Qu’est-ce que la logistique 4PL ? Définition et avantages
Externaliser une partie ou l’intégralité de sa logistique e-commerce est considéré par de nombreux spécialistes comme une excellente stratégie dès lors que l’on souhaite gagner du temps et optimiser au mieux la rentabilité de son entreprise. Et bien souvent, cette externalisation passe par ce que l’on appelle la logistique 4PL.
Découvrez sans plus tarder la définition, les avantages et la mise en place de cette logistique externalisée qui va permettre à votre activité de se développer dans les meilleures conditions possibles.
Qu’est-ce que la logistique 4PL ?
Un prestataire 4PL (Fourth Party Logistics) est un intermédiaire chargé de l’intégralité de la logistique d’une entreprise. Son objectif est de gérer et d’optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Il sert ainsi de point de contact unique à ses clients pour toutes leurs questions logistiques, en gérant lui-même tous les maillons de la chaîne (transporteurs, entrepôts, SAV, etc.) et toutes les étapes (stockage, préparation, expédition, retours clients).
Quelles différences entre la logistique 3PL et 4PL ?
Durant vos recherches, vous êtes peut-être également tombé sur le terme de logistique 3PL (pour Third Party Logistics), qui est un autre type de prestataire permettant d’externaliser sa logistique. Et la différence entre 3PL et 4PL peut être parfois floue. Faisons le point sur ce qui les distingue.
Différents niveaux d’externalisation
Alors que le prestataire 3PL vous permet une externalisation partielle de votre logistique, axée sur des tâches spécifiques, le 4PL vous offre une externalisation complète, car son service englobe toute la chaîne logistique.
Exécution versus optimisation
Un prestataire 3PL s’occupe de l’exécution de votre chaîne logistique et se concentre sur les tâches opérationnelles au jour le jour. L’avantage du 4PL est qu’il s’agit d’une relation stratégique, dont le but est d’optimiser votre logistique. Il saura prendre les meilleurs prestataires et décisions en fonction de vos besoins.
La relation est donc différente. Avec un 3PL, la relation est transactionnelle et sera principalement guidée par les coûts de stockage et de livraison. Avec un 4PL, la relation est partenariale et long-terme, guidée par l’optimisation de votre service.
Un point de contact unique
Un 4PL agit comme point de contact unique pour l’entièreté de votre logistique, pour vous comme pour vos clients. Agissant en tant qu’intermédiaire auprès des différents acteurs de votre logistique, il saura remonter et faire exécuter vos questions et vos besoins auprès des bons contacts. Avec un 3PL, vous aurez plusieurs points de contact à gérer, multipliant les allers et retours de votre côté.
Ressources disponibles
Les 3PL possèdent souvent leur propre flotte de transporteurs et entrepôts. Les 4PL ne gèrent généralement aucune ressource directement, mais travaillent avec un réseau de partenaires. Cela leur permet d’avoir un point de vue objectif sur tel ou tel prestataire et de choisir ceux qui seront le plus adaptés pour votre entreprise.
Quel est le rôle d’un prestataire logistique 4PL ?
Le rôle d’un 4PL peut être catégorisé en plusieurs points :
Gérer et optimiser la chaîne logistique
Un 4PL coordonne et intègre toutes les opérations de la chaîne logistique, tout en analysant et optimisant cette chaîne pour en améliorer l'efficacité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client.
Coordonner des partenaires logistiques
Le 4PL est chargé de sélectionner et de gérer les relations avec les fournisseurs 3PL, ainsi qu'avec d'autres fournisseurs et partenaires. Il va ainsi négocier les contrats avec les fournisseurs de services logistiques, veillant à la conformité et à la performance.
Proposer des conseils stratégiques
Au-delà de l’opérationnel, son rôle est aussi de proposer des conseils stratégiques pour améliorer les opérations logistiques en fonction des objectifs commerciaux de l'entreprise. Il accompagne ses clients dans leur évolution en proposant un service flexible, s’adaptant à leur croissance ou l’évolution de leurs besoins.
Fournir un service de pointe
Le 4PL dispose d’outils avancés pour suivre les données des stocks et des expéditions. Il utilise l'analyse de ces données pour prendre des décisions plus éclairées, anticiper les tendances du marché et répondre de manière proactive aux défis logistiques afin d’éviter des problèmes comme les ruptures de stock.
Quels sont les avantages de l’externalisation de la logistique auprès d’un 4PL ?
Pour une entreprise souhaitant externaliser son stockage et son envoi de commandes, le modèle 4PL présente de nombreux avantages.
Un gain de temps précieux
En vous connectant à tout un réseau de partenaires logistiques, le 4PL vous évite la gestion de multiples prestataires. Ce seul point de contact vous permet de suivre et gérer efficacement votre logistique. Et vous pouvez ainsi facilement vous recentrer sur votre coeur de métier en déléguant toutes ces tâches chronophages.
Une réduction des coûts logistiques
Réduire vos coûts logistiques en évitant d’investir dans des entrepôts, des équipements et du personnel supplémentaires et en ne multipliant pas les prestataires externes est un des atouts majeurs du 4PL, dont la réduction des coûts fait partie de ses objectifs.
Une meilleure efficacité logistique
Les opérateurs spécialisés dans le Fourth Party Logistics possèdent l’expertise et l’expérience nécessaires pour gérer de manière optimale les opérations de stockage, de transport et de distribution de votre marchandise. Vos clients sont ainsi livrés dans de meilleures conditions.
Un service flexible
La grande flexibilité offerte par cet opérateur augmente votre réactivité face aux fluctuations de la demande qui peuvent par exemple intervenir lors d’événements incontournables de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday.
Comment fonctionne le processus 4PL ?
Voyons comment fonctionne la collaboration avec un prestataire 4PL. Prenons l’exemple d’une entreprise e-commerce, secteur pour lequel le 4PL est particulièrement adapté.
1. Transport de vos produits
Le 4PL coordonne la réception de vos produits, qui partent du fabricant ou de vos locaux, pour être acheminés vers un ou plusieurs entrepôts gérés par une société 3PL.
2. Stockage des produits
Le 4PL gère le stockage de vos produits ainsi que le suivi de ses stocks. Durant cette étape, vous ne serez généralement facturé que sur le volume des produits stockés et leur durée de stockage, vous permettant d’économiser par rapport à la location de votre propre entrepôt.
3. Préparation des commandes
Dès que vous recevez une nouvelle commande, depuis votre site e-commerce, une marketplace (par exemple, Rakuten) ou un autre canal de vente, celle-ci est transférée au 4PL qui se chargera de l’emballage et de la préparation de la commande.
4. Expédition des commandes
Enfin, la commande est envoyée, en fonction du mode de livraison prédéfini par vous et choisi par votre client (Express, Standard, Recommandé, etc.) Le client final pourra également suivre le statut de livraison de sa commande en temps réel.
5. Service client et retours
Si vos clients ont une question ou un problème lié à la livraison, le 4PL assure le service après-vente pour vous. Également, si ceux-ci souhaitent effectuer un retour produit, celui-ci sera géré par le 4PL.
Le 4PL pour le secteur du retail et de l’e-commerce
La majorité des acteurs du e-commerce se tournent vers des prestataires 4PL pour leur logistique, car ils ne sont pas en mesure d’internaliser cet aspect, par manque de temps et de ressources. Afin de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs, les retailers s’y sont également intéressés pour ajouter la vente à ligne à leurs canaux de distribution.
Le 4PL est donc particulièrement adapté à ce secteur car il permet d’avoir la vision stratégique nécessaire pour gérer tous les différents flux de demandes sur ces différents canaux. C’est un modèle logistique qui s’adapte à la volatilité des consommateurs en ligne, avec des flux particulièrement importants durant des périodes fortes comme les soldes et la fin d’année, et des flux plus réduits durant d’autres périodes.
Quand avoir recours à la logistique 4PL ?
Là encore, les cas de figure ne manquent pas. Nous vous en avons sélectionné 6 parmi les plus importants à prendre en considération :
- Votre entreprise gagne en attractivité et le volume de vente augmente. Problème : la gestion du stockage des marchandises et le traitement des commandes deviennent compliqués.
- La supervision des opérations logistiques n’est en aucun cas votre cœur de métier et vous souhaitez vous consacrer majoritairement à l’élaboration de nouvelles stratégies d’acquisition clients.
- L’entreposage des stocks à votre charge devient coûteux et/ou fastidieux.
- Conquérir de nouveaux marchés, toucher plus de consommateurs au niveau national et international fait partie de vos priorités. Le réseau de sites apporté par le 3PL vous permet d’y parvenir.
- La réduction des frais et des délais de livraison est à vos yeux un axe d’amélioration à prioriser dans les plus brefs délais.
- Le retour des colis devient trop complexe à assurer.
Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour votre logistique 4PL ?
Nous en sommes parfaitement conscients : choisir le bon prestataire pour externaliser toute ou une partie de votre logistique n’est pas la tâche la plus évidente. Elle peut même être source de stress pour bon nombre d’entrepreneurs et chefs d’entreprise.
Acteur majeur dans le e-commerce depuis plusieurs décennies, Rakuten a conscience de cette problématique et a décidé de vous accompagner avec Rakuten Fulfillment Network, une solution clé en main sans frais cachés qui prend en charge votre e-logistique et l’accompagne en fonction des transformations du marché.
En quelques données, Rakuten Fulfillment Network c’est :
- Un gain de temps et d’argent dans la gestion de votre logistique ;
- Une réduction du temps de livraison de vos commandes ;
- Une maîtrise de votre croissance digitale ;
- Une augmentation des canaux d’acquisition via votre propre site internet, notre plateforme e-commerce et toutes les autres marketplaces ;
- Un account manager dédié qui vous accompagne dans toutes vos démarches.
Le Groupe Carrefour et Rakuten s’associent pour renforcer leur présence sur le marché du e-commerce
Carrefour ouvrira, en avril prochain, un nouveau magasin virtuel sur la marketplace du site Rakuten. Ce partenariat permettra aux deux acteurs de capitaliser sur leurs expertises respectives afin de renforcer leurs stratégies omnicanales et la fidélisation des clients.
Un partenariat inédit entre deux leaders du secteur
En choisissant Rakuten, Carrefour, qui figure parmi les leaders mondiaux du retail, mise sur la force d’une marketplace, avec 15 millions de visiteurs par mois, et son écosystème de services pour accroître ses ventes en ligne. Ce partenariat permettra également à Carrefour d’intégrer le programme d’affiliation de Rakuten.
Carrefour apportera à Rakuten son expertise dans le domaine omnicanal, la largeur de ses gammes, offres et produits non alimentaires. En s’associant, les deux partenaires ambitionnent de trouver de nouveaux relais de croissance digitale sur le long terme pour renforcer leurs parts de marché.
Deux axes de développement digital au service de la fidélisation client
Grâce à ce partenariat, les consommateurs pourront bénéficier d’un nouveau magasin sur le site de Rakuten, fort du catalogue, de l’image de marque et des produits de Carrefour. En adhérant au programme de fidélité de Rakuten (le Club R), ils pourront être récompensés grâce au système de cashback qui leur permettra d’épargner sur leur cagnotte entre 5% et 35% du montant de leurs commandes, toute l’année. Au cœur de la stratégie de fidélisation de Rakuten, le cashback révèle ainsi tout son potentiel d’arme anti-inflation.
