Comment choisir les meilleurs canaux de vente pour votre entreprise ?

Entre le moment où votre produit est créé et celui où il arrive entre les mains du client final, différents chemins peuvent être empruntés. On parle de canal de vente, ou de circuit de distribution. Et en tant que commerçant, les chemins à choisir sont de plus en plus nombreux : boutique physique, e-commerce, circuit long ou circuit court, marketplace…

Mais quelle est la stratégie la plus avantageuse pour votre entreprise ? Quel est le parcours d’achat le plus simple et fluide, pour vos clients ? Suivez le guide : dans cet article, nous vous aidons à choisir le meilleur canal de vente, pour dynamiser vos ventes et booster votre croissance.

1- Qu’est-ce qu’un canal de vente ?

La distribution désigne le processus d’acheminement des produits jusqu’au consommateur final. Ce processus s'appuie sur différents canaux possibles : on parle de canaux de vente. Ce sont les moyens qui permettent de diffuser et rendre accessible votre offre, auprès de votre cible.

Aujourd’hui, les canaux de distribution sont de plus en plus nombreux, notamment depuis l’essor de la vente en ligne (e-commerce). Les consommateurs, de plus en plus connectés, apprécient également les parcours clients unifiés, où ils peuvent vivre une expérience personnalisée… En passant d’un canal à l’autre.

Pour les marques, c’est donc l’essor de l’omnicanalité. Mais avant de choisir un ou plusieurs canaux de distribution, encore faut-il les connaître.

2- Les différents canaux de distribution

Au moment d’établir votre business plan, toute entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits doit prendre une décision : quel(s) choix prendre, pour distribuer les produits ?

Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre qu’il existe 3 types de distribution :

• Le circuit direct : le fabricant du produit vend directement aux clients. C’est un circuit simplifié, sans intermédiaires.
• Le circuit court : le fabricant du produit fournit le produit à un distributeur. Ce partenaire devient un intermédiaire (aussi appelé détaillant, ou retailer), qui revend aux consommateurs finaux.
• Le circuit long : le fabricant du produit passe par différents intermédiaires pour acheminer le produit aux consommateurs finaux. Bien souvent avec ce modèle indirect, des centrales d’achat achètent en gros volume auprès du fabricant et fournissent des retailers, qui vendent auprès des clients.

Au cœur de ces 3 circuits de distribution se trouvent différents canaux de vente. Par exemple :

• Boutique physique (retail) : du magasin ouvert par le créateur du produit (circuit direct) jusqu’à l’hypermarché (qui repose sur un modèle en circuit long). Les magasins peuvent également être permanents ou éphémères, comme des pop-ups stores.
• Site e-commerce : du site monoproduit au site multiproduit, pour vendre ses produits depuis un site web.
• M-commerce : le “mobile commerce” est un canal en pleine expansion, grâce à la vente en ligne depuis une application, un téléphone ou une tablette.
• Social shopping : les réseaux sociaux deviennent également des points de vente à part entière. 64 % des utilisateurs ont déjà acheté depuis un réseau social ! (Source : étude Accenture, 2021). Il est aussi possible de déployer une stratégie d’affiliation avec des influenceurs, qui deviennent vos commerciaux sur leurs propres réseaux sociaux.
• Marketplace : pour faciliter la vente de vos produits sur un grand centre commercial digital, grâce à l’aide d’un intermédiaire (comme Rakuten France). Une marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Ce modèle est en plein essor : 92% d’acheteurs qui prévoient d’utiliser de plus en plus les marketplaces (Mirakl 2022) ! Du côté des vendeurs, la vente de produits sur une marketplace est synonyme de visibilité et performances. Par exemple, en 2020 et malgré la crise du Covid-19, les e-commerçants ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne sur les marketplaces (Étude Mirakl, 2021).

3- Choisir un canal de distribution : 5 leviers à prendre en compte

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte, au moment de choisir le meilleur canal de vente. En voici 5 :

• Votre produit : que vendez-vous ? Avez-vous des contraintes logistiques (comme un produit périssable) ? Et quelle est votre image de marque ? Les réponses à ces questions vous aideront à faire des choix cohérents, pour commercialiser au mieux votre produit. Cette notion de cohérence est primordiale : avez-vous déjà vu un sac à main Hermès vendu en supermarché discount ?
• Vos objectifs : quels sont vos objectifs de rentabilité ? Ainsi que votre positionnement visé ? Avez-vous d’autres objectifs annexes, comme des objectifs RSE ? Une bonne stratégie de vente repose sur des objectifs clairs et précis. Repartez de ces objectifs, pour choisir le canal de vente qui y répond le mieux.
• Votre cible : qui sont vos clients ? Quelles sont leurs habitudes, préférences, attentes ? Il est primordial d’étudier les comportements d’achat de vos clients potentiels, pour proposer un circuit de distribution qui leur correspond.
• Vos concurrents : sur quels canaux de vente sont présents vos concurrents ? Où sont-ils absents ? Pour quelles raisons ? Votre priorité est de pénétrer le marché pour être remarqué… Tout en vous démarquant des autres marques !
• Votre budget : quel est votre budget commercial et marketing ? Ces deux éléments sont indispensables pour mettre en place votre stratégie de vente. En effet, la stratégie marketing sera nécessaire pour attirer les bons clients au bon endroit, avant de pousser à l’achat. Certains canaux sont moins coûteux que d’autres, sur cette partie marketing : par exemple, en choisissant de vendre vos produits sur une marketplace, vos coûts marketing sont réduits. Vous profitez de nombreux outils marketing intégrés, et la place de marché possède une fidèle base de visiteurs réguliers (pratique, pour limiter aussi les coûts d’acquisition !).

Vous l’avez compris : pour choisir votre canal de vente, 5 leviers sont à prendre en compte. Votre choix peut aussi se tourner vers une stratégie de distribution omnicanale. Ce choix stratégique est une opportunité rentable pour les entreprises.

En moyenne, on considère que les clients omnicanaux (qui achètent des produits en ligne et en magasin) ont une valeur-vie supérieure de 30 % à celle des acheteurs utilisant un seul canal, selon Google.

Alors, par exemple, pourquoi ne pas rejoindre une marketplace aujourd’hui, tout en ayant une boutique physique (qui propose aussi le click and collect) ?

https://www.youtube.com/watch?v=IvwRyGKnkGo

4- 5 conseils avant de vous lancer sur un nouveau canal de vente

Votre choix de canal de distribution s’affine ? Vous êtes fins prêts à développer un ou plusieurs nouveaux canaux de vente ? Félicitations ! Avant de déployer votre stratégie commerciale, voici les 5 derniers conseils de nos experts Rakuten France :

- Proposer une expérience client de qualité

La qualité d’une expérience vécue (en ligne ou en magasin) a un réel impact sur le passage à l’achat. Et ce, quel que soit le canal de vente choisi. Alors, ne concentrez pas uniquement vos efforts sur le déploiement d’un canal… Soignez aussi toute l’expérience qui l’entoure !

Plus cette expérience sera simple, fluide et personnalisée, plus le visiteur aura envie de devenir client. Et de réitérer l’expérience d’achat ! D’ailleurs, saviez-vous que 80 % des clients reconnaissent être plus enclins à faire de nouveaux achats auprès de marques offrant une expérience personnalisée ? (Source : étude Global Commerce Observatory d’Havas Commerce)

- Soigner l’offre et la catégorisation produit

L’expérience produit est la valeur perçue par le consommateur lorsqu’il découvre un produit, en ligne ou en magasin. Bien que l’expérience client soit de plus en plus décisive dans l’acte d’achat, l’expérience produit est elle aussi primordiale.

Si vous choisissez un canal de vente offline (comme une boutique physique), les produits sont-ils agencés au bon endroit ? Sont-ils facilement accessibles et bien mis en valeur ?

Si vous choisissez un canal de vente online (comme un site e-commerce ou une marketplace), avez-vous créé une page produit mémorable ? Découvrez tous nos conseils pour créer une fiche produit exceptionnelle, qui valorisera au mieux votre offre.

- Prioriser la gestion des avis clients

88 % des consommateurs consultant les avis clients avant d’effectuer un achat (Source : IFOP). Et ce, quel que soit le canal de vente. L’opinion des pairs compte, et les acheteurs se fient davantage à leurs retours d’expérience qu’aux discours des marques. Alors, avez-vous pensé à valoriser les avis de vos clients sur vos différents points de vente ?

Au-delà de diffuser des avis fiables sur votre site e-commerce, sur vos réseaux sociaux ou sur des supports marketing en boutique, pensez également à leur gestion. Qui s’occupera en interne de traiter et répondre aux avis clients ? Sur vos différents canaux de vente, la réponse de l’entreprise est primordiale : 96 % des clients lisent les réponses des entreprises aux avis, notamment lorsqu’ils recherchent un commerce local ! (Source : Brightlocal)

- Se positionner sur une stratégie exclusive, sélective ou intensive

En complément du choix de votre futur canal de vente, réfléchissez à l’ensemble de la stratégie commerciale à déployer. Plutôt monocanal, ou omnicanal ? Plutôt distribution exclusive, sélective ou intensive ?

La distribution exclusive revient à vendre vos produits en un seul et même endroit : les points de vente de la marque. Repensez à notre exemple de sac Hermès…

De son côté, la distribution intensive est conseillée pour des produits correspondant à une forte demande régulière. Vos produits seront ainsi délivrés dans un maximum de points de vente, pour multiplier les points de contact.

Enfin, la distribution sélective est à privilégier si vos produits occupent un positionnement précis sur le marché. Vous devrez alors être sélectif avec vos distributeurs ou revendeurs, pour ne pas entacher votre image de marque. Si vous choisissez cette stratégie, faire appel à une marketplace reconnue sur le marché pour sa fiabilité est une bonne option !

- S’entourer d’experts pour booster la croissance

Seul, on ne va pas toujours plus vite, ni plus loin. Notre dernier conseil ? S’entourer des bonnes personnes, pour viser les meilleurs résultats !

Qu’il s’agisse de créer votre site e-commerce, de choisir les membres de votre équipe de vente sur le terrain ou de faire confiance à une marketplace… Après le choix du canal, le choix des bonnes personnes s’impose.

Chez Rakuten France, faire appel à notre marketplace pour la vente et la logistique e-commerce, c’est s’entourer d’experts disponibles pour vous accompagner. Un Account Manager est à vos côtés, pour vous conseiller dans la durée.

5- Comment vendre sur Rakuten France en tant que Pro ?

Vous souhaitez booster vos ventes en ligne grâce à la plateforme partenaire numéro un des commerçants ? Bienvenue chez Rakuten France !

Pour créer votre compte Rakuten, c’est très simple : remplissez dès maintenant le formulaire en cliquant ici. Ensuite, il ne vous reste que 4 étapes à compléter pour commencer à vendre :

1- Mettre en ligne vos produits

2- Personnaliser vos options de livraison

3- Paramétrer votre e-shop

4- Activer le paiement en ligne

Notre tutoriel vidéo vous guide à chaque étape.

Alors, prêts à rejoindre les 8 500 vendeurs professionnels sur notre marketplace ? Nos 12 millions de clients vous attendent :

by Haro Valentin

Guide complet pour créer une fiche produit exceptionnelle

9 sur 10 : c’est le nombre d’opportunités que vous perdez, si vos fiches produits sont incomplètes. Soit 86 % des clients qui ne renouvelleront pas leurs achats sur votre site e-commerce, en raison de la mauvaise qualité d’une page produit (source : étude Shotfarm Product Information Report).

Votre mission (si vous l’acceptez) ? Séduire et convertir, plutôt que de faire fuir. Et cela commence par créer une fiche produit utile, optimisée et structurée. Prêts à découvrir comment ? Voici notre guide complet. À consommer sans modération, pour apprendre à rédiger des fiches produits exceptionnelles.

