Plusieurs modes de livraison sont disponibles, à adapter en fonction des types de produits que vous proposez :

Mode normal

Sans suivi, sans signature. Idéal pour les envois de faible valeur et de taille et/ou poids réduits.

Mode suivi

Envoi avec numéro de suivi (sans signature). Permet de suivre l’acheminement de l’envoi et de le communiquer à votre acheteur.

Mode recommandé

Envoi avec suivi et remise contre signature. Idéal pour les envois de grande valeur par exemple. Attention, ce mode devient obligatoire pour toutes les commandes d’une valeur supérieure ou égale à 200 €. 

En tant que vendeur, vous n’avez aucun frais de port à avancer. Simple et rapide, vous n’avez qu’à imprimer le bordereau d’expédition fourni par Rakuten puis le coller sur le colis, que vous irez simplement déposer à votre bureau de poste.

Rakuten avance vos frais de livraison grâce à ses partenaires via trois modes d’expédition : So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

Informations à prendre en compte :

• Avec Chronopost, vous vous engagez à envoyer votre colis dans les 24h.
• Les modes d’expédition So Colissimo et Chronopost vous permettent de bénéficier d’un numéro de suivi de colis.

Pour sélectionner le mode d’expédition, cliquez sur Expédition et package pro. Vous pourrez indiquer les modes d’expédition que vos acheteurs pourront sélectionner lorsqu’ils passeront commande.

Un dernier conseil :

Veillez à toujours conserver la preuve de dépôt de votre colis. En cas de réclamation, celle-ci prouvera que vous avez bien procédé à son envoi.

Ce mode de livraison permet de transporter un colis d’un endroit à un autre en un temps record. La livraison express est très utile pour les envois de colis contenant des objets de valeur ou importants. Pour ce genre de produits, le client préfère que le colis soit livré plus rapidement et sélectionnera davantage les e-commerçants qui adoptent cette méthode.

En choisissant ce mode de livraison, vous optez pour un service premium pour l’envoi de vos colis.

Pour une commande passée avant 14 h

• Le Lundi, Mardi, Mercredi ou Jeudi, la livraison est assurée au plus tard le lendemain.
• Le Vendredi, la livraison est assurée au plus tard le Lundi.
• Le Samedi ou le Dimanche, la livraison est assurée au plus tard le Mardi.

Pour une commande passée après 14 h

• Le Lundi, Mardi ou Mercredi, la livraison est assurée au plus tard le surlendemain.
• Le Jeudi, la livraison est assurée au plus tard le Lundi.
• Le Vendredi, Samedi ou le Dimanche, la livraison est assurée au plus tard le Mardi.

Ce mode de livraison vous procure 4 avantages :

• Augmentez considérablement vos ventes en repoussant la date d’achat jusqu’au dernier moment, ce qui peut s’avérer très utile pendant les périodes clés telles que la saison de Noël.
• Différenciez-vous des autres marchands avec un service supplémentaire.
• Diversifiez vos modes de livraison pour atteindre un maximum de clients.
• Optimisez votre taux de conversion et rendez vos acheteurs heureux.

Comment activer la livraison express ?

• La livraison express doit tout d’abord être activée par votre E-Commerce Consultant. Pour le/la contacter à ce sujet, cliquez ici.
• Une fois la livraison express configurée par votre gestionnaire de compte, vous devez l’activer en cochant la case Express dans la partie Mes modes d’expédition de la rubrique Préférences de votre compte.

Ce mode d’expédition vous permet de proposer à vos acheteurs la livraison dans l’un des milliers points de retrait du réseau Mondial Relay.

Pour proposer ce mode d’expédition, vous devez posséder un contrat Mondial Relay, vos identifiants de contrat vous seront demandés à l’activation de ce mode d’expédition.

Pour modifier vos modes de livraison liés au Mondial Relay, rendez-vous sur votre compte Rakuten, rubrique Préférences.

Cliquez ensuite sur Mondial Relay dans la section Mes modes d’expédition puis remplissez votre code enseigne ainsi que votre clé privée dans la pop-up qui s’affiche à l’écran.

