Comment tirer parti du déstockage en ligne ?
Les invendus représentent en moyenne 3% du chiffre d’affaires des entreprises¹. Si vous vendez pour 10000 euros de produits tous les mois, vous passez potentiellement à côté de 3000 € de chiffre d’affaires par mois. Au-delà de ce manque à gagner, les stocks invendus ont également un impact environnemental conséquent. Heureusement, il existe une excellente solution pour réduire cet impact et préserver vos marges : le déstockage en ligne.
Qu’est-ce que le déstockage en ligne ?
Le déstockage en ligne consiste à vendre ses stocks excédentaires via des canaux numériques. Ce procédé peut s’appliquer à des articles neufs (invendus) ou de seconde main (retours produits par exemple). Opter pour du déstockage sur des canaux digitaux a plusieurs avantages :
- Rendre vos articles visibles sur plusieurs plateformes (marketplaces, sites e-commerce…) et toucher des millions de clients ;
- Cibler facilement des consommateurs sensibles aux prix via des campagnes digitales : publicité en ligne via Google Ads ou Facebook Ads, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, etc ;
- Gérer aisément votre déstockage à l’aide des nombreux outils en ligne disponibles : intégrateurs de flux, solutions de gestion des stocks, etc.
En optant pour une solution complète comme Rakuten Fulfillment Network, vous pouvez gérer l’ensemble de vos stocks depuis un tableau de bord centralisé. Gestion des stocks, des commandes, suivi en temps réel de l’état de vos stocks… tous les éléments de votre logistiques sont pilotables en quelques clics.
Les avantages du déstockage en ligne
Optimiser vos stocks
Le déstockage en ligne est un atout clé dans l’optimisation de vos stocks. En effet, en écoulant vos invendus :
- Vous réduisez vos coûts d’entreposage et de manutention, ainsi que vos coûts de stockage fixes : plus besoin de chauffer et éclairer d’immenses entrepôts pour laisser des produits y prendre la poussière ;
- Vous libérez de l’espace pour accueillir de nouvelles collections ou des produits à forte rotation. Cette flexibilité vous permet de tirer parti des temps forts et de surfer sur les produits tendance avant vos concurrents ;
- Vous limitez l’obsolescence de vos stocks. La dépréciation d’un Iphone 16 neuf est estimée à 40% en 1 an, et celle d’un Iphone 15 atteint déjà près de 50%². Le déstockage vous permet d’écouler vos produits avant qu’ils ne perdent trop de valeur.
Réduire votre impact environnemental
En moyenne, 1/3 des invendus non alimentaires est détruit ou recyclé. Se débarrasser de vos produits représente une perte sèche pour votre entreprise, en plus de représenter une empreinte écologique conséquente. Conserver vos invendus n’est pas non plus une solution, car vous générez des frais de chauffage et d’électricité, en plus des raisons mentionnées jusqu’ici. En déstockant vos produits, vous réduisez votre impact environnemental et valorisez une démarche plus durable.
Le déstockage en ligne est d’autant plus pertinent pour les produits de seconde main ou reconditionnés, que vous pourriez par exemple avoir en stock suite à des retours produits de vos clients. En donnant une seconde vie à ces produits, vous vous inscrivez dans une dynamique d’économie circulaire.
Attirer une nouvelle clientèle
Le déstockage en ligne peut être un puissant levier pour élargir votre base de clients et développer votre activité. Voici comment :
- Attirer des consommateurs sensibles au prix : le déstockage vous permet de proposer des promotions et des réductions significatives, rendant vos produits plus accessibles et stimulant le pouvoir d’achat des consommateurs. Certains clients qui en temps normal n’auraient pas achetés vos articles peuvent être tentés et passer commande.
- Transformer les “bons plans” en clients fidèles : en proposant régulièrement des offres de déstockage, vous pouvez attirer des clients Si l’expérience d’achat est positive, ces nouveaux clients sont susceptibles de devenir des clients fidèles, générant ainsi des revenus à long terme.
- Augmenter votre visibilité : vendre vos articles à des prix avantageux vous permet de les rendre plus visibles en ligne. En effet, vous aurez plus de chance de remporter les Buy Box sur les marketplaces, et d’être mis en avant dans les pages “bons plans” ou “promotions”.
Bon à savoir : sur Rakuten, le pouvoir d’achat de nos clients est une priorité. En proposant des prix avantageux et équitables, vous optimisez vos chances de remonter dans les barres de recherche, top offres et pages produits.
Augmenter vos ventes en tirant parti de l’exclusivité
Pour incitez vos clients à passer à l’action rapidement, jouez sur le sentiment d’urgence ou l’exclusivité en proposant des offres exclusives pour un temps limité. Plusieurs options s’offrent à vous :
-
Offres flash : mettez en place des offres flash, valables seulement pendant quelques heures ou quelques jours.
-
Promotions exclusives : en proposant des promotions exclusives aux clients inscrits à votre newsletter ou à votre programme de fidélité, vous renforcez votre lien avec eux et les incitez à l’achat.
-
Cross-selling : profitez de ces offres à temps limité pour proposer des produits complémentaires en cross-selling. Par exemple, si un client achète un vêtement en promotion, proposez-lui des accessoires assortis. En associant des produits déstockés à des produits sur lesquels vous faites une marge pleine, vous êtez doublement gagnant.
En créant un sentiment d’urgence et en limitant vos offres à certains clients, vous pouvez augmenter vos ventes de manière significative.
Comment mettre en place une stratégie de déstockage en ligne ?
Pour lancer une opération de déstockage, vous devez veiller à suivre les points suivants :
Soigner la présentation de vos produits
Pour réussir votre déstockage en ligne, la clé est de rendre vos produits attractifs et de vous démarquer de la concurrence. La revalorisation d’un article passe avant tout par une présentation soignée et engageante :
- Visuels plus attractifs : utilisez des photos de haute qualité qui mettent en valeur les atouts de vos produits, variez les angles de vue et soignez la mise en scène pour créer un univers visuel attrayant et susciter l’envie.
- Fiches produits plus engageantes : rédigez des descriptions concises et percutantes, utilisez un vocabulaire adapté à votre cible. N’hésitez pas à ajouter des détails techniques, des conseils d’utilisation ou des témoignages clients pour rassurer et convaincre les acheteurs potentiels.
En soignant la présentation de vos fiches produits, vous augmentez leur attractivité, générez plus de clics et maximisez vos chances de transformer les visiteurs en clients.
Mettre en place des promotions
Pour écouler rapidement vos stocks et attirer une clientèle sensible aux bonnes affaires, les promotions sont un outil incontournable. Proposez des coupons de réduction ou des bons d’achat pour inciter vos clients à profiter de vos offres de déstockage. Vous pouvez également tirer parti du cashback en reversant au client une partie du prix d’achat sous forme de points utilisables pour un prochain achat. Le cashback est un excellent levier de fidélisation.
Il est pertinent d’intégrer vos campagnes de promotions aux temps forts du e-commerce : soldes, période des fêtes, rentrée scolaire ou encore Black Friday, autant d’occasions de profiter de l’engouement général pour les réductions. En effet, ces événements attirent une audience massive : 92% des Français de 16 à 34 ans ont ainsi déclaré vouloir acheter en ligne durant le Black Friday 2024³.
Choisir la bonne plateforme
Pour un déstockage efficace et simplifié, s’associer à une plateforme en ligne telle qu’une marketplace présente de nombreux avantages :
- Visibilité accrue auprès d’une large audience : Accédez à un vaste portefeuille de clients potentiels, augmentant considérablement la visibilité de vos produits. Par exemple, 13 millions de visiteurs uniques se rendent sur Rakuten chaque mois.
- Gestion simplifiée et fonctionnalités avancées : Bénéficiez d’outils intuitifs et de fonctionnalités avancées pour gérer facilement vos stocks, vos promotions et vos ventes. La mise en place est rapide et facile : sur la plupart des plateformes, la création d’un compte se fait en quelques clics, et l’ensemble des ventes est gérées depuis un espace centralisé.
- Opérations promotionnelles performantes : Profitez de nombreuses opportunités pour mettre en avant vos produits à prix réduits et attirer de nouveaux clients. Certaines plateformes proposent des événements réguliers, comme les journées Mega Peak Rakuten qui fidélisent la clientèle en offrant jusqu’à 20% de cashback financé par la plateforme.
- Accompagnement personnalisé : Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour vous aider à optimiser votre stratégie de déstockage et à atteindre vos objectifs. En tant que vendeur professionnel Rakuten, vous bénéficiez d’un E-Commerce Consultant dédié qui met son expertise au service de vos ventes.
En choisissant la bonne plateforme, vous maximisez vos chances de réussir votre déstockage en ligne.
Sources :
¹Ademe
²PhoneArena
³Ipsos pour Rakuten France
FAQ
Vous devez respecter les obligations légales d’informations à la clientèle (affichage des prix, des réductions, des garanties, des conditions de livraison et de retour, etc.). Vous devez, ensuite, respecter les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme sur laquelle vous faites votre déstockage. Attention au terme “soldes” : il est très strictement encadré et ne doit surtout pas être utilisé en dehors des dates officielles.
Tous les produits peuvent être déstockés mais les articles saisonniers ou qui deviennent rapidement obsolètes (mode, jardin, high-tech…) s’y prêtent le mieux. A l’inverse, il peut être intéressant de conserver plus longtemps des articles qui ne perdent pas ou peu de valeur dans le temps (livres, objets de collection).
Plusieurs KPI sont à appliquer pour analyser sa campagne de déstockage en ligne comme :
• le nombre de vues par produit ;
• le chiffre d’affaires réalisé ;
• la satisfaction des clients ;
• le taux de retour des produits.
Livraison en point relais : quels avantages en e-commerce ?
Saviez-vous que plus de 60 % des consommateurs choisissent la livraison en point relais lorsqu’elle est proposée ? Ce mode de livraison, désormais incontournable en e-commerce, représente une alternative économique, flexible et écologique à la livraison à domicile.
En tant que vendeur, proposer plusieurs modes de livraison est essentiel pour satisfaire ses clients et optimiser son activité. La livraison en point relais offre de nombreux avantages, tant pour les acheteurs que pour les commerçants. Découvrez pourquoi et comment l’intégrer efficacement à votre boutique en ligne ou sur une marketplace comme Rakuten.
Comment fonctionne la livraison en point relais ?
Le principe de la livraison en point relais, ou point de retrait, est simple : au lieu de livrer un colis directement au domicile du client, celui-ci est expédié vers un point relais colis, souvent un commerce de proximité (bureau de tabac, supermarché, presse…).
Exemple concret :
Thomas, un vendeur de produits high-tech sur Rakuten, propose la livraison en point de retrait avec Mondial Relay. Julie, une cliente active, commande un chargeur rapide et choisit un point de collecte proche de chez elle, évitant ainsi les contraintes d’une livraison à domicile. Quelques jours plus tard, elle reçoit un SMS l’informant que son colis est arrivé. Après sa journée de travail, elle passe le récupérer en quelques secondes grâce à un simple scan. Un gain de temps considérable pour elle, et un coût optimisé pour Thomas !
Sur Rakuten, activer cette option est très simple. En quelques clics, vous pouvez configurer la livraison en point relais depuis votre compte vendeur et attirer ainsi davantage d’acheteurs.
Pourquoi proposer la livraison en point relais ?
La livraison en point de retrait présente de nombreux avantages, pour vous comme pour vos clients :
Réduire vos coûts de livraison
L’un des principaux atouts de la livraison en point relais est son coût réduit par rapport à une livraison classique. En moyenne, un envoi en relais colis coûte 20 à 30 % moins cher qu’une livraison à domicile. Pourquoi ?
- Regroupement des envois : les transporteurs collectent plusieurs colis et les livrent en un seul trajet, limitant les déplacements.
- Moins d’échecs de livraison : contrairement à une livraison à domicile, le colis ne repart pas en cas d’absence, évitant ainsi des frais de livraison supplémentaires.
- Optimisation des circuits logistiques : les trajets sont rationalisés, ce qui réduit les coûts de carburant et de manutention. Cet avantage est significatif pour les colis volumineux, qui coûtent plus cher à entreproser et envoyer à l’adresse du client.