Qu’est-ce qu’une fiche produit ? Définition, objectifs et avantages

Une fiche produit est un descriptif détaillé des caractéristiques techniques, fonctionnalités et bénéfices d’un produit ou service proposé par une marque. C’est une page phare des sites e-commerce : sa création, sa structuration et son optimisation SEO sont déterminants pour inciter les internautes à l’achat sur le web.

L’objectif d'une fiche produit n’est pas de survendre un produit ou un service, ou de mentir aux clients. L’idée est d’informer le client grâce à une description de produit réaliste et précise. Avec une fiche produit complète, vous répondez aux questions des internautes, avant même qu’ils ne les posent. En e-commerce, on considère que la fiche produit remplace le vendeur en boutique.

La fiche produit représente également la dernière page web du parcours client avant de passer à l'achat d'un article. Elle doit rassurer l’acheteur, pour impacter positivement la conversion. La page produit est un levier pour votre croissance, à différents niveaux. Elle permet notamment d’augmenter le panier moyen.

Notre conseil ? Pensez à mettre en place une stratégie de cross-selling sur vos fiches produits, pour proposer des produits complémentaires aux besoins des clients. Par exemple, sur les pages produits Rakuten France, vous pouvez retrouver des encarts “les clients ayant vu ce produit ont également vu” ou “les clients ayant vu ce produit ont également aimé” :

Autre intérêt de la fiche produit ? Améliorer le positionnement de votre entreprise sur les moteurs de recherche comme Google. Dans le cadre d’une stratégie de référencement naturel (SEO), la fiche produit est un élément redoutable. Elle permet de générer un trafic qualifié vers votre site Internet et d’augmenter la visibilité de l’entreprise… Dès lors que la rédaction du texte est optimisée. Patience, on vous explique comment améliorer le SEO de vos pages produits un peu plus bas.

En finalité, les avantages d’une fiche produit sont nombreux :

• Renseigner le client sur le produit, comme pourrait le faire un vendeur en magasin
• Mettre en avant les qualités et les bénéfices essentiels
• Améliorer le référencement naturel (SEO) du site e-commerce et gagner en visibilité
• Se différencier de la concurrence, grâce à un contenu clair et mémorable
• Booster la conversion et la croissance de l’entreprise

30 % des internautes auraient déjà abandonné un panier en ligne à cause d’un descriptif incomplet (source : étude Shotfarm Product Information Report). Ne négligez pas sa rédaction, et évitez les erreurs suivantes.

Rédiger une fiche produit : les erreurs à éviter 

1. Rédiger une fiche produit sans penser au référencement

Face à l’expansion du e-commerce, impossible de ne pas considérer le SEO comme une priorité. Pour augmenter sa visibilité en ligne et simplifier l’accès à la fiche produit, l’utilisation de mots clés est indispensable.

Attention toutefois à ne pas être dans la suroptimisation de la fiche produit, en utilisant trop de mots clés dans vos textes. Tout est une question d’équilibre.

2. Rédiger une fiche produit imprécise

Souvenez-vous : vos clients ne peuvent ni voir, ni toucher votre produit “en vrai”. Alors, en faisant leurs achats sur le digital, ils ont besoin d’un descriptif détaillé. Des caractéristiques aux conseils d’utilisation, utilisez toutes les informations en votre possession pour rassurer les acheteurs.

Par exemple, sur cette fiche produit Rakuten France, les détails techniques liés à la puissance du produit (un robot aspirateur intelligent) sont particulièrement importants pour les acheteurs. Le vendeur les valorise donc avec précision :

3. Rédiger une fiche produit sans call-to-action

Oui, le but d’une fiche produit est d’informer. Mais c’est aussi de vendre. Et comment inciter à passer à l’achat, sans call-to-action (CTA) sur la fiche produit ?

Un call-to-action correspond à un bouton cliquable, pour passer à l’étape suivante, comme la mise au panier ou le paiement des articles). Ce bouton est un élément central de la page produit, il doit être visible dès le premier coup d'œil (couleur qui interpelle, taille de police qui ressort, verbe d’action, etc.).

4. Rédiger une fiche produit en négligeant les visuels

Lorsqu’une fiche produit se charge, 56% des internautes regardent en premier les photos, images et visuels présentés (source : Baymard Institute). Encore une fois, puisque les clients ne peuvent pas voir physiquement le produit, il est nécessaire de leur présenter différents visuels 2.0. Ou même une vidéo de présentation du produit.

Sans photos, impossible de se projeter et de faire confiance à l’entreprise. Une opportunité manquée, pour les sites e-commerce.

Pour profiter pleinement du pouvoir des photos, vous pouvez aussi y intégrer des renseignements importants. Par exemple, sur cette fiche produit d’un vendeur Rakuten France, le e-commerçant a renseigné des informations comparatives sur la dimension de ses valises :

5. Rédiger une fiche produit sans preuve sociale, ni interaction client

La fiche produit n’est pas un contenu marketing descendant : c’est un endroit qui se veut conversationnel. Votre produit est au centre de l’attention, mais vos clients aussi. Alors, avez-vous pensé à intégrer des avis clients, pour rassurer les acheteurs et les motiver à passer à l’achat ?

Double bonus : les avis sont fortement appréciés par les internautes… Et leur présence impacte la croissance de votre site e-commerce. Une fiche produit avec des avis clients entraîne une hausse des ventes de 18 % en moyenne. 42 % des commandes seraient même d’un montant plus élevé, grâce aux avis sur les pages produits (source : Reevo x WebRepublic, relayé par WeLoveCustomers).

Pour encore plus d’impact, pensez à intégrer un encart questions/réponses. Cette fonctionnalité permet aux internautes indécis de poser leurs questions publiquement. Les réponses de la marque favorisent la réassurance envers le produit, mais aussi la confiance envers l’entreprise.

Pour connaître toutes les erreurs à éviter lors de la création d’un e-shop (et de vos pages produits), rendez-vous par ici : le guide complet pour créer une boutique en ligne performante !

Comment rédiger une fiche produit ? 5 étapes clés

Après la théorie, place à la pratique. Voici comment rédiger une fiche produit complète, utile et qui convertit, en 5 étapes seulement. À vos claviers !

1- Apprendre à connaître le client

Avant de se précipiter dans la rédaction d’une fiche produit, il est indispensable de connaître son produit. Mais aussi (et surtout) ses clients !

Alors, quels sont leurs besoins ? Leurs interrogations ? Leurs attentes ? Leurs objections ? Leurs motivations à l’achat ? Leurs préférences ?

Renforcer sa connaissance client n’est pas une simple stratégie marketing. C’est aussi l’occasion de comprendre en profondeur les acheteurs, pour nouer avec eux une relation personnalisée.

Prenez donc le temps d’interviewer vos prospects et clients. Leurs réponses vous permettront de rédiger une description de produit qui anticipe les questions des autres visiteurs.

2- Rédiger un titre pertinent

Un bon titre pour votre page produit est composé des éléments suivants :

• Le nom du produit correctement orthographié
• Quelques éléments de différenciation (nom de la marque, couleur, etc.)
• Un ou plusieurs mots clés principaux

Pensez également à insérer un sous-titre, pour apporter des précisions supplémentaires.

Sur les fiches produits, tous ces éléments doivent être clairs, explicites, impactants.

Si le titre ne convainc pas l’internaute, il ne poursuivra pas son parcours en ligne. Et il sera peut-être attiré par la fiche produit d’un concurrent.

Voici un exemple de titre attrayant, qui précise le nom de la marque, le nom du produit, l’année de sortie et un complément d’information important (“avec boîtier de charge”). Le sous-titre complète le titre, notamment avec la couleur ou d’autres spécificités (sans fil, etc.).

3- Lister et structurer les arguments de vente

Quelles sont les informations précises à intégrer dans la fiche produit ? Comment la structurer ? Voici tous les arguments à valoriser (dans cet ordre logique), au sein du contenu de la fiche :

• Un titre explicite, optimisé et accrocheur avec le nom du produit
• La description du produit : marque, argumentaire de vente, avantages et bénéfices, disponibilité, cible, prix.
• Des visuels ou une vidéo produit attrayante
• Les caractéristiques techniques : dimensions, poids, matières, couleurs, garantie.
• Les conseils d’utilisation : notice de montage, précautions à prendre, usage intérieur ou extérieur, entretien du produit, mode d’emploi.
• Les accessoires fournis, recommandés ou nécessaires pour utiliser le produit : chargeurs, piles, câbles.
• Les mentions légales obligatoires : normes, âge d’utilisation, nutri-score, règles de sécurité, allergènes, composition, origine de l’article
• Les modalités de livraison : délais, frais de port, modes de transport, click&collect.
• Les avis clients
• Un CTA visible, comme “Ajouter au panier”

4- Utiliser le storytelling

Une fiche produit n’est pas une succession d’indications techniques. C’est aussi un contenu destiné à créer une relation émotionnelle avec l’internaute, avant de provoquer la décision d’achat. Alors, avez-vous pensé à miser sur l’émotion dans votre fiche produit ? Et à utiliser des techniques de storytelling, pour raconter une histoire au consommateur ?

Par exemple, avant la description de vos produits, rédigez une petite histoire qui met en avant l’acheteur, comme personnage principal. Expliquez quelle est sa situation, les problèmes auxquels il est confronté et comment le produit peut l’aider au quotidien.

La création de ce discours incarné permettra aux clients de se projeter. Tout comme les témoignages et avis d’autres consommateurs, indispensables pour booster la confiance et l’achat.

5- Optimiser le texte de la fiche produit

Le contenu de la fiche produit doit parler aux consommateurs. Mais aussi aux moteurs de recherche. C’est une étape importante de la rédaction : optimiser le contenu, pour le référencement naturel (SEO).

Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Effectuer un audit SEO et une recherche de mots clés, pour identifier les expressions principales à faire ressortir
• Intégrer les mots-clés principaux dans le titre H1
• Rédiger une balise Title inférieure à 70 caractères, qui comprend le mot-clé principal
• Rédiger un contenu d’au moins 300 mots avec les mots-clés principaux et secondaires, pour être mieux référencé. La création d’un texte inférieur à 300 mots n’est que très rarement considérée par les moteurs de recherche comme Google.
• Structurer les informations en paragraphes aérés, et ne pas hésiter à ajouter des intertitres
• Renommer les photos, images ou vidéos de produits en intégrant le mot-clé principal et en renseignant leur balise Alt

Votre fiche produit est un vendeur qui ne dort jamais. Disponible et accessible 24H/24 et 7J/7, c’est un levier en or pour votre stratégie d’acquisition. Elle contribue aussi à améliorer votre référencement naturel, renforcer votre image de marque, informer et rassurer les clients ou se démarquer des concurrents. Pour en savoir plus sur la création de fiches produits efficaces, consultez notre checklist à 17 critères.

Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire. E-commerçants, travaillez sur la qualité de vos fiches produits. Et rejoignez le mouvement : chez Rakuten France, nous accompagnons plus de 8 500 vendeurs à vendre leurs produits sur notre marketplace. Nos 12 millions de clients ont accès à leurs fiches produits. Quand pourront-ils voir la vôtre ?

by Haro Valentin

Le guide complet pour créer une boutique en ligne performante

Plus de 10 000 nouveaux sites e-commerce ont été créés en 2022. C’est plus de 5 % d’augmentation, en comparaison à l’année précédente. Et la bonne nouvelle, c’est que l’engouement persiste en 2023. Au premier trimestre 2023, le e-commerce enregistre une croissance de 20,2 % par rapport à 2022 (Sources : FEVAD, 2023).