« Nous sommes heureux d’accueillir Carrefour sur notre plateforme de shopping. Nous partageons une vision partenariale du commerce et souhaitons associer nos expertises à celles des marques et des enseignes afin de faire émerger une digitalisation pérenne et inclusive au service des consommateurs » affirme Fabien Versavau, PDG de Rakuten France et Executive Officer Rakuten Group.
“Ce nouveau magasin 100% virtuel, que nous ouvrons sur la plateforme de Rakuten, contribue à renforcer notre positionnement comme acteur incontournable du multicanal. Comme dans le monde physique où nous ouvrons des magasins dans des galeries commerciales, nous allons pouvoir nous appuyer sur le site et le trafic de Rakuten pour démultiplier notre présence auprès des clients.” déclare Elodie Perthuisot, Directrice Exécutive e-commerce, data et transformation digitale du Groupe Carrefour.
Voici le replay de la keynote de Rakuten France et Carrefour au One to One Retail & E-Commerce Monaco, animée par Fabien Versavau et Elodie Perthuisot sur le thème "Comment un retailer et une plateforme de shopping collaborent pour accroître leurs ventes en ligne, accélérer sur l’omnicanalité et fidéliser de nouveaux clients ?".
Reverse logistics : comment gérer vos retours de marchandises efficacement ?
Maillon essentiel de la supply chain, la reverse logistics, également appelée logistique inversée, est aujourd’hui un élément incontournable et ô combien stratégique pour augmenter l’attractivité de son entreprise. Cet anglicisme est encore flou pour vous ? Découvrez sans plus tarder notre article qui lui est entièrement consacré et apprenez à en faire une véritable force pour votre activité
Qu’est-ce que la reverse logistics ?
La gestion de la logistique dite « normale », en commerce comme en e-commerce, consiste à gérer ses flux marchandises du stockage à l’acheminement jusqu’au consommateur. La satisfaction client étant devenue un enjeu majeur pour la réussite d’une entreprise, il est dorénavant impératif de gérer avec soin les éventuels retours clients qui peuvent survenir. C’est ce que l’on appelle la logistique inversée : du consommateur jusqu’au distributeur avec toutes les étapes qui s’en suivent pour gérer ces produits retournés.
Ainsi, la reverse logistique est généralement composée de 5 facteurs que nous appelons les 5 R :
1/ Retours
Les consommateurs n’hésitent plus à renvoyer un produit qui ne répond pas à leurs attentes. Pour être compétitive, une entreprise se doit de leur laisser le choix de le renvoyer avec ou, mieux encore, sans frais supplémentaire.
2/ Rappels
Si certaines références ou un lot entier s’avèrent défectueux, la gestion des retours vous incombe. A la clé, une proposition d’envoi d’un nouvel article ou un remboursement de la commande.
3/ Réparations
Une fois retournées, les marchandises doivent être inspectées et réparées si besoin pour être remises sur le marché dans les meilleures conditions possible.
4/ Reconditionnement
De plus en plus plébiscité par les consommateurs, le reconditionnement est le parfait entre-deux entre le neuf et l’occasion. Il est particulièrement apprécié du côté du high-tech – smartphone et pc portable en tête – et l’électroménager.
5/ Recyclage
La logistique e-commerce a un coût. Un bon moyen de le réduire est d’opter pour le recyclage des produits retournés qui ne peuvent être remis à la vente. Un moyen simple et efficace de gérer avec habileté le surstock de vos marchandises et de participer, à votre échelle, à la préservation de notre planète.
La reverse logistics en quelques chiffres
Si les délais de livraison sont inspectés avec soin par les consommateurs avant de valider leur panier, la gestion des retours l’est tout autant. Voici deux données qui vont vous faire prendre conscience de l’importance d’une bonne gestion de la reverse logistique :
- 30 % des produits commandés en ligne sont retournés à l’expéditeur. Ce pourcentage est de 8,89 % pour des achats effectués dans un magasin physique. (Source : Invespcro)
- 41 % des consommateurs déclarent avoir acheté plusieurs articles avec l’intention d’en retourner certains. C’est essentiellement le cas lors d’achats concernant le prêt-à-porter. (Source : Narvar).
Parmi les autres raisons qui poussent les consommateurs à retourner leur commande :
- Dans 23 % des cas, la cause est la réception d’un article différent de celui acheté en ligne. Notamment à cause d’une erreur lors de l’achat ou d’une mauvaise mise en avant du produit sur le site marchand.
- Sachez également que 20% des retours concernent des produits endommagés durant leur acheminement jusqu’à l’acheteur. D’où l’importance de choisir le bon prestataire logistique pour réduire les risques de détérioration.
Le retour client, est-ce vraiment important aux yeux des consommateurs ? D’après une étude WalkerSands, 54% des acheteurs déclarent que les retours et les échanges gratuits constituent la deuxième influence la plus importante dans leur décision d’achat auprès d’une marque. A noter également que 67% des consommateurs prennent connaissance de la politique de retour d’une entreprise avant d’effectuer un achat.
Par ailleurs, 58% des acheteurs potentiels expriment le souhait de pouvoir effectuer un retour facilement, avec l’évocation claire et précise des instructions sur le site et/ou à l’intérieur de leur colis. Impensable pour eux désormais d’avoir à envoyer un mail ou de contacter le service client pour connaître la marche à suivre en cas de retour produit. Dans la continuité, 47% des consommateurs apprécient que l’étiquette de retour soit facile à imprimer, voire déjà présente au sein de leur colis.
Sachez enfin qu’une mauvaise gestion de la reverse logistics pousserait 30% des consommateurs à ne plus acheter sur le même site. Ce taux atteint les 60% avec la tranche d’âge des 18-25 ans.
Comment fonctionne la logistique inversée ?
Afin de mieux l’appréhender, la reverse logistique peut être scindée en 3 étapes :
1/ Traiter le retour
Le consommateur signale qu’il veut retourner un produit, l’entreprise accepte le retour et planifie l’envoi du retour. Certains sites mettent également à disposition des retours déjà imprimés au sein des colis. Ils sont informés du renvoi lors de sa prise en charge par un prestataire externe.
2/ Trier les produits retournés
Il convient ici de les inspecter et de déterminer leur catégorie de retour. Pour améliorer l’efficacité de votre logistique inversée, n’hésitez pas à catégoriser les produits en fonction de différentes options : à réparer, revendre à l’état neuf, revendre en tant que retour, recycler, mettre au rebut ou encore remettre à neuf.
3/ Remettre en stock
Remettre en vente les produits prêts à être revendus, et donc les intégrer à nouveau au sein de votre stock existant
Comment optimiser votre reverse logistics ?
Après avoir pris conscience de son importance, il convient désormais d’optimiser au mieux votre logistique inversée pour séduire davantage de consommateurs. Cette attractivité passe essentiellement par :
- Une politique de retours claire. Votre politique de retours doit être facilement accessible pour vos clients, sur votre site, sur les marketplaces où vos produits sont commercialisés voire directement dans les colis expédiés.
- Une analyse méticuleuse des causes des retours. En demandant à vos clients les raisons du renvoi du produit acheté, vous avez l’opportunité d’identifier les causes récurrentes et d’améliorer si possible votre offre en conséquence.
- Un délai de retour augmenté. En Europe, le minimum requis est de 14 jours. Mais une opportunité de renvoi plus longue permet à votre client de disposer de suffisamment de temps pour essayer le produit et peut lui permettre de revenir sur sa décision de le retourner, parfois dans la précipitation.
- Une remise en vente rapide des produits retournés. Pour une gestion optimale de sa logistique e-commerce, il est important de traiter les colis dès leur réception. Et cela afin de savoir si la marchandise retournée peut être directement remise en vente ou doit être reconditionnée au préalable. Cela va permettre d’accélérer sa remise en vente et de réduire les coûts de votre reverse logistics.
Pour terminer, sachez qu’externaliser sa logistique e-commerce est aujourd’hui une excellente stratégie pour booster votre activité et la valoriser aux yeux des consommateurs. Cela va vous permettre de simplifier votre logistique inversée au maximum, et de vous dégager du temps pour exploiter d’autres leviers d’acquisition au mieux. Un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network s’occupe de vos retours clients, en prenant en charge les frais de transports, l’examen qualité des produits et leur remise en stock.
Être une femme dans le e-commerce : témoignage de Christine Parcel, e-commerçante sur Rakuten
"Pour un monde digital inclusif : innovation et technologies pour l’égalité des sexes" : l'édition 2023 de la Journée Internationale des Droits des Femmes met l'accent sur la digitalisation inclusive de notre société.
Il est particulièrement important pour l'ensemble des acteurs du e-commerce de réfléchir à cette question si importante de la part des femmes dans ce secteur, qui évolue encore trop lentement. Chez Rakuten France, nous sommes engagés à accompagner au quotidien la digitalisation des commerçantes et commerçants, pour que le e-commerce profite véritablement à tous.
Nous sommes allés à la rencontre de Christine Parcel, Responsable Business Unit E-commerce au sein de Comète Consommable, pour recueillir son ressenti et son expérience en tant que femme dans le e-commerce.
En quelques mots, présentez-nous Comète Consommable : 
Comète Consommable est une petite entreprise française experte dans les cartouches d’encre compatibles : celles-ci sont adaptables à toutes les imprimantes et beaucoup moins chères que les cartouches classiques. L’objectif de Comète Consommable est d’apporter cette alternative économique et écologique car nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous et votre parcours ? :
J’ai passé plus de 20 ans dans un grand groupe industriel français spécialisé dans le domaine de la plomberie sanitaire : il n'y avait donc aucun rapport avec le domaine dans lequel je suis maintenant ! Il y a 15 ans, dans ce groupe-là, le directeur avait décidé d’ouvrir un site de e-commerce à destination des particuliers. J’ai été intégrée à ce projet et j'ai vraiment eu un coup de foudre pour le e-commerce. Je me suis impliquée dans le projet et très rapidement, j’ai pris la responsabilité de ce site internet. Par la suite, j'ai proposé au groupe d’ouvrir un service dédié au e-commerce. Désormais, depuis un peu plus de 2 ans, j’ai repris la responsabilité de la société Comète Consommable : un vrai challenge et une réelle opportunité d’avancer avec des produits français innovants et une super équipe !
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées dans votre parcours et comment les avez-vous surmontées ?
Quand j’ai démarré le e-commerce, les obstacles que j’ai rencontrés étaient des difficultés techniques car je n’avais pas d’expérience, n’étant pas issue de formations digitales ou liées au e-commerce. J’ai pu surmonter ces obstacles avec des formations, de la veille et des recherches sur Internet.
Vous avez évoqué un “coup de coeur” pour le e-commerce, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous plaît exactement dans ce domaine ?
Ce que j’ai adoré, c’est que l’on se met beaucoup plus à la place du client. On doit penser à ce qu’il va mettre comme mots-clés, particulièrement dans le domaine des cartouches d’encre : on a des termes un peu techniques que le particulier ou le consommateur final n’emploie pas du tout. Et c’est ce qui me plaît, il n’y a pas une règle valable tout le temps, il faut toujours se remettre en question et ne pas avoir d'a priori. De plus, dans le e-commerce, on a tout de suite un impact potentiel sur des millions de personnes, le champ des possibles est ouvert et on peut cibler les gens même à l'autre bout de la planète. L'e-commerce est un vrai travail, c’est un vrai métier d’aller chercher les clients et les rassurer pour qu’ils achètent nos produits, sans avoir de vendeurs pour les aider en temps réel.