Pour être accompagné pas à pas dans l’activation de Rakuten Instore, n’hésitez pas à visionner notre tutoriel :

Qu’est-ce que Rakuten Instore ?

Rakuten est la 1^ère place de marché omnicanale de France. La plateforme propose aux enseignes et aux commerces de proximité une option de click & collect : Rakuten Instore.

Aujourd’hui ce sont plusieurs centaines d’enseignes et de petits commerçants qui profitent de cette option. Proposez à vos clients de récupérer les commandes réalisées au sein de votre boutique Rakuten dans vos magasins en deux heures.

Pourquoi proposer l’option Rakuten Instore ?

Ce service vous permet de supprimer les frais de livraison. C’est une solution idéale qui permet à vos acheteurs de retirer leurs commandes directement en magasin ou en entrepôt. Proposer un point physique est rassurant et est un véritable gain de temps pour vos clients.

Totalement gratuit, ce mode de livraison vous procure également d’autres avantages pour vous démarquer de la concurrence :

• Attirez de nouveaux clients : Proposez à vos clients de récupérer leur commande directement en magasin deux heures seulement après avoir passé commande sur notre plateforme. Vous permettez ainsi aux retardataires de récupérer leurs commandes en dernière minute et faites découvrir votre magasin à une nouvelle communauté d’acheteurs proche de chez vous. 
• Générez des ventes additionnelles : 2/3 des clients qui récupèrent un colis en magasin effectuent un achat supplémentaire. Grâce aux conseils de vos vendeurs, boostez vos revenus avec des ventes additionnelles et fidélisez vos clients. Cela vous permet aussi de développer une relation de confiance avec de nouveaux clients qui reviendront par la suite. 
• Augmentez votre panier moyen : Cette option vous permet de vendre en ligne tous les produits lourds et encombrants, qui sont complexes à gérer avec des modes de livraison classiques et entraînent des frais de livraison élevés. C’est la raison pour laquelle la valeur des produits retirés en magasin est en moyenne 47% supérieure à la moyenne des produits achetés en ligne et livrés de façon classique. 
• Supprimez vos frais de livraison : Proposez des prix compétitifs et générez une marge plus élevée grâce à la suppression des frais de port. Vos acheteurs seront d’autant plus intéressés par des produits à prix réduits.

Comment activer Rakuten Instore pour un seul magasin ?

1. Activez l’option sur tout votre catalogue

Pour ce faire, connectez-vous à votre Merchant Dashboard.

Rendez-vous dans la rubrique Inventaire et cliquez sur Gestion par catégorie.

Pour sélectionner la totalité de votre catalogue, cliquez sur Tous puis sur Définir les frais de port.

Sélectionnez le mode de livraison Retrait sur place, puis renseignez votre code postal et votre numéro de téléphone.

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur Sauvegarder. Après une mise à jour de 2 à 3 minutes, toutes vos annonces seront disponibles à l’achat en point de retrait en magasin.

Votre E-Commerce Consultant peut également activer l’option Rakuten Instore sur votre compte en seulement quelques clics. Ce mode de livraison sera alors disponible sur tous les produits de votre catalogue en un instant.

Pour que votre E-Commerce Consultant vous recontacte et vous aide à mettre en place ce service, remplissez ce formulaire.

2. Activez l’option manuellement sur une sélection de produits

Si vous préférez choisir vous-même la sélection des produits à retirer en magasin, vous pouvez le réaliser en seulement 3 clics :

• Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte en cliquant ici.
• Cliquez sur Mes annonces dans la rubrique Inventaire.
• Sélectionnez l’annonce de votre choix et cliquez sur Modifier l’annonce.
• Cochez la case J’autorise l’acheteur à venir le retirer sur place. Renseignez alors votre code postal et votre numéro de téléphone.

Comment activer Rakuten Instore pour plusieurs magasins ?

Vous pouvez activer Rakuten Instore pour plusieurs magasins, et les relier au même compte si vous le souhaitez. Les magasins seront alors recommandés par système de géolocalisation aux acheteurs.

Nos équipes peuvent vous accompagner pour activer votre click & collect et peaufiner votre  stratégie.