RakuTrends #2 : la saison hivernale bat son plein !
Acteur majeur du commerce en ligne et pionnier de l’économie circulaire, Rakuten bénéficie d’un point de vue unique sur les évolutions à l’oeuvre dans l’e-commerce, à la croisée de tendances sociétales et économiques de fond. Avec les RakuTrends, nous vous proposons régulièrement un décryptage des grandes tendances de consommation, sur le neuf comme sur la seconde main.
1# Winter has come
C'est officiel: la saison hivernale bat son plein! Que ce soit à table avec la présence indéniable de recettes réconfortantes et des incontournables soirées raclette, les soldes d’hiver et l’approche de la Saint-Valentin, février offre un large panel de tendances à explorer. Rakuten s’est penché sur la question et a fait le point sur les produits phares de la saison, entre essentiels des foodistas et accessoires cocooning.
Les indispensables pour rester au chaud
Les alliés du quotidien pour lutter contre le froid
Avec les températures actuelles, on ne pense qu’à une chose : se réchauffer ! Bouillote 2.0, plaids, réchauds, cheminées électriques… Il existe aujourd’hui une multitude de petits objets innovants et pratiques nous permettant de passer l’hiver sous le signe du confort, bien au chaud.
Top des ventes en croissance*:
Food
Quand l'hiver s'invite en cuisine
Pour allier réconfort et convivialité, quoi de mieux qu’une soirée entre amis ou en famille, avec des assiettes gourmandes et copieuses qui font du bien ? On ose sans complexe des plats chaleureux et montagnards à base de fromage, comme la raclette ou la fondue, et des desserts ultra-fondants autour d’une boisson chaude.
LE BEST OF DES PRODUITS EN CROISSANCE*:
Soldes d'hiver
Le choix du reconditionné
Quatre semaines après le coup d’envoi, Rakuten fait le point sur les soldes, dans un contexte sanitaire qui a fortement impacté les commerces physiques, mais qui crée encore l’engouement sur le web. C’est le cas de Rakuten qui enregistre des chiffres en croissance par rapport à l’année 2020 et confirme le succès des produits reconditionnés.
DES CHIFFRES SAILLANTS*:
2# Top Tendances Saint-Valentin 2022: un savant mélange de grands classiques et de cadeaux inattendus
Qui dit février, dit Saint-Valentin !
Le rendez-vous obligé des amoureux est l’occasion parfaite pour offrir à l’élu.e de son coeur un cadeau de choix. Rakuten dévoile le top 3 des catégories produits les plus plébiscitées pour la Saint-Valentin 2022.
TOP 3 DES MEILLEURS VENTES SAINT-VALENTIN 2022*:
* Chiffres en comparaison au reste de l’année
La protection des données, l’enjeu incontournable des plateformes de e-commerce
Nom, adresse postale, données bancaires, données GPS ... avec l’avènement du numérique, le commerce des données personnelles est un sujet qui inquiète, bien que pourtant encadré par la loi.
En effet, arnaques, phishing, vols sont des exemples des conséquences d’un manque de sérieux dans le traitement des données personnelles. Les membres de la communauté Rakuten sont au cœur des préoccupations du groupe, tout comme le sont leurs données personnelles. C’est pourquoi maintenir la confiance des utilisateurs est fondamental.
A l’occasion de la Journée mondiale de la protection des données, Rakuten France revient, avec l’aide de son juriste, Boris Machacek, sur la nécessité pour les plateformes e-commerce de s’assurer d’un cadre respectueux des données de tous.
La protection des données, un peu d’histoire pour commencer
Saviez-vous que la France fait partie de l’un des premiers pays à se doter d’un texte général sur la protection des données personnelles ? En effet, le texte fondateur en la matière n’est d’autre que la loi « Informatique et libertés » de 1978.
Cette loi a été modifiée en 2004 afin de transposer en droit français les dispositions de la Directive 95/46/CE puis en 2019 afin d’y incorporer les nouvelles dispositions liées à l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (le « RGPD »).
Le RGPD, c’est quoi ?
Le RGPD impose, depuis le 25 mai 2018, certaines obligations à toute entreprise traitant des données personnelles liées à des personnes physiques résidant sur le territoire de l’Union Européenne.
Comme le rappelle la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la « CNIL »), le RGPD « s’inscrit dans la continuité de la loi française « Informatique et Libertés » de 1978 et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant. Il harmonise les règles en Europe en offrant un cadre juridique unique aux professionnels. Il permet de développer leurs activités numériques au sein de l’UE en se fondant sur la confiance des utilisateurs. »
La protection des données chez Rakuten, une pierre angulaire
Chez Rakuten France, nous tenons, en tant qu’intermédiaire de confiance, un rôle majeur afin d’assurer que les transactions réalisées sur notre plateforme se déroulent sans anicroche et que les données confiées par nos utilisateurs soient traitées avec le plus grand soin et de manière sécurisée, en accord, évidemment, avec les règles et législations en vigueur.
Pour cela, un département entier est dédié à ces questions au sein du siège du groupe, au Japon, et avec lequel chaque entité, comme Rakuten France, travaille, main dans la main, afin de mettre en place toutes les procédures, formations et mesures nécessaires pour s’assurer que les réglementations sur la protection des données soient respectées.
Les 25 000 collaborateurs du groupe suivent, chaque année, plusieurs formations afin de les sensibiliser aux enjeux intrinsèques à la protection des données personnelles.
Depuis plusieurs années, Rakuten est également reconnu comme un acteur moteur dans la lutte pour la protection des données. Ainsi, depuis décembre 2016, Rakuten a mis en place des Règles d’Entreprise Contraignantes (Binding Corporate Rules - BCR en anglais), devenant ainsi la première entreprise japonaise à atteindre ce haut standard. D’ailleurs, les standards les plus stricts concernant la protection des données se trouvent en Europe. Le RGPD en est la preuve…
Quel avenir pour le e-commerce et la protection des données ?
Souvent présentées comme « l’or noir » du 21ème siècle, les données sont indispensables à de nombreux modèles économiques actuels. La protection de ces données, notamment en assurant que les utilisateurs puissent garder un certain contrôle sur l’utilisation qui en est faite, devient un enjeu crucial autant d’un point de vue des droits fondamentaux que d’un point de vue business.
Bien lire les bandeaux cookies, ne pas ouvrir les mails frauduleux, changer souvent de mot de passe sont autant de conseils que nous pouvons vous donner pour vous aider à protéger vos données. De notre côté, nous mettons tout en place pour assurer la sécurité des données dont nous sommes destinataires.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique Vie privée.
Englishnization : le projet inédit et sans précédent imaginé par Hiroshi Mikitani, fondateur de Rakuten
Véritable précurseur aux idées aussi audacieuses qu’innovantes, Hiroshi Mikitani, Fondateur et CEO du groupe Rakuten, Mickey de son surnom, est l’inventeur de la toute première place de marché B2B2C au monde. Dès sa création, Mickey envisageait son organisation comme une entité internationale. Pas facile pour autant de concrétiser cette vision lorsque l’on vit au Japon, pays monolingue et donc assez fermé à la pratique de la langue anglaise. Pourtant, il savait qu’il est indispensable de le parler pour 3 raisons : être compétitif dans une ère toujours plus mondialisée, développer ses perspectives d’internationalisation, et créer une culture d’équipe.
Il a donc réussi un véritable tour de force en 2010 lorsqu’il décida d’imposer l’anglais comme langue officielle à tous ses collaborateurs… Critiqué par ses pairs, les médias locaux et certains de ses employés, c'est un pari risqué. La réussite de Mickey est pourtant sans appel. Ce programme, appelé l’Englishnization, est même devenu un business case étudié aujourd’hui à Harvard !
L’Englishnization en quelques mots…
Voilà un nouveau mot ! Ce dernier se réfère spécifiquement au projet d’une envergure incomparable : imposer l’anglais comme langue officielle chez Rakuten pour faciliter la communication entre tous les collaborateurs.
L’idée d’unifier toutes les équipes sous une seule bannière linguistique découle de la volonté de créer une culture unificatrice. Mickey ne souhaitait en effet pas créer une barrière entre les employés japonais et les allochtones, alors qu’une grande partie est justement étrangère. Cela permet ainsi aux collaborateurs de se sentir inclus dans une seule et grande équipe.
D’origine japonaise, Rakuten a dû prendre cependant des mesures fortes pour inciter ses équipes, soit 7 000 personnes du siège, à Tokyo, à passer de leur langue natale à l’anglais, surtout lorsque l’on sait que 95% d’entre eux n’en connaissait pas un mot ! Mickey Mikitani décida donc d’offrir des cours gratuits au sein des locaux et sur le temps de travail des employés afin que chacun puisse se sentir à l’aise avec cette langue. Les managers, quant à eux, étaient invités à évaluer le niveau d’anglais de leurs équipes en leur faisant passer le TOIEC, Si l’examen n’était pas obtenu au bout de deux ans, l’employé se voyait rétrogradé. Une stratégie efficace pour motiver les équipes !