Mais si les chiffres sont au beau fixe, une ombre peut apparaître au tableau : créer une boutique en ligne ne s’improvise pas. Et sans un bon accompagnement, devenir e-commerçant est un parcours du combattant.

Alors, par où commencer pour créer sa boutique en ligne ? Fournisseurs, choix des produits ou services, plateforme e-commerce, stratégie d’acquisition clients… On vous explique tout de A à Z. Voici le guide complet pour créer une boutique en ligne qui convertit : c’est parti !

Définition : Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?

Une boutique en ligne (ou site e-commerce) est un site web sur lequel les visiteurs peuvent acheter des produits ou des services. La principe est le même que dans une boutique physique, à la seule différence du lieu de l’expérience client et de l’achat, qui s’effectuent sur Internet. Et des horaires d’accès de la boutique : un site e-commerce est accessible 24H/24 et 7J/7 !

Les boutiques en ligne se distinguent des sites vitrine, sur lesquels il est impossible d’acheter. Un site vitrine a pour objectif de présenter une entreprise, des produits ou des services (comme une vitrine de magasin).

Il est également important de distinguer la marketplace et le site ecommerce. Sur un site e-commerce, le vendeur est le seul à mettre en avant son offre de produits et ses services. Là où la marketplace est un grand centre commercial digital. Dessus, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. Le trafic et la visibilité y sont démultipliés, la sécurité est renforcée et les frais sont bien moins importants.

Vous hésitez entre les deux ? Marketplace ou e-commerce : découvrez quel modèle choisir.

Quel business modèle choisir pour créer une boutique en ligne ?

Avant de se lancer dans l’aventure du ecommerce, la première étape est : choisir son business modèle. Quel type de boutique en ligne voulez-vous créer ? Découvrez les différentes options qui s’offrent à vous :

La boutique monoproduit 

Le concept de la boutique monoproduit est simple : vous proposez un seul et unique produit à la vente, sur votre site marchand. Comme une machine à café, un aspirateur sans fil ou un service de toilettage canin.

Les avantages ? Ce type de site ecommerce est rapide à lancer et facile à gérer. L’expérience utilisateur est simplifiée : là où un e-shop avec un grand catalogue met plus de temps à s’afficher (et nécessite plus de temps pour naviguer)... Un site mono-produit ne fait pas fuir les clients en raison du nombre de produits, du temps de chargement ou de la complexité du parcours client.

En revanche, ces boutiques en ligne présentent quelques inconvénients. Tous vos revenus reposent sur un seul produit. Vous connaissez sûrement les risques de mettre tous ses œufs dans le même panier…

Notre conseil ? Pensez à faire de l’upsell, en proposant des produits ou des services complémentaires sur votre site web.

La boutique multiproduit

À l’inverse du site monoproduit, la stratégie multiproduit consiste à proposer plusieurs produits à la vente sur un site e-commerce.

Prenons l’exemple du site web Miliboo : cette marque commercialise des meubles design et de la décoration. Sur son site e-commerce (ou sur la marketplace Rakuten), on retrouve des chaises, des canapés, des tables, des tapis…

En créant un site web multi-produit, votre entreprise propose une large gamme de produits aux clients. Parfait pour satisfaire les goûts et les envies de chacun ! C’est aussi une stratégie idéale pour tester différents produits à la vente, avant de n’en garder que les meilleurs.

Mais attention : le choix peut être un avantage, comme un inconvénient. Le client peut se retrouver perdu face aux nombreux produits ou services proposés en ligne. De plus, ce type de site Internet est plus long à créer et plus complexe à gérer. Vous aurez plus de travail et d’efforts à fournir, notamment en matière de service après-vente.

Notre conseil ? Sélectionner le CMS e-commerce le plus adapté à votre projet. Et si vous êtes vraiment débutant, confiez la création du site web à un professionnel.

La marketplace

La marketplace (ou place de marché digitale) ressemble à un grand centre commercial 2.0, où différents commerçants peuvent vendre leurs produits ou services.

Si vous décidez de créer une marketplace et d’accueillir d’autres vendeurs sur votre plateforme, vous vous rémunérerez via un pourcentage de ventes. Dans certains cas, vous pourrez aussi proposer des abonnements payants pour les commerçants, pour profiter de vos services de marketplace.

En créant votre propre marketplace, vous avec un avantage sur la concurrence : vous proposez un catalogue produit plus important. Vous améliorez votre référencement naturel (SEO) et votre visibilité sur Internet, en multipliant votre force de frappe grâce à la présence d’autres vendeurs. Les coûts de stockage sont généralement moindres, et la gestion des envois peut être déléguée.

Cependant, vous aurez moins de contrôle sur le niveau de service offert par les autres e-commerçants. Vous avez le pouvoir de rassembler, mais pas de tout contrôler. Pour gérer l’ensemble des vendeurs, l’investissement sera plus conséquent, et la marque moins élevée.

Notre conseil ? Plutôt que de créer votre marketplace… Et si vous choisissiez la simplicité (et l’efficacité), en rejoignant la nôtre ? Rakuten est une place de marché digitale qui réunit 8 500 vendeurs professionnels, et plus de 12 millions de clients. Découvrez pourquoi rejoindre notre marketplace gratuite est la solution idéale pour se lancer en e-commerce.

Le site marchand sur abonnement

Birchbox, Le Petit Ballon, Quitoque… Ces trois boutiques en ligne ont un point commun : leur business modèle ! Ce sont des marques qui proposent de la vente de produits ou services sous forme d’un abonnement mensuel :

• Birchbox propose un abonnement pour recevoir chaque mois une box de produits de beauté
• Le Petit Ballon commercialise un abonnement pour recevoir chaque mois une box de vins
• Quitoque vend un abonnement hebdomadaire pour recevoir des paniers-repas à cuisiner

Grâce à un abonnement, vous proposez des prix avantageux grâce à de grandes quantités de commandes. Vos revenus sont réguliers et constants : vous laissez peu de place aux mauvaises surprises. Enfin, la durée de vie du client est plus longue, et vous n’avez pas de trésorerie à avancer.

Néanmoins, il est plus difficile de diversifier vos offres avec la commercialisation d’abonnements. La redondance des produits reçus peut affecter la satisfaction client.

Notre conseil ? Sur votre site d’abonnement mensuel, ouvrez un e-shop. Vous favorisez ainsi le réachat individuel de produits proposés, pour les clients satisfaits… Tout en boostant vos revenus, en diversifiant votre activité, grâce à la vente multi produit auprès de nouvelles cibles.

Le dropshipping

Le dropshipping est une forme de commerce en ligne en constante évolution. Le concept est le suivant : vous référencez un produit sur votre site web et votre fournisseur l’expédie directement au client. Sans passer par vous.

En tant que vendeur, vous ne vous chargez que de la commercialisation et de la vente du produit sur votre site Internet. L’avantage ? Pas de stock à gérer, ni de produits à expédier. Vous n’avez pas non plus de frais liés au produit à avancer. Pratique pour externaliser sa logistique e-commerce et faire des économies !

Cependant, le dropshipping a mauvaise presse. Le manque de contrôle sur la qualité des produits est souvent dénoncé. Les délais de livraison sont généralement très longs, car l’expédition part de l’étranger. Enfin, les consommateurs remettent en question les prix pratiqués par les dropshippers (souvent excessifs) et le manque de transparence sur les sites des boutiques, tout au long du parcours client.

Notre conseil ? Sélectionnez avec précaution vos fournisseurs. Et apportez un maximum de transparence aux internautes sur vos informations de contact ou les délais de livraison.

Les 3 étapes pour créer votre boutique en ligne

Après avoir choisi le business modèle de votre e-shop, 7 nouvelles étapes vous attendent. Bientôt, vous pourrez vivre de votre activité d'e-commerçant. Mais avant, vous devez :

1. Choisir le bon produit à vendre en ligne

Savez-vous déjà ce que vous souhaitez vendre sur votre boutique en ligne ? Cette étape est évidemment indispensable pour créer votre boutique, car elle va déterminer toutes les prochaines. En effet, durant cette étape vous allez devoir définir la nature de votre produit, mais aussi comment vous allez l'obtenir et comment vous allez le présenter à votre public. Cela implique de :

Trouver des fournisseurs : Comparez les fournisseurs nationaux et étrangers. Vous pouvez les trouver depuis les annuaires professionnels, via une recherche Google ou en recherchant des fournisseurs à partir du code NACE de certains produits.

Evaluer le potentiel de votre produit : Quelle est la taille du marché que vous ciblez ? Qui sont vos concurrents ? Qui sont vos personas e-commerce (vos audiences cible) ? Faire ce travail de recherche vous aidera à déterminer le positionnement et le marketing (distribution, prix, etc.) de votre produit.

Rédiger votre business plan : Une fois votre produit identifié et votre plan de mise sur le marché en tête, vous allez pouvoir commencer à créer votre business plan qui vous aidera à concrétiser le projet. Besoin d'un coup de main ? Vous pouvez télécharger notre modèle de business plan à personnaliser !

2. Créer votre entreprise

Dans cette étape, vous donnez vie à votre entreprise. Si vous faites déjà de la vente physique et souhaitez simplement ouvrir un canal de vente en ligne, vous avez sûrement déjà complété cette partie.

Choisir votre statut juridique : Micro-entreprise, EIRL, SASU... Quel statut juridique choisir pour la création de l’activité ? Chaque statut juridique présente des avantages et des inconvénients qu'ils sont importants de bien comprendre avant de se décider.

Définir le nom de votre entreprise : Le naming est une étape indispensable, pour marquer les esprits de votre cible et représenter votre identité. Avant de l’officialiser sur tous vos supports commerciaux, testez-le auprès d’un cercle restreint (amis, famille, collègues, etc.) et vérifier qu'il soit disponible, car il déterminera également votre nom de domaine. Vous pourrez ensuite créer l'identité visuelle et le logo de votre entreprise.  Comment faut-il protéger son nom de domaine ? Suivez les conseils de BPIFrance, pour vous lancer en toute conformité.

3. Lancer les ventes en ligne

Une fois la stratégie et l'administratif fait, il est temps de passer au concret : vendre ! Vous avez ici deux options :

• Créer votre site e-commerce : Vous pouvez créer votre propre site web en passant par un CMS comme Wordpress ou Wix, ou utiliser un logiciel e-commerce de type SaaS dédié au e-commerce, comme Shopify ou Prestashop.
• Passer par une marketplace : Pour lancer plus rapidement vos ventes, vous pouvez mettre en vente vos produits directement sur une place de marché comme Rakuten.

Bien sûr, les deux modèles sont compatibles et peuvent fonctionner en parallèle !

Si vous souhaitez gérer vous-mêmes votre site, il vous faudra alors considérer les points suivants :

• Sélectionner une passerelle de paiement en ligne : sécuriser vos paiements est indispensable. Choisissez une authentification forte et rassurez vos acheteurs tout au long de leur parcours client.
• Organiser la logistique de votre e-shop : qui s’occupe de la gestion des stocks, envoyer les produits, gérer les retours ? Est-ce vous, ou un prestataire ? C’est le moment de prendre une décision.
• Rédiger les contenus des pages de la boutique : enfin, pensez aux actions marketing qui permettront d’attirer, de séduire et de convertir. Des textes optimisés sur les pages produits jusqu’au choix des photos, en passant (évidemment) par un design de qualité pour la page d’accueil… Soignez le contenu du site web !

Comment faire ses premières ventes en e-commerce ?

Votre boutique est officiellement en ligne ? Félicitations !

Après la création, place au plan d’action : comment attirer vos premiers visiteurs en ligne ? Et comment les convaincre de passer commande sur votre boutique ? Pour réussir vos premières ventes, voici nos conseils.

