Cet outil Rakuten est un indicateur permettant d’évaluer votre qualité en tant que e-commerçant à travers plusieurs critères liés à la satisfaction client, votre stratégie de livraison et votre catalogue. Ce score est ensuite très important pour vous puisqu’il aura un impact direct sur votre visibilité sur la plateforme Rakuten.

Plus votre score sera élevé, plus aurez de visibilité sur la plateforme Rakuten à des endroits stratégiques tels que les pages Google Shopping et les différents comparateurs de prix ainsi que la page d’accueil de la catégorie produit.

Si votre score est suffisamment élevé, vous aurez aussi accès à nos solutions marketing telles que les Rakuten Ads, les Rakuten Points ou encore les Rakuten Coupons.

Enfin, le dernier service accessible avec un bon score MQS est le paiement accéléré. Retrouvez plus d’informations sur ce service en cliquant ici.

Les grades MQS sont des lettres qui sont attribuées selon les notes obtenues, sur une base de 20, selon la répartition suivante :

Les différents grades en fonction des notes

Exemple : Si vous obtenez la note de 13, votre grade sera donc égal à B.

Chaque critère est évalué en fonction de la note moyenne de l’univers produit. Dans l’onglet Votre MQS et conseils la première ligne du tableau regroupe vos résultats et la deuxième ligne ceux de la moyenne de l’univers correspondant.

Ces critères regroupent la satisfaction client (notamment en fonction des notes des acheteurs), l’expérience de livraison (en fonction du temps et des options) et la qualité du catalogue.

Pour retrouver votre score MQS, connectez-vous sur votre Merchant Dashboard, puis cliquez sur l’onglet MQS.

Chez Rakuten, nous mettons l’accent sur 3 points essentiels pour assurer une bonne expérience à nos acheteurs :

• La satisfaction de vos clients :

Conservez un taux de réclamation en-dessous de la moyenne du marché, et toujours inférieur à 3%

En cas de réclamation, le Rabais a été mis en place afin de :
– résoudre vos réclamations de façon autonome
– accélérer la fermeture de la réclamation et être payé plus rapidement
– améliorer votre notation
– fidéliser vos clients

Proscrivez les annulations, surtout à posteriori

Pour cela, assurez-vous que votre stock soit bien à jour. Si vous avez besoin d’aide dans l’import de votre stock vous pouvez vous rendre sur le site developer. Conservez des taux d’annulations inférieurs à 3%. L’annulation doit rester exceptionnelle comme dans le cas d’une rupture de stock.

Demandez à vos acheteurs de vous noter

N’hésitez pas à leur envoyer un message pour qu’ils vous notent plus rapidement. En effet, Rakuten considère alors une livraison rapide de votre part et vous êtes payé également plus vite. Avec un service irréprochable, vous devriez obtenir une bonne note.

• Votre stratégie de livraison :

Travaillez vos délais d’expédition, optez pour la livraison express

– pour vous différencier des autres vendeurs avec un service supplémentaire
– pour diversifier vos modes de livraison et toucher ainsi un maximum de clients
– pour augmenter considérablement vos ventes

Ajoutez systématiquement vos tracking de livraison

85% des français soulignent l’importance du tracking et 83% d’entre eux souhaitent vérifier le suivi de leur commande au moins deux fois et 21% jusqu’à trois fois.

• La qualité de votre catalogue

Travaillez vos annonces

Donnez envie aux internautes d’acheter dans votre boutique en ligne et augmentez votre taux de conversion :
– Insérez du contenu HTML à vos annonces comme des images, tableaux, vidéos et animations
– Ayez une annonce claire, complète et séduisante : état du produit, mode et délai d’expédition, garanties et accessoires fournis si nécessaire
– Mettez en avant votre produit avec des photos de qualité

Travaillez votre taux de succès d’import de catalogue

N’oubliez pas que si 20% de votre catalogue ne passe pas sur Rakuten, vous n’exploitez que 80% de votre potentiel de ventes. Visez les 100% d’EAN afin d’être visible sur Google Shopping et les comparateurs de prix. Si vous rencontrez des problèmes pour l’import de votre catalogue, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante fr-support-pro@mail.rakuten.com.

Détails des critères

– Taux de réclamations : nombre de réclamations / nombre total des ventes (article abîmé, non conforme, non reçu, problème non défini ou contrefait)

– Taux d’annulations : nombre d’annulations / nombre total des ventes (quand le marchand annule lui- même la transaction après l’avoir acceptée en premier lieu)

– Note des acheteurs : moyenne des notes obtenues par les acheteurs depuis l’ouverture de votre Rakuten Corner

– Délais de notation : temps moyen écoulé entre la date de confirmation de commande et la date de notation de l’acheteur

– Taux de tracking : nombre de produits trackés / nombre total des ventes

– Taux d’EAN : nombre d’EAN renseignés / nombre total de produits du catalogue

– Taux d’annonces : nombre d’annonces détaillées / nombre total d’annonces ( état du produit, mode et délai de livraison, garanties et accessoires fournis, images, etc. )

– Taux de photos : nombre d’annonces avec photos / nombre total d’annonces