Si vous avez validé une commande mais que vous n’avez finalement pas suffisamment de stock ou que vous n’êtes pas en mesure d’envoyer le produit, il est important d’annuler la vente au plus vite, afin de minimiser l’impact sur la satisfaction client.

Cette satisfaction est notre priorité et fait partie d’un facteur clé de votre Merchant Quality Score (MQS). Il est donc préférable de refuser une vente plutôt que de l’annuler a posteriori. D’autant plus que votre taux d’annulation serait impacté.

Si vous n’avez pas encore validé la commande et que l’article est en rupture de stock, vous devez refuser la vente.

• Vous pouvez l’annuler directement dans le mail vous notifiant de la commande, en cliquant sur Cliquez ici si l’article n’est plus disponible.
• Sinon, rendez-vous dans votre compte dans la rubrique Toutes les commandes et sélectionnez la vente concernée.
• Cliquez ensuite sur le lien Cliquez ici si l’article n’est plus disponible.

Si vous avez accepté une vente que vous ne pouvez pas honorer, vous pouvez l’annuler en suivant les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous dans la rubrique Toutes les commandes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l’article concerné.
• Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d’annulation à l’attention de l’acheteur avant de valider. Nous vous conseillons de rédiger un message personnalisé pour l’acheteur, afin d’humaniser votre démarche et de minimiser l’impact sur la satisfaction client.

Le Service Client de Rakuten sera automatiquement averti de votre demande, et procédera au remboursement de l’acheteur. Votre paiement sera également annulé.