Prix d’un site e-commerce : quel budget prévoir ?

Le secteur du e-commerce se porte bien : en 2023, le chiffre d’affaires total généré par les e-commerçants français était de 159,9 milliards d’euros (source : Fevad, 2024). Plus de 150 000 sites e-commerce se partagent la part du gâteau dans l’hexagone.

Face à ces chiffres positifs et à l’ensemble des success-stories en France, se lancer en e-commerce est souvent idéalisé. Oui, c’est une aventure passionnante, et la visibilité en ligne est plus importante que jamais. Mais non, démarrer dans cet écosystème n’est pas toujours évident. Surtout lorsque l’on ne sait pas combien investir, pour démarrer en e-commerce.

D’ailleurs, savez-vous quel est le prix d'un site e-commerce ? Avez-vous une idée précise du budget à prévoir ? Quel est le choix financier le plus stratégique, entre e-commerce et marketplace ? Rakuten France répond à toutes vos questions. Suivez le guide !

Quels critères définissent le prix d'un site e-commerce ?

Le coût d’un site e-commerce peut varier considérablement en fonction de plusieurs critères. Avant d’entrer dans les détails, voici une estimation des budgets moyens pour différents types de sites, selon des experts comme Nicolas Thomas (directeur de l’agence web MangoLight) et Christine Burguin (Burguindigital) :

Ces montants représentent les coûts initiaux, mais il est important de prendre en compte les frais récurrents, comme l’hébergement, la maintenance, ou encore les mises à jour. Prendre en compte ces coûts est essentiel pour créer une boutique en ligne performante. Voici les 5 critères qui influencent le prix final d'un site e-commerce :

1. Solution choisie

Le choix de la solution technique est l’un des premiers facteurs qui impactent le budget. Deux grandes options s’offrent à vous :

1. Les solutions SaaS (Software as a Service) comme Shopify, Wix ou BigCommerce.
2. Les CMS Open Source. Certains comme Prestashop, WooCommerce ou Magento sont spécialisés en e-commerce mais des CMS plus généralistes comme Wordpress ou Drupal peuvent aussi faire l'affaire.

Avec une solution SaaS, vous payez un abonnement mensuel (entre 20 et 50 € par mois) et une commission sur vos ventes. Ces plateformes sont idéales pour les entrepreneurs qui souhaitent se lancer rapidement, car elles ne nécessitent aucune connaissance technique. Ce type de services est souvent intuitif : vous créez vos pages en quelques clics, et vous disposez d'un support réactif pour vous accompagner. Cependant, elles offrent moins de flexibilité en termes de personnalisation.

Les CMS Open Source offrent une grande liberté de personnalisation, mais ils nécessitent un investissement initial plus important. Entre l’hébergement, les extensions, et la main-d'œuvre (freelance ou agence), le budget peut varier de 2 000 € à 200 000 €, selon la complexité du projet.

Exemple concret : Webalia, qui calcule ici le prix d’un site e-commerce de 20 à 50 produits. Avec un CMS, il est possible d’utiliser un template existant ou de créer un design sur-mesure. Le budget nécessaire pour l’utilisation de templates varie entre 4 000 et 15 000 € selon les devis des plateformes… Tandis que l’investissement est de 6 000 à 35 000 € pour un site Internet sur-mesure. Avoir des pages entièrement personnalisables a un prix, mais cela peut être un atout pour vous démarquer.

2. Professionnels impliqués

Pour créer un site e-commerce, trois options s'offrent à vous :

Astuce : Si votre budget est limité, commencez par une solution clé en main comme Rakuten, qui vous permet de vendre vos produits sans avoir à gérer la création d’un site complexe.

3. Spécificités techniques

Parmi les spécificités techniques à prendre en compte dans votre budget, on retrouve notamment :

• L’achat du nom de domaine : il varie de 10 à 50 € par an environ. Vous aurez peut-être à réserver plusieurs noms de domaine (.fr et.com) pour limiter le risque de plagiat.
• L’hébergement web : le coût d'un hébergeur est compris entre 100 et 500 € par an. Il varie en fonction du trafic que vous générez, de la spécificité de votre site Internet et de vos exigences en matière de performances.
• Les fonctionnalités avancées : options de paiement, recherche intelligente, relances automatiques de paniers abandonnés, chatbot, gestion des stocks, achat de plugins… Toutes ces fonctionnalités supplémentaires nécessitent un budget pouvant aller de 1 000 € à 10 000 € par an.

4. Services de sécurité

La sécurité des acheteurs doit être votre priorité… Dès l’étape de conception du site web ! En France, 85% des internautes estiment que la sécurité a une importance dans le choix d’un site Internet. Alors, mettez toutes les chances de votre côté, pour offrir une expérience en ligne 100 % sécurisée.

1. Certificat SSL, qui garantit un transfert sécurisé des données. Son budget varie entre 50 et 200 € par an.
2. Solutions de protection avancées : scans de vulnérabilités, pare-feu, etc. Ces outils peuvent représenter un investissement supplémentaire, mais ils sont essentiels pour protéger vos clients et votre réputation.

En effet, près d'un marchand sur deux (46 %) a déjà été victime d'une cyberattaque depuis le lancement de son activité (source : étude PrestaShop Million Club, 2022)… Investir dans une sécurité renforcée est une priorité !

5. Maintenance et mises à jour

Vous avez un projet de site e-commerce ? Ne prévoyez pas seulement une enveloppe budgétaire pour sa création ! Tout au long de l’année, il sera nécessaire d’investir dans la maintenance et la mise à jour des pages de votre site Internet afin d'assurer sa stabilité. En fonction de la taille et de la complexité de votre boutique en ligne, prévoyez un budget annuel d’environ 500 à 2 000 €. Votre prestataire freelance ou votre agence spécialisée peut se charger d’effectuer des corrections et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, selon vos besoins.

A l'aspect technique du site s'ajoute la gestion des contenus. Pour augmenter votre référencement naturel sur les moteurs de recherche, il est indispensable de créer régulièrement du nouveau contenu, et de mettre à jour les pages existantes. En plus d'améliorer votre SEO, avoir des informations à jour renforcera votre image de marque. Essayez de dégager du temps régulièrement pour revoir votre contenu, actualiser les chiffres, reprendre les titres... Si vous n'avez pas suffisamment de temps à allouer, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée et/ou à des rédacteurs freelance qui se chargeront de créer et mettre à jour votre contenu. Pour un rédacteur web freelance sur une plateforme comme Malt, il vous faudra compter en moyenne 366 € par jour.

Vous l’avez compris : lancer une boutique en ligne est un projet onéreux. Alors, pour faire des économies tout en vendant ses produits, avez-vous pensé à rejoindre une marketplace gratuite ?

Prix d'un site E-commerce vs Prix d'une Marketplace : quel est le choix le plus stratégique ?

Est-il plus judicieux de créer son propre site de vente en ligne ou d’opter pour une marketplace déjà établie ?

Chez Rakuten France, nous le clamons haut et fort : combiner site e-commerce et vente sur une marketplace est complètement compatible ! Cependant, lorsque le budget n’est pas illimité, le choix de la marketplace s’avère être une première stratégie gagnante.

Marketplace : une visibilité instantanée

C’est une des raisons qui pousse de nombreux entrepreneurs à rejoindre une marketplace existante : la visibilité instantanée qu’elle offre. En étant présent sur des plateformes bien établies comme Rakuten France, l’exposition est immédiate. Le public de consommateurs est déjà actif, la confiance est déjà acquise.

Pas besoin de construire une communauté de clients en partant de zéro, en dépensant des centaines d’euros en campagnes d’acquisition marketing et digitales… Chez Rakuten France, les 13 millions de membres de notre programme de fidélité sont prêts à découvrir vos produits.

Une confiance renforcée

Les marketplaces bénéficient souvent d’un capital confiance déjà établi auprès des consommateurs. Les clients sont donc plus enclins à acheter sur une plateforme connue et reconnue, où ils se sentent en sécurité. Ce sentiment de sécurité est bien réel : l’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée. Vous n’avez pas à vous en soucier. Le client non plus.

Une gestion simplifiée en marketplace

La gestion d'un site e-commerce peut être complexe, impliquant des tâches telles que la maintenance technique, les mises à jour, la gestion des paiements… En rejoignant une marketplace, ces aspects sont souvent pris en charge par la plateforme elle-même.

Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, vous déléguez l’emballage, la livraison et le suivi des commandes. Vous n’avez pas non plus à gérer le design des fiches produits, les allers-retours avec des freelances ou des agences pour l’ajout de fonctionnalités du site web, l’installation d’extensions… Votre priorité ? Vous concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée de votre business, pour booster votre croissance et satisfaire vos clients finaux.

Des économies de A à Z

Créer et maintenir un site e-commerce implique des coûts initiaux importants, tels que le développement, l'hébergement, et la sécurité. En comparaison, la plupart des marketplaces proposent des frais d'inscription et des commissions sur les ventes, souvent plus abordables que les coûts initiaux liés à un site Internet indépendant. Chez Rakuten France, nous proposons également des services gratuits, comme de l’accompagnement commercial.

Vous réalisez donc des économies de A à Z, en rejoignant une marketplace comme Rakuten France. Plutôt que de débourser des dizaines de milliers d’euros dans la création et la gestion d’un site e-commerce, rejoindre une marketplace est un projet plus économique… Et souvent plus rentable ! Saviez-vous qu’en 2023, les marketplaces ont enregistré une croissance de 46 % ? (source: Mirakl, 2024)

Pour découvrir nos tarifs abordables, et profiter de +13 millions d’acheteurs fidèles… Rendez-vous par ici !

by Haro Valentin

DNVB et ONVB : les nouveaux modèles de croissance ?

Le Slip Français, Sézane, Casper, Bergamote… Ces marques vous parlent ? Vous les avez certainement vu passer en ligne. Elles font partie des 715 Digital Native Vertical Brands (DNVB) Françaises, qui sont en pleine expansion. Leur nombre a doublé en 3 ans, tandis que leur chiffre d’affaires a augmenté de +19 %, selon le baromètre 2023 des DNVB (source : BNG et Payplug). Une excellente progression, malgré la conjoncture économique actuelle.

Mais alors, comment expliquer cet essor ? Et avant toute chose, qu’est-ce qu’une DNVB ? Et pourquoi parle-t-on aussi maintenant d’ONVB ? Comment ces deux acronymes se distinguent-ils ?

Les codes de l’e-commerce évoluent, et nous les décryptons pour vous, dans cet article. DNVB, ONVB… Suivez le guide !

Qu’est-ce qu’une DNVB (Digital Native Vertical Brand) ?

DNVB : définition

DNVB signifie Digital Native Vertical Brands. Cette notion, proche de celle du Direct To Consumer (DtoC), a été popularisée en 2016 par Andy Dunn. Le fondateur de la marque Bonobos expliquait dans un article comment sa marque (100 % digitalisée lors de sa création) parvenait à disrupter les codes du retail. Car c’est là toute la définition des DNVB : il s’agit d’un business modèle essentiellement (voire exclusivement) digitalisé, grâce à une boutique en ligne.

Ces marques digitales assurent la création, la promotion et la distribution de leurs produits ou services, en éliminant les intermédiaires. Grâce à cette approche verticale, les DNVB contrôlent entièrement leur image de marque, l’expérience client et la commercialisation des produits. Et ce, en s’appuyant -d’abord- sur une présence 100 % digitale.

Source du visuel : Pachamama

Pour résumer, voici les 3 piliers fondamentaux des marques DNVB :

• Un ADN qui rime avec “digital” : Internet est le moyen d’expression et de distribution par excellence des DNVB. L’innovation est également au cœur des stratégies. Certaines DNVB révolutionnent même des marchés de niche, comme Le Slip Français avec les sous-vêtements et Jimmy Fairly pour les lunettes.
• Une forte culture client, où la proximité et l’engagement sont valorisés. Des produits au service client, toutes les actions mises en place sont Client Centric. Ce n’est pas seulement un lien transactionnel qui unit l’entreprise à ses clients, mais une véritable relation émotionnelle, personnalisée et communautaire.
• Un modèle d’origine “Direct to Consumer” : à l’origine, les DNVB optaient pour un modèle direct-consommateurs (D2C), sans intermédiaire. Puis, au fil des années, les DNVB ont majoritairement élargi leurs méthodes de distributions (ouvertures de boutiques indépendantes en complément d’un e-shop, présence sur les marketplaces…). En 2022, le Baromètre des DNVB recensait 75 % de marques multicanal ! C’est le début d’un nouveau modèle : les ONVB…

Source : extrait du Baromètre DNVB, 2022

DNVB : avantages et inconvénients

Quand une marque se lance grâce au digital, en tant que DNVB, différents avantages s’offrent à elle :

• Réduction des coûts : pas de frais liés à un magasin physique, absence d’intermédiaires… Les DNVB réalisent des économies, à différents niveaux (personnel, gestion, loyer, distribution). Elles tirent ainsi profit du e-retail pour renforcer leur croissance.
• Relation de proximité avec les consommateurs : les Digital Native Vertical Brands maîtrisent toutes les étapes de production et de commercialisation, sans (ou avec peu) d’intermédiaires. Résultats ? La relation client est plus personnalisée, et le service client est plus adapté.
• Identité de marque puissante : valeurs, fabrication principalement made in France, image de marque innovante, communauté engagée sur les réseaux sociaux… Les DNVB tirent profit de tous ces bénéfices. La posture disruptive et Customer Centric séduit les consommateurs, de plus en plus nombreux à devenir fidèles.
• Flexibilité et rapidité dans l’innovation produit : puisque ce modèle repose sur l’innovation, la proximité client et l’absence d’intermédiaires… Il est beaucoup plus simple de faire preuve d’amélioration continue, suite aux retours d’expérience des consommateurs. Les DNVB ont un modèle de croissance “accélérée”, de la prise de feedbacks à la mise en action.