Racontez nous votre expérience sur la plateforme Rakuten :
J’ai décidé d’ouvrir mon e-shop sur Rakuten il y a un an et demi environ. Rakuten faisant partie des leaders du e-commerce français, cela me semblait tout à fait logique d’y être présent. L'expérience est bonne avec Rakuten : nous avons choisi le Pack Expert, car nous savions que nous allons avoir de nombreuses ventes. Par ailleurs, récemment, les abonnements ont évolué, ce qui est un point positif qui simplifie beaucoup les choses. On est très bien accompagnés chez Rakuten : plusieurs fois par mois, j’ai des appels téléphoniques avec Xavier, mon e-commerce consultant. Il m’appelle pour me prévenir quand il y a des MegaPeak, des gros événements pour les soldes, le Black Friday… pour que l’on puisse créer des campagnes Rakuten Point et réfléchir à comment booster nos ventes.
Que pensez-vous de la digitalisation des commerces qui est de plus en plus fréquente ?
Je pense que digitaliser son commerce est indispensable, même pour des petites boutiques. Aujourd’hui, le consommateur regarde forcément sur Internet avant de se déplacer en magasin : le commerce physique et en ligne sont complémentaires. Grâce à la digitalisation de notre commerce, on peut faire passer des informations, créer des événements et donner envie aux gens de venir en magasin. De plus, pour les fabricants, avoir une plateforme de e-commerce est un tremplin qui va leur permettre de vendre à l’étranger. Toutes les sociétés vont se digitaliser à un moment ou à un autre.
Que pensez-vous du futur du e-commerce ? Va-t-il remplacer les boutiques physiques ?
Le e-commerce ne va pas remplacer les boutiques physiques, car nous sommes humains et pour survivre nous avons besoin du contact avec les autres. On a aussi envie de retrouver nos commerces de proximité. Je pense qu’on va de moins en moins aller dans les grands supermarchés excentrés qui ont été créés dans les années 80. On va plutôt se rapprocher de nos commerces de proximité, nos commerces de centre-ville qui seront digitalisés.
Selon vous et votre expérience, avez-vous identifié des différences entre les femmes et les hommes dans le domaine du e-commerce ?
C’est vrai que dans mon expérience professionnelle, je n’ai pas souvent été confrontée à des femmes, c’est un milieu assez masculin. Par contre, j’ai eu la chance d’avoir eu des collaborateurs et directeurs qui m’ont soutenue et accompagnée dans mon projet et pour qui, le fait d’être une femme n’est pas un obstacle. Il n’y a pas de frein à être une e-commerçante, si ce n’est au sein des groupes. J’ai pu remarquer, et je le remarque encore en discutant avec d’autres personnes, que lorsque les femmes ont des enfants, c’est à elles de partir plus tôt pendant que les hommes, eux, peuvent rester plus longtemps au bureau : c’est vraiment quelque chose qui doit évoluer ! De plus, ce n’est pas parce qu'une femme doit partir plus tôt, ou doit s’occuper de ses enfants, qu’elle ne fait pas bien son travail, qu’elle n'est pas capable de faire une croissance de chiffres ou de faire aussi bien qu’un homme qui resterait plus tard.
Est-ce que vous avez constaté une évolution des mœurs au sein de votre métier ?
Quand j'ai commencé à travailler, les femmes étaient stigmatisées avec une impossibilité d'évolution. À l'embauche on se disait qu'une jeune femme de 25 ans allait vouloir faire des enfants et donc, allait devoir s'absenter pendant une longue période : le poste était alors donné à l'homme. Je pense qu'aujourd’hui, il y a une réelle évolution des consciences qui n’est pas encore suffisante, notamment sur les écarts de salaires qu’il y a encore entre les femmes et les hommes.
Est-ce que vous avez un conseil à donner à des femmes qui veulent se lancer dans le e-commerce ?
Allez-y, foncez, et n’ayez pas peur ! Dans le pire des cas, il y a un échec. Et ce n’est pas grave s'il y a un échec, vous pourrez rebondir dessus. Si c’est le projet d’une femme de se lancer dans le e-commerce, il faut y aller sans avoir peur, car on a tout à y gagner.
Coûts logistiques : Comment les mesurer (et les réduire) en e-commerce ?
Que vous décidiez de vous en occuper vous-même ou de l’externaliser, la logistique e-commerce a un coût. Coût que vous essayez bien évidemment de réduire au maximum tout en maintenant votre attractivité à son plus haut niveau pour séduire davantage d’acheteurs potentiels.
Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux facteurs qui impactent vos coûts logistiques ainsi que nos conseils pour réduire votre budget lié à la logistique sans en réduire la qualité !
Que vous décidiez de vous en occuper vous-même ou d’opter pour l’externalisation, la logistique e-commerce a un coût. Coût que vous essayez bien évidemment de réduire au maximum tout en maintenant votre attractivité à son plus haut niveau pour séduire davantage d’acheteurs potentiels.
Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux facteurs qui impactent vos coûts logistiques ainsi que nos conseils pour réduire votre budget lié à la logistique sans en réduire la qualité !
Qu’est-ce qu’un coût logistique ?
Les coûts logistiques correspondent à l’ensemble des frais dépensés par une entreprise pour la gestion de ses produits, comme le stockage, la préparation des commandes ou la livraison.
Ces coûts sont cruciaux pour la stratégie globale d’une entreprise car ils affectent directement la satisfaction du client, la compétitivité sur le marché, et la rentabilité de l’entreprise. Cependant ils représentent un poste de dépense important, surtout pour les entreprises e-commerce, évalué à environ 11% du chiffre d’affaires d’une entreprise.
Quels sont les coûts logistiques à prévoir pour son e-commerce ?
Stockage des marchandises, préparation des commandes, expédition des colis… Découvrez ci-dessous les principaux coûts à prendre en considération, que vous gériez tous ces facteurs en interne ou via un prestataire logistique :
Les coûts logistiques de stockage des produits
La gestion de stock est généralement l’un des coûts les plus élevés, tous secteurs confondus.
Suivant la quantité de marchandise en votre possession, il s’agit ici de trouver le bon entrepôt, de gérer son acheminement, sa réception et le rayonnage. Car les coûts de stockage incluent :
- La location d’entrepôts ou l’amortissement de l’espace de stockage (si vous êtes locataires ou propriétaires)
- L’entretien du lieu et du matériel qu’il nécessaite
- L’assurance qui protége vos produits des différents accidents pouvant arriver sur le lieu de stockage
A cela peuvent s’ajouter d’autres frais comme les impôts et taxes de l’espace ou encore le logiciel de gestion de l’entrepôt.
Tous ces tarifs logistiques varient en fonction de la localisation de l’entrepôt, sa capacité en m3 et du temps de stockage.
Les coûts logistiques de préparation des commandes
Entrent en considération pour vos coûts logistiques ceux liés à la manutention et la préparation des commandes. Cela inclut :
- Le prélèvement des articles en aval – également appelé « picking » ;
- Le tri des palettes selon les différentes destinations ;
- Le déchargement des colis ;
- L’emballage et l’étiquetage ;
- Le contrôle avant d’expédier vos produits vendus.
Cette préparation de commandes est une étape clé de la logistique, car elle impacte directement la qualité du service mais aussi sa rapidité.
Les coûts logistiques liés au transport
Autre point qui peut avoir un impact sur votre budget et le prix de vente de vos produits : le coût lié au transport de marchandises. En fonction des prestataires logistiques que vous choisissez et de leurs options, la facture peut vite grimper.
Plus votre transport sera rapide, plus le prix sera élevé et cela pourra impacter les frais d’envois de vos produits.
A noter que les livraisons sont l’un des facteurs les plus surveillés par les consommateurs. Réduire les délais de livraison au maximum est aujourd’hui un défi incontournable pour booster votre activité.
Les coûts logistiques liés au service client
Produit perdu, abîmé durant l’expédition, non conforme à l’annonce, gestion des retours colis de vos clients… Plus vous vendez, plus les risques d’impondérables augmentent. C’est pourquoi il est indispensable d’assurer un SAV de qualité. Qualité qui a un coût qu’il paraît parfois difficile de réduire sans perdre en efficacité, en réactivité.
Les coûts logistiques d’assurance
Indispensable pour tous les commerçants comme e-commerçants, l’assurance permet de protéger votre marchandise en cas de vol, de casse ou de perte.
Combien vous coûte votre logistique ?
Dépensez-vous trop avec votre logistique ?
D’après une étude menée par Supply Chain 24/7, la moyenne des coûts logistiques pour une entreprise est estimée à 11% de son chiffre d’affaires. Une estimation qui croît chaque année en raison du budget grandissant investi du côté des délais de livraison, véritable fer de lance des commerçants pour répondre aux attentes de consommateurs désormais habitués à recevoir de plus en plus rapidement leurs commandes.
Ainsi, plus de 50% des coûts logistiques seraient alloués à la gestion de la livraison. Le reste se partage entre le stockage des marchandises, la préparation des commandes, le SAV et l’assurance.
Pour augmenter la rentabilité de votre entreprise, il convient ainsi de trouver le bon équilibre entre votre budget logistique e-commerce et les attentes de vos clients. Un consommateur satisfait est en effet un acheteur qui revient. Il s’agit donc de le chouchouter, à condition que toutes les attentions que vous allez mettre en place pour le séduire ne mettent pas en péril votre business. D’où notre question suivante :
Comment réduire vos coûts logistique tout en prenant en compte les attentes des consommateurs ?
Plusieurs astuces vendeur faciles à mettre en œuvre visent à vous aider dans votre entreprise de réduction des coûts. Les voici :
Optimiser la gestion des stocks
Assurez-vous d’abord d’avoir une logistique adaptée à votre activité. Inutile de louer des emplacements de 1km2 pour stocker vos produits, si vous expédiez seulement une vingtaine de commandes par semaine. Plus vous entreposez de marchandises, plus vos frais de stockage sont importants. Et inversement.
Attention toutefois, miser sur un stockage minimum en entrepôt multiplie les risques de rupture de stock. Pour éviter ces ruptures, nous vous conseillons de définir un stock minimum à toujours avoir en entrepôt.
En-dessous de ce seuil pour vos produits en vente, vous devez renouveler vos approvisionnements.
Ce stock minimum doit toujours satisfaire la demande, et prendre en considération des événements ponctuels et majeurs de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday. Il doit également vous laisser le temps nécessaire pour effectuer le réapprovisionnement.
Et pour gagner du temps, pourquoi de pas opter pour une plateforme logistique qui permet l’automatisation de ces flux logistiques ? Les solutions logistiques comme Rakuten Fulfillment Network permettent d’accéder à vos inventaires et de piloter toutes vos commandes depuis un tableau de bord centralisé. Gain de temps assuré !
Augmenter le panier moyen
En augmentant le panier moyen de vos clients, la livraison et la logistique vous reviennent moins chères. Une stratégie qui a déjà fait ses preuves consiste à offrir les frais livraison à partir d’un montant minimum de commande. Ainsi, chacune de vos expéditions contient plus d’articles et vous pouvez mutualiser les camions et donc les coûts de vos transporteurs.
Une méthode qui a tendance à séduire puisque d’après l’Institut National de la Consommation (INC), en 2022, 58% des acheteurs révèlent avoir ajouté un ou plusieurs produits à leur panier pour atteindre ce palier psychologique et profiter ainsi de la livraison gratuite.