Tout d’abord, avant de penser conversion, il est nécessaire de bien comprendre les étapes du funnel d’achat :

Pour accompagner les internautes tout au long de leur parcours d’achat, commencez par communiquer. Vous faciliterez la découverte, mais aussi l’intérêt et la considération pour votre marque. Quelques exemples d’actions à mener en ligne :

• Déployer des canaux d’acquisition payants (ou paid media) : si votre budget le permet, cette stratégie consiste à investir en publicité payante. Sur les réseaux sociaux, via Google Ads, avec une publicité dans de la presse spécialisée, ou grâce au marketing d’influence… Les leviers sont nombreux. Ce type d’investissement peut être un coup de pouce au démarrage !
• Miser sur le marketing de contenus (ou owned media) : sur le long terme, une des stratégies les plus efficaces est la communication native. Communiquez au nom de la marque, grâce à des contenus de qualité, pour fédérer une communauté et gagner en visibilité. Ici encore, les leviers sont nombreux : création et animation de vos comptes sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok etc.), jeux-concours sur les réseaux sociaux, optimisation SEO de vos contenus (articles de blog, pages produits enrichies) pour améliorer le référencement naturel…
• Encourager le bouche-à-oreille (ou earned media) : vos premiers clients seront vos meilleurs ambassadeurs. Pour les encourager à promouvoir votre boutique en ligne, avez-vous pensé à déployer un système de parrainage ? Ou à mettre en ligne des promotions spéciales pour le lancement, afin d’attirer les premiers acheteurs, qui n’hésiteront pas à relayer ce bon plan à leur entourage ?

Créer sa boutique en ligne : 3 erreurs à éviter

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour créer votre première boutique en ligne. Avant de partir à la conquête du e-commerce, voici quelques mises en garde. Pour viser la performance, évitez ces erreurs :

1- Se lancer sans business plan : avant de vous lancer, vous devez vérifier la viabilité de votre projet d’entreprise. C’est une étape non négociable ! Alors, avez-vous réalisé une étude de marché ? Avez-vous analysé la concurrence ? Avez-vous fixé vos prix sérieusement ? Avez-vous interviewé des clients potentiels, pour mieux comprendre votre cible ? Si vous cumulez au moins un “non”, c’est qu’il est encore trop tôt pour vous lancer.

2- Créer un e-shop qui fait fuir les acheteurs : il ne suffit pas d’avoir un bon produit, pour ouvrir une bonne boutique en ligne. L’offre de l’entreprise ne suffit pas. Le fond et la forme de votre site Internet sont aussi des facteurs clés de succès ! Votre site web est-il responsive ? Avez-vous travaillé un design de qualité ? Toutes les fautes d’orthographe ont-elles été corrigées ? Le chargement des pages est-il rapide ? Avez-vous assez de photos en ligne sur chaque page produits ? Le parcours utilisateur est-il simple, tout au long de la navigation entre les différentes pages ? Lorsque vous cumulerez 100 % de “oui”, vous serez prêts !

3- Ne pas choisir la bonne plateforme : la maîtrise du développement informatique peut être un point bloquant, pour créer sa boutique en ligne. Pour éviter de choisir la mauvaise plateforme, ou de faire des erreurs techniques, entourez-vous d’experts. Ou facilitez-vous la tâche, en rejoignant une marketplace fiable, sécurisée et à forte notoriété, pour lancer votre e-shop.

Chez Rakuten, nous accompagnons plus de 8 500 vendeurs à vendre leurs produits ou services, directement sur notre marketplace. Pas besoin d’un BAC +5 en e-commerce, ni de savoir coder. Créez votre boutique simplement à nos côtés.

by Haro Valentin

4 stratégies gagnantes pour augmenter le panier moyen des clients en e-commerce

Bonne nouvelle pour les e-commerçants : sur le 1er trimestre 2023, le montant moyen des achats en ligne (produits et services) progresse de +10,1 %. Le panier moyen est aujourd’hui de 68 €, contre 62 € au premier trimestre 2022 (source : Fevad, 2023).

Mais attention. Pour continuer d’augmenter le panier moyen d’achat, chaque boutique en ligne a une responsabilité : continuer de déployer des efforts, et d’innover grâce à des stratégies gagnantes. Dans ce vaste univers qu’est le e-commerce, maximiser le panier moyen des clients est une quête essentielle (et continue), pour accroître les revenus.

Chez Rakuten, nous avons identifié 4 stratégies pour aider les marques à augmenter le montant du panier moyen de leurs clients. Pour inciter vos clients à dépenser plus à chaque transaction, suivez le guide : tous nos conseils sont dans cet article.

Définition : Qu’est-ce qu’un panier moyen ?

Le panier moyen (ou average basket en anglais) correspond au montant moyen dépensé par un client lors d’une transaction. Il peut aussi bien concerner un achat dans une boutique physique qu’une commande en marketplace ou e-commerce.

Le panier moyen d’une entreprise représente donc la moyenne de la totalité des commandes des clients. Soit au global, soit distingué par point de vente (comme un site e-commerce).

Pour chaque entreprise, le calcul du panier moyen d’achat est d’une importance capitale. Il permet d’améliorer la rentabilité, de connaître les préférences d’achats des consommateurs et de mettre en place les meilleures stratégies pour booster la croissance.

Pour le calculer, rien de plus simple : il suffit de prendre le chiffre d’affaires et de le diviser par le nombre de commandes. Vous pouvez faire ce calcul pour évaluer le panier moyen sur une journée, une semaine, un mois ou une année. La formule reste la même.

Un exemple ? Vous avez un site de vente en ligne d’objets de seconde main. Si votre chiffre d’affaires mensuel est de 20 000 € pour 312 commandes, votre panier moyen est de 64,10 €.

20 000 € / 312 commandes = 64,10 €

Chaque client dépense donc en moyenne 64,10 € lorsqu’ils réalisent un achat sur votre site e-commerce. C’est un bon début. Mais comment augmenter ce montant, et inviter les acheteurs à dépenser plus sur votre site ?

4 stratégies pour augmenter le panier moyen d’achat

Pour booster la croissance de son entreprise de vente en ligne, le point de départ est le suivant : augmenter le panier moyen des clients. Et ça ne s’improvise pas. Voici 4 stratégies que nous vous recommandons de mettre en place :

Personnaliser l’expérience client

Les entreprises qui offrent une meilleure expérience client obtiennent des revenus entre 4% et 8% supérieurs à leur marché (source : Bain&Company). Et ces chiffres ne sont pas anodins : l’expérience client est un des critères d’achat les plus importants, aux yeux des clients !

On estime même que 81% des consommateurs seraient prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client (source : Oracle). Parfait pour augmenter le panier moyen, tout en augmentant la satisfaction des acheteurs.

Pour améliorer l’expérience client, la stratégie à déployer est celle de la personnalisation du e-shop. Plus l’expérience sera personnalisée, plus le client se sentira écouté, privilégié, compris. Plus il sera satisfait de son parcours en ligne, plus il sera prêt à dépenser, pour acheter les produits ou services que vous proposez.

Pour proposer une expérience personnalisée qui augmentera le panier moyen, voici 3 actions à mettre en place :

• Utiliser les données comme les historiques d’achat : vous connaîtrez alors les préférences des consommateurs. Puis vous pourrez leur proposer des produits ou services qui correspondent à leurs intérêts !
• Proposer du ciblage prédictif, pour afficher une page d’accueil personnalisée. Par exemple, pour un site e-commerce international, le ciblage prédictif permet de cibler la langue parlée par l’internaute, pour adapter le contenu du site.
• Afficher des suggestions de produits ou services complémentaires. Par exemple : « Les internautes ont aussi acheté… » avec des suggestions d’autres offres, directement sur les fiches produits.

Aperçu des suggestions sur une fiche produit Rakuten France

La personnalisation de l’expérience client est aussi importante sur votre site e-commerce, que sur une application ou version mobile. Même si la valeur des commandes sur desktop est 91 % plus élevée que sur mobile, une bonne expérience client se doit d’être omnicanale ! (source : ContentSquare).

Proposer des offres groupées

Les offres groupées correspondent à des remises ou promotions, dès lors qu’un client achète un ensemble de produits. En proposant des réductions, vous encouragez l’achat de produits complémentaires (cross-selling). Résultats ? La valeur du panier moyen augmente !

Pour que cette stratégie soit efficace, il faut que le prix du pack de produits proposé permette au client de faire des économies. N’hésitez pas à montrer au client que s’il avait acheté chaque produit séparément, il aurait payé beaucoup plus cher.

De son côté, le client est ravi d’avoir fait des économies, tout en bénéficiant de plus de produits, grâce à l’offre groupée. Cette technique marketing repose sur des biais cognitifs, comme :

• L’effet d’ancrage : nous attribuons plus de valeur à un produit en nous référant à une valeur de départ qui nous est donnée. Si le prix baisse grâce à une offre groupée, nous gardons en tête le prix plus élevé de départ, et nous sommes ravis de faire des économies !
• L’effet FOMO (ou Fear Of Missing Out) : si l’offre groupée est seulement valable quelques jours (ou quelques minutes), l’acheteur aura peur de passer à côté de bonnes affaires. Cette crainte de manquer amène plus facilement à l’achat.

Mettre en place un programme de fidélité… Axé sur le panier moyen

Pour satisfaire vos clients tout en améliorant votre chiffre d’affaires (et donc votre panier moyen), voici une autre stratégie gagnante : le programme de fidélité !

Vous le savez : la fidélisation est un levier de croissance. Fidéliser un client coûterait jusqu'à 5 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. Mais encore faut-il savoir prendre soin de ses meilleurs clients, pour les inviter à acheter à nouveau… Avec un meilleur panier moyen.

Pour y parvenir, avez-vous pensé à offrir des avantages exclusifs aux clients qui dépassent un certain montant à l’achat ?

Par exemple, si votre panier moyen est aujourd’hui de 45 €, voici un plan d’action à mettre en place : offrir un service complémentaire, un produit gratuit ou un bon de réduction pour un prochain achat en ligne, pour toute commande supérieure à 50 €.

Avec cette méthode, vous invitez vos clients réguliers à dépenser 5€ de plus. Une belle façon d’augmenter le panier moyen final !

Aperçu des avantages pour les membres du programme de fidélité Rakuten France

Offrir la livraison gratuite au-delà d’un certain montant

Cette approche s’appuie sur la même logique que le conseil précédent : offrir aux clients, pour les inviter à augmenter leur panier moyen.

En proposant la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, vous incitez à dépenser plus lors des commandes. Cette technique est aussi efficace pour les clients fidèles que pour les nouveaux clients.

En moyenne, 62 % des e-acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais de port trop élevés (source : étude Sendcloud). L’absence de gratuité serait donc un frein majeur à l’achat.

Pour éviter de faire fuir les clients, la meilleure technique est de définir un seuil de gratuité. Plus le montant de l’achat est élevé, moins le client voudra payer des frais de port. Il préfèrera ajouter un produit supplémentaire : tirez-en profit pour augmenter votre panier moyen !

Source du visuel : Étude Sendcloud, 2023

Comment ces 4 méthodes ont été déployées chez Rakuten France ?

Chez Rakuten, notre priorité est d’aider nos e-commerçants à développer leur activité. Sur notre marketplace, nous ne vendons pas nos propres produits. Seuls ceux des vendeurs sont mis en avant ! Nous concentrons donc tous nos efforts sur la croissance de votre activité.

Rejoindre Rakuten, c’est profiter de nombreux avantages, pour augmenter (facilement et efficacement) votre panier moyen. Et booster vos revenus.