Cependant, ce modèle présente certaines limites. Oui, les DNVB sont synonymes de croissance… Mais elles sont aussi liées à :

• Une forte dépendance à l’égard du numérique : puisqu’elles se lancent sur des canaux 100 % digitaux, les DNVB dépendent de leur site web, des réseaux sociaux, des publicités en ligne… Et de leur e-réputation. Pour préserver leur image de marque, les efforts et la vigilance sont constants !
• Une concurrence accrue : le nombre de DNVB continue de croître, de jour en jour. Résultats ? Cette hausse de la concurrence augmente aussi les coûts d’acquisition digitale, liés aux investissements publicitaires 2.0. Pour se faire une place sur ces marchés de niche, créativité et investissements sont de mise !
• ‍Une internationalisation plus compliquée : les digitally native brands font face à une limite d’échelle. L’internationalisation du modèle économique est plus complexe… Mais pas impossible ! Si le chiffre d’affaires des DNVB est largement réalisé en France (à 84 %), des marques comme Merci Handy dépassent les frontières : la DNVB rencontre aujourd’hui un certain succès en direct, aux États-Unis !

Exemples de produits Merci Handy, également vendus sur Rakuten France

Une chose est sûre : ces digitally native brands sont en plein essor… Et elles n’ont pas dit leur dernier mot ! Récemment, ces marques sont de plus en plus nombreuses à franchir le cap de l’omnicanalité, pour se développer. Un nouveau modèle émerge : les ONVB.

ONVB : un nouveau modèle omnicanal

Qu’est-ce qu’une ONVB ? Définition

Une DNVB naît en ligne pour vendre en ligne. Puis, si elle décide de se développer grâce à d’autres circuits de distribution, elle adopte alors une approche omnicanale. On parle dans ce cas d’ONVB : Omnichannel Native Vertical Brand.

Considérée comme la petite sœur des DNVB, l’ONVB se présente comme une version plus omnicanale des digitally native brands. Leur business modèle intègre l’e-shop, mais aussi les points de vente physiques ou les marketplaces. Plutôt que de tout miser sur un seul canal numérique, c’est l’équilibre sur différents canaux qui prime.

Dans un article pour Ulule à ce sujet, Xavier Faure et Alexandre Guillot (co-fondateurs du fonds d’investissement Spring Invest) considèrent les ONVB comme “une évolution et une maturation du modèle DNVB, en conservant les principales forces de ce modèle (positionnement, engagement, transparence, proximité) tout en y intégrant une stratégie événementielle liée à l’aspect multicanal.”

Parmi les ONVB les plus connues, on retrouve ainsi Balibaris, Sézane, Cabaia… Découvrons leurs avantages et leurs inconvénients.

Exemples de produits Cabaia, également vendus sur Rakuten France

ONVB : avantages et inconvénients

La stratégie des ONVB est de sortir de la sphère 100 % digitale. Voici les bénéfices d’un tel business modèle :

• Une distribution phygitale qui séduit les acheteurs : le phygital est le type de shopping préféré de 66 % des Français (source : étude Bazaarvoice, 2022). Cette flexibilité entre différents canaux plaît, et améliore même l’expérience client, la conversion et la fidélisation. Un bon point pour les marques qui développent des parcours client omnicanal !
• Une diversification synonyme de croissance : les ONVB ont la particularité d’opérer sur plusieurs canaux de distribution (e-commerce, magasins physiques, pop-up stores, distributeurs, marketplaces, etc.). De ce fait, toute la stratégie commerciale est optimisée en fonction de cette approche multicanale. Résultats ? Une plus faible dépendance à l’acquisition payante et au digital, et un meilleur arbitrage pour renforcer les marges et booster la croissance.
• Une cible moins saturée : avec les ONVB, le ciblage est plus large, car les consommateurs physiques et digitaux sont plus nombreux (en comparaison aux DNVB pures, qui ne ciblent que les e-acheteurs). Pour les clients, les possibilités sont démultipliées, et cette flexibilité séduit. Pour les marques, les opportunités sont aussi plus nombreuses : on sait notamment que les marketplaces ont enregistré une croissance de 81 % en 2020 (soit deux fois plus que le e-commerce, ce qui profite aux vendeurs, selon une étude Mirakl), et que le panier moyen en magasin est supérieur de 43 % au panier moyen en ligne.
• Une internationalisation simplifiée : pour une pure DNVB, le passage à l’international est toujours un challenge. À ce jour, aucun leader mondial n’est issu d’une DNVB Française. Mais pour se développer à l’étranger, il est incontestable qu’allier les forces du digital et des points de vente physique est une force. Les ONVB voient ce passage facilité, en tissant des relations avec des partenaires de distribution étrangers et locaux, pour faire leurs premiers pas à l’international, en étant soutenus.

Source : extrait du Baromètre DNVB, 2022

En prenant conscience de tous ces bénéfices, on pourrait en conclure : ce modèle multicanal est une opportunité en or. Pourtant, certaines limites sont à souligner. Comme par exemple…

• Une barrière à l’entrée élevée : la présence omnicanale d’une marque exige une image et un storytelling plus fort. Les efforts sont conséquents, pour pouvoir séduire autant de consommateurs directs qu’indirects. Les compétences demandées sont aussi plus importantes, d’un point de vue digital, gestion des points de vente et revendeurs…
• Un développement plus long : en moyenne, on considère qu’une DNVB met 6 mois à être opérationnelle, sur les canaux digitaux. Pour une ONVB, le temps de développement se compte en années, en moyenne 2 à 3 ans. Puisque le modèle est plus complet, difficile d’espérer croître en quelques semaines. Pourtant, vous connaissez le dicton : le temps, c’est de l’argent…

Vous l’avez compris : l’ONVB est en passe de révolutionner les marques “digitally natives”. Plus qu’une simple tendance, l’omnicanalité est un enjeu d’avenir. Pour les entreprises principalement BtoC, ce passage à l’omnicanal commence généralement par diversifier ses canaux de vente en ligne… En misant notamment sur un modèle porteur : la marketplace.

Marketplace Rakuten France : l’alliée des DNVB et des ONVB ?

Chez Rakuten France, nous sommes à l’avant-garde de cette révolution du e-commerce. Notre marketplace intègre toutes les fonctionnalités nécessaires à la proposition d’une expérience utilisateur de qualité. Nos vendeurs, comme les DNVB et ONVB, profitent de la visibilité accrue de notre plateforme, et de tous les outils marketing avancés, pour vendre simplement et efficacement.

En effet, chez Rakuten, notre communauté de plus de 12 millions d’acheteurs est prête à découvrir vos produits ! En quelques clics seulement, les marques ont accès à ces acheteurs, ainsi qu’à une logistique efficace, et des solutions de paiement sécurisées. Une véritable approche holistique, permettant aux DNVB et ONVB de se concentrer sur leur proposition de valeur unique et leurs produits, pendant que notre marketplace se charge des aspects opérationnels.

Dans les années à venir, l’univers du retail devrait continuer d’être façonné par l’essor du multicanal, et l’émergence de nouvelles ONVB et DNVB. Et sans attendre ce futur prometteur, il est nécessaire d’agir aujourd’hui : vous souhaitez mettre l’accent sur votre relation client ? Vous avez pour ambition de croître intelligemment, sans alourdir vos frais ? Et vous êtes prêts à prendre part à cette révolution digitale et multicanale, qui séduit tant les consommateurs ?

Rejoignez Rakuten France. Notre marketplace soutient toutes les marques novatrices, tout en les aidant à améliorer leur croissance.

by Haro Valentin

Black Friday 2023 : Les chiffres à retenir en e-commerce !

Le Black Friday est devenu une tradition d'achat incontournable pour les Français, avec des chiffres impressionnants qui témoignent de son succès continu.

Voici quelques données clés pour comprendre l'ampleur de cet événement en France !

Les chiffres du Black Friday

• Engagement massif des consommateurs

Plus de 6 Français sur 10 font des achats chaque année à l'occasion du Black Friday, ce qui démontre l'engagement massif des consommateurs dans cette période de soldes.

Pic Black Friday (Source : Salecycle )

• Un budget significatif

Le budget moyen que les Français consacrent au Black Friday est de 330€, un montant significatif qui reflète l'importance de cet événement pour les acheteurs. (Poulpeo)

• Impact considérable en 2020

En 2020, le Black Friday a été marqué par un pic de +127% de ventes par rapport à la moyenne d'octobre en France, soulignant l'impact considérable de cette journée sur le commerce. (Criteo)

• Préparation des fêtes de fin d'année

29% des Français profitent du Black Friday pour anticiper leurs achats de Noël, utilisant cette période de réductions pour préparer les fêtes de fin d'année. (Opinionway)

• Tendance à la hausse des achats en ligne

Durant l'édition 2022 du Black Friday, le taux d'achat en ligne a augmenté de 6% par rapport à l'année précédente, montrant une tendance à la hausse des achats en ligne pendant cette période. (Fox Intelligence)

• Préférence pour les achats en ligne

43% des consommateurs ont préféré effectuer leurs achats en ligne, une option privilégiée pour la commodité et les offres attractives. (Fox Intelligence)

En cinq ans, le chiffre d'affaires total du Black Friday en France a bondi de 22% pour atteindre 398 millions d’euros (source : panéliste Kantar Worldpanel)

De nombreux distributeurs déclarent réaliser au moins 20 % de leur chiffre d’affaires annuel au cours des quatre semaines entre Black Friday et Noël. (Source : The Balance )

• Evolution des ventes en ligne

Le Black Friday a évidemment un impact fort sur la croissance des ventes, et ce dès la semaine précédant l’événement. SaleCycle constate par exemple une augmentation de 62 % des ventes entre le lundi précédant le Black Friday et le vendredi. L’événement permet de générer de fortes opportunités de vente, même plusieurs jours en amont.

43 % des consommateurs ont préféré effectuer leurs achats en ligne contre 39 % en 2021, un chiffre qui n’est pas loin d’atteindre celui de 2020 (45 %) dans un contexte de crise sanitaire. L’année 2022 a également été marquée par une augmentation du panier moyen de 8 %, à 256 euros. (Source : PwC )

Dans le monde, malgré un contexte économique déjà difficile, les ventes en ligne ont atteint un nouveau record, à 9,12 milliards de dollars, les ventes ont ainsi enregistré une hausse de 2,3 % sur un an. Cette étude révèle d’autres signes encourageants. Le vendredi 25 novembre 2022, soit le jour du Black Friday, les ventes en ligne ont bondi de 221 % par rapport à la moyenne quotidienne observée sur le mois d’octobre. (Source : Adobe Analytics.)

• Statistiques d'abandon du panier

Le taux moyen d’abandon de panier sur la période du 19 novembre au 3 décembre est de 79,88 %, un chiffre légèrement plus faible que le taux habituellement constaté, qui est de 80,68 %.

Les chiffres du Black Friday chez Rakuten France

Il est intéressant de noter que Rakuten figure parmi les cinq enseignes ayant enregistré le plus grand volume de ventes pendant le Black Friday 2022. (Fox Intelligence). Rakuten est une place de marché digitale qui réunit 12 000 vendeurs professionnels, et plus de 12 millions de membres. Cela témoigne de l'attrait de Rakuten pour les consommateurs en quête de bonnes affaires et de réductions.

En comparaison avec la moyenne du Black Friday 2022, cette journée a généré un pic de x10, montrant l'engouement des consommateurs. De plus, par rapport à l'année précédente, Rakuten a enregistré une croissance de +38%.

Le budget moyen des achats a également augmenté de +35%, atteignant 299€, ce qui démontre l'attrait croissant de cette journée de soldes.

En somme, le Black Friday est devenu un événement incontournable pour les consommateurs français, avec Rakuten France en première ligne pour offrir des offres alléchantes et des opportunités d'économies substantielles.

A savoir que les promotions qui rencontrent le plus de succès pendant le Black Friday sont les réductions de prix substantielles. Les consommateurs sont particulièrement attirés par les offres, et Rakuten France, en collaboration avec de nombreux vendeurs, propose une grande variété de promotions, offrant aux acheteurs un surplus d'options pour économiser sur leurs achats en plus des avantages considérables du cashback.

Le Black Friday chez Rakuten France voit une forte demande pour une variété de produits, notamment des smartphones, des téléviseurs OLED, des consoles de jeu, des robots de cuisine, des ordinateurs portables, des tablettes, ainsi que des livres, des DVDs, des jeux vidéo, des CD et des jouets. En bref, tout ce qui peut constituer un cadeau de Noël.