Besoin d’aller plus loin ? Vous pouvez aussi externaliser votre logistique grâce à notre service logistique Rakuten Fulfillment Network (RFN). En mutualisant les coûts avec d’autres vendeurs, vous bénéficiez de tarifs négociés avec les transporteurs, d’un stockage optimisé et d’une gestion simplifiée des envois. Un vrai gain de temps et d’argent !
Améliorer l’expérience client
Proposer la livraison en point relais permet d’offrir plus de flexibilité aux acheteurs :
- Disponibilité : le client récupère son colis quand il le souhaite, selon ses horaires.
- Proximité : avec plus de 40 000 points relais en France (Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis…), il y en a toujours un près de chez lui.
- Horaires élargis : certains commerces partenaires sont ouverts tard le soir et le week-end.
Limiter votre impact environnemental
La livraison en point relais est également une option plus écologique que la livraison à domicile, qui permet de réduire l’impact environnemental de votre activité. En effet, regrouper plusieurs livraisons en un seul lieu permet :
- Aux livreurs d’effectuer moins de trajets individuels.
- De réduire les émissions de CO₂ (jusqu’à 30 % selon l’ADEME).
Augmenter les ventes en magasin
Si votre commerce sert de relais colis, vous pouvez bénéficier de l’effet click and collect.
- 40 % des clients achètent un article supplémentaire en magasin lors du retrait de leur commande (source : étude IFOP).
- Hausse du trafic en boutique : les clients découvrent vos produits et reviennent plus facilement.
Exemple concret : Camille, gérante d’une librairie, a constaté une augmentation de 15 % de ses ventes depuis qu’elle propose la livraison en point relais. Les clients qui viennent récupérer leurs colis achètent souvent un livre ou un magazine sur place.
Comment envoyer un colis en point relais en e-commerce ?
Depuis votre propre site e-commerce
Si vous avez votre propre boutique en ligne, voici comment intégrer la livraison en point relais :
- Choisissez un transporteur partenaire comme Mondial Relay
- Installez un module sur votre CMS (Prestashop, Shopify, WooCommerce…) pour permettre aux clients de sélectionner un point de collecte à l’aide d’un numéro de suivi.
- Gérez les envois via l’interface du transporteur.
Avec Rakuten Fulfillment Network, la logistique devient encore plus simple ! Pas besoin de gérer plusieurs transporteurs ni d’utiliser plusieurs interfaces : tout est centralisé sur votre Merchant Dashboard Rakuten.
Depuis une marketplace comme Rakuten
Sur Rakuten, les vendeurs peuvent facilement proposer la livraison en point relais avec :
Mondial Relay :
- Plus de 12 000 points relais en France.
- Livraison sous 3 à 5 jours.
- Suivi et notifications automatiques.
So Colissimo :
- Livraison en bureau de poste ou commerce partenaire.
- Retrait possible en 48h.
- Assurance colis incluse.
Shop2Shop par Chronopost :
- Livraison en 2 jours ouvrés.
- Plus de 16 000 relais pickup disponibles.
- Tarifs compétitifs pour les vendeurs.
La livraison en point relais, un levier de croissance pour votre e-commerce
Adopter la livraison en point relais est un véritable atout stratégique pour votre activité en ligne. Vous réduisez vos coûts logistiques, améliorez l’expérience client, limitez votre impact environnemental et boostez même vos ventes si vous avez un magasin physique.
Sur Rakuten, l’intégration est simple et rapide. Profitez dès maintenant de cette solution pour optimiser vos expéditions et réduire vos coûts logistiques.
Besoin d’aide pour activer la livraison en point de retrait ? Contactez notre équipe pour un accompagnement personnalisé.
E-Commerce : comment vendre à l'étranger ?
Avec l’essor du commerce en ligne et des technologies numériques, la distance n’est plus un frein pour les e-commerçants. Pour des milliers de sites marchands, vendre à l’étranger est devenu un choix stratégique pour toucher une clientèle plus vaste et accélérer sa croissance. Mais une expansion internationale ne s’improvise pas. Pour réussir, il faut bien se préparer et appliquer un processus d’internationalisation performant. Si vous êtes e-commerçant et que vous avez cette ambition, voici quelques conseils pour vendre à l’étranger efficacement et assurer votre succès.
Pourquoi vendre à l’étranger ?
L’internationalisation ouvre le champ des possibles et offre de nombreux avantages aux e-commerçants qui, comme vous, souhaitent vendre hors de leur pays. En élargissant votre marché, vous augmentez votre potentiel de ventes et vous diversifiez vos sources de revenus.
Vendre dans un autre pays vous permet par ailleurs de développer votre notoriété et de donner de la crédibilité à votre marque.
Une récente étude le démontre bien : les vendeurs qui exportent voient leur chiffre d’affaires croître de 30 % en moyenne¹. De plus, certaines catégories de produits trouvent un public plus réceptif à l’international, ce qui peut favoriser une expansion rapide.
Quels sont les risques de vendre à l’international ?
Avant de penser à vendre à l’étranger, il faut tout de même avoir une boutique bien implantée sur son propre marché. En effet, l’expansion internationale implique des coûts et une gestion plus complexe qui va générer certains défis, à savoir :
• Des coûts de logistique et de transport plus élevés.
• Des barrières réglementaires et douanières.
• Des attentes différentes de la part des clients selon les pays.
Pour vendre à l’étranger, il faut que votre activité locale soit bien structurée et peu chronophage. La gestion des commandes, des stocks et du service client peut vite devenir complexe lorsque l’on opère sur plusieurs marchés. Une marketplace comme Rakuten constitue une solution idéale car elle centralise ces aspects sur une plateforme unique, mais pas seulement. Elle facilite aussi la mise en vente, la mise à jour des fiches produits et la relation client. Vous bénéficiez d’une clientèle nombreuse et ciblée car les places de marché ont généralement un excellent référencement sur les moteurs de recherche. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur votre expansion internationale tout en gardant une organisation fluide et optimisée. Avec Rakuten, vous bénéficiez d’une solution e-commerce qui vous offre :
• Une gestion simplifiée qui libère du temps pour vous concentrer sur votre expansion.
• De faibles coûts avec un Pack Starter à 0 € et un Pack Expert à 49 €.
• Un trafic qualifié avec 13 millions de membres du Club R, le programme de fidélité e-commerce le plus généreux de France¹.
Cinq conseils pour vendre à l’étranger
Découvrez 5 étapes incontournables pour réussir votre internationalisation.
Identifiez les bons pays
Tous les marchés ne se valent pas et c’est pourquoi, avant de créer une boutique, nous vous conseillons d’analyser le potentiel de vos produits dans les pays ciblés. Voici quelques critères à étudier :
• La facilité de circulation des marchandises et les frais de douane associés.
• Le pouvoir d’achat et les habitudes de consommation locales.
• Le développement du commerce électronique dans le pays ciblé.
Par exemple, une boutique e-commerce de produits bio peut tout à fait vendre ses produits en Allemagne. C’est en effet un pays dans lequel la demande pour ce type d’articles est très forte.
Travaillez votre catalogue de produits
Tous vos articles n’ont pas forcément leur place à l’étranger. Certaines marques sont connues uniquement localement, et de nombreux produits ont un usage très culturel.
Avant de mettre en ligne l’ensemble de vos produits à l’étranger, vous devez vous renseigner sur les habitudes de consommation et les catégories de produits qui fonctionnent le mieux dans votre pays cible. Mieux vaut commencer avec un catalogue restreint, puis étendre votre offre lorsque vous avez établi une base saine et que votre boutique commence à être connue. Par exemple, si vous vendez en France 10 modèles de téléphones différents, vous pouvez commencer à mettre en vente 1 ou 2 de ces modèles, et ajuster votre offre en fonction de leur succès.
Traduisez vos contenus
Vendre à l’international implique aussi d’adapter vos fiches produits et vos supports marketing. D’ailleurs, vous ne pouvez pas vous contenter d’une simple traduction automatique. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, il convient d’utiliser un langage naturel, précis et culturellement adapté au public visé. Vous devez aussi être rigoureux sur le fait que :
• Votre site e-commerce soit entièrement traduit. La plupart des CMS e-commerce proposent des plugins gratuits pour faciliter le travail de traduction.
• Vos descriptions produits et vos campagnes publicitaires soient localisées.
• Votre service client puisse répondre dans la langue du pays cible.
Bon à savoir : la traduction de vos contenus permet également d’améliorer le référencement naturel de votre site dans le pays cible, et donc d’être plus visible.
Renseignez-vous sur les réglementations locales
Chaque pays a ses propres règles concernant la vente en ligne. Hors UE, les droits des consommateurs peuvent fortement différer. Prenons l’exemple des États-Unis. Les politiques de retour y sont plus souples qu’en France, ce qui peut impacter votre gestion des stocks.
En parallèle, il faut aussi avoir une parfaite maîtrise :
- Des statuts juridiques ;
- Des obligations en termes de TVA ;
- Des normes de sécurité des produits ;
- Des différences de droit du consommateur.
Proposez les bons moyens de paiement
Si le paiement par carte bancaire est souvent privilégié par les consommateurs en France, ce n’est pas le cas partout. En Allemagne par exemple, PayPal et les virements bancaires sont largement plus utilisés. Il faut donc proposer les options de paiement les plus couramment choisies par les clients du pays ciblé.
De plus, vous devez aussi penser à la conversion des devises. Pour ce faire, vous pouvez opter pour une solution qui permet de réduire les frais de change et de simplifier la gestion des paiements internationaux. WorldFirst, par exemple, propose des taux de conversion avantageux et facilite les transactions multi-devises. Cette solution représente un réel atout en vous permettant d’optimiser vos entrées d’argent et en diminuant les pertes liées aux fluctuations monétaires.
Gérez efficacement votre logistique
Vendre à l’étranger signifie expédier plus loin. Forcément, cela engendre des délais de livraison plus longs et des coûts plus élevés. Fort heureusement, vous pouvez aisément optimiser vos envois grâce à quelques astuces simples comme :
• Utiliser des transporteurs fiables avec des offres adaptées.
• Limiter les retours en proposant des descriptions produits claires.
• Externaliser votre logistique pour réduire les délais et les coûts.
Pour externaliser votre logistique, nous vous recommandons de vous tourner vers une solution complète de gestion de vos stocks et de vos expéditions. Avec un réseau de prestataires et d’entrepôts stratégiquement situés en Europe, Rakuten Fulfillment Network permet par exemple une expédition rapide et efficace vers plusieurs marchés. De plus, son système intégré simplifie la gestion des commandes, réduit les erreurs logistiques et optimise les coûts d’expédition. Vous avez accès à l’ensemble de commandes depuis un unique tableau de bord, et des alertes en temps réel vous permettent de gérer au mieux vos stocks et vos livraisons. En libérant du temps sur votre logistique, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre croissance à l’international et sur ce que vous faites le mieux : vendre.
Finalement, vendre à l’étranger est une formidable opportunité pour développer votre boutique de e-commerce. Mais pour ce faire, vous devez absolument préparer votre internationalisation. En suivant l’ensemble des conseils proposés dans ce guide, vous maximiserez vos chances de succès. Aujourd’hui, rejoindre une place de marché comme Rakuten facilite votre expansion dans le monde. Cela vous permet d’accéder à une audience qualifiée tout en simplifiant la gestion de votre activité. Le monde est à votre portée. Lancez-vous !
Sources :¹Fevad
Rakuten France ouvre ses portes à Label École et soutient son projet de formation aux métiers du digital
La forte croissance du marché du digital et l’émergence de nouvelles professions dans le secteur du numérique et de l’IA transforment foncièrement le marché du travail : on estime qu'il faudra former 845 000 personnes entre 2023 et 2030 afin de pourvoir les 1,6 million d'emplois estimés dans le secteur à cet horizon[1]. Ces métiers d’avenir offrent des opportunités considérables, mais encore faut-il garantir que chacun et chacune puisse y accéder. Par exemple, les personnes en situation de handicap sont 1,2 fois moins enclines à rechercher un métier dans le numérique, d’après un récent baromètre de l’association Diversidays.[2]
C’est pour préparer au mieux les professionnels de demain que Label École, l’école e-commerce inclusive par Label Emmaüs, propose plusieurs formations aux métiers du digital à des publics éloignés de l'emploi ou en reconversion, œuvrant ainsi en faveur de l'égalité des chances. Des formations certifiantes, centrées sur la pratique et tournées vers la pédagogie active. Plus de 300 personnes ont déjà été formées aux métiers du e-commerce avec 79% de sorties positives.