Aujourd’hui, l’Englishnization a permis d’exporter la culture de l’entreprise à ses différentes Business Units, et ce, partout dans le monde.
Et concrètement, ça change quoi ?
Chez Rakuten, l’Englishnization se retrouve dans tous les aspects du travail. Tout d’abord, les collaborateurs communiquent entre eux en anglais. : les réunions, emails et textes officiels, présentations... même la signalétique dans les couloirs, tout est intégralement rédigé en anglais.
L’anglais favorise également la mobilité des employés. Ces derniers ne sont plus limités par une zone géographique, des opportunités professionnelles partout dans le monde sont ainsi possibles. L’accent est mis sur les compétences des collaborateurs.
L’Englishnization encourage en effet une politique de recrutement multiculturelle. Cela apporte à l’écosystème Rakuten une grande richesse : des talents qui viennent tous d’horizons différents transmettent des savoirs et des connaissances, apportent des perspectives et des opportunités qui viennent enrichir les échanges, les stratégies, et la réalisation de projets…
Au total, chez Rakuten, c’est plus de 90 nationalités, et 30, rien qu’en France !
Mener par l’exemple
L’une des raisons du succès de ce passage du japonais à l’anglais au niveau global fut l’incarnation de ce changement par notre CEO.
En France, Fabien Versavau applique évidemment cette philosophie. Ainsi, lors de la réunion hebdomadaire du mercredi, l’Asakai, notre PDG prend la parole en anglais afin de présenter les dernières nouveautés, les chiffres de la semaine, les projets importants et quelques mots de motivation. De cette manière, les nombreux collaborateurs étrangers comprennent leur Président, et se sentent inclus et inspirés.
Un Business Case à Harvard
Avant de développer Rakuten, Mickey Mikitani fut étudiant à la Harvard Business School. C’est pourquoi lorsqu’il prit la décision de ce projet de l’Englishnization, Mickey s’est tout naturellement tourné vers Tsedal Neeley, professeur de Business Administration de son ancienne université. S’en est suivi une collaboration fructueuse qui a permis à Mickey de développer sa vision globale du groupe. De ce partenariat, Pr. Neeley en a tiré un best-seller multi-primé : The Language of Global Success. Finalement, la Harvard Business School a fait de ce cas spécial un Business Case populaire auprès des spécialistes et des étudiants afin d’étudier l’impact du changement de langue dans l’expansion d’un groupe à l’international.
Tokyoïte, Berlinois, Strasbourgeois..., ce multiculturalisme linguistique au sein de l’écosystème Rakuten ne ferme pas des portes, bien au contraire. Il donne à entendre la diversité culturelle qui irrigue le groupe et lui permet de déployer ses activités à l’international.
Chez Rakuten France plus d’une vingtaine d’employés suit actuellement des cours d’anglais, une douzaine apprend le japonais et une dizaine le français ! D’ailleurs, plusieurs personnes ont réussi à obtenir leur nationalité française avec l’aide de leur professeur. Un véritable travail d’équipe interculturel !
Chez Rakuten, une culture d’entreprise empreinte de son origine japonaise
A contre-courant de la mouvance actuelle, qui veut voir les entreprises s’américaniser et libéraliser l’organisation du travail, Rakuten défend une position empreinte de valeurs tout droit venues du Japon, pays d’origine du groupe, qui y sont omniprésentes.
Ne pas être dans la disruption, au contraire, encourager la recherche de son ikigai. Rakuten entend affirmer sa vision en donnant un sens à ses activités. Le quotidien chez Rakuten est donc composé de rituels, de valeurs, de clin d’œil … qui fédèrent l’écosystème du groupe et ses collaborateurs.
Cet ADN japonais constitue un réel atout pour le groupe, qui envisage une stratégie qui s’inscrit dans un temps long.
Les Shugis
Chez Rakuten, nos valeurs fondatrices s’appellent “Shugi”. Ce sont les principes essentiels qui encadrent et guident toute action entreprise par les 25 000 collaborateurs du groupe à travers le monde. Les Shugi sont fondés sur deux piliers stratégiques : les Concepts de Marque et les Principes du Succès.
Qu’il s’agisse de l’empowerment, de l’intégrité ou du professionnalisme, le respect de l’autre et de son travail est fondamental, il est demandé aux employés de s’investir totalement dans tout ce qu’ils entreprennent afin de pouvoir faire avancer les choses de manière solidaire, en équipe.
L’écosystème Rakuten est engagé à l’élaboration d’une société plus égalitaire et juste, que ce soit pour les personnes ou les entreprises avec lesquelles il interagit. Les 5 principes du succès ont pour but d’inspirer les collaborateurs et les aider à apporter du sens à leurs actions et missions quotidiennes.
Ainsi, les équipes sont invitées à toujours chercher à s’améliorer, à toujours avancer. Chez Rakuten, il est plus facile de s’épanouir en étant un professionnel passionné par ce qu’il entreprend. D’ailleurs, il ne faut pas qu’il hésite à émettre des hypothèses, les mettre en pratique, pour ensuite les systématiser (Shikumika), afin que d’autres puissent les appliquer ensuite. Tout cela se fait dans le cadre de la recherche perpétuelle de la maximisation de la satisfaction client, au cœur de tous nos services. Enfin, Rakuten incite ses collaborateurs à être speed ! speed ! speed ! au rythme de la recherche et de l’innovation digitale, qui sont en perpétuelle évolution.
L’Omotenashi
De nombreux mots japonais sont intraduisibles littéralement en français, parce qu’ils représentent plutôt une idée, un concept. C’est le cas de l’Omotenashi, cette vision japonaise de la relation à l’autre, qui met en exergue l’art de la considération et surtout, de l’hospitalité. Plus qu’une simple attention, il s’agit d’un véritable dévouement envers l’autre, afin que ce dernier se sente chaleureusement accueilli et considéré respectueusement.
C’est pour cette raison que l’équipe du Service Client a été rebaptisée User Care. L’objectif ? Souligner que le consommateur, qu’il soit vendeur ou acheteur, est toujours au centre des préoccupations.
Aider et soutenir les vendeurs professionnels présents sur la plateforme est l’une des missions fondamentales de Rakuten. Une équipe d’E-Commerce Consultants dévoués et toujours disponibles a donc été mis en place. Surnommés les ECC, ils prodiguent des conseils, élaborent des stratégies et accompagnent quotidiennement le développement digital des Business sur la plateforme.
Au quotidien, toutes les équipes doivent prendre en compte l’Omotenashi dans leurs missions.
L’Asakai
Parce que l’humain est pour Hiroshi (Mickey) Mikitani, notre fondateur et PDG, essentiel au développement et au bien être d’une entreprise. Parce que pour lui, c’est indispensable que les collaborateurs d’un groupe doivent être informés de l’actualité de celle-ci. Il a mis en place un rituel hebdomadaire : l’Asakai. Chaque entité du groupe organise une fois par semaine une réunion en présentielle (ou en visioconférence, depuis le début de la crise sanitaire) rassemblant toutes les équipes. Au Japon, c’est un rassemblement de plus de 9 000 personnes !
Concrètement ? C’est l’occasion de partager les derniers chiffres, présenter des bilans et les nouveaux projets. Ainsi, le travail de chacun est reconnu et Rakuten exprime sa reconnaissance envers le travail de toutes les parties prenantes.
D’ailleurs, chaque membre du groupe porte sur son cœur un Name Tag, un badge nominatif : il est ainsi parfaitement reconnaissable par ses pairs et ce système facilite la communication entre tous et surtout renforce le sentiment d’appartenance. Vous pouvez vous adresser à quelqu’un que vous ne connaissez pas par son prénom, idéal dans un groupe toujours en pleine croissance.
À la suite de l’Asakai, s’en suit le rituel du nettoyage : une fois la réunion terminée, les collaborateurs sont invités à ranger et nettoyer leur espace de travail. Plus facile d’avoir l’esprit clair lorsque l’ordre règne autour de soi ! Et surtout on fait place nette pour une nouvelle semaine. Même Mickey le fait !
Rakuten France a évidemment adopté le rituel de l’Asakai mais en le personnalisant un peu puisqu’il est aussi l’occasion de mettre en exergue les nouveaux collaborateurs. L’originalité vient du fait que ces personnes doivent se présenter… en chantant ! Propre à Rakuten France, cette pratique est très attendue des employés... L’occasion de découvrir son nouveau collègue avec humour et spontanéité ! Et puis, ça permet de créer du lien...