Les attentes des consommateurs pour le Black Friday

Les attentes des consommateurs français pendant le Black Friday sont claires : ils veulent des réductions significatives, une large variété de produits et un processus d'achat fluide. Ils utilisent le Black Friday pour préparer les fêtes de fin d'année en profitant des réductions offertes. Leurs critères de décision sont les suivants :

• Prix : Les acheteurs sont à la recherche des meilleures offres et réductions.
• Offres promotionnelles supplémentaires : Les promotions immédiates et les cashbacks sont particulièrement attractifs.
• Délais et frais de livraison : La rapidité et les coûts de livraison jouent un rôle clé dans la décision d'achat.
• Fiabilité du marchand : La confiance dans le vendeur est un facteur déterminant pour les consommateurs.

Les Français comparent les prix sur plusieurs marketplaces en ligne, consultent des comparateurs de prix et participent à des forums de bons plans pour ne rien rater des offres les plus intéressantes.

Chez Rakuten, deux types de promotions attirent particulièrement l'attention des acheteurs :

• La promotion immédiate : Par exemple, 10€ offerts pour tout achat de 100€ ou plus.
• La promotion en cashback avec les Rakuten points : Par exemple, 10% remboursés dans votre cagnotte à utiliser sur Rakuten.

Lors du Black Friday, les acheteurs ont même la possibilité de cumuler ces deux types de promotions. Par exemple, ils peuvent bénéficier d'un coupon de 10€ offerts pour un achat de 100€, tout en obtenant un remboursement de 10% en Rakuten Points à réutiliser sur la plateforme.

Plusieurs autres facteurs influencent la décision d'achat des consommateurs pendant le Black Friday sur Rakuten France. Outre le prix et la réduction offerte, la réputation du vendeur et les avis des clients jouent un rôle crucial. La facilité de navigation sur le site, la rapidité de la livraison, et les options de paiement sécurisé sont également des facteurs de décision importants. En conséquence, les acheteurs sont de plus en plus attentifs à la transparence et à la fiabilité des vendeurs.

5 conseils pour réussir votre Black Friday

• Pensez bénéfices : Nombreux sont les e-commerçants qui pensent à toutes les ventes qu’ils vont générer, mais ils oublient que le profit est encore plus important,
• Activez la livraison express pour vous démarquer e la concurrence.
• Analyser et comprendre les attentes des acheteurs : Comme dit précédemment, les consommateurs ont des attentes claires, ils veulent des réductions significatives, une large variété de produits et un processus d'achat fluide…
• Investir dans les services qui permettent d’avoir une claire visibilité, comme les Rakuten ADS.
• Vérifier que le contenu produit est constamment mis à jour.

Envie de profiter du Black Friday ? Rejoignez Rakuten

by Haro Valentin

L’e-retail et ses spécificités : suivez le guide !

42 millions de Français achètent sur Internet. Selon la FEVAD (2023), nous sommes sur le podium : la France est le 2e pays européen concernant les achats en ligne, derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne.

Pour les entreprises, c’est une opportunité en or : mais avant de faire ses premiers pas dans la vente 2.0, encore faut-il comprendre cet univers. E-retail, e-commerce, marketplace… Comment les différencier ? Quels sont les différents types d’e-retail à connaître ? Suivez le guide !

1. Qu’est-ce que l’e-retail ? Définition

L’e-retail est une activité spécifique : elle correspond à la vente de produits et de services en ligne. Et ce, dans l’univers du BtoC (Business to Consumer). Une entreprise spécialisée dans l’e-retail propose donc des offres à destination des consommateurs, qui sont des particuliers.

On parle aussi de commerce de détail électronique, ou de vente au détail électronique. Le principe est simple : des acheteurs achètent directement des biens ou des services à un vendeur, sur un site Internet.

Cette forme de commerce connecté instaure une nouvelle relation entre les marques et les consommateurs. En plein essor depuis la crise du Covid-19 et les confinements, elle permet aux particuliers d’acheter de façon “ATAWAD” : anytime, anywhere, any device. Ou autrement dit, à toute heure, en tout lieu et sur tous les appareils (ordinateur, tablette, smartphone).

Du côté des e-retailers, la vente 2.0 présente aussi de nombreux avantages.Plus besoin de se limiter à des horaires fixes, ou à une zone géographique et locale restreinte. La vente de produits ou de services est facilitée, depuis une boutique en ligne. La capacité à atteindre de nouveaux acheteurs est démultipliée, tout comme votre visibilité… Et votre chiffre d’affaires.

2. E-retail vs e-commerce : quelles différences ?

Souvenez-vous : l’e-retail concerne la vente de produits et services B2C. Il s’agit d’une forme d’e-commerce. En effet, le e-commerce (ou commerce électronique) englobe l’ensemble des transactions commerciales réalisées sur Internet. Comme, par exemple :

• Les ventes BtoC (Business to Consumer)
• Les ventes BtoB (Business to Business)
• Les ventes CtoC (Consumer to Consumer)
• Les ventes CtoB (Consumer to Business)

En effet, l’e-commerce concerne un large ensemble de public, mais aussi d’activités. On liste notamment :

• La vente de produits de détail sur le web (e-tail)
• Les services financiers électroniques (comme les transferts ou transactions en ligne)
• La gestion des chaînes d’approvisionnement en ligne
• Le commerce mobile (mCommerce)
• Le marketing numérique
• Les systèmes de collecte de données

Et bien plus encore !

Vous l’avez compris : l’e-commerce est une grande famille, et l’e-retail en fait partie. Mais connaissez-vous les différents types d’e-retailers ?

3. Les différents types d’e-retailers

Parmi les principales formes d’e-retail qui séduisent les clients, on trouve notamment :

A- Les "pure player”

Un pure player est un e-commerçant qui exerce son activité exclusivement en ligne. Ce type de détaillant en ligne n’a aucun point de vente physique, ou lieu d’accueil pour recevoir des clients. Le business plan de ces entreprises englobe une unique stratégie digitale.

Les avantages sont nombreux : moins de coûts pour les entreprises (pas de boutique, donc pas de loyer et de personnel de vente), une rapidité de mise en place du site Internet, des opportunités de vente démultipliées grâce au digital… Ces avantages séduisent les professionnels du retail : selon la CPPAP, le nombre de pure-players aurait augmenté de 70% en 5 ans !

B- Les "Brick and Click”

Les “Brick and Click” correspondent aux professionnels du commerce qui possèdent un point de vente physique et un point de vente en ligne. Ces entreprises proposent des processus de vente complémentaires, entre distribution classique et digitale.

On parle aussi de click and mortar. Ces entreprises proposent généralement du retrait en magasin, du click & collect ou de la réservation en ligne. En d’autres termes, cette complémentarité offre une plus grande flexibilité aux clients, grâce à une expérience d’achat phygitale. Les entreprises bénéficient d’une meilleure visibilité, grâce à cette stratégie de distribution multicanale.

C- Les marketplaces

Chez Rakuten France, nous connaissons bien cette troisième forme d’e-retail : il s’agit des marketplaces ! Une marketplace est une place de marché digitale, qui facilite la mise en relation entre des vendeurs et des acheteurs. Les marketplaces ne vendent pas directement leurs propres produits : c’est un centre commercial digital, qui héberge différents e-shop.

De plus en plus de marchands choisissent les marketplaces pour commercialiser leurs produits : leur nombre a progressé de 31% en 2022, selon une étude de Mirakl (2022). Pour les marques, les avantages sont nombreux : une base de clients existante et qualifiée, un trafic déjà bien établi par la marketplace qui garantit une forte visibilité, peu d’investissement en marketing et communication, moins d’efforts logistiques, des paiements ultra-sécurisés…

Pour découvrir tous les avantages de ce modèle d’e-retail, découvrez notre article : marketplace, le guide pratique pour booster votre e-commerce.

4- Comment se lancer dans l’e-retail ?

Votre décision est prise : vous souhaitez vous lancer dans le commerce en ligne ? Félicitations ! Pour assurer un lancement réussi, voici 4 règles d’or de l’e-retail à suivre :

• Un produit attrayant

Contrairement à un magasin traditionnel, les consommateurs ne peuvent pas toucher, sentir, tenir vos produits. À travers l’écran, les sens sont limités. Alors, votre mission ? Rendre le produit à vendre attrayant, même à distance !

Pour commencer, assurez-vous de prendre des photos qualitatives, bien dimensionnées et représentatives de la réalité. La présence de photos en 3D est un vrai plus. Lorsqu’une fiche produit se charge, 56% des internautes regardent en premier les photos, images et visuels présentés (source : Baymard Institute).

En complément, pensez à soigner les textes de description de la page produit, pour apporter de la clarté et de la précision. 86 % des clients ne renouvelleront pas leurs achats sur un site de vente en ligne, si la page produit est de mauvaise qualité (source : étude Shotfarm Product Information Report).

Afin d’optimiser tous les aspects de cette page essentielle à la vente, voici notre guide complet pour créer une fiche produit exceptionnelle.

• Un e-shop captivant

Pour séduire les acheteurs, un produit attrayant et une fiche produit optimisée ne suffisent pas. C’est tout le site e-commerce (ou tout votre e-shop sur une marketplace) qui doit être captivant ! Pour cela, prenez le temps de choisir la bonne plateforme e-commerce : Shopify, Prestashop, Wix… Ou peut-être Rakuten France, pour faciliter la création de votre e-shop, grâce à une stratégie marketplace ?

Pour rendre votre boutique en ligne captivante, voici quelques conseils clés :

• Proposer un parcours d’achat et une expérience en ligne simple et fluide pour l’internaute.
• Valoriser la preuve sociale tout au long du parcours (note moyenne sur la page d’accueil, avis clients sur les pages produits, etc.)
• Prévoir des offres promotionnelles attractives, pour susciter l’intérêt du client.
• Développer une stratégie de marketing digital

Pour attirer les visiteurs sur votre site web et les convertir en acheteurs… La communication et le marketing digital sont vos alliés ! Avez-vous pensé à déployer une stratégie d’e-Retail Media ?

L’e-Retail Media rassemble les activations marketing et commerciales qu’un utilisateur retrouve tout au long de son parcours en ligne. Le distributeur met en avant des produits de ses marques fournisseurs, ou ses propres produits. Mais aussi des campagnes pour les promouvoir ! Parmi les activations à explorer, vous avez notamment :

• Les réductions momentanées, à prévoir pour les temps forts commerciaux. Faites-les apparaître dès la page d’accueil de votre site web, avec des bannières créées pour l’occasion.
• La présence sur les réseaux sociaux : pour développer la visibilité de votre boutique en ligne ou de vos distributeurs, et faire la promotion de vos produits… Les réseaux sociaux sont indispensables. La création de contenus sur Instagram, Facebook, X, LinkedIn, Pinterest ou YouTube (selon votre cible de clients) est indispensable.
• Les annonces publicitaires sur d’autres sites marchands : on parle de Retail Search Marketing, pour acheter une présence sponsorisée dans les résultats proposés par les moteurs de recherche interne des sites marchands et autres applications e-commerce. Ces dernières années, cette stratégie de Retail Search Media a augmenté de +66 % ! (Source : étude TRYGR, 2021.)

• Analyse des données

Pour performer dans la durée, priorisez l’analyse de données. Lors du premier mois de lancement, quel est le trafic sur votre site web et vos différentes pages produits ? Quels sont les produits phares, ou au contraire, qui n’attirent pas l’attention ? Quel est le taux de clic ? Et le taux d’abandon de panier ? Quelle est la valeur du panier moyen ? Combien avez-vous vendu de produits ? Quel est votre chiffre d’affaires ?

Toutes ces questions (et plus encore !) vous aideront à analyser les premières retombées et les indicateurs de performance, suite à votre lancement en e-retail. Avec une meilleure visibilité sur votre ROI et ces KPIs, vous arriverez à mettre en place les bonnes actions d’amélioration continue. Tous les mois, dédiez du temps à cette analyse de données.

5- L’e-retail sur Rakuten France 

92 % des e-acheteurs voient l’achat sur internet comme un moyen d’effectuer des économies de temps (Source : FEVAD, 2023). La bonne nouvelle, c’est que l’e-retail permet aussi de réaliser des économies financières (moins de dépenses)... Tout en touchant davantage d’acheteurs, sur le web !

Cette expérience libératrice et pleine d’opportunités, pour se développer et croître sereinement, correspond à ce que nous proposons chez Rakuten France. Notre marketplace est une plateforme d’e-retail, qui sert autant les marques (qui peuvent vendre en direct leurs produits) que les retailers (qui peuvent distribuer depuis notre place de marché).

Les clients s’y retrouvent aussi : plus de références de produits, plus de simplicité au moment de faire son shopping en ligne… Et toujours un maximum d’offres commerciales qui rendent l’expérience mémorable, tout au long de l’année.

Vous êtes un e-retailer ? Un distributeur ? Que vous soyez un pure player, une entreprise en brick & clic ou une marque en plein lancement… Chez Rakuten France, venez comme vous êtes. Et profitez d’une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs, prêts à découvrir vos produits.

