Vous venez de rejoindre Rakuten en tant que vendeur professionnel ? Découvrez dans ce livre blanc tous les différents process auxquels vous pouvez être confrontés durant votre parcours chez Rakuten.

Nous présentons notamment le cycle de vente sur notre plateforme de shopping, ainsi que les process en cas d’annulation de commande et de réclamation.

Version du 21 Novembre 2023 : 

• Mise à jour des infographies avec les délais de Garantie Rakuten
• Correction des pages annexes

Version du  18 Août 2023 :

• Comment communiquer sur la plateforme Rakuten ?
  • Utilisation de la messagerie et des canaux de contact
  • Comment les utilisateurs nous contactent-ils ?
  • Comment contacter le User Care ?
• Modidifcations des conditions générales d’utilisation (07/07/2023)
  • Les utilisateurs disposent désormais de 14 jours après la date de livraison pour ouvrir une réclamation et ce pour tous les types de réclamation.
  • Ce délai est porté à 30 jours si aucun numéro de suivi n’est transmis par le vendeur
• Intégration des remboursements partiels et rabais