L’Ikigai
L’équilibre est probablement ce qui traduit le mieux l’Ikigai, qui entend apporter à l’individu une plénitude bienheureuse dans son quotidien. Apprécier chaque moment, ressentir de la gratitude, apprendre à égayer ses journées, l’Ikigai prône une vie pleine de sens et incite les personnes à trouver leur raison d’être. Chez Rakuten, nous prenons ce principe très au sérieux, il n’y a qu’à lire la tribune engagée écrite par notre PDG, Fabien Versavau. En effet, le quotidien des collaborateurs chez Rakuten France ne saurait s’envisager que par le prisme de l’Ikigai. L’importance de trouver une raison à ses actions, que ces dernières s’incarnent de sens et de valeur est sans cesse réitéré. Une approche managériale humaine vient souligner l’application empirique de l’Ikigai au sein de Rakuten. L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est ainsi fort apprécié par les collaborateurs !
Englishinization
Bien que Rakuten soit un groupe international, présent dans plus de 30 pays, Mickey Mikitani a toujours voulu créer une seule équipe. La communication doit donc impérativement être fluide pour éviter les frontières. C’est ainsi qu’il a décidé de lancer il y a déjà de nombreuses années, un projet inédit, en particulier pour le Japon : l’englishinization, faire de l’anglais la langue officielle du groupe.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à cliquer ici
| Dans le monde du commerce en ligne, la culture d’Entreprise de Rakuten est véritablement unique. Son attachement à ses racines japonaises, son sens du service, et ses valeurs profondément humaines en font un écosystème enrichissant où il fait bon s’épanouir. |
Fleur de Marie Guillot est nommée Directrice financière chez Rakuten France
Rakuten annonce la nomination de Fleur de Marie Guillot au poste de Directrice financière en France. Elle sera rattachée à Fabien Versavau, PDG.
« Je suis ravi d’accueillir Fleur de Marie chez Rakuten. Son riche parcours au sein de grands acteurs de l’'audit, de la consommation, et du secteur informatique, est un réel atout pour contribuer à la croissance et aux ambitions de notre plateforme sur le marché français », déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
Fleur de Marie Guillot (38 ans) dispose d’une expérience de 14 ans dans le domaine de la finance. Diplômée de l’ESSEC en 2007, Fleur de Marie Guillot a commencé sa carrière en tant qu’auditrice chez PricewaterhouseCoopers (PwC). En 2010, elle a rejoint le secteur de la beauté, au sein du groupe L’Oréal, au siège puis dans la zone « Middle East and Africa ». Six ans plus tard, attirée par le potentiel et l’ébullition des pays en voie de développement, elle est devenue, directrice financière de Danone baby food en Afrique sub-saharienne. En 2019, elle a pris la direction financière de Securiport SA, société américaine spécialisée dans la vente de systèmes informatiques et de sécurité aux gouvernements à Abidjan.
Fleur de Marie Guillot apportera toute son expertise au service de la stratégie et des opérations chez Rakuten France.
Rakuten présente la 1ère carte cadeau qui récompense les achats de seconde main
Rakuten présente la carte cadeau Vision’R
Rakuten France, plateforme e-commerce pionnière sur l’achat-vente de seconde main, dévoile la carte cadeau Vision’R, la première carte imaginée pour encourager et récompenser l’achat de produits de seconde main.
Selon une étude conduite par IPSOS pour Rakuten en novembre 2021, 1 Français sur 2 envisage cette année d’offrir des cadeaux de seconde main à Noël. Pour quelles raisons l’autre moitié des Français n’envisage-t-elle pas ce type d’achat ? En priorité parce qu’ils ne sont pas habitués à acheter de seconde main, mais aussi par peur de décevoir, de ne pas choisir la bonne pièce ou la bonne qualité. Pour allier générosité et responsabilité sans se tromper, Rakuten lance une carte cadeau valable sur les 50 millions de produits de seconde main de son catalogue, activable sans minimum d’achat et valable pendant un an.
La carte cadeau Vision’R est disponible notamment sur l’application Lydia, pour les utilisateurs des cagnottes. Les utilisateurs pourront choisir entre deux montants disponibles : 30 et 50 euros, proposés respectivement aux prix de 25 et 45 euros, soit 5€ offerts.
Cette solution s’intègre au programme Rakuten du même nom, le badge Vision’R lancé en juin dernier, qui encourage et récompense les achats de seconde main sur la plateforme. Pour 2 produits de cette catégorie achetés d’un montant total de 100 euros minimum, les membres du Club R reçoivent 10 % supplémentaires à réutiliser sur leurs prochains achats.
La carte cadeau Vision’R vient compléter les engagements de Rakuten en matière de durabilité et d’économie circulaire. Au-delà du badge Vision’R, Rakuten propose depuis septembre la garantie Reconditionné CeRtifié, une offre inédite sur le marché qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné, et propose des “Furoshiki”, une alternative responsable au papier cadeau de Noël, en collaboration avec le Green Griot.
« Nous plaçons les enjeux d’économie circulaire au cœur de notre promesse de commerce à impact positif. Si 2 produits sur 3 vendus sur la plateforme sont désormais issus de l’économie circulaire, ils seront 3 sur 4 en 2025. Notre objectif, à travers la carte cadeau Vision’R, première carte cadeau 100 % dédiée à la seconde main en France, et les offres lancées ces derniers mois, est d’encourager nos membres à préférer une consommation plus responsable », déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
La revente des cadeaux de Noël s’ancre dans les habitudes des Français
Baromètre Rakuten - IPSOS - Noël 2021
La revente des cadeaux de Noël devrait connaître un nouvel envol cette année
55 % des Français déclarent avoir déjà revendu un cadeau de Noël ou envisagent de le faire, contre 40 % en 2020.
La part des Français étant déjà passée à l’acte a doublé en un an, passant d’un peu plus d’1 Français sur 10 à près d’un quart (23 %).
La magie de Noël et le fait de revendre ses cadeaux sont-ils inconciliables ? Dans leur majorité, les Français semblent désormais penser le contraire.
Le 17ème Baromètre annuel Rakuten sur les cadeaux de Noël, conduit fin novembre par Ipsos, montre une très forte progression en un an du phénomène de la revente des cadeaux dès le 25 décembre, désormais pratiquée ou envisagée par plus d’1 Français sur 2 (55 %, +15 pts).
Portée par l’essor de la seconde main et de la vente en ligne chez les particuliers, mais aussi par une volonté très forte d’aller des consommateurs d’adopter des modes de consommation plus responsables, la revente des cadeaux se normalise dans une logique à la fois pragmatique et éco-citoyenne. Un geste qui devient de plus en plus ordinaire, car les Français le dissocient pleinement de l’attachement, toujours aussi vif, qu’ils portent à Noël : 91 % d’entre eux considèrent que cette fête est avant tout un moment traditionnel privilégié en famille.
Dans ce contexte, Rakuten France attend un nouveau record avec 4,5 millions de produits qui devraient être mis en vente sur sa plateforme entre le 25 décembre 2021 et le 2 janvier 2022, soit une croissance de 15 % par rapport à l’année précédente.
Les Français impatients d’ouvrir leurs cadeaux… et de les revendre ?
Pour les Français, il ne saurait être question de fêter Noël sans cadeaux au pied du sapin. Ils sont une large majorité (57 %) à voir dans cette fête une occasion de recevoir des cadeaux. Les plus jeunes y sont particulièrement sensibles : 72 % des 16-24 ans répondent par l’affirmative.
Mais, si le plaisir de recevoir est important, encore faut-il que le cadeau réponde aux attentes de son destinataire. Et ce sont également les jeunes qui sont les plus enclins à revendre leurs cadeaux :
- 70 % des 25-34 ans ont déjà revendu un cadeau ou envisagent de le faire
- Plus de 37 % des jeunes des 16 à 34 ans sont déjà passés à l’acte
Parmi les raisons invoquées, le fait que le cadeau ne plaise pas et l’absence d’utilité sont aux premiers rangs :
- 41 % des personnes ayant déjà revendu un cadeau l’ont fait parce qu’il ne leur plaisait pas. Ce chiffre monte à 53 % chez les femmes.
- 32 % indiquent qu’ils n’en avaient pas l’utilité, 23 % qu’ils possédaient déjà l’objet et 16 % que le cadeau n’était pas à leur taille
- Seulement 10 % déclarent l’avoir fait pour se faire de l’argent (-4 pts par rapport à 2020)
Revendre ses cadeaux : un geste ordinaire
Cette revente se fait désormais en toute simplicité par le biais des plateformes d’e-commerce, canal privilégié de 76 % des Français (+4 pts), en particulier chez les CSP+ (80 %), signe que la vente en ligne est devenue un incontournable du quotidien.
Les obstacles techniques sont devenus anecdotiques dans la revente puisque seuls 11 % déclarent qu’ils ne sauraient pas comment s’y prendre, 9 % que cela leur prendrait trop de temps et 7 % qu’ils trouvent cela trop compliqué.
