Comment calculer vos frais de port e-commerce ?
Ce n’est pas un secret, la logistique e-commerce a un coût. Ce dernier comprend notamment la gestion des stocks, la reverse logistics et, dans le cas présent, la livraison des commandes. Si satisfaire les attentes des consommateurs en réduisant les délais de livraison et en proposant plusieurs modes de livraison est aujourd’hui primordial pour faire fleurir son activité, rentrer dans ses frais l’est tout autant.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer facilement et efficacement vos frais de port pour rendre votre entreprise aussi attractive que rentable.
Calcul des frais de port : les éléments à prendre en compte
Avant, pendant et après l’expédition de vos colis, ces composants sont à considérer avec intérêt pour le calcul de vos frais de port :
Modes de livraison :
Tous les modes de livraison n’ont pas le même impact sur votre budget. La livraison Express est en effet plus coûteuse que la livraison standard, tout comme la livraison en point relais est plus économique que la livraison à domicile. Gardez en tête qu’offrir le choix aux consommateurs est un excellent moyen de lui faire valider son panier. En effet, d’après la FEVAD et Toluna, 49 % des Français utilisent régulièrement un mode de livraison hors domicile comme le point de retrait ou le point relais locker.
Poids et dimensions du colis :
Vos frais de port dépendent de la taille de vos produits. Plus vos articles en vente sont volumineux, plus ils sont coûteux à emballer et à faire livrer. Faites évoluer votre tarification en fonction de cette donnée.
Coût de l’emballage :
Que votre colis soit volumineux ou non, un emballage de qualité est important pour réduire les risques de mauvaises surprises lors de la réception par l’acheteur. Et par extension la multiplication des retours d’article.
Zone géographique à livrer :
Les envois n’ont pas le même coût selon la zone géographique. Une livraison en France sera toujours moins chère qu’une expédition dans les collectivités territoriales d’Outre-Mer, par exemple. Pour réduire l’impact budgétaire de l’acheminement, n’hésitez pas à faire évoluer vos frais de livraison en fonction des zones géographiques à livrer. Des frais de douane peuvent également s’inviter dans l’équation. Pensez-y !
Prix de l’assurance :
Nul n’est à l’abri d’un vol ou d’une perte de colis. Pour vous éviter certaines déconvenues, il est impératif d’assurer votre marchandise en fonction de sa valeur.
Retours potentiels :
Produit non-conforme ou abîmé, erreur d’achat… Selon la loi Hamon, pour toute commande passée, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours dès la date de réception. Si le bon de retour n’est pas directement intégré à votre colis, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi déboursés par le client.
Surcharge de carburant :
Que vous expédiez vous-même vos colis ou que vous fassiez appel à un transporteur, la hausse des prix du carburant peut avoir une influence sur vos dépenses. Soyez vigilant, et réagissez en conséquence pour minimiser au mieux vos pertes.
Quelle est la formule de calcul des frais d’expédition ?
Comment calculer les frais de port pour votre boutique ? C’est en répondant à cette question que vous pourrez définir efficacement vos frais de livraison.
Pour les calculer, la formule la plus simple à appliquer est la suivante :
Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande.
Bien évidemment, ce coût varie (parfois fortement) en fonction de la zone géographique à traiter. Segmenter vos frais d’expédition en fonction des secteurs à livrer est ici une bonne stratégie pour calculer vos frais d’expédition de manière claire et précise.
Frais de port gratuits, avantages et inconvénients
Pour attirer davantage de consommateurs, la tentation d’offrir les frais de livraison est souvent grande. La livraison gratuite présente plusieurs avantages :
- Des achats plus nombreux et un panier moyen plus fourni : les clients ont tendance à dépenser ce qu’ils ont économisé en frais de port ;
- Une réduction du nombre de paniers abandonnés ;
- Une meilleure fidélisation de vos clients.
A condition bien sûr que cette stratégie vous permette d’augmenter votre rentabilité et non l’inverse. En effet, une stratégie de frais de port gratuits vous expose à certains inconvénients :
- Des coûts supplémentaires et donc une marge réduite sur vos ventes ;
- Les frais de livraison gratuits encouragent les retours produits, ce qui peut générer des opérations logistiques plus complexes et des coûts additionnels ;
- Vos clients s’habituent aux frais de port gratuits. Le retour à des frais payants peut donc être mal perçu par votre clientèle.
Partant de ce principe, le plus efficace est de calculer un seuil à partir duquel vous pouvez offrir les frais d’expédition aux consommateurs :
Frais de port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port.
Ainsi, à titre d’exemple, si votre panier moyen est de 30 euros, que le coût moyen d’un produit est de 10 euros et que le coût des frais d’expédition est de 5 euros, le montant minimum d’une commande pour bénéficier des frais de port gratuits est de :
30 + 10 – 5 = 35 euros
Pour susciter davantage d’intérêts auprès des consommateurs, il est également possible de faire fi de ce calcul lors de périodes ponctuelles. Ces périodes peuvent être définies par vous-même ou par le calendrier de la shopping season, qui comporte notamment les Soldes, le Black Friday et Noël.
Comment optimiser les frais de port de votre e-commerce pour maximiser votre rentabilité ?
Il existe 3 points incontournables pour optimiser vos frais de port :
- Proposer des options de livraison attractives pour les clients ;
- Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs ;
- Mettre à jour régulièrement les tarifs de livraison.
Une alternative, qui vous permet de gagner à la fois du temps et de l’argent, existe : externaliser sa logistique e-commerce. Que vous décidiez de déléguer uniquement la gestion des commandes à un prestataire logistique ou l’intégralité de votre e-logistique, notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network vous donne toutes les cartes pour vous y retrouver.
Faire rayonner votre activité fait partie de nos priorités, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre en main votre stratégie de commerce en ligne. Le tout avec une tarification claire et sans frais caché de vos coûts d’expédition et de stockage de votre marchandise.
Pour en savoir plus sur notre méthode clé en main :
Transparence des frais de livraison : un paramètre important
Quel que soit le modèle de frais de port que vous choisissez pour votre boutique, il est important qu’il soit lisible et que vos clients puissent le comprendre sans effort. Cela implique :
- D’opter pour un système de frais de port relativement simple. Limitez-vous à deux ou trois catégories maximum, et réduisez les conditions pour chaque catégorie (minimum d’achat, distance, etc) ;
- D’indiquer clairement les frais de port à vos clients. Cela doit être fait assez tôt dans le processus d’achat. Vous limiterez ainsi le nombre de clients qui abandonnent leur panier à la dernière étape.
Etre transparent sur vos frais de port vous évite de nombreux désagréments et limite la frustration de vos clients, ce qui contribue à terme à augmenter leur fidélisation et vos ventes.
Questions fréquentes sur les frais de port
Le coût du transport au kilomètre inclut trois variables :
- Le terme kilométrique (CK) qui comprend les frais d’essence, d’usure des pneumatiques, etc
- Le terme horaire (CC) qui comprend entre autres la paie des conducteurs chargés du transport
- Le terme journalier (CJ) qui comprend les amortissements des véhicules, les assurances, les taxes.
Pour calculer votre coût du transport au kilomètre, utilisez la formule suivante :
Coût kilométrique = terme kilométrique (CK) + terme horaire (CC) + terme journalier (CJ)
Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne comme celle du Comité national routier pour obtenir rapidement votre estimation de coût kilométrique.
Les bons de livraison ne sont pas obligatoires, mais ils sont un excellent moyen d’augmenter la confiance de vos acheteurs. Les bons de livraison doivent permettre une bonne traçabilité des expéditions, il est donc primordial que votre entreprise soit bien identifiée. Pensez à inclure :
- Nom, adresse, numéro RCS/SIRET et lieu d’immatriculation de votre entreprise ;
- Coordonnées du destinataire (adresse de livraison et de facturation) ;
- Date de la commande, de l’envoi et de la livraison ;
- Détail des articles
Les frais de livraison sont considérés comme des frais accessoires à la vente. Par conséquent, la TVA sur vos frais de port devra toujours être de 20%. Et ce même si vous facturez vos articles avec une TVA réduite (5,5% ou 10%).
Seule exception : lorsque vos frais de livraison sont en conditions “franco de port” (lorsque vous incluez ces frais directement dans le montant HT de votre article). Dans ce cas, le taux de TVA normal s’applique sur l’ensemble de votre article (20%, 5,5% ou 10% selon le cas).
Mode de livraison : Lequel choisir pour son e-commerce en 2024 ?
En plus de réduire les délais de livraison au maximum, attirer le plus grand nombre de consommateurs passe par le choix méticuleux du ou des modes de livraison, adaptés à la fois à votre activité et aux attentes des internautes. Découvrez nos conseils pour vous y retrouver facilement, séduire un nombre grandissant d’acheteurs et, mieux encore, les fidéliser rapidement.
Mode de livraison : définition
En e-commerce, le mode de livraison désigne la méthode choisie pour transporter des produits du vendeur à l’acheteur, une fois l’achat effectué.
Les modes de livraison sont nombreux, pouvant être à domicile, en point relais ou encore sur rendez-vous, et le choix du mode de livraison est un élément important pour assurer un taux de conversion efficace sur votre boutique en ligne.
Pourquoi est-ce important de choisir le bon mode de livraison ?
L’expérience de livraison joue un rôle majeur dans l’acquisition et la fidélisation de vos nouveaux acheteurs.
Par exemple, 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si le délai de livraisons annoncé est trop long. Vous devez pouvoir proposer un mode de livraison adapté à vos clients les plus pressés.
Également, pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. C’est pourquoi il est nécessaire de proposer des modes de livraison qui conviennent aux différentes préférences de vos acheteurs.
Cela est vrai quelle que soit votre entreprise, que vous soyez un pure-player du e-commerce ou une entreprise en brick and mortar avec une activité en ligne.
Les différents modes de livraison
Difficile de vous y retrouver devant les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous ? Voici les principaux modes de livraison pour votre entreprise en ligne :
Livraison à domicile
Mode de livraison préféré de 85 % des acheteurs en ligne selon le baromètre FEVAD/Médiamétrie, la livraison à domicile est plus que jamais d’actualité avec l’explosion du télétravail depuis la crise sanitaire.
Nul besoin de vous déplacer, vous recevez votre colis directement chez vous pour un gain de temps non négligeable.
Livraison en point relais
2e mode de livraison privilégié par les acheteurs en ligne, le point relais est particulièrement plébiscité par les actifs qui souhaitent récupérer leurs achats à proximité de leur bureau ou de leur habitation dès qu’ils ont le temps de le faire.
Les colis sont en effet généralement stockés 14 jours, ce qui laisse largement le temps à l’acheteur de venir le chercher. C’est aussi un mode plus économique pour les commerçants, car il permet de limiter les déplacements des transporteurs, supprimant l’étape du dernier kilomètre.
Livraison express
Outre le prix d’achat, une des plus grandes attentes des e-consommateurs réside dans le délai de livraison de leurs commandes. Plus ce dernier est élevé, plus vous réduisez vos chances de convertir.
La livraison express, à domicile ou en point relais, est un excellent moyen de séduire une majorité d’internautes, pressés de recevoir leur produit dans les 2 jours ouvrés, voire le jour même…
Livraison standard
Moins onéreuse que la version express, la livraison standard est en revanche plus conséquente du côté des délais de réception des commandes mais généralement plus économique pour l’acheteur moins pressé de recevoir son colis. Aucune obligation de résultat pour le e-commerçant avec ce mode d’expédition qui dépasse les 48 heures pour atteindre, parfois, plusieurs semaines (même si on ne vous recommande pas d’attendre autant !)
Livraison sur rendez-vous
Cette alternative répond au besoin sans cesse grandissant des consommateurs en efficacité et adaptabilité de la part des entreprises en ligne. Avec la livraison sur rendez-vous, l’acheteur décide de la date, de l’heure et du lieu de réception de sa commande. Une logistique d’orfèvre est ici de rigueur pour le professionnel.
Retrait en magasin (click and collect)
Certes, il ne s’agit pas à proprement parler d’un mode d’expédition mais le click & collect est de plus en plus apprécié par les consommateurs en ligne car il présente de nombreux avantages. Si vous disposez d’un point de collecte au sein de votre boutique physique ou directement dans votre entrepôt, n’hésitez pas à proposer cette alternative, gratuite pour les deux parties.