Voici comment nous appliquons les 4 stratégies gagnantes présentées ci-dessus :

• Personnalisation de l’expérience client : Rakuten France collecte et analyse pour vous les données de vos acheteurs, telles que les historiques d'achat et les préférences. L’objectif ? Recommander des produits pertinents aux clients. Cette personnalisation incite les internautes à découvrir d’autres produits sur votre boutique. Ces recommandations qui correspondent aux intérêts augmentent les chances d’achat supplémentaires.
• Offres groupées : depuis notre marketplace, les clients peuvent acheter un ensemble de produits à un prix réduit, plutôt qu’un achat individuel au prix fort. Cette approche de cross-selling encourage l'achat de produits complémentaires, augmentant ainsi la valeur globale du panier.
  
• Programme de fidélité axé sur le cashback : les clients des e-commerçants présents sur notre marketplace peuvent rejoindre le Club R. Ce programme gratuit rembourse entre 5 et 35% du montant des achats tout au long de l’année, cumulable avec toutes nos autres promotions disponibles. Plus de 12 millions de membres reçoivent un pourcentage de leur achat sous forme de crédit ou d'argent réel. Parfait pour encourager les clients à dépenser davantage, car ils savent qu'ils bénéficieront d'un retour financier.
• Création de coupons et livraison gratuite : Rakuten France permet aux vendeurs de créer des coupons de réduction, offrant ainsi aux clients la possibilité de bénéficier de réductions sur leurs achats. En complément, l’offre de livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat est aussi mise en place. Les internautes ajoutent ainsi davantage d’articles à leur panier, pour éviter les frais.

Exemple de coupon de réduction Rakuten France

En combinant ces différentes méthodes, Rakuten France vise à créer une expérience d'achat mémorable pour les clients. La qualité de l’expérience délivrée entraîne l’augmentation du panier moyen : les acheteurs sont incités à ajouter plus d'articles à leur panier et à dépenser davantage lors de chaque transaction.

Nos vendeurs, eux, profitent d’une croissance soutenue sur leur e-shop. Vous souhaitez les rejoindre ? Et profiter d’une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs membres du Club R, le programme de fidélité le plus généreux de France ? Rendez-vous par ici :

by Haro Valentin

Marketplace gratuite : la solution pour se lancer en e-commerce ?

Entre 2 000 et 20 000 € : voici le budget moyen nécessaire pour lancer son propre site e-commerce. Cela englobe des dépenses telles que le développement informatique, la maintenance ou encore l’abonnement auprès d’un CMS… Les coûts peuvent vite s’envoler. Le gouffre financier peut vite s’installer.

Mais pour faire des économies, la solution n’est pas de renoncer à votre projet de vente en ligne. Avez-vous pensé à choisir une marketplace gratuite, pour lancer votre e-commerce ?

Une marketplace est un grand centre commercial digital, où chaque boutique représente un vendeur différent, qui commercialise ses produits. Le tout, sans avoir besoin de développer leur propre site e-commerce, puisqu’ils bénéficient d’emplacements privilégiés au sein de la marketplace et d’une mise en relation facilitée avec les acheteurs.

Les avantages d’une marketplace gratuite sont nombreux. Mais encore faut-il choisir la bonne plateforme, pour déployer la bonne stratégie. On vous explique tout dans cet article. Suivez le guide !

1/ Les avantages d’une marketplace gratuite

Qui dit marketplace gratuite, dit plateforme sans frais pour promouvoir et vendre des produits sur le web. Afin de lancer une activité de commerce en ligne, les économies sont non-négligeables pour les commerçants.

Grâce à ces économies réalisées, les vendeurs peuvent tester sereinement leur stratégie et la vente de nouveaux produits. Pour autant, même si les efforts déployés sont moins importants qu’en e-commerce… Les résultats sont souvent plus rapides !

Sur une marketplace gratuite, le fonctionnement est simple : les vendeurs ne paient qu’à la performance. Lorsqu’ils vendent un produit, la plateforme prélève une commission. Aucun frais fixe supplémentaire mensuel ne vient s’additionner.

En contrepartie de cette petite commission à chaque vente sur le web, les commerçants profitent de tous les avantages du modèle marketplace :

• Une base de clients existante et qualifiée : avec sa large base de consommateurs prêts à l’achat, la marketplace est l’endroit idéal pour profiter d’un flux de clients continu.
• Une augmentation de la visibilité, grâce au trafic déjà bien établi des marketplaces. Certaines plateformes comme Rakuten France créent leurs propres temps forts, mis en avant sur leurs canaux d’acquisition (exemple : les 7 jours imbattables). Pas besoin d’investir en marketing et en communication, pour attirer du trafic sur vos annonces et booster le shopping en ligne.
• Un accompagnement et un support réactif : en choisissant de vendre sur une marketplace gratuite, vous êtes bien entouré. Via notre solution Rakuten France, des experts e-commerce sont notamment à votre disposition. C’est l’avantage d’une relation tripartite !
• Une sécurité assurée : les marketplaces s’appuient sur des infrastructures sécurisées qui protègent les données des acheteurs. L’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée. Pas d'inquiétude pour vous, ni pour le client final, lors de sa session de shopping en ligne. La sécurité avant tout.

Pour découvrir la suite des avantages du modèle marketplace, rendez-vous dans cet article.

2/ Choisir la bonne marketplace gratuite

Vendre en ligne via une marketplace gratuite est un bon choix stratégique. C’est un tremplin pour votre visibilité, votre crédibilité et votre chiffre d’affaires. Mais avant de vous lancer, pas de précipitation : place au plan d’action.

Première étape ? Choisir le partenaire adapté à votre profil. Si vous êtes un particulier, l’idéal est de choisir une plateforme ou une application comme Facebook Marketplace. Si vous êtes un vendeur professionnel, vous trouverez votre bonheur ailleurs. Comme sur Rakuten.

Voici les critères à prendre en compte, avant de prendre votre décision :

• La taille de l’audience : est-ce une marketplace bien implantée, avec une audience qualifiée ? Par exemple, 15 millions de visiteurs uniques par mois se rendent sur les différentes annonces de nos vendeurs Rakuten. Plus l’audience est ciblée et développée, moins vous aurez d’efforts (marketing, communication, etc.) à mettre en place.
• La personnalisation de la boutique : pouvez-vous garder le contrôle sur votre image de marque ? Un e-shop personnalisé aux couleurs de votre entreprise est toujours plus impactant pour les acheteurs. C’est ce que nous proposons chez Rakuten. Une marketplace qui permet aux vendeurs d’intégrer des éléments de personnalisation booste les conversions !
• La concurrence de la marketplace : est-ce une marketplace qui vend aussi ses propres produits ? La majorité des plateformes font ce choix, qui s’avère concurrentiel pour votre marque. Tandis que d’autres places de marché concentrent leurs efforts sur la réussite des commerçants. C’est notre cas chez Rakuten : nous ne vendons pas de produits. Nous valorisons les vôtres.
• L’accompagnement dédié : êtes-vous livré à vous-même, pour rejoindre et vendre sur la marketplace ? Un accompagnement de qualité peut tout changer, pour votre boutique en ligne. C’est un précieux gain de temps et d’efficacité, pour se lancer en toute sérénité. Chez Rakuten, nos E-Commerce Consultant sont présents dès le début de la collaboration. Les vendeurs ont aussi accès à un centre d’aide, nos articles de blog et tous nos webinars, pour monter en compétences.

3/ Adapter sa stratégie à la marketplace gratuite

Première étape ? Choisir la bonne plateforme, pour vendre les bons produits. Ça, c’est fait.

Maintenant, place à l’étape suivante : développer et adapter sa stratégie, pour performer sur la marketplace gratuite.

Pour y arriver, commencez par déterminer le prix de vente de vos produits ou services. Trois prérequis sont importants :

1. Réaliser une analyse de la concurrence sur le web, qui vous aidera à vous positionner.
2. Prendre en compte les frais éventuels de la plateforme (généralement sous forme de commission à chaque vente, pour les marketplaces gratuites).
3. Fixer des tarifs attractifs sur vos annonces tout en maintenant votre rentabilité.

Après l’épreuve des tarifs, passez ensuite à celle de l’optimisation. Là encore, trois actions vous aideront à améliorer votre boutique sur une marketplace gratuite :

1. Utiliser des descriptions de produits ou services percutantes, avec des visuels de haute qualité.
2. Miser sur des mots-clés pertinents pour booster le référencement interne et le SEO.
3. Proposer des promotions spéciales pour attirer les clients sur vos annonces web.

Chaque mot, photo ou promotion a son importance dans la fiche produit. Sa qualité a un impact sur la conversion : 84 % des Français affirment avoir abandonné un achat en cours, car les informations de la fiche produit étaient mal renseignées ou incomplètes ! (Source : étude YZR et IFOP, 2022, relayé par leblogdumodérateur)

4/ Faire évoluer votre présence sur la marketplace

Vous l’avez compris : se lancer sur une marketplace gratuite permet de débuter sereinement, pour tester des produits ou services, en toute sécurité. Mais après cette phase de lancement, il sera sûrement intéressant de se renseigner sur un autre modèle.

Par exemple, certaines marketplaces comme Rakuten proposent des fonctionnalités premium, via un abonnement mensuel fixe. Cet abonnement payant permet de réduire les commissions prélevées à la vente de chaque produit, proposé par l’abonnement gratuit. À partir du moment où vos ventes deviennent régulières… Passer d’un forfait à la commission à un abonnement mensuel est plus intéressant !

En grandissant, la question de la logistique deviendra également centrale, pour votre boutique en ligne. Grâce à leur système d’abonnement, certaines marketplaces proposent un service additionnel de gestion, de stockage et d’expédition. Parfait pour externaliser sa logistique… Et se concentrer sur ce qui compte vraiment : la vente de vos produits et la fidélisation de vos clients.

5/ Un exemple de marketplace gratuite : Rakuten

Chez Rakuten, nous réunissons le meilleur des deux mondes :

• Un abonnement gratuit, parfait pour lancer son e-commerce : le pack Starter.
• Un abonnement mensuel payant, pour pérenniser son activité : le pack Expert.

Notre pack Starter est un abonnement gratuit sans engagement. Il permet aux e-commerçants de profiter de tous les avantages et services proposés par notre marketplace : création d’un e-shop personnalisé, mise en place d’un catalogue sans limites de taille ni de temps, génération de trafic en magasin grâce à notre solution click&collect… Ces fonctionnalités sont mises à disposition sans surcoût.

« Le Pack Starter vise à faciliter l’accès des petites entreprises, en recherche d’une audience complémentaire, à la plateforme Rakuten, son écosystème de services et sa communauté de membres actifs. Elle s’inscrit dans notre promesse d’« e-commerce qui met tout le monde d’accord », qu’on soit un jeune pure player récemment arrivé sur le marché ou un petit commerce local établi de longue date », explique Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.

À votre tour, vous souhaitez vous lancer en e-commerce, tout en faisant des économies ? Notre pack Starter est fait pour vous. Proposez vos produits à plus de 15 millions de visiteurs uniques par mois.

by Haro Valentin

Click and Collect : la clé d’un commerce omnicanal ?

Le commerce devient de plus en plus omnicanal. Et c’est une bonne nouvelle. Aujourd’hui, les consommateurs n’hésitent plus à commander un produit en ligne, puis privilégier le retrait en boutique.

On parle de click and collect. Et chez Rakuten, l’adoption est massive : le nombre de commandes en “pickup” est passé de 27% en 2019 à 45% en 2023. Mais savez-vous comment fonctionne un tel service ? Quels sont ses avantages, pour les acheteurs comme pour les vendeurs ? Et comment le mettre en place, pour améliorer l’expérience client et booster votre croissance ? 