Parmi les Français ayant envisagé de revendre des cadeaux sans être finalement passés à l’acte, ce sont les scrupules qui demeurent le frein principal (29 % des sondés), arrivant avant le fait de préférer le don (28 %) et d’oublier de s’en occuper (24 %).
En parallèle, l’acceptation de ce geste progresse : plus d’un tiers des Français (36 %) se diraient compréhensifs s’ils apprenaient qu’un cadeau qu’ils ont offert était revendu.
Rakuten s’est rapproché d’un expert externe pour décrypter les ressorts psychologiques de cet acte :
| « On constate chez les Français un rapport à la vente de biens beaucoup plus décomplexé qu’il y a quelques années. De manière naturelle, les Français qui, tout au long de l’année, achètent et vendent sur Internet le font aussi beaucoup plus fréquemment à Noël, en fonction de l’utilité réelle de leurs cadeaux ou du plaisir qu’ils suscitent ou non chez eux. Au regard de la dynamique de progression de cette pratique, il y a fort à parier que les freins liés aux scrupules vont continuer à s'estomper au cours des prochaines années, sous l’impulsion grandissante des jeunes adultes et des générations suivantes », constate Erwan Devèze, consultant en neurosciences et conférencier. |
Conjuguer esprit de la fête, pragmatisme et démarche éco-citoyenne
La banalisation de l’acte de revente des cadeaux témoigne de l’ouverture des Français à un nouveau rapport aux objets qui va de pair avec la croissance spectaculaire du marché de la seconde main en 2021 et le désir latent d’aller vers une consommation plus responsable.
Interrogés par Rakuten sur leurs intentions pour Noël :
- 7 Français sur 10 se disent poussés par le contexte environnemental à consommer de manière plus responsable
- Près de deux tiers (62 %) d’entre eux affirment qu’ils apprécieraient recevoir un cadeau de seconde main à Noël
- Lors d’un précédent sondage IPSOS pour Rakuten, courant novembre, 70 % disaient aussi envisager de mettre en place des actions concrètes pour un Noël plus responsable. Et 1 Français sur 2 (47 %) envisageait d’offrir des cadeaux de seconde main.
| « Le grand enseignement du dernier Baromètre Rakuten, c’est que les Français sont en train de résoudre la dissonance cognitive qui existait entre le caractère sacré de Noël et le fait de revendre ses cadeaux. Il n’y a plus, pour une grande partie d’entre eux, d’opposition de principe entre le fait de célébrer Noël en famille, d’accorder toute son importance à ce moment précieux, et l’adoption de comportements très pragmatiques tels que l’achat de cadeaux de seconde main ou la revente des cadeaux », commente Erwan Devèze. |
| Il ajoute : « Cette ambivalence a été facilitée par la croissance de l’économie du partage et de la circularité des biens, et la valorisation de ces pratiques perçues comme éco-citoyennes. On s’attache moins à la possession de l’objet, comme pouvaient le faire nos aînés, qu’à son utilité. Il est symptomatique, à ce titre, que 36 % des Français déclarent préférer revendre un objet que de le garder au placard. » |
Le neuroscientifique, conférencier et auteur Erwan Devèze, et Hélène Slamich, Directrice des ventes entre particulier chez Ratuken France, sont disponibles, dès à présent et durant les fêtes, pour décrypter ces résultats et parler des grandes tendances de consommation.
Cette étude sera également décryptée en live le 21 décembre à 11h30 sur Clubhouse.
Pour participer à la conférence en ligne merci de vous inscrire via ce lien : https://www.clubhouse.com/join/rakuten-france/XySxybUP/MKJv8N40
Rakuten mis à l’honneur aux Ekopo Awards
Le Jeudi 09 décembre dernier, Rakuten, engagé dans l’essor d’un e-commerce vertueux, a vu ses efforts récompensés du Prix d’Argent dans la catégorie Economie Circulaire.
Plus spécifiquement, c’est le dernier projet innovant qui fut mis en exergue : la garantie Reconditionné CeRtifié, une offre gratuite et inédite sur le marché qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné.
Ekopo est un média référent dans le domaine de l’économie positive et met en avant les innovations éthiques et durables des entrepreneurs et décideurs. Les Ekopo Awards récompensent les entreprises engagées dans la transition écologique et le réchauffement climatique.
Acteur historiquement pionnier de l’économie circulaire, avec 2 produits sur 3 vendus sur la plateforme issus de la seconde main, Rakuten n’a fait que confirmer sa volonté de s’imposer comme une figure de proue du mouvement du commerce responsable au cours des derniers mois avec le lancement de nombreuses initiatives, comme par exemple le badge Vision’R lancé l’été dernier, qui encourage et récompense les achats de seconde main sur la plateforme et plus récemment le partenariat avec Le Green Griot pour proposer à la vente sur Rakuten des Furoshikis, une alternative durable au papier cadeau de Noël.
Rakuten est fier de voir ses engagements en matière d’environnement récompensés par les Ekopo Awards et entend bien continuer dans sa lancée.
Rakuten soutient Le Green Griot en proposant une alternative durable au papier cadeau: les furoshiki
Rakuten soutient Le Green Griot en proposant une alternative durable au papier cadeau : les furoshiki
Quand éthique et style se rencontrent au pied du sapin
Qui n’a pas connu cette scène, le matin du 25 décembre ? Au pied du sapin un patchwork de papiers colorés, dorés, au graphisme art déco ou clairement inspirés de l’univers de Noël qui finissent le plus souvent… à la poubelle. Si la joie du déballage est au rendez-vous, l’impact écologique est quant à lui peu connu : chaque année, plus de 20 000 tonnes de papier cadeau sont utilisées en France, l’équivalent de 380 000 arbres !
Dans la continuité de ses engagements en faveur d’une consommation vertueuse, Rakuten met à l’honneur une solution éthique et originale pour emballer (et sublimer !) ses cadeaux, qui puise son inspiration dans les racines japonaises de l’entreprise.
A partir du 1er décembre, la plateforme e-commerce, pionnière de l’économie circulaire proposera à sa communauté de 11 millions de membres du Club R, la possibilité de choisir des furoshiki produits par l’entreprise française Le Green Griot, pour un emballage cadeau responsable, esthétique et dans l’air du temps !
Cette initiative rejoint la philosophie de Rakuten et sa volonté d’agir concrètement en faveur d’un commerce à impact positif, en favorisant la digitalisation et la visibilité des entrepreneurs et petits commerçants, comme c’est le cas avec Le Green Griot. Ce petit commerçant réalise, à partir de tissus récupérés et destinés à être détruits – non conformes ou fins de rouleaux – des produits confectionnés en collaboration avec un atelier d’insertion pour femmes dans le bassin minier, région au taux de chômage particulièrement important. Le Green Griot, de par son ambition, participe ainsi à la relocalisation des chaînes de l’industrie textile dans les Hauts-de-France.
Grâce au Pack Starter que propose Rakuten aux petits et moyens commerçants, Le Green Griot a pu créer sa boutique gratuitement sur la plateforme et bénéficier non seulement de l’accompagnement personnalisé des e-commerce consultants de la plateforme, mais aussi d’une visibilité unique auprès des 11 millions de membres du Club R. Cette collaboration et cette mise en avant permettra à la TPE d’initier de futurs développements et innovations en faveur d’une production toujours plus responsable et durable.
L’origami du tissu
Connu comme « l’origami du tissu », le furoshiki est une tradition japonaise qui remonte à plus de 1 200 ans ! Concrètement, il s’agit d’une technique de pliage et de nouage de tissus originairement utilisée par la noblesse japonaise pour emballer des cadeaux et des objets afin de les protéger et de les transporter.
Cet usage est ensuite devenu une pratique courante des Japonais qui ont développé un véritable art de l’emballage, grâce aux infinies possibilités de création offertes – à travers le choix des couleurs, des motifs, des tissus, de l’ornement, du pliage et du nouage –, pour rendre chaque cadeau unique ! Les dimensions du tissu et les techniques de pliage permettent au furoshiki de s’adapter à des cadeaux de tailles variées. Une fois déballés, les furoshiki pourront être réutilisés par les destinataires des cadeaux pour leurs propres cadeaux à venir, et ainsi de suite, de cadeau en cadeau.
Les furoshiki, confectionnés par Le Green Griot, seront proposés dans une large variété de modèles à partir de 6,90 euros (3,90€ + 3€ de frais de livraison), et seront mis en avant au panier, comme option pour remplacer le papier cadeau.
Une initiative qui s’inscrit dans la démarche durable de Rakuten
L’opération Furoshiki vient compléter les engagements de Rakuten en matière de durabilité et d’économie circulaire. Elle fait suite au lancement, en septembre dernier, de Reconditionné CeRtifié, une offre inédite sur le marché qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné, et à la création, début juillet du badge Vision’R qui pousse un cran plus loin l’investissement unique de Rakuten en faveur du pouvoir d’achat en récompensant l’achat de produits de seconde main et encourage ainsi une dynamique vertueuse en matière de consommation responsable.
