC (E-commerce Consultants) de Rakuten travaillent quotidiennement pour accompagner les marchands dans leur digitalisation (formations, webinars, …) afin de leur permettre d’organiser, avec fluidité, les visites et les retraits en magasin et améliorer l’expérience omnicanale des consommateurs.
Source: [1] Étude Rakuten - Harris Intercative, “Les Français et les commerces de centre-ville”
Lancement des Click and Collect Days
En tant que consommateurs, vos attentes n’ont cessé d’évoluer, posant un regard différent sur vos achats. L'avenir du commerce réside plus que jamais dans le développement d’offres de proximité synonymes d’interactions sociales tant recherchées. En dépassant la simple transaction et le sommaire "achat-vente" pour se tourner vers l’expérience, le partage, et la responsabilité, vous avez la possibilité de revitaliser l’activité de vos commerces en redonnant du sens à l’acte d’achat.
C'est pourquoi nous proposons depuis plusieurs années l'option de click & collect, Rakuten Instore, avec une idée en tête : aider nos marchands, petits et grands, à se développer en ligne et en magasin. En phase avec vos attentes, cette fonctionnalité incarne cette hybridation vertueuse du point de vente physique et du commerce en ligne. Le confinement a d’ailleurs accéléré cette tendance, puisqu’une récente étude de la Fevad nous apprend que 70% des cyberacheteurs souhaitent avoir des commerces de proximité proposant une possibilité d’achat en ligne. Chez Rakuten, nous avons la conviction qu’une marketplace doit soutenir ses commerçants en ligne et en magasin, non leur faire concurrence.
C'est en prenant en compte tous ces enjeux que nous avons décidé de lancer l’opération Click and Collect Days, du 12 au 18 octobre. Le but de cette opération est de vous permettre de découvrir les commerçants situés près de chez vous. En achetant en ligne et en récupérant vos colis en magasin, vous maintenez leur activité pendant des périodes complexes comme celle que nous traversons cette année.
Ensemble, construisons un commerce optimiste
Depuis sa création, le groupe porte un modèle économique optimiste et responsable qui repose sur le partage de la création de valeur et un dépassement collectif constant. Cette vision du commerce est un moyen de l’aider à grandir, et de réussir ensemble.
Nous sommes convaincus que le commerce de demain sera un commerce unifié qui bénéficiera à tous. C’est pourquoi nous travaillons chaque jour afin de leur renforcer l’économie locale grâce aux technologies et innovations mises à leur disposition.
Rakuten est une plateforme enracinée dans la vie sociale et le tissu économique français, qui place ses marchands au cœur de toutes ses préoccupations. Aujourd’hui, notre place de marché facilite la digitalisation de plus de 6 000 enseignes, marques, TPE et PME partout en France.
Soutenons le commerce, soutenons l’économie, et "Avançons ensemble !"
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
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Consommation & environnement, comment les réconcilier
Face aux paradoxes qui minent la transition écologique dont notre société a besoin, nous devons réconcilier la conscience et l’exigence du consommateur. Un challenge qui nécessite de promouvoir un modèle de commerce responsable fondé sur le choix. Un défi qui commande une transparence émancipatrice pour redonner véritablement au client le pouvoir d’agir en conscience. En intégrant la notion de responsabilité dans l’expérience client, nous redonnerons du sens à nos achats et des perspectives à notre économie.
Par Fabien Versavau, PDG de Rakuten France
Une situation à la fois complexe et prometteuse
Si la prise de conscience collective en matière d’écologie ne fait certes plus de doute, l’évolution des attentes des consommateurs interroge pourtant. À rebours de la nécessité urgente d’une réduction de notre empreinte écologique via une consommation plus raisonnable, ces derniers se montrent en pratique de plus en plus exigeants. Livraisons rapides, multiplications des retours, valorisation du neuf, quête du moindre coût, le paradoxe de ce grand écart entre conscience écologique et habitudes de consommation est criant.
Pour autant, il s’agit bien plus d’une inertie des pratiques que d’aspirations réelles. Les générations montantes de consommateurs, qui constituent une cible essentielle à conquérir, ont intégré les critères de durabilités dans leurs comportements. Dans un climat commercial rythmé par les boycotts et les choix de consommation drastiques, ce public d’avenir a intériorisé la responsabilité qui sous-tend l’acte d’achat au point d’en faire un code culturel qui relève aussi bien de l’appartenance sociale que de l’épanouissement personnel.