Alors, prêts à créer votre e-shop sur notre marketplace, en quelques clics seulement ?

by Haro Valentin

Comment choisir les meilleurs canaux de vente pour votre entreprise ?

Entre le moment où votre produit est créé et celui où il arrive entre les mains du client final, différents chemins peuvent être empruntés. On parle de canal de vente, ou de circuit de distribution. Et en tant que commerçant, les chemins à choisir sont de plus en plus nombreux : boutique physique, e-commerce, circuit long ou circuit court, marketplace…

Mais quelle est la stratégie la plus avantageuse pour votre entreprise ? Quel est le parcours d’achat le plus simple et fluide, pour vos clients ? Suivez le guide : dans cet article, nous vous aidons à choisir le meilleur canal de vente, pour dynamiser vos ventes et booster votre croissance.

1- Qu’est-ce qu’un canal de vente ?

La distribution désigne le processus d’acheminement des produits jusqu’au consommateur final. Ce processus s'appuie sur différents canaux possibles : on parle de canaux de vente. Ce sont les moyens qui permettent de diffuser et rendre accessible votre offre, auprès de votre cible.

Aujourd’hui, les canaux de distribution sont de plus en plus nombreux, notamment depuis l’essor de la vente en ligne (e-commerce). Les consommateurs, de plus en plus connectés, apprécient également les parcours clients unifiés, où ils peuvent vivre une expérience personnalisée… En passant d’un canal à l’autre.

Pour les marques, c’est donc l’essor de l’omnicanalité. Mais avant de choisir un ou plusieurs canaux de distribution, encore faut-il les connaître.

2- Les différents canaux de distribution

Au moment d’établir votre business plan, toute entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits doit prendre une décision : quel(s) choix prendre, pour distribuer les produits ?

Tout d’abord, il est nécessaire de comprendre qu’il existe 3 types de distribution :

• Le circuit direct : le fabricant du produit vend directement aux clients. C’est un circuit simplifié, sans intermédiaires.
• Le circuit court : le fabricant du produit fournit le produit à un distributeur. Ce partenaire devient un intermédiaire (aussi appelé détaillant, ou retailer), qui revend aux consommateurs finaux.
• Le circuit long : le fabricant du produit passe par différents intermédiaires pour acheminer le produit aux consommateurs finaux. Bien souvent avec ce modèle indirect, des centrales d’achat achètent en gros volume auprès du fabricant et fournissent des retailers, qui vendent auprès des clients.

Au cœur de ces 3 circuits de distribution se trouvent différents canaux de vente. Par exemple :

• Boutique physique (retail) : du magasin ouvert par le créateur du produit (circuit direct) jusqu’à l’hypermarché (qui repose sur un modèle en circuit long). Les magasins peuvent également être permanents ou éphémères, comme des pop-ups stores.
• Site e-commerce : du site monoproduit au site multiproduit, pour vendre ses produits depuis un site web.
• M-commerce : le “mobile commerce” est un canal en pleine expansion, grâce à la vente en ligne depuis une application, un téléphone ou une tablette.
• Social shopping : les réseaux sociaux deviennent également des points de vente à part entière. 64 % des utilisateurs ont déjà acheté depuis un réseau social ! (Source : étude Accenture, 2021). Il est aussi possible de déployer une stratégie d’affiliation avec des influenceurs, qui deviennent vos commerciaux sur leurs propres réseaux sociaux.
• Marketplace : pour faciliter la vente de vos produits sur un grand centre commercial digital, grâce à l’aide d’un intermédiaire (comme Rakuten France). Une marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Ce modèle est en plein essor : 92% d’acheteurs qui prévoient d’utiliser de plus en plus les marketplaces (Mirakl 2022) ! Du côté des vendeurs, la vente de produits sur une marketplace est synonyme de visibilité et performances. Par exemple, en 2020 et malgré la crise du Covid-19, les e-commerçants ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne sur les marketplaces (Étude Mirakl, 2021).

3- Choisir un canal de distribution : 5 leviers à prendre en compte

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte, au moment de choisir le meilleur canal de vente. En voici 5 :

• Votre produit : que vendez-vous ? Avez-vous des contraintes logistiques (comme un produit périssable) ? Et quelle est votre image de marque ? Les réponses à ces questions vous aideront à faire des choix cohérents, pour commercialiser au mieux votre produit. Cette notion de cohérence est primordiale : avez-vous déjà vu un sac à main Hermès vendu en supermarché discount ?
• Vos objectifs : quels sont vos objectifs de rentabilité ? Ainsi que votre positionnement visé ? Avez-vous d’autres objectifs annexes, comme des objectifs RSE ? Une bonne stratégie de vente repose sur des objectifs clairs et précis. Repartez de ces objectifs, pour choisir le canal de vente qui y répond le mieux.
• Votre cible : qui sont vos clients ? Quelles sont leurs habitudes, préférences, attentes ? Il est primordial d’étudier les comportements d’achat de vos clients potentiels, pour proposer un circuit de distribution qui leur correspond.
• Vos concurrents : sur quels canaux de vente sont présents vos concurrents ? Où sont-ils absents ? Pour quelles raisons ? Votre priorité est de pénétrer le marché pour être remarqué… Tout en vous démarquant des autres marques !
• Votre budget : quel est votre budget commercial et marketing ? Ces deux éléments sont indispensables pour mettre en place votre stratégie de vente. En effet, la stratégie marketing sera nécessaire pour attirer les bons clients au bon endroit, avant de pousser à l’achat. Certains canaux sont moins coûteux que d’autres, sur cette partie marketing : par exemple, en choisissant de vendre vos produits sur une marketplace, vos coûts marketing sont réduits. Vous profitez de nombreux outils marketing intégrés, et la place de marché possède une fidèle base de visiteurs réguliers (pratique, pour limiter aussi les coûts d’acquisition !).

Vous l’avez compris : pour choisir votre canal de vente, 5 leviers sont à prendre en compte. Votre choix peut aussi se tourner vers une stratégie de distribution omnicanale. Ce choix stratégique est une opportunité rentable pour les entreprises.

En moyenne, on considère que les clients omnicanaux (qui achètent des produits en ligne et en magasin) ont une valeur-vie supérieure de 30 % à celle des acheteurs utilisant un seul canal, selon Google.

Alors, par exemple, pourquoi ne pas rejoindre une marketplace aujourd’hui, tout en ayant une boutique physique (qui propose aussi le click and collect) ?

https://www.youtube.com/watch?v=IvwRyGKnkGo

4- 5 conseils avant de vous lancer sur un nouveau canal de vente

Votre choix de canal de distribution s’affine ? Vous êtes fins prêts à développer un ou plusieurs nouveaux canaux de vente ? Félicitations ! Avant de déployer votre stratégie commerciale, voici les 5 derniers conseils de nos experts Rakuten France :

- Proposer une expérience client de qualité

La qualité d’une expérience vécue (en ligne ou en magasin) a un réel impact sur le passage à l’achat. Et ce, quel que soit le canal de vente choisi. Alors, ne concentrez pas uniquement vos efforts sur le déploiement d’un canal… Soignez aussi toute l’expérience qui l’entoure !

Plus cette expérience sera simple, fluide et personnalisée, plus le visiteur aura envie de devenir client. Et de réitérer l’expérience d’achat ! D’ailleurs, saviez-vous que 80 % des clients reconnaissent être plus enclins à faire de nouveaux achats auprès de marques offrant une expérience personnalisée ? (Source : étude Global Commerce Observatory d’Havas Commerce)

- Soigner l’offre et la catégorisation produit

L’expérience produit est la valeur perçue par le consommateur lorsqu’il découvre un produit, en ligne ou en magasin. Bien que l’expérience client soit de plus en plus décisive dans l’acte d’achat, l’expérience produit est elle aussi primordiale.

Si vous choisissez un canal de vente offline (comme une boutique physique), les produits sont-ils agencés au bon endroit ? Sont-ils facilement accessibles et bien mis en valeur ?

Si vous choisissez un canal de vente online (comme un site e-commerce ou une marketplace), avez-vous créé une page produit mémorable ? Découvrez tous nos conseils pour créer une fiche produit exceptionnelle, qui valorisera au mieux votre offre.

- Prioriser la gestion des avis clients

88 % des consommateurs consultant les avis clients avant d’effectuer un achat (Source : IFOP). Et ce, quel que soit le canal de vente. L’opinion des pairs compte, et les acheteurs se fient davantage à leurs retours d’expérience qu’aux discours des marques. Alors, avez-vous pensé à valoriser les avis de vos clients sur vos différents points de vente ?

Au-delà de diffuser des avis fiables sur votre site e-commerce, sur vos réseaux sociaux ou sur des supports marketing en boutique, pensez également à leur gestion. Qui s’occupera en interne de traiter et répondre aux avis clients ? Sur vos différents canaux de vente, la réponse de l’entreprise est primordiale : 96 % des clients lisent les réponses des entreprises aux avis, notamment lorsqu’ils recherchent un commerce local ! (Source : Brightlocal)

- Se positionner sur une stratégie exclusive, sélective ou intensive

En complément du choix de votre futur canal de vente, réfléchissez à l’ensemble de la stratégie commerciale à déployer. Plutôt monocanal, ou omnicanal ? Plutôt distribution exclusive, sélective ou intensive ?

La distribution exclusive revient à vendre vos produits en un seul et même endroit : les points de vente de la marque. Repensez à notre exemple de sac Hermès…

De son côté, la distribution intensive est conseillée pour des produits correspondant à une forte demande régulière. Vos produits seront ainsi délivrés dans un maximum de points de vente, pour multiplier les points de contact.

Enfin, la distribution sélective est à privilégier si vos produits occupent un positionnement précis sur le marché. Vous devrez alors être sélectif avec vos distributeurs ou revendeurs, pour ne pas entacher votre image de marque. Si vous choisissez cette stratégie, faire appel à une marketplace reconnue sur le marché pour sa fiabilité est une bonne option !

- S’entourer d’experts pour booster la croissance

Seul, on ne va pas toujours plus vite, ni plus loin. Notre dernier conseil ? S’entourer des bonnes personnes, pour viser les meilleurs résultats !

Qu’il s’agisse de créer votre site e-commerce, de choisir les membres de votre équipe de vente sur le terrain ou de faire confiance à une marketplace… Après le choix du canal, le choix des bonnes personnes s’impose.

Chez Rakuten France, faire appel à notre marketplace pour la vente et la logistique e-commerce, c’est s’entourer d’experts disponibles pour vous accompagner. Un Account Manager est à vos côtés, pour vous conseiller dans la durée.

5- Comment vendre sur Rakuten France en tant que Pro ?

Vous souhaitez booster vos ventes en ligne grâce à la plateforme partenaire numéro un des commerçants ? Bienvenue chez Rakuten France !

Pour créer votre compte Rakuten, c’est très simple : remplissez dès maintenant le formulaire en cliquant ici. Ensuite, il ne vous reste que 4 étapes à compléter pour commencer à vendre :

1- Mettre en ligne vos produits

2- Personnaliser vos options de livraison

3- Paramétrer votre e-shop

4- Activer le paiement en ligne

Notre tutoriel vidéo vous guide à chaque étape.

Alors, prêts à rejoindre les 8 500 vendeurs professionnels sur notre marketplace ? Nos 12 millions de clients vous attendent :

by Haro Valentin

Guide complet pour créer une fiche produit exceptionnelle

9 sur 10 : c’est le nombre d’opportunités que vous perdez, si vos fiches produits sont incomplètes. Soit 86 % des clients qui ne renouvelleront pas leurs achats sur votre site e-commerce, en raison de la mauvaise qualité d’une page produit (source : étude Shotfarm Product Information Report).

Votre mission (si vous l’acceptez) ? Séduire et convertir, plutôt que de faire fuir. Et cela commence par créer une fiche produit utile, optimisée et structurée. Prêts à découvrir comment ? Voici notre guide complet. À consommer sans modération, pour apprendre à rédiger des fiches produits exceptionnelles.

Qu’est-ce qu’une fiche produit ? Définition, objectifs et avantages

Une fiche produit est un descriptif détaillé des caractéristiques techniques, fonctionnalités et bénéfices d’un produit ou service proposé par une marque. C’est une page phare des sites e-commerce : sa création, sa structuration et son optimisation SEO sont déterminants pour inciter les internautes à l’achat sur le web.

L’objectif d'une fiche produit n’est pas de survendre un produit ou un service, ou de mentir aux clients. L’idée est d’informer le client grâce à une description de produit réaliste et précise. Avec une fiche produit complète, vous répondez aux questions des internautes, avant même qu’ils ne les posent. En e-commerce, on considère que la fiche produit remplace le vendeur en boutique.

La fiche produit représente également la dernière page web du parcours client avant de passer à l'achat d'un article. Elle doit rassurer l’acheteur, pour impacter positivement la conversion. La page produit est un levier pour votre croissance, à différents niveaux. Elle permet notamment d’augmenter le panier moyen.