La seconde main comme premier choix pour Noël ?
Ce Noël 2021 marque un véritable pivot dans la manière dont les Français préparent leurs fêtes de fin d’année :
1 Français sur 2 envisage d’offrir des cadeaux de seconde main à Noël
70 % des Français comptent organiser un Noël plus responsable
L’étude, conduite courant novembre par IPSOS pour Rakuten auprès de 1 000 Français âgés de 16 ans et plus, met en évidence un désir très présent chez les Français de se tourner vers des pratiques de consommation plus responsables à l’approche de Noël. Cette tendance forte se traduit par de nouvelles attentes pour Noël et s’accompagne d’une évolution remarquable dans les comportements d’achats des cadeaux.
Les principaux enseignements de l’étude :
des Français envisagent de mettre en place des actions concrètes pour un Noël plus responsable. Les deux principales actions envisagées sont, d’une part, offrir des cadeaux locaux ou made in France (39 %) et, d’autre part, acheter des produits recyclables de type emballages cadeaux réutilisables (30 %).
Conséquence de la crise financière, peur des pénuries ou effet loupe d'une tendance de fond qui s'accentue ?
Près de la moitié des Français (47 %) envisage d’offrir des articles de seconde main à Noël, contre à peine 1 sur 5 en 20201. On relève des intentions plus élevées auprès des 16-24 ans, 6 jeunes sur 10 ayant exprimé leur volonté d’acheter des articles de seconde main.
Ces achats d’occasion pour Noël concernent principalement les produits culturels (livres, CD…) (51 %), les jouets (48 %) et les vêtements (42 %). Les jeux vidéo d’occasion intéressent quant à eux près d’un Français âgé de 35 à 49 ans sur deux.
Les trois quarts des sondés expliquent ce choix de l’achat de seconde main avant tout par le prix (faire des bonnes affaires, acheter des produits qui n’auraient pu être achetés autrement) suivi par le facteur environnemental pour 71 % d’entre eux.
Le principal frein aux achats de cadeaux de seconde main demeure l’absence d’habitudes chez les Français n’ayant pas encore pratiqué ce type d’achats (35 %), suivi de plusieurs inquiétudes : celle d’offrir un produit défectueux (30 %), de décevoir (27 % pour les produits d’occasion, 20 % pour le reconditionné) ou de se faire arnaquer (22 %).
Mais la présence de garanties similaires à celles de produits neufs permettrait de fortement lever les réticences pour près de deux tiers des sondés (63 %) : sur le segment du reconditionné, les intentions d’achats pour des cadeaux de Noël passerait ainsi de 34 à 67 %.
« Nous avons assisté en 2021 à une normalisation à grande vitesse de l’achat de seconde main dans les pratiques de consommation des Français. Les possibilités offertes par l’e-commerce ont apporté des réponses à des aspirations profondes d’échange, de consommation plus respectueuse de l’environnement, accélérées par des phénomènes conjoncturels tels que les menaces de pénuries de produits et le retour de l’inflation », commente Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. Il ajoute : « Cette évolution vers une consommation durable et circulaire se retrouve dans les attentes des Français pour Noël, qui veulent concilier achat plaisir, achat responsable et bonnes affaires. »
Le Black Friday, rendez-vous incontournable de la high-tech et nouveau temps fort de la seconde mainRakuten a également sondé les Français sur leurs intentions à l’occasion du Black Friday, vendredi 26 novembre. Les intentions d’achats de produits high tech neufs ce jour-là (1 Français sur deux prévoit ce type d’achat) s’accompagnent désormais d’un deuxième temps fort sur le marché de la seconde main. On anticipe en effet un pic de revente des produits qui ont été ou seront remplacés par des équipements neufs. 2 tiers (65 %) des acheteurs de produits high tech et d’appareils électroménagers lors du Black Friday envisagent de revendre les équipements qu’ils souhaitent remplacer*. « Ces résultats montrent que les Français n’opposent pas le neuf et la seconde main dans leurs manières de consommer. Les deux pratiques vont aujourd’hui de pair : les produits remplacés lors de l’achat de produits neufs sont naturellement remis en vente par les particuliers, qui alimentent ainsi le marché de l’occasion, dans une logique d’économie circulaire. Nous le constatons concrètement chez Rakuten depuis trois ans, avec, dès le début du mois de novembre, une augmentation significative des produits mis en vente (+ 25 %) », commente Fabien Versavau.
*Si le témoignage de particuliers revendant des produits high-tech sur la période entourant le Black Friday vous intéresse, vous pouvez en faire la demande à notre service de presse pour être mis en relation. |
[1] Etude Rakuten/OpinionWay 2020
Marion Goeusse-Kobik est nommée Directrice de la communication et du marketing BtoB de Rakuten France
Rakuten annonce la nomination de Marion Goeusse-Kobik en tant que Directrice de la communication et du marketing BtoB en France. Elle sera rattachée à Fabien Versavau, PDG. Elle aura pour mission de définir les orientations stratégiques de la communication corporate et du marketing BtoB de Rakuten France, ainsi que les moyens de leur mise en œuvre. La France est un pays clé pour le groupe Rakuten puisqu’il s’agit du 1er marché européen et du 3e marché au niveau mondial.
« La diversité et la richesse de l’expérience de Marion, alliées à sa connaissance des problématiques de communication et des enjeux BtoB, seront des atouts importants pour mettre en valeur la proposition de valeur unique de Rakuten. Son rôle sera clé pour promouvoir notre vision d’un e-commerce à impact positif qui profite aussi bien aux vendeurs professionnels en les accompagnants dans leur digitalisation, à nos membres à travers un modèle rétributif unique et à l’environnement à travers notre position de pionnier et leader de l’économie circulaire », déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
Marion Goeusse-Kobik (40 ans) est une professionnelle des métiers de la communication externe, interne et RSE, qui dispose de plus de 15 ans d'expérience dans des groupes internationaux de conseil en relations publiques. Elle a commencé sa carrière chez Publicis Consultants en 2004 avant de rejoindre Burson Cohn & Wolf (BCW) en 2009. Marion Goeusse-Kobik apportera sa double expertise en matière de communication corporate et de stratégies BtoB, ayant été à la fois Directrice Conseil et Directrice du développement, membre du comité exécutif de BCW en France. Diplômée de Sciences Po Lille, Marion Goeusse-Kobik est également titulaire d’un Master en Stratégie de communication internationale de l’Université de Dijon et d’un Executive Master en Leadership et Management de l’ESSEC.
RakuTrends #1: Halloween, Trick or Treat ?
Acteur majeur de l’e-commerce et pionnier de l’économie circulaire, fort d’une communauté qui a récemment franchi le cap des 10 millions de membres en France, Rakuten offre un point de vue unique sur les évolutions à l’oeuvre dans l’e-commerce, à la croisée de tendances sociétales et économiques de fond.
Riche de cette expérience, Rakuten dévoile aujourd’hui RakuTrends, un nouveau rendez-vous mensuel pour décrypter les grandes tendances de consommation sur le neuf comme sur la seconde main.
L’objectif ? Passer au crible les dernières tendances de la saison, offrir des éclairages sur les temps forts de l’année, partager des datas et des analyses pour comprendre la façon dont nous consommons aujourd’hui, et anticiper les évolutions de demain.
1# HALLOWEEN
Trick or Treat ?
Pour cette première édition, RakuTrends fait le point sur les tendances et les produits incontournables qui seront à l’honneur pour la soirée la plus horrifique de l’année. « Epouvante, peur, sorcière, frisson, fantôme…», les requêtes et les achats autour du lexique de l’horreur connaissent un pic de vente en ce mois d’octobre.
DÉGUISEMENTS
SECONDE MAIN ET SQUID GAME DICTENT LES TENDANCES
L’heure a sonné pour le retour des célébrations et des Halloween parties : pour preuve, depuis le début du mois d’octobre, Rakuten connaît une hausse à trois chiffres des ventes de déguisements : +275% par rapport à l’année dernière, et +135% en une seule semaine (semaine du 18 octobre vs. Semaine du 11 octobre) !
Et pour fêter Halloween de manière plus responsable, on vous a concocté un best-of des costumes de seconde main les plus populaires sur la plateforme, qui pourront vous inspirer et vous donner des idées originales pour sortir des traditionnels looks citrouille.
LES DÉGUISEMENTS DE SECONDE MAIN LES PLUS VENDUS
LES DÉGUISEMENTS NEUFS LES PLUS VENDUS
SQUID GAME : LA STAR D’HALLOWEEN 2021
Les internautes s’arrachent déjà les déguisements issus de la nouvelle série dystopique sudcoréenne.