Engagé pour rendre le e-commerce accessible à toutes et tous, Rakuten France a décidé de s'engager aux côtés de Label École, et d’ouvrir ses portes à une vingtaine d’apprenants, mardi 4 mars, pour une journée immersion aux côtés de ses collaborateurs.
L’immersion au cœur du projet
Forts de leur connaissance du secteur du e-commerce, 14 experts de Rakuten France ont renseigné les apprenants sur leurs parcours, leur « journée type » et ont donné de précieux conseils aux apprenants de Label École.
Au programme : une visite immersive des locaux, une présentation de Rakuten France et de ses différentes équipes, un déjeuner convivial, plusieurs présentations des métiers au sein de l’entreprise comme celui de category manager, data analyst, product designer ou encore celui de social media manager et, enfin, une distribution de goodies.
Plus qu’une simple visite, cette journée portes ouvertes visait à offrir une véritable expérience immersive, donnant aux jeunes talents un aperçu concret de ce à quoi ressemble la vie d'entreprise et le secteur du numérique.
Un partenariat aux enjeux multiples
Cette journée portes ouvertes a permis aux apprenants de découvrir les métiers auxquels ils pourront prétendre à l’issue de leur formation et de distinguer les opportunités du secteur du numérique et celles propres au e-commerce. Très intéressés, les apprenants ont fait preuve d’une grande curiosité. Leurs nombreuses questions ont rendu cette journée enrichissante aussi bien pour eux que pour les collaborateurs de Rakuten France. En étant confrontés aux réalités et aux dynamiques de notre environnement de travail lors de cette journée, les apprenants ont pu mieux comprendre les défis quotidiens et les compétences nécessaires pour réussir dans ce secteur grâce aux profils et parcours variés des collaborateurs présents.
En s’engageant aux côtés de Label École, Rakuten France réaffirme son engagement pour l’égalité des chances dans le numérique et la montée en compétences des experts de demain. Au-delà d’accompagner les vendeurs dans leur acculturation au numérique, l’entreprise agit de façon concrète pour faciliter l’accès aux professions du monde du digital.
[1] Source : Note d’action « Mobiliser et former les talents du numérique », 2023, Institut Montaigne https://www.institutmontaigne.org/communiques-de-presse/mobiliser-et-former-les-talents-du-numerique
[2] Source : Observatoire des diversités et du numérique 2022, Diversidays et Pôle Emploi : https://diversidays.com/wp-content/uploads/2022/10/Observatoire-des-diversite%CC%81s-et-du-nume%CC%81rique-2022.pdf
Rakuten France renforce son engagement pour un e-commerce responsable en signant la nouvelle Charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne
Paris, le 4 mars 2025 - En signant la nouvelle Charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne, Rakuten France confirme son rôle de leader engagé dans une transformation durable du secteur. Cette initiative est portée par Agnès Pannier-Runacher, ministre de la Transition écologique, et Véronique Louwagie, ministre déléguée chargée du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes entreprises et de l'Économie sociale et solidaire. Elle établit des objectifs ambitieux pour un e-commerce plus respectueux de l’environnement. Signée pour la première fois en 2021, cette charte, dans sa nouvelle version, marque une étape décisive pour structurer une approche écoresponsable du commerce en ligne.
Marianne Yalfani, Directrice des Ressources Humaines et Benjamin Moutte, Directeur Juridique et Affaires Publiques de Rakuten France, le 3 mars 2025 lors de la signature de la Charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne.
Les nouveaux engagements de Rakuten France se traduisent par une série d’actions visant à limiter l’impact de la consommation sur l’environnement. La plateforme s’engage à mieux informer les consommateurs en mettant en avant une offre significative de produits locaux, durables et de seconde main. Pour encourager des choix plus responsables, des outils spécifiques sont envisagés, tels que des filtres facilitant la recherche de produits à faible impact énergétique et offrant une meilleure réparabilité.
En matière de logistique, Rakuten France continuera de promouvoir des solutions de livraison écoresponsables, notamment le Click & Collect et la livraison en point relais, qui permettent de limiter l’empreinte carbone associée au transport. Enfin, une sensibilisation accrue des consommateurs aux impacts environnementaux des retours sera mise en place, en réduisant la mise en avant des retours gratuits et en communiquant sur leurs conséquences écologiques, tout en respectant le cadre du droit de rétractation.
« Fruit d’une vision commune entre les pouvoirs publics et les acteurs du e-commerce, cette charte vise à concilier développement du secteur et respect de l’environnement. Chez Rakuten France, nous avons conscience du rôle que nous pouvons jouer dans la réduction de l’empreinte écologique du commerce en ligne. Nous continuerons à innover et à collaborer avec nos partenaires pour proposer des solutions alignées avec les attentes de nos clients et les enjeux écologiques actuels et futurs. » déclare Cédric Dufour, PDG de Rakuten France et Rakuten TV.
Pionnier de la seconde main en France, Rakuten France place l’économie circulaire au cœur de son modèle depuis sa création. Avec plus de 50 millions de références d’occasion disponibles et un produit sur deux vendu en seconde main, la plateforme contribue chaque année à éviter l’émission de 23 000 tonnes de CO₂. Cet engagement en faveur d’un e-commerce plus responsable se traduit par des initiatives concrètes, comme la garantie Reconditionné CeRtifié ou le Club R, qui récompense ses membres les plus fidèles avec 10 % de cashback sur les achats de seconde main réalisés auprès de vendeurs particuliers.
Rakuten France accélère sur l’innovation avec deux nominations stratégiques
Paris, le 27 février - Rakuten France poursuit son développement et annonce la nomination de Clément Caillol comme Directeur Produit et Arnaud Jeansen comme Directeur Technique. Tous deux seront directement rattachés à Cédric Dufour, PDG de Rakuten France et Rakuten TV.
« L’expertise de Clément en matière de produit et d’intelligence artificielle, combinée à la vision technologique d’Arnaud, sont des atouts majeurs pour accélérer l’innovation chez Rakuten France. Leur complémentarité nous permettra d’offrir une expérience toujours plus fluide et performante à nos utilisateurs, tout en soutenant notre transformation. Nous sommes convaincus que leur leadership et leur expertise renforcent notre positionnement comme
plateforme de commerce de référence en France. » déclare Cédric Dufour, PDG de Rakuten France et Rakuten TV.
Clément Caillol, Directeur Produit de Rakuten France.
Arrivé en février 2025, Clément Caillol a la responsabilité de définir et porter la vision Produit de Rakuten France. A la tête d’une équipe de 25 collaborateurs, Clément a pour mission d’analyser finement les motivations et comportements des utilisateurs sur la plateforme – qu’ils soient visiteurs ou marchands – afin d’enrichir l’expérience d’achat en ligne. Il mettra également à profit les avancées de l’Intelligence Artificielle (IA) pour optimiser l’expérience utilisateur et les processus opérationnels internes des équipes. Dans un secteur en constante évolution, Rakuten France mise sur l’innovation technologique pour renforcer son positionnement et proposer un service toujours plus performant à ses utilisateurs.
« Je suis ravi de rejoindre l’aventure Rakuten France pour mettre l’innovation produit et l’IA au service des utilisateurs. Nous avons une opportunité unique de capitaliser sur la richesse des données et la puissance de la technologie pour proposer une expérience toujours plus fluide, pertinente et engageante. Mon objectif est de concevoir des solutions qui simplifient la vie de nos acheteurs et qui créent de la valeur pour nos marchands, tout en repoussant les limites de ce que l’intelligence artificielle peut apporter au e-commerce », affirme Clément Caillol, Directeur Produit de Rakuten France.
Diplômé de Sciences Po Paris, Clément Caillol a débuté sa carrière chez Google, où il a passé cinq ans en tant qu’analyste, accompagnant les annonceurs français dans leur stratégie d’acquisition et l’analyse de leurs données de navigation. Il a ensuite rejoint ManoMano en tant que Product Leader, travaillant sur l’optimisation de la visibilité du catalogue produit à travers la search, les listings et les recommandations. Il a poursuivi son parcours chez Moni, FinTech spécialisée dans le transfert d’argent international, pendant trois ans en tant que Chief Product Officer, où il a défini la vision Produit et structuré l’équipe.
Arnaud Jeansen, Directeur Technique de Rakuten France.
Arnaud Jeansen est promu dès mars 2025 au poste de Directeur Technique de Rakuten France. A la tête d’une équipe de 70 personnes, il a pour mission de soutenir le développement de l’entreprise en pilotant la modernisation des outils et de la plateforme technique afin de proposer aux utilisateurs et marchands un espace d’échange toujours plus sécurisé et fiable. Arnaud avait rejoint Rakuten France en mars 2023 comme Head of Engineering.
« En tant que directeur technique, mon ambition est de fédérer les équipes de Rakuten France autour d’une vision technologique porteuse d’innovation. Mon rôle consistera à positionner la Tech comme un catalyseur de transformation, en développant des solutions qui répondent pleinement aux besoins de nos utilisateurs et accompagnent nos objectifs stratégiques. » déclare Arnaud Jeansen, Directeur Technique de Rakuten France.
Passionné d’informatique depuis le plus jeune âge et diplômé de l’INSA Rouen, Arnaud Jeansen a occupé des postes de direction tels que Head of Engineering chez Quicksign et Rakuten France. Fort de plus de 15 ans d'expérience dans des entreprises internationales, il est spécialisé dans la gestion d'équipes techniques, l'architecture logicielle et l'intégration de systèmes complexes.
5 conseils pour réduire son impact environnemental en e-commerce
Le nombre de boutiques en ligne et de marketplaces est en constante augmentation. Par conséquent, l’impact environnemental lié aux activités du e-commerce ne cesse de croître. Selon l’ADEME, un achat en ligne émet en moyenne 1,5 fois plus de CO2 qu’un achat en magasin. Pourquoi ? Principalement à cause du transport et de la logistique. Pourtant, 70 % des e-acheteurs français préfèrent acheter des produits respectueux de l’environnement¹. Réduire son empreinte écologique s’avère donc être un enjeu stratégique. Vous êtes un vendeur professionnel en e-commerce ou sur une marketplace et vous vous interrogez sur l’impact environnemental de votre activité ? Découvrons comment mesurer votre empreinte écologique et adopter des solutions plus durables pour l’optimiser.
Comment mesurer l’empreinte écologique de son activité e-commerce ?
Avant d’agir, faisons le point sur les sources de pollution générées par une activité en ligne telle que le e-commerce. Pour la réduire, il est important de comprendre comment mesurer cette pollution.
L’empreinte écologique de vos produits
Chaque produit vendu a un impact environnemental en raison :
• Des matières premières et des ressources nécessaires à sa conception ;
• De sa fabrication, qui inclut la consommation d’eau et d’énergie ;
• De l’acheminement et du transport entre les différents maillons de la chaîne d’approvisionnement.
L’empreinte écologique de votre site e-commerce
Un site internet consomme de l’énergie en permanence. La consommation énergétique des datacenters représente à elle seule 2% de la consommation mondiale d’énergie. Le bilan carbone des sites web est également important : un serveur web en fonctionnement 24h/24 émet jusqu’à 10 tonnes de CO2 par an. Pour limiter vos consommations et réduire votre impact environnemental, il existe plusieurs solutions. Vous pouvez notamment :
• Optimiser la structure du site ;
• Réduire les pages inutiles ;
• Limiter le stockage de données.
L’empreinte écologique de votre logistique
La logistique est tout aussi importante en matière d’empreinte écologique. Que ce soit l’électricité et le chauffage utilisés dans les entrepôts, le suremballage ou encore les déplacements des colis, chaque élément participe largement à augmenter votre empreinte carbone.
Dans l’optique d’optimiser votre logistique, vous pouvez vous appuyer sur Rakuten Fulfillment Network. Cette solution a été optimisée pour limiter votre impact global en centralisant les expéditions et en optimisant le remplissage des colis. Aujourd’hui, ce service est une option performante qui contribue à une logistique plus respectueuse de l’environnement.