Optimiser l’emballage de vos produits
En réduisant la taille et le poids de vos emballages, vous pouvez avoir un impact direct sur le coût de stockage et de transport de vos produits, surtout si vous parvenez à faire passer vos produits dans la tranche tarifaire inférieure de votre transporteur.
Externaliser sa e-logistique
Gagner du temps et de l’argent est un objectif qui fait rêver beaucoup d’entreprises. Un des meilleurs moyens d’y parvenir est de déléguer votre fulfillment à un partenaire logisticien. Et de préférence à un seul prestataire pour réduire les coûts de manière considérable. L’idée est de mettre l’ensemble des étapes logistiques dans les mains d’un seul prestataire : gestion des flux, conditionnement, entrepose, optimisation des livraisons… Avec un interlocuteur unique, vous gagnez également en flexibilité et en temps. Du temps que vous pouvez consacrer au cœur de votre activité : vendre.
En misant sur notre méthode d’externalisation de votre logistique e-commerce baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous faites le choix d’un partenaire unique qui s’occupe de chaque étape de votre chaîne logistique.
Comment réduire les délais de livraison ?
35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraison annoncés sont trop longs (Source : McKinsey). Parmi les nombreux défis que les commerçants doivent relever pour booster leur activité, les délais de livraison font figure d’incontournable. Aujourd’hui, ne pas les réduire au maximum augmente les risques de perdre des acheteurs, toujours à l’affût d’une offre mentionnant à la fois des frais de livraison bas et un envoi rapide de leurs colis.[/vc_column_text]
Après vous avoir expliqué en détail les bénéfices d’externaliser sa logistique e-commerce et appris à choisir le bon prestataire logistique, découvrez comment satisfaire vos clients en réduisant facilement vos délais de livraison !
Pourquoi réduire les délais de livraison ?
Améliorer votre satisfaction client
44% des acheteurs ont déclaré ne pas vouloir dépasser les deux jours d’attente pour recevoir leur commande (Statista, 2022). De plus, il suffit d’une seule mauvaise expérience pour perdre définitivement vos clients. En effet, 85% des acheteurs ne commandent plus chez un vendeur après une mauvaise expérience de livraison.
Pour ne pas perdre d’acheteurs potentiels, mais aussi pour fidéliser vos clients, vos délais de livraison ont tout intérêt à être le plus court possible !
Gagner en compétitivité
Au 21e siècle, l’attractivité passe par la réactivité. Ainsi, parmi les facteurs qui peuvent vous faire gagner des clients, les délais de livraison représentent plus que jamais un levier de croissance majeur pour une entreprise.
Des délais raccourcis au maximum réduiront de moitié les risques d’abandon de panier des acheteurs. A contrario, une livraison supérieure à 3 jours peut être un des principaux freins au développement de votre activité.
Outre le prix de vos produits en vente, être concurrentiel passe donc aussi par la rapidité de livraison.
Économiser sur vos coûts logistiques
Livrer plus vite peut réduire vos coûts logistiques, notamment en limitant les frais de stockage.
En effet, plus vite vos produits sont livrés, moins ils passeront de temps dans vos entrepôts. Vous aurez ainsi une gestion des stocks plus flexible et adaptée à votre demande.
Mais réduire vos délais n’est pas une mince affaire. Alors voici quelques conseils pour vous aider !
Comment réduire vos délais de livraison ?
Optimisez la gestion de vos stocks
Les ruptures de stock sont l'une des principales causes pouvant entraîner un retard de livraison.
Une bonne gestion des stocks vous permet précisément d’anticiper ces ruptures potentielles et d’assurer la continuité de votre logistique e-commerce. (À l’inverse, cette bonne gestion vous aide aussi à éviter de stocker trop de produits et d’augmenter vos frais de stockage.)
Pour cela, il vous faudra d’abord définir la bonne méthode de stockage. Vous pouvez par exemple recourir à la méthode des stocks minimum.
Cette méthode consiste à réapprovisionner vos stocks dès lors que la quantité d’un produit tombe en-dessous d’un seuil minimum. Ce stock minimum doit pouvoir continuer à satisfaire la demande (même en cas d’imprévu comme un pic de demande) le temps que les stocks soient réapprovisionnés.
Cette méthode implique cependant que vous soyez en mesure de suivre l’état de vos stocks en temps réel ! Pour cela, l'utilisation d'un logiciel de gestion logistique et de contrôle des stocks est recommandée. Ces solutions sont généralement proposées par les services de fulfillment comme Rakuten Fulfillment Network. À partir d'un espace centralisé, vous pilotez l'ensemble de vos flux logistiques : niveau de stock, réapprovisionnement, expéditions...
Anticipez les périodes de fortes affluence
Quel que soit votre secteur, votre demande est forcément dépendante de temps forts durant l’année.
Qu’il s’agisse des soldes, du Black Friday ou encore de moments clés dans l’année comme la rentrée scolaire ou le début de l’été, vous avez des pics de commandes que vous vous devez d’honorer en temps et en heure.
Car une période de rush mal préparée peut très vite tourner au vinaigre si vous ne pouvez pas assumer des délais de livraison corrects !
En anticipant ces tendances des ventes, vous pouvez ajuster le volume de vos stocks en fonction des différents pics de ventes prévisibles et mettre en place les ressources nécessaires pour garantir un service client adéquat.
Choisissez les bons emballages pour vos commandes
Le choix des emballages joue un rôle crucial dans la réduction des délais de livraison. Des emballages adaptés permettent non seulement de protéger vos produits, mais aussi de simplifier et d'accélérer le traitement des colis. Voici quelques conseils pour optimiser vos emballages :
- Optez pour des formats standardisés : Les emballages de taille standard facilitent la gestion des stocks et le transport, tout en réduisant les coûts liés à des formats spécifiques.
- Privilégiez des matériaux légers et résistants : Cela permet de réduire les frais d’expédition tout en garantissant la sécurité des produits pendant le transport.
- Préparez des emballages pré-assemblés : Avoir des emballages prêts à l’emploi vous fait gagner un temps précieux lors de la préparation des commandes.
- Adaptez l’emballage au produit : Évitez les emballages trop grands pour des produits petits, car cela peut entraîner des frais inutiles et des retards dans la logistique.
En choisissant les bons emballages, vous garantissez une gestion des commandes plus rapide, et donc des délais de livraison réduits.
Vérifiez l'étiquetage
Un étiquetage précis et complet est essentiel pour garantir des livraisons rapides et sans accroc. Voici les éléments clés à vérifier avant d’expédier vos commandes :
- Adresses complètes et exactes : Assurez-vous que les adresses des lieux d’enlèvement et de livraison sont correctement renseignées. Une erreur ou un manque d’information peut entraîner des retards inutiles dans le processus de livraison.
- Coordonnées à jour : Vérifiez que les numéros de téléphone et les adresses e-mail des destinataires sont corrects. Ces informations permettent au transporteur de tenir vos clients informés en temps réel de l’avancement de leur livraison et de les contacter rapidement en cas de problème.
Stockez vos produits au plus proche de vos consommateurs
Si la distance entre vos stocks et vos clients est réduite, vos livraisons seront évidemment plus rapides.
Analysez vos commandes par ville et région de livraison pour identifier les zones géographiques où vous avez le plus de clients.
Vous serez alors en mesure de choisir le partenaire le plus adéquat en fonction de ses entrepôts. En choisissant un partenaire possédant plusieurs entrepôts à divers emplacements géographiques, vous profitez d’une meilleure couverture et donc de meilleurs délais de livraison.
Limitez les intermédiaires
Plus vous aurez d’intervenants différents sur votre chaîne logistique, plus vous augmentez les risques de retard et d’allonger vos délais. En privilégiant un seul intermédiaire qui prend en charge l’entièreté de votre logistique, vous ne multipliez pas les délais entre chaque étape du processus. Autre avantage : mutualiser vos intermédiaires vous permet d'économiser sur vos frais logistiques. En moyenne, les clients Rakuten Fulfillment Network ont par exemple des coûts logistiques 25% plus faibles.
Automatisez la gestion des commandes
En vous appuyant sur une technologie d'automatisation comme un ERP, les commandes de tous vos canaux de vente seront enregistrées et communiquées à votre transporteur automatiquement. Vous ne perdrez plus de temps à cause d'un délai dû à la communication interne entre les différentes parties prenantes.
Externaliser la livraison auprès d'un prestataire 4PL
Un prestataire 4PL agit pour l'intermédiaire unique de votre logistique. C'est le partenaire idéal pour externaliser tous les niveaux de votre process d'expédition, stockage, livraison et retours clients.
Par exemple, si vous êtes utilisateurs de Rakuten Fulfillment Network, notre service de logistique e-commerce, vous pouvez externaliser l’intégralité de votre chaîne logistique et assurer un service rapide à vos clients
Nos clients peuvent ainsi proposer une livraison efficace à leurs acheteurs et les fidéliser grâce à une expérience sans accroc. Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à demander un devis !
RakuTrends #7 : Saint-Valentin, le choix de l'e-commerce pour des achats intimes en toute discrétion !
En ce 14 février, de nombreux couples profitent de ce moment pour partir en quête de cadeaux, idées originales ou dîners romantiques pour faire plaisir à leur moitié. Outre les classiques bouquets de roses, chocolats et bijoux, les Français semblent être de plus en plus friands de nouvelles expériences (insolites ou non) à découvrir à deux.
Rakuten, l’un des leaders du e-commerce en France, bénéficie d’un point de vue unique sur les évolutions de consommation, à la croisée de tendances sociétales permettant de faire le point sur les produits les plus plébiscités en cette période charnelle où l’amour est mis à l’honneur.
Si pour certains la Saint-Valentin a un aspect seulement commercial, d’autres profitent de ce marronnier pour pimenter leur vie de couple. En 2023, l’érotisme semble être de mise avec une évolution de la vente des produits dans la catégorie sextoys depuis plusieurs années. Célibataire ou en couple, la sextech (combinant recherche du bien-être sexuel et innovations technologiques) est en croissance et permet sans aucun doute d’explorer de nouvelles sensations en toute discrétion. L’e-commerce est le lieu privilégié des achats de l’intime, et offre aux couples une parfaite confidentialité pour des achats décomplexés.
TOP 5 DES PRODUITS LES + VENDUS DANS LA CATÉGORIE SEXTOYS
Pour continuer de nourrir les fantasmes, la littérature érotique reste elle aussi une alternative en vogue, pour accompagner tous ceux qui souhaitent voyager dans l’univers sentimental.
TOP 3 DES LIVRES ÉROTIQUES LES + VENDUS
Mais les indétrônables produits de maquillage, soins du corps, parfums et bijoux restent toujours ancrés dans les habitudes de consommation permettant de faire plaisir, ou de se montrer sous son meilleur jour !
QUELQUES MEILLEURES VENTES
Pour cette édition 2023, la Saint-Valentin sera donc placée sous le signe de l’érotisme, qu’on soit seul ou à deux, et les achats coquins en ligne ne cessent de progresser, en toute discrétion !
Comment externaliser sa logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce présente de nombreux défis : trouver le temps pour s'en occuper, assurer un service de qualité et contrôler ses coûts. Et une mauvaise logistique laissera un goût amer à vos clients. Se pose alors la question : faut-il externaliser sa logistique e-commerce ?
Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages de l’externalisation de sa logistique e-commerce et les étapes à suivre pour la réaliser dans les meilleures conditions possible.
Qu’est-ce que l’externalisation de la logistique e-commerce ?
Gestion des stocks, préparation des commandes, expédition des colis, SAV en cas de retours produits… La logistique e-commerce (de l’anglais fulfillment) englobe de nombreux facteurs que les commerçants doivent prendre en compte et maîtriser. Les commerçants peuvent alors faire le choix de gérer en interne cette logistique, ou de l’externaliser.
L'externalisation de la logistique e-commerce est le processus permettant à une entreprise de confier la gestion de ses opérations logistiques à un prestataire spécialisé.
Ainsi, les entreprises peuvent externaliser une partie ou la totalité des étapes de leur chaîne logistique comme :
- Le stockage
- La préparation des commandes
- L’emballage
- L’expédition
- Les retours clients et le SAV logistique
Cette pratique permet aux commerçants de se libérer des contraintes logistiques et de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en s’assurant de proposer une expérience de livraison satisfaisante pour leurs clients. L’externalisation de la logistique e-commerce présente ainsi de nombreux avantages !
Les avantages de l’externalisation de la logistique e-commerce
Se concentrer sur votre coeur de métier
La e-logistique comporte de nombreux facteurs comme le renouvellement des stocks, la préparation et l’expédition des commandes ou encore la location d’un entrepôt pour stocker vos produits en vente.
Avec l’externalisation de votre logistique e-commerce, vous laissez de côté cette gestion chronophage en déléguant ces tâches à une entreprise externe qui met un point d’honneur à vous faire économiser du temps et de l’argent.
Vous vous libérez ainsi un temps précieux, pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : vendre.
Trouver de nouveaux leviers de croissance, développer votre offre, négocier des prix pour de nouvelles références, dénicher les tendances de demain… Autant de points cruciaux pour un commerçant comme un e-commerçant sur lesquels vous pourrez vous pencher plus souvent en externalisant votre e-logistique.
Profiter de l’expertise d’un prestataire logistique
En passant par un prestataire logistique, vous bénéficiez de son expertise, de son réseau et de ses outils.
Par exemple, un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network vous donne accès à des outils qui vous communiquent en temps réel l’état de vos stocks, de vos commandes et de votre chiffre d’affaires. Vous pouvez ainsi facilement réapprovisionner vos stocks pour éviter les ruptures.
Optimiser vos coûts logistiques
Près de 12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution (Logistics Bureau). Pourtant, externaliser la logistique peut souvent être plus rentable que de maintenir une infrastructure logistique interne.
Les prestataires logistiques bénéficient souvent de tarifs négociés et d’une prise en charge plus rapide par leur réseau de partenaires de livraison. Vous bénéficiez donc d’une livraison plus rapide et moins coûteuse !
Également, vous réduisez vos coûts de stockage. Un prestataire logistique vous facturera généralement l’espace de stockage utilisé réellement, et non celui loué même s’il n’est pas utilisé dans sa totalité.
Gérer les variations d’activité
Entre les soldes, le Black Friday ou encore la période de Noël, les ventes en ligne connaissent de nombreux pics de vente qui peuvent mettre les commerçants sous pression lorsqu’ils gèrent eux-mêmes leur logistique.
En effet, il est difficile de pouvoir répondre à un flux de commandes anormalement élevé tout en maintenant la même qualité d’expérience client. En externalisant votre logistique auprès d’un partenaire flexible, vous pouvez choisir de vous faire accompagner durant ces temps forts, pour être sûr de ne perdre aucune opportunité business.
Lever les freins à l’achat
35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraisons annoncés sont trop longs. Votre logistique ne doit plus seulement être efficace, elle doit aussi être plus rapide que la moyenne.
Les délais et frais de livraison peuvent ainsi devenir des vrais éléments différenciant, il est donc important de les soigner.
Améliorer l’expérience client
Pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. Ne prenez pas le risque de faire partir vos clients durement acquis à cause d’erreurs de logistiques.
En externalisant votre logistique, vous vous assurez d’offrir une expérience de livraison adéquate et vous confiez la gestion des questions de livraison qu’ont vos clients à votre prestataire.
Comment externaliser sa logistique e-commerce facilement ?
Évidemment, pas question de confier sa logistique au premier venu ! Il est important de faire une bonne recherche de prestataires. Voici nos conseils pour vous guider.
Définir vos besoins
Avant tout, lisez vos besoins en matière de logistique.
Quels aspects de votre logistique souhaitez-vous externaliser ? Quel est votre volume moyen de commandes ? Dans quels marchés livrez-vous ? L’international est-il important pour vous ? Quels sont vos coûts logistiques actuels ?
Comparer les prestataires
Il est important d’évaluer votre prestataire logistique sur plusieurs critères. Cela peut être :
- Délais de livraison : Assurez-vous que le prestataire puisse respecter les délais de livraison que vous promettez à vos clients. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, 99,8% des commandes passées avant 14h sont livrées en 24h.
- Capacité de stockage : Évaluez la capacité de stockage du prestataire en fonction de vos besoins actuels et futurs. Assurez-vous qu'ils peuvent gérer la croissance de votre inventaire.
- Service après-vente : Le prestataire propose-t-il un service après-vente pour traiter les problèmes de logistique rencontrés par vos clients ? Un tel service vous permet de vous libérer d’un aspect très chronophage de la logistique.
- Flexibilité : Recherchez un prestataire capable de s'adapter à vos besoins changeants. Ils doivent pouvoir gérer les pics de demande lors des périodes d'activité intense.
- Intégration avec votre plateforme e-commerce : Assurez-vous que le prestataire puisse s'intégrer facilement avec votre système de vente en ligne et/ou vos différentes marketplaces pour une communication fluide des commandes.
- Coûts et structure tarifaire : Comparez les tarifs et les frais de différents prestataires logistiques. Assurez-vous de comprendre la structure tarifaire, y compris les coûts cachés (s’il y en a), tels que les frais de stockage inactif ou les frais de retour. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network vous bénéficiez d’une grille tarifaire simple et sans frais cachés.
Pour en savoir plus, retrouvez notre checklist des critères à prendre en compte pour choisir le bon prestataire logistique !
Suivre l’évolution de votre logistique
Une fois le prestataire sélectionné et la collaboration lancée, vous pouvez mettre en place des routines de suivi de vos stocks et de la performance de vos commandes et livraison pour voir l’impact de votre prestataire.
Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour externaliser votre logistique e-commerce ?
Faire appel à un acteur majeur du e-commerce comme Rakuten pour vous aider dans la gestion de votre e-logistique, c’est :
- Gagner du temps. En déléguant la gestion de votre logistique, vous parvenez à vous recentrer sur l’essentiel : faire florir votre entreprise.
- Se reposer sur des experts du e-commerce. Avec Rakuten Fulfillment Network, Rakuten est le premier acteur en Europe à fédérer un réseau international d’experts du fulfillment dont le savoir-faire est reconnu par leurs pairs.
- Réduire le temps de livraison de vos commandes. Avec Rakuten, chaque commande passée est traitée dans la foulée. L’expédition est rapide, la livraison express.
- Économiser sur les coûts de stockage et d’envoi. Nos grilles tarifaires sont claires et sans mauvaises surprises. Les prix de nos partenaires sont également négociés pour réduire le plus possible vos coûts.
- Augmenter ses stocks. Externaliser sa logistique e-commerce, c’est déléguer la gestion des stocks à une entreprise tierce et vous permettre ainsi d’augmenter le volume de vos références très rapidement.
- Booster votre volume d’affaires. Dans la continuité de l’argument précédent, augmenter vos stocks va influer sur votre volume d’affaires au fil des mois.
- Maîtriser sa croissance digitale. Nombre de produits, stocks, prix… En quelques clics à peine, effectuez les mises à jour nécessaires pour augmenter votre rendement.
- Multiplier ses canaux d’acquisition. Opter pour le Rakuten Fulfillment Network, c’est s’offrir la possibilité de vendre depuis son propre site marchand, votre boutique créée sur Rakuten ainsi que sur toutes les autres marketplaces qui vous intéressent.
- S’appuyer sur des experts du e-commerce. Faire appel à Rakuten pour la gestion de sa logistique e-commerce, c’est s’entourer d’experts dédiés, comme un account manager qui vous accompagne, vous conseille et vous aide en permanence.
ChatGPT écrit ; il fait surtout parler !
C’est un engouement : articles, reportages, réseaux sociaux, conversations entre amis, cours d’école et salles des profs… ChatGPT a fait une entrée tonitruante dans nos vies. Il y a ceux qui l’ont testé – 100 millions d’utilisateurs durant le seul mois de janvier, un record ! – ceux qui sont d’emblée séduits, ceux qui attendent de voir pour croire, et ceux qui, sans vraiment comprendre de quoi il s’agit, ont quand même leur avis sur la question. Tous les ingrédients sont là : nous sommes devant un phénomène de société.
Qui traduit un basculement, dont il faut bien mesurer l’ampleur. Alors que, jusqu’à présent, l’intelligence artificielle était souvent perçue comme « inquiétante », « menaçante », « prête à prendre le contrôle », plus encline à nous nuire qu’à nous aider, la voilà qui, en quelques semaines, bénéficie d’un trait d’image inédit : elle serait devenue sympathique, presque ludique.
Le paradoxe de cet engouement, c’est que, selon les experts, ChatGPT n’est pas une grande avancée technologique. Seulement, ce « simple » générateur automatique de contenu vulgarise tout ce qui se passe, depuis plusieurs décennies, dans le domaine du machine learning. Il rend concret pour le grand public les grandes avancées permises par l’intelligence artificielle : mise au point ultrarapide des vaccins contre le COVID-19, optimisation continue et fiabilisation des processus industriels, amélioration des services rendus aux citoyens par les administrations publiques... Des avancées bien plus enthousiasmantes que la production instantanée de dissertations pour lycéens en manque d’inspiration… mais aussi plus abstraites.
Avec le buzz autour de ChatGPT, nous constatons une fois encore que ce ne sont pas forcément les plus grandes innovations scientifiques et technologiques qui font bouger les lignes, mais celles qui arrivent à frapper et mobiliser l'opinion. Finalement, ChatGPT, en faisant abondamment la une des journaux, a fait plus pour la promotion des avancées technologiques que toutes les grandes campagnes de sensibilisation. Si la technologie permet la viralité, la viralité sert aussi en retour la technologie !
ChatGPT écrit, mais a fait surtout parler de nouveau, en bien, d’innovation et de progrès. C’est peut-être là sa première vertu, au cœur d’une époque marquée par la défiance et le scepticisme envers la science, la technologie, et l’idée de progrès.
A nous d’en tirer les enseignements pour que le génie humain ait meilleure presse. C’est vital, car sans la science, sans une adhésion citoyenne plus forte aux évolutions qu’elle permet, nous n’arriverons pas à mener à bien les grandes transformations, ni à affronter les grands défis, qui sont devant nous. Quelques exemples : sans les clean tech, nous ne pourrons pas réinventer nos moyens de produire de l’énergie ou de nous déplacer pour réduire notre empreinte environnementale. Sans la technologie, qui vient transformer comme jamais la mise en lien entre les personnes, ou encore les opérations logistiques, nous ne pourrons pas faire la promotion d’un commerce plus durable, reposant pour une grande part sur la seconde main. Sans la diffusion de la robotisation, à l’instar de ce qui se fait déjà au Japon, nous ne pourrons pas absorber ce choc que va être pour nos sociétés le vieillissement de la population. Fintech, edtech, foodtech… la liste des secteurs en ébullition est longue, et grandit chaque jour.