Chez Rakuten, les ventes des costumes inspirés de cette série à succès représentent 30% des ventes générées sur ce segment, avec en tête la combinaison rouge, puis la robe avec masque du personnage de la poupée 123.
Plusieurs options s’offrent à vous : vous penchez plutôt vers les candidats avec survêtement vert numéroté, vers la petite fille en robe orange et chaussettes blanches du jeu « 1, 2, 3 soleil », ou encore les gardes
masqués... À vous de choisir !
Et pour les adeptes de la seconde main et du DIY, il suffit d’opter pour un costume de candidat, avec une paire de baskets blanches Vans, un jogging et une veste vert sapin, sur lesquels inscrire un numéro.
FILMS D’HORREUR
LESQUELS ONT LA COTE ?
Et si pour Halloween on se replongeait le temps d’une soirée dans un monde terrifiant ? Les films d’horreur sont la première catégorie concernée pour assouvir sa soif d’angoisse.
Chez Rakuten TV, première plateforme de vidéo à la demande et de streaming en Europe VOD (vidéo à la demande), SVOD (vidéo à la demande par abonnement), AVOD (vidéo à la demande avec publicité) et FAST (télévision en streaming avec publicité gratuite), les films d’horreur sont en moyenne 155 % plus regardés la semaine d’Halloween par rapport au reste de l’année, des chiffres qui confirment l’engouement des consommateurs pour cette fête.
En panne d’inspiration ? Rakuten TV dévoile un TOP 5 des films les plus regardés d’Halloween 2020 et annonce la sortie de 5 nouveaux films d’horreur, de quoi sursauter en solo ou entre amis !
TOP 5 DES FILMS LES PLUS REGARDÉS SUR RAKUTEN TV
LE SOIR D’HALLOWEEN 2020
Ensemble, ils ont généré plus du quart du total des films d’horreur regardés le 31 octobre 2020.
A noter : 25 ans après sa sortie, Scream se distingue dans un Top 5 par ailleurs composé exclusivement de films récents.
À l’approche d’Halloween, vous avez envie de vous faire des frayeurs avec des monstres, fantômes, zombies, tueurs en série et tronçonneuses, confortablement installés dans votre canapé ?
RAKUTEN TV DÉVOILE 5 NOUVEAUTÉS POUR SE PRÉPARER À LA SOIRÉE
D’HALLOWEEN :
Chez Rakuten France, les DVD vendus entre particuliers ont aussi leur succès.
TOP DVD HORREUR VENDUS ENTRE PARTICULIERS, DEPUIS 2017
Éteignez les lumières, réfugiez-vous sous la couette - sans oublier de vérifier sous le lit - et préparez-vous à l’épouvante !
Portrait : Gende, E-Commerce Consultant
Equipement de la maison, produits culturels ou encore accessoires high-tech, près de 42 millions de Français choisissent de faire leurs achats en ligne.
Bien que cela puisse leur paraitre simple de recevoir leurs commandes en quelques clics, c’est sans compter le travail réalisé en coulisse par les commerçants...
Et oui, vendre en ligne n’est pas toujours évident, en particulier pour les vendeurs qui n’ont souvent ni les connaissances, ni les moyens, financiers ou humains, leur permettant de se digitaliser sereinement.
Chez Rakuten, nous avons une philosophie d'entreprise tout à fait singulière. Rakuten signifie optimisme en japonais, et cela traduit la confiance que nous plaçons dans le potentiel de la technologie à donner aux individus et aux organisations la capacité à saisir toutes les opportunités, et à réaliser leurs projets. C’est pourquoi, soutenir la digitalisation de tous les commerces est notre mission fondamentale depuis 1997, raison pour laquelle nous avons imaginé le métier de E-commerce Consultant – plus communément appelés ECC.
Leur objectif ? Soutenir au quotidien les commerçants, quel que soit leur structure, qui souhaitent développer leur activité en ligne et ainsi toucher une nouvelle audience.
Tout au long de la crise sanitaire de la Covid, les ECC ont donc joué un rôle majeur dans l’accompagnement à la digitalisation des nombreuses TPE/PME qui se sont vues dans l’obligation de fermer boutique. Grâce à eux et au dispositif "E-Commerce pour tous", initié par Rakuten dès les premiers jours de confinement, libraires normands, marchands de jouets bretons ou encore vendeurs de produits reconditionnés alsaciens ont pu maintenir leur activité.
Aujourd’hui, nous souhaitons vous faire découvrir cette profession au cœur de Rakuten, avec Gende, Chef d'équipe ECC high tech.
Peux-tu nous parler de toi ?
Je m’appelle Gendenjamts, mais on m’appelle souvent Gende, c’est plus facile à prononcer ! Je viens de Mongolie, j’y ai vécu toute mon enfance. J’ai ensuite réalisé mes études au Japon où, directement après l’obtention de mon diplôme, j’ai rejoint le siège de Rakuten en tant que ECC.
En 2015, après 10 ans passés au Japon, j’ai déménagé en France. Aujourd'hui, je suis manager de deux équipes d'E-Commerce Consultants et toujours chez Rakuten !
Concrètement, comment aides-tu les commerçants présents sur notre plateforme ?
Rakuten est une plateforme “100% place de marché”, cela signifie que nous ne commercialisons pas de produits en propre. Nous hébergeons des vendeurs et sommes entièrement à leur service, dans le cadre d’une approche partenariale, pour les aider à développer leurs ventes en ligne et avoir un impact positif sur leur activité.
Au vu de notre business model, l’ECC a un rôle primordial, celui d'être proche des vendeurs professionnels et d’établir avec eux une véritable relation de confiance. Nous les assistons par exemple à créer, sur notre plateforme, leur e-shop à leur univers graphique, nous les conseillons quant à l’intégration de leur catalogue. Ça se cristallise également par l’élaboration de stratégies de marketing digital pour les aider à étendre leur présence en ligne, et donc accroître leur chiffre d’affaires, jusqu’à dynamiser celui-ci en magasin, grâce au click & collect. Avec mes équipes, nous les aidons à réaliser leurs ambitions, à rencontrer de nouvelles audiences, à fidéliser leurs clients, à améliorer leurs capacités d’adaptation en somme, et cela, toujours dans le but de répondre aux besoins de consommateurs toujours plus exigeants...
Peux-tu nous présenter tes équipes ?
Je manage deux équipes. L’une est spécialisée High Tech. L’autre est l’équipe Crossboarders.
L’équipe Crossboarders accompagne nos vendeurs internationaux désireux de vendre sur notre plateforme. D’ailleurs, dans cette équipe, nous sommes tous de nationalités différentes (Chine, Italie, Taiwan…) : il n’y a qu’un seul français parmi nous ! Ça rend le travail très enrichissant.
Tu as toujours voulu faire ce métier ?
Je ne connaissais pas ce métier avant d’arriver chez Rakuten, au Japon. C’est quelque chose que j’ai découvert peu après mon arrivée. J’ai rejoint les ECC parce que j’aime le but que poursuit ce département, et les différentes opportunités que ce poste offre.
A quoi ressemble ta journée-type d’ECC chez Rakuten France ?
J’ai des journées très chargées mais très intéressantes. Je commence par la vérification de différents rapports et études de marché, les résultats de la semaine, du mois... Ensuite, j'échange avec mes équipes pour analyser leurs priorités du jour et objectifs à atteindre. On discute des sujets importants à propos de nos clients, puis à l’élaboration et la planification des stratégies pour développer et optimiser leur présence en ligne.
En tant que manager, je traite également de sujets administratifs.
Bref, je ne m’ennuie jamais !
Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?
Être ECC implique un excellent sens du relationnel, être rigoureux en ce qui concerne les législations et régulations de nos vendeurs internationaux. Je profite également d'un emploi du temps flexible et d'une grande autonomie dans les actions et projets que mes équipes et moi proposons à nos clients.
Mais surtout, j’aime élaborer des stratégies avec eux, en particulier lorsque celles-ci portent leurs fruits. Avec nos clients, nous sommes ensemble dans cette aventure, et quand nous réalisons leurs rêves et leurs objectifs, ils sont heureux et moi aussi ! Ça les conforte dans l’idée qu’ils ont fait le bon choix en allant chez Rakuten, et ils reviennent pour nous remercier ensuite, c’est très gratifiant.
Pourquoi as-tu souhaité intégrer Rakuten ?
Acteur majeur du digital, inventeur de la place de marché B2B2C et avec plus de 100 millions de japonais qui ont un compte Rakuten (sur une population qui compte pas moins de126 millions de japonais), c'est difficile de ne pas souhaiter intégrer le groupe... Mais si j'ai décidé de rejoindre Rakuten, c'est avant tout parce que je suis totalement en phase avec sa mission fondamentale, sa vision. Je voulais donc apporter ma pierre à l’édifice.