Notre conseil ? Pensez à mettre en place une stratégie de cross-selling sur vos fiches produits, pour proposer des produits complémentaires aux besoins des clients. Par exemple, sur les pages produits Rakuten France, vous pouvez retrouver des encarts “les clients ayant vu ce produit ont également vu” ou “les clients ayant vu ce produit ont également aimé” :

Autre intérêt de la fiche produit ? Améliorer le positionnement de votre entreprise sur les moteurs de recherche comme Google. Dans le cadre d’une stratégie de référencement naturel (SEO), la fiche produit est un élément redoutable. Elle permet de générer un trafic qualifié vers votre site Internet et d’augmenter la visibilité de l’entreprise… Dès lors que la rédaction du texte est optimisée. Patience, on vous explique comment améliorer le SEO de vos pages produits un peu plus bas.

En finalité, les avantages d’une fiche produit sont nombreux :

• Renseigner le client sur le produit, comme pourrait le faire un vendeur en magasin
• Mettre en avant les qualités et les bénéfices essentiels
• Améliorer le référencement naturel (SEO) du site e-commerce et gagner en visibilité
• Se différencier de la concurrence, grâce à un contenu clair et mémorable
• Booster la conversion et la croissance de l’entreprise

30 % des internautes auraient déjà abandonné un panier en ligne à cause d’un descriptif incomplet (source : étude Shotfarm Product Information Report). Ne négligez pas sa rédaction, et évitez les erreurs suivantes.

Rédiger une fiche produit : les erreurs à éviter 

1. Rédiger une fiche produit sans penser au référencement

Face à l’expansion du e-commerce, impossible de ne pas considérer le SEO comme une priorité. Pour augmenter sa visibilité en ligne et simplifier l’accès à la fiche produit, l’utilisation de mots clés est indispensable.

Attention toutefois à ne pas être dans la suroptimisation de la fiche produit, en utilisant trop de mots clés dans vos textes. Tout est une question d’équilibre.

2. Rédiger une fiche produit imprécise

Souvenez-vous : vos clients ne peuvent ni voir, ni toucher votre produit “en vrai”. Alors, en faisant leurs achats sur le digital, ils ont besoin d’un descriptif détaillé. Des caractéristiques aux conseils d’utilisation, utilisez toutes les informations en votre possession pour rassurer les acheteurs.

Par exemple, sur cette fiche produit Rakuten France, les détails techniques liés à la puissance du produit (un robot aspirateur intelligent) sont particulièrement importants pour les acheteurs. Le vendeur les valorise donc avec précision :

3. Rédiger une fiche produit sans call-to-action

Oui, le but d’une fiche produit est d’informer. Mais c’est aussi de vendre. Et comment inciter à passer à l’achat, sans call-to-action (CTA) sur la fiche produit ?

Un call-to-action correspond à un bouton cliquable, pour passer à l’étape suivante, comme la mise au panier ou le paiement des articles). Ce bouton est un élément central de la page produit, il doit être visible dès le premier coup d'œil (couleur qui interpelle, taille de police qui ressort, verbe d’action, etc.).

4. Rédiger une fiche produit en négligeant les visuels

Lorsqu’une fiche produit se charge, 56% des internautes regardent en premier les photos, images et visuels présentés (source : Baymard Institute). Encore une fois, puisque les clients ne peuvent pas voir physiquement le produit, il est nécessaire de leur présenter différents visuels 2.0. Ou même une vidéo de présentation du produit.

Sans photos, impossible de se projeter et de faire confiance à l’entreprise. Une opportunité manquée, pour les sites e-commerce.

Pour profiter pleinement du pouvoir des photos, vous pouvez aussi y intégrer des renseignements importants. Par exemple, sur cette fiche produit d’un vendeur Rakuten France, le e-commerçant a renseigné des informations comparatives sur la dimension de ses valises :

5. Rédiger une fiche produit sans preuve sociale, ni interaction client

La fiche produit n’est pas un contenu marketing descendant : c’est un endroit qui se veut conversationnel. Votre produit est au centre de l’attention, mais vos clients aussi. Alors, avez-vous pensé à intégrer des avis clients, pour rassurer les acheteurs et les motiver à passer à l’achat ?

Double bonus : les avis sont fortement appréciés par les internautes… Et leur présence impacte la croissance de votre site e-commerce. Une fiche produit avec des avis clients entraîne une hausse des ventes de 18 % en moyenne. 42 % des commandes seraient même d’un montant plus élevé, grâce aux avis sur les pages produits (source : Reevo x WebRepublic, relayé par WeLoveCustomers).

Pour encore plus d’impact, pensez à intégrer un encart questions/réponses. Cette fonctionnalité permet aux internautes indécis de poser leurs questions publiquement. Les réponses de la marque favorisent la réassurance envers le produit, mais aussi la confiance envers l’entreprise.

Pour connaître toutes les erreurs à éviter lors de la création d’un e-shop (et de vos pages produits), rendez-vous par ici : le guide complet pour créer une boutique en ligne performante !

Comment rédiger une fiche produit ? 5 étapes clés

Après la théorie, place à la pratique. Voici comment rédiger une fiche produit complète, utile et qui convertit, en 5 étapes seulement. À vos claviers !

1- Apprendre à connaître le client

Avant de se précipiter dans la rédaction d’une fiche produit, il est indispensable de connaître son produit. Mais aussi (et surtout) ses clients !

Alors, quels sont leurs besoins ? Leurs interrogations ? Leurs attentes ? Leurs objections ? Leurs motivations à l’achat ? Leurs préférences ?

Renforcer sa connaissance client n’est pas une simple stratégie marketing. C’est aussi l’occasion de comprendre en profondeur les acheteurs, pour nouer avec eux une relation personnalisée.

Prenez donc le temps d’interviewer vos prospects et clients. Leurs réponses vous permettront de rédiger une description de produit qui anticipe les questions des autres visiteurs.

2- Rédiger un titre pertinent

Un bon titre pour votre page produit est composé des éléments suivants :

• Le nom du produit correctement orthographié
• Quelques éléments de différenciation (nom de la marque, couleur, etc.)
• Un ou plusieurs mots clés principaux

Pensez également à insérer un sous-titre, pour apporter des précisions supplémentaires.

Sur les fiches produits, tous ces éléments doivent être clairs, explicites, impactants.

Si le titre ne convainc pas l’internaute, il ne poursuivra pas son parcours en ligne. Et il sera peut-être attiré par la fiche produit d’un concurrent.

Voici un exemple de titre attrayant, qui précise le nom de la marque, le nom du produit, l’année de sortie et un complément d’information important (“avec boîtier de charge”). Le sous-titre complète le titre, notamment avec la couleur ou d’autres spécificités (sans fil, etc.).

3- Lister et structurer les arguments de vente

Quelles sont les informations précises à intégrer dans la fiche produit ? Comment la structurer ? Voici tous les arguments à valoriser (dans cet ordre logique), au sein du contenu de la fiche :

• Un titre explicite, optimisé et accrocheur avec le nom du produit
• La description du produit : marque, argumentaire de vente, avantages et bénéfices, disponibilité, cible, prix.
• Des visuels ou une vidéo produit attrayante
• Les caractéristiques techniques : dimensions, poids, matières, couleurs, garantie.
• Les conseils d’utilisation : notice de montage, précautions à prendre, usage intérieur ou extérieur, entretien du produit, mode d’emploi.
• Les accessoires fournis, recommandés ou nécessaires pour utiliser le produit : chargeurs, piles, câbles.
• Les mentions légales obligatoires : normes, âge d’utilisation, nutri-score, règles de sécurité, allergènes, composition, origine de l’article
• Les modalités de livraison : délais, frais de port, modes de transport, click&collect.
• Les avis clients
• Un CTA visible, comme “Ajouter au panier”

4- Utiliser le storytelling

Une fiche produit n’est pas une succession d’indications techniques. C’est aussi un contenu destiné à créer une relation émotionnelle avec l’internaute, avant de provoquer la décision d’achat. Alors, avez-vous pensé à miser sur l’émotion dans votre fiche produit ? Et à utiliser des techniques de storytelling, pour raconter une histoire au consommateur ?

Par exemple, avant la description de vos produits, rédigez une petite histoire qui met en avant l’acheteur, comme personnage principal. Expliquez quelle est sa situation, les problèmes auxquels il est confronté et comment le produit peut l’aider au quotidien.

La création de ce discours incarné permettra aux clients de se projeter. Tout comme les témoignages et avis d’autres consommateurs, indispensables pour booster la confiance et l’achat.

5- Optimiser le texte de la fiche produit

Le contenu de la fiche produit doit parler aux consommateurs. Mais aussi aux moteurs de recherche. C’est une étape importante de la rédaction : optimiser le contenu, pour le référencement naturel (SEO).

Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Effectuer un audit SEO et une recherche de mots clés, pour identifier les expressions principales à faire ressortir
• Intégrer les mots-clés principaux dans le titre H1
• Rédiger une balise Title inférieure à 70 caractères, qui comprend le mot-clé principal
• Rédiger un contenu d’au moins 300 mots avec les mots-clés principaux et secondaires, pour être mieux référencé. La création d’un texte inférieur à 300 mots n’est que très rarement considérée par les moteurs de recherche comme Google.
• Structurer les informations en paragraphes aérés, et ne pas hésiter à ajouter des intertitres
• Renommer les photos, images ou vidéos de produits en intégrant le mot-clé principal et en renseignant leur balise Alt

Votre fiche produit est un vendeur qui ne dort jamais. Disponible et accessible 24H/24 et 7J/7, c’est un levier en or pour votre stratégie d’acquisition. Elle contribue aussi à améliorer votre référencement naturel, renforcer votre image de marque, informer et rassurer les clients ou se démarquer des concurrents. Pour en savoir plus sur la création de fiches produits efficaces, consultez notre checklist à 17 critères.

Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire. E-commerçants, travaillez sur la qualité de vos fiches produits. Et rejoignez le mouvement : chez Rakuten France, nous accompagnons plus de 8 500 vendeurs à vendre leurs produits sur notre marketplace. Nos 12 millions de clients ont accès à leurs fiches produits. Quand pourront-ils voir la vôtre ?

by Haro Valentin

Le guide complet pour créer une boutique en ligne performante

Plus de 10 000 nouveaux sites e-commerce ont été créés en 2022. C’est plus de 5 % d’augmentation, en comparaison à l’année précédente. Et la bonne nouvelle, c’est que l’engouement persiste en 2023. Au premier trimestre 2023, le e-commerce enregistre une croissance de 20,2 % par rapport à 2022 (Sources : FEVAD, 2023).

Mais si les chiffres sont au beau fixe, une ombre peut apparaître au tableau : créer une boutique en ligne ne s’improvise pas. Et sans un bon accompagnement, devenir e-commerçant est un parcours du combattant.

Alors, par où commencer pour créer sa boutique en ligne ? Fournisseurs, choix des produits ou services, plateforme e-commerce, stratégie d’acquisition clients… On vous explique tout de A à Z. Voici le guide complet pour créer une boutique en ligne qui convertit : c’est parti !

Définition : Qu’est-ce qu’une boutique en ligne ?

Une boutique en ligne (ou site e-commerce) est un site web sur lequel les visiteurs peuvent acheter des produits ou des services. La principe est le même que dans une boutique physique, à la seule différence du lieu de l’expérience client et de l’achat, qui s’effectuent sur Internet. Et des horaires d’accès de la boutique : un site e-commerce est accessible 24H/24 et 7J/7 !

Les boutiques en ligne se distinguent des sites vitrine, sur lesquels il est impossible d’acheter. Un site vitrine a pour objectif de présenter une entreprise, des produits ou des services (comme une vitrine de magasin).

Il est également important de distinguer la marketplace et le site ecommerce. Sur un site e-commerce, le vendeur est le seul à mettre en avant son offre de produits et ses services. Là où la marketplace est un grand centre commercial digital. Dessus, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. Le trafic et la visibilité y sont démultipliés, la sécurité est renforcée et les frais sont bien moins importants.

Vous hésitez entre les deux ? Marketplace ou e-commerce : découvrez quel modèle choisir.

Quel business modèle choisir pour créer une boutique en ligne ?

Avant de se lancer dans l’aventure du ecommerce, la première étape est : choisir son business modèle. Quel type de boutique en ligne voulez-vous créer ? Découvrez les différentes options qui s’offrent à vous :

La boutique monoproduit 

Le concept de la boutique monoproduit est simple : vous proposez un seul et unique produit à la vente, sur votre site marchand. Comme une machine à café, un aspirateur sans fil ou un service de toilettage canin.

Les avantages ? Ce type de site ecommerce est rapide à lancer et facile à gérer. L’expérience utilisateur est simplifiée : là où un e-shop avec un grand catalogue met plus de temps à s’afficher (et nécessite plus de temps pour naviguer)... Un site mono-produit ne fait pas fuir les clients en raison du nombre de produits, du temps de chargement ou de la complexité du parcours client.

En revanche, ces boutiques en ligne présentent quelques inconvénients. Tous vos revenus reposent sur un seul produit. Vous connaissez sûrement les risques de mettre tous ses œufs dans le même panier…

Notre conseil ? Pensez à faire de l’upsell, en proposant des produits ou des services complémentaires sur votre site web.

La boutique multiproduit

À l’inverse du site monoproduit, la stratégie multiproduit consiste à proposer plusieurs produits à la vente sur un site e-commerce.