Notre avenir dépend de la science, et du progrès. Il était temps donc qu’un algorithme vienne nous redire cette vérité.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
« Déployez-vous » : Rakuten dévoile sa campagne marque employeur, imaginée avec les agences Cabalys et YES SIR
Au terme d’une réflexion et d’un projet lancé dès 2022 avec ses partenaires YES SIR et Cabalys, Rakuten France présente les contours de sa plateforme de marque employeur à travers une campagne dédiée. Un film inspirant à valeur de manifeste et 5 vidéos de collaborateurs soulignent la façon dont Rakuten France invite chaque personne à se déployer et à s’épanouir dans un environnement bienveillant. La campagne est visible sur LinkedIn, Twitter et Youtube.
UNE PROMESSE : "DÉPLOYEZ-VOUS"
La première étape consistait à comprendre et formaliser les caractéristiques de la marque employeur de Rakuten. Pour ce faire, 25 entretiens qualitatifs ont été menés en interne puis l’ensemble des collaborateurs a répondu à une enquête en ligne. Des workshops ont eu lieu durant le premier semestre 2022 pour préciser les orientations.
Fondée sur le vécu des collaborateurs au quotidien, la promesse « Déployez-vous » a été pensée pour être à l’image de l’entreprise et intègre les idées de développement, d’évolution et d’épanouissement. Cette promesse repose sur 5 piliers qui renvoient directement aux forces de Rakuten France :
- À vous le projet exaltant
- À vous le mouvement et les perspectives
- À vous le plaisir de se lever le matin
- À vous l’envergure et la taille humaine
- À vous le management qui fait grandir
L’équipe Ressources Humaines de Rakuten France a étroitement collaboré avec YES SIR et Cabalys pour penser une plateforme et une campagne illustrant les valeurs de l’entreprise et ses ambitions. Parmi lesquelles : attirer et recruter des talents et continuer d’améliorer l’expérience collaborateur.
En donnant plus de visibilité aux différents profils existants au sein de l’entreprise, la campagne permettra d'accroître l’attractivité de Rakuten France auprès de nouveaux talents aux profils et parcours très variés.
UNE CAMPAGNE INCARNÉE POUR MONTRER LES VISAGES DE RAKUTEN FRANCE
Afin de donner corps à cette nouvelle marque employeur, un film inspirant (ou film vision) a été dévoilé le 4 janvier sur LinkedIn, Twitter et YouTube, relayé ensuite par les collaborateurs. Ce film, qui met en scène avec humour un jeune collaborateur face aux désillusions d’une expérience catastrophique dans une nouvelle entreprise, illustre, par contraste, la promesse de Rakuten en tant qu’employeur. Une invitation à rejoindre une entreprise qui aidera chacun et chacune à révéler tout son potentiel.
De plus, cinq capsules vidéos ont été tournées et viennent illustrer les 5 piliers de la marque employeur de l’entreprise. Le parti-pris a été de donner la parole aux personnes qui composent aujourd’hui Rakuten France. Une quinzaine de collaborateurs se sont ainsi prêtés au jeu des interviews croisées pour partager en toute liberté leur ressenti, des témoignages authentiques qui donnent un aperçu de la richesse des projets et du management dans une entreprise agile. Ces films sont destinés aux futurs candidats afin qu’ils puissent se projeter et cerner la diversité des métiers chez Rakuten France.
La campagne est actuellement en cours de déploiement sur le site web de Rakuten France ainsi que sur les pages LinkedIn, Twitter et YouTube.
Pour visualiser le film vision et les vidéos capsules, rendez-vous sur YouTube.
Les sapins seront beaucoup plus verts cette année
Ce Noël sera particulier à plusieurs titres. D’abord parce qu’il a lieu dans un climat général marqué durement par l’inflation, sur fond de désordre mondial et de menaces de récession, et par des préoccupations croissantes pour notre pouvoir d’achat. En cette période de « fêtes », difficile de dire que les porte-monnaie des Français ont le sourire. Au contraire : tout devient plus cher, en particulier l’énergie, alors même que les premiers froids de l’hiver se font sentir.
Cette hausse des prix généralisée explique d’ailleurs en grande partie le phénomène d’anticipation des achats lors du dernier Black Friday. Le succès de cette édition (+6% des ventes en ligne par rapport à l’an dernier selon Foxintelligence) s’explique par le fait que les « pères » et « mères » Noël ont saisi une très belle occasion pour remplir leur hotte au meilleur prix. Sous les sapins, de nombreux cadeaux, et en particulier les jouets et les jeux pour les enfants – pas seulement le joli foulard pour la belle-mère ou la paire de gants bien chauds pour le grand-oncle – seront, et sans mauvaise conscience, car nécessité fait loi, des cadeaux discountés, achetés en ligne ou bien en magasin.
Non pas que les épines des conifères subissent une évolution de leur pigmentation due au réchauffement climatique… Non, plus verts, c’est-à-dire plus écologiques, car parmi les présents déposés à leurs pieds, un pourcentage jamais atteint sera constitué de cadeaux de seconde main. Nous le constatons sur notre plateforme de e-commerce : lors de ce Black Friday, les ventes de produits de seconde main ont représenté 56% des achats, une hausse de 20% en trois ans. Et depuis, les ventes des produits d’occasion et reconditionnés continuent d’augmenter, très nettement. C’est en ligne avec le baromètre de Noël que nous avons réalisé avec Ipsos : 1 Français sur 2 envisage d’offrir des cadeaux de seconde main. On atteint même 82% chez les 16-24 ans !
Tendance de fond. Ce choix de la seconde main se fait-il pour « baisser le prix » et pouvoir acheter le cadeau tant désiré, qui comblera de bonheur, mais qui, neuf, serait inabordable ? Oui, mais pas seulement. Ce choix de la seconde main, au moment de Noël, c’est aussi l’illustration très concrète d’une tendance de fond dans l’évolution des pratiques d’achat. Il y a une prise de conscience croissante des consommateurs pour les questions environnementales ; ce qui les amène – nous le voyons tout au long de l’année – à privilégier une consommation plus responsable, et à favoriser, de plus en plus, l’économie circulaire. Offrir à Noël un cadeau ayant déjà servi, ce qui était impensable il y a encore quelques années – c’était réservé à l’oncle « écolo » un peu spécial ou à la grand-mère trop près de ses sous – est devenu fréquent. Et j’ose espérer : de plus en plus fréquent, de plus en plus « tendance ».
Car c’est bien là que se trouve l’avenir de notre consommation, dans un juste équilibre entre les produits neufs, qui sont indispensables, notamment pour diffuser les évolutions technologiques, et les produits de seconde main, qui contribuent à faire baisser nos émissions de gaz à effet de serre et à diminuer la pression qui pèse sur nos ressources naturelles.
Dans ce climat pour le moins morose, ces fêtes de fin d’année constituent donc aussi un motif d’espoir. Cette réinvention de la manière d’offrir, ces sapins plus verts, dans une France sous contrainte d’inflation et de décarbonation, tout cela, ce sont de très beaux cadeaux. Pour nos porte-monnaie bien sûr. Mais pour l’environnement surtout.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
La revente des cadeaux de Noël s'impose : 1 Français sur 2 l'envisage
L’année dernière près d’1 Français sur 3 était déçu par au moins un de ses cadeaux. Cette année, la revente des cadeaux de Noël devrait connaître un nouvel essor : 1 Français sur 2 envisage de revendre un de ses cadeaux s’il ne lui convenait pas. Un résultat en hausse de 8 pts par rapport à 2021 ! Plus d'1 Français sur 3 se dirait compréhensif s’il apprenait qu’un cadeau qu’il a offert était revendu.
Les Français ont prévu de dépenser autant voire plus pour gâter leurs proches à l’occasion des fêtes cette année1. Malgré les efforts de chacun pour trouver les meilleures idées pour faire plaisir à ses proches, personne n’est à l’abri d’une mauvaise surprise qui se glisse sous le sapin. En 2021, un Français sur trois avait finalement été déçu par au moins un de ses cadeaux… Plutôt que de les reléguer au fond d’un placard, les Français sont plus que jamais prêts à leur offrir une seconde vie !
C’est ce que nous révèle le deuxième volet du Baromètre annuel conduit fin novembre par Ipsos pour Rakuten France, sur le phénomène de la revente des cadeaux.
LE PLAISIR DE RECEVOIR S’ACCORDE DÉSORMAIS AVEC LE PLAISIR DE REVENDRE
Le 25 décembre 2021 à 15h, Rakuten comptabilisait déjà 600 000 annonces de cadeaux à revendre ! Un chiffre en plein essor qui illustrait déjà à quel point la revente des cadeaux de Noël était devenue un réflexe de consommation pour les Français.
Alors que le plaisir de recevoir (et d’offrir) est important, encore faut-il que le cadeau réponde aux attentes de son destinataire ! Pas d’utilité, doublon ou conscience écologique : les raisons qui amènent les Français à revendre leurs cadeaux de Noël sont diverses et ont déjà amené un quart d’entre eux (27%) à sauter le pas par le passé. Une tendance en hausse car près d’1 Français sur 2 envisagerait dorénavant de passer par l’étape « revente » de son cadeau de Noël, soit 8 pts de plus par rapport à 2021. Les actifs et les adultes de 25 à 49 ans sont plus ouverts à cette idée.
LA REVENTE PREND SA PLACE DANS LES USAGES, MOTIVÉE PAR UNE PRISE DE CONSCIENCE DURABLE ET ÉCONOMIQUE
Il y a encore quelques années, la revente d’un cadeau de Noël allait de pair avec certains sentiments négatifs tels que la culpabilité ou la mauvaise conscience. Aujourd'hui, les mœurs ont changé ! Échanger ou vendre ses cadeaux de Noël sont des pratiques qui prennent de plus en plus d'ampleur et touchent toutes les catégories sociales de la population française.
Une grande partie des cadeaux sont revendus car ils ne seront pas utilisés par leurs nouveaux acquéreurs (39%), en hausse de 7 points par rapport à 2021. Mais la tendance est aussi poussée par une prise de conscience eco-citoyenne. Parmi les ayant déjà revendu un cadeau de Noël, 20% d'entre eux préfèrent les revendre pour participer à l’économie circulaire en donnant ainsi une seconde vie à leur objet.
Avec une inflation galopante et un pouvoir d’achat impacté pour 53% des Français sondés, le contexte économique se fait également ressentir et 16% des personnes interrogées revendent ainsi leurs cadeaux de Noël par nécessité budgétaire. Une raison davantage évoquée cette année, dans un contexte de pression inflationniste (+6 pts).
Que ce soit pour des raisons économiques ou environnementales, la revente des cadeaux de Noël devient un geste presque ordinaire car plus d’un Français sur trois (40%) se dirait compréhensif s’il apprenait qu’un cadeau qu’il a offert était revendu. Un résultat en augmentation de 5 pts par rapport à 2021.
LE BOOM DES SITES DE REVENTE ENTRE PARTICULIERS
Trois-quarts des revendeurs (77%) privilégient comme canaux les sites internet de revente (plateformes e-commerce notamment). Ceux-ci répondent aux attentes des consommateurs en cette période de fin d’année.