De nouvelles tendances de consommation se dessinent ainsi et méritent le soutien conjoint des acteurs du commerce physique et digital pour pleinement développer leur potentiel alternatif. Du "minimalisme" au "zéro déchet" en passant par les circuits courts ou circulaires, les valeurs de proximité et de durabilité nourrissent ainsi l’ambition partagée d’une économie offrant à tous la possibilité de prendre leur responsabilité individuelle à bras-le-corps.
Réconcilier conscience et exigence
Pourtant, selon une étude Kantar, un décalage entre l’intention et l’action demeure. Si 65 % des personnes interrogées déclarent privilégier les marques qui ont un impact positif, ils ne sont que 26 % à le faire vraiment. Comment l’expliquer ? Ce chiffre ne reflète pas une hypocrisie, mais bien une lacune dans les possibilités offertes aux consommateurs, un manque de choix qui atrophie les volontés avant même qu’elles ne deviennent actes. Changer ses habitudes demande un effort et parfois même un renoncement auquel tous ne peuvent pas consentir. C’est pourquoi, l’offre ne peut plus se contenter de suivre la demande, et doit l’anticiper afin de la rendre possible. La responsabilité doit aussi faire son chemin du côté des commerçants, et plus largement sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Nous ne pouvons pas laisser les consommateurs demeurer la seule force transformatrice. L’avenir du commerce appartient à ceux qui sauront être les piliers quotidiens d’une consommation plus durable.
On assiste désormais à l’émergence de produits et services, mais aussi de modèles d’affaire, taillés pour répondre aux impératifs écologiques en réconciliant conscience et exigence du consommateur. Les produits de seconde main ne sont-ils pas à la fois plus écologiques et accessibles ? La lutte contre l’obsolescence programmée n’invite-t-elle pas à innover ? Le "new normal" du commerce doit-être fondé sur sa capacité à ériger des ponts entre la responsabilité et la désirabilité des produits afin de redonner du sens à notre consommation. À travers les produits, c’est aux acheteurs eux-mêmes que l’on propose de changer. Les commerçants doivent ainsi offrir à leurs clients la possibilité d’aligner leur consommation avec leurs valeurs pour devenir qui ils souhaitent. Une voiture ne doit pas être "environmental friendly", elle doit faire de son conducteur un voyageur soucieux de l’environnement et de sa préservation. Ces "promesses transformatives" doivent être mises au centre des stratégies d’engagement pour participer à redonner du poids à l’acte d’achat.
Promouvoir la responsabilité par le choix et la transparence
Pour autant, il ne suffit pas de multiplier les offres, et d’adapter les discours. La responsabilité au-delà de tout opportunisme implique la sincérité. Si toute entreprise fondée sur une création de valeur d’intérêt général a vocation à s’investir dans cette démarche, nombreuses sont celles qui ne font que prétendre. C’est donc leur transparence qui les distinguera et conférera véritablement du pouvoir aux clients dans leur démarche. La clé pour réussir ce changement de paradigme réside donc dans le savoir offert aux consommateurs par les différents acteurs de la chaîne de valeur.
Une fois cette bataille culturelle décisive remportée, les pistes d’améliorations à venir sont nombreuses : établir une traçabilité écologique, mettre en place des décomptes carbone pour l’achat de seconde main, récompenser les achats responsables, faire de l’éco-conception et de l’éco-sourcing la norme, privilégier les marques qui prônent et appliquent des principes éthiques. Informés, conscients et engagés, les clients seront alors en pleine capacité de maîtriser leur consommation et son impact sans pour autant renoncer aux exigences qui sont les leurs.
Être durable, ce n’est pas seulement sauver la planète. C’est garantir la pérennité d’un tout en alliant sauvegarde de l’environnement, stabilité des sociétés humaines, et par extension viabilité de leur système économique. Une ambition qui nécessite de fournir à chacun les outils et connaissances nécessaire pour appréhender l'écosystème complexe dont ils font partie intégrante.