Prenons l’exemple du site web Miliboo : cette marque commercialise des meubles design et de la décoration. Sur son site e-commerce (ou sur la marketplace Rakuten), on retrouve des chaises, des canapés, des tables, des tapis…

En créant un site web multi-produit, votre entreprise propose une large gamme de produits aux clients. Parfait pour satisfaire les goûts et les envies de chacun ! C’est aussi une stratégie idéale pour tester différents produits à la vente, avant de n’en garder que les meilleurs.

Mais attention : le choix peut être un avantage, comme un inconvénient. Le client peut se retrouver perdu face aux nombreux produits ou services proposés en ligne. De plus, ce type de site Internet est plus long à créer et plus complexe à gérer. Vous aurez plus de travail et d’efforts à fournir, notamment en matière de service après-vente.

Notre conseil ? Sélectionner le CMS e-commerce le plus adapté à votre projet. Et si vous êtes vraiment débutant, confiez la création du site web à un professionnel.

La marketplace

La marketplace (ou place de marché digitale) ressemble à un grand centre commercial 2.0, où différents commerçants peuvent vendre leurs produits ou services.

Si vous décidez de créer une marketplace et d’accueillir d’autres vendeurs sur votre plateforme, vous vous rémunérerez via un pourcentage de ventes. Dans certains cas, vous pourrez aussi proposer des abonnements payants pour les commerçants, pour profiter de vos services de marketplace.

En créant votre propre marketplace, vous avec un avantage sur la concurrence : vous proposez un catalogue produit plus important. Vous améliorez votre référencement naturel (SEO) et votre visibilité sur Internet, en multipliant votre force de frappe grâce à la présence d’autres vendeurs. Les coûts de stockage sont généralement moindres, et la gestion des envois peut être déléguée.

Cependant, vous aurez moins de contrôle sur le niveau de service offert par les autres e-commerçants. Vous avez le pouvoir de rassembler, mais pas de tout contrôler. Pour gérer l’ensemble des vendeurs, l’investissement sera plus conséquent, et la marque moins élevée.

Notre conseil ? Plutôt que de créer votre marketplace… Et si vous choisissiez la simplicité (et l’efficacité), en rejoignant la nôtre ? Rakuten est une place de marché digitale qui réunit 8 500 vendeurs professionnels, et plus de 12 millions de clients. Découvrez pourquoi rejoindre notre marketplace gratuite est la solution idéale pour se lancer en e-commerce.

Le site marchand sur abonnement

Birchbox, Le Petit Ballon, Quitoque… Ces trois boutiques en ligne ont un point commun : leur business modèle ! Ce sont des marques qui proposent de la vente de produits ou services sous forme d’un abonnement mensuel :

• Birchbox propose un abonnement pour recevoir chaque mois une box de produits de beauté
• Le Petit Ballon commercialise un abonnement pour recevoir chaque mois une box de vins
• Quitoque vend un abonnement hebdomadaire pour recevoir des paniers-repas à cuisiner

Grâce à un abonnement, vous proposez des prix avantageux grâce à de grandes quantités de commandes. Vos revenus sont réguliers et constants : vous laissez peu de place aux mauvaises surprises. Enfin, la durée de vie du client est plus longue, et vous n’avez pas de trésorerie à avancer.

Néanmoins, il est plus difficile de diversifier vos offres avec la commercialisation d’abonnements. La redondance des produits reçus peut affecter la satisfaction client.

Notre conseil ? Sur votre site d’abonnement mensuel, ouvrez un e-shop. Vous favorisez ainsi le réachat individuel de produits proposés, pour les clients satisfaits… Tout en boostant vos revenus, en diversifiant votre activité, grâce à la vente multi produit auprès de nouvelles cibles.

Le dropshipping

Le dropshipping est une forme de commerce en ligne en constante évolution. Le concept est le suivant : vous référencez un produit sur votre site web et votre fournisseur l’expédie directement au client. Sans passer par vous.

En tant que vendeur, vous ne vous chargez que de la commercialisation et de la vente du produit sur votre site Internet. L’avantage ? Pas de stock à gérer, ni de produits à expédier. Vous n’avez pas non plus de frais liés au produit à avancer. Pratique pour externaliser sa logistique e-commerce et faire des économies !

Cependant, le dropshipping a mauvaise presse. Le manque de contrôle sur la qualité des produits est souvent dénoncé. Les délais de livraison sont généralement très longs, car l’expédition part de l’étranger. Enfin, les consommateurs remettent en question les prix pratiqués par les dropshippers (souvent excessifs) et le manque de transparence sur les sites des boutiques, tout au long du parcours client.

Notre conseil ? Sélectionnez avec précaution vos fournisseurs. Et apportez un maximum de transparence aux internautes sur vos informations de contact ou les délais de livraison.

Les 3 étapes pour créer votre boutique en ligne

Après avoir choisi le business modèle de votre e-shop, 7 nouvelles étapes vous attendent. Bientôt, vous pourrez vivre de votre activité d'e-commerçant. Mais avant, vous devez :

1. Choisir le bon produit à vendre en ligne

Savez-vous déjà ce que vous souhaitez vendre sur votre boutique en ligne ? Cette étape est évidemment indispensable pour créer votre boutique, car elle va déterminer toutes les prochaines. En effet, durant cette étape vous allez devoir définir la nature de votre produit, mais aussi comment vous allez l'obtenir et comment vous allez le présenter à votre public. Cela implique de :

Trouver des fournisseurs : Comparez les fournisseurs nationaux et étrangers. Vous pouvez les trouver depuis les annuaires professionnels, via une recherche Google ou en recherchant des fournisseurs à partir du code NACE de certains produits.

Evaluer le potentiel de votre produit : Quelle est la taille du marché que vous ciblez ? Qui sont vos concurrents ? Qui sont vos personas e-commerce (vos audiences cible) ? Faire ce travail de recherche vous aidera à déterminer le positionnement et le marketing (distribution, prix, etc.) de votre produit.

Rédiger votre business plan : Une fois votre produit identifié et votre plan de mise sur le marché en tête, vous allez pouvoir commencer à créer votre business plan qui vous aidera à concrétiser le projet. Besoin d'un coup de main ? Vous pouvez télécharger notre modèle de business plan à personnaliser !

2. Créer votre entreprise

Dans cette étape, vous donnez vie à votre entreprise. Si vous faites déjà de la vente physique et souhaitez simplement ouvrir un canal de vente en ligne, vous avez sûrement déjà complété cette partie.

Choisir votre statut juridique : Micro-entreprise, EIRL, SASU... Quel statut juridique choisir pour la création de l’activité ? Chaque statut juridique présente des avantages et des inconvénients qu'ils sont importants de bien comprendre avant de se décider.

Définir le nom de votre entreprise : Le naming est une étape indispensable, pour marquer les esprits de votre cible et représenter votre identité. Avant de l’officialiser sur tous vos supports commerciaux, testez-le auprès d’un cercle restreint (amis, famille, collègues, etc.) et vérifier qu'il soit disponible, car il déterminera également votre nom de domaine. Vous pourrez ensuite créer l'identité visuelle et le logo de votre entreprise.  Comment faut-il protéger son nom de domaine ? Suivez les conseils de BPIFrance, pour vous lancer en toute conformité.

3. Lancer les ventes en ligne

Une fois la stratégie et l'administratif fait, il est temps de passer au concret : vendre ! Vous avez ici deux options :

• Créer votre site e-commerce : Vous pouvez créer votre propre site web en passant par un CMS comme Wordpress ou Wix, ou utiliser un logiciel e-commerce de type SaaS dédié au e-commerce, comme Shopify ou Prestashop.
• Passer par une marketplace : Pour lancer plus rapidement vos ventes, vous pouvez mettre en vente vos produits directement sur une place de marché comme Rakuten.

Bien sûr, les deux modèles sont compatibles et peuvent fonctionner en parallèle !

Si vous souhaitez gérer vous-mêmes votre site, il vous faudra alors considérer les points suivants :

• Sélectionner une passerelle de paiement en ligne : sécuriser vos paiements est indispensable. Choisissez une authentification forte et rassurez vos acheteurs tout au long de leur parcours client.
• Organiser la logistique de votre e-shop : qui s’occupe de la gestion des stocks, envoyer les produits, gérer les retours ? Est-ce vous, ou un prestataire ? C’est le moment de prendre une décision.
• Rédiger les contenus des pages de la boutique : enfin, pensez aux actions marketing qui permettront d’attirer, de séduire et de convertir. Des textes optimisés sur les pages produits jusqu’au choix des photos, en passant (évidemment) par un design de qualité pour la page d’accueil… Soignez le contenu du site web !

Comment faire ses premières ventes en e-commerce ?

Votre boutique est officiellement en ligne ? Félicitations !

Après la création, place au plan d’action : comment attirer vos premiers visiteurs en ligne ? Et comment les convaincre de passer commande sur votre boutique ? Pour réussir vos premières ventes, voici nos conseils.

Tout d’abord, avant de penser conversion, il est nécessaire de bien comprendre les étapes du funnel d’achat :

Pour accompagner les internautes tout au long de leur parcours d’achat, commencez par communiquer. Vous faciliterez la découverte, mais aussi l’intérêt et la considération pour votre marque. Quelques exemples d’actions à mener en ligne :

• Déployer des canaux d’acquisition payants (ou paid media) : si votre budget le permet, cette stratégie consiste à investir en publicité payante. Sur les réseaux sociaux, via Google Ads, avec une publicité dans de la presse spécialisée, ou grâce au marketing d’influence… Les leviers sont nombreux. Ce type d’investissement peut être un coup de pouce au démarrage !
• Miser sur le marketing de contenus (ou owned media) : sur le long terme, une des stratégies les plus efficaces est la communication native. Communiquez au nom de la marque, grâce à des contenus de qualité, pour fédérer une communauté et gagner en visibilité. Ici encore, les leviers sont nombreux : création et animation de vos comptes sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok etc.), jeux-concours sur les réseaux sociaux, optimisation SEO de vos contenus (articles de blog, pages produits enrichies) pour améliorer le référencement naturel…
• Encourager le bouche-à-oreille (ou earned media) : vos premiers clients seront vos meilleurs ambassadeurs. Pour les encourager à promouvoir votre boutique en ligne, avez-vous pensé à déployer un système de parrainage ? Ou à mettre en ligne des promotions spéciales pour le lancement, afin d’attirer les premiers acheteurs, qui n’hésiteront pas à relayer ce bon plan à leur entourage ?

Créer sa boutique en ligne : 3 erreurs à éviter

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour créer votre première boutique en ligne. Avant de partir à la conquête du e-commerce, voici quelques mises en garde. Pour viser la performance, évitez ces erreurs :

1- Se lancer sans business plan : avant de vous lancer, vous devez vérifier la viabilité de votre projet d’entreprise. C’est une étape non négociable ! Alors, avez-vous réalisé une étude de marché ? Avez-vous analysé la concurrence ? Avez-vous fixé vos prix sérieusement ? Avez-vous interviewé des clients potentiels, pour mieux comprendre votre cible ? Si vous cumulez au moins un “non”, c’est qu’il est encore trop tôt pour vous lancer.

2- Créer un e-shop qui fait fuir les acheteurs : il ne suffit pas d’avoir un bon produit, pour ouvrir une bonne boutique en ligne. L’offre de l’entreprise ne suffit pas. Le fond et la forme de votre site Internet sont aussi des facteurs clés de succès ! Votre site web est-il responsive ? Avez-vous travaillé un design de qualité ? Toutes les fautes d’orthographe ont-elles été corrigées ? Le chargement des pages est-il rapide ? Avez-vous assez de photos en ligne sur chaque page produits ? Le parcours utilisateur est-il simple, tout au long de la navigation entre les différentes pages ? Lorsque vous cumulerez 100 % de “oui”, vous serez prêts !

3- Ne pas choisir la bonne plateforme : la maîtrise du développement informatique peut être un point bloquant, pour créer sa boutique en ligne. Pour éviter de choisir la mauvaise plateforme, ou de faire des erreurs techniques, entourez-vous d’experts. Ou facilitez-vous la tâche, en rejoignant une marketplace fiable, sécurisée et à forte notoriété, pour lancer votre e-shop.

Chez Rakuten, nous accompagnons plus de 8 500 vendeurs à vendre leurs produits ou services, directement sur notre marketplace. Pas besoin d’un BAC +5 en e-commerce, ni de savoir coder. Créez votre boutique simplement à nos côtés.

by Haro Valentin

4 stratégies gagnantes pour augmenter le panier moyen des clients en e-commerce

Bonne nouvelle pour les e-commerçants : sur le 1er trimestre 2023, le montant moyen des achats en ligne (produits et services) progresse de +10,1 %. Le panier moyen est aujourd’hui de 68 €, contre 62 € au premier trimestre 2022 (source : Fevad, 2023).

Mais attention. Pour continuer d’augmenter le panier moyen d’achat, chaque boutique en ligne a une responsabilité : continuer de déployer des efforts, et d’innover grâce à des stratégies gagnantes. Dans ce vaste univers qu’est le e-commerce, maximiser le panier moyen des clients est une quête essentielle (et continue), pour accroître les revenus.