Pour 68% des revendeurs, le processus de vente doit également être facilité. Rakuten propose aux vendeurs particuliers une mise en vente très simple, grâce notamment au pré-remplissage des fiches produits pour des objets similaires. Et ce processus peut même prendre moins d’une minute grâce à une fonctionnalité de scan du code barre du produit si celui-ci est déjà répertorié par la plateforme !
58% des revendeurs souhaitent aussi avoir la garantie d’un paiement sécurisé, cela concerne davantage les personnes âgées (75%). Rakuten agit comme tiers de confiance et leur garantit des transactions financières sûres.
69% des revendeurs eux souhaitent profiter d’une revente rapide. Avec plus de 15 millions de visiteurs uniques sur la plateforme Rakuten par exemple, les revendeurs maximisent leur chance de trouver un acquéreur dans les plus brefs délais.
Les mœurs ont changé et la vente d’un cadeau de Noël apparait comme un geste commun et accepté largement, poussé par la situation économique dans laquelle les Français évoluent, et corrélé à l’éveil grandissant des consciences écologiques. Le boom de l’e-commerce facilite également la revente pour les revendeurs comme pour les acheteurs.
1 Volet 1 du Baromètre de Noël 2022 par Ipsos pour Rakuten.
Club R Pay : le premier service de paiement et de cashback intégré de Rakuten France !
Rakuten France lance Club R Pay, le premier service de paiement et de cashback intégré
Avec le lancement de Club R Pay, Rakuten France devient le premier acteur du e-commerce à proposer un moyen de paiement digital intégré, connecté à un système de cashback
Rakuten France annonce le lancement d’une solution inédite de paiement intégré – Club R Pay – et devient ainsi le premier acteur du e-commerce à offrir un tel dispositif de paiement dans l’univers des marketplaces. Solution universelle de paiement intégré, Club R Pay permet à 12 millions de Français, membres du programme de fidélité Club R, de faire des achats en toute simplicité sur plus de 2000 sites tout en étant récompensés sur Rakuten. Illustration concrète de la vision de Rakuten pour le commerce de demain, cette nouvelle initiative permet à Rakuten de fluidifier le parcours d’achat mais également d’accompagner ses partenaires dans leur digitalisation et leur développement.
Fabien Versavau, PDG de Rakuten France, et Flora Louvet, Responsable Communication Corporate, lors de la conférence de lancement de Club R Pay, le 13 décembre 2022.
Simplifier et sécuriser le parcours d’achat sur plus de 2000 sites
Alors que les Français font de plus en plus de dépenses en ligne, la fluidité et la sécurisation du parcours d’achat sont essentiels. D’après la FEVAD, les Français ont dépensé 129 milliards d’euros sur internet en 2021 et le e-commerce représente désormais 14,1%* du commerce de détail. Dans ce contexte, Rakuten lance Club R Pay, une nouvelle solution de paiement au sein de son écosystème de partenaires.
Comment ça marche?
- Un membre du Club R se rend sur un site partenaire de Rakuten, sélectionne son produit et passe au paiement.
- Il peut alors décider de payer via Club R Pay grâce à une nouvelle fonctionnalité directement intégrée dans le parcours d’achat.
- En choisissant cette option, une carte virtuelle est créée, son montant est défini par l’acheteur. Il n’a pas besoin de renseigner ses informations de carte bancaire qui sont déjà pré-enregistrées sur Rakuten.
- Il procède aux vérifications 3Dsecure pour un paiement toujours plus sécurisé.
- L’acheteur valide le paiement et profite de son achat en toute sérénité. Pour chaque achat, il récupère de l’argent automatiquement dans sa cagnotte Rakuten.
Avec Club R Pay, Rakuten offre donc à ses membres un parcours de paiement simplifié et fluide au sein d’un écosystème très large de plus de 2000 partenaires (Nike, Lego, Marionnaud, Hotels.com…).
Par ailleurs, grâce à des partenariats stratégiques avec Mastercard, acteur majeur du secteur bancaire, qui apporte son réseau bancaire et son expertise en matière de sécurisation des transactions, et Marqeta, plateforme internationale d'émission de cartes virtuelles qui fournira les cartes à usage unique, Club R Pay apporte une garantie de sécurité supplémentaire et réduit les risques liés au paiement.
« Notre travail avec Rakuten en France représente une évolution passionnante pour Marqeta en Europe », déclare Jeff Parker, SVP/ Managing Director, International chez Marqeta. « En tirant parti de la puissance de l'émission de cartes virtuelles, nous pouvons aider Rakuten, l'une des plateformes de e-commerce les plus innovantes au monde, à fidéliser et à engager les utilisateurs de sa place de marché. Nous voyons une grande adéquation entre nos deux organisations et nous sommes impatients de développer ce partenariat à l'avenir. »
Soutenir le pouvoir d’achat des Français
Le pouvoir d’achat reste l’une des préoccupations principales des Français en cette fin d’année. Lancé il y a 4 ans, le programme de fidélité de Rakuten, Club R, est aujourd’hui le plus généreux de l’e-commerce en France. Il permet à ses 12 millions de membres de récupérer entre 5% et 35% de leurs achats réalisés sur la marketplace ou auprès de l’un des 2000 partenaires de Rakuten France. Club R Pay permet de simplifier le parcours des membres du Club R, qui récupèrent automatiquement des Rakuten Points leurs de leurs achats auprès des marques partenaires, et bénéficieront, à l’occasion du lancement de Club R Pay, d’une offre de 5 % de remises supplémentaires sur leurs achats.
Proposer aux marques un levier d’acquisition de trafic à moindre coût
Réduction des abandons de paniers, acquisition de trafic à prix compétitif… avec Club R, Rakuten donne aux marques partenaires les moyens d’augmenter leurs revenus digitaux, et ce sur leur propre site. Véritable partenaire d’acquisition marketing, Club R permet aux marques de s’adresser à ses 12 millions d’acheteurs fidèles et engagés, en France. Un levier majeur pour générer de la croissance.
Club R Pay a également été pensé pour permettre aux partenaires d’optimiser leurs dépenses marketing : grâce à un modèle de tarification à la performance, les partenaires paient uniquement quand l’utilisateur procède à un achat.
Enfin, cette solution de paiement, « plug and play », ne nécessite pas de développement complexe du côté des partenaires. Universelle est ubiquitaire, elle s’intègre facilement dans les parcours d’achat.
Cette solution, imaginée par le leader du e-commerce, s’intègre dans une stratégie centrée sur le parcours d’achat pour créer de la valeur pour les acheteurs comme pour les marques. Attentif aux mutations qui s’opèrent au sein de notre société, notamment portées par la forte digitalisation des parcours d’achat et de vente, Rakuten France affirme une fois encore sa mission : mettre son savoir-faire en matière d’innovation au service de millions d’acheteurs et de ses précieux partenaires commerçants.
*Source : FEVAD
Redorons le Black Friday
Encore plus que les années précédentes, le Black Friday aura été, en France, pointé du doigt. Pour ses détracteurs, toujours nombreux en France, cette journée d’achat avec des remises exceptionnelles – qui, pour ne rien arranger, nous vient des Etats-Unis… – serait l’expression la plus aboutie de ce dont l’on ne veut plus : un moment insensé de frénésie consumériste, à rebours des aspirations de notre époque pour une consommation plus raisonnée et plus respectueuse de l’environnement. Au fil des éditions, on a repeint ce vendredi en noir, un noir très sombre. A tel point que les commerçants, les enseignes, les plateformes de e-commerce ont fini par totalement intégrer la critique, en limitant volontairement leur communication, comme si cette journée était devenue une journée de consommation honteuse. C’est une erreur. Ce Black Friday, il faut en redorer l’image.
D’abord parce qu’il permet – et une nouvelle fois, les consommateurs ne s’y sont pas trompés – de lutter contre l’inflation et de redonner du pouvoir d’achat. Il est d’ailleurs déroutant, alors même que les Français, avec la hausse des prix de l’énergie, s’inquiètent pour leur porte-monnaie, de ne pas voir l’opportunité que constitue cette journée. C’est vrai notamment pour les pouvoirs publics, car le Black Friday redonne du pouvoir d’achat sans que cela coûte un centime à l’État, sans prime, sans aide et sans bouclier… quelle aubaine ! Le consommateur – contribuable aussi, lui qui sait parfaitement que c’est lui qui finance ce que verse le gouvernement, et qui intègre cela dans son raisonnement de consommateur –, peut en profiter sans arrière-pensée. Tous ces produits neufs discountés, ce sont des remises immédiates, supportées par l’ensemble des commerçants, les petits comme les grands. Il devrait donc en être remerciés, et non pas blâmés.
Ce Black Friday est par ailleurs beaucoup plus « green », beaucoup plus responsable et durable qu’on ne le croit. Ce que les chiffres montrent, c’est que les consommateurs ont su faire de cette journée un grand rendez-vous – peut être le plus grand – de promotion de l’économie circulaire. Car – on ne le dit pas assez – lors du Black Friday, il se vend de nombreux produits de seconde main. Et de plus en plus ! Un seul exemple : sur notre plateforme de e-commerce, qui est une photo souvent fidèle des comportements d’achats, plus de la moitié (56% précisément) des produits vendus le vendredi 25 novembre, étaient des produits de seconde main. C’est une hausse de 20% en trois ans. Ces chiffres sont d’ailleurs très logiques au regard des intentions d’achats pour les cadeaux de Noël, dont une grande partie se font durant le Black Friday. Selon un sondage récent réalisé par l’Ipsos, un Français sur deux envisage de mettre sous le sapin des cadeaux de seconde main. C’est plus que l’an dernier, et c’est une excellente nouvelle.
Le Black Friday est utile enfin, car en baissant les prix, il permet aussi un renouvellement du parc des produits, en particulier des biens d’équipement. Très concrètement, c’est l’occasion pour des familles, en premier lieu celles qui doivent faire attention à leur budget, de renouveler leur lave-linge arrivé en bout de course, ou leur téléviseur qui ne marche plus, et de faire le choix de produits plus modernes, répondant à des normes environnementales nouvelles et plus strictes ; donc des produits plus sobres pour la planète. Là encore, le « black » est « green ». À celles et ceux qui croient que la solution viendra de la décroissance, il est utile de rappeler que la consommation est aussi un vecteur de transformations. Et il y a dans le Black Friday un mécanisme indéniable d’accélération de la diffusion de l’innovation, de démocratisation du progrès technologique. Qui pourrait raisonnablement s’en plaindre ?
Notre modernité est souvent manichéenne et, cela va de pair, victime de phénomènes d’emballement médiatique. Nous voyons constamment, et massivement, les choses en blanc ou en noir. Pourtant, si l’on fait l’effort de la nuance, on constate que ce Black Friday est une nouvelle démonstration qu’il ne faut pas opposer temps forts commerciaux et consommation utile. Utile pour les consommateurs, et utile pour la planète.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
Un Noël toujours généreux et tourné vers la seconde main
Le compte à rebours des fêtes a sonné : Rakuten dévoile le premier volet de son baromètre de Noël, en collaboration avec Ipsos !
Malgré un contexte inflationniste, 58% des Français comptent dépenser autant voire davantage pour leurs cadeaux de Noël cette année. La consommation responsable s’impose en France. Près d'1 Français sur 2 serait content de recevoir un cadeau de seconde main à Noël. Ce qui concorde avec les intentions d’achat puisqu’1 Français sur 2 envisage d’offrir des cadeaux de seconde main à cette occasion.