Puis, plus globalement, je me retrouve également beaucoup dans les valeurs de l’entreprise, et dans ce que nous appelons les Shugis (ndlr : les shugis sont les 5 principes du succès selon Rakuten) dont mon préféré est "Toujours s’améliorer" !
Peux-tu nous partager l'un de tes meilleurs souvenirs chez Rakuten ?
Sans hésitation, mon premier Asakai ! L’Asakai, c’est ce moment où tous les collaborateurs de Rakuten France, accompagnés de notre PDG, se retrouvent le mercredi matin pour partager nos différents projets, en cours ou à venir. L’occasion parfaite pour les nouveaux collaborateurs de se présenter, en chantant devant tout le monde… !
En ce qui me concerne, je voulais absolument chanter en français alors qu’à l’époque je ne le parlais pas du tout. Mes collègues m’ont alors appris les paroles des « Sardines », de Patrick Sébastien… maintenant je parle français...
Portrait : Fatiha, Ingénieur Etudes et Développement
La profession d’Ingénieur remonte à plusieurs siècles ! Et oui, dans l’Antiquité déjà, l’ingénieur est vu comme un « inventeur/bâtisseur » qui réalise des choses de ses mains.
La Révolution Française amène, quant à elle, la création de grands corps techniques qui répartissent les ingénieurs selon leurs qualifications.
Ingénieur Agronome, Ingénieur Génie Civil, Ingénieur Développement… de nos jours, le terme d’ingénieur recouvre, avec la digitalisation du monde, tout un ensemble de métiers tournés notamment vers l’informatique et il existe bon nombre de spécialisations !
C’est notamment le cas du Développeur... qui en fait parti.
Rakuten a à cœur d’améliorer sans cesse l’expérience de ses collaborateurs, de ses membres et de ses clients. C’est pourquoi, en France, Rakuten compte plus d’une trentaine de développeurs répartis en 6 équipes spécialisées (C2C, B2C, App, Buyers, Visitors et Tech) et dévouées à l’optimisation et l’amélioration constante de la plateforme, grâce à leur élaboration de logiciels et d'algorithmes.
A l’occasion de la journée mondiale des Développeurs, nous avons donné la parole à Fatiha, Ingénieur Etudes et Développement, qui nous explique son métier.
Peux-tu te présenter ?
Je m’appelle Fatiha. Marocaine, je vis dorénavant en France depuis 4 ans. J’ai obtenu mon diplôme de fin d’études en 2017 avant de débuter ma carrière professionnelle en tant qu’Ingénieur Génie Logiciel.
Je parle arabe, français, anglais, et j’ai quelques notions d’espagnol et d’allemand. Les langues m’ont toujours intéressées. D'ailleurs, un développeur c'est finalement un spécialiste des langages… informatiques !
As-tu toujours souhaité faire ce métier ?
Plus jeune, je voulais être avocate, mais j’ai vite réalisé que j’étais beaucoup plus douée pour les mathématiques et la physique. Je ne voulais pas gaspiller mes capacités en étudiant le droit, donc je me suis engagée dans l’ingénierie. J’ai fait des études pour découvrir ce que je voulais vraiment devenir. C’était le but de ma classe préparatoire. Et cela m’a été fort utile puisque j’ai découvert l’algorithmique, soit ma vocation, à l’âge de 20 ans ! J’ai alors poursuivi par une école d’Ingénieur Informatique, où je me suis spécialisée en génie logiciel. J’ai commencé ensuite mes expériences professionnelles en Recherche et Développement, avant d’être recrutée chez Rakuten, il y a maintenant 1 an, en tant qu’Ingénieur Etudes et Développement dans l’équipe Search.
Qu’est-ce qui t’a attiré chez Rakuten ?
Les technologies, les langages informatiques utilisés m’ont tout de suite attirés, sans parler des logiciels avec lesquels je voulais vraiment travailler.
J’apprécie également que Rakuten responsabilise rapidement les jeunes employés : être compétent et proactif est plus important qu’être le plus âgé.
Peux-tu nous raconter comment s’est passé ton processus de recrutement ?
J’ai eu 3 entretiens. Le premier s’est déroulé avec les Ressources Humaines, un entretien pour connaitre ce que je voulais, qui j’étais... J’ai ensuite rencontré le Tech Lead pour évaluer mes capacités techniques. Enfin, je me suis entretenue avec le Product Owner, qui m’a expliqué les missions, les objectifs et l’équipe avec laquelle j’allais collaborer… Pendant tout le processus de recrutement, tout le monde a été bienveillant.
Quel est le rôle d’un Développeur ?
Le Développeur doit choisir une spécialisation : préfère-t-il se concentrer sur le développement front ou back ?
L’Ingénieur Back est la personne qui s’occupe de tout ce que l’utilisateur ne voit pas, c’est ce qui se passe dans les coulisses. Ainsi, un site internet est composé de deux parties : le front (les boutons, les touches, les images, toute l’harmonisation qui fait qu’on a un visuel) et le back : le fait de cliquer sur un bouton va entrainer une action, nous rediriger vers une nouvelle page par exemple. Le Développeur Back a la charge de tous les algorithmes qui font tourner un site internet.
Le Développeur va réaliser un travail très technique et poussé. Il va être amené à faire de la conception, des études pour conceptualiser une fonctionnalité, un nouveau besoin. On recherche constamment comment améliorer notre performance. De fait, mon travail va au-delà des simples calculs et du code : je recherche également des solutions. Par exemple, je peux avoir une tâche qui a pour but d’améliorer le moteur de recherche du site internet. Je vais donc d’abord réaliser une étude sur les données que nous possédons déjà et de là, développer un algorithme qui va apporter de la pertinence à la recherche.
Selon toi, quelles sont les compétences indispensables pour devenir Ingénieur Développeur ?
La curiosité et la persévérance sont des qualités fondamentales. Avoir de bonnes capacités d’analyses est également indispensables : nous évoluons quotidiennement dans un univers de chiffres et de données, il faut savoir les interpréter.
Enfin, ma devise : rien n’est impossible et il y a toujours une solution !
Parle nous de ton équipe
L'équipe Search est relativement restreinte. Elle fait partie d’une entité plus conséquente appelée Visitors. Elle se compose de deux Développeurs, un Tech Lead et un Product Owner.
Être une petite équipe nous est bénéfique : cela nous permet d’être plus efficace et résilient, rend les échanges plus fluides pour aborder les projets de manière différente et apporte un équilibre et une grande richesse.
Comment se déroule ta journée ?
La journée commence toujours par une réunion afin de discuter de nos avancements, des projets qu’il nous reste à réaliser, des problèmes que nous rencontrons. C’est un rituel. Généralement, elle s’en suit d’une seconde réunion qui est davantage dédiée à un seul projet pour analyser les différentes tâches à répartir entre les Développeurs selon leur spécialisation. Après la création de codes et d’algorithmes, nous réalisons un test de Quality Assurance, sans quoi nous ne saurions avancer dans notre projet, afin de vérifier sa viabilité.
La journée se conclue souvent par des jeux, un verre tous ensemble, … afin de se détendre et de fédérer l’équipe.
Et soyons honnête, le déjeuner et les pauses café sont aussi des moments incontournables de notre journée. Un Développeur a absolument besoin de café s’il veut pouvoir coder toute la journée ! Mais s’il veut être « cool », il boira du thé matcha.
L’impact de la crise sanitaire sur la situation économique des 18-25 ans et leurs modes de consommation
Rakuten France et l’Ifop dévoilent une étude présentant l’impact de la crise sanitaire sur la situation économique des 18-25 ans et leurs modes de consommation
-
- Près de 9 jeunes sur 10 déclarent avoir déjà acheté des produits de seconde main et près d’un tiers d’entre eux (28 %) ont l’intention d’accroître ce mode d’achat.
- Une rentrée universitaire sous le signe du reconditionné : 6 étudiants sur 10 (61 %) déclarent souhaiter acheter au moins un produit d’équipement bureautique (ordinateur, imprimante) de seconde main pour la rentrée.
Rakuten, plateforme d’e-commerce, pionnière de l’économie circulaire en France et présente également sur le segment du neuf, a réalisé avec l’Ifop* une étude sur l’essor de la seconde main auprès d’une cible de consommateurs français fortement impactée par la crise sanitaire à tous les niveaux, qu’ils soient sociaux ou économiques : les 18-25 ans.
Les 18-25 ans : une génération affectée par une crise sans précédent qui a bouleversé les modes de consommation
Une situation tristement généralisée... Près de 3 jeunes sur 10 déclarent que leur situation économique s’est détériorée depuis la crise de la Covid-19, générant un impact sur leurs modes de consommation. Cette tendance est notamment plus importante chez les jeunes inactifs puisque 39 % d’entre eux ont vu leur situation financière se dégrader considérablement.