Chez Rakuten, nous avons identifié 4 stratégies pour aider les marques à augmenter le montant du panier moyen de leurs clients. Pour inciter vos clients à dépenser plus à chaque transaction, suivez le guide : tous nos conseils sont dans cet article.

Définition : Qu’est-ce qu’un panier moyen ?

Le panier moyen (ou average basket en anglais) correspond au montant moyen dépensé par un client lors d’une transaction. Il peut aussi bien concerner un achat dans une boutique physique qu’une commande en marketplace ou e-commerce.

Le panier moyen d’une entreprise représente donc la moyenne de la totalité des commandes des clients. Soit au global, soit distingué par point de vente (comme un site e-commerce).

Pour chaque entreprise, le calcul du panier moyen d’achat est d’une importance capitale. Il permet d’améliorer la rentabilité, de connaître les préférences d’achats des consommateurs et de mettre en place les meilleures stratégies pour booster la croissance.

Pour le calculer, rien de plus simple : il suffit de prendre le chiffre d’affaires et de le diviser par le nombre de commandes. Vous pouvez faire ce calcul pour évaluer le panier moyen sur une journée, une semaine, un mois ou une année. La formule reste la même.

Un exemple ? Vous avez un site de vente en ligne d’objets de seconde main. Si votre chiffre d’affaires mensuel est de 20 000 € pour 312 commandes, votre panier moyen est de 64,10 €.

20 000 € / 312 commandes = 64,10 €

Chaque client dépense donc en moyenne 64,10 € lorsqu’ils réalisent un achat sur votre site e-commerce. C’est un bon début. Mais comment augmenter ce montant, et inviter les acheteurs à dépenser plus sur votre site ?

4 stratégies pour augmenter le panier moyen d’achat

Pour booster la croissance de son entreprise de vente en ligne, le point de départ est le suivant : augmenter le panier moyen des clients. Et ça ne s’improvise pas. Voici 4 stratégies que nous vous recommandons de mettre en place :

Personnaliser l’expérience client

Les entreprises qui offrent une meilleure expérience client obtiennent des revenus entre 4% et 8% supérieurs à leur marché (source : Bain&Company). Et ces chiffres ne sont pas anodins : l’expérience client est un des critères d’achat les plus importants, aux yeux des clients !

On estime même que 81% des consommateurs seraient prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client (source : Oracle). Parfait pour augmenter le panier moyen, tout en augmentant la satisfaction des acheteurs.

Pour améliorer l’expérience client, la stratégie à déployer est celle de la personnalisation du e-shop. Plus l’expérience sera personnalisée, plus le client se sentira écouté, privilégié, compris. Plus il sera satisfait de son parcours en ligne, plus il sera prêt à dépenser, pour acheter les produits ou services que vous proposez.

Pour proposer une expérience personnalisée qui augmentera le panier moyen, voici 3 actions à mettre en place :

• Utiliser les données comme les historiques d’achat : vous connaîtrez alors les préférences des consommateurs. Puis vous pourrez leur proposer des produits ou services qui correspondent à leurs intérêts !
• Proposer du ciblage prédictif, pour afficher une page d’accueil personnalisée. Par exemple, pour un site e-commerce international, le ciblage prédictif permet de cibler la langue parlée par l’internaute, pour adapter le contenu du site.
• Afficher des suggestions de produits ou services complémentaires. Par exemple : « Les internautes ont aussi acheté… » avec des suggestions d’autres offres, directement sur les fiches produits.

Aperçu des suggestions sur une fiche produit Rakuten France

La personnalisation de l’expérience client est aussi importante sur votre site e-commerce, que sur une application ou version mobile. Même si la valeur des commandes sur desktop est 91 % plus élevée que sur mobile, une bonne expérience client se doit d’être omnicanale ! (source : ContentSquare).

Proposer des offres groupées

Les offres groupées correspondent à des remises ou promotions, dès lors qu’un client achète un ensemble de produits. En proposant des réductions, vous encouragez l’achat de produits complémentaires (cross-selling). Résultats ? La valeur du panier moyen augmente !

Pour que cette stratégie soit efficace, il faut que le prix du pack de produits proposé permette au client de faire des économies. N’hésitez pas à montrer au client que s’il avait acheté chaque produit séparément, il aurait payé beaucoup plus cher.

De son côté, le client est ravi d’avoir fait des économies, tout en bénéficiant de plus de produits, grâce à l’offre groupée. Cette technique marketing repose sur des biais cognitifs, comme :

• L’effet d’ancrage : nous attribuons plus de valeur à un produit en nous référant à une valeur de départ qui nous est donnée. Si le prix baisse grâce à une offre groupée, nous gardons en tête le prix plus élevé de départ, et nous sommes ravis de faire des économies !
• L’effet FOMO (ou Fear Of Missing Out) : si l’offre groupée est seulement valable quelques jours (ou quelques minutes), l’acheteur aura peur de passer à côté de bonnes affaires. Cette crainte de manquer amène plus facilement à l’achat.

Mettre en place un programme de fidélité… Axé sur le panier moyen

Pour satisfaire vos clients tout en améliorant votre chiffre d’affaires (et donc votre panier moyen), voici une autre stratégie gagnante : le programme de fidélité !

Vous le savez : la fidélisation est un levier de croissance. Fidéliser un client coûterait jusqu'à 5 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau. Mais encore faut-il savoir prendre soin de ses meilleurs clients, pour les inviter à acheter à nouveau… Avec un meilleur panier moyen.

Pour y parvenir, avez-vous pensé à offrir des avantages exclusifs aux clients qui dépassent un certain montant à l’achat ?

Par exemple, si votre panier moyen est aujourd’hui de 45 €, voici un plan d’action à mettre en place : offrir un service complémentaire, un produit gratuit ou un bon de réduction pour un prochain achat en ligne, pour toute commande supérieure à 50 €.

Avec cette méthode, vous invitez vos clients réguliers à dépenser 5€ de plus. Une belle façon d’augmenter le panier moyen final !

Aperçu des avantages pour les membres du programme de fidélité Rakuten France

Offrir la livraison gratuite au-delà d’un certain montant

Cette approche s’appuie sur la même logique que le conseil précédent : offrir aux clients, pour les inviter à augmenter leur panier moyen.

En proposant la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, vous incitez à dépenser plus lors des commandes. Cette technique est aussi efficace pour les clients fidèles que pour les nouveaux clients.

En moyenne, 62 % des e-acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais de port trop élevés (source : étude Sendcloud). L’absence de gratuité serait donc un frein majeur à l’achat.

Pour éviter de faire fuir les clients, la meilleure technique est de définir un seuil de gratuité. Plus le montant de l’achat est élevé, moins le client voudra payer des frais de port. Il préfèrera ajouter un produit supplémentaire : tirez-en profit pour augmenter votre panier moyen !

Source du visuel : Étude Sendcloud, 2023

Comment ces 4 méthodes ont été déployées chez Rakuten France ?

Chez Rakuten, notre priorité est d’aider nos e-commerçants à développer leur activité. Sur notre marketplace, nous ne vendons pas nos propres produits. Seuls ceux des vendeurs sont mis en avant ! Nous concentrons donc tous nos efforts sur la croissance de votre activité.

Rejoindre Rakuten, c’est profiter de nombreux avantages, pour augmenter (facilement et efficacement) votre panier moyen. Et booster vos revenus.

Voici comment nous appliquons les 4 stratégies gagnantes présentées ci-dessus :

• Personnalisation de l’expérience client : Rakuten France collecte et analyse pour vous les données de vos acheteurs, telles que les historiques d'achat et les préférences. L’objectif ? Recommander des produits pertinents aux clients. Cette personnalisation incite les internautes à découvrir d’autres produits sur votre boutique. Ces recommandations qui correspondent aux intérêts augmentent les chances d’achat supplémentaires.
• Offres groupées : depuis notre marketplace, les clients peuvent acheter un ensemble de produits à un prix réduit, plutôt qu’un achat individuel au prix fort. Cette approche de cross-selling encourage l'achat de produits complémentaires, augmentant ainsi la valeur globale du panier.
  
• Programme de fidélité axé sur le cashback : les clients des e-commerçants présents sur notre marketplace peuvent rejoindre le Club R. Ce programme gratuit rembourse entre 5 et 35% du montant des achats tout au long de l’année, cumulable avec toutes nos autres promotions disponibles. Plus de 12 millions de membres reçoivent un pourcentage de leur achat sous forme de crédit ou d'argent réel. Parfait pour encourager les clients à dépenser davantage, car ils savent qu'ils bénéficieront d'un retour financier.
• Création de coupons et livraison gratuite : Rakuten France permet aux vendeurs de créer des coupons de réduction, offrant ainsi aux clients la possibilité de bénéficier de réductions sur leurs achats. En complément, l’offre de livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat est aussi mise en place. Les internautes ajoutent ainsi davantage d’articles à leur panier, pour éviter les frais.

Exemple de coupon de réduction Rakuten France

En combinant ces différentes méthodes, Rakuten France vise à créer une expérience d'achat mémorable pour les clients. La qualité de l’expérience délivrée entraîne l’augmentation du panier moyen : les acheteurs sont incités à ajouter plus d'articles à leur panier et à dépenser davantage lors de chaque transaction.

Nos vendeurs, eux, profitent d’une croissance soutenue sur leur e-shop. Vous souhaitez les rejoindre ? Et profiter d’une communauté de plus de 12 millions d’acheteurs membres du Club R, le programme de fidélité le plus généreux de France ? Rendez-vous par ici :

by Haro Valentin

Marketplace gratuite : la solution pour se lancer en e-commerce ?

Entre 2 000 et 20 000 € : voici le budget moyen nécessaire pour lancer son propre site e-commerce. Cela englobe des dépenses telles que le développement informatique, la maintenance ou encore l’abonnement auprès d’un CMS… Les coûts peuvent vite s’envoler. Le gouffre financier peut vite s’installer.

Mais pour faire des économies, la solution n’est pas de renoncer à votre projet de vente en ligne. Avez-vous pensé à choisir une marketplace gratuite, pour lancer votre e-commerce ?

Une marketplace est un grand centre commercial digital, où chaque boutique représente un vendeur différent, qui commercialise ses produits. Le tout, sans avoir besoin de développer leur propre site e-commerce, puisqu’ils bénéficient d’emplacements privilégiés au sein de la marketplace et d’une mise en relation facilitée avec les acheteurs.

Les avantages d’une marketplace gratuite sont nombreux. Mais encore faut-il choisir la bonne plateforme, pour déployer la bonne stratégie. On vous explique tout dans cet article. Suivez le guide !

1/ Les avantages d’une marketplace gratuite

Qui dit marketplace gratuite, dit plateforme sans frais pour promouvoir et vendre des produits sur le web. Afin de lancer une activité de commerce en ligne, les économies sont non-négligeables pour les commerçants.

Grâce à ces économies réalisées, les vendeurs peuvent tester sereinement leur stratégie et la vente de nouveaux produits. Pour autant, même si les efforts déployés sont moins importants qu’en e-commerce… Les résultats sont souvent plus rapides !

Sur une marketplace gratuite, le fonctionnement est simple : les vendeurs ne paient qu’à la performance. Lorsqu’ils vendent un produit, la plateforme prélève une commission. Aucun frais fixe supplémentaire mensuel ne vient s’additionner.

En contrepartie de cette petite commission à chaque vente sur le web, les commerçants profitent de tous les avantages du modèle marketplace :

• Une base de clients existante et qualifiée : avec sa large base de consommateurs prêts à l’achat, la marketplace est l’endroit idéal pour profiter d’un flux de clients continu.
• Une augmentation de la visibilité, grâce au trafic déjà bien établi des marketplaces. Certaines plateformes comme Rakuten France créent leurs propres temps forts, mis en avant sur leurs canaux d’acquisition (exemple : les 7 jours imbattables). Pas besoin d’investir en marketing et en communication, pour attirer du trafic sur vos annonces et booster le shopping en ligne.
• Un accompagnement et un support réactif : en choisissant de vendre sur une marketplace gratuite, vous êtes bien entouré. Via notre solution Rakuten France, des experts e-commerce sont notamment à votre disposition. C’est l’avantage d’une relation tripartite !
• Une sécurité assurée : les marketplaces s’appuient sur des infrastructures sécurisées qui protègent les données des acheteurs. L’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée. Pas d'inquiétude pour vous, ni pour le client final, lors de sa session de shopping en ligne. La sécurité avant tout.

Pour découvrir la suite des avantages du modèle marketplace, rendez-vous dans cet article.

2/ Choisir la bonne marketplace gratuite

Vendre en ligne via une marketplace gratuite est un bon choix stratégique. C’est un tremplin pour votre visibilité, votre crédibilité et votre chiffre d’affaires. Mais avant de vous lancer, pas de précipitation : place au plan d’action.

Première étape ? Choisir le partenaire adapté à votre profil. Si vous êtes un particulier, l’idéal est de choisir une plateforme ou une application comme Facebook Marketplace. Si vous êtes un vendeur professionnel, vous trouverez votre bonheur ailleurs. Comme sur Rakuten.