Chez Rakuten, on propose d’ailleurs à tous les vendeurs présents sur notre marketplace d’activer gratuitement l’option click and collect, que vous ayez un ou trois millions de points de vente !
Il est important de toujours laisser le choix aux consommateurs, ne pas seulement lui proposer la livraison standard ou la livraison en point relais. Le bon équilibre serait d’offrir la possibilité d’opter entre l’expédition à domicile ou en point relais, ainsi que d’essayer de réduire au maximum les délais de livraison pour répondre aux urgences de certains achats en ligne.
Modes de livraison : les critères à prendre en compte
Pour fidéliser au maximum votre clientèle et vous y retrouver dans votre budgétisation, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants :
Le coût : Il s’agit ici de proposer aux consommateurs les frais de livraison les plus bas possible tout en rentabilisant au mieux chacun de vos envois pour assurer un chiffre d’affaires optimal. Le coût d’un mode de livraison va généralement varier en fonction du poids et de la taille du produit (un produit volumineux vous coûtera plus cher à expédier qu’une clé USB), du nombre d’envoi en fonction de vos ventes, de l’assurance contractée sur ce produit et de la vitesse de livraison.
La rapidité : Nous l’avons dit, dans une majorité des cas, un client fidèle est un acheteur qui, entre autres, reçoit ses colis vite, très vite
La fiabilité : Que votre entreprise assure elle-même le transport des commandes ou que vous fassiez appel à un professionnel du transport comme UPS ou Mondial Relay, le respect des produits et des délais n’est pas à prendre à la légère.
Flexibilité : S'adapter aux exigences des consommateurs ne doit pas vous faire perdre de l’argent. Ainsi, dans le cas par exemple d’une livraison sur rendez-vous non honorée par l’acheteur, n’hésitez pas à déposer la commande au point relais partenaire le plus proche pour vous éviter un deuxième passage.
Impact écologique : Scrutée avec intérêt par les nouvelles générations, l’écologie prend une place de plus en plus conséquente dans les habitudes d’achats en France. Réduction des trajets, impact carbone amoindri des transporteurs… Autant de nouveaux éléments à prendre en compte et qui peuvent, bien gérés, vous faire économiser de l’argent en plus de gagner de nouveaux clients.
En fonction de votre activité et de votre clientèle, certains de ces critères peuvent être plus importants que d'autres. Il est donc primordial de bien les évaluer pour choisir les modes de livraison qui correspondent le mieux à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients.
Nos conseils pour proposer des modes de livraison attractifs
Donnez le choix à vos consommateurs
Ne vous contentez pas d’un seul mode de livraison disponible ! A chaque consommateur ses habitudes et il est important que votre stratégie de vente en prenne compte, et ce quel que soit votre secteur.
Proposez au moins une option de livraison express et de livraison standard, et au moins une option de livraison à domicile et de livraison en point relais.
Proposez différentes gammes de prix
Même logique que pour les options de livraison, il est important que ce choix se reflète aussi dans les prix possibles. Une expédition express à domicile coûtera plus cher qu’une livraison standard, tandis que le point relais est généralement le plus avantageux car moins coûteux du côté du vendeur (car c’est un mode qui permet de limiter les déplacements des transporteurs).
Et la livraison gratuite ?
Proposer une livraison gratuite est toujours un très bon moyen de se démarquer et d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Et il est tout à fait possible de proposer cette option sans se ruiner, en optant pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, d’un nombre d’articles ou limitée à certaines destinations comme en France métropolitaine. Le retrait en magasin est aussi un moyen simple de proposer une livraison gratuite.
On vous détaille tous nos conseils sur le sujet dans cet article sur la livraison gratuite.
Externaliser sa logistique e-commerce : la solution la plus efficace pour s’y retrouver ?
Qu’il s’agisse d'améliorer sa gestion des stocks de manière significative, de réduire au maximum les coûts de sa loigistique ou d’être d’une efficacité à toute épreuve du côté de la logistique inversée, le choix de faire appel à un service externe est très avantageux pour de nombreuses entreprises en ligne. A condition de choisir le bon prestataire e-logistique…
Avec Rakuten Fulfillment Network, vous faites appel à un acteur majeur du commerce en ligne en France pour vous épauler au quotidien. Création de votre boutique en ligne, stockage de vos marchandises, prise en charge des livraisons et des retours client… Qu’importe votre besoin, nos services clés en main s'adaptent parfaitement à vos desiderata. Le tout avec un tarif clair, sans aucun frais caché. Pour plus d’informations ou pour demander un devis, rendez-vous ici !
Comment améliorer la gestion des stocks ?
Après avoir promulgué quelques conseils pour réduire les délais de livraison et mis en lumière la logistique 3PL, intéressons-nous désormais à la gestion des stocks. Comment l’améliorer au quotidien ? Comment l’optimiser sans que cela soit trop coûteux en temps et en argent ? Découvrez nos conseils et astuces pour y parvenir facilement.
Optimiser sa gestion des stocks, en quoi est-ce important ?
Tout comme une bonne stratégie de reverse logistics est cruciale pour améliorer l’attractivité de son entreprise, la gestion des stocks est un paramètre non négligeable pour faire rayonner son activité, fidéliser et attirer davantage de clients. Et les raisons sont nombreuses. Une bonne gestion de ses stocks permet en effet :
- D’avoir une meilleure visibilité sur la chaîne d’approvisionnement ;
- D’éviter le sous-stockage pour ne pas perdre de ventes ;
- De réduire au maximum le sur-stockage pour économiser de l’argent dépensé inutilement ;
- De minimiser les pertes dues aux erreurs d’inventaires ;
- D’améliorer la qualité du service et par extension la satisfaction client grâce à des produits conformes et une livraison plus rapide.
Toutes ces notions, qui font partie intégrante du fulfillment, vous les avez forcément eues en tête à un moment ou à un autre. Ne vous manquait qu’une chose pour les appliquer en toute simplicité : trouver la méthode de gestion des stocks adaptée à votre activité.
Améliorer sa gestion des stocks : les méthodes qui existent
Quel que soit votre business, il y a forcément une solution adaptée à la gestion de vos stocks parmi les 8 méthodes suivantes :
1/ Méthode FIFO (First In First Out) :
Les articles sont vendus dans l’ordre d’arrivée, c’est-à-dire que les premières références stockées sont les premières expédiées. Cette gestion des stocks est essentiellement utilisée pour les produits périssables ou qui ont une date de péremption.
2/ Méthode LIFO (Last In First Out) :
Dernier arrivé, premier livré. Les produits vendus sont les derniers à être entrés en stock. Cette méthode est souvent utilisée pour les produits non périssables.
3/ Méthode de réapprovisionnement continu :
Cela consiste à effectuer du réassort dès que le niveau de stock atteint un seuil minimum prédéterminé. Une technique fréquemment utilisée pour les produits à forte rotation.
4/ Méthode de flux tendu (Just in Time) :
Commander et produire seulement ce qui est nécessaire pour chaque étape de production ou de distribution. Votre stock sera limité et vous n’achèterez que les produits que vos clients souhaitent acquérir. Attention toutefois avec cette gestion des stocks : votre fournisseur doit être réactif pour répondre le plus rapidement possible aux attentes des consommateurs.
5/ Méthode de prévision à la demande :
Gérer les stocks en fonction des tendances à venir et de la shopping season – Soldes, Black Friday, Noël, etc – pour anticiper un volume de vente supérieur ou inférieur. Important pour cela de bien comprendre votre saisonnalité des ventes.
6/ Méthode MRP (Material Requirements Planning) :
Planification des stocks en fonction des besoins en matières premières, en composants et en produits finis pour répondre à la demande des clients. Cette méthode s’appuie sur les prévisions de vente et les délais de production pour calculer les besoins en approvisionnement nécessaires à la réalisation des produits finis.
7/ Méthode ABC (Activity Based Costing) :
Permet de classer les produits en fonction de leur valeur pour l’entreprise et de concentrer les efforts de gestion sur les références les plus importantes, les plus demandées et les plus rentables.
8/ Externaliser sa logistique :
Et si la clé d’une bonne gestion des stocks résidait dans l’externalisation de sa logistique ? Stockage et gérance des commandes, emballage et livraison des colis, SAV… Les prises en charge du partenaire externe et les avantages sont nombreux, à condition de choisir le bon prestataire logistique.
Avec notre méthode baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire prospérer votre entreprise dans les meilleures conditions. Une solution 100% intuitive et adaptée à vos besoins qui gère vos stocks et les demandes de réassort en temps réel, la préparation des commandes ou encore le stockage de vos marchandises dans l’un de nos nombreux entrepôts dispatchés à travers le monde. Le tout à un prix fixe, sans aucun frais caché, réellement adapté à vos besoins.
Qu’est-ce que le fulfillment e-commerce ?
Après avoir évoqué les avantages d’externaliser sa logistique e-commerce et de miser sur la logistique 3PL pour vous accompagner au quotidien, nous avons décidé de vous expliquer en détail une notion encore floue pour certains : le fulfillment.
Dans cet article, nous allons vous exposer la définition du fulfillment, ses atouts et les raisons pour lesquelles notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network pourrait bien révolutionner votre approche du e-commerce.
Définition du fulfillment
Le fulfillment est un terme anglais qui signifie « réalisation », « exécution ». En e-commerce, il est employé pour désigner l’ensemble des opérations logistiques que peut rencontrer un marchand. A savoir :
1/ Gestion des stocks
Anticipation des futures commandes en fonction de la shopping season, approvisionnement des stocks en conséquence, stockage dans un ou plusieurs entrepôts, suivi régulier pour minimiser les coûts liés à la surproduction ou au surstockage… Autant d’actions clés pour une gestion réussie de vos marchandises. Bien gérée, cette partie de la logistique peut très fortement aider les entreprises à garantir que les produits sont disponibles pour répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts et les pertes.
2/ Réception des commandes
Traitement des commandes et priorisation en fonction du mode de livraison choisi. La réception des commandes doit être fluide, et s’accompagner de la mise à jour en temps réel des stocks pour éviter toutes déconvenues auprès des acheteurs.
3/ Préparation des commandes et des emballages
Collecte des produits commandés dans l’entrepôt, vérification de la commande pour s’assurer de sa conformité, emballage dans des matériaux appropriés, étiquetage des colis avec les informations nécessaires pour l’expédition.
4/ Expédition des colis
Choix du transporteur et envoi dans les meilleurs délais de la commande du client afin de le satisfaire au maximum. Aujourd’hui, la fidélité des consommateurs passe par la réactivité. Réduire les délais de livraison doit faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce pour accroître le rendement de votre activité marchande.
Une fois ces étapes réalisées, une bonne stratégie fulfillment s’intéresse également à 4 autres étapes, tout aussi cruciales pour le rayonnement de votre entreprise :
5/ Suivi des colis
Un client informé est un acheteur rassuré quant à l’état et l’arrivée estimée de sa commande.
6/ Edition des factures
Etablissement des factures et suivi des paiements sont deux notions ô combien importantes d’une gestion soignée de la facturation.
7/ Gestion des retours
Egalement appelée reverse logistics, elle consiste à fournir aux acheteurs qui le souhaitent une procédure de retour facile et pratique. Le fulfillment s’occupe ensuite de recevoir les produits retournés, de les inspecter pour déterminer leur état et leur admissibilité au remboursement ou à l’échange, de gérer les remboursements ou les échanges conformément aux politiques de l’entreprise. Le fulfillment est ici un excellent partenaire pour documenter les retours afin d’aider à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la qualité des produits et des processus de l’entreprise.
8/ SAV
Fournir un support et une assistance aux clients en cas de besoin. Le service après-vente n’est pas à prendre la légère, c’est pourquoi le fulfillment est un précieux allié pour répondre à tous les besoins des consommateurs, de manière rapide, claire et précise.
