L’expérience client en ligne détermine la réussite de votre activité. Si vous êtes e-commerçant, vous savez qu’une seule erreur peut suffire à faire fuir un acheteur. D’ailleurs, près de 85 % des consommateurs ne rachètent plus après une mauvaise expérience d’achat en ligne. Si ce n’est pas encore fait, il est grand temps d’optimiser votre parcours client digital, notamment dans un contexte post-Covid où les habitudes d’achat ont durablement changé. Avant la crise sanitaire, les acheteurs en ligne privilégiaient le prix et la rapidité de livraison. Désormais, 61 % des consommateurs¹ placent la qualité du service client comme premier critère de décision d’achat. Que démontre cette donnée ? Que l’expérience client est à présent un puissant levier commercial. Ne pas l’optimiser, c’est prendre le risque de rater des ventes et autant de clients. Alors, quels sont les nouveaux codes de l’expérience client en ligne ? Et surtout, comment les intégrer concrètement à votre activité e-commerce ? C’est ce que nous allons voir.

Expérience client en ligne vs en magasin : quelles différences ?

L’expérience client (CX) correspond à la perception globale qu’un acheteur a de votre marque tout au long de son interaction avec votre boutique. Dans un point de vente physique, cette expérience s’appuie sur des éléments tangibles : accueil, contact humain, conseil, mise en ambiance ou test produit. Mais sur le web, tout passe par des interfaces digitales et des interactions virtuelles, ce qui change profondément la donne. En ligne, ce point de contact physique n’existe pas, ce qui peut rendre le parcours impersonnel, et c’est d’autant plus le cas sur les marketplaces en raison de l’uniformisation des boutiques. En tant que e-commerçant, votre défi revient à compenser cette absence de lien direct par une expérience utilisateur fluide, rassurante et engageante. Aujourd’hui, les acheteurs attendent :

• Des informations claires.
• Des échanges rapides.
• Des options personnalisées.
• Une interface utilisateur fluide, de la landing page jusqu’à la validation de l’achat.

À noter : chaque canal présente ses forces et ses limites. La boutique physique propose un contact direct, alors qu’une plateforme de e-retail offre plus de liberté et d’instantanéité. Un magasin est aussi limité par ses horaires, ses contraintes logistiques ou ses files d’attente, quand être présent en ligne garantit un accès 24h/24 et 7j/7. Il peut également être plus aisé d’attirer de nouveaux clients en ligne, surtout si vous vendez sur une marketplace. En effet, vous bénéficiez rapidement d’une large audience à attirer et fidéliser. Sur Rakuten par exemple, 15 millions de visiteurs uniques passent commande chaque mois.

Pourquoi est-ce essentiel d’optimiser votre expérience client en ligne ?

L’expérience client e-commerce, ou l’expérience client marketplace, ne se résume pas à satisfaire un besoin ponctuel : elle a un impact concret sur vos performances commerciales à long terme. En effet, 86 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour une excellente expérience client digitale². De plus, un consommateur satisfait est un client fidèle, et cela fait une réelle différence sur vos performances commerciales. Une étude de la Harvard Business Review³ le prouve : une hausse de 5 % du taux de fidélisation client peut générer jusqu’à 95 % de bénéfices supplémentaires.

Quand il n’y a pas de contact physique, le site ou la boutique en marketplace devient le seul point d’interaction avec l’acheteur. Tout doit donc inspirer confiance. Il faut privilégier des visuels soignés, intégrer des avis clients authentiques, s’assurer que la navigation soit fluide, afficher clairement les délais de livraison et rendre votre service client accessible. Si vous y parvenez, voici les résultats que vous obtiendrez :

• Une meilleure conversion et moins d’abandons panier.
• Des clients mieux fidélisés et une augmentation du panier moyen.
• Un bouche-à-oreille positif avec plus d’avis, de recommandations et de notations sur la plateforme.
• Une visibilité renforcée, notamment si vous êtes présent sur une marketplace comme Rakuten où votre score de qualité vendeur (Merchant Quality Score) influence le placement de vos produits sur la BuyBox.

À noter : les exigences des acheteurs en ligne ont évolué. Ils veulent désormais de la réactivité, de la clarté et du contrôle à chaque étape du parcours d’achat. Prendre en compte ces exigences vous permet de réduire l’insatisfaction de votre clientèle et d’offrir une expérience client optimale.

Quelles sont les tendances de l’expérience client en ligne ?

En e-commerce, l’expérience client ne suit pas un modèle unique. Pour réussir une bonne optimisation de la relation, vous devez avoir une connaissance précise de votre clientèle. Rappelez-vous que les attentes peuvent varier en fonction :

• De vos clients cibles (persona) : un jeune urbain pressé, une femme au foyer, un retraité ou un passionné d’équipement high-tech n’ont pas les mêmes attentes.
• Du type de produit : un achat de prêt-à-porter n’exige pas le même niveau de réassurance que l’achat d’un objet de luxe.
• Du moment de l’achat : durant certaines périodes comme les soldes, les clients peuvent admettre des délais de livraison plus longs.
• De votre image de marque : plus votre marque est perçue comme haut de gamme, plus les exigences sont importantes.

Face à cette diversité de comportements, vous devez maîtriser et connaître votre base de clients sur le bout des doigts pour ajuster votre parcours d’achat en continu. En 2025, vous pouvez vous appuyer sur plusieurs innovations pour mettre à niveau votre expérience client et rester compétitif :

• Options de personnalisation avancées : recommandations de produits, de contenus ou d’offres adaptées au profil et au comportement d’achat du client.
• Parcours omnicanal : proposer un processus d’achat cohérent sur vos différents canaux (site, appli, réseaux sociaux, point de vente).
• Service client en libre-service : avec un accès facilité à des FAQ dynamiques ou des centres d’aide pour résoudre les problèmes sans contact humain.
• Intelligence Artificielle (IA) : moteurs de recherche intelligents, chatbots 24/7 et analyses prédictives pour anticiper les besoins.

Tout en étant pratiques, ces évolutions traduisent une attente forte de la part des consommateurs : plus de simplicité, plus d’autonomie et un service client plus réactif, quel que soit le canal utilisé.

Fragmentation du parcours d’achat

Les parcours clients sont désormais segmentés en plusieurs étapes. En effet, un acheteur peut découvrir un produit via une publicité sur Instagram, lire des avis sur un forum, comparer les prix sur une marketplace, acheter sur une autre plateforme… puis récupérer sa commande en point retrait ou en magasin. Les points de vente sont nombreux et il peut donc être difficile de suivre cette expérience multicanale. Pour ne pas perdre de clients, vous devez offrir une navigation d’autant plus fluide et intuitive, sur chacun des points de contact. Prêtez attention à ces leviers :

• Une interface utilisateur claire avec des call-to-action (CTA) visibles.
• Un moteur de recherche performant pour trouver le bon produit rapidement.
• Des recommandations intelligentes selon le comportement du visiteur.
• Un checkout sans friction : tunnel de vente avec le moins d’étapes possible.

Le mobile au cœur de l’expérience client en ligne

Le mobile est aujourd’hui le point d’entrée principal dans le parcours client. En effet, 74 % des achats e-commerce dans le monde sont réalisés via smartphone⁴. Et ce chiffre continue de croître, notamment chez les acheteurs de 18-35 ans. Pour rester performant, votre boutique doit donc offrir une expérience irréprochable sur mobile avec :

• Un site responsive ou une Progressive Web App (PWA).
• Un chargement rapide, même en 4G.
• Une navigation adaptée aux écrans petits formats.
• Un tunnel d’achat simplifié, sans distraction inutile.

À noter : Avec un site mal optimisé pour mobile, vous passez à côté de nombreuses ventes. Quelques étapes simples (optimisation des contenus, bonnes dimensions d’image) vous permettent déjà d’améliorer l’expérience client mobile.

L’importance de la personnalisation dans l’expérience client en ligne

Ce que vos acheteurs recherchent en 2025, c’est une expérience client unique et sur-mesure. C’est pourquoi personnaliser la relation client et placer le client au centre est aujourd’hui essentiel. Les consommateurs veulent des messages ciblés, des suggestions pertinentes et des parcours adaptés à leurs envies. Ils attendent une expérience qui reconnaît leurs préférences et valorise leur fidélité. Et sans surprise, tout commence dès la première navigation, avec :

À noter : vous pouvez facilement mettre en œuvre ces actions en exploitant vos données clients (cookies, historique d’achat, navigation, paniers abandonnés…). Mais attention, il y a tout de même des limites à respecter. Ne collectez que les données utiles, demandez systématiquement le consentement de vos clients avant de les solliciter (exigences RGPD) et laissez toujours à l’utilisateur le contrôle sur ce qu’il reçoit.

Une stratégie bien pensée et correctement mise en pratique est capable d’améliorer considérablement la satisfaction client et de générer plus d’achats répétés.

Comment l’IA affecte-t-elle l’expérience client ?

En 2025, l’intelligence artificielle donne une nouvelle dimension à l’expérience client en ligne. Son rôle : intervenir à chaque étape du parcours client pour enrichir la relation, avec par exemple :

• Des moteurs de recherche intelligents qui proposent les bons articles même avec des requêtes approximatives.
• Des IA prédictives qui anticipent les besoins d’un client et suggèrent les bonnes offres au bon moment.
• Des automatisations qui permettent d’améliorer la connaissance client : nettoyage et segmentation des données par IA.

Bon à savoir : vous pouvez utiliser des modules IA dans votre votre CRM (outil de gestion de la relation client), pour mieux segmenter et cibler vos audiences. Par exemple, repérer les interactions clients ou les prospects à fort potentiel (ajout au panier, clics répétés sur vos produits…) et envoyer des communications automatiques au bon moment, pour déclencher l’acte d’achat.

Côté service client, l’IA complète l’humain et prend le relais sur de nombreuses tâches. Un chatbot intelligent peut en effet gérer les questions simples 24/7 et ainsi libérer vos équipes pour les cas plus complexes. En pratique, un agent assisté par IA reçoit un résumé du dossier client avant même de prendre la main, ce qui fait gagner un temps précieux.

Les bénéfices sont nombreux pour votre boutique : disponibilité constante, service plus rapide et personnalisation à grande échelle. Mais attention à bien connaître les limites de l’IA :

• Risque de déshumanisation si l’IA remplace totalement le contact humain.
• Importance de la transparence : informez toujours vos clients qu’ils interagissent avec un bot.
• Gestion des données sensibles : les données collectées et utilisées par vos assistants IA doivent rester conforme au Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La conviction de Rakuten France est que l’IA est bel et bien un atout stratégique, mais cet outil doit toujours rester au service de l’humain, et travailler en tandem avec de vrais experts e-commerce.

Vous l’aurez compris, aujourd’hui l’expérience client en ligne est un levier stratégique qui constitue bien plus qu’un simple atout marketing. En tant que vendeur sur la marketplace Rakuten ou e-commerçant indépendant, vous avez les moyens d’agir sur chaque étape du parcours pour transformer l’achat en relation. Profitez-en !

Sources :
¹Qualtrics, Top consumer experience trends for 2024
²Alma, Expérience client e-commerce
³Harvard Business Review, E-loyalty: your secret weapon on the web
⁴ Fevad, Les chiffres sur le mobile commerce

Les marketplaces sont devenues un pilier de la vente à distance et des plateformes incontournables pour tous les commerçants. Grâce à elles, vous profitez d’un accès direct à des millions d’acheteurs sans avoir à gérer votre propre site marchand. Visibilité immédiate, audience massive, services logistiques et marketing intégrés : les avantages sont nombreux. Mais attention, cette opportunité commerciale implique aussi des commissions et celles-ci sont souvent mal appréhendées par les vendeurs. Étant donné qu’elles impactent directement vos marges, il est important de bien comprendre comment fonctionnent les commissions en marketplace. Décortiquons ce point dès maintenant pour vendre sereinement et mieux piloter votre rentabilité. C’est parti !

Commissions marketplace : fonctionnement

Sur une marketplace, la commission correspond à la rémunération prélevée par la plateforme sur chaque vente réalisée. Prenons un cas concret : vous vendez un smartphone à 500 € sur une marketplace. Si la commission est de 10 %, la plateforme vous retiendra 50 € au moment de la transaction. Votre revenu brut avant autres frais sera donc de 450 €.

En supplément, d’autres frais peuvent s’ajouter :

• Les frais logistiques (livraison, stockage, retours).
• Les frais publicitaires (sponsoring d’annonces, campagnes ads) et le coût des outils de webmarketing intégrés.
• Les solutions annexes (intégrateurs de flux, gestion de catalogue, outils de reporting).

C’est en cumulant l’ensemble de ces coûts que vous pouvez mesurer la rentabilité réelle d’une vente. Que vous fassiez du dropshipping, de la vente de produits faits main ou de la distribution, vous devez bien comprendre les modèles de commissions avant de créer une boutique.

Les différents modèles de commissions en marketplace

Toutes les marketplaces n’appliquent pas les mêmes modèles de rémunération. Les principaux modes de fonctionnement sont les suivants.

Commissions uniquement

• Vous ne payez que sur les ventes réalisées. C’est simple, transparent et sans engagement fixe. Parfait pour démarrer.
• Avantage : pas de frais si vous ne vendez rien.
• Exemple : le pack Starter chez Rakuten.

Abonnement fixe

• Vous payez un abonnement mensuel en échange de commissions plus avantageuses et de services supplémentaires.
• Avantage : des commissions plus basses sur chaque vente, des services inclus (support dédié, outils marketing).
• Exemple : le pack Expert chez Rakuten.

Listing fees

• Vous payez pour publier chaque annonce, indépendamment des ventes réalisées. Cela convient aux marchands avec peu de références, mais qui souhaitent vendre des produits à fort potentiel ou niche.
• Avantage : maîtriser ses coûts dès la mise en ligne.
• Exemples : Ebay, Leboncoin.

Comparatif des commissions des principales marketplaces

Comparons à présent les différentes commissions sur les places de marché. Votre objectif : déterminer quelle est la meilleure marketplace selon vos besoins.

Exemple : Imaginons que vous êtes un vendeur qui réalise 1000 € de ventes en téléphonie. Voici une estimation des commissions en fonction des marketplaces.

• Rakuten (pack Expert, 8 % de commission) : 1000 – (1000 × 8 %) – 49 € = 871 € de revenu brut
• Amazon (commission moyenne 10 %) : 1000 – (1000 × 10 %) – 39 € = 861 €
• Cdiscount (commission moyenne 10 %, abonnement 39,99 € HT) : 1000 – (1000 × 10 %) – 39,99 € = 860,01 €

Résultat : dans cet exemple, Rakuten est la solution la plus avantageuse.

Quels facteurs influencent les commissions en marketplace ?

Sur les sites marchands tels que les marketplaces, les commissions ne sont pas figées. Plusieurs éléments vont donc faire évoluer les taux de commission et les conditions appliqués à vos ventes. Catégorie de produits, volumes de ventes, ancienneté du compte vendeur… ces variables sont importantes dans le calcul final de vos frais. Passons en revue ces principaux facteurs.

Catégories de produits

Les commissions varient selon les catégorie de produits, en fonction de plusieurs facteurs :

• Les marges pratiquées : plus faibles sur les produits à faible marge comme les téléphones ;
• La rotation des stocks : plus élevées sur les produits qui se vendent moins facilement, nécessitant plus d’efforts marketing et de stockage ;
• Le niveau de concurrence : des commissions plus basses peuvent être appliquées pour attirer les vendeurs sur des produits très concurrentiels et offrir plus de choix aux consommateurs sur leurs produits.

Exemples :

• Électronique grand public : commissions autour de 8-10 %.
• Mode et accessoires : souvent comprises entre 12-15 %.

Volumes de vente et statut du vendeur

Les marketplaces valorisent les vendeurs sérieux et performants. Avec le temps, certaines plateformes peuvent revoir leurs conditions en fonction :

• Du statut de vendeur historique.
• D’un volume de ventes élevé.
• D’un bon taux de satisfaction client.

Bon à savoir : sur Rakuten, par exemple, chaque vendeur bénéficie d’un E-Commerce Consultant dédié. C’est un interlocuteur expert de votre catégorie et disponible pour vous accompagner. Son rôle : vous aider à améliorer vos performances pour optimiser vos taux de commission.

Comment optimiser vos marges malgré vos commissions ?

Les commissions font partie du modèle économique des marketplaces. Mais cela ne veut pas dire que vos marges doivent systématiquement en souffrir. Il suffit en réalité d’adapter votre stratégie commerciale, pour préserver, voire améliorer, votre rentabilité. Faisons le point sur les leviers à activer.

Choisir les bons produits et les catégories les plus rentables

Avant de choisir une marketplace, commencez par analyser les produits que vous souhaitez vendre. Chaque plateforme attire un type de clientèle spécifique.

En tant que marketplace généraliste, Rakuten est particulièrement adaptée pour l’électronique, les jeux vidéo ou les petits appareils électroménagers, mais offre également de nombreuses opportunités dans d’autres catégories. Etsy cible davantage les créateurs d’objets faits main, de bijoux ou de décoration. Sur Leboncoin ou Ebay, les produits d’occasion, les articles de bricolage ou les équipements sportifs sont très recherchés.

L’enjeu est simple : adapter votre catalogue aux attentes des acheteurs de chaque plateforme. Concentrez-vous d’abord sur les produits qui se vendent le mieux en vous basant sur votre historique de ventes. En effet, miser sur des références déjà éprouvées permet de stabiliser vos ventes et de construire une base de clients récurrents.

Ajuster ses prix intelligemment

L’une des astuces les plus efficaces pour préserver vos marges en marketplace, consiste à intégrer systématiquement les commissions dans votre calcul de prix de vente. Chaque frais doit être anticipé dès que vous fixez vos tarifs : commissions, frais logistiques, coûts publicitaires éventuels. En appliquant la bonne stratégie de prix, vous sécurisez votre rentabilité dès la première vente. Par exemple, si vous achetez un produit 400 € HT et que la commission prélevée est de 10 %, il ne suffit pas d’ajouter simplement votre marge au prix d’achat. Pour dégager 200 € de marge, votre prix de vente devra être calculé ainsi :

(400 € + 200 €) / (1 – 10 %) = 666,66 €.

Ce calcul vous permet de couvrir l’ensemble de vos charges tout en conservant la marge cible, même après prélèvement de la commission.

Améliorer vos fiches produits

Des fiches produits optimisées génèrent plus de ventes et limitent les abandons de panier. Travaillez :

• Le titre (clairement descriptif).
• Les visuels (qualité pro, plusieurs angles).
• Les caractéristiques techniques détaillées.

Une fiche bien rédigée améliore toujours le taux de conversion.

Au-delà des calculs de prix et de la sélection de produits, l’optimisation de votre vitrine sur votre place de marché est essentielle pour que votre commerce fonctionne à plein régime. Chaque e-commerce a l’opportunité de soigner son image. Assurez-vous par exemple que vos fiches produits soient parfaitement optimisées pour le référencement naturel spécifique de la plateforme, un aspect clé pour apparaître dans les résultats des moteurs de recherche internes aux marketplaces, et potentiellement sur Google. Pour le B2C comme le B2B, la qualité de vos visuels et descriptions impacte directement le taux de conversion. L’objectif est de maximiser vos ventes sur internet tout en maîtrisant les coûts, y compris via les outils promotionnels souvent intégrés au back-office de la plateforme de vente.

Fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients, c’est stabiliser vos revenus. Voici pourquoi miser sur cette stratégie :

• Les acheteurs online sont volatiles et face à la concurrence, ils ont besoin de repères de confiance.
• Des clients fidèles dépensent plus. Sur Rakuten, les membres du programme de fidélité dépensent en moyenne 7x plus que les non-membres. C’est donc un levier puissant pour sécuriser votre activité.

Pour conclure, les commissions sont-elles des charges que vous devez subir ? Bien sûr que non : elles sont simplement le prix de l’accès au trafic généré par les marketplaces. Votre rôle de vendeur, c’est d’en comprendre les règles et d’adapter votre stratégie en conséquence. Comparez, calculez, optimisez. C’est ainsi que vous tirerez pleinement parti de votre business en ligne sur la marketplace que vous aurez choisi.

Économiser sur vos livraisons

Si vous êtes e-commerçant, vous savez que la logistique pèse lourd sur vos marges. Les chiffres démontrent qu’elle représente 20 à 40 % du chiffre d’affaires d’un e-commerce¹. Au-delà de ça, il y a aussi la problématique du temps perdu à gérer les livraisons manuellement ; un temps précieux qui pourrait être investi sur le sourcing, le marketing ou l’optimisation de votre catalogue.

La solution à envisager : externaliser votre logistique via Rakuten Fulfillment Network. Avec ce choix, vous profitez de plusieurs avantages :

• Des frais de livraison optimisés grâce à la mutualisation des transporteurs.
• Une prise en charge complète : stock, expéditions, retours.
• Des coûts transparents avec 5 semaines de stockage offertes.

Sources :

¹ Ezytail

Vous êtes vendeur en ligne et vous souhaitez rendre votre boutique en ligne plus attractive ? Que diriez-vous de miser sur le commerce mobile, ou m-commerce ? Avec l’explosion de ce nouveau canal de vente, vous devez adapter votre stratégie pour répondre aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs. Smartphones et tablettes occupent indéniablement une place centrale dans la transformation digitale des marques et cela modifie par la même occasion le parcours client. En forte croissance ces dernières années, le m-commerce est désormais un levier clé pour développer ses ventes et renforcer la fidélité client.

Si le commerce mobile vous concerne, ce guide est fait pour vous. Dans cet article, nous aborderons les problématiques suivantes :

• Pourquoi le commerce mobile est-il devenu incontournable ?
• Comment optimiser votre boutique pour réussir sur mobile ?
• Quelles sont les tendances commerce mobile à anticiper pour rester compétitif dans ce secteur ?

Comprendre l’essor et les enjeux du commerce mobile

Le commerce mobile correspond à toutes les transactions réalisées sur appareils mobiles, et ce mode de vente est en plein essor. Il est de fait intéressant de se pencher sur ses principales statistiques, car elles révèlent l’ampleur du phénomène et mettent en lumière les opportunités à saisir.

Chiffres clés : le commerce mobile, un canal de vente incontournable

Le m-commerce est particulièrement développé en Asie (Chine, Corée du Sud, Japon) et il continue de croître fortement en Europe et en Amérique du Nord. Adapter votre site pour les smartphones dès maintenant, c’est capter une part croissante des ventes en ligne et répondre aux nouveaux usages d’achat. Voici quelques chiffres qui le prouvent :

• En 2024, le m-commerce représentait déjà plus de 74 % du chiffre d’affaires mondial du e-commerce¹.
• La croissance du commerce mobile est 2,5 fois plus rapide que celle du e-commerce sur desktop (ordinateurs)².

Quelles sont les attentes des consommateurs m-commerce ?

Le commerce mobile a ses propres codes et voici ce que les consommateurs en attendent :

• De la commodité : acheter n’importe où, n’importe quand.
• De l’accessibilité : retrouver facilement un produit ou une promotion.
• Un vrai gain de temps : paiement rapide, navigation intuitive.

Le smartphone a profondément modifié le parcours d’achat : aujourd’hui, tout commence par une recherche mobile, souvent suivie d’un achat en ligne ou d’un retrait en point de vente. En conséquence, une conversion mobile réussie passe désormais par une expérience personnalisée, fluide et pensée pour les usages mobiles.

Optimiser votre boutique pour le commerce mobile en 4 étapes

Votre réussite en commerce sur téléphone repose sur une stratégie claire et bien structurée : voici 4 étapes à suivre pour maximiser votre impact.

Identifier votre public mobile

Avant toute chose, il est essentiel de bien connaître votre audience mobile. Une stratégie m-commerce efficace repose sur une compréhension fine des profils et des usages de chacun. Les principaux groupes de clients sont :

• Les Millennials et la Génération Z, très connectés, adeptes des achats rapides via des applications mobiles, sensibles aux offres flash et aux paiements simplifiés.
• Les Baby-boomers, qui utilisent également le site mobile commerce, mais privilégient une navigation claire, rassurante et un accompagnement client facile d’accès.

Au-delà de l’âge, ce sont aussi les habitudes d’achat qui doivent guider votre segmentation. Par exemple :

• Certains clients mobiles commandent régulièrement de petits articles (panier moyen faible, mais fréquence élevée) : ils réagiront bien à des abonnements ou des programmes de fidélité.
• D’autres privilégient des achats plus ponctuels, mais à panier élevé : dans ce cas, un contenu rassurant, des garanties ou des comparatifs peuvent faire la différence.

Bon à savoir : en segmentant votre audience à la fois par génération et par comportement d’achat (fréquence, panier moyen, préférences de navigation), vous pouvez personnaliser vos offres, vos canaux de communication et votre expérience mobile. Par exemple : proposer un paiement mobile en 1 clic pour les acheteurs jeunes et réguliers, et un service client renforcé ou un accompagnement à l’achat pour les utilisateurs moins familiers avec les achats sur smartphone.

Optimiser l’expérience mobile

Pour réussir en commerce mobile, votre site et votre application doivent être parfaitement maitrisés, avec notamment :

• Un responsive design : le contenu s’adapte automatiquement à la taille de l’écran.
• Une navigation intuitive : un menu simple, des boutons d’action visibles.
• Une bonne vitesse de chargement : une page doit s’afficher en moins de 3 secondes.

Chez Rakuten, par exemple, nous plaçons l’optimisation smartphone au cœur de nos priorités. Pour atteindre nos objectifs, nos équipes d’experts améliorent en continu l’expérience sur l’application et le site mobile. Ainsi, si vous vendez sur Rakuten, vous bénéficiez d’une plateforme optimisée pour le commerce mobile, un atout clé pour augmenter vos conversions de manière significative.

Développer une stratégie de marketing mobile efficace

Sur un téléphone, chaque canal de vente doit être choisi en fonction de votre objectif et du comportement de vos clients. Une stratégie marketing efficace doit donc être adaptée au support mobile et personnalisée pour chaque cible.

Voici trois leviers clés à activer pour booster vos ventes en m-commerce :

• Le SMS marketing : court, direct et percutant, il fonctionne très bien pour des offres urgentes ou limitées dans le temps. Par exemple : “(Prénom), bénéficiez de 10€ offerts jusqu’à minuit. Profitez-en maintenant !”. La personnalisation reste essentielle : prénom, historique d’achat ou segment client peuvent faire toute la différence.
• Les notifications push : très utiles pour relancer un panier abandonné ou annoncer une promotion flash. Elles peuvent être envoyées via une application smartphone ou directement depuis un site web (webpush), à condition que l’utilisateur y ait consenti. D’ailleurs, chez Rakuten, nous utilisons des webpushs et un système de suivi innovant pour cibler précisément les acheteurs en fonction de leur comportement d’achat. Résultat : des relances personnalisées et la mise en avant de nos meilleures offres, au meilleur moment. Les notifications push sont donc un outil puissant pour valoriser vos produits directement sur l’écran de vos clients.
• Les applications mobiles marketing : elles offrent un canal privilégié pour fidéliser vos clients. Grâce aux notifications, à la gestion de compte et aux programmes de fidélité intégrés, vous créez un lien fort avec votre audience mobile.

Sur l’appli Rakuten, par exemple, les membres du Club R reçoivent des offres personnalisées, des alertes sur leur cagnotte et des promotions ciblées selon leur profil.

Sécuriser votre commerce mobile pour inspirer la confiance

En m-commerce, la sécurité est un enjeu très important. En tant que professionnel, vous devez pouvoir :

• Assurer la protection des paiements mobiles grâce à des protocoles sécurisés (3D Secure, certificats SSL).
• Protéger les données personnelles de vos clients en respectant strictement le RGPD.

Notre conseil : misez sur la transparence en affichant clairement vos politiques de confidentialité et de sécurité. Un site ou une application smartphone sécurisé inspire confiance… et favorise la conversion !

L’avenir du m-commerce : tendances et perspectives pour les vendeurs en ligne

Le commerce mobile évolue à vitesse grand V. C’est pourquoi, pour rester compétitif, il est nécessaire de suivre les tendances en la matière et d’adapter votre stratégie m-commerce dès aujourd’hui.

Tendances émergentes du commerce mobile

Le m-commerce évolue et est porté par de nombreuses innovations. Voici quelques tendances clés qui redéfinissent déjà l’expérience d’achat sur mobile :

• L’intelligence artificielle : les chatbots génèrent déjà 80 % des interactions service client mobile dans certaines industries³.
• La réalité augmentée, comme les essayages virtuels de vêtements ou la visualisation 3D de meubles depuis son salon, par exemple.
• Le commerce vocal, qui consiste à rechercher et à acheter via des assistants vocaux comme Alexa ou Google Assistant.

L’importance de l’omnicanalité

Une stratégie omnicanale vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact, qu’ils soient physiques ou virtuels. Ainsi, pour être efficient, le commerce mobile ne doit pas être isolé. Préférez toujours l’intégrer dans une stratégie omnicanale. Pour ce faire, vous devez donc :

• Créer un parcours client fluide entre le site web, l’application mobile et la boutique physique, sans rupture d’expérience. Un client doit pouvoir commencer sa recherche sur mobile, finaliser son achat en ligne ou en magasin, sans effort supplémentaire.
• Synchroniser les données en temps réel sur tous vos canaux pour proposer une expérience personnalisée : panier sauvegardé, historique d’achats, préférences produits accessibles partout.

La nécessité d’une logistique millimétrée pour atteindre le succès

La façon dont vous gérez votre logistique détermine en partie votre réussite. Ce qui est certain, c’est qu’une gestion millimétrée des stocks, des commandes et des livraisons est indispensable pour offrir un service irréprochable, quel que soit le point de contact utilisé par vos clients. Et si vous misiez sur Rakuten Fulfillment Network (RFN) comme partenaire logistique pour une gestion optimale ? En faisant ce choix, vous bénéficiez de :

• Gain de temps précieux grâce à la centralisation de vos commandes ;
• Délais de livraison ultra-compétitifs (99,8 % des commandes livrées en moins de 24h) ;
• Tableau de bord unique pour piloter en temps réel vos stocks et vos ventes ;
• Gestion du service client directement assurée par RFN.

Nous en sommes convaincus : la performance logistique est un paramètre décisif pour réussir votre transformation digitale mobile. Prenez-la en main et boostez le succès de votre entreprise dès aujourd’hui !

Sources :

¹Fevad, Les chiffres sur le mobile commerce
²E-Marketer, M-Commerce is the powerhouse of US commerce
³Gartner, L’avenir de la vente à l’horizon 2025

Avez-vous préparé vos étiquettes énergie pour le 20 juin 2025 ? À partir de cette date, une nouvelle réglementation européenne impose l’affichage obligatoire de l’étiquette énergie pour les smartphones et tablettes, notamment sur les marketplaces. Mais au-delà de l’obligation légale, cette information est aussi un véritable levier d’achat pour les consommateurs, de plus en plus sensibles à leur impact environnemental et à la maîtrise de leur consommation énergétique.

Dans cet article, nous allons voir :

• Ce qu’est précisément l’étiquette énergie
• Pourquoi elle devient incontournable pour votre activité ?
• Comment bien la mettre en valeur et optimiser vos fiches produits ?

Comment séduire une clientèle éco-responsable ?

Qu’est-ce que l’étiquette énergie et comment fonctionne-t-elle ?

L’étiquette énergie est un document d’information. Elle informe les consommateurs sur la performance énergétique d’un produit grâce à une échelle qui va généralement de A (produit très économe) à G (produit énergivore, qui consomme beaucoup). Les produits concernés par cette nouvelle obligation sont les smartphones, les tablettes et dans certains cas, d’autres équipements électroniques ou appareils électroménagers en fonction de l’évolution des réglementations européennes.

En outre, cette étiquette prend en compte plusieurs aspects du produit. Ainsi, un smartphone classé A aura une meilleure autonomie et une consommation plus faible qu’un smartphone classé E, par exemple. De la même façon, une tablette classée B sera plus résistante aux chocs et plus facilement réparable qu’un modèle classé F.

De plus, notez que chaque étiquette affiche plusieurs critères qui vont au-delà de la consommation d’énergie. ces critères comprennent aussi :

• L’autonomie de la batterie.
• La résistance aux chutes.
• La facilité de réparation.
• La durée de vie.
• La protection contre l’eau et la poussière.

Le saviez-vous ? 

La fabrication d’un smartphone équivaut à environ 86,5 kg de CO2 émis, d’après les chiffres de l’Ademe. Cette estimation comprend la fabrication et le transport de l’appareil.

Pourquoi l’étiquette énergie est-elle indispensable sur les marketplaces ?

Aujourd’hui, 70 % des acheteurs en ligne français privilégient des produits plus respectueux de l’environnement². En outre, la hausse continue du prix de l’électricité (+50 % en moyenne en Europe sur les 5 dernières années) renforce aussi l’attention portée à la consommation énergétique des appareils. Grâce à l’étiquette énergie, les consommateurs peuvent mieux choisir et ainsi :

• Réaliser des économies d’énergie ;
• Limiter leur impact environnemental ;
• Réduire leur facture énergétique ;
• Favoriser l’achat de produits réparables et plus durables.

Bon à savoir : les professionnels qui n’afficheront pas cette information dès le 20 juin 2025, s’exposeront à des risques de sanctions, car la conformité aux nouvelles normes sera contrôlée par les marketplaces et les autorités. D’ailleurs, au-delà de l’obligation, l’étiquette énergie est aussi un atout marketing à exploiter : en effet, une marque qui valorise la transparence et l’écoresponsabilité fidélise mieux ses clients.

Vous voyez cette évolution comme un défi ? Rakuten s’engage aux côtés des e-commerçants pour vous permettre de réussir cette transition en toute sérénité. En effet, notre plateforme œuvre activement pour un e-commerce plus durable et responsable. D’ailleurs, voici quelques-uns des nombreux avantages qu’offre Rakuten pour accompagner votre développement durable :

• Une équipe dédiée à la vérification de la conformité des produits sur la marketplace.
• La signature de la charte d’engagement pour réduire l’impact environnemental du commerce en ligne³.
• La promotion active de la seconde main avec plus de 50 millions de références d’occasion disponibles.

Comment mettre en valeur l’étiquette énergie de vos produits sur votre marketplace ?

Pour développer son activité dans l’univers du e-commerce, il faut réussir à capter l’attention et inspirer confiance aux acheteurs. Pour ce faire, il faut optimiser vos fiches produits et soigner la présentation de l’étiquette énergie, et voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :

• Inclure l’étiquette énergie dans la galerie photo de vos fiches produits.
• Détailler les informations clés dans la description :
  • Classe énergétique (ex : B)
  • Autonomie de la batterie (ex : 30 heures en usage standard)
  • Résistance aux chocs (ex : certifié 50 chutes)
  • Réparabilité (ex : batterie remplaçable facilement)
  • Protection contre la poussière et l’eau (ex : IP68)

Vérifier votre conformité en vous assurant que toutes les données correspondent bien aux critères exigés par la nouvelle réglementation.

Aucun doute : avec un produit bien présenté et des informations claires et précises, vous parviendrez à augmenter la confiance des acheteurs et à améliorer votre taux de conversion.

Comment attirer plus de clients éco-responsables dans votre boutique en ligne ?

Au vu de la pression concurrentielle, il ne suffit plus d’avoir un bon produit pour séduire une clientèle de plus en plus engagée. Ce qu’il faut, c’est prendre parti et afficher clairement vos valeurs. Si c’est un objectif que vous souhaitez atteindre, voici quelques pistes efficaces à explorer en parallèle de l’étiquette énergie :

• Mettez en avant votre engagement environnemental en mentionnant par exemple vos initiatives pour réduire votre empreinte carbone.
• Proposez des produits durables en privilégiant les articles réparables, reconditionnés ou fabriqués avec des matériaux recyclés.
• Misez sur une vraie transparence en indiquant clairement la durée de garantie, la réparabilité et vos engagements qualité.
• Utilisez des messages marketing engageants avec des taglines comme :
  • “Faites un geste pour la planète avec ce produit économe en énergie.”
  • “Optez pour un appareil durable et responsable.”

En définitive, afficher une étiquette énergie conforme est aussi un excellent moyen de rassurer et de convaincre des acheteurs soucieux de l’environnement. N’hésitez plus et prenez une longueur d’avance sur le marché !

Les programmes d’affiliation sont devenus des leviers incontournables pour les boutiques en ligne en quête de visibilité et de performance. Ce modèle repose sur une idée simple : confier la promotion de vos produits à un réseau de partenaires (les affiliés), qui touchent une commission sur chaque vente générée grâce à leur recommandation. Résultat ? Vous augmentez vos ventes en maîtrisant vos coûts, car vous ne payez que lorsqu’une vente est réalisée.

En 2024, le nombre de marchands qui ont lancé un programme de marketing d’affiliation a bondi de 28 %¹. Une progression qui confirme une tendance claire : l’affiliation séduit de plus en plus de e-commerçants. Et bonne nouvelle : mettre en place un programme d’affiliation e-commerce est simple si vous suivez les bonnes étapes.

Comprendre les bases de l’affiliation e-commerce : un modèle gagnant-gagnant pour votre business

Dans un programme d’affiliation, trois acteurs sont au cœur du modèle :

• L’annonceur : c’est vous, le commerçant qui propose un produit à promouvoir ;
• L’affilié : un blogueur, influenceur ou éditeur de site qui recommande vos produits à son audience ;
• Le lien d’affiliation, ou lien affilié : un lien unique à chaque partenaire affilié. Il redirige vers le site de l’annonceur et permet d’attribuer chaque vente réalisée grâce à un cookie de tracking.

Quand l’un de vos affiliés partage votre lien et qu’un client effectue un achat, c’est vous qui lui reversez une commission. L’affiliation repose sur un principe simple : monétiser le trafic qui convertit. Vous rémunérez ainsi uniquement ce qui vous rapporte une augmentation des ventes concrètes.

Ce fonctionnement vous permet de faire la promotion de vos produits en gardant une maîtrise totale sur vos coûts. L’affiliation est donc un excellent moyen de développer une stratégie de marketing digital mesurable et évolutive. Grâce à une plateforme d’affiliation, vous centralisez la gestion des liens, le suivi des performances et le recrutement d’affiliés, en toute autonomie. Ce levier marketing offre ainsi une alternative rentable à la publicité traditionnelle : il amplifie votre visibilité, élargit votre audience et génère des résultats concrets, sans exploser votre budget.

La marque RAD Power Bikes a développé son programme de marketing d’affiliation marketing en Europe avec l’appui de Rakuten Advertising, une entité du groupe Rakuten spécialisée dans l’affiliation à l’international. Elle a réussi à :

• Accroître sa visibilité ;
• Générer de nouvelles ventes ;
• Atteindre ses objectifs de croissance plus rapidement.

“Nous avons pu développer notre présence en Europe sans avoir besoin d’un budget conséquent ou d’effectif supplémentaire, ce qui n’aurait pas été possible sans un partenaire comme Rakuten.” – Niki Harrold, RAD Power Bikes.

Cet exemple démontre la puissance de ce levier pour générer une croissance durable, rentable et mesurable, même sans budget massif ni équipe dédiée.

Définir les objectifs et le budget de votre programme d’affiliation

Avant de créer un programme d’affiliation et de développer votre stratégie de marketing d’influence, clarifiez ce que vous attendez : augmentation des ventes de 20 %, acquisition de 500 nouveaux clients, intensification de votre visibilité ?

Les objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) vous permettront d’évaluer l’impact de vos actions et d’optimiser votre stratégie.

Afin de définir votre budget, prenez en compte ces trois composantes principales :

1. La commission d’affiliation versée aux affiliés (généralement entre 5 et 15 %)
2. Les frais liés à votre plateforme d’affiliation
3. La création de supports marketing pour vos affiliés

💡 Pour estimer la rentabilité attendue, utilisez cette formule simple :

ROI = (Revenus générés – Coûts du programme) ÷ Coûts du programme

Exemple :

Si votre programme d’affiliation vous coûte 1 000 € (plateforme, commissions, marketing) et qu’il génère 3 500 € de ventes, le calcul est le suivant :

(3 500 – 1 000) ÷ 1 000 = 2,5, soit un ROI de 250 %.

Ce calcul vous aidera à prévoir vos gains, contrôler vos coûts et maximiser votre ROI marketing.

Choisir la bonne plateforme d’affiliation

Avant de lancer votre programme d’affiliation, il vous faut l’outil adapté. Trois options s’offrent à vous :

• Plateformes d’affiliation spécialisées (Awin, CJ Affiliate, ShareASale) : accès rapide à un large réseau d’affiliés, outils de monétisation et de suivi des performances intégrés. Le coût est plus élevé, mais vous bénéficiez d’un écosystème structuré et prêt à l’emploi ;
• Plugins pour CMS e-commerce (WooCommerce pour Wordpress par exemple) : un plugin de ce type est souvent facile à installer et peu coûteux, mais vous devez identifier vous-même vos nouveaux affiliés ;
• Solutions sur mesure : il s’agit de plateformes développées spécifiquement pour votre propre site e-commerce ou marketplace. Elles offrent un haut niveau de personnalisation (design, fonctionnalités, intégrations), mais nécessitent des ressources techniques internes. À envisager si vous avez des besoins spécifiques et une équipe capable de gérer le développement.

Comment choisir le bon outil d’affiliation ? En évaluant ces 4 critères :

• Coûts : abonnement mensuel, commission sur les ventes, frais d’intégration éventuels
• Facilité d’intégration : la solution s’adapte-t-elle simplement à votre boutique en ligne et à vos outils existants ?
• Visibilité offerte : certaines plateformes vous donnent accès à un réseau d’affiliés déjà actif, prêt à promouvoir vos produits
• Audience cible : les affiliés proposés sont-ils en phase avec votre secteur et vos clients idéaux ?

Conseil : Choisissez une plateforme d’affiliation alignée avec vos objectifs, vos moyens… et surtout votre stratégie de croissance e-commerce.

Recruter et gérer vos affiliés en construisant un réseau de partenaires performants

Un programme d’affiliation performant repose d’abord sur des affiliés bien choisis :

• Identifier les bons profils – blogueurs, influenceurs, sites de comparaison – vous permet de cibler des audiences en phase avec vos produits et votre image de marque et de générer des ventes qualifiées plutôt qu’uniquement du trafic.
• Proposer une offre attractive, avec une rémunération compétitive, des supports clairs et la possibilité de relayer vos opérations commerciales (réductions, nouveautés, temps forts), motive vos affiliés à s’engager activement. Plus la collaboration est simple et avantageuse, plus elle devient rentable pour les deux parties.
• Structurer votre processus de recrutement d’affiliés avec des candidatures, une validation rigoureuse et un onboarding bien cadré. Cela vous permet de clarifier les rôles, de filtrer les bons profils et de poser des bases solides dès le départ. Vous attirez des affiliés alignés avec votre stratégie, évitez les partenariats décevants, renforcez votre image de marque et construisez un réseau cohérent qui soutient durablement votre croissance.
• Donner à vos affiliés les moyens de promouvoir efficacement vos produits. Proposez-leur des bannières et des visuels prêts à l’emploi, des liens d’affiliation déjà configurés et un accès centralisé à vos actualités, promotions et supports marketing. Cela les rend plus efficaces, augmente leur engagement… et fait progresser vos conversions.
• Enfin, entretenir la relation avec vos affiliés, c’est ce qui fait durer le programme. Mails réguliers, infos sur les nouveautés, primes de performance… Vous gardez vos affiliés motivés, impliqués et vous transformez votre réseau en véritable levier de croissance.

Suivre et optimiser les performances de votre programme d’affiliation

Pour piloter votre programme d’affiliation, commencez par activer les bons indicateurs dans votre interface de gestion :

• Taux de clics : mesure le nombre de visiteurs redirigés par les liens d’affiliation.
• Taux de conversion : identifie le pourcentage de clics ayant abouti à un achat.
• ROI (Retour sur investissement) : calculez-le avec la formule [(Revenus générés – Coûts du programme) ÷ Coûts du programme].

Conseil : Analysez ces données chaque semaine ou chaque mois pour identifier les affiliés performants, ajuster les campagnes publicitaires et corriger les freins éventuels à la conversion.

Un programme d’affiliation efficace repose sur une adaptation constante. Pensez à :

• Ajuster vos rémunérations selon les performances ou les temps forts commerciaux.
• Actualiser vos supports marketing (visuel, texte, bannière) pour rester cohérent avec votre stratégie et vos offres.
• Cibler les bons profils affiliés en observant ceux qui génèrent du trafic et des conversions et en écartant les profils inactifs ou peu qualifiés.

Valoriser vos meilleurs partenaires. Voici comment :

• Primes de performance : versez un bonus si un seuil de ventes est atteint.
• Accès privilégié : proposez des exclusivités, avant-premières ou tests produits.
• Challenges et classements : stimulez la compétitivité avec des récompenses à la clef.

En fidélisant vos top affiliés, vous construisez un réseau solide, motivé… et durablement rentable !

Rejoindre le programme d’affiliation Rakuten

Vous ne vendez rien vous-même, mais vous avez un site, un blog ou des abonnés sur les réseaux ?

Avec le programme d’affiliation Rakuten, vous pouvez recommander les produits Rakuten et être rémunéré sur chaque vente réalisée grâce à vous. Pas besoin de boutique, de stock ni de gérer les clients pour devenir affilié : vous partagez, vous touchez une commission.

Rejoindre le programme d’affiliation Rakuten, c’est accéder à :

•  Un catalogue multi-catégories de millions de produits à promouvoir.
• Jusqu’à 10 % de commission d’affiliation sur les ventes issues de vos liens. Dès qu’un acheteur clique sur votre lien et passe commande, vous touchez des commissions.
• Des animations récurrentes (Méga Peak tous les 1ers mercredis du mois, coupons de réduction, offres saisonnières) qui boostent vos conversions.
• Une interface dédiée pour le suivi des performances : clics, ventes, ROI… tout est centralisé.

Monétisez votre audience, touchez des commissions, sans boutique ni stock : l’affiliation Rakuten , c’est maintenant !

Sources :

¹ Effinity, Baromètre affiliation

Pour créer une boutique en ligne fonctionnelle, vous devez faire un choix déterminant : le CMS e-commerce (Content Management System) que vous allez utiliser. Ce logiciel permet de créer, gérer et organiser un site marchand sans avoir à tout coder soi-même. Contrairement à un CMS généraliste comme WordPress ou Drupal, le CMS e-commerce est spécifiquement conçu pour vendre des produits en ligne. Bien choisir sa plateforme, c’est ainsi poser les bonnes bases pour développer une activité en ligne solide et durable. Alors, quelle solution choisir ? Tour d’horizon des principales options du marché pour vous aider à faire le bon choix.

Pourquoi le choix de votre CMS e-commerce est-il si important ?

Le CMS e-commerce est le socle technique de votre boutique en ligne. Il influence directement :

• Sa gestion quotidienne : ajouter des produits ou suivre les commandes, par exemple.
• L’expérience utilisateur (UX) : une navigation fluide qui améliore le taux de conversion.
• Son référencement naturel (SEO) : pour optimiser les pages produits pour Google et attirer du trafic.
• Sa scalabilité : une entreprise en forte croissance a besoin d’un CMS capable d’absorber plus de trafic et plus de commandes.
• Les coûts associés : certains CMS sont gratuits à l’installation (open source), mais ils demandent souvent des développements ou l’ajout de modules payants. D’autres, comme Shopify, fonctionnent avec un abonnement mensuel qui inclut l’hébergement et la maintenance, ce qui réduit les besoins techniques.

Les principaux CMS e-commerce du marché

Il existe de nombreux CMS e-commerce sur le marché et il peut être difficile de s’y retrouver. C’est pourquoi nous avons sélectionné les plus utilisés. Découvrez leurs points forts, leurs limites et à quels types de e-commerçants ils s’adressent.

Comment choisir le bon CMS e-commerce ?

En termes de CMS e-commerce, il n’y a clairement pas de solution universelle. Le bon choix dépend de votre projet, de votre budget, de vos compétences techniques et de vos ambitions.

Prenons l’exemple de deux vendeurs de chaussures : le premier vend localement avec une vingtaine de références et le second souhaite vendre à l’étranger avec 1 000 produits et des stocks multi-entrepôts. Si le premier peut opter pour Shopify ou PrestaShop, le second aura tout intérêt à se tourner vers une solution logicielle comme BigCommerce ou Magento. Et c’est justement pour bien choisir, qu’il faut se poser les bonnes questions.

Quels sont vos besoins et objectifs ?

Avant de choisir votre CMS e-commerce, commencez par définir clairement ce que vous vendez, à qui et dans quelles proportions. Vos besoins vont orienter directement la solution la plus adaptée.
Par exemple : pour quelques produits personnalisés, Shopify suffit. Mais pour un gros catalogue avec des filtres avancés Magento conviendra mieux.

Quel est votre budget ?

Le budget est un facteur déterminant : au-delà du prix d’abonnement ou de licence, il faut avant tout penser aux coûts cachés comme l’hébergement, les extensions ou la maintenance technique.

Bon à savoir : WooCommerce, par exemple, est gratuit à l’installation, mais il nécessite souvent l’ajout de plugins payants pour étendre ses fonctionnalités. De plus, vous devrez souscrire à un service d’hébergement, dont les tarifs varient selon les besoins¹ :

• Hébergement mutualisé : entre 5 € et 20 € par mois.
• Hébergement VPS (serveur privé virtuel) : entre 20 € et 90 € par mois.
• Hébergement dédié : à partir de 70 € par mois, pouvant dépasser 1 000 € selon les performances requises.

Quelles sont vos compétences techniques ?

Avez-vous des compétences techniques ou êtes-vous accompagné par un prestataire ? Maîtriser WordPress, gérer les mises à jour ou intervenir dans le code demande un minimum d’aisance web. Si ce n’est pas votre cas, un CMS e-commerce clé en main comme Shopify sera plus sécurisante. En revanche, si vous disposez de ressources techniques, WooCommerce ou Magento vous offriront davantage de liberté et d’options de personnalisation.

Quelles sont vos exigences en matière de personnalisation ?

Souhaitez-vous un design 100 % sur mesure ? Avez-vous besoin de fonctionnalités spécifiques ? En fonction de vos réponses, sachez notamment que Magento et WooCommerce permettent des personnalisations poussées. Plus accessible, Shopify dispose quant à lui de thèmes pré-conçus, considérés comme plus faciles à utiliser.

Quelles sont vos exigences en matière de SEO ?

Le référencement naturel est essentiel pour attirer du trafic sans dépendre uniquement de la publicité. Si vous souhaitez optimiser chaque page de façon détaillée, WooCommerce et PrestaShop vous permettront de disposer d’une grande liberté. Shopify, de son côté, propose des outils SEO efficaces, mais plus standardisés.

Quelles sont vos exigences en matière de scalabilité ?

Votre activité est-elle amenée à se développer rapidement ? Ce qui est certain, c’est que votre CMS e-commerce doit pouvoir suivre votre croissance sans ralentir. Magento et BigCommerce sont conçus pour gérer de forts volumes de trafic et de commandes. Shopify peut aussi évoluer avec vous, mais avec certaines limites techniques à anticiper comme la gestion de catalogues très volumineux ou l’intégration de systèmes tiers complexes, par exemple.

Conseils pour une migration réussie vers un nouveau CMS e-commerce

Migrer vers un nouveau CMS e-commerce peut sembler intimidant, surtout si votre site actuel génère déjà du trafic ou des ventes. Pourtant, une migration bien préparée est l’occasion d’améliorer l’expérience client, d’intégrer de nouvelles fonctionnalités et de renforcer votre visibilité https://global.fr.shopping.rakuten.com/actualites/visibilite-et-marketplace/ en ligne. Voici les étapes à suivre pour assurer une transition fluide, sans perte de données ni impact sur votre activité.

Planifier la migration en détail

La réussite d’une migration repose avant tout sur une bonne organisation. Définissez en amont :

• Vos objectifs : souhaitez-vous améliorer l’ergonomie, les performances, la gestion produit ?
• Un calendrier réaliste, avec une marge pour les imprévus.
• Les ressources humaines et techniques disponibles (équipe interne, prestataires…).

Sauvegarder les données existantes

Avant toute manipulation, il est impératif de sécuriser l’ensemble de vos données :

• Produits : noms, descriptions, prix, références, images…
• Commandes : historiques, paiements, statuts…
• Clients : coordonnées, comptes, préférences…

Notre conseil : créer une sauvegarde complète de votre site, via votre hébergeur ou un plugin dédié, afin de pouvoir tout restaurer en cas de problème.

Choisir un hébergement adapté

Si vous migrez vers un CMS e-commerce open source comme WooCommerce ou PrestaShop, l’hébergement est un point critique. Vérifiez :

• Les performances (vitesse, capacité de trafic)
• La compatibilité technique avec votre nouveau CMS (versions PHP, base de données…)
• Le support client et les options de sécurité (certificat SSL, sauvegardes automatiques…)

Bon à savoir : un bon hébergement contribue directement à la rapidité de votre site… et à votre taux de conversion.

Tester le nouveau CMS avant de le lancer

Avant de mettre en ligne la nouvelle version de votre site et dans le but d’éviter les faux-pas, vous devriez tester chaque élément :

• Le parcours d’achat complet (recherche, panier, paiement).
• Les fiches produits, les filtres, les formulaires.
• L’affichage mobile et tablette.
• Le bon fonctionnement des modules de paiement et de livraison.

Notre conseil : créez une version “test” de votre site pour valider les fonctionnalités sans impacter vos visiteurs actuels.

Assurer la redirection des anciennes URL

Il existe plusieurs astuces qui vous permettront de conserver votre référencement naturel, mais aussi d’éviter les erreurs 404 :

• Répertoriez toutes les anciennes URL importantes.
• Mettez en place des redirections 301 vers les nouvelles pages.
• Vérifiez via des outils comme Google Search Console que tout est bien pris en compte.

Bon à savoir : une migration sans redirection peut entraîner une forte chute de trafic organique.

Former l’équipe à l’utilisation du nouveau CMS e-commerce

Une équipe bien formée est un atout majeur pour la réussite de votre activité e-commerce. Même le meilleur CMS e-commerce du monde ne sera utile que si votre équipe sait l’utiliser. Pour optimiser ce processus, nous vous recommandons de :

• Organiser des sessions de formation.
• Créer des guides internes sur les tâches clés.
• Encourager vos collaborateurs à poser des questions et à s’approprier l’outil.

Et si vous envisagiez une marketplace ?

Créer son propre site est une belle étape, mais ce n’est pas la seule. Pour gagner en visibilité, il est souvent judicieux de multiplier les canaux de vente et la marketplace est une solution complémentaire très efficace. Sur Rakuten, vous bénéficiez d’un environnement clé en main, d’un trafic qualifié et d’un accompagnement personnalisé pour vous aider à réussir en ligne, même sans cms e-commerce. Profitez-en !

Sources :

¹Shopify