Il est vivement recommandé de mettre en place le suivi de vos colis et de communiquer le numéro de tracking à vos clients dans la partie suivi de commande. Les acheteurs apprécient particulièrement pouvoir suivre l’acheminement de leur colis, cela impacte donc la satisfaction de vos clients.

Ce suivi devient obligatoire pour toutes les commandes d’une valeur supérieure ou égale à 200 €.

Lorsqu’un acheteur passe commande dans votre boutique :

• Vérifiez que vous possédez bien l’article qui fait l’objet de l’achat : plus votre stock est mis à jour, plus vous optimiserez vos ventes.
• Après validation de la commande, expédiez l’article dans les 48h.
• Communiquez le numéro de suivi au plus tard 5 jours après la validation de la commande. Pour rappel, le numéro de suivi n’est pas obligatoire si vos acheteurs ont choisi le mode d’expédition Normal.

Si un acheteur n’a pas reçu de numéro de suivi dans les 8 jours après la validation de celle-ci, il pourra annuler sa commande.

Confirmer l’envoi des commandes (ImportItemShippingStatus) via notre Webservice

Ce webservice permet :

• d’envoyer le numéro de tracking sur plusieurs articles
• d’informer le client de l’envoi des commandes pour tous les modes d’expédition (y compris le mode Normal), d’ajouter un tag <shipped>1</shipped> dans les webservices GetCurrentSales, GetItemsInfos et GetBillingInformation et d’activer la compensation accélérée (à condition que le compte vendeur soit éligible).

L’appel de ce webservice déclenche un message dans l’interface du client et lui envoie un e-mail avec le lien du colis. L’e-mail ne contiendra pas de lien de suivi si l’envoi s’effectue en mode Normal.

La liste de vos ventes est accessible depuis la rubrique Toutes les commandes de votre compte Rakuten.

Pour être dirigé(e) vers le suivi d’une commande en particulier, cliquez sur le numéro de l’article qui vous intéresse.

C’est depuis cette page que vous pourrez retrouver les informations, messages et e-mails concernant votre transaction, mais aussi communiquer avec vos acheteurs ou encore gérer un éventuel litige.

Vous y retrouverez notamment :

• Tous vos échanges (avant et après la commande) avec votre acheteur
• L’intégralité des e-mails du Service Client de Rakuten concernant la transaction
• Le suivi de la commande expliqué en détail
• Le descriptif du produit ainsi que l’annonce initiale (commentaires, photos, etc.)