… qui va de pair avec une baisse dans les achats. 70 % des jeunes adultes ont dû revoir à la baisse certains postes de dépense avec en tête l’habillement (52 %), l’équipement de la maison (47 %) et les produits culturels (45 %). Ces chiffres s’élèvent à 76, 57 et 50 %, respectivement, pour les jeunes n’habitant plus chez leurs parents, particulièrement impactés.
Un changement dans les habitudes d’achat, en faveur de la seconde main.
82% des personnes interrogées achetaient déjà des produis de seconde main avant la Covid-19. Cependant, 41 % d’entre eux déclarent désormais consommer davantage de produits de seconde main depuis le début de la pandémie. Dans cette optique, la crise sanitaire a été un élément déclencheur pour 1 acheteur sur 5.
Pour les jeunes ayant vu leur situation économique se détériorer à cause de la crise sanitaire, on constate notamment un impact important sur leurs dépenses consacrées aux études et à la culture :
-
- 29 % d’entre eux ont réduit leurs dépenses en matière d’équipements scolaires (ordinateur, imprimante)
- 58 % ont diminué leurs dépenses pour l’achat de téléphones/smartphones
- 71 % ont baissé leurs dépenses sur les produits culturels
Une rentrée sous le signe du reconditionné
Dans ce contexte, la rentrée universitaire semble se placer sous le signe de l’essor de la seconde main, et notamment du reconditionné, avec un intérêt grandissant pour les produits high-tech.
En effet, 68 % des 18-25 ans acheteurs de produits de seconde main déclarent avoir déjà fait l’acquisition d’un produit de téléphonie/smartphone reconditionné ou avoir l’intention d’en acheter prochainement. L’achat ou l’intention d’acheter un produit de téléphonie/smartphone reconditionné est plus particulièrement marqué chez les jeunes qui ont vu leur situation économique se détériorer depuis la crise du COVID-19 (73%)
En ce qui concerne l’équipement bureautique (ordinateur, imprimante), 55 % des 18-25 ans acheteurs de produits de seconde main se sont déjà équipés de matériels reconditionnés ou envisagent de le faire.
Au total, 1/3 des étudiants, soit 34 %, prévoient d’acheter majoritairement au moins un produit d’équipement bureautique ou de téléphonie/smartphone de seconde main pour la rentrée.
La seconde main, une tendance durablement installée…
L’enthousiasme de la génération Z pour la seconde main s’explique par son adéquation aux enjeux économiques et environnementaux de notre époque et sa contribution à l’économie circulaire.
71 % des jeunes de 18 à 25 ans placent l’aspect économique en premier motif de leur préférence pour les produits de seconde main et 58 % la plébiscitent parce qu’elle permet des « offres de plus en plus intéressantes ». Mais les jeunes valorisent également la dimension durable de ces achats, qui répond à leurs préoccupations environnementales : 57 % affirment qu’il s’agit d’un facteur important dans leur décision, 53 % estiment que les achats de seconde main permettent de favoriser l'économie circulaire et d’éviter la surconsommation.
Loin d’être un phénomène de mode, la seconde main s’avère ainsi une tendance installée : chez les 18-25 ans, près de 9 personnes sur 10 (86 %) ont déjà acheté des produits de seconde main. Une dynamique très forte puisque 94 % des acheteurs de produits de seconde main ont l’intention de poursuivre ce mode de consommation et 28 % ont même l’intention d’intensifier ce mode d’achat.
… mais qui se concentre encore principalement sur de « petits achats »
La tendance de la seconde main se concentre particulièrement sur les petits achats. En effet, les jeunes conservent une forme de méfiance et d’appréhension quant à un potentiel déficit de qualité sur les produits de seconde main. La préférence pour l’achat de produits neufs, le manque de confiance dans la qualité des produits et la méfiance sur l’hygiène des produits qui ont déjà été utilisés, sont identifiés comme les trois principaux freins à l’achat par 66, 65 et 59 % des répondants respectivement.
En l’absence de garanties, les achats de seconde main représentent plutôt des produits de « petits prix » : 8 acheteurs sur 10 optent pour des achats de seconde main de moins de 50 euros. Les produits culturels, l’habillement, et l’équipement de la maison s’avèrent être les principales catégories de produits achetés en seconde main.
*Source Médiamétrie, donnée constatée au Q4 2020
Méthodologie
L’étude Rakuten – Ifop visant à cerner les habitudes d’achats et attentes de étudiants et des jeunes adultes sur le marché de l’occasion, a été réalisée auprès d’un échantillon national de 1 001 individus agés de 18 à 25 ans. L'enquête a été menée en ligne entre le 4 et le 11 juin 2021.
Rakuten lance « Reconditionné CeRtifié » : la garantie du neuf, le prix du reconditionné
Fort du constat que le manque de garanties par rapport aux produits neufs est le premier motif d’hésitation des consommateurs vis-à-vis du reconditionné, Rakuten lance Reconditionné CeRtifié, une offre inédite sur le marché qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné.
Disponible à partir du 2 septembre, Reconditionné CeRtifié a pour but de renforcer la confiance et la satisfaction client des membres de la communauté du Club Rakuten et consommateurs de seconde main de la plateforme. Cette garantie contractuelle, offerte et d’une durée de 2 ans, complète la garantie légale et assure une conformité pour tout achat de produit reconditionné. Elle est éligible dans un premier temps sur les smartphones.
En complément, tous les accessoires vendus avec un produit Reconditionné CeRtifié sont neufs, et une période de rétractation de 30 jours est également possible.
Pour vendre des produits éligibles à cette garantie exceptionnelle et être labellisés Reconditionné CeRtifié, les vendeurs devront répondre à plusieurs critères de sélections stricts : la qualité des produits vendus, le faible taux de réclamation et la gratuité de l’envoi.
Une garantie très attendue des jeunes consommateurs, en recherche d’une consommation plus responsable
C’est ce qui émerge de l’étude réalisée par Rakuten avec l’Ifop*, dévoilée aujourd’hui, sur l’essor de la seconde main dans la GenZ, marquée par la crise sanitaire et ses effets sociaux et économiques.
Loin d’être un phénomène de mode, la seconde main s’avère une tendance installée auprès des 18-25 ans : en effet, près de 9 personnes sur 10 (86 %) ont déjà acheté des produits de seconde main. Une dynamique très forte puisque 94 % des acheteurs de produits de seconde main ont l’intention de poursuivre ce mode de consommation et 28 % ont même l’intention d’intensifier ce mode d’achat.
Cependant, cette tendance se concentre particulièrement sur les petits achats (8 acheteurs sur 10 optent pour des achats de seconde main de moins de 50 euros), les jeunes conservant une forme de méfiance et d’appréhension quant à la qualité des produits de seconde main en l’absence de garanties.
La préférence pour l’achat de produits neufs, le manque de confiance dans la qualité des produits et la méfiance sur l’hygiène des produits qui ont déjà été utilisés, sont identifiés comme les trois principaux freins à l’achat par 66, 65 et 59 % des répondants respectivement.
La nouvelle garantie Reconditionné CeRtifié proposée par Rakuten a été imaginée pour lever ces freins et promouvoir la démocratisation d’une consommation plus responsable auprès de l’ensemble des consommateurs.
Une garantie qui s’inscrit dans un écosystème vertueux en faveur de l’économie circulaire
Reconditionné CeRtifié vient compléter les engagements de Rakuten en matière d’économie circulaire. La garantie fait suite au lancement début juillet du badge Vision’R qui pousse un cran plus loin l’investissement unique de Rakuten en faveur du pouvoir d’achat en récompensant l’achat de produits de seconde main et encourage ainsi une dynamique vertueuse en matière de consommation responsable.
Avec 2 produits sur 3 vendus sur la plateforme qui sont de seconde main et un catalogue de 45 millions de produits disponibles, dont près de la moitié proposée par des particuliers, Rakuten est aujourd’hui l’un des leaders de la seconde main sur le marché français.
« Sur la seconde main, nous voulons aller encore plus loin et porter la croissance en France. Elle est au cœur de notre promesse de commerce à impact positif, sur le plan environnemental notamment, mais aussi social. Notre objectif, à travers la garantie Reconditionné CeRtifié, le badge Vision’R et les offres que nous lancerons dans les prochains mois, est de contribuer et encourager au développement de cette consommation plus responsable en répondant aux attentes des consommateurs », déclare Fabien Versavau, PDG de Rakuten France.
*Source Médiamétrie, donnée constatée au Q4 2020
Méthodologie
L’étude Rakuten – Ifop visant à cerner les habitudes d’achats et attentes de étudiants et des jeunes adultes sur le marché de l’occasion, a été réalisée auprès d’un échantillon national de 1 001 individus agés de 18 à 25 ans. L'enquête a été menée en ligne entre le 4 et le 11 juin 2021.