Un visiteur intéressé par l’un de vos produits peut vous contacter en vous envoyant un message.

Tâchez de lui apporter une réponse claire et précise, car vous ne pourrez lui répondre qu’une seule fois.

Pour y accéder et pouvoir y répondre, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Questions sur mes ventes dans la rubrique Messagerie.

La satisfaction du client est notre priorité. Il est important que vous ayez une bonne communication avec vos acheteurs :

• Rassurez-les sur leurs doutes, questions ou remarques concernant vos produits.
• Tenez-les informés de l’envoi de leurs commandes.
• Rappelez-leur de vous noter le plus rapidement possible, afin que vous soyez rémunéré(e) au plus vite !

Pour contacter un acheteur, rendez-vous sur votre compte Rakuten.

Cliquez ensuite sur Toutes les ventes puis sur le numéro de commande en question et cliquez enfin sur Suivi de commande pour l’article.

Sur cette page, vous retrouverez tous vos messages échangés avec l’acheteur de l’article, avant et après sa commande.

Vous avez également la possibilité de répondre automatiquement à vos messages. Pour cela, rendez-vous sur le webservice dédié.

Après une vente, vos clients peuvent vous laisser des commentaires. Ceux-ci sont très importants car ils permettent aux acheteurs de se faire une idée de la qualité de votre produit et de l’expérience client que vous proposez.

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