Découvrez nos réponses dans cet article. C’est parti ! 

Définition : Qu’est-ce que le Click and Collect ? 

Le click and collect (ou “cliqué-retiré” en français) est un service proposé par les entreprises, notamment dans le commerce de détail. Cette stratégie omnicanale fusionne l’achat en ligne (depuis un site Internet ou une application mobile) et le retrait des commandes directement en magasin. 

Ce mode de livraison combine le meilleur des deux mondes : acheter en ligne sans attendre n’importe où, puis récupérer ses commandes en personne. C’est un véritable système omnicanal, en plein essor depuis l’épidémie du Covid-19 : selon un bilan de la Fevad, 21 % des Français ont utilisé pour la première fois le Click and Collect durant la crise sanitaire et le confinement ! 

Pour Rakuten, le click & collect est une priorité depuis toujours sur notre place de marché :

Comment fonctionne le click and collect ?

Le fonctionnement du click & collect est simple. pratique et rapide, autant pour les vendeurs que pour les consommateurs. En mettant en place ce système, voici à quoi ressemble le parcours utilisateur :

• Commande en ligne : le client sélectionne ses produits en ligne, depuis les pages produits d’un site e-commerce ou d’une marketplace. Il les ajoute à son panier virtuel.
• Choix du retrait : l’internaute ne choisit pas de livraison classique à domicile ou en point relais, mais l’option click & collect.
• Paiement : après sa séance d’e-shopping, l’acheteur effectue le paiement des articles en ligne, depuis le site Internet.
• Confirmation de la commande : la boutique confirme la commande des articles (généralement par e-mail).
• Préparation de la commande : le personnel de vente prépare le colis pour le retrait.
• Retrait de la commande : Le jour même ou dans un court délai, le client se rend en magasin pour récupérer sa commande. Il présente la confirmation de sa commande (généralement sous forme de QR code ou de numéro de commande).
• Happy ending : le consommateur peut profiter de ses produits rapidement, sans attendre qu’ils soient livrés.

La marque, quant à elle, propose une expérience d’achat simplifiée, et augmente son trafic en magasin. Mais ce ne sont pas les seuls avantages !

Quels sont les avantages du click and collect ?

Plus d'un tiers des acheteurs (34 %) se déclare prêt à choisir une livraison en click and collect. Cette modalité de livraison ne séduisait que 25 % des consommateurs en 2022 (source : rapport Retail Economics (2022)).

L’adoption massive de ce service omnicanal se confirme aussi du côté des commerçants. Plus de 80 % des vendeurs en France, en Espagne et en Italie proposent des services de retrait en magasin. C’est moitié moins aux États-Unis et au Canada, toujours selon Retails Economics (2022).

Si ce système de retrait en boutique séduit autant, c’est qu’il présente de nombreux points positifs :

Pour les consommateurs :

• Économies : les frais de livraison sont moins élevés pour la clientèle (voire gratuits, comme avec notre marketplace Rakuten).
• Rapidité : les délais pour obtenir des produits sont réduits, sans risques de vol ou de perte du colis.
• Visibilité : le client dispose d’une meilleure visibilité sur la disponibilité d’un produit, afin de pouvoir le commander à distance sans attendre.
• Flexibilité horaire : le consommateur peut venir récupérer son achat à l’heure de son choix, en fonction des horaires d’ouverture de la boutique. Plus besoin d’attendre impatiemment un livreur à la maison !
• Impact environnemental : ce mode de livraison réduit l’empreinte carbone associée aux livraisons. Les commandes sont regroupées dans un seul point de retrait. Bien souvent, les produits sont déjà en magasin : la logistique est non seulement plus écologique, mais aussi simplifiée.
• Contrôle sur la commande : en récupérant un colis en boutique, l’acheteur peut vérifier immédiatement l’état des articles, et s’assurer qu’ils sont conformes aux attentes. En cas de problème, il est alors plus facile de retourner les achats, directement sur le point de vente.
• Contact privilégié : le click & collect offre une expérience d’achat plus humaine et personnalisée. Le contact est favorisé, lors du retrait de la commande. En choisissant le click and collect dans des commerces de proximité, les consommateurs contribuent aussi à soutenir l’économie locale. Pour 57 % des Français, soutenir l’activité des commerçants locaux est important (étude Integral Ad Science, 2021).
• Sécurité des données personnelles : cette solution de retrait en magasin limite le partage de données personnelles (adresse personnelle, digicode, etc.). Parfait pour rassurer certains clients méfiants.

Pour les vendeurs :

• Augmentation du trafic en magasin : en déployant un service pickup, les marques incitent les clients à venir découvrir leur boutique physique. On parle de “web to store”. C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et de faire découvrir d’autres produits lors du retrait.
• Coup de boost pour les ventes additionnelles : 70 % des personnes qui récupèrent des colis en magasin effectuent des achats impulsifs une fois sur place (Global Data, 2022). Parfait pour stimuler la croissance des commerçants !
• Augmentation du panier moyen : le click&collect est souvent plébiscité pour acheter des produits lourds, encombrants ou complexes à gérer avec la livraison traditionnelle. Proposer cette option de retrait permet d’augmenter le panier moyen lors de l’achat : la valeur des produits retirés en magasin est en moyenne 47% supérieure à la moyenne des produits achetés en ligne et livrés de façon classique !
• Réduction des frais logistiques : moins d’abandons de panier, pas de coûts de livraison ou de retours produits à anticiper, retrait gratuit en point de vente… Le click & collect vous fait gagner du temps, tout en générant une marge plus élevée.
• Amélioration de l'expérience client : en rendant l’achat plus simple, rapide, fluide et flexible, le click&collect renforce la satisfaction client. Ainsi que la fidélisation. Les interactions personnalisées entre vendeurs et acheteurs impactent également l’image de marque et la préférence client. Un vrai cercle vertueux pour l’activité et la croissance.
• Optimisation des stocks : ce mode de retrait “web to store” aide les magasins dans la gestion de leurs stocks en fonction de la demande réelle. Résultats ? Moins de risques de surstockage ou de rupture de stock.
• Adaptation aux nouvelles habitudes d'achat : le click and collect répond aux nouvelles attentes de la clientèle moderne (achats flexibles et rapides), ce qui aide les vendeurs à rester compétitifs sur le marché.

Vous l’avez compris : le click & collect est une option win-win pour les clients, comme pour les points de vente. Ce système de vente, déjà plébiscité par 80 % de la population, est facile à mettre en place. On vous explique comment ?

Comment mettre en place le click and collect avec Rakuten ?

Rakuten est la 1ère marketplace omnicanale de France. Nous combinons le meilleur des deux mondes (physique & digital), pour satisfaire les acheteurs et les vendeurs. Le tout, grâce à un service de click&collect : Rakuten Instore.

Plusieurs centaines d’enseignes et de petits commerçants profitent de cette option. Le système est simple : les clients commandent des produits à distance auprès d’un vendeur sur notre marketplace, puis peuvent venir les retirer en magasin ou en entrepôt. En deux heures. Sans frais.

Si la “phygitalisation” de votre commerce vous tente, c’est simple : l’activation de Rakuten Instore se fait en quelques clics. Vous pouvez choisir d’activer le click&collect sur tout votre catalogue, sur une sélection de produits et même sur plusieurs magasins. Suivez le guide.

https://www.youtube.com/watch?v=IvwRyGKnkGo&ab_channel=RakutenFrance

Activer l’option click&collect sur tout un catalogue

1. Se connecter à votre Merchant Dashboard.
2. Aller dans la rubrique “Inventaire” et cliquer sur “Gestion par catégorie”.
3. Cliquer sur “Tous” puis sur “Définir les frais de port”.
4. Sélectionner le mode de livraison “Retrait sur place”
5. Renseigner votre code postal et votre numéro de téléphone.
6. Cliquer sur “Sauvegarder”. La mise à jour peut prendre 2 à 3 minutes, pour activer le retrait en magasin sur tout le catalogue.

Vous souhaitez déléguer cette partie ? C’est tout à fait possible. Votre E-Commerce Consultant peut activer l’option Rakuten Instore sur votre compte en seulement quelques minutes. Contactez-le en cliquant ici.

Activer l’option manuellement sur une sélection de produits

Si vous préférez choisir vous-même la sélection des produits à retirer en magasin, vous pouvez le réaliser en seulement 3 clics :

1. Se rendre sur la rubrique “Mon Compte” en cliquant ici.
2. Cliquer sur “Toutes mes annonces” dans la rubrique Inventaire.

1. Sélectionner l’annonce de votre choix
2. Cliquer sur Modifier l’annonce.

1. Cocher la case “J’autorise l’acheteur à venir le retirer sur place”.
2. Renseigner votre code postal et votre numéro de téléphone.

Comment activer Rakuten Instore pour plusieurs magasins ?

Vous pouvez activer Rakuten Instore pour plusieurs magasins, et les relier au même compte si vous le souhaitez. Les magasins seront alors recommandés par système de géolocalisation aux acheteurs.

Nos équipes peuvent vous accompagner pour activer votre click & collect et peaufiner votre stratégie.

Le click and collect n’est pas qu’une simple tendance, mais un service qui fait toute la différence. Vos clients ont déjà adopté cette option : pourquoi pas vous ?

Chez Rakuten, première marketplace omnicanale de France, nous vous aidons à mettre en place votre stratégie web to store, grâce au click & collect. Rejoignez nos 8 500 vendeurs professionnels et 6 000 points de vente physiques connectés.

by Haro Valentin

Cashback : définition, avantages et fonctionnement

À la question “comment lutter contre l’inflation ?”, une des solutions tient en un mot : cashback. Alors que l’inflation génère une perte de pouvoir d’achat pour les consommateurs, le cashback est un levier qui permet de l’augmenter. Et ce n’est pas tout !

Le cashback est une stratégie win-win. Comme les consommateurs, les vendeurs profitent de nombreuses retombées positives grâce à ce modèle. Mais savez-vous (vraiment) à quoi il correspond ? Quel est son fonctionnement ? Et comment mettre en place une offre de cash back auprès de vos clients, sans effort ?

Suivez le guide, toutes nos réponses sont dans cet article !

Définition : Qu’est-ce que le cashback ? 

Le cashback se traduit en français par “retour d’argent” ou “cagnottage”. Et comme son nom l’indique, il permet aux consommateurs de récupérer une partie de la somme dépensée lors d’un achat. Sous forme de crédits, de points ou directement en argent. 48% des Français déclarent utiliser au moins un programme de cashback (source : étude Ipsos 2024).

Le plus souvent, ce modèle de remboursement partiel est compris entre 0,5 et 20 % de la somme dépensée. Une belle récompense, pour les acheteurs. Alors que l’INSEE affirmait une augmentation des prix à la consommation de + 2,2 % en un an (en juin 2024), le cashback permet de lutter contre cette inflation.

Bien que ce type de commission existe aussi dans les enseignes physiques, le cashback se développe majoritairement sur Internet. Sur les sites e-commerce, les marketplaces et sur des plateformes spécialisées reliées à des sites partenaires. Achats après achats, les internautes font des économies. À ne pas confondre avec des promotions !

Quelle est la différence entre un cashback et une promotion ?

Dans le jargon des commandes en ligne, il n’est pas rare de confondre cashback et promotion. Pourtant, ces deux stratégies sont bien différentes :

• La promotion est fixée avant un achat. Les réductions sont fixées par les marchands pendant les soldes, Black Friday, ou à d’autres moments de l’année. Le prix du produit est donc altéré, par exemple grâce à des codes promo.
• Le cashback intervient après l’achat. Ce “retour d’argent” est un remboursement. Il n’altère pas le prix du produit : le client réalise son paiement au prix affiché, mais il bénéficie d’une récompense a posteriori.

