Le retour d’article peut être décidé par vous et l’acheteur pendant la phase amiable, ou par le Service Client s’il a estimé que celui-ci était nécessaire. 

Contrairement aux retours pour des articles non-conformes, un numéro de suivi valide doit systématiquement être communiqué au Service Client pour que le remboursement soit validé, peu importe le montant.

Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l’article chez vous a été effectué. Par mesure de sécurité et afin de vous permettre de vérifier l’état du produit, un délai de 48h est observé dès lors que le colis est livré, avant de rembourser l’acheteur.

Si vous recevez le colis en retour, vous devez en informer le Service Client pour qu’il puisse organiser la réexpédition. Si vous ne pouvez pas réexpédier l’article, précisez-le également.

Dans le cas d’un retour d’article, l’acheteur renverra la commande à l’adresse indiquée sur votre compte. Il est important qu’elle soit bien à jour ! Si vous désirez que le retour soit effectué à une autre adresse, indiquez-le directement à l’acheteur.

Pour configurer vos coordonnées, rendez-vous dans votre compte Rakuten, puis renseignez les informations dans la section Mes coordonnées de la catégorie Préférences.