Contexte économique singulier, sortie de crise… Mais qu’en est-il réellement de la consommation française en ce Noël 2022 ? C’est ce que Rakuten dévoile au travers d’une étude menée par IPSOS auprès de 1 073 Français âgés de 16 ans et plus. Elle révèle qu’en dépit d’un pouvoir d’achat en berne, les Français ont toujours le cœur à la fête ! Les dépenses sont toujours de mise, mais avec une approche responsable et durable qui s’accentue. Les cadeaux issus du marché de la seconde main semblent gagner du terrain, notamment chez les jeunes. Une tendance qui se traduit par une réelle évolution des comportements d’achat s’expliquant par une prise de conscience commune face aux enjeux financiers et environnementaux.
Chiffres saillants, révélations surprenantes, Rakuten décrypte les principaux enseignements de l’étude.
MALGRÉ UNE BAISSE DU POUVOIR D’ACHAT, LES FRANCAIS ACHETENT DAVANTAGE
Plus de la moitié des Français prévoit de dépenser autant voire davantage pour ses cadeaux de Noël (58%), malgré l’inflation et la baisse du pouvoir d’achat. Notamment chez les 18 – 34 ans où 1 jeune sur 5 envisage de dépenser plus que l'année dernière pour Noël.
Le mot d’ordre : prévoyance ! A deux mois des fêtes de fin d’année, la moitié des Français prévoit de faire des achats de Noël des semaines à l’avance.
De plus, 38% des Français sont de réels chasseurs de bonnes affaires et privilégient les promotions pour leurs achats de cadeaux cette année. On note par ailleurs que les dépenses de cadeaux neufs s’orientent également vers des produits locaux ou « made in France » (34%). La population 65 ans et + se distingue pour ce type d’achat (50%).
LA SECONDE MAIN S'IMPOSE DURABLEMENT, SURTOUT CHEZ LES JEUNES
La moitié des personnes sondées envisage d’acheter des articles de seconde main pour Noël (51%) vs. 47% en 2021 et à peine 18%* en 2020. Les intentions d’achat de cadeaux de seconde main sont en hausse par rapport à l'année dernière : +4 points pour l'occasion, +7 points pour le reconditionné.
Les 16-24 ans sont encore plus investis sur le sujet, avec 8 jeunes sur 10 ayant l'intention d'acheter des cadeaux de seconde main pour Noël, contre 6 sur 10 en 2021. Ces achats d’occasion concernent principalement les jouets à 52%, suivis par les produits culturels (livres, CD…) à 50%, et les vêtements à 42%. Cette année, les jouets passent en tête, détrônant les produits culturels. On note d’autre part que les jeux vidéo d’occasion intéressent près d’un jeune (16-24 ans) sur deux!
Les trois quarts des sondés expliquent que ce choix d’axer leurs achats de Noël sur des produits de seconde main est avant tout financier, pour le prix à 79% (faire des économies et bonnes affaires, acheter un cadeau qui n’aurait pas pu être acheté neuf), et environnemental ensuite à 69% (notamment auprès des CSP+). L’économie circulaire prend donc place dans les habitudes des Français.
PRES D'1 FRANÇAIS SUR 2 SERAIT CONTENT DE RECEVOIR DE LA SECONDE MAIN
Des freins persistent tout de même à l’achat de seconde main. Parmi les principales craintes formulées par les répondants : la peur d’offrir des produits de seconde vie qui, dans l’imaginaire de certains, peuvent être défectueux ou de moins bonne qualité. L’absence de garantie ou de SAV serait un frein pour plus d’un tiers des non-acheteurs d’articles de seconde main. Or, sur une plateforme telle que Rakuten, un Service Client est bien disponible pour accompagner les acheteurs pour tous types de produits, neufs comme de seconde main.
Une différence de perception persiste : 33% des Français qui n’envisagent pas d’acheter des cadeaux de Noël de seconde main déclarent avoir peur de décevoir alors que 45% des interrogés seraient heureux de recevoir un cadeau de seconde main car cela ne fait aucune différence avec un cadeau neuf selon eux. Cela concerne plus particulièrement les personnes ayant un profil d’éco-responsable (54%).
En tant que plateforme d’e-commerce engagée en faveur de l’économie circulaire, Rakuten propose à ses membres la garantie Reconditionné CeRtifié, qui assure aux acheteurs la garantie du neuf au prix du reconditionné. Une solution pour répondre aux hésitations des consommateurs, encore frileux de passer le cap.
Trois grandes tendances se dessinent dans cette étude : générosité, recherche de bons plans et seconde main donnent le la de la consommation des Français en cette fin d’année 2022. Ces derniers, prévoyants, sont d’ailleurs déjà mobilisés sur leurs achats de cadeaux.
« Les chiffres de ce baromètre apportent leur lot de surprises. Malgré le retour de l’inflation, les Français restent investis durant la période de Noël et comptent bien faire plaisir à leurs proches. Depuis 3 ans, nous constatons une évolution vers une consommation durable et circulaire, et cette tendance apparaît nettement dans cette étude sur les intentions d’achat en France. », commente Fabien Versavau, PDG de Rakuten France. Il ajoute : « Ce baromètre nous amène aussi à nous questionner sur l’après : les Français seront-ils sereins après la période de Noël si la tendance inflationniste persiste ? »
*Etude Rakuten/OpinionWay2020
Rakuten, un modèle d'e-commerce à impact positif sur l'économie française
Rakuten France génère près de 5 000 emplois et conforte son modèle d’e-commerce à impact positif
Depuis la création de la première place de marché virtuelle au monde en 1997 et son développement en France il y 12 ans, Rakuten ne cesse de se développer. Dans un contexte où le pouvoir d’achat des Français est au cœur des préoccupations, Rakuten France renforce sa place d’acteur incontournable et incarne aujourd’hui un modèle de e-commerce inclusif et vertueux qui profite à tous, aussi bien vendeurs que consommateurs. Rakuten France et le cabinet indépendant Astérès dévoilent aujourd’hui les conclusions d’une étude faisant état de la contribution de Rakuten France à l’économie française et à la création de milliers d’emplois.
Une contribution conséquente à l’économie française
Depuis 12 ans, l’empreinte économique de Rakuten en France ne cesse de se renforcer. En tant que troisième plus grand marché après le Japon et les États-Unis, la France est l’un des pays prioritaires pour Rakuten. Portée par les collaborateurs et l’ensemble des vendeurs, professionnels comme particuliers - dont les trois quarts sont localisés en France - la place de marché Rakuten intervient comme « tiers de confiance » et véritable partenaire pour les e-commerçants. Ce rôle central est mis en lumière par l’analyse du cabinet Astérès puisque l’empreinte totale de la marketplace représente en 2021 :
- 10 000 vendeurs professionnels et marques partenaires*
- 5 000 emplois directs et indirects générés dont 3 400 sont générés par l’ensemble des ventes sur Rakuten France
- 411 millions d’euros de valeur ajoutée au total qui correspond à la richesse économique créée sur le territoire et équivalente au PIB d’une ville d'environ 12 000 habitants.
La marketplace poursuit sa stratégie fondée sur 3 piliers : soutenir le pouvoir d’achat des Français, accompagner les commerçants dans leur digitalisation et leur développement, et contribuer activement à l’économie circulaire.
Des gains de pouvoir d’achat significatifs pour les Français grâce aux effets d'entraînement
Rakuten soutient le pouvoir d'achat des Français avec le Club R : le programme de fidélité le plus généreux de l’e-commerce français* qui permet à ses membres de récupérer de l’argent sur chacune de leur transaction réalisée sur la marketplace, qu’il s’agisse d’un achat ou d’une vente, mais aussi sur chaque achat réalisé auprès de l’un des 2000 partenaires de Rakuten France.
Le programme compte à ce jour près de 12 millions de membres et permet à chacun de récupérer plus de 400 euros de pouvoir d'achat en moyenne chaque année, et jusqu’à 1000 euros pour les membres les plus actifs*.
De plus, le revenu global des vendeurs particuliers a augmenté de 103 millions d’euros sur un an. Cette dynamique vertueuse s’inscrit dans une tendance forte de consommation plus raisonnée (via la seconde main notamment) et a toutes les raisons de croître, considérant que l’activité de revente sur la plateforme est ouverte à tous et permet des gains de pouvoir d’achat bienvenus. Ces gains sont notamment expliqués par les effets d’entraînement : en redonnant du pouvoir d’achat et en permettant la hausse de revenus des Français, la plateforme parvient donc à stimuler la consommation et à générer de nouveaux emplois sur le territoire.
Un modèle inclusif au service des vendeurs et commerçants
Rakuten facilite l'accès des commerçants au e-commerce et les accompagne dans leur digitalisation en apportant à chacun des solutions et technologies innovantes afin de développer leur activité et leurs ventes. Ne commercialisant pas de produits en propre, Rakuten n’entre pas en concurrence avec les vendeurs présents sur la marketplace mais se place plutôt à leur service, dans une logique responsable et durable.
Dans cette perspective, Rakuten a lancé en 2021 le Pack starter, une offre gratuite et sans engagement accessible aux TPE et PME leur permettant d’ouvrir leur boutique en ligne et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Plus de 1 800 TPE et PME en ont bénéficié et les souscriptions ont bondi de 31% sur un an, témoignant d’un besoin réel d’accompagnement. A ce jour, près de 50% des produits commercialisés dans le cadre de cette offre sont le fruit d’une production locale et artisanale.
Début 2022, la marketplace a également étoffé son offre en lançant Rakuten Fulfillment Network, une solution unique de e-logistique qui offre aux PME et aux marques un accès direct à un réseau d’experts de la logistique, couvrant la prise en charge, le stockage, l’emballage et l’expédition des commandes, avec des tarifs justes et transparents.
Une dynamique qui renforce l’action de tous pour une économie circulaire
Plateforme pionnière de l’économie circulaire en France avec un catalogue de plus de 50 millions de produits de seconde main, Rakuten accompagne ses membres vers des modes de consommation vertueux, largement plébiscités par les Français. Pour la majorité des produits recherchés sur la plateforme, des références de seconde main sont proposées aux acheteurs.
La marketplace encourage la consommation vertueuse à travers plusieurs dispositifs, dont le Badge Vision’R, lancé en 2021, qui récompense l’achat de seconde main par un gain de pouvoir d’achat supplémentaire ou encore Reconditionné CeRtifié, la garantie du neuf au prix de l’occasion.
Grâce à l’ensemble de ces initiatives, 1 produit sur 2 vendus aujourd’hui sur la plateforme est de seconde main ou reconditionné. De plus, 75 % des articles achetés avec des Rakuten Points sont d’occasion.
“C’est une fierté pour les équipes de Rakuten France de voir que nos engagements et nos valeurs ont permis de déployer un modèle si vertueux année après année. Rakuten France est devenu le partenaire de la digitalisation des commerçants français et du pouvoir d’achat des consommateurs, en accompagnant tout du long l'évolution sociétale vers un modèle de consommation plus responsable. Nous ambitionnons de poursuivre naturellement dans cette lignée et ainsi continuer de contribuer au développement économique de la France.” déclare Fabien Versavau, Président et Directeur Général de Rakuten France.
*Source : Rakuten France