Pour résumer, le cashback est une récompense différée, alors que la promotion est une récompense instantanée.

Toutefois, vous n’avez pas à choisir entre ces deux formes de récompenses. Elles sont complémentaires. Par exemple, sur notre marketplace Rakuten, les acheteurs qui font partie de notre programme fidélité (le Club R) peuvent cumuler les deux :

• Une réduction en euros lors de leur première commande
• Du cashback crédité sur leur compte client, allant jusqu’à 20 % remboursés pour chaque achat

Parfait pour faire des économies, et (enfin) récupérer l’argent du beurre.

Comment fonctionne le cashback ?

71 % des Français déclarent connaître le fonctionnement du cashback en ligne (source : étude Webloyalty et Kantar). En faites-vous partie ?

Le cashback (ou cagnottage) fonctionne comme une offre promotionnelle : le vendeur définit le pourcentage qu’il souhaite rétribuer sur ses différents produits, à chaque achat. L’entreprise peut gérer elle-même la mise en place du système, ou passer par un réseau d’acteurs e-commerce.

Du côté des consommateurs, le fonctionnement est tout aussi simple :

• Le client fait partie du programme de fidélité de l’enseigne.
• Il effectue un achat : le cashback est majoritairement développé en ligne, mais fonctionne aussi dans certains magasins. Sur Rakuten, le cashback fonctionne sur les achats neufs ou de seconde main.
• Après l’achat, il récupère un pourcentage du montant total dépensé.
• Cette somme est ajoutée à sa cagnotte, ou se présente sous la forme de points.
• Le client peut ensuite financer ses prochains achats grâce à son cashback !

Voici quelques exemples de remboursements possibles, sur les sites partenaires de Rakuten :

Cashback : quels avantages pour les clients ?

Cette forme de récompense offre de nombreux avantages aux acheteurs. En voici quelques-uns :

• Économies d'argent : en récupérant une partie du montant dépensé, les clients réduisent le coût réel de leurs commandes. Pour les dépenses régulières ou élevées, c’est une excellente façon de bénéficier d’économies.
• Flexibilité dans l’utilisation des récompenses : selon les sites, les cashbacks sont versés sous forme de crédits, de points ou d’euros. Les internautes sont libres de choisir comment utiliser leurs récompenses.
• Flexibilité dans l’obtention des récompenses : à l’inverse (et en amont), sur certains sites comme Rakuten, il est possible de cumuler du cashback auprès de plus de 2000 sites partenaires ! La cagnotte peut ensuite être dépensée sur Rakuten.
• Facilité d’utilisation : une offre de cash back s’active en quelques clics seulement. Rien de plus simple. Oubliez l’époque des coupons à collectionner, et des codes promotionnels difficiles à mémoriser ! Certaines extensions de navigateurs comme Club R de Rakuten peuvent également automatiser le remboursement auprès des sites partenaires.
• Dépenses plus réfléchies : en présence de cashback, les utilisateurs peuvent comparer les offres entre différents commerçants avant de finaliser leurs achats. Les consommateurs prennent le temps de la réflexion, et évitent le shopping compulsif.
• Découverte de nouveaux sites : 63 % des clients sont heureux de découvrir de nouveaux sites e-commerçants grâce au cashback (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)
• Gain de confiance : en présence d’une offre de cagnottage, l’acheteur gagne en confiance envers le site web sur lequel il se trouve. Pour 75 % des sondés, le cashback est un gage de confiance pour des achats en ligne ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)

Source : extrait de l’infographie de la SNMP

Cashback : quels avantages pour les commerçants ?

Pour les marchands, le cashback est aussi un cercle vertueux. Ses avantages sont les suivants :

• Attirer de nouveaux clients : nous venons de le voir, 63% des consommateurs découvrent de nouveaux vendeurs grâce au cashback. Par ailleurs, 42% des Français considèrent le cashback comme un critère décisif dans le choix d'un e-commerçant (étude Ipsos 2024). Lorsqu'un site propose des cashbacks compétitifs, il est alors plus facile de capter l'attention des consommateurs et les inciter à passer à l’achat ce qui permettra aux vendeurs de booster leurs ventes.
• Fidéliser les clients existants : 71% des e-commerçants considèrent que le cashback est un outil performant pour acquérir et fidéliser. Grâce aux récompenses, les internautes reviennent pour les futures commandes. Bingo, c’est un excellent levier de fidélisation et de rétention client !
• Amélioration de la notoriété : en relayant ses offres de cashback sur des plateformes ou via des campagnes marketing, l’entreprise attire l’attention… Et augmente sa notoriété et sa visibilité. Parfait pour renforcer l’image de marque, face à d’autres acteurs du marché.
• Avantage concurrentiel : en parlant d’acteurs du marché, le cagnottage est une stratégie efficace pour se démarquer. Les concurrents qui n’offrent pas ce type de récompenses sont instantanément moins attrayants !
• Hausse du panier moyen et de la fréquence d’achat : les e-commerçants qui ont mis en place le cashback observent une hausse de 10 à 20% de leur panier moyen et une fréquence d’achat 2 fois plus importante (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP).
• Augmentation du taux de transformation : cette hausse est de l’ordre de +5 % avec le cashback. Un levier non négligeable pour la croissance ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)

Pour des conseils pertinents sur l'amélioration de votre stratégie, découvrez notre article Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce.

Source : extrait de l'infographie de la SNMP

Exemple d’un programme de cashback : le Club R de Rakuten

Chez Rakuten, nous avons fait du cashback une de nos priorités. Pour permettre aux consommateurs d’économiser, et aux vendeurs d’acquérir et de fidéliser.

Notre programme de cashback s’appelle “le Club R”, c’est :

• 13 millions de membres
• 900 € de pouvoir d’achat en moyenne
• Un panier moyen 40 % plus élevé que les non-membres

Via ce programme de fidélité gratuit et sans engagement, les membres reçoivent jusqu’à 20 % de cashback pour chaque achat… Que ce soit sur les produits achetés au sein de la marketplace Rakuten ou au sein du réseau de 2000 partenaires affiliés (parmi lesquels figurent Booking.com, Nike, Lego, Apple…)

Le cagnottage est financé par Rakuten, et se matérialise sous la forme de Rakuten Points. Selon la Fevad (2021), nous sommes le programme le plus généreux de l’e-commerce en France !

Alors, convaincu par ce système gagnant-gagnant, pour votre marque comme pour vos clients ? Il ne vous reste plus qu’à le mettre en place.

Comment déployer une stratégie de cashback facilement avec Rakuten ?

Vous souhaitez miser sur le cashback, mais vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide :

1. Rejoindre la marketplace Rakuten

Commencez par créer votre compte Rakuten, en remplissant dès maintenant ce formulaire.

Après l’inscription, validez simplement ces 4 étapes pour commencer à vendre sur notre plateforme :

• Activez votre Rakuten E-Shop à l’aide du code qui vous est transmis par l’e-mail de confirmation, puis configurez-le.
• Importez vos produits sur la plateforme (découvrez les différentes méthodes d’import ici).
• Personnalisez vos frais de port (retrouvez les différentes options de personnalisation ici).
• Activez le paiement de vos ventes en complétant la procédure KYC (plus d’informations ici).

Ensuite, vos annonces seront éligibles au cashback de 5%, financé par Rakuten. Seule exception ? Les produits concernés par la loi du 10 août 1981 dite Lang, qui impose un prix unique sur les livres neufs, afin de protéger la filière.

2. Créer des campagnes de cashback supplémentaires

En devenant vendeur sur Rakuten, vous avez la possibilité de gérer vos stratégies de développement de façon personnalisée. Vous pouvez proposer jusqu’à 20% supplémentaires en Rakuten Points, disponibles uniquement sur vos offres. Soyez libres de booster votre croissance !

Si vous activez des campagnes de cash back supplémentaires, vous offrez des remises additionnelles à vos clients sans toucher au prix facial de vos produits. Les annonces bénéficiant de remises additionnelles en Rakuten Points sont automatiquement mises en avant sur les emplacements les plus attractifs de notre plateforme. Un exemple ? La page Rakuten Deals, qui génère un fort trafic.

Ce service de cashback supplémentaire fonctionne à la performance. Vous ne dépensez qu’en fonction du montant que vous générez. Un choix économique pour vous, et apprécié par vos clients. En effet, les acheteurs plébiscitent davantage les offres proposant des multiplicateurs de points dans leur cagnotte.

Imaginez : vous offrez 10 % de remise en points lors d’une journée où Rakuten en offre 20 %. Vos clients (membres du club R) profitent d’un double avantage et de 30 % de cashback ! Résultats ? Ils passent à l’action sans hésiter.

3. Calculer son budget

Avant de vous précipiter dans l’exercice du cash back, n’oubliez pas de calculer votre budget.

Reprenons l’exemple précédent. Lors d’un Rakuten Day où Rakuten finance 20 % sur la plateforme, vous offrez une commission supplémentaire de 10 % en points.

Un membre du Club R sélectionnant un produit à 200 € dans votre boutique bénéficiera de :

• 10 % x 200 = 20 € grâce à votre campagne de Rakuten Points
• 20 % x 200 = 40 € grâce aux Rakuten Points financés par Rakuten

Votre client bénéficiera alors d’une réduction totale de 60 € !

Pour définir votre budget, vous devez calculer un pourcentage de volume d’affaires qui sera généré sur une période établie. Par exemple, si vous mettez en place une campagne de points à 10 % sur une sélection de produits, vous devez calculer le volume que vous générerez et y appliquer 10 %.

À vous de définir ce pourcentage de remise, en fonction de votre budget. Vous pouvez également l’adapter à tout moment. Et si vous doutez, demandez conseil à votre E-commerce Consultant : il vous aidera à définir le meilleur budget et la meilleure stratégie, pour booster votre croissance.

4. Analyser la performance des campagnes de cashback

Une stratégie de cashback ne s’arrête pas à son déploiement. Pensez à suivre les retombées dans la durée !

En effet, vos annonces bénéficiant de Rakuten Points additionnels sont automatiquement mis en avant sur les emplacements les plus attractifs de la plateforme Rakuten, dont la page Rakuten Deals. Ces annonces sont également valorisées sur les fiches produits, sur votre e-shop et sur nos différents leviers d’acquisition.

Votre mission (si vous l’acceptez) est de suivre les performances de ces campagnes, sur les différents emplacements. L’analyse peut se faire en temps réel. Depuis votre espace vendeur Rakuten, vous avez toutes les cartes en main pour piloter vos budgets, identifier les offres les plus efficaces et optimiser les annonces.

À vos marques, prêts… Lancez le cashback, analysez, optimisez, puis recommencez.

Pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser les anciens et augmenter vos paniers moyens, découvrez le cashback Rakuten. Nos 13 millions de membres du club R vous attendent. Et vous, qu’attendez-vous ?

by Haro Valentin

Marketplace ou e-commerce : quel modèle choisir ?

by Haro Valentin

Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce

8,8 milliards de dollars : oui, c’est une sacrée somme. Et c’est surtout la part des ventes estimée sur les marketplaces, d’ici à 2025. Ce qui représenterait 70 % du commerce en ligne, selon McKinsey (2022) et Be STF research & analysis.

Les places de marché digitales continuent de croître et de séduire, du côté des acheteurs comme des vendeurs. Bonne nouvelle pour votre entreprise : il n’est pas trop tard pour apprendre à surfer sur la vague.

Si l’univers des marketplaces vous intéresse, vous êtes au bon endroit : alors, qu’est-ce qu’une marketplace ? Quel est son fonctionnement ? Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre efficacement dessus ?

Suivez le guide !

Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 

Une marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. On parle également de place de marché, plateforme de shopping, site e-commerce multi-vendeurs…

Sur ce type de site Internet, des vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. Le plus souvent, une commission est prélevée par la marketplace, pour chaque vente effectuée. D’autres modèles de rémunération existent (et on vous en parle juste après).

Pour visualiser au mieux cette définition, imaginez un grand centre commercial digital. La marketplace, c’est le centre commercial. Chaque boutique à l’intérieur représente un vendeur partenaire. Les visiteurs, quant à eux, peuvent se balader de magasin en magasin… Sans quitter le centre commercial, sans se déconnecter de la marketplace.

Ce modèle commercial vous attire ? Vous n’êtes pas les seuls. Depuis plusieurs années, l’univers des marketplace est en plein essor. Il séduit les consommateurs, avec 92% d’acheteurs qui prévoient d’utiliser de plus en plus les marketplaces (Mirakl 2022). 52% des Français affirment même préférer faire l’ensemble de leurs achats sur un seul site (Yougov 2021).

Du côté des vendeurs, la présence sur une marketplace offre un gain de visibilité, de trafic web et de ventes. Par exemple, en 2020 et malgré la crise du Covid-19, les vendeurs partenaires ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne sur les marketplaces. La croissance des marketplaces était deux fois supérieure à celle du e-commerce. Et ce n’est que le début ! (Étude Mirakl, 2021).

Comment fonctionnent les Marketplaces ?

Vous vendez des produits ou services ? En BtoC ou en BtoB ? Il existe forcément une plateforme marketplace qui vous correspond. Mais avant de la choisir, il est nécessaire de comprendre les différents modèles qui existent.

Toutes les marketplaces ne se rémunèrent pas de la même façon. Par exemple, certaines marketplaces proposent aux vendeurs partenaires :

• Une commission sur les ventes : la place de marché prélève un pourcentage sur chaque vente. Ces commissions peuvent être fixes ou proportionnelles au montant de la transaction.
• Des frais d’inscription ou de mise en ligne : les vendeurs doivent payer des frais ponctuels ou récurrents, pour publier leurs produits, services ou solutions sur la plateforme.
• Des frais additionnels : par exemple, certaines plateformes comme Rakuten proposent des services pour externaliser la gestion des stocks, le stockage ou l’expédition de vos produits.
• Un abonnement mensuel : le prix de ces abonnements couvre généralement des fonctionnalités et avantages pour les vendeurs partenaires (comme une meilleure visibilité pour leurs offres, des commissions plus faibles, etc.).
• De la publicité payante : pour mettre en avant certains produits ou services, les plateformes peuvent proposer des options de promotions payantes sur les annonces.

Certaines marketplaces peuvent également combiner différents modèles de rémunération, pour diversifier leurs sources de revenus. De plus, certaines plateformes font aussi de la vente directe. Ce n’est pas le cas de Rakuten, dont 100% des efforts sont tournés vers les vendeurs.

Chez Rakuten, notre modèle de rémunération repose sur deux offres, adaptées à votre activité :

1. Une formule starter gratuite, avec une commission variable plus élevée et des frais de gestion.
2. Un abonnement expert payant, avec une commission variable plus faible et des frais de gestion.

Pourquoi vendre sur une Marketplace ?

Vous savez maintenant ce qu’est une marketplace, et comment ce type de plateforme se rémunère. Mais vous, en tant que vendeur professionnel, savez-vous pourquoi choisir cette forme de e-commerce simplifiée ?

Si vous hésitez encore à franchir le pas, voici 7 avantages liés à la vente sur les places de marché 2.0 :

• Améliorer la visibilité de son entreprise : chaque marketplace bénéficie d’une base d’utilisateurs et d’un trafic déjà établi. Les vendeurs peuvent ainsi augmenter leur visibilité.
• Multiplier les opportunités de vente : avec sa large base de clients prête à l’achat, une marketplace facilite la génération de nouvelles opportunités. Les vendeurs profitent d’un flux de clients potentiels en continu sur leurs annonces.
• Réduire les coûts marketing : en rejoignant une place de marché, les vendeurs ne partent pas de zéro. Ils peuvent profiter d’outils marketing intégrés (promotion de produits, publicité ciblée, recommandation de produits similaires) et d’un site web existant (sans avoir à développer leur propre infrastructure technologique et communiquer dessus). La fidèle base de visiteurs de la marketplace limite également les coûts d’acquisition. À la clé ? De belles économies !
• Simplifier les processus de vente et logistique : de nombreuses marketplaces comme Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et expédition des produits. Avec un tel processus simplifié, les vendeurs peuvent se concentrer sur la production de produits de qualité.
• Sécuriser les transactions : vendre sur une marketplace, c’est ne prendre aucun risque en matière de paiement sécurisé. Cet écosystème est extrêmement réglementé. En tant qu’intermédiaire, la plateforme est garante du bon déroulé des transactions de vos ventes, et de la gestion des données.
• Créer un canal de vente complémentaire : rejoindre une marketplace, ce n’est pas renoncer à son canal de vente historique (magasin physique, site e-commerce, social shopping, etc.). C’est simplement multiplier les opportunités de vente supplémentaires ! La marketplace est un choix compatible avec vos autres canaux, pour amplifier votre portée sur Internet.
• Booster la confiance et la crédibilité : une marketplace réputée offre un grand niveau de crédibilité aux vendeurs. Et la bonne nouvelle, c’est qu’un acheteur préfère consommer sur une plateforme qui lui inspire confiance. C’est une chance, pour gagner leur confiance à votre tour !

Quels sont les différents types de Marketplace ?

À chaque business, sa marketplace. Quel que soit votre secteur, vous pouvez investir…

1. Une marketplace B2C

Un exemple ? Rakuten.

Chez Rakuten, nous accompagnons la digitalisation de +8500 commerces B2C depuis 2002. Les vendeurs de produits ou services pour particuliers peuvent créer leur boutique en ligne sur notre marketplace, dans un centre commercial digital visité par 15 millions de personnes.

2. Marketplace C2C

Un exemple ? Rakuten également !

Dans notre grand centre commercial 2.0, la seconde main représente 50 % des produits vendus. Les consommateurs peuvent vendre leurs produits, grâce au modèle “consumer to consumer”. Ils bénéficient de nombreux avantages (5€ offerts sur la première vente, possibilité de rachat immédiat, points de fidélité du Club R, etc.)

3. Marketplace B2B

Un exemple ? Unite (ex-Mercateo).

Unite (anciennement Mercateo) révolutionne le marché du B2B depuis 20 ans. Sur cette marketplace business-to-business, les entreprises peuvent acheter des fournitures et mobiliers de bureau, des équipements industriels, du matériel de restauration… Soit plus de 3,5 millions de produits, dans 13 pays !

En B2B, il existe aussi de nombreuses “cloud marketplace”. Ces plateformes en ligne proposent des services et solutions cloud provenant de différents fournisseurs, accessibles à partir d'un même endroit.

4. Marketplace de services

Un exemple ? Rover.

Rover est une marketplace spécialisée permettant aux propriétaires d’animaux de compagnie de trouver des pet sitters et promeneurs, dans le monde entier. Plus de 2 millions de propriétaires dans 10 pays ont réservé des services, depuis la place de marché !

5. Marketplace verticale

Un exemple ? Doctolib.

Doctolib est la marketplace verticale référente de l’e-santé. Le site permet à plus de 340 000 établissements de santé en Europe de proposer des réservations de rendez-vous en ligne aux patients. 80 millions de patients passent aujourd’hui par la plateforme !

6. Rejoindre et vendre sur une Marketplace : les bonnes pratiques

L’aventure marketplace vous tente ? Pour vous lancer efficacement, voici les étapes et bonnes pratiques à suivre :

1. Trouver la bonne plateforme : découvrez comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce. Mais au-delà de la plateforme en elle-même, une question cruciale se pose : faut-il opter pour une marketplace ou créer votre propre commerce en ligne indépendant ?
2. Créer un compte : chaque place de marché digitale possède ses propres modalités. Par exemple, avec notre solution, l’inscription se fait en quelques clics. Il vous suffit de créer un compte vendeur professionnel et de suivre les étapes indiquées. Une fois vos informations validées, vous pourrez directement commencer à vendre vos produits. Simple, rapide, efficace.
3. Définir la bonne stratégie de pricing : sur une marketplace, les prix de vos produits pourront être comparés. Pensez à définir une tarification compétitive, pour séduire les acheteurs.
4. Optimiser vos fiches produits : une description de qualité et des photos conformes sont indispensables pour vendre vos produits. Sans ces éléments, difficile d’asseoir votre crédibilité et d’attirer la confiance des acheteurs.
5. Assurer une bonne gestion des stocks : si vous choisissez une plateforme qui ne gère pas vos stocks, votre responsabilité est de vous assurer que vos produits sont toujours disponibles, pour éviter tout problème lors des commandes. Vérifiez régulièrement vos stocks, fixez un seuil critique pour vous réapprovisionner et travaillez (si besoin) avec plusieurs fournisseurs pour être à jour.
6. Délivrer un service client de qualité : la satisfaction client est une priorité. Elle est ensuite analysée par les marketplaces. Chez Rakuten, nous utilisons le Merchant Quality Score. Il s’appuie sur les notes et avis donnés par les acheteurs, l’expérience de livraison et la qualité du catalogue. Plus le score est élevé, plus le vendeur partenaire augmente la visibilité de ses annonces à des endroits stratégiques (pages Google Shopping, comparateurs de prix, page d’accueil de la catégorie produit, etc.)
7. Profiter d’un accompagnement continu : chez Rakuten, tous nos vendeurs ont accès à un E-Commerce Consultant. Ces E-commerce Consultants dédiés accompagnent quotidiennement les 8 500 vendeurs professionnels de la plateforme. Une question ? Un besoin ? Vous êtes bien entouré !

Prêts à développer votre point de vente B2C sur une marketplace ? Pour faire décoller votre croissance, rejoignez Rakuten France.

by Haro Valentin

Comment augmenter votre visibilité sur une marketplace ?

Analysez et ajustez votre stratégie de visibilité

Il est essentiel d'analyser régulièrement vos performances et de procéder aux ajustements nécessaires.

1/ Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)

Identifiez les indicateurs clés de performance pertinents pour le e-commerce afin d'évaluer l'efficacité de votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir du nombre de visites sur votre boutique, du taux de conversion, des ventes générées, des produits qui se vendent bien et de ceux qui ne se vendent pas, des commentaires et évaluations des clients, etc.

2/ Réajustez votre stratégie

Ajustez votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir de revoir vos descriptions de produits, d'optimiser vos mots-clés, d'améliorer la qualité de vos images, d'ajuster vos campagnes publicitaires ou d'explorer de nouveaux canaux de commercialisation. Soyez prêt à expérimenter et à itérer en fonction des résultats.

3/ Gardez un œil sur la concurrence

Gardez un œil sur ce que font vos concurrents sur le marché. Analysez leurs stratégies de visibilité, leurs offres promotionnelles, leur présence sur les réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra de rester compétitif et d'identifier de nouvelles opportunités pour vous démarquer.

4/ Suivre les tendances du marché

L'environnement du commerce électronique et des places de marché évolue rapidement. Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités, des tendances du marché, des changements d'algorithmes et des meilleures pratiques.

5/ Rejoignez Rakuten France pour être accompagné par un Consultant E-Commerce et augmenter votre visibilité

Chez Rakuten, notre objectif est de vous aider à vous développer. C'est pourquoi chaque vendeur sur Rakuten est accompagné par un Consultant E-Commerce, spécialisé dans votre catégorie de produits, qui vous aidera à optimiser votre présence et à gagner des ventes sur notre marketplace.

by Haro Valentin