Les avantages du fulfillment e-commerce
En choisissant le bon prestataire logistique, vous augmentez vos chances de vous assurer un rendement exemplaire et une rentabilité dont la croissance est le maître-mot. Le fulfillment se présente ainsi comme un véritable coéquipier pour votre stratégie e-commerce dont les points forts sont :
Optimisation des coûts
Vous pouvez externaliser les opérations de fulfillment e-commerce en passant par des prestataires spécialisés pour réduire les coûts liés à la gestion de l’entrepôt, embaucher du personnel et investir dans des infrastructures adaptées à vos besoins.
Meilleure expérience client
Expérience d’achat davantage fluide en proposant des options de livraison plus rapides et fiables. Cette stratégie marketing vise à séduire un nombre croissant de consommateurs et à fidéliser votre clientèle au fil des achats.
Flexibilité
Possibilité pour votre entreprise d’ajuster très rapidement votre stratégie fulfillment en fonction de la demande et des fluctuations saisonnières comme les Soldes, le Black Friday et la période de Noël. Vous faites ainsi face de manière habile au marché et à la croissance de votre activité sans avoir à investir dans des ressources supplémentaires coûteuses et chronophages.
Economie de temps
En misant sur un prestataire externe pour vous accompagner dans la gestion de votre logistique e-commerce, c’est environ 25% de temps gagné pour vous consacrer, par exemple, à votre cœur de métier, pour concevoir de nouvelles approches marketing et développer davantage votre offre.
Visibilité
Externaliser sa logistique e-commerce a un coût, mais ce dernier est vite rentabilisé au regard de tous les avantages qui en découlent. Les prestataires fulfillment e-commerce offrent en effet des outils de suivi en temps réel qui permettent aux entreprises de surveiller leur inventaire, leurs expéditions et leurs retours, ce qui améliore la visibilité de leur chaîne d’approvisionnement.
Le Rakuten Fulfillment Network, c’est quoi ?
Nous l’avons évoqué plus haut, le fulfillment e-commerce permet aux entreprises de consacrer plus de temps à leur activité principale tout en offrant une expérience de livraison rapide et fiable aux consommateurs. Cela a pour conséquence directe d’aider à renforcer la fidélité de vos clients et à stimuler votre croissance. A condition de trouver le prestataire externe qui répond en tous points à vos besoins…
Avec le Rakuten Fulfillment Network, vous vous offrez une solution clé en main pour accroître le rayonnement de votre société. Voici nos principaux avantages :
- Accompagnement dans toutes vos démarches fulfillment par un account manager privilégié.
- Tableau de bord (Merchand Dashboard Rakuten) intuitif pour une gestion de business simplifiée au maximum.
- Tarification claire avec des prix fixes et sans frais caché établie en fonction de vos besoins.
- Stockage possible dans l’un de nos entrepôts dispatchés et connectés dans le monde entier.
- Gestion des stocks et demande de réassort en temps réel.
- Préparation des commandes et envoi des colis rapides.
- Prise en charge du service après-vente et de la logistique inversée.
- Possibilité d’ouvrir une boutique e-commerce sur notre marketplace Rakuten.
- Gestion de votre entreprise depuis n’importe quel autre site e-commerce, le vôtre comme celui d’un de nos concurrents.
Qu’est-ce que la logistique 4PL ? Définition et avantages
Externaliser une partie ou l’intégralité de sa logistique e-commerce est considéré par de nombreux spécialistes comme une excellente stratégie dès lors que l’on souhaite gagner du temps et optimiser au mieux la rentabilité de son entreprise. Et bien souvent, cette externalisation passe par ce que l’on appelle la logistique 4PL.
Découvrez sans plus tarder la définition, les avantages et la mise en place de cette logistique externalisée qui va permettre à votre activité de se développer dans les meilleures conditions possibles.
Qu’est-ce que la logistique 4PL ?
Un prestataire 4PL (Fourth Party Logistics) est un intermédiaire chargé de l’intégralité de la logistique d’une entreprise. Son objectif est de gérer et d’optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.
Il sert ainsi de point de contact unique à ses clients pour toutes leurs questions logistiques, en gérant lui-même tous les maillons de la chaîne (transporteurs, entrepôts, SAV, etc.) et toutes les étapes (stockage, préparation, expédition, retours clients).
Quelles différences entre la logistique 3PL et 4PL ?
Durant vos recherches, vous êtes peut-être également tombé sur le terme de logistique 3PL (pour Third Party Logistics), qui est un autre type de prestataire permettant d’externaliser sa logistique. Et la différence entre 3PL et 4PL peut être parfois floue. Faisons le point sur ce qui les distingue.
Différents niveaux d’externalisation
Alors que le prestataire 3PL vous permet une externalisation partielle de votre logistique, axée sur des tâches spécifiques, le 4PL vous offre une externalisation complète, car son service englobe toute la chaîne logistique.
Exécution versus optimisation
Un prestataire 3PL s’occupe de l’exécution de votre chaîne logistique et se concentre sur les tâches opérationnelles au jour le jour. L’avantage du 4PL est qu’il s’agit d’une relation stratégique, dont le but est d’optimiser votre logistique. Il saura prendre les meilleurs prestataires et décisions en fonction de vos besoins.
La relation est donc différente. Avec un 3PL, la relation est transactionnelle et sera principalement guidée par les coûts de stockage et de livraison. Avec un 4PL, la relation est partenariale et long-terme, guidée par l’optimisation de votre service.
Un point de contact unique
Un 4PL agit comme point de contact unique pour l’entièreté de votre logistique, pour vous comme pour vos clients. Agissant en tant qu’intermédiaire auprès des différents acteurs de votre logistique, il saura remonter et faire exécuter vos questions et vos besoins auprès des bons contacts. Avec un 3PL, vous aurez plusieurs points de contact à gérer, multipliant les allers et retours de votre côté.
Ressources disponibles
Les 3PL possèdent souvent leur propre flotte de transporteurs et entrepôts. Les 4PL ne gèrent généralement aucune ressource directement, mais travaillent avec un réseau de partenaires. Cela leur permet d’avoir un point de vue objectif sur tel ou tel prestataire et de choisir ceux qui seront le plus adaptés pour votre entreprise.
Quel est le rôle d’un prestataire logistique 4PL ?
Le rôle d’un 4PL peut être catégorisé en plusieurs points :
Gérer et optimiser la chaîne logistique
Un 4PL coordonne et intègre toutes les opérations de la chaîne logistique, tout en analysant et optimisant cette chaîne pour en améliorer l'efficacité, réduire les coûts et augmenter la satisfaction client.
Coordonner des partenaires logistiques
Le 4PL est chargé de sélectionner et de gérer les relations avec les fournisseurs 3PL, ainsi qu'avec d'autres fournisseurs et partenaires. Il va ainsi négocier les contrats avec les fournisseurs de services logistiques, veillant à la conformité et à la performance.
Proposer des conseils stratégiques
Au-delà de l’opérationnel, son rôle est aussi de proposer des conseils stratégiques pour améliorer les opérations logistiques en fonction des objectifs commerciaux de l'entreprise. Il accompagne ses clients dans leur évolution en proposant un service flexible, s’adaptant à leur croissance ou l’évolution de leurs besoins.
Fournir un service de pointe
Le 4PL dispose d’outils avancés pour suivre les données des stocks et des expéditions. Il utilise l'analyse de ces données pour prendre des décisions plus éclairées, anticiper les tendances du marché et répondre de manière proactive aux défis logistiques afin d’éviter des problèmes comme les ruptures de stock.
Quels sont les avantages de l’externalisation de la logistique auprès d’un 4PL ?
Pour une entreprise souhaitant externaliser son stockage et son envoi de commandes, le modèle 4PL présente de nombreux avantages.
Un gain de temps précieux
En vous connectant à tout un réseau de partenaires logistiques, le 4PL vous évite la gestion de multiples prestataires. Ce seul point de contact vous permet de suivre et gérer efficacement votre logistique. Et vous pouvez ainsi facilement vous recentrer sur votre coeur de métier en déléguant toutes ces tâches chronophages.
Une réduction des coûts logistiques
Réduire vos coûts logistiques en évitant d’investir dans des entrepôts, des équipements et du personnel supplémentaires et en ne multipliant pas les prestataires externes est un des atouts majeurs du 4PL, dont la réduction des coûts fait partie de ses objectifs.
Une meilleure efficacité logistique
Les opérateurs spécialisés dans le Fourth Party Logistics possèdent l’expertise et l’expérience nécessaires pour gérer de manière optimale les opérations de stockage, de transport et de distribution de votre marchandise. Vos clients sont ainsi livrés dans de meilleures conditions.
Un service flexible
La grande flexibilité offerte par cet opérateur augmente votre réactivité face aux fluctuations de la demande qui peuvent par exemple intervenir lors d’événements incontournables de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday.
Comment fonctionne le processus 4PL ?
Voyons comment fonctionne la collaboration avec un prestataire 4PL. Prenons l’exemple d’une entreprise e-commerce, secteur pour lequel le 4PL est particulièrement adapté.
1. Transport de vos produits
Le 4PL coordonne la réception de vos produits, qui partent du fabricant ou de vos locaux, pour être acheminés vers un ou plusieurs entrepôts gérés par une société 3PL.
2. Stockage des produits
Le 4PL gère le stockage de vos produits ainsi que le suivi de ses stocks. Durant cette étape, vous ne serez généralement facturé que sur le volume des produits stockés et leur durée de stockage, vous permettant d’économiser par rapport à la location de votre propre entrepôt.
3. Préparation des commandes
Dès que vous recevez une nouvelle commande, depuis votre site e-commerce, une marketplace (par exemple, Rakuten) ou un autre canal de vente, celle-ci est transférée au 4PL qui se chargera de l’emballage et de la préparation de la commande.
4. Expédition des commandes
Enfin, la commande est envoyée, en fonction du mode de livraison prédéfini par vous et choisi par votre client (Express, Standard, Recommandé, etc.) Le client final pourra également suivre le statut de livraison de sa commande en temps réel.
5. Service client et retours
Si vos clients ont une question ou un problème lié à la livraison, le 4PL assure le service après-vente pour vous. Également, si ceux-ci souhaitent effectuer un retour produit, celui-ci sera géré par le 4PL.
Le 4PL pour le secteur du retail et de l’e-commerce
La majorité des acteurs du e-commerce se tournent vers des prestataires 4PL pour leur logistique, car ils ne sont pas en mesure d’internaliser cet aspect, par manque de temps et de ressources. Afin de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs, les retailers s’y sont également intéressés pour ajouter la vente à ligne à leurs canaux de distribution.
Le 4PL est donc particulièrement adapté à ce secteur car il permet d’avoir la vision stratégique nécessaire pour gérer tous les différents flux de demandes sur ces différents canaux. C’est un modèle logistique qui s’adapte à la volatilité des consommateurs en ligne, avec des flux particulièrement importants durant des périodes fortes comme les soldes et la fin d’année, et des flux plus réduits durant d’autres périodes.
Quand avoir recours à la logistique 4PL ?
Là encore, les cas de figure ne manquent pas. Nous vous en avons sélectionné 6 parmi les plus importants à prendre en considération :
- Votre entreprise gagne en attractivité et le volume de vente augmente. Problème : la gestion du stockage des marchandises et le traitement des commandes deviennent compliqués.
- La supervision des opérations logistiques n’est en aucun cas votre cœur de métier et vous souhaitez vous consacrer majoritairement à l’élaboration de nouvelles stratégies d’acquisition clients.
- L’entreposage des stocks à votre charge devient coûteux et/ou fastidieux.
- Conquérir de nouveaux marchés, toucher plus de consommateurs au niveau national et international fait partie de vos priorités. Le réseau de sites apporté par le 3PL vous permet d’y parvenir.
- La réduction des frais et des délais de livraison est à vos yeux un axe d’amélioration à prioriser dans les plus brefs délais.
- Le retour des colis devient trop complexe à assurer.
Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour votre logistique 4PL ?
Nous en sommes parfaitement conscients : choisir le bon prestataire pour externaliser toute ou une partie de votre logistique n’est pas la tâche la plus évidente. Elle peut même être source de stress pour bon nombre d’entrepreneurs et chefs d’entreprise.
Acteur majeur dans le e-commerce depuis plusieurs décennies, Rakuten a conscience de cette problématique et a décidé de vous accompagner avec Rakuten Fulfillment Network, une solution clé en main sans frais cachés qui prend en charge votre e-logistique et l’accompagne en fonction des transformations du marché.