Voici les critères à prendre en compte, avant de prendre votre décision :

• La taille de l’audience : est-ce une marketplace bien implantée, avec une audience qualifiée ? Par exemple, 15 millions de visiteurs uniques par mois se rendent sur les différentes annonces de nos vendeurs Rakuten. Plus l’audience est ciblée et développée, moins vous aurez d’efforts (marketing, communication, etc.) à mettre en place.
• La personnalisation de la boutique : pouvez-vous garder le contrôle sur votre image de marque ? Un e-shop personnalisé aux couleurs de votre entreprise est toujours plus impactant pour les acheteurs. C’est ce que nous proposons chez Rakuten. Une marketplace qui permet aux vendeurs d’intégrer des éléments de personnalisation booste les conversions !
• La concurrence de la marketplace : est-ce une marketplace qui vend aussi ses propres produits ? La majorité des plateformes font ce choix, qui s’avère concurrentiel pour votre marque. Tandis que d’autres places de marché concentrent leurs efforts sur la réussite des commerçants. C’est notre cas chez Rakuten : nous ne vendons pas de produits. Nous valorisons les vôtres.
• L’accompagnement dédié : êtes-vous livré à vous-même, pour rejoindre et vendre sur la marketplace ? Un accompagnement de qualité peut tout changer, pour votre boutique en ligne. C’est un précieux gain de temps et d’efficacité, pour se lancer en toute sérénité. Chez Rakuten, nos E-Commerce Consultant sont présents dès le début de la collaboration. Les vendeurs ont aussi accès à un centre d’aide, nos articles de blog et tous nos webinars, pour monter en compétences.

3/ Adapter sa stratégie à la marketplace gratuite

Première étape ? Choisir la bonne plateforme, pour vendre les bons produits. Ça, c’est fait.

Maintenant, place à l’étape suivante : développer et adapter sa stratégie, pour performer sur la marketplace gratuite.

Pour y arriver, commencez par déterminer le prix de vente de vos produits ou services. Trois prérequis sont importants :

1. Réaliser une analyse de la concurrence sur le web, qui vous aidera à vous positionner.
2. Prendre en compte les frais éventuels de la plateforme (généralement sous forme de commission à chaque vente, pour les marketplaces gratuites).
3. Fixer des tarifs attractifs sur vos annonces tout en maintenant votre rentabilité.

Après l’épreuve des tarifs, passez ensuite à celle de l’optimisation. Là encore, trois actions vous aideront à améliorer votre boutique sur une marketplace gratuite :

1. Utiliser des descriptions de produits ou services percutantes, avec des visuels de haute qualité.
2. Miser sur des mots-clés pertinents pour booster le référencement interne et le SEO.
3. Proposer des promotions spéciales pour attirer les clients sur vos annonces web.

Chaque mot, photo ou promotion a son importance dans la fiche produit. Sa qualité a un impact sur la conversion : 84 % des Français affirment avoir abandonné un achat en cours, car les informations de la fiche produit étaient mal renseignées ou incomplètes ! (Source : étude YZR et IFOP, 2022, relayé par leblogdumodérateur)

4/ Faire évoluer votre présence sur la marketplace

Vous l’avez compris : se lancer sur une marketplace gratuite permet de débuter sereinement, pour tester des produits ou services, en toute sécurité. Mais après cette phase de lancement, il sera sûrement intéressant de se renseigner sur un autre modèle.

Par exemple, certaines marketplaces comme Rakuten proposent des fonctionnalités premium, via un abonnement mensuel fixe. Cet abonnement payant permet de réduire les commissions prélevées à la vente de chaque produit, proposé par l’abonnement gratuit. À partir du moment où vos ventes deviennent régulières… Passer d’un forfait à la commission à un abonnement mensuel est plus intéressant !

En grandissant, la question de la logistique deviendra également centrale, pour votre boutique en ligne. Grâce à leur système d’abonnement, certaines marketplaces proposent un service additionnel de gestion, de stockage et d’expédition. Parfait pour externaliser sa logistique… Et se concentrer sur ce qui compte vraiment : la vente de vos produits et la fidélisation de vos clients.

5/ Un exemple de marketplace gratuite : Rakuten

Chez Rakuten, nous réunissons le meilleur des deux mondes :

• Un abonnement gratuit, parfait pour lancer son e-commerce : le pack Starter.
• Un abonnement mensuel payant, pour pérenniser son activité : le pack Expert.

Notre pack Starter est un abonnement gratuit sans engagement. Il permet aux e-commerçants de profiter de tous les avantages et services proposés par notre marketplace : création d’un e-shop personnalisé, mise en place d’un catalogue sans limites de taille ni de temps, génération de trafic en magasin grâce à notre solution click&collect… Ces fonctionnalités sont mises à disposition sans surcoût.

« Le Pack Starter vise à faciliter l’accès des petites entreprises, en recherche d’une audience complémentaire, à la plateforme Rakuten, son écosystème de services et sa communauté de membres actifs. Elle s’inscrit dans notre promesse d’« e-commerce qui met tout le monde d’accord », qu’on soit un jeune pure player récemment arrivé sur le marché ou un petit commerce local établi de longue date », explique Matthieu Denime, Directeur Commercial de Rakuten France.

À votre tour, vous souhaitez vous lancer en e-commerce, tout en faisant des économies ? Notre pack Starter est fait pour vous. Proposez vos produits à plus de 15 millions de visiteurs uniques par mois.

by Haro Valentin

Click and Collect : la clé d’un commerce omnicanal ?

Le commerce devient de plus en plus omnicanal. Et c’est une bonne nouvelle. Aujourd’hui, les consommateurs n’hésitent plus à commander un produit en ligne, puis privilégier le retrait en boutique.

On parle de click and collect. Et chez Rakuten, l’adoption est massive : le nombre de commandes en “pickup” est passé de 27% en 2019 à 45% en 2023. Mais savez-vous comment fonctionne un tel service ? Quels sont ses avantages, pour les acheteurs comme pour les vendeurs ? Et comment le mettre en place, pour améliorer l’expérience client et booster votre croissance ? 

Découvrez nos réponses dans cet article. C’est parti ! 

Définition : Qu’est-ce que le Click and Collect ? 

Le click and collect (ou “cliqué-retiré” en français) est un service proposé par les entreprises, notamment dans le commerce de détail. Cette stratégie omnicanale fusionne l’achat en ligne (depuis un site Internet ou une application mobile) et le retrait des commandes directement en magasin. 

Ce mode de livraison combine le meilleur des deux mondes : acheter en ligne sans attendre n’importe où, puis récupérer ses commandes en personne. C’est un véritable système omnicanal, en plein essor depuis l’épidémie du Covid-19 : selon un bilan de la Fevad, 21 % des Français ont utilisé pour la première fois le Click and Collect durant la crise sanitaire et le confinement !

Pour Rakuten, le click & collect est une priorité depuis toujours sur notre place de marché :

Comment fonctionne le click and collect ?

Le fonctionnement du click & collect est simple. pratique et rapide, autant pour les vendeurs que pour les consommateurs. En mettant en place ce système, voici à quoi ressemble le parcours utilisateur :

• Commande en ligne : le client sélectionne ses produits en ligne, depuis les pages produits d’un site e-commerce ou d’une marketplace. Il les ajoute à son panier virtuel.
• Choix du retrait : l’internaute ne choisit pas de livraison classique à domicile ou en point relais, mais l’option click & collect.
• Paiement : après sa séance d’e-shopping, l’acheteur effectue le paiement des articles en ligne, depuis le site Internet.
• Confirmation de la commande : la boutique confirme la commande des articles (généralement par e-mail).
• Préparation de la commande et expédition : le personnel de vente prépare le colis pour le retrait.
• Mail de confirmation : l'acheteur reçoit un mail ou un SMS lui confirmant que la commande est arrivée en magasin.
• Retrait de la commande : Le jour même ou dans un court délai, le client se rend en magasin pour récupérer sa commande. Il présente la confirmation de sa commande (généralement sous forme de QR code ou de numéro de commande).
• Happy ending : le consommateur peut profiter de ses produits rapidement, sans attendre qu’ils soient livrés.

La marque, quant à elle, propose une expérience d’achat simplifiée, et augmente son trafic en magasin. Mais ce ne sont pas les seuls avantages !

Quels sont les avantages du click and collect ?

Plus d'un tiers des acheteurs (34 %) se déclare prêt à choisir une livraison en click and collect. Cette modalité de livraison ne séduisait que 25 % des consommateurs en 2022 (source : rapport Retail Economics (2022)).

L’adoption massive de ce service omnicanal se confirme aussi du côté des commerçants. Plus de 80 % des vendeurs en France, en Espagne et en Italie proposent des services de retrait en magasin. C’est moitié moins aux États-Unis et au Canada, toujours selon Retails Economics (2022).

Si ce système de retrait en boutique séduit autant, c’est qu’il présente de nombreux points positifs :

Avantages du click and collect pour les consommateurs :

• Économies : les frais de livraison sont moins élevés pour la clientèle (voire gratuits, comme avec notre marketplace Rakuten).
• Rapidité : les délais pour obtenir des produits sont réduits, sans risques de vol ou de perte du colis.
• Visibilité : le client dispose d’une meilleure visibilité sur la disponibilité d’un produit, afin de pouvoir le commander à distance sans attendre.
• Flexibilité horaire : le consommateur peut venir récupérer son achat à l’heure de son choix, en fonction des horaires d’ouverture de la boutique. Plus besoin d’attendre impatiemment un livreur à la maison !
• Impact environnemental : ce mode de livraison réduit l’empreinte carbone associée aux livraisons. Les commandes sont regroupées dans un seul point de retrait. Bien souvent, les produits sont déjà en magasin : la logistique est non seulement plus écologique, mais aussi simplifiée.
• Contrôle sur la commande : en récupérant un colis en boutique, l’acheteur peut vérifier immédiatement l’état des articles, et s’assurer qu’ils sont conformes aux attentes. En cas de problème, il est alors plus facile de retourner les achats, directement sur le point de vente.
• Contact privilégié : le click & collect offre une expérience d’achat plus humaine et personnalisée. Le contact est favorisé, lors du retrait de la commande. En choisissant le click and collect dans des commerces de proximité, les consommateurs contribuent aussi à soutenir l’économie locale. Pour 57 % des Français, soutenir l’activité des commerçants locaux est important (étude Integral Ad Science, 2021).
• Sécurité des données personnelles : cette solution de retrait en magasin limite le partage de données personnelles (adresse personnelle, digicode, etc.). Parfait pour rassurer certains clients méfiants.

Avantages du click and collect pour les vendeurs :

• Augmentation du trafic en magasin : en déployant un service pickup, les marques incitent les clients à venir découvrir leur boutique physique. On parle de “web to store”. C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients et de faire découvrir d’autres produits lors du retrait.
• Coup de boost pour les ventes additionnelles : 70 % des personnes qui récupèrent des colis en magasin effectuent des achats impulsifs une fois sur place (Global Data, 2022). Parfait pour stimuler la croissance des commerçants !
• Augmentation du panier moyen : le click&collect est souvent plébiscité pour acheter des produits lourds, encombrants ou complexes à gérer avec la livraison traditionnelle. Proposer cette option de retrait permet d’augmenter le panier moyen lors de l’achat : la valeur des produits retirés en magasin est en moyenne 47% supérieure à la moyenne des produits achetés en ligne et livrés de façon classique !
• Réduction des frais logistiques : moins d’abandons de panier, pas de coûts de livraison ou de retours produits à anticiper, retrait gratuit en point de vente… Le click & collect vous fait gagner du temps sur l'acheminement, tout en générant une marge plus élevée.
• Amélioration de l'expérience client : en rendant l’achat plus simple, rapide, fluide et flexible, le click&collect renforce la satisfaction client. Ainsi que la fidélisation. Les interactions personnalisées entre vendeurs et acheteurs impactent également l’image de marque et la préférence client. Un vrai cercle vertueux pour l’activité et la croissance.
• Optimisation des stocks : ce mode de retrait “web to store” aide les magasins dans la gestion de leurs stocks en fonction de la demande réelle. Résultats ? Moins de risques de surstockage ou de rupture de stock.
• Adaptation aux nouvelles habitudes d'achat : le click and collect répond aux nouvelles attentes de la clientèle moderne (achats flexibles et rapides), ce qui aide les vendeurs à rester compétitifs sur le marché.

Vous l’avez compris : le click & collect est une option win-win pour les clients, comme pour les points de vente. Ce système de vente, déjà plébiscité par 80 % de la population, est facile à mettre en place. On vous explique comment ?

Comment mettre en place le click and collect avec Rakuten ?

Rakuten est la 1ère marketplace omnicanale de France. Nous combinons le meilleur des deux mondes (physique & digital), pour satisfaire les acheteurs et les vendeurs. Le tout, grâce à l'option Rakuten Instore.

Plusieurs centaines d’enseignes et de petits commerçants profitent de ce service click and collect. Le système est simple : les clients commandent des produits à distance auprès d’un vendeur sur notre marketplace, puis peuvent venir les retirer en magasin ou en entrepôt. En deux heures. