La notation des commandes est une étape primordiale. En effet, elle est prise en compte dans notre algorithme et dans le MQS. Ainsi, les vendeurs ayant les meilleures satisfactions clients sont ceux qui seront les plus visibles sur la plateforme.

De plus, la note marque le moment de réception du colis, et vous donnera donc une indication sur le temps de livraison. Plus l’acheteur vous notera rapidement, plus vous aurez été rapide à la livraison et cela est un atout pour vous.

L’acheteur mettra une note comprise entre 1 et 5 et pourra également laisser un commentaire. Tout cela sera visible par les consommateurs et influera donc sur la conversion au sein de votre boutique.

Vous recevez le paiement de vos ventes dès la notation transmise par l’acheteur. Pour plus d’informations sur les versements et les délais, n’hésitez pas à cliquez ici.

Si l’acheteur n’a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre Suivi de commande.

Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page Toutes les commandes.

Après avoir cliqué sur le numéro de la commande qui vous intéresse, vous arrivez sur le détail de la vente. Si l’acheteur n’a pas encore confirmé la réception de son produit, vous pourrez alors le relancer.

Néanmoins, avant de confirmer la réception, l’acheteur doit s’assurer de la conformité de l’article qu’il a commandé et il est normal qu’il ne le fasse pas dès la réception du colis.

Dans tous les cas, si un acheteur oublie de confirmer la réception, la vente est automatiquement payée 23 jours après la date de la commande (le lundi ou le jeudi suivant), sous réserve que l’acheteur n’ait pas ouvert de réclamation.

Lorsque l’acheteur note une transaction, il lui est demandé de n’apprécier que les faits en rapport direct avec sa commande (qualité de la communication avec le vendeur, soin apporté à l’emballage, rapidité d’expédition, concordance du produit reçu avec l’annonce…).

Rakuten ne met aucunement en doute votre sérieux ainsi que votre réactivité en tant que vendeur. Dans un souci de transparence et de fiabilité de notre système de notation, nous ne sommes en mesure d’intervenir sur les notes et commentaires donnés par les acheteurs que lorsque ceux-ci sont contraires à nos conditions d’utilisation et/ou à la réglementation en vigueur.

Si vous souhaitez apporter des précisions, vous pouvez commenter une note d’un acheteur, en cliquant sur Avis sur mes ventes de la rubrique Analytics de votre compte.

Veillez cependant à ce que votre réponse respecte la Charte de communication de Rakuten et nos Conditions Générales d’Utilisation.

Si un acheteur vous a laissé un commentaire comportant des propos injurieux ou diffamatoires, se plaignant de délais imputables à La Poste ou au transporteur, mentionnant des caractéristiques propres au fonctionnement du site ou évoquant une toute autre transaction, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.