En quelques données, Rakuten Fulfillment Network c’est :
- Un gain de temps et d’argent dans la gestion de votre logistique ;
- Une réduction du temps de livraison de vos commandes ;
- Une maîtrise de votre croissance digitale ;
- Une augmentation des canaux d’acquisition via votre propre site internet, notre plateforme e-commerce et toutes les autres marketplaces ;
- Un account manager dédié qui vous accompagne dans toutes vos démarches.
Le Groupe Carrefour et Rakuten s’associent pour renforcer leur présence sur le marché du e-commerce
Carrefour ouvrira, en avril prochain, un nouveau magasin virtuel sur la marketplace du site Rakuten. Ce partenariat permettra aux deux acteurs de capitaliser sur leurs expertises respectives afin de renforcer leurs stratégies omnicanales et la fidélisation des clients.
Un partenariat inédit entre deux leaders du secteur
En choisissant Rakuten, Carrefour, qui figure parmi les leaders mondiaux du retail, mise sur la force d’une marketplace, avec 15 millions de visiteurs par mois, et son écosystème de services pour accroître ses ventes en ligne. Ce partenariat permettra également à Carrefour d’intégrer le programme d’affiliation de Rakuten.
Carrefour apportera à Rakuten son expertise dans le domaine omnicanal, la largeur de ses gammes, offres et produits non alimentaires. En s’associant, les deux partenaires ambitionnent de trouver de nouveaux relais de croissance digitale sur le long terme pour renforcer leurs parts de marché.
Deux axes de développement digital au service de la fidélisation client
Grâce à ce partenariat, les consommateurs pourront bénéficier d’un nouveau magasin sur le site de Rakuten, fort du catalogue, de l’image de marque et des produits de Carrefour. En adhérant au programme de fidélité de Rakuten (le Club R), ils pourront être récompensés grâce au système de cashback qui leur permettra d’épargner sur leur cagnotte entre 5% et 35% du montant de leurs commandes, toute l’année. Au cœur de la stratégie de fidélisation de Rakuten, le cashback révèle ainsi tout son potentiel d’arme anti-inflation.
« Nous sommes heureux d’accueillir Carrefour sur notre plateforme de shopping. Nous partageons une vision partenariale du commerce et souhaitons associer nos expertises à celles des marques et des enseignes afin de faire émerger une digitalisation pérenne et inclusive au service des consommateurs » affirme Fabien Versavau, PDG de Rakuten France et Executive Officer Rakuten Group.
“Ce nouveau magasin 100% virtuel, que nous ouvrons sur la plateforme de Rakuten, contribue à renforcer notre positionnement comme acteur incontournable du multicanal. Comme dans le monde physique où nous ouvrons des magasins dans des galeries commerciales, nous allons pouvoir nous appuyer sur le site et le trafic de Rakuten pour démultiplier notre présence auprès des clients.” déclare Elodie Perthuisot, Directrice Exécutive e-commerce, data et transformation digitale du Groupe Carrefour.
Voici le replay de la keynote de Rakuten France et Carrefour au One to One Retail & E-Commerce Monaco, animée par Fabien Versavau et Elodie Perthuisot sur le thème "Comment un retailer et une plateforme de shopping collaborent pour accroître leurs ventes en ligne, accélérer sur l’omnicanalité et fidéliser de nouveaux clients ?".
Reverse logistics : comment gérer vos retours de marchandises efficacement ?
Maillon essentiel de la supply chain, la reverse logistics, également appelée logistique inversée, est aujourd’hui un élément incontournable et ô combien stratégique pour augmenter l’attractivité de son entreprise. Cet anglicisme est encore flou pour vous ? Découvrez sans plus tarder notre article qui lui est entièrement consacré et apprenez à en faire une véritable force pour votre activité
Qu’est-ce que la reverse logistics ?
La gestion de la logistique dite « normale », en commerce comme en e-commerce, consiste à gérer ses flux marchandises du stockage à l’acheminement jusqu’au consommateur. La satisfaction client étant devenue un enjeu majeur pour la réussite d’une entreprise, il est dorénavant impératif de gérer avec soin les éventuels retours clients qui peuvent survenir. C’est ce que l’on appelle la logistique inversée : du consommateur jusqu’au distributeur avec toutes les étapes qui s’en suivent pour gérer ces produits retournés.
Ainsi, la reverse logistique est généralement composée de 5 facteurs que nous appelons les 5 R :
1/ Retours
Les consommateurs n’hésitent plus à renvoyer un produit qui ne répond pas à leurs attentes. Pour être compétitive, une entreprise se doit de leur laisser le choix de le renvoyer avec ou, mieux encore, sans frais supplémentaire.
2/ Rappels
Si certaines références ou un lot entier s’avèrent défectueux, la gestion des retours vous incombe. A la clé, une proposition d’envoi d’un nouvel article ou un remboursement de la commande.
3/ Réparations
Une fois retournées, les marchandises doivent être inspectées et réparées si besoin pour être remises sur le marché dans les meilleures conditions possible.
4/ Reconditionnement
De plus en plus plébiscité par les consommateurs, le reconditionnement est le parfait entre-deux entre le neuf et l’occasion. Il est particulièrement apprécié du côté du high-tech – smartphone et pc portable en tête – et l’électroménager.
5/ Recyclage
La logistique e-commerce a un coût. Un bon moyen de le réduire est d’opter pour le recyclage des produits retournés qui ne peuvent être remis à la vente. Un moyen simple et efficace de gérer avec habileté le surstock de vos marchandises et de participer, à votre échelle, à la préservation de notre planète.
La reverse logistics en quelques chiffres
Si les délais de livraison sont inspectés avec soin par les consommateurs avant de valider leur panier, la gestion des retours l’est tout autant. Voici deux données qui vont vous faire prendre conscience de l’importance d’une bonne gestion de la reverse logistique :
- 30 % des produits commandés en ligne sont retournés à l’expéditeur. Ce pourcentage est de 8,89 % pour des achats effectués dans un magasin physique. (Source : Invespcro)
- 41 % des consommateurs déclarent avoir acheté plusieurs articles avec l’intention d’en retourner certains. C’est essentiellement le cas lors d’achats concernant le prêt-à-porter. (Source : Narvar).
Parmi les autres raisons qui poussent les consommateurs à retourner leur commande :
- Dans 23 % des cas, la cause est la réception d’un article différent de celui acheté en ligne. Notamment à cause d’une erreur lors de l’achat ou d’une mauvaise mise en avant du produit sur le site marchand.
- Sachez également que 20% des retours concernent des produits endommagés durant leur acheminement jusqu’à l’acheteur. D’où l’importance de choisir le bon prestataire logistique pour réduire les risques de détérioration.
Le retour client, est-ce vraiment important aux yeux des consommateurs ? D’après une étude WalkerSands, 54% des acheteurs déclarent que les retours et les échanges gratuits constituent la deuxième influence la plus importante dans leur décision d’achat auprès d’une marque. A noter également que 67% des consommateurs prennent connaissance de la politique de retour d’une entreprise avant d’effectuer un achat.
Par ailleurs, 58% des acheteurs potentiels expriment le souhait de pouvoir effectuer un retour facilement, avec l’évocation claire et précise des instructions sur le site et/ou à l’intérieur de leur colis. Impensable pour eux désormais d’avoir à envoyer un mail ou de contacter le service client pour connaître la marche à suivre en cas de retour produit. Dans la continuité, 47% des consommateurs apprécient que l’étiquette de retour soit facile à imprimer, voire déjà présente au sein de leur colis.
Sachez enfin qu’une mauvaise gestion de la reverse logistics pousserait 30% des consommateurs à ne plus acheter sur le même site. Ce taux atteint les 60% avec la tranche d’âge des 18-25 ans.
Comment fonctionne la logistique inversée ?
Afin de mieux l’appréhender, la reverse logistique peut être scindée en 3 étapes :
1/ Traiter le retour
Le consommateur signale qu’il veut retourner un produit, l’entreprise accepte le retour et planifie l’envoi du retour. Certains sites mettent également à disposition des retours déjà imprimés au sein des colis. Ils sont informés du renvoi lors de sa prise en charge par un prestataire externe.
2/ Trier les produits retournés
Il convient ici de les inspecter et de déterminer leur catégorie de retour. Pour améliorer l’efficacité de votre logistique inversée, n’hésitez pas à catégoriser les produits en fonction de différentes options : à réparer, revendre à l’état neuf, revendre en tant que retour, recycler, mettre au rebut ou encore remettre à neuf.
3/ Remettre en stock
Remettre en vente les produits prêts à être revendus, et donc les intégrer à nouveau au sein de votre stock existant
Comment optimiser votre reverse logistics ?
Après avoir pris conscience de son importance, il convient désormais d’optimiser au mieux votre logistique inversée pour séduire davantage de consommateurs. Cette attractivité passe essentiellement par :
- Une politique de retours claire. Votre politique de retours doit être facilement accessible pour vos clients, sur votre site, sur les marketplaces où vos produits sont commercialisés voire directement dans les colis expédiés.
- Une analyse méticuleuse des causes des retours. En demandant à vos clients les raisons du renvoi du produit acheté, vous avez l’opportunité d’identifier les causes récurrentes et d’améliorer si possible votre offre en conséquence.
- Un délai de retour augmenté. En Europe, le minimum requis est de 14 jours. Mais une opportunité de renvoi plus longue permet à votre client de disposer de suffisamment de temps pour essayer le produit et peut lui permettre de revenir sur sa décision de le retourner, parfois dans la précipitation.
- Une remise en vente rapide des produits retournés. Pour une gestion optimale de sa logistique e-commerce, il est important de traiter les colis dès leur réception. Et cela afin de savoir si la marchandise retournée peut être directement remise en vente ou doit être reconditionnée au préalable. Cela va permettre d’accélérer sa remise en vente et de réduire les coûts de votre reverse logistics.
Pour terminer, sachez qu’externaliser sa logistique e-commerce est aujourd’hui une excellente stratégie pour booster votre activité et la valoriser aux yeux des consommateurs. Cela va vous permettre de simplifier votre logistique inversée au maximum, et de vous dégager du temps pour exploiter d’autres leviers d’acquisition au mieux. Un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network s’occupe de vos retours clients, en prenant en charge les frais de transports, l’examen qualité des produits et leur remise en stock.
Être une femme dans le e-commerce : témoignage de Christine Parcel, e-commerçante sur Rakuten
"Pour un monde digital inclusif : innovation et technologies pour l’égalité des sexes" : l'édition 2023 de la Journée Internationale des Droits des Femmes met l'accent sur la digitalisation inclusive de notre société.
Il est particulièrement important pour l'ensemble des acteurs du e-commerce de réfléchir à cette question si importante de la part des femmes dans ce secteur, qui évolue encore trop lentement. Chez Rakuten France, nous sommes engagés à accompagner au quotidien la digitalisation des commerçantes et commerçants, pour que le e-commerce profite véritablement à tous.
Nous sommes allés à la rencontre de Christine Parcel, Responsable Business Unit E-commerce au sein de Comète Consommable, pour recueillir son ressenti et son expérience en tant que femme dans le e-commerce.
En quelques mots, présentez-nous Comète Consommable : 
Comète Consommable est une petite entreprise française experte dans les cartouches d’encre compatibles : celles-ci sont adaptables à toutes les imprimantes et beaucoup moins chères que les cartouches classiques. L’objectif de Comète Consommable est d’apporter cette alternative économique et écologique car nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous et votre parcours ? :
J’ai passé plus de 20 ans dans un grand groupe industriel français spécialisé dans le domaine de la plomberie sanitaire : il n'y avait donc aucun rapport avec le domaine dans lequel je suis maintenant ! Il y a 15 ans, dans ce groupe-là, le directeur avait décidé d’ouvrir un site de e-commerce à destination des particuliers. J’ai été intégrée à ce projet et j'ai vraiment eu un coup de foudre pour le e-commerce. Je me suis impliquée dans le projet et très rapidement, j’ai pris la responsabilité de ce site internet. Par la suite, j'ai proposé au groupe d’ouvrir un service dédié au e-commerce. Désormais, depuis un peu plus de 2 ans, j’ai repris la responsabilité de la société Comète Consommable : un vrai challenge et une réelle opportunité d’avancer avec des produits français innovants et une super équipe !
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées dans votre parcours et comment les avez-vous surmontées ?
Quand j’ai démarré le e-commerce, les obstacles que j’ai rencontrés étaient des difficultés techniques car je n’avais pas d’expérience, n’étant pas issue de formations digitales ou liées au e-commerce. J’ai pu surmonter ces obstacles avec des formations, de la veille et des recherches sur Internet.
Vous avez évoqué un “coup de coeur” pour le e-commerce, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous plaît exactement dans ce domaine ?
Ce que j’ai adoré, c’est que l’on se met beaucoup plus à la place du client. On doit penser à ce qu’il va mettre comme mots-clés, particulièrement dans le domaine des cartouches d’encre : on a des termes un peu techniques que le particulier ou le consommateur final n’emploie pas du tout. Et c’est ce qui me plaît, il n’y a pas une règle valable tout le temps, il faut toujours se remettre en question et ne pas avoir d'a priori. De plus, dans le e-commerce, on a tout de suite un impact potentiel sur des millions de personnes, le champ des possibles est ouvert et on peut cibler les gens même à l'autre bout de la planète. L'e-commerce est un vrai travail, c’est un vrai métier d’aller chercher les clients et les rassurer pour qu’ils achètent nos produits, sans avoir de vendeurs pour les aider en temps réel.
Racontez nous votre expérience sur la plateforme Rakuten :
J’ai décidé d’ouvrir mon e-shop sur Rakuten il y a un an et demi environ. Rakuten faisant partie des leaders du e-commerce français, cela me semblait tout à fait logique d’y être présent. L'expérience est bonne avec Rakuten : nous avons choisi le Pack Expert, car nous savions que nous allons avoir de nombreuses ventes. Par ailleurs, récemment, les abonnements ont évolué, ce qui est un point positif qui simplifie beaucoup les choses. On est très bien accompagnés chez Rakuten : plusieurs fois par mois, j’ai des appels téléphoniques avec Xavier, mon e-commerce consultant. Il m’appelle pour me prévenir quand il y a des MegaPeak, des gros événements pour les soldes, le Black Friday… pour que l’on puisse créer des campagnes Rakuten Point et réfléchir à comment booster nos ventes.
Que pensez-vous de la digitalisation des commerces qui est de plus en plus fréquente ?
Je pense que digitaliser son commerce est indispensable, même pour des petites boutiques. Aujourd’hui, le consommateur regarde forcément sur Internet avant de se déplacer en magasin : le commerce physique et en ligne sont complémentaires. Grâce à la digitalisation de notre commerce, on peut faire passer des informations, créer des événements et donner envie aux gens de venir en magasin. De plus, pour les fabricants, avoir une plateforme de e-commerce est un tremplin qui va leur permettre de vendre à l’étranger. Toutes les sociétés vont se digitaliser à un moment ou à un autre.
Que pensez-vous du futur du e-commerce ? Va-t-il remplacer les boutiques physiques ?
Le e-commerce ne va pas remplacer les boutiques physiques, car nous sommes humains et pour survivre nous avons besoin du contact avec les autres. On a aussi envie de retrouver nos commerces de proximité. Je pense qu’on va de moins en moins aller dans les grands supermarchés excentrés qui ont été créés dans les années 80. On va plutôt se rapprocher de nos commerces de proximité, nos commerces de centre-ville qui seront digitalisés.
Selon vous et votre expérience, avez-vous identifié des différences entre les femmes et les hommes dans le domaine du e-commerce ?
C’est vrai que dans mon expérience professionnelle, je n’ai pas souvent été confrontée à des femmes, c’est un milieu assez masculin. Par contre, j’ai eu la chance d’avoir eu des collaborateurs et directeurs qui m’ont soutenue et accompagnée dans mon projet et pour qui, le fait d’être une femme n’est pas un obstacle. Il n’y a pas de frein à être une e-commerçante, si ce n’est au sein des groupes. J’ai pu remarquer, et je le remarque encore en discutant avec d’autres personnes, que lorsque les femmes ont des enfants, c’est à elles de partir plus tôt pendant que les hommes, eux, peuvent rester plus longtemps au bureau : c’est vraiment quelque chose qui doit évoluer ! De plus, ce n’est pas parce qu'une femme doit partir plus tôt, ou doit s’occuper de ses enfants, qu’elle ne fait pas bien son travail, qu’elle n'est pas capable de faire une croissance de chiffres ou de faire aussi bien qu’un homme qui resterait plus tard.
Est-ce que vous avez constaté une évolution des mœurs au sein de votre métier ?
Quand j'ai commencé à travailler, les femmes étaient stigmatisées avec une impossibilité d'évolution. À l'embauche on se disait qu'une jeune femme de 25 ans allait vouloir faire des enfants et donc, allait devoir s'absenter pendant une longue période : le poste était alors donné à l'homme. Je pense qu'aujourd’hui, il y a une réelle évolution des consciences qui n’est pas encore suffisante, notamment sur les écarts de salaires qu’il y a encore entre les femmes et les hommes.
Est-ce que vous avez un conseil à donner à des femmes qui veulent se lancer dans le e-commerce ?
Allez-y, foncez, et n’ayez pas peur ! Dans le pire des cas, il y a un échec. Et ce n’est pas grave s'il y a un échec, vous pourrez rebondir dessus. Si c’est le projet d’une femme de se lancer dans le e-commerce, il faut y aller sans avoir peur, car on a tout à y gagner.
Coûts logistiques : Comment les mesurer (et les réduire) en e-commerce ?
Que vous décidiez de vous en occuper vous-même ou de l’externaliser, la logistique e-commerce a un coût. Coût que vous essayez bien évidemment de réduire au maximum tout en maintenant votre attractivité à son plus haut niveau pour séduire davantage d’acheteurs potentiels.
Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux facteurs qui impactent vos coûts logistiques ainsi que nos conseils pour réduire votre budget lié à la logistique sans en réduire la qualité !
Que vous décidiez de vous en occuper vous-même ou d’opter pour l’externalisation, la logistique e-commerce a un coût. Coût que vous essayez bien évidemment de réduire au maximum tout en maintenant votre attractivité à son plus haut niveau pour séduire davantage d’acheteurs potentiels.
Dans cet article, nous allons vous présenter les principaux facteurs qui impactent vos coûts logistiques ainsi que nos conseils pour réduire votre budget lié à la logistique sans en réduire la qualité !
Qu’est-ce qu’un coût logistique ?
Les coûts logistiques correspondent à l’ensemble des frais dépensés par une entreprise pour la gestion de ses produits, comme le stockage, la préparation des commandes ou la livraison.
Ces coûts sont cruciaux pour la stratégie globale d’une entreprise car ils affectent directement la satisfaction du client, la compétitivité sur le marché, et la rentabilité de l’entreprise. Cependant ils représentent un poste de dépense important, surtout pour les entreprises e-commerce, évalué à environ 11% du chiffre d’affaires d’une entreprise.
Quels sont les coûts logistiques à prévoir pour son e-commerce ?
Stockage des marchandises, préparation des commandes, expédition des colis… Découvrez ci-dessous les principaux coûts à prendre en considération, que vous gériez tous ces facteurs en interne ou via un prestataire logistique :
Les coûts logistiques de stockage des produits
La gestion de stock est généralement l’un des coûts les plus élevés, tous secteurs confondus.
Suivant la quantité de marchandise en votre possession, il s’agit ici de trouver le bon entrepôt, de gérer son acheminement, sa réception et le rayonnage. Car les coûts de stockage incluent :
- La location d’entrepôts ou l’amortissement de l’espace de stockage (si vous êtes locataires ou propriétaires)
- L’entretien du lieu et du matériel qu’il nécessaite
- L’assurance qui protége vos produits des différents accidents pouvant arriver sur le lieu de stockage
A cela peuvent s’ajouter d’autres frais comme les impôts et taxes de l’espace ou encore le logiciel de gestion de l’entrepôt.
Tous ces tarifs logistiques varient en fonction de la localisation de l’entrepôt, sa capacité en m3 et du temps de stockage.
Les coûts logistiques de préparation des commandes
Entrent en considération pour vos coûts logistiques ceux liés à la manutention et la préparation des commandes. Cela inclut :
- Le prélèvement des articles en aval – également appelé « picking » ;
- Le tri des palettes selon les différentes destinations ;
- Le déchargement des colis ;
- L’emballage et l’étiquetage ;
- Le contrôle avant d’expédier vos produits vendus.
Cette préparation de commandes est une étape clé de la logistique, car elle impacte directement la qualité du service mais aussi sa rapidité.
Les coûts logistiques liés au transport
Autre point qui peut avoir un impact sur votre budget et le prix de vente de vos produits : le coût lié au transport de marchandises. En fonction des prestataires logistiques que vous choisissez et de leurs options, la facture peut vite grimper.
Plus votre transport sera rapide, plus le prix sera élevé et cela pourra impacter les frais d’envois de vos produits.
A noter que les livraisons sont l’un des facteurs les plus surveillés par les consommateurs. Réduire les délais de livraison au maximum est aujourd’hui un défi incontournable pour booster votre activité.
Les coûts logistiques liés au service client
Produit perdu, abîmé durant l’expédition, non conforme à l’annonce, gestion des retours colis de vos clients… Plus vous vendez, plus les risques d’impondérables augmentent. C’est pourquoi il est indispensable d’assurer un SAV de qualité. Qualité qui a un coût qu’il paraît parfois difficile de réduire sans perdre en efficacité, en réactivité.
Les coûts logistiques d’assurance
Indispensable pour tous les commerçants comme e-commerçants, l’assurance permet de protéger votre marchandise en cas de vol, de casse ou de perte.
Combien vous coûte votre logistique ?
Dépensez-vous trop avec votre logistique ?
D’après une étude menée par Supply Chain 24/7, la moyenne des coûts logistiques pour une entreprise est estimée à 11% de son chiffre d’affaires. Une estimation qui croît chaque année en raison du budget grandissant investi du côté des délais de livraison, véritable fer de lance des commerçants pour répondre aux attentes de consommateurs désormais habitués à recevoir de plus en plus rapidement leurs commandes.
Ainsi, plus de 50% des coûts logistiques seraient alloués à la gestion de la livraison. Le reste se partage entre le stockage des marchandises, la préparation des commandes, le SAV et l’assurance.
Pour augmenter la rentabilité de votre entreprise, il convient ainsi de trouver le bon équilibre entre votre budget logistique e-commerce et les attentes de vos clients. Un consommateur satisfait est en effet un acheteur qui revient. Il s’agit donc de le chouchouter, à condition que toutes les attentions que vous allez mettre en place pour le séduire ne mettent pas en péril votre business. D’où notre question suivante :
Comment réduire vos coûts logistique tout en prenant en compte les attentes des consommateurs ?
Plusieurs astuces vendeur faciles à mettre en œuvre visent à vous aider dans votre entreprise de réduction des coûts. Les voici :
Optimiser la gestion des stocks
Assurez-vous d’abord d’avoir une logistique adaptée à votre activité. Inutile de louer des emplacements de 1km2 pour stocker vos produits, si vous expédiez seulement une vingtaine de commandes par semaine. Plus vous entreposez de marchandises, plus vos frais de stockage sont importants. Et inversement.
Attention toutefois, miser sur un stockage minimum en entrepôt multiplie les risques de rupture de stock. Pour éviter ces ruptures, nous vous conseillons de définir un stock minimum à toujours avoir en entrepôt.
En-dessous de ce seuil pour vos produits en vente, vous devez renouveler vos approvisionnements.
Ce stock minimum doit toujours satisfaire la demande, et prendre en considération des événements ponctuels et majeurs de la shopping season comme les Soldes et le Black Friday. Il doit également vous laisser le temps nécessaire pour effectuer le réapprovisionnement.
Et pour gagner du temps, pourquoi de pas opter pour une plateforme logistique qui permet l’automatisation de ces flux logistiques ? Les solutions logistiques comme Rakuten Fulfillment Network permettent d’accéder à vos inventaires et de piloter toutes vos commandes depuis un tableau de bord centralisé. Gain de temps assuré !
Augmenter le panier moyen
En augmentant le panier moyen de vos clients, la livraison et la logistique vous reviennent moins chères. Une stratégie qui a déjà fait ses preuves consiste à offrir les frais livraison à partir d’un montant minimum de commande. Ainsi, chacune de vos expéditions contient plus d’articles et vous pouvez mutualiser les camions et donc les coûts de vos transporteurs.
Une méthode qui a tendance à séduire puisque d’après l’Institut National de la Consommation (INC), en 2022, 58% des acheteurs révèlent avoir ajouté un ou plusieurs produits à leur panier pour atteindre ce palier psychologique et profiter ainsi de la livraison gratuite.
Optimiser l’emballage de vos produits
En réduisant la taille et le poids de vos emballages, vous pouvez avoir un impact direct sur le coût de stockage et de transport de vos produits, surtout si vous parvenez à faire passer vos produits dans la tranche tarifaire inférieure de votre transporteur.
Externaliser sa e-logistique
Gagner du temps et de l’argent est un objectif qui fait rêver beaucoup d’entreprises. Un des meilleurs moyens d’y parvenir est de déléguer votre fulfillment à un partenaire logisticien. Et de préférence à un seul prestataire pour réduire les coûts de manière considérable. L’idée est de mettre l’ensemble des étapes logistiques dans les mains d’un seul prestataire : gestion des flux, conditionnement, entrepose, optimisation des livraisons… Avec un interlocuteur unique, vous gagnez également en flexibilité et en temps. Du temps que vous pouvez consacrer au cœur de votre activité : vendre.
En misant sur notre méthode d’externalisation de votre logistique e-commerce baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous faites le choix d’un partenaire unique qui s’occupe de chaque étape de votre chaîne logistique.
Comment réduire les délais de livraison ?
35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraison annoncés sont trop longs (Source : McKinsey). Parmi les nombreux défis que les commerçants doivent relever pour booster leur activité, les délais de livraison font figure d’incontournable. Aujourd’hui, ne pas les réduire au maximum augmente les risques de perdre des acheteurs, toujours à l’affût d’une offre mentionnant à la fois des frais de livraison bas et un envoi rapide de leurs colis.[/vc_column_text]
Après vous avoir expliqué en détail les bénéfices d’externaliser sa logistique e-commerce et appris à choisir le bon prestataire logistique, découvrez comment satisfaire vos clients en réduisant facilement vos délais de livraison !
Pourquoi réduire les délais de livraison ?
Améliorer votre satisfaction client
44% des acheteurs ont déclaré ne pas vouloir dépasser les deux jours d’attente pour recevoir leur commande (Statista, 2022). De plus, il suffit d’une seule mauvaise expérience pour perdre définitivement vos clients. En effet, 85% des acheteurs ne commandent plus chez un vendeur après une mauvaise expérience de livraison.
Pour ne pas perdre d’acheteurs potentiels, mais aussi pour fidéliser vos clients, vos délais de livraison ont tout intérêt à être le plus court possible !
Gagner en compétitivité
Au 21e siècle, l’attractivité passe par la réactivité. Ainsi, parmi les facteurs qui peuvent vous faire gagner des clients, les délais de livraison représentent plus que jamais un levier de croissance majeur pour une entreprise.
Des délais d'approvisionnement raccourcis au maximum réduiront de moitié les risques d’abandon de panier des acheteurs. A contrario, une livraison supérieure à 3 jours peut être un des principaux freins au développement de votre activité.
Outre le prix de vos produits en vente, être concurrentiel passe donc aussi par la rapidité de livraison.
Économiser sur vos coûts logistiques
Livrer plus vite peut réduire vos coûts logistiques, notamment en limitant les frais de stockage.
En effet, plus vite vos produits sont livrés, moins ils passeront de temps dans vos entrepôts. Vous aurez ainsi une gestion des stocks plus flexible et adaptée à votre demande.
Mais réduire vos délais d'acheminement n’est pas une mince affaire. Alors voici quelques conseils pour vous aider !
Comment réduire vos délais de livraison ?
Optimisez la gestion de vos stocks
Les ruptures de stock sont l'une des principales causes pouvant entraîner un retard de livraison.
Une bonne gestion des stocks vous permet précisément d’anticiper ces ruptures potentielles et d’assurer la continuité de votre logistique e-commerce. (À l’inverse, cette bonne gestion vous aide aussi à éviter de stocker trop de produits et d’augmenter vos frais de stockage et de manutention.)
Pour cela, il vous faudra d’abord définir la bonne méthode de stockage. Vous pouvez par exemple recourir à la méthode des stocks minimum.
Cette méthode consiste à réapprovisionner vos stocks dès lors que la quantité d’un produit tombe en-dessous d’un seuil minimum. Ce stock minimum doit pouvoir continuer à satisfaire la demande (même en cas d’imprévu comme un pic de demande) le temps que les stocks soient réapprovisionnés.
Cette méthode implique cependant que vous soyez en mesure de suivre l’état de vos stocks en temps réel ! Pour cela, l'utilisation d'un logiciel de gestion logistique et de contrôle des stocks est recommandée. Ces solutions sont généralement proposées par les services de fulfillment comme Rakuten Fulfillment Network. À partir d'un espace centralisé, vous pilotez l'ensemble de vos flux logistiques : niveau de stock, réapprovisionnement, expéditions...
Anticipez les périodes de fortes affluence
Quel que soit votre secteur, votre demande est forcément dépendante de temps forts durant l’année.
Qu’il s’agisse des soldes, du Black Friday ou encore de moments clés dans l’année comme la rentrée scolaire ou le début de l’été, vous avez des pics de commandes que vous vous devez d’honorer en temps et en heure.
Car une période de rush mal préparée peut très vite tourner au vinaigre si vous ne pouvez pas assumer des délais de livraison corrects !
En anticipant ces tendances des ventes, vous pouvez ajuster le volume de vos stocks en fonction des différents pics de ventes prévisibles et mettre en place les ressources nécessaires pour garantir un service client adéquat.
Choisissez les bons emballages pour vos commandes
Le choix des emballages joue un rôle crucial dans la réduction des délais de livraison. Des emballages adaptés permettent non seulement de protéger vos produits, mais aussi de simplifier et d'accélérer le traitement des colis. Voici quelques conseils pour optimiser vos emballages :
- Optez pour des formats standardisés : Les emballages de taille standard facilitent la gestion des stocks et le transport, tout en réduisant les coûts liés à des formats spécifiques.
- Privilégiez des matériaux légers et résistants : Cela permet de réduire les frais d’expédition tout en garantissant la sécurité des produits pendant le transport.
- Préparez des emballages pré-assemblés : Avoir des emballages prêts à l’emploi vous fait gagner un temps précieux lors de la préparation des commandes.
- Adaptez l’emballage au produit : Évitez les emballages trop grands pour des produits petits, car cela peut entraîner des frais inutiles et des retards dans la logistique.
En choisissant les bons emballages, vous garantissez une gestion des commandes plus rapide, et donc des délais de livraison réduits.
Vérifiez l'étiquetage
Un étiquetage précis et complet est essentiel pour garantir des livraisons rapides et sans accroc. Voici les éléments clés à vérifier avant d’expédier vos commandes :
- Adresses complètes et exactes : Assurez-vous que les adresses des lieux d’enlèvement et de livraison sont correctement renseignées. Une erreur ou un manque d’information peut entraîner des retards inutiles dans le processus de livraison.
- Coordonnées à jour : Vérifiez que les numéros de téléphone et les adresses e-mail des destinataires sont corrects. Ces informations permettent au transporteur de tenir vos clients informés en temps réel de l’avancement de leur livraison et de les contacter rapidement en cas de problème.
Stockez vos produits au plus proche de vos consommateurs
Si la distance entre vos stocks et vos clients est réduite, vos livraisons seront évidemment plus rapides.
Analysez vos commandes par ville et région de livraison pour identifier les zones géographiques où vous avez le plus de clients.
Vous serez alors en mesure de choisir le partenaire le plus adéquat en fonction de ses entrepôts. En choisissant un partenaire possédant plusieurs entrepôts à divers emplacements géographiques, vous profitez d’une meilleure couverture et donc de meilleurs délais de livraison.
Limitez les intermédiaires
Plus vous aurez d’intervenants différents sur votre chaîne logistique, plus vous augmentez les risques de retard et d’allonger vos délais. En privilégiant un seul intermédiaire qui prend en charge l’entièreté de votre logistique, vous ne multipliez pas les délais entre chaque étape du processus. Autre avantage : mutualiser vos prestataires vous permet d'économiser sur vos frais logistiques. En moyenne, les clients Rakuten Fulfillment Network ont par exemple des coûts logistiques 25% plus faibles.
Automatisez la gestion des commandes
En vous appuyant sur une technologie d'automatisation comme un ERP, les commandes de tous vos canaux de vente seront enregistrées et communiquées à votre transporteur automatiquement. Vous ne perdrez plus de temps à cause d'un délai dû à la communication interne entre les différentes parties prenantes. Plus besoin de gérer la facturation manuellement, de perdre du temps à dresser les inventaires de chaque entrepôt... tout est automatisé.
Externaliser la livraison auprès d'un prestataire 4PL
Un prestataire 4PL agit pour l'intermédiaire unique de votre logistique. C'est le partenaire idéal pour externaliser tous les niveaux de votre process d'expédition, stockage, livraison et retours clients.
Par exemple, si vous êtes utilisateurs de Rakuten Fulfillment Network, notre service de logistique e-commerce, vous pouvez externaliser l’intégralité de votre chaîne logistique et assurer un service rapide à vos clients
Nos clients peuvent ainsi proposer une livraison efficace à leurs acheteurs et les fidéliser grâce à une expérience sans accroc. Si vous voulez en savoir plus, n'hésitez pas à demander un devis !
RakuTrends #7 : Saint-Valentin, le choix de l'e-commerce pour des achats intimes en toute discrétion !
En ce 14 février, de nombreux couples profitent de ce moment pour partir en quête de cadeaux, idées originales ou dîners romantiques pour faire plaisir à leur moitié. Outre les classiques bouquets de roses, chocolats et bijoux, les Français semblent être de plus en plus friands de nouvelles expériences (insolites ou non) à découvrir à deux.
Rakuten, l’un des leaders du e-commerce en France, bénéficie d’un point de vue unique sur les évolutions de consommation, à la croisée de tendances sociétales permettant de faire le point sur les produits les plus plébiscités en cette période charnelle où l’amour est mis à l’honneur.
Si pour certains la Saint-Valentin a un aspect seulement commercial, d’autres profitent de ce marronnier pour pimenter leur vie de couple. En 2023, l’érotisme semble être de mise avec une évolution de la vente des produits dans la catégorie sextoys depuis plusieurs années. Célibataire ou en couple, la sextech (combinant recherche du bien-être sexuel et innovations technologiques) est en croissance et permet sans aucun doute d’explorer de nouvelles sensations en toute discrétion. L’e-commerce est le lieu privilégié des achats de l’intime, et offre aux couples une parfaite confidentialité pour des achats décomplexés.
TOP 5 DES PRODUITS LES + VENDUS DANS LA CATÉGORIE SEXTOYS
Pour continuer de nourrir les fantasmes, la littérature érotique reste elle aussi une alternative en vogue, pour accompagner tous ceux qui souhaitent voyager dans l’univers sentimental.
TOP 3 DES LIVRES ÉROTIQUES LES + VENDUS
Mais les indétrônables produits de maquillage, soins du corps, parfums et bijoux restent toujours ancrés dans les habitudes de consommation permettant de faire plaisir, ou de se montrer sous son meilleur jour !
QUELQUES MEILLEURES VENTES
Pour cette édition 2023, la Saint-Valentin sera donc placée sous le signe de l’érotisme, qu’on soit seul ou à deux, et les achats coquins en ligne ne cessent de progresser, en toute discrétion !
Comment externaliser sa logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce présente de nombreux défis : trouver le temps pour s'en occuper, assurer un service de qualité et contrôler ses coûts. Et une mauvaise logistique laissera un goût amer à vos clients. Se pose alors la question : faut-il externaliser sa logistique e-commerce ?
Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages de l’externalisation de sa logistique e-commerce et les étapes à suivre pour la réaliser dans les meilleures conditions possible.
Qu’est-ce que l’externalisation de la logistique e-commerce ?
Gestion des stocks, préparation des commandes, expédition des colis, SAV en cas de retours produits… La logistique e-commerce (de l’anglais fulfillment) englobe de nombreux facteurs que les commerçants doivent prendre en compte et maîtriser. Les commerçants peuvent alors faire le choix de gérer en interne cette logistique, ou de l’externaliser.
L'externalisation de la logistique e-commerce est le processus permettant à une entreprise de confier la gestion de ses opérations logistiques à un prestataire spécialisé.
Ainsi, les entreprises peuvent externaliser une partie ou la totalité des étapes de leur chaîne logistique comme :
- Le stockage
- La préparation des commandes
- L’emballage
- L’expédition
- Les retours clients et le SAV logistique
Cette pratique permet aux commerçants de se libérer des contraintes logistiques et de se concentrer sur leur cœur de métier, tout en s’assurant de proposer une expérience de livraison satisfaisante pour leurs clients. L’externalisation de la logistique e-commerce présente ainsi de nombreux avantages !
Les avantages de l’externalisation de la logistique e-commerce
Se concentrer sur votre coeur de métier
La e-logistique comporte de nombreux facteurs comme le renouvellement des stocks, la préparation et l’expédition des commandes ou encore la location d’un entrepôt pour stocker vos produits en vente.
Avec l’externalisation de votre logistique e-commerce, vous laissez de côté cette gestion chronophage en déléguant ces tâches à une entreprise externe qui met un point d’honneur à vous faire économiser du temps et de l’argent.
Vous vous libérez ainsi un temps précieux, pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : vendre.
Trouver de nouveaux leviers de croissance, développer votre offre, négocier des prix pour de nouvelles références, dénicher les tendances de demain… Autant de points cruciaux pour un commerçant comme un e-commerçant sur lesquels vous pourrez vous pencher plus souvent en externalisant votre e-logistique.
Profiter de l’expertise d’un prestataire logistique
En passant par un prestataire logistique, vous bénéficiez de son expertise, de son réseau et de ses outils.
Par exemple, un service logistique comme Rakuten Fulfillment Network vous donne accès à des outils qui vous communiquent en temps réel l’état de vos stocks, de vos commandes et de votre chiffre d’affaires. Vous pouvez ainsi facilement réapprovisionner vos stocks pour éviter les ruptures.
Optimiser vos coûts logistiques
Près de 12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution (Logistics Bureau). Pourtant, externaliser la logistique peut souvent être plus rentable que de maintenir une infrastructure logistique interne.
Les prestataires logistiques bénéficient souvent de tarifs négociés et d’une prise en charge plus rapide par leur réseau de partenaires de livraison. Vous bénéficiez donc d’une livraison plus rapide et moins coûteuse !
Également, vous réduisez vos coûts de stockage. Un prestataire logistique vous facturera généralement l’espace de stockage utilisé réellement, et non celui loué même s’il n’est pas utilisé dans sa totalité.
Gérer les variations d’activité
Entre les soldes, le Black Friday ou encore la période de Noël, les ventes en ligne connaissent de nombreux pics de vente qui peuvent mettre les commerçants sous pression lorsqu’ils gèrent eux-mêmes leur logistique.
En effet, il est difficile de pouvoir répondre à un flux de commandes anormalement élevé tout en maintenant la même qualité d’expérience client. En externalisant votre logistique auprès d’un partenaire flexible, vous pouvez choisir de vous faire accompagner durant ces temps forts, pour être sûr de ne perdre aucune opportunité business.
Lever les freins à l’achat
35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si les délais de livraisons annoncés sont trop longs. Votre logistique ne doit plus seulement être efficace, elle doit aussi être plus rapide que la moyenne.
Les délais et frais de livraison peuvent ainsi devenir des vrais éléments différenciant, il est donc important de les soigner.
Améliorer l’expérience client
Pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. Ne prenez pas le risque de faire partir vos clients durement acquis à cause d’erreurs de logistiques.
En externalisant votre logistique, vous vous assurez d’offrir une expérience de livraison adéquate et vous confiez la gestion des questions de livraison qu’ont vos clients à votre prestataire.
Comment externaliser sa logistique e-commerce facilement ?
Évidemment, pas question de confier sa logistique au premier venu ! Il est important de faire une bonne recherche de prestataires. Voici nos conseils pour vous guider.
Définir vos besoins
Avant tout, lisez vos besoins en matière de logistique.
Quels aspects de votre logistique souhaitez-vous externaliser ? Quel est votre volume moyen de commandes ? Dans quels marchés livrez-vous ? L’international est-il important pour vous ? Quels sont vos coûts logistiques actuels ?
Comparer les prestataires
Il est important d’évaluer votre prestataire logistique sur plusieurs critères. Cela peut être :
- Délais de livraison : Assurez-vous que le prestataire puisse respecter les délais de livraison que vous promettez à vos clients. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, 99,8% des commandes passées avant 14h sont livrées en 24h.
- Capacité de stockage : Évaluez la capacité de stockage du prestataire en fonction de vos besoins actuels et futurs. Assurez-vous qu'ils peuvent gérer la croissance de votre inventaire.
- Service après-vente : Le prestataire propose-t-il un service après-vente pour traiter les problèmes de logistique rencontrés par vos clients ? Un tel service vous permet de vous libérer d’un aspect très chronophage de la logistique.
- Flexibilité : Recherchez un prestataire capable de s'adapter à vos besoins changeants. Ils doivent pouvoir gérer les pics de demande lors des périodes d'activité intense.
- Intégration avec votre plateforme e-commerce : Assurez-vous que le prestataire puisse s'intégrer facilement avec votre système de vente en ligne et/ou vos différentes marketplaces pour une communication fluide des commandes.
- Coûts et structure tarifaire : Comparez les tarifs et les frais de différents prestataires logistiques. Assurez-vous de comprendre la structure tarifaire, y compris les coûts cachés (s’il y en a), tels que les frais de stockage inactif ou les frais de retour. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network vous bénéficiez d’une grille tarifaire simple et sans frais cachés.
Pour en savoir plus, retrouvez notre checklist des critères à prendre en compte pour choisir le bon prestataire logistique !
Suivre l’évolution de votre logistique
Une fois le prestataire sélectionné et la collaboration lancée, vous pouvez mettre en place des routines de suivi de vos stocks et de la performance de vos commandes et livraison pour voir l’impact de votre prestataire.
Pourquoi choisir Rakuten Fulfillment Network pour externaliser votre logistique e-commerce ?
Faire appel à un acteur majeur du e-commerce comme Rakuten pour vous aider dans la gestion de votre e-logistique, c’est :
- Gagner du temps. En déléguant la gestion de votre logistique, vous parvenez à vous recentrer sur l’essentiel : faire florir votre entreprise.
- Se reposer sur des experts du e-commerce. Avec Rakuten Fulfillment Network, Rakuten est le premier acteur en Europe à fédérer un réseau international d’experts du fulfillment dont le savoir-faire est reconnu par leurs pairs.
- Réduire le temps de livraison de vos commandes. Avec Rakuten, chaque commande passée est traitée dans la foulée. L’expédition est rapide, la livraison express.
- Économiser sur les coûts de stockage et d’envoi. Nos grilles tarifaires sont claires et sans mauvaises surprises. Les prix de nos partenaires sont également négociés pour réduire le plus possible vos coûts.
- Augmenter ses stocks. Externaliser sa logistique e-commerce, c’est déléguer la gestion des stocks à une entreprise tierce et vous permettre ainsi d’augmenter le volume de vos références très rapidement.
- Booster votre volume d’affaires. Dans la continuité de l’argument précédent, augmenter vos stocks va influer sur votre volume d’affaires au fil des mois.
- Maîtriser sa croissance digitale. Nombre de produits, stocks, prix… En quelques clics à peine, effectuez les mises à jour nécessaires pour augmenter votre rendement.
- Multiplier ses canaux d’acquisition. Opter pour le Rakuten Fulfillment Network, c’est s’offrir la possibilité de vendre depuis son propre site marchand, votre boutique créée sur Rakuten ainsi que sur toutes les autres marketplaces qui vous intéressent.
- S’appuyer sur des experts du e-commerce. Faire appel à Rakuten pour la gestion de sa logistique e-commerce, c’est s’entourer d’experts dédiés, comme un account manager qui vous accompagne, vous conseille et vous aide en permanence.
ChatGPT écrit ; il fait surtout parler !
C’est un engouement : articles, reportages, réseaux sociaux, conversations entre amis, cours d’école et salles des profs… ChatGPT a fait une entrée tonitruante dans nos vies. Il y a ceux qui l’ont testé – 100 millions d’utilisateurs durant le seul mois de janvier, un record ! – ceux qui sont d’emblée séduits, ceux qui attendent de voir pour croire, et ceux qui, sans vraiment comprendre de quoi il s’agit, ont quand même leur avis sur la question. Tous les ingrédients sont là : nous sommes devant un phénomène de société.
Qui traduit un basculement, dont il faut bien mesurer l’ampleur. Alors que, jusqu’à présent, l’intelligence artificielle était souvent perçue comme « inquiétante », « menaçante », « prête à prendre le contrôle », plus encline à nous nuire qu’à nous aider, la voilà qui, en quelques semaines, bénéficie d’un trait d’image inédit : elle serait devenue sympathique, presque ludique.
Le paradoxe de cet engouement, c’est que, selon les experts, ChatGPT n’est pas une grande avancée technologique. Seulement, ce « simple » générateur automatique de contenu vulgarise tout ce qui se passe, depuis plusieurs décennies, dans le domaine du machine learning. Il rend concret pour le grand public les grandes avancées permises par l’intelligence artificielle : mise au point ultrarapide des vaccins contre le COVID-19, optimisation continue et fiabilisation des processus industriels, amélioration des services rendus aux citoyens par les administrations publiques... Des avancées bien plus enthousiasmantes que la production instantanée de dissertations pour lycéens en manque d’inspiration… mais aussi plus abstraites.
Avec le buzz autour de ChatGPT, nous constatons une fois encore que ce ne sont pas forcément les plus grandes innovations scientifiques et technologiques qui font bouger les lignes, mais celles qui arrivent à frapper et mobiliser l'opinion. Finalement, ChatGPT, en faisant abondamment la une des journaux, a fait plus pour la promotion des avancées technologiques que toutes les grandes campagnes de sensibilisation. Si la technologie permet la viralité, la viralité sert aussi en retour la technologie !
ChatGPT écrit, mais a fait surtout parler de nouveau, en bien, d’innovation et de progrès. C’est peut-être là sa première vertu, au cœur d’une époque marquée par la défiance et le scepticisme envers la science, la technologie, et l’idée de progrès.
A nous d’en tirer les enseignements pour que le génie humain ait meilleure presse. C’est vital, car sans la science, sans une adhésion citoyenne plus forte aux évolutions qu’elle permet, nous n’arriverons pas à mener à bien les grandes transformations, ni à affronter les grands défis, qui sont devant nous. Quelques exemples : sans les clean tech, nous ne pourrons pas réinventer nos moyens de produire de l’énergie ou de nous déplacer pour réduire notre empreinte environnementale. Sans la technologie, qui vient transformer comme jamais la mise en lien entre les personnes, ou encore les opérations logistiques, nous ne pourrons pas faire la promotion d’un commerce plus durable, reposant pour une grande part sur la seconde main. Sans la diffusion de la robotisation, à l’instar de ce qui se fait déjà au Japon, nous ne pourrons pas absorber ce choc que va être pour nos sociétés le vieillissement de la population. Fintech, edtech, foodtech… la liste des secteurs en ébullition est longue, et grandit chaque jour.
Notre avenir dépend de la science, et du progrès. Il était temps donc qu’un algorithme vienne nous redire cette vérité.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
« Déployez-vous » : Rakuten dévoile sa campagne marque employeur, imaginée avec les agences Cabalys et YES SIR
Au terme d’une réflexion et d’un projet lancé dès 2022 avec ses partenaires YES SIR et Cabalys, Rakuten France présente les contours de sa plateforme de marque employeur à travers une campagne dédiée. Un film inspirant à valeur de manifeste et 5 vidéos de collaborateurs soulignent la façon dont Rakuten France invite chaque personne à se déployer et à s’épanouir dans un environnement bienveillant. La campagne est visible sur LinkedIn, Twitter et Youtube.
UNE PROMESSE : "DÉPLOYEZ-VOUS"
La première étape consistait à comprendre et formaliser les caractéristiques de la marque employeur de Rakuten. Pour ce faire, 25 entretiens qualitatifs ont été menés en interne puis l’ensemble des collaborateurs a répondu à une enquête en ligne. Des workshops ont eu lieu durant le premier semestre 2022 pour préciser les orientations.
Fondée sur le vécu des collaborateurs au quotidien, la promesse « Déployez-vous » a été pensée pour être à l’image de l’entreprise et intègre les idées de développement, d’évolution et d’épanouissement. Cette promesse repose sur 5 piliers qui renvoient directement aux forces de Rakuten France :
- À vous le projet exaltant
- À vous le mouvement et les perspectives
- À vous le plaisir de se lever le matin
- À vous l’envergure et la taille humaine
- À vous le management qui fait grandir
L’équipe Ressources Humaines de Rakuten France a étroitement collaboré avec YES SIR et Cabalys pour penser une plateforme et une campagne illustrant les valeurs de l’entreprise et ses ambitions. Parmi lesquelles : attirer et recruter des talents et continuer d’améliorer l’expérience collaborateur.
En donnant plus de visibilité aux différents profils existants au sein de l’entreprise, la campagne permettra d'accroître l’attractivité de Rakuten France auprès de nouveaux talents aux profils et parcours très variés.
UNE CAMPAGNE INCARNÉE POUR MONTRER LES VISAGES DE RAKUTEN FRANCE
Afin de donner corps à cette nouvelle marque employeur, un film inspirant (ou film vision) a été dévoilé le 4 janvier sur LinkedIn, Twitter et YouTube, relayé ensuite par les collaborateurs. Ce film, qui met en scène avec humour un jeune collaborateur face aux désillusions d’une expérience catastrophique dans une nouvelle entreprise, illustre, par contraste, la promesse de Rakuten en tant qu’employeur. Une invitation à rejoindre une entreprise qui aidera chacun et chacune à révéler tout son potentiel.
De plus, cinq capsules vidéos ont été tournées et viennent illustrer les 5 piliers de la marque employeur de l’entreprise. Le parti-pris a été de donner la parole aux personnes qui composent aujourd’hui Rakuten France. Une quinzaine de collaborateurs se sont ainsi prêtés au jeu des interviews croisées pour partager en toute liberté leur ressenti, des témoignages authentiques qui donnent un aperçu de la richesse des projets et du management dans une entreprise agile. Ces films sont destinés aux futurs candidats afin qu’ils puissent se projeter et cerner la diversité des métiers chez Rakuten France.
La campagne est actuellement en cours de déploiement sur le site web de Rakuten France ainsi que sur les pages LinkedIn, Twitter et YouTube.
Pour visualiser le film vision et les vidéos capsules, rendez-vous sur YouTube.
Les sapins seront beaucoup plus verts cette année
Ce Noël sera particulier à plusieurs titres. D’abord parce qu’il a lieu dans un climat général marqué durement par l’inflation, sur fond de désordre mondial et de menaces de récession, et par des préoccupations croissantes pour notre pouvoir d’achat. En cette période de « fêtes », difficile de dire que les porte-monnaie des Français ont le sourire. Au contraire : tout devient plus cher, en particulier l’énergie, alors même que les premiers froids de l’hiver se font sentir.
Cette hausse des prix généralisée explique d’ailleurs en grande partie le phénomène d’anticipation des achats lors du dernier Black Friday. Le succès de cette édition (+6% des ventes en ligne par rapport à l’an dernier selon Foxintelligence) s’explique par le fait que les « pères » et « mères » Noël ont saisi une très belle occasion pour remplir leur hotte au meilleur prix. Sous les sapins, de nombreux cadeaux, et en particulier les jouets et les jeux pour les enfants – pas seulement le joli foulard pour la belle-mère ou la paire de gants bien chauds pour le grand-oncle – seront, et sans mauvaise conscience, car nécessité fait loi, des cadeaux discountés, achetés en ligne ou bien en magasin.
Non pas que les épines des conifères subissent une évolution de leur pigmentation due au réchauffement climatique… Non, plus verts, c’est-à-dire plus écologiques, car parmi les présents déposés à leurs pieds, un pourcentage jamais atteint sera constitué de cadeaux de seconde main. Nous le constatons sur notre plateforme de e-commerce : lors de ce Black Friday, les ventes de produits de seconde main ont représenté 56% des achats, une hausse de 20% en trois ans. Et depuis, les ventes des produits d’occasion et reconditionnés continuent d’augmenter, très nettement. C’est en ligne avec le baromètre de Noël que nous avons réalisé avec Ipsos : 1 Français sur 2 envisage d’offrir des cadeaux de seconde main. On atteint même 82% chez les 16-24 ans !
Tendance de fond. Ce choix de la seconde main se fait-il pour « baisser le prix » et pouvoir acheter le cadeau tant désiré, qui comblera de bonheur, mais qui, neuf, serait inabordable ? Oui, mais pas seulement. Ce choix de la seconde main, au moment de Noël, c’est aussi l’illustration très concrète d’une tendance de fond dans l’évolution des pratiques d’achat. Il y a une prise de conscience croissante des consommateurs pour les questions environnementales ; ce qui les amène – nous le voyons tout au long de l’année – à privilégier une consommation plus responsable, et à favoriser, de plus en plus, l’économie circulaire. Offrir à Noël un cadeau ayant déjà servi, ce qui était impensable il y a encore quelques années – c’était réservé à l’oncle « écolo » un peu spécial ou à la grand-mère trop près de ses sous – est devenu fréquent. Et j’ose espérer : de plus en plus fréquent, de plus en plus « tendance ».
Car c’est bien là que se trouve l’avenir de notre consommation, dans un juste équilibre entre les produits neufs, qui sont indispensables, notamment pour diffuser les évolutions technologiques, et les produits de seconde main, qui contribuent à faire baisser nos émissions de gaz à effet de serre et à diminuer la pression qui pèse sur nos ressources naturelles.
Dans ce climat pour le moins morose, ces fêtes de fin d’année constituent donc aussi un motif d’espoir. Cette réinvention de la manière d’offrir, ces sapins plus verts, dans une France sous contrainte d’inflation et de décarbonation, tout cela, ce sont de très beaux cadeaux. Pour nos porte-monnaie bien sûr. Mais pour l’environnement surtout.
Par Fabien Versavau, PDG Rakuten France
La revente des cadeaux de Noël s'impose : 1 Français sur 2 l'envisage
L’année dernière près d’1 Français sur 3 était déçu par au moins un de ses cadeaux. Cette année, la revente des cadeaux de Noël devrait connaître un nouvel essor : 1 Français sur 2 envisage de revendre un de ses cadeaux s’il ne lui convenait pas. Un résultat en hausse de 8 pts par rapport à 2021 ! Plus d'1 Français sur 3 se dirait compréhensif s’il apprenait qu’un cadeau qu’il a offert était revendu.
Les Français ont prévu de dépenser autant voire plus pour gâter leurs proches à l’occasion des fêtes cette année1. Malgré les efforts de chacun pour trouver les meilleures idées pour faire plaisir à ses proches, personne n’est à l’abri d’une mauvaise surprise qui se glisse sous le sapin. En 2021, un Français sur trois avait finalement été déçu par au moins un de ses cadeaux… Plutôt que de les reléguer au fond d’un placard, les Français sont plus que jamais prêts à leur offrir une seconde vie !
C’est ce que nous révèle le deuxième volet du Baromètre annuel conduit fin novembre par Ipsos pour Rakuten France, sur le phénomène de la revente des cadeaux.
LE PLAISIR DE RECEVOIR S’ACCORDE DÉSORMAIS AVEC LE PLAISIR DE REVENDRE
Le 25 décembre 2021 à 15h, Rakuten comptabilisait déjà 600 000 annonces de cadeaux à revendre ! Un chiffre en plein essor qui illustrait déjà à quel point la revente des cadeaux de Noël était devenue un réflexe de consommation pour les Français.
Alors que le plaisir de recevoir (et d’offrir) est important, encore faut-il que le cadeau réponde aux attentes de son destinataire ! Pas d’utilité, doublon ou conscience écologique : les raisons qui amènent les Français à revendre leurs cadeaux de Noël sont diverses et ont déjà amené un quart d’entre eux (27%) à sauter le pas par le passé. Une tendance en hausse car près d’1 Français sur 2 envisagerait dorénavant de passer par l’étape « revente » de son cadeau de Noël, soit 8 pts de plus par rapport à 2021. Les actifs et les adultes de 25 à 49 ans sont plus ouverts à cette idée.
LA REVENTE PREND SA PLACE DANS LES USAGES, MOTIVÉE PAR UNE PRISE DE CONSCIENCE DURABLE ET ÉCONOMIQUE
Il y a encore quelques années, la revente d’un cadeau de Noël allait de pair avec certains sentiments négatifs tels que la culpabilité ou la mauvaise conscience. Aujourd'hui, les mœurs ont changé ! Échanger ou vendre ses cadeaux de Noël sont des pratiques qui prennent de plus en plus d'ampleur et touchent toutes les catégories sociales de la population française.
Une grande partie des cadeaux sont revendus car ils ne seront pas utilisés par leurs nouveaux acquéreurs (39%), en hausse de 7 points par rapport à 2021. Mais la tendance est aussi poussée par une prise de conscience eco-citoyenne. Parmi les ayant déjà revendu un cadeau de Noël, 20% d'entre eux préfèrent les revendre pour participer à l’économie circulaire en donnant ainsi une seconde vie à leur objet.
Avec une inflation galopante et un pouvoir d’achat impacté pour 53% des Français sondés, le contexte économique se fait également ressentir et 16% des personnes interrogées revendent ainsi leurs cadeaux de Noël par nécessité budgétaire. Une raison davantage évoquée cette année, dans un contexte de pression inflationniste (+6 pts).
Que ce soit pour des raisons économiques ou environnementales, la revente des cadeaux de Noël devient un geste presque ordinaire car plus d’un Français sur trois (40%) se dirait compréhensif s’il apprenait qu’un cadeau qu’il a offert était revendu. Un résultat en augmentation de 5 pts par rapport à 2021.
LE BOOM DES SITES DE REVENTE ENTRE PARTICULIERS
Trois-quarts des revendeurs (77%) privilégient comme canaux les sites internet de revente (plateformes e-commerce notamment). Ceux-ci répondent aux attentes des consommateurs en cette période de fin d’année.
Pour 68% des revendeurs, le processus de vente doit également être facilité. Rakuten propose aux vendeurs particuliers une mise en vente très simple, grâce notamment au pré-remplissage des fiches produits pour des objets similaires. Et ce processus peut même prendre moins d’une minute grâce à une fonctionnalité de scan du code barre du produit si celui-ci est déjà répertorié par la plateforme !
58% des revendeurs souhaitent aussi avoir la garantie d’un paiement sécurisé, cela concerne davantage les personnes âgées (75%). Rakuten agit comme tiers de confiance et leur garantit des transactions financières sûres.
69% des revendeurs eux souhaitent profiter d’une revente rapide. Avec plus de 15 millions de visiteurs uniques sur la plateforme Rakuten par exemple, les revendeurs maximisent leur chance de trouver un acquéreur dans les plus brefs délais.
Les mœurs ont changé et la vente d’un cadeau de Noël apparait comme un geste commun et accepté largement, poussé par la situation économique dans laquelle les Français évoluent, et corrélé à l’éveil grandissant des consciences écologiques. Le boom de l’e-commerce facilite également la revente pour les revendeurs comme pour les acheteurs.
1 Volet 1 du Baromètre de Noël 2022 par Ipsos pour Rakuten.