Comment réduire votre impact environnemental ?
Il est tout à fait possible d’améliorer l’impact environnemental de votre site e-commerce. En appliquant quelques bonnes pratiques, vous pouvez non seulement le limiter, mais aussi optimiser vos coûts et fidéliser vos clients soucieux de leur consommation. Voici 5 conseils à ce sujet.
Développer les produits de seconde main
Favoriser la seconde main et les produits reconditionnés est un excellent levier pour diminuer votre empreinte écologique. Cela permet non seulement de modérer la production de nouveaux produits et de toucher une nouvelle clientèle, mais aussi d’améliorer vos marges. En effet, la revente de ce type d’articles limite les frais de fabrication et valorise des stocks déjà existants, ce qui augmente la rentabilité par produit vendu. De plus, intégrer des produits d’occasion dans votre offre, c’est participer activement à l’économie circulaire.
Privilégier la production locale
Une étude révèle que 79 % des e-acheteurs français préfèrent les produits “Made in France”¹. Produire localement, c’est aussi réduire les distances de transport et, par conséquent, les émissions de CO2.
Opter pour un packaging éco-responsable
L’emballage représente une part significative de la pollution dans le e-commerce. Encore aujourd’hui, près de la moitié du volume à l’intérieur des colis est inutilisée². Pour limiter votre impact, nous vous conseillons :
• D’éviter le suremballage ;
• D’adapter la taille des colis aux produits envoyés ;
• De privilégier des matériaux écoresponsables : carton recyclable ou biodégradable pour limiter les déchets plastiques.
Optimiser le transport
Le transport est un facteur clé de lié à l’impact environnemental du e-commerce. Pour améliorer cet aspect de votre activité, vous pouvez :
• Réduire les trajets inutiles ;
• Mutualiser les expéditions ;
• Minimiser les retours de produits.
Développer le click and collect
Avez-vous pensé au click and collect ? Cette alternative s’avère être plus écologique que la livraison à domicile. Les commandes sont regroupées dans un seul point de retrait, ce qui limite grandement le nombre de transports individuels.
En bonus, 70 % des acheteurs en click and collect effectuent un achat supplémentaire en magasin³.
Réduire l’impact de vos invendus
Les articles en e-commerce peuvent vite être problématiques. Stockés dans vos entrepôts, ils génèrent des consommations d’énergie inutiles. Mais s’en débarrasser génère des déchets
Pour tirer parti de vos invendus et réduire leur impact écologique, plusieurs options :
- Organiser des options promotionnelles pour les écouler (articles soldés, coupons de réduction…)
- Les utiliser comme prix dans des jeux concours ou des partenariats. Vous faites d’une pierre deux coups, en améliorant votre image de marque et en écoulant ces articles en limitant votre impact.
Quelles sont les plateformes e-commerce les moins polluantes ?
Certaines plateformes adoptent désormais certaines pratiques avec pour objectif de limiter leur impact écologique. Parmi celles-ci, Rakuten s’engage pour un e-commerce plus durable en favorisant la consommation responsable. Pour ce faire, la plateforme propose :
• Plus de 50 millions de références de seconde main, soit près de la moitié du catalogue de produits.
• Du cashback Rakuten pour encourager l’achat responsable. Rappelons que le cashback permet aux consommateurs de récupérer une partie de leur achat sous forme d’avantages financiers. En l’associant à des produits reconditionnés ou éco-conçus, il incite à privilégier des choix plus durables.
• La Garantie Reconditionné Certifié. Opter pour un produit portant cette mention, c’est faire le choix d’un achat sécurisé et durable. Cette garantie assure que chaque appareil a été testé, réparé et remis en état par des professionnels qualifiés pour une fiabilité comparable à un produit neuf, le tout à un prix plus accessible. En plus de prolonger la durée de vie des appareils, cette approche réduit le gaspillage électronique et l’empreinte carbone liée à la production de nouveaux produits.
Aujourd’hui plus que jamais, il est donc nécessaire de réduire son impact environnemental en e-commerce. Oui, votre croissance peut être compatible avec le respect de la planète. Adopter des pratiques responsables et optimiser votre logistique est un choix qui impactera positivement votre entreprise. En rejoignant une marketplace engagée comme Rakuten, vous adoptez une solution efficace pour intégrer ces bonnes pratiques tout en développant votre activité. Profitez-en !
Quelle est la meilleure marketplace pour vendre en e-commerce ?
Vous souhaitez développer votre activité en ligne ? Lancer votre commerce sur internet ? Rejoindre une marketplace est une solution efficace pour accéder rapidement à un large public et optimiser vos ventes. Toutefois, avec la diversité des plateformes disponibles, choisir celle qui correspond le mieux à votre activité peut s’avérer complexe.
Quelles sont les marketplaces les plus adaptées aux vendeurs ? Quels critères doivent être pris en compte pour faire le bon choix ? Cet article vous guide dans votre démarche et vous propose un comparatif des plateformes les plus performantes.
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace, ou place de marché, est une plateforme de vente similaire à un immense centre commercial digital. À l’intérieur, chaque boutique correspond à une marque différente. Les marchands proposent leurs produits à l’ensemble des visiteurs de la plateforme, et bénéficient de plusieurs leviers : programme de fidélité, boutique personnalisée, possibilité de mettre en place des coupons de réduction, etc.
A l’inverse d’un site ecommerce (boutique Shopify ou Woocommerce, site Wordpress…), une marketplace rassemble donc un grand nombre de vendeurs. Vos produits sont certes mis en concurrence avec d’autres, mais la contrepartie est que vous bénéficiez d’un trafic très important et d’opportunités de cross-selling. Prenons un exemple : vous êtes vendeur de jeux vidéo PS5 sur Rakuten, mais vous ne vendez pas de consoles. Un client décide d’acheter une console PS5 chez un autre vendeur. Au moment de finaliser son achat, vos jeux lui seront suggérés directement depuis la fiche produit de la console, grâce aux suggestions intelligentes générées par la plateforme. En vendant sur une place de marché, vous pouvez donc toucher de nouveaux clients et générer des opportunités de vente que vous n’auriez pas eues autrement.
Une marketplace est donc une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs et joue le rôle de tiers de confiance dans cette vente à distance.
Pourquoi choisir une marketplace pour vendre en ligne ?
Pour vendre en ligne, vous pourriez créer un site e-commerce. La création de site e-commerce a des avantages, mais peut vite être coûteuse et chronophage. Vous devez acheter votre nom de domaine, choisir votre CMS e-commerce (Prestashop, Adobe Commerce, Shopify…), définir l’architecture du site, créer vos fiches produits, installer des plugins et extensions… Autant de tâches qui vous éloignent de votre activité principale : vendre. Un nombre croissant d’e-commerçants décident donc de ne pas créer un site marchand et se tournent vers une solution e-commerce plus accessible.
Vendre vos produits via une marketplace présente de nombreux avantages :
- Visibilité accrue : Les places de marché bénéficient d’une forte notoriété et d’un bonne visibilité sur le web. Là où avec votre propre boutique e-commerce, vous devriez optimiser vous-même le référencement naturel sur les moteurs de recherche (SEO), les marketplaces ont des équipes entières dédiées à ces améliorations. Par conséquent, elles attirent un grand nombre de visiteurs, ce qui augmente vos chances de vendre rapidement. De plus, elles Rakuten, par exemple, enregistre 15 millions de visiteurs uniques chaque mois.
- Accès facilité à une clientèle qualifiée : Contrairement à un site de vente en ligne indépendant, une marketplace offre un écosystème d’acheteurs actifs, déjà en recherche de produits.
- Gestion simplifiée : De l’hébergement du catalogue produit à la gestion des moyens de paiement, les marketplaces prennent en charge les aspects techniques pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité. Plus besoin de passer par les services d’une agence web, les places de marché sont conçues pour vous offrir une expérience utilisateur simple et fluide. L’ensemble de vos commandes, annonces et promotions sont généralement accessibles depuis un back-office centralisé, et vous pouvez piloter en quelques clics l’ensemble de vos ventes.
- Outils marketing performants : Certaines plateformes offrent des services de promotion et de fidélisation des clients, comme le cashback sur Rakuten, qui encourage les acheteurs à renouveler leurs achats.
Notre programme de fidélité repose par exemple sur un système de cashback attractif, qui permet aux acheteurs d’accumuler un pourcentage du montant de leurs achats sous forme de cagnotte. Les clients peuvent ensuite dépenser leur cagnotte sur la plateforme, ce qui incite les achats récurrents et fidélise les clients auprès des vendeurs. En moyenne, les membres du programme de fidélité gagnent 900 € de pouvoir d’achat par an.
Les critères pour choisir la meilleure marketplace
Avant de sélectionner une marketplace, il est essentiel d’analyser plusieurs éléments pour s’assurer qu’elle correspond à vos objectifs commerciaux.
Marketplace généraliste ou spécialisée
Les places de marché peuvent être généralistes (Rakuten, Amazon) ou spécialisées (Etsy pour le fait main, Backmarket pour le reconditionné).
– Les marketplaces généralistes permettent d’atteindre un large public et sont idéales si vous vendez des produits diversifiés.
– Les marketplaces spécialisées ciblent une audience plus restreinte mais très qualifiée.
Si votre objectif est de maximiser votre visibilité et votre taux de conversion, une plateforme généraliste comme Rakuten est un choix stratégique.
Marketplace B2B ou B2C
Les places de marché peuvent reposer sur un modèle de vente BtoC (produits vendus à des particuliers) ou BtoB (produits vendus à des professionnels). Certaines plateformes sont exclusivement dédiées à l’un des deux modèles (Amazon Business pour le commerce B2B par exemple), d’autres combinent les deux approches.
En fonction de votre clientèle cible et de votre catalogue de produits, vous devez donc réaliser un arbitrage entre place de marché B2B ou B2C.
Base de clients et visibilité
Le volume de trafic généré par la marketplace est un facteur clé. Plus la plateforme attire de visiteurs, plus vous avez de chances de générer des ventes.
Les vendeurs Rakuten profitent par exemple d’un fort trafic grâce aux 15 millions de visiteurs uniques qui se rendent chaque mois sur la plateforme. Les vendeurs bénéficient donc d’une excellente visibilité et d’un accès à une clientèle large et engagée.
Clientèle cible
Vérifiez également que la marketplace s’adresse à la bonne clientèle cible. Par exemple, si vous vendez exclusivement des livres d’occasion, se tourner une marketplace dont 80% du catalogue contient des articles high-tech est un pari risqué.
De même, le pays cible est un paramètre important. Par exemple, si vous souhaitez développer votre commerce en France, opter pour une marketplace locale est une bonne idée. En revanche, si vous souhaitez vendre à l’étranger, il faudra vous tourner vers une marketplace internationale et bien développée dans votre pays cible.
Facilité de prise en main
Pour un commerçant, choisir la meilleure marketplace dépend de son aisance avec le web et du temps et des ressources à sa disposition. Combien d’étapes faut-il pour créer sa boutique ecommerce ? Peut-on connecter ses stocks directement à la marketplace ou faut-il importer son catalogue manuellement ? Est-il nécessaire de faire appel à un développeur pour créer une API personnalisée ? Autant de questions qui doivent influencer votre décision.
Coût et modèle économique
Les marketplaces prélèvent généralement une commission sur les ventes. Il est important d’évaluer le rapport entre les frais et les services offerts.
- Certains modèles intègrent des abonnements fixes, qui peuvent être avantageux pour les vendeurs réguliers.
- D’autres fonctionnent sur une commission par vente, un modèle plus souple pour les petits commerçants ou ceux qui débutent.
- Parfois, les deux options cohabitent : sur Rakuten par exemple, vous pouvez choisir le pack Starter avec un abonnement de 0€ mais des commissions plus élevées, ou le pack Expert avec un abonnement de 49€ et des commissions réduites.
Services et accompagnement
Certaines plateformes mettent à disposition des outils e commerce avancés, des solutions webmarketing ou des programmes de fidélisation. D’autres proposent des outils clé-en-main ou des templates pour personnaliser aisément votre boutique en ligne. Certaines enfin disposent d’un large réseau de prestataires (intégrateurs, services logistiques, etc). Pensez à comparer ces fonctionnalités en fonction de vos besoin. Par exemple, Rakuten propose un service gratuit d’e-shop personnalisé. En quelques clics, vous pouvez créer une boutique web personnalisée qui reflète votre identité visuelle, un atout précieux pour soigner votre image de marque.
La meilleure marketplace pour vendre en e-commerce
Chaque marketplace possède ses spécificités. Voici un comparatif des plateformes incontournables sur le marché, avec leurs avantages et leurs défis.
Rakuten – Une marketplace non-concurrentielle au service des vendeurs
- Modèle unique : Rakuten ne vend pas de produits en propre et se concentre donc exclusivement sur la réussite de ses vendeurs.
- Programme de fidélisation performant : Le Club R récompense les acheteurs et encourage les achats répétés.
- Défi : Optimiser sa stratégie commerciale pour maximiser la visibilité et les ventes sur la plateforme.
Découvrez comment vendre sur Rakuten.
Amazon – Une audience mondiale avec une forte concurrence
- Visibilité inégalée : Amazon est la plateforme de commerce électronique la plus fréquentée au monde, offrant un accès à une clientèle internationale.
- Moteur de recherche interne puissant : Grâce à ses algorithmes de recommandation, Amazon permet aux produits bien référencés d’apparaître en tête des résultats.
- Défi : Se démarquer dans un environnement ultra-concurrentiel, où de nombreux vendeurs proposent des produits similaires et où la guerre des prix est intense.
Etsy – Une référence pour l’artisanat et le fait-main
- Communauté engagée : Idéal pour les créateurs, designers et artisans souhaitant vendre des produits faits main, vintage ou personnalisés.
- Mise en avant des produits uniques : Etsy favorise la visibilité des articles artisanaux grâce à un algorithme qui valorise l’authenticité et la personnalisation.
- Défi : Gérer la production et la logistique souvent artisanale, tout en maintenant une présence active pour capter l’attention des acheteurs.
Backmarket – Une plateforme dédiée au reconditionné
- Marché en pleine croissance : Backmarket répond à la demande croissante pour l’électronique reconditionnée, avec un positionnement fort sur l’économie circulaire.
- Public soucieux de la durabilité : cette plateforme digitale attire des consommateurs sensibles aux produits écoresponsables et soucieux de la qualité.
- Défi : Respecter des normes strictes en matière de qualité et de garanties, afin d’instaurer une confiance durable avec les acheteurs.
En bref, le choix de la meilleure marketplace dépend de plusieurs facteurs : votre secteur d’activité, vos objectifs et les services proposés par la plateforme. Vous ne savez pas quelle marketplace choisir ? Nos experts e-commerce sont là pour vous orienter et vous aider à choisir la plateforme la mieux adaptée à vos besoins.
Quel intégrateur e-commerce choisir en 2025 ?
Plus de 50 % des consommateurs utilisent entre trois et cinq canaux avant de finaliser un achat (Source : McKinsey*). Multiplier les points de contact, c’est capter plus de clients… mais aussi compliquer la gestion quotidienne. Chaque plateforme a ses propres règles, ses contraintes logistiques, ses exigences en matière de mise en ligne. Résultat ? Des risques d’erreurs, une perte de temps, une organisation à revoir… Heureusement, il existe une solution simple et efficace pour optimiser votre gestion commerciale : l’intégrateur de flux e-commerce.
Qu’est-ce qu’un intégrateur de flux e-commerce ?
Un intégrateur de flux ecommerce, ou gestionnaire de flux, est une plateforme centralisée qui connecte votre boutique e-commerce à plusieurs marketplaces et automatise la gestion des flux produits. Ce type de solution de gestion e-commerce permet la synchronisation en temps réel des catalogues, stocks et commandes, ce qui garantit une mise à jour fluide et sans erreurs. Plus besoin de tout gérer manuellement : votre activité reste optimisée et synchronisée sur l’ensemble de vos canaux de vente.
Si vous vendez sur plusieurs canaux, les intégrateurs sont des solutions indispensables pour coordonner efficacement vos ventes en ligne. En effet, en vendant sur plusieurs places de marché vous devez :
- Ajouter votre catalogue de produits sur chaque plateforme ;
- Gérer la personnalisation de votre boutique en ligne ;
- Choisir vos moyens de paiement ;
- Prendre en charge l’import et la mise à jour de vos stocks ;
- Ajuster vos prix ;
- Centraliser vos commandes, gérer vos livraisons.
Prenons un exemple : vous vendez un article sur Rakuten, un article sur une autre place de marché et un troisième article sur votre propre site e-commerce.
Sans intégrateur, vous devez importer manuellement vos fiches produits, modifier chaque mise en ligne et gérer les variations de stock et de prix, ce qui augmente les risques d’erreurs et de désynchronisation.
Avec un intégrateur de flux e-commerce, ces tâches sont automatisées et synchronisées en temps réel sur toutes vos plateformes de vente. Vous avez accès en quelques clics à l’ensemble de ces tâches depuis un unique tableau de bord, et vous recevez des alertes à chaque commande ou si votre stock est trop bas sur l’un de vos canaux. Vous pouvez donc gagner du temps et vous concentrer sur d’autres priorités, comme le référencement naturel de votre site marchand ou l’amélioration de votre expérience client.
Autre avantage : diversifier facilement vos canaux de vente. En utilisant un gestionnaire de flux, vous pouvez créer une boutique sur une nouvelle marketplace ou créer un site e-commerce et commencer rapidement à y vendre vos produits.
Comment fonctionne un intégrateur de flux ?
Un intégrateur de flux centralise et synchronise toutes les données entre votre boutique et les marketplaces. Il repose sur une remontée des flux de données de vos différentes plateformes de vente vers un back-office centralisé. Fiches produits, stocks, prix, commandes… tout est mis à jour automatiquement pour une gestion des achats simplifiée et sans erreurs.
- Transmission des données : l’intégrateur récupère votre catalogue de produits (titres, descriptions, prix, stocks, images) et le reformate pour le rendre compatible avec les exigences des marketplaces.
- Mise à jour en temps réel : chaque modification effectuée sur votre boutique (nouveau prix, stock ajusté, nouvelle référence) est automatiquement répercutée sur tous vos sites marchands.
- Centralisation des commandes : toutes les ventes passées via vos différentes plateformes sont regroupées en un seul endroit, facilitant leur suivi et leur traitement. Vous bénéficiez donc d’une traçabilité optimale.
- Gestion des stocks optimisée : en évitant les écarts de stock entre les canaux, vous réduisez les risques de rupture ou de survente.
Un intégrateur de flux vous permet ainsi de gagner du temps, d’automatiser vos processus et d’éviter les erreurs liées à la gestion multicanale. Mais encore faut-il bien le choisir.
Quels sont les critères pour bien choisir son intégrateur de flux ?
Avant de sélectionner un intégrateur, commencez par analyser vos besoins. Chaque site de vente a des exigences spécifiques. Ensuite, comparez les solutions selon plusieurs critères :
- Coût : abonnement mensuel ou commission sur les ventes ? Certains outils sont adaptés aux petits budgets, d’autres ciblent les entreprises à fort volume.
- Facilité d’intégration : l’outil de gestion est-il compatible avec votre CMS e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Wordpress…) ? Faut-il une équipe technique pour le paramétrage ou l’intégration est-elle simple et rapide ?
- Ergonomie et support : la solution est-elle simple d’utilisation ? Le service propose-t-il un support client réactif ?
- Politique de retours : l’intégrateur propose-t-il des options pour automatiser la gestion des retours et améliorer l’expérience client ?
- Fonctionnalités avancées : certains outils offrent des modules permettant de configurer vos options stratégiques (optimisation des campagnes publicitaires, analyses de performances, gestion multilingue…)
Un bon intégrateur doit s’adapter à votre activité et vous permettre de gagner du temps, optimiser vos ventes et simplifier votre logistique. Par exemple, si vous utilisez un CRM ou un ERP, vérifiez que l’intégrateur est compatible avec ces outils pour une gestion fluide de votre commerce électronique. Lequel est fait pour vous ? Découvrez les meilleurs du marché.
Quels sont les meilleurs intégrateurs de flux e-commerce en 2025 ?
Le marché regorge d’intégrateurs e-commerce, chacun offrant des fonctionnalités spécifiques. Nous vous avons sélectionné 6 prestataires performants pour vous aider à gérer efficacement vos ventes multicanales. Chacun a ses spécificités, à vous de choisir celui qui correspond à votre stratégie !
Shoppingfeed
➡️ Plus de 1 000 canaux disponibles dans 40 pays, offrant une large couverture pour les e-commerçants souhaitant vendre à l’international.
➡️ Gestion centralisée avec des outils d’optimisation avancés pour automatiser la diffusion des catalogues produits et maximiser la performance des ventes.
Channable
➡️ Automatisation complète des flux de produits avec un moteur de règles personnalisables.
➡️ Intégration native avec les plateformes publicitaires pour piloter vos campagnes marketing.
BigBuy
➡️ Spécialisé dans le dropshipping, il offre un large catalogue de produits en connexion directe avec les marketplaces.
➡️ Permet une gestion optimisée des commandes et de la logistique.
MarketInvaders
➡️ Solution e-commerce française compatible avec un large choix de marketplaces.
➡️ Interface ergonomique et support client réactif pour un accompagnement personnalisé.
ChannelPilot
➡️ Conçu pour les e-commerçants à fort volume, avec des outils d’analyse et d’optimisation performants.
➡️ Fonctionnalités avancées pour maximiser la rentabilité des campagnes publicitaires.
ChannelEngine
➡️ Plateforme complète intégrant les marketplaces, les webshops et les outils de gestion des stocks pour une vision unifiée de votre activité e-commerce.
➡️ Capacités de tarification avancées et moteur de retarification intuitif pour protéger vos marges.
Bénéficiez de l’expertise de Rakuten pour choisir votre intégrateur de flux
Gérer plusieurs canaux de vente, automatiser les mises à jour, synchroniser vos commandes… Vous l’avez compris, un intégrateur e-commerce est indispensable pour optimiser votre activité en ligne.
Mais avec tant de solutions sur le marché, comment être sûr de faire le bon choix ?
Chez Rakuten, nous accompagnons chaque jour des milliers de vendeurs dans leur croissance, en leur offrant bien plus qu’une simple marketplace : un écosystème complet et un réseau de partenaires spécialisés. Grâce à notre expertise et à nos intégrateurs associés, nous vous aidons à connecter efficacement votre boutique, à maximiser vos ventes et à simplifier la gestion de votre business.
Chaque vendeur a des besoins uniques… et nous avons les solutions adaptées ! Vous ne savez pas quel intégrateur choisir ? Nous sommes là pour vous guider.
Vous souhaitez être conseillé dans le choix de votre intégrateur ?
Sources :
(1) : McKinsey, Redefine the omnichannel approach: Focus on what truly matters
Marketplace : comment fidéliser vos clients ?
Vous êtes vendeur professionnel en e-commerce ou sur une marketplace et vous cherchez à mieux fidéliser vos clients ? Vous avez raison, car il s’agit d’un enjeu majeur dans ce secteur. C’est un fait : acquérir un nouveau client coûte plus cher que de conserver un client existant. Une clientèle fidèle est un véritable moteur de croissance et un facteur clé de succès ; d’autant plus sur une marketplace où la concurrence est forte et où les options sont nombreuses pour les consommateurs. Offrir un service de qualité, garantir une expérience fluide et proposer des avantages attractifs fait toute la différence. Justement, le programme de fidélité Rakuten en est un très bon exemple avec des membres qui affichent un panier moyen sept fois plus élevé que les autres acheteurs ! L’efficacité d’une stratégie de fidélisation bien pensée est redoutable, alors ne bougez pas : on vous dit tout ce qu’il faut savoir à ce sujet !
Comment fidéliser vos clients en marketplace ?
Fidéliser un client en marketplace repose sur les mêmes principes qu’en boutique physique ; c’est-à-dire qu’il faut :
- Offrir la meilleure expérience client possible ;
- Rassurer le client à chaque étape de son parcours ;
- Le récompenser pour bâtir une relation de confiance et encourager les achats récurrents.
Un chiffre à retenir sur la fidélisation : une augmentation de 5 % du taux de rétention client peut accroître les profits de 25 % à 95 %. Améliorer la fidélité et la satisfaction de vos clients est donc un levier puissant pour la croissance d’une entreprise et surtout, un élément stratégique à ne pas négliger.
Établir une relation de confiance pour fidéliser vos clients
Pas-à-pas, voici comment vous pouvez poser les bases d’une relation solide et pérenne avec votre clientèle :
- Parcours client fluide : simplifiez au mieux le processus d’achat et optimisez le tunnel de vente. Moins d’étapes = plus d’achats et une meilleure expérience utilisateur.
- Produits de qualité : proposez toujours des articles conformes aux descriptions et assurez-vous de leur qualité. La satisfaction client commence par la fiabilité des produits vendus.
- Transparence des informations : communiquez clairement sur les caractéristiques des produits, les frais annexes et les délais de livraison. Un acheteur bien informé est un acheteur rassuré.
- Avis clients : surveillez et répondez toujours aux avis de vos clients. Un bon service après-vente et une interaction proactive participent à transformer un acheteur hésitant en client régulier.
Soigner votre image de marque
L’image de marque est principal facteur d’achat pour un client. En France, elle est responsable de 50% de la décision d’achat², ce qui en fait un levier incontournable pour développer vos ventes et fidéliser vos clients. Pour soigner votre image de marque, il est essentiel de travailler :
- Votre identité visuelle : un logo percutant, des couleurs cohérentes et un design attractif renforcent la reconnaissance de votre entreprise.
- Votre branding : Développez une histoire et des valeurs fortes qui résonnent avec votre audience. Votre branding doit refléter ce que vous représentez et ce qui vous différencie de vos concurrents.
- Vos prises de parole : Adoptez un ton et un style de communication adaptés à votre cible. Soyez actif sur les réseaux sociaux, dans vos newsletters et sur votre site web pour engager votre audience.
- Votre cohérence sur tous les canaux : Affinez votre stratégie marketing et assurez-vous que votre message, vos visuels et vos valeurs sont alignés sur tous vos points de contact (site web, réseaux sociaux, emailing, etc.).
- Vos relations presse : Collaborez avec des médias reconnus et pertinents pour accroître votre visibilité et votre crédibilité.
Récompenser les achats
Il existe plusieurs façons de récompenser vos clients pour leurs achats :
- Les programmes de fidélité et leurs avantages exclusifs (codes promo, points de récompense, événements privés…).
- Les réductions sous forme de bons d’achat ou de coupons. Ils encouragent à l’achat et sont un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents.
- Le cashback, qui est un excellent outil de rétention et de fidélité client.
À titre d’exemple, Rakuten propose jusqu’à 35 % de cashback à chaque client qui achète sur la plateforme. C’est un avantage non-négligeable qui incite les acheteurs à revenir et à passer commande plus souvent.
Être à l’écoute de vos clients
Pour se démarquer de vos concurrents et conserver l’attention de vos clients, il est primordial d’être à leur écoute, de connaître leurs attentes et de comprendre leurs habitudes d’achats. Pour ce faire, vous pouvez leur assurer :
• Un service client réactif en répondant rapidement aux questions et aux réclamations.
• Un engagement actif en utilisant des sondages, des webinaires et des newsletters pour impliquer votre audience. Un client qui se sent écouté et prit en considération devient un client fidèle et engagé.
Faites régulièrement remplir des enquêtes de satisfaction à vos acheteurs pour évaluer vos axes d’amélioration. En plus de renforcer la relation avec votre clientèle, ces questionnaires vous permettent d’identifier leurs besoins et d’ajuster vos offres en conséquence. C’est un excellent moyen d’optimiser votre taux de satisfaction client.
La gestion de la relation client est un travail à long terme et il vous faudra généralement patienter quelques semaines ou mois avant d’en voir les résultats. Vous devez d’abord acquérir une bonne connaissance de vos clients existants, être conscient de leurs attentes, puis activer les bons leviers pour améliorer leur fidélité. Vous appuyer sur un outil de CRM comme Salesforce ou Hubspot est un excellent moyen de centraliser ces données et d’avoir une vue d’ensemble sur vos actions de fidélisation.
Comment mesurer la fidélisation client ?
Suivre des indicateurs clés (KPI) permet d’ajuster votre stratégie et d’optimiser vos efforts pour mieux fidéliser vos clients. Voici les éléments à analyser pour évaluer votre fidélisation :
Le taux de réachat
Le taux de réachat correspond au pourcentage de clients qui effectuent un nouvel achat après une première commande. Cet indicateur permet de mesurer la satisfaction client et d’évaluer si vos acheteurs reviennent spontanément vers votre boutique. Un taux élevé signifie que votre stratégie de fidélisation est efficace et que vos clients trouvent suffisamment de valeur pour revenir.
• Formule du taux de réachat : Nombre de clients ayant effectué au moins deux achats / Nombre total de clients x 100.
Exemple : Si 300 clients sur 1 000 effectuent un deuxième achat, votre taux de réachat est de 30 %.
Le taux de fidélisation (ou rétention)
Le taux de fidélisation permet d’évaluer la capacité d’une entreprise à conserver ses clients sur une période donnée. Une augmentation de ce taux indique que vos actions de fidélisation portent leurs fruits.
• Formule du taux de fidélisation : (Clients fidèles / Clients totaux) x 100.
Exemple : Si vous avez 500 clients récurrents sur 2 000, votre taux de fidélisation est de 25 %.
Le Net Promoter Score (NPS)
Le NPS est un indicateur clé de satisfaction et de recommandation. Il permet d’évaluer le degré de d’attachement et de fidélité des clients à votre marque. Un score élevé indique une clientèle satisfaite et une bonne réputation de votre boutique. Plus le NPS est positif, plus vos clients sont enclins à recommander votre entreprise. Le bouche-à-oreille est un levier important pour acquérir de nouveaux clients fidèles, ne le sous-estimez pas !
• Formule du NPS : NPS = % de promoteurs – % de détracteurs.
Question clé : “Suite à votre achat, seriez-vous prêt à nous recommander à votre entourage ? Vous pouvez nous attribuer une note de 0 à 10. Sachez que votre réponse nous aide à améliorer nos services et mieux répondre à vos attentes.”
Les répondants se répartissent en trois catégories :
- Promoteurs ou ambassadeurs (9-10) : Clients très satisfaits qui recommandent activement. Ce sont vos meilleurs clients.
- Passifs (7-8) : Clients satisfaits, mais peu engagés.
- Détracteurs (0-6) : Clients insatisfaits susceptibles de nuire à votre réputation.
Tirez parti des actions de fidélisation d’une marketplace
Rejoindre une marketplace avec un programme de fidélisation efficace est une excellente stratégie pour garantir la rétention de la clientèle et optimiser vos ventes sur le long terme. Devenir partenaire de Rakuten et de son programme de fidélité, le Club R, constitue une excellente opportunité pour vous en tant que vendeur. Voici quelques chiffres qui le prouvent :
- 13 millions de membres avec une audience fidèle et engagée qui achète régulièrement.
- Un panier moyen 7 fois plus élevé que les non-membres.
- Un taux de réachat 30 % plus élevé que la moyenne.
- Le programme de fidélité le plus généreux de France avec un cashback attractif, des promotions exclusives et des avantages supplémentaires pour les acheteurs fidèles.
Pourquoi faire ce choix ? Parce que s’inscrire sur une marketplace qui prend en charge la fidélisation vous permet d’atteindre 3 objectifs : Gagner du temps – Augmenter vos ventes – Améliorer votre taux de conversion. Un tel partenariat avec Rakuten vous promet de bénéficier d’un programme déjà optimisé pour maximiser vos profits et garantir une croissance stable.
Fidéliser vos clients n’est pas une option, c’est une nécessité pour assurer votre succès et votre pérennité en marketplace. Pour fidéliser ses clients en marketplace, il n’y a pas de mystère, il faut : mettre en place un service de qualité, établir une relation de confiance et proposer des récompenses attractives. C’est en mettant en place une stratégie efficace que vous pourrez pérenniser votre activité et optimiser vos résultats. En devenant partenaire d’un programme comme le Club R de Rakuten, vous pouvez profiter d’une audience engagée qui augmentera naturellement votre taux de réachat. Ce programme représente une opportunité unique pour maximiser vos revenus et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante. Profitez-en !
Sources :
²Baromètre X Index, BETC FULLSIX et Opinion Way
Le « bon » pouvoir d'achat
"Augmenter le pouvoir d'achat ne doit pas se faire à n'importe quel prix. Respecter les consommateurs ne doit pas empêcher de protéger les producteurs et leurs marges, ainsi que la planète", rappelle Cédric Dufour, PDG de Rakuten France et Rakuten TV. "Les notions de revenu disponible, d'inflation et de prix sont bien sûr centrales pour répondre à des besoins immédiats, mais cette approche strictement quantitative occulte une dimension fondamentale : celle de la qualité."
Le juste prix
"Le « bon » pouvoir d'achat ne saurait être obtenu à n'importe quel prix. Il doit être soutenable et partenarial. Proposer des tarifs « discountés » est louable, mais s'il s'agit pour cela de comprimer les marges d'une manière insoutenable pour certains acteurs de la chaîne, cela n'a aucun sens, car cela n'est pas économiquement tenable.
Une autre approche, adoptée par certaines plateformes d'e-commerce, est possible : proposer un «juste prix », en réduisant au minimum les coûts d'intermédiation, mais en assurant une juste répartition de la valeur entre tous les acteurs économiques. Grâce à cette logique, les commerçants et les marques peuvent accéder, dans des conditions équitables, aux consommateurs. Prenons l'exemple du Black Friday , un rituel souvent décrié, mais qui apporte beaucoup au pouvoir d'achat, en permettant de faire ses courses de Noël au meilleur prix. Souvent, les promotions sont le fruit d'une démarche collective de toute la chaîne amont, où chacun fait un effort. Ainsi, lorsque le distributeur offre du « cashback », il investit lui-même pour le pouvoir d'achat, en réduisant sa marge pour baisser le prix réel. L'effort est ainsi réparti pour baisser le prix et faire que la vente ait lieu, sans écraser la marge du vendeur. Certains consommateurs peuvent ainsi acheter des produits qui leur seraient autrement inaccessibles. Tout le monde y trouve son compte : en premier lieu les consommateurs et les marques, mais aussi sur le long terme les distributeurs, malgré les nombreuses promotions consenties."
Circularité et seconde main
"Le bon pouvoir d'achat repose également sur une économie de plus en plus circulaire. L'augmentation régulière de la seconde main à laquelle nous assistons, nous l'avons encore vu avec la revente des cadeaux de Noël, est positive pour l'environnement. On ne fait que se transmettre les biens, sans faire payer à la planète, à chaque fois, le prix fort du neuf. Mais elle est aussi positive pour le portefeuille : toutes les ventes de seconde main sont en réalité du pouvoir d'achat partagé et collectif, qui permet d'acheter les choses dont on a besoin à un prix plus avantageux, et donc de mieux respecter son budget. C'est du gagnant-gagnant qu'il faut absolument encourager."
La qualité, gage de durabilité
"Le bon pouvoir d'achat, c'est enfin, et c'est le plus important, respecter le consommateur. L'achat neuf, comme l'achat d'occasion, ne doivent pas être des achats au rabais, au mépris des garanties les plus élémentaires. Malheureusement, le « low cost » est trop souvent un achat de basse qualité. Ce qui, au-delà des questions les plus élémentaires de sécurité des produits et de respect des droits humains lors des étapes de fabrication, est contreproductif, car il pousse au rachat. Acheter de meilleure qualité revient en effet à acheter moins régulièrement, car les produits durent plus longtemps. Tout achat doit également s'accompagner de possibilités de remboursement ou d'échange, de sécurité pour les transactions et d'un engagement contre la fraude et la contrefaçon.
C'est un vrai défi pour les plateformes de commerce électronique, mais ne les mettons pas toutes dans le même sac. Si certains acteurs extra-européens s'affranchissent des lois, de certaines réglementations et des contraintes fiscales, de très nombreuses plateformes européennes promeuvent un modèle de confiance. Gageons que les consommateurs ne s'y tromperont pas.
Le bon pouvoir d'achat, ce n'est donc pas seulement acheter plus, mais acheter mieux. Il repose sur une répartition équitable de la valeur au sein des chaînes économiques, et une prise en compte des enjeux environnementaux et de qualité. C'est bien plus qu'une question économique. C'est une pressante question de société." estime Cédric Dufour, PDG de Rakuten France et Rakuten TV.
Par Cédric Dufour , PDG de Rakuten France et Rakuten TV
Source : Tribune parue dans les Échos.
Lutte contre la contrefaçon en ligne : Rakuten France renforce son action avec son « Brand Protection Program »
Paris, le 13 janvier 2025 – Alors que les soldes d’hiver viennent de commencer, période stratégique souvent ciblée par les fraudeurs pour tenter de diffuser des produits contrefaisants en ligne, Rakuten France intensifie ses efforts pour garantir un environnement d’achat sûr. Annoncé en juin 2024, le Brand Protection Program de Rakuten France est officiellement lancé, pour toujours mieux protéger les consommateurs comme les marques. Avec cette nouvelle initiative, Rakuten France réaffirme son rôle de tiers de confiance tout en renforçant la transparence et la fiabilité de son écosystème.
Des soldes d’hiver sous haute vigilance
Les soldes d’hiver qui ont débuté le 8 janvier, synonymes de bonnes affaires pour les consommateurs, représentent également une aubaine pour les fraudeurs et personnes mal intentionnées, cherchant à tirer profit de l’effervescence commerciale. Ces derniers redoublent d’ingéniosité pour tenter de mettre en ligne des produits contrefaisants, ciblant particulièrement:
- Les vêtements de marque et les maillots d’équipes de football, les accessoires comme les sacs à main, ou les sneakers populaires ;
- Les produits électroniques, tels que les smartphones et écouteurs sans fil ;
- Les cosmétiques, notamment les parfums et soins de beauté pour le visage.
Face à ces tentatives croissantes, la Cellule anti-contrefaçon de Rakuten France poursuit son action afin de protéger les consommateurs et renforcer la confiance des marques. En s’appuyant sur ses algorithmes et ses outils internes de « scoring », plus de 99% des produits contrefaisants sont interceptés par Rakuten France avant qu’une vente ne soit réalisée sur la plateforme. Grâce à ces efforts constants, le taux de réclamations liées à des contrefaçons reste limité à seulement 0,01 %, et le volume des tentatives de fraude a diminué de 30 % en trois ans.
En parallèle, Rakuten France participe activement à des initiatives nationales et européennes pour renforcer sa coopération avec les autorités et les parties prenantes et prévenir la diffusion de produits frauduleux : au niveau national, en signant la Charte française en matière de lutte contre la cybercontrefaçon, et au niveau européen via le Memorandum of Understanding on the sale of counterfeit goods on the internet.
Une réponse concrète pour sécuriser les achats en ligne
Rakuten France annonce le lancement officiel du Brand Protection Program qui s’inscrit pleinement dans sa stratégie pour répondre aux défis croissants posés par la contrefaçon. Ce dispositif permettra non seulement de protéger les consommateurs dans leurs parcours d’achat, mais également de préserver l’intégrité des marques face aux atteintes à leurs droits de propriété intellectuelle et commerciale.
Le programme est un gage de sécurité et repose sur une collaboration renforcée avec les marques, leur offrant des outils et des ressources pour signaler plus facilement les produits suspects. Grâce à ce programme, Rakuten France offre :
- Un statut de Notificateur de confiance, permettant aux marques de bénéficier d’un traitement prioritaire pour leurs signalements.
- Un point de contact dédié, garantissant une communication rapide et efficace avec l’équipe Rakuten en cas de problème.
- Des outils avancés, pour détecter rapidement les annonces frauduleuses et les supprimer.
« En cette période de soldes, nous redoublons d'efforts pour garantir une expérience d'achat sûre. Le Brand Protection Program est un outil essentiel pour aider à protéger à la fois les consommateurs, qui bénéficient d’une plateforme fiable, et les marques, qui peuvent signaler plus facilement les produits contrefaisants. » indique Paul Smaïl, Compliance & Regulatory Counsel chez Rakuten France.
680 000 cadeaux de Noël revendus sur Rakuten France le 25 décembre dès 15h
Revente des cadeaux de Noël
25 décembre, 15H00 : 680 000 nouvelles annonces déposées sur Rakuten France
Noël à peine célébré, la revente des cadeaux s’impose plus que jamais comme un réflexe pour les Français !
Découvrez ci-dessous une mise à jour des chiffres de la revente des cadeaux de Noël sur la plateforme Rakuten France à 15h00 :
- Près de 680 000 nouvelles annonces recensées sur la plateforme depuis le début de la matinée versus 339 000 à 11h00 !
Ancrée dans les habitudes de consommation, la revente de cadeaux reflète une transformation durable des comportements. Les Français préfèrent désormais donner une seconde vie à leurs objets, conjuguant économies et engagement pour une consommation plus responsable.
Selon le dernier baromètre Rakuten France réalisé avec Ipsos, 4 Français sur 10 seraient prêts cette année à revendre un cadeau.
Les catégories les plus populaires à la revente sur Rakuten :
- Produits culturels (livres, jeux vidéo, musique, DVDs) : 79%
- Produits High-tech (TVs, smartphones, ordinateurs) : 12%
- Produits pour la maison (électroménager, jeux de société) : 7%
Les profils des revendeurs de cadeaux sur Rakuten :
- 42-56 ans (revendent en majorité des produits culturels) : 39%
- 57-77 ans (revendent en majorité des produits culturels) : 35%
- 27-41 ans(revendent en majorité des jeux vidéo et des consoles) : 18%
- 18-26 ans (revendent en majorité des smartphones et des écouteurs) : 5%
Parmi les produits les plus revendus cette année, on retrouve :
- Le livre Houris de Kamel Daoud, lauréat du Prix Goncourt 2024
- Le jeu God of War pour PS5
- Les Airpods Pro 2e génération
- Le parfum Chanel n°5
- Le jeu de société Puissance 4
En 2023, la revente des cadeaux a permis à chaque revendeur de récupérer 100 euros en moyenne, un chiffre qui devrait être à nouveau atteint ou dépassé cette année.
Plébiscitées pour leur simplicité et leur rapidité, les plateformes de revente en ligne comme Rakuten France sont choisies par 75% des revendeurs.
Quelques chiffres clés de l'étude Rakuten France x IPSOS 2024
Cette année, les Françaises et les Français semblent aborder l’avenir avec un état d’esprit plus positif, notamment concernant leur pouvoir d’achat. Après plusieurs années marquées par l’inflation et des incertitudes économiques, une partie croissante de la population retrouve confiance en sa capacité à maintenir un équilibre financier.
- 49% pensent qu’il restera stable en 2024 (+11 points par rapport à 2023),
- 13% anticipent même une amélioration - une tendance à contre-courant du pessimisme encore dominant en 2022 et 2023.
Face à une prise de conscience croissante des enjeux environnementaux et économiques, les Français adoptent des pratiques de consommation de plus en plus responsables. Noël ne fait pas exception avec une forte tendance à privilégier la seconde main, et à profiter des avantages du cashback. Ainsi, cette année, 50 % des Français envisageaient d’offrir des cadeaux d’occasion ou reconditionnés.
Le cashback, également plébiscité par les utilisateurs de Rakuten France, continue de s’imposer comme une solution incontournable pour optimiser leur pouvoir d’achat :
- 22% des Français considèrent le cashback comme un critère d’achat en ligne.
Méthodologie
L’étude Rakuten – IPSOS a été réalisée auprès d’un échantillon national de 2500 individus représentatifs de la population française âgés de 16 ans et plus. L'enquête a été menée en ligne en octobre 2024.
Contact Presse
Weber Shandwick Paris pour Rakuten France
rakuten-france@webershandwick.com
Rakuten France permet désormais aux membres du Club R d'acheter des bons d'achat et cartes cadeaux avec leur cagnotte
Paris, le 03 décembre. Dans un contexte où le pouvoir d'achat reste au cœur des préoccupations des Français.es, Rakuten France continue de s'engager pour proposer des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins. La plateforme offre désormais la possibilité d’acheter des cartes cadeaux et bons d’achats. Des options pratiques, avantageuses et flexibles qui permettent d’utiliser son cashback au-delà de la plateforme de shopping. Grâce à cette initiative, les membres du Club R peuvent non seulement dépenser leur cagnotte chez de très nombreux partenaires comme Airbnb, Leroy Merlin ou IKEA, mais aussi récupérer du cashback sur leurs achats de cartes cadeaux.
Succès des cartes cadeaux : le choix pour faire plaisir à coup sûr sans se ruiner pendant les fêtes
Les cartes cadeaux s’imposent comme des incontournables des fêtes de fin d’année. Offrant une grande flexibilité aux acheteurs, elles permettent de faire plaisir à leurs proches sans risquer de se tromper. De plus en plus populaires, les cartes cadeaux enregistrent une croissance de 8 % en 2023, un signe fort de l'adhésion des Français.es à cette solution pratique et personnalisée.
Grande nouveauté, les membres peuvent désormais utiliser leur cagnotte du Club R, programme de cashback le plus généreux du e-commerce en France, pour acheter des cartes cadeaux chez de nombreuses marques, comme King Jouet, Marionnaud, Nature & Découvertes par exemple, offrant ainsi une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs achats.
« Avec ce nouveau système, qui vient compléter notre offre existante, nous facilitons l’usage du cashback et renforçons son impact, pour mieux répondre aux attentes de nos membres. Cela reflète notre volonté constante de soutenir le pouvoir d’achat des Françaises et des Français en cette période de fin d’année. » - souligne Kevin Delli, Head of e-Merchandising, Brand & Loyalty chez Rakuten France.
Une solution en phase avec les attentes des Français.es, qui sont 48 % à utiliser un programme de cashback, selon une étude Ipsos pour Rakuten France.
Une offre cashback renforcée en faveur du pouvoir d’achat
Rakuten France continue de se positionner comme un partenaire clé du pouvoir d’achat des Français.es avec cette nouvelle solution liée au Club R. Ce programme de cashback, gratuit et sans engagement, permet à ses 13 millions de membres de récupérer entre 5 % et 35 % de leurs achats sur la marketplace, ainsi que chez plus de 2000 partenaires.
En achetant ces bons d’achat, non seulement les utilisateurs peuvent se faire plaisir ou offrir des cadeaux à leurs proches, mais ils récupèrent aussi une partie de leurs dépenses sous forme de cashback.
« Nous avons constaté une forte demande pour des solutions qui allient flexibilité et pouvoir d'achat. Les cartes cadeaux et bons d’achat du Club R répondent parfaitement à cette tendance, en permettant non seulement de faire plaisir, mais aussi de récupérer une partie de ses dépenses. » - explique Armando Pastor, Directeur Marketing et C2C chez Rakuten France.
| Comment ça marche ?
L'achat d'une carte cadeau via Rakuten est un processus simple, en trois étapes :
Par exemple, j'achète une carte cadeau Casa d’une valeur de 100 € et je règle une partie (50€) avec ma cagnotte. Je reçois ma carte cadeau instantanément par email. Je récupère 2,50€ (soit 5 % des 50 € réglés par carte bancaire) directement dans ma cagnotte. |
*Etude Buybox sur les chiffres 2023 du marché de la carte cadeau en ligne.
Black Friday 2024 : les chiffres à retenir en e-commerce !
Le Black Friday est devenu un rendez-vous incontournable pour les consommateurs et les commerçants en France. Chaque année, cet événement suscite un engouement croissant, avec des chiffres de vente en constante augmentation et des consommateurs toujours plus avides de bonnes affaires. De nouvelles données viennent cette année éclairer les comportements d'achat des Français. Découvrez dans cet article notre tour d'horizon des chiffres clés du Black Friday 2024 !
Les chiffres du Black Friday
Les Français plus optimistes face à leur pouvoir d’achat
- 49% des Français pensent que leur pouvoir d’achat restera stable dans les prochains mois (+11 points par rapport à 2023), et 13% espèrent même une amélioration (source : Ipsos pour Rakuten France).
Un budget moyen toujours important
- 388€ : c’est le budget moyen par consommateur qui devrait être dédié au Black Friday cette année (source : Opinionway pour Bonial).
Un intérêt marqué pour les bons plans
- 59% des Français déclarent rechercher activement des réductions (source : Ipsos pour Rakuten France).
- 96% des consommateurs souhaitent d’ailleurs être informés de ces offres et 92% d’entre eux souhaitent l’être par un support digital : e-mail, bannières sur les sites web, catalogues en ligne… (Source : Opinionway).
Hausse des achats en ligne
- Près de 40% des dépenses sont réalisées en ligne à l’occasion du Black Friday (contre 21% le reste de l’année) (source : Kantar Worldpanel).
- 42% des Français pensent effectuer leurs achats sur Internet exclusivement (source : Opinionway pour Bonial).
- 53% des achats en ligne sont effectués depuis un mobile (source : Criteo)
Source : Etude - Les Français et le Black Friday, Opinionway pour Bonial, 2024
Des achats en prévision des fêtes de fin d’année
- Plus de 8 Français sur 10 prévoient de réaliser leurs achats de Noël lors du Black Friday. C’est particulièrement le cas pour les jeunes de 16 à 34 ans. 92% d’entre eux prévoient ainsi d’acheter à l’occasion du Black Friday, et 46% y sont déjà habitués. (source : Rakuten et Ipsos).
Le Black Friday chez Rakuten
Le Black Friday est un rendez-vous central chez Rakuten. C’est l’occasion parfaite pour nos vendeurs de gonfler leurs ventes en touchant les nombreux visiteurs présents sur la marketplace. Et pour nos clients, le moment idéal pour profiter de belles réductions tout en récoltant un maximum de cashback.
Depuis 2018, les ventes sur Rakuten durant le Black Friday enregistrent une croissance annuelle moyenne de +7,3%. Un nombre porté par des clients toujours plus nombreux et une offre toujours plus variée. Aujourd’hui, c’est plus de 200 millions de produits neufs et d’occasion qui sont vendus sur la marketplace par nos 10 000 vendeurs. Ces nombreux produits de tout type font le bonheur de nos 15 millions de visiteurs mensuels.
Le panier moyen de nos clients Rakuten pendant le Black Friday connaît également une belle croissance, +9,3% par an en moyenne. Une tendance d’autant plus marquée chez les 12 millions de membres de notre programme de fidélité, dont le panier moyen est 40% plus élevé que les non-membres.
Parmi nos nombreuses catégories, la catégorie Electronics (ordinateurs, tablettes, smartphones…) est celle qui a le mieux performé pendant les derniers Black Friday. La catégorie Livres (littérature, mangas, BD, e-books, liseuses…) est en deuxième position.
Les attentes des consommateurs pour le Black Friday 2024
Comme pour les éditions précédentes, les Français s’attendent cette année à de belles réductions, un large choix de produits et un parcours d’achat en ligne sans accroc. Ils sont particulièrement attentifs aux éléments suivants :
- Prix : les consommateurs recherchent les meilleurs prix et réductions.
- Qualité des produits : Les consommateurs sont à la recherche de produits de qualité et de vendeurs fiables. Ils prêtent une attention particulière aux avis clients.
- Offres supplémentaires : les promotions immédiates ou le cashback rendent vos produits encore plus attractifs.
- Parcours d’achat : un parcours fluide et relativement court limite les abandons de panier et vous garantit un maximum de ventes.
- Options de livraison : les consommateurs souhaitent être livrés au plus vite et récupérer leurs achats facilement. Pensez à opter pour la livraison express pour satisfaire vos clients les plus pressés. Proposer le click and collect ou la livraison en point relais peut également vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Les Français comparent les prix sur diverses marketplaces en ligne, utilisent des comparateurs de prix et participent à des forums de bons plans pour ne pas manquer les meilleures offres.
Chez Rakuten, nos vendeurs se démarquent particulièrement avec deux types de promotion :
- Les coupons de réduction : par exemple, 15 € offert pour 100 € d’achat ou plus.
- Le cashback avec les Rakuten Points : par exemple, 15% remboursés dans votre cagnotte, à utiliser sur Rakuten.
Pendant le Black Friday, il est possible de cumuler ces promotions, pour attirer encore plus de clients. Si vous êtes vendeur Rakuten, faites le point avec votre E-Commerce Consultant ! Il vous aidera à mettre en place les meilleures promotions en fonction de vos produits et de votre stratégie.
Cinq erreurs à éviter pour réussir votre Black Friday
- Penser ventes uniquement : gardez en tête vos bénéfices. Des grosses réductions peuvent être un vrai atout, mais pas si elles se font aux dépens de votre marge.
- Ne pas investir sur sa visibilité : la concurrence est rude pendant le Black Friday, et il peut être difficile de vous démarquer sur les marketplaces. Pensez à investir dans des services qui vous permettent d’augmenter votre visibilité, comme les Rakuten Ads par exemple.
- Ne pas soigner ses annonces : vos fiches produits sont le premier contact des consommateurs avec votre marque, et le reflet de la qualité de vos produits. Pensez à les soigner. Consultez notre checklist pour en savoir plus.
- Ne pas connaître les attentes de vos consommateurs : vos consommateurs ont des attentes claires pour le Black Friday (en termes de prix, de réductions souhaitées, etc). Il est en particulier important de connaître les attentes spécifiques à votre catégorie de produits, pour vous positionner au mieux.
- Mal anticiper ses stocks : vous l’avez vu, les ventes augmentent sensiblement pendant le Black Friday. Une rupture de stock prématurée, c’est passer à côté de nombreuses opportunités ! Pensez à vérifier vos stocks en amont. Vous manquez de temps ? Externalisez votre logistique avec un service comme Rakuten Fulfillment Network !
Baromètre de Noël 2024 Rakuten France x Ipsos
LES FRANÇAIS PLUS OPTIMISTES CETTE ANNÉE QUANT À LEUR POUVOIR D’ACHAT :
ENTRE BONNES AFFAIRES DURANT LE BLACK FRIDAY, CASHBACK ET REVENTE DES CADEAUX (100€ RÉCUPÉRÉS EN MOYENNE EN 2023 !)
Paris, le 14 novembre 2024 – Les Français.es s’apprêtent à célébrer les fêtes de fin d’année dans un contexte où chaque dépense compte et où les réflexes de consommation évoluent. Entre l'attrait des bonnes affaires du Black Friday et le recours accru à la seconde main, les choix se précisent. Le nouveau Baromètre de Noël 2024, réalisé par Ipsos pour Rakuten auprès de 2 500 Français de 16 ans et plus, dévoile les tendances d’achat de cette fin d’année. Par quoi leurs choix sont-ils guidés cette année ? Avec quel état d’esprit abordent-ils ces prochains mois ?
UNE FIN D’ANNÉE PLUS SEREINE : LES FRANÇAIS OPTIMISTES ET PRÉPARÉS POUR NOËL
Cette année, les Français affichent un regain d’optimisme quant à leur pouvoir d’achat : près de la moitié (49 %) pense qu’il restera stable (+11 points vs 2023), et 13 % s’attendent même à une amélioration. Cette perspective plus positive marque un recul du pessimisme qui prédominait les années précédentes : 53% pensaient que leur pouvoir d’achat allait se dégrader en 2022 contre 50% en 2023 et 38% en 2024.
Les concessions devraient surtout toucher l’habillement (60 %), les loisirs et sorties culturelles (55 %), et l’énergie (42%) alors que les produits technologiques et l’électronique semblent moins impactés cette année, permettant aux Français de préserver certains plaisirs.
BLACK FRIDAY : LE COUP D’ENVOI DES FÊTES DE FIN D'ANNÉE
Les Français semblent aborder leurs achats de fin d'année avec plus de réflexion. Beaucoup s'organisent en amont pour gérer leur budget au mieux : 75 % d'entre eux se déclarent prévoyants, et 46% se fixent un budget à respecter, une tendance en hausse de 3 points. Ils se montrent aussi particulièrement attentifs aux bonnes affaires, avec 59 % d'entre eux qui recherchent activement des réductions.
Dans cette dynamique, le Black Friday s’impose comme un moment clé pour anticiper les fêtes en bénéficiant de réductions importantes tout en optimisant les dépenses.
LA SECONDE MAIN DEVIENT UN RÉFLEXE POUR CONCILIER BUDGET ET IMPACT ENVIRONNEMENTAL
Pour ces fêtes, les Français continuent de se tourner vers la seconde main, un choix malin à la fois économique et écologique.
Un Français sur deux (50 %) envisage d'offrir des cadeaux d'occasion ou reconditionnés, une pratique en nette hausse depuis 2020[1], signe qu’elle s’installe durablement dans les habitudes de consommation.
Parmi les comportements d'achat sur lesquels ils pensent avoir un impact positif, 32% des Français ont mentionné l'achat de seconde main (+ 4 points vs 2023).
Les catégories de cadeaux de seconde main les plus prisées pour Noël incluent les produits culturels (46 %), les vêtements (41 %) et les jouets (38 %).
Cédric Dufour, PDG de Rakuten France commente : « Entre 2020 et 2021, nous avons observé un véritable boom dans les intentions d'achat de cadeaux de seconde main, une tendance qui, selon nous, a été amplifiée par les confinements, incitant les Françaises et les Français à repenser leur manière de consommer. Aujourd'hui, cet intérêt pour la seconde main dépasse largement l'effet de mode : il s'agit d'un véritable changement de paradigme.
Dans un contexte de pouvoir d’achat sous pression, la seconde main permet ainsi aux Français de concilier plaisir d’offrir et gestion avisée de leur budget, tout en participant à un Noël plus durable. Nous sommes fiers chez Rakuten France de jouer un rôle central dans cette transition, en offrant à nos utilisateurs un vaste choix de produits d'occasion et reconditionnés qui répondent à leurs attentes qu’elles soient économiques et écologiques. »
LES FRANÇAIS INTÈGRENT LE CASHBACK DANS LEURS HABITUDES POUR OPTIMISER LEUR BUDGET
Les Français plébiscitent les achats en ligne pour leurs nombreux avantages. La facilité de trouver des produits (57 %), la possibilité de comparer les prix (56 %), ainsi qu’un large choix (53%) et des options de livraison flexibles (50 %) en font encore cette année le canal privilégié pour l’achat de cadeaux.
De plus, le cashback continue de gagner en popularité, avec 22% des Français qui le considèrent comme un motif d’achat en ligne. Une option d’économie particulièrement prisée par 29% des jeunes adultes de 16 à 34 ans.
L’étude 2024 réalisée par Ipsos pour Rakuten sur « Les Français et le cashback » révélait en juin que près de la moitié des Français (48 %) utilisaient déjà un programme de cashback pour maximiser leur pouvoir d'achat, confirmant ainsi l’importance croissante de cette option dans les habitudes de consommation.
100 EUROS RÉCUPÉRÉS EN MOYENNE PAR LES FRANÇAIS QUI REVENDENT LEURS CADEAUX
À l'issue des fêtes, la revente de cadeaux représente, pour de nombreux Français, un moyen de récupérer du pouvoir d’achat. Près de 4 Français sur 10 se disent prêts à revendre les cadeaux qui ne leur conviennent pas, une pratique de plus en plus acceptée socialement : 71 % des Français affirment ne pas se vexer si l’un de leurs cadeaux est revendu. Cette tendance, qui allie bon sens et pragmatisme, permet non seulement d’éviter le gaspillage mais offre un véritable coup de pouce financier.
Pour la première fois, Rakuten a demandé aux Français d'estimer combien ils ont pu récupérer en revendant leurs cadeaux après les fêtes, et les résultats sont parlants.
En moyenne, la revente d’un ou plusieurs cadeaux leur a permis de récupérer 100 euros en 2023, un revenu supplémentaire non négligeable en période de forte pression sur le pouvoir d’achat.
23 % des revendeurs ont même généré plus de 100 euros et pour 2% d’entre eux, le montant a même dépassé les 500 euros !
Plébiscitées pour leur simplicité et leur rapidité, les plateformes de revente en ligne comme Rakuten permettent à 75 % des revendeurs de réaliser ces transactions facilement.
Méthodologie
L’étude Rakuten – IPSOS a été réalisée auprès d’un échantillon national de 2500 individus représentatifs de la population française âgés de 16 ans et plus. L'enquête a été menée en ligne en octobre 2024.
- Etude OpinionWay pour Rakuten, 2020 ↑