Il est possible que le RIB renseigné pour un reversement soit différent de celui enregistré lors de la création du compte lors de l’étape KYC “Know Your Customer”.

Pour rappel, tout changement de coordonnées bancaires et notamment de RIB doit être conforme (d’actualité et au nom de la société) et vérifié par notre organisme bancaire.

Pour régulariser votre situation et débloquer vos reversements, vérifiez dans un premier temps que les coordonnées bancaires renseignées sont identiques à celles que vous avez transmises lors de la création de votre compte.

Si le problème persiste, contactez l’équipe administrative à l’adresse fr-infopro@mail.rakuten.com.

Votre porte-monnaie peut être bloqué temporairement pour trois raisons différentes :

1. L’étape « Know Your Customer » n’est pas finalisée

Qu’est-ce que le KYC ?

À partir de 250 € de volume d’affaires réalisé sur la plateforme, la banque européenne Rakuten Bank est dans l’obligation de s’assurer de la conformité des clients face aux législations anti-corruption ainsi que de vérifier leur probité et intégrité.
Cela a également pour but de prévenir l’usurpation d’identité, la fraude fiscale, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.

Pour en savoir plus sur le processus « Know Your Consumer », cliquez ici.

Comment régulariser ma situation ?

Rendez-vous sur votre compte Rakuten, et cliquez sur Mes documents KYC dans la rubrique Finances. 

Vérifiez que l’ensemble des documents demandés ont été fournis et validés.

Une fois vos documents téléchargés et envoyés, un délai de traitement de 3 jours de vérification est nécessaire pour que votre porte-monnaie soit à nouveau disponible.

Si l’un des documents n’est pas conforme ou ne fonctionne pas, vous serez averti(e) via un e-mail avec la liste des documents manquants ou non-conformes.

Si vous rencontrez des difficultés dans la mise à jour de vos documents, rendez-vous sur la page dédiée en cliquant ici.

2. Votre taux de réclamation est trop élevé 

ll est possible que vos premières ventes sur notre plateforme aient fait l’objet de plusieurs réclamations ou annulations. Cela peut également provenir d’un problème lié à des produits de contrefaçon qui auraient été détectés.

Chez Rakuten, la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nous veillons à ce que nos acheteurs aient accès à un service à la hauteur de leurs attentes.
C’est pourquoi votre Porte-Monnaie est susceptible de faire l’objet d’une suspension temporaire pour le cas où le taux de réclamations sur vos ventes serait anormalement élevé.

3. Le paiement de votre facture mensuelle a été rejeté

Voici quelques exemples de motifs de rejet :

• Compte bancaire bloqué, désactivé ou résilié (celui que vous avez renseigné).
• Absence de provisions sur votre compte.
• Raisons techniques (ex : mandat invalide ou compte bancaire non-prélevable (SEPA))

Comment débloquer vos prélèvements ?

Pour débloquer votre porte-monnaie, vous devez payer la créance via l’un des moyens de paiement ci-dessous :

Par chèque à l’ordre de Rakuten :
Pour la France, envoyez votre chèque à l’adresse suivante :
Rakuten France – Service comptabilité – REC PRO – 92, rue Réaumur, 75 002 Paris

Via Paypal :
Connectez-vous à votre compte Paypal et effectuez un transfert à l’adresse fr-factu.pro@mail.rakuten.com en précisant le numéro de référence et votre pseudo.

Par virement bancaire :
Contactez-nous via l’adresse fr-factu.pro@mail.rakuten.com pour obtenir les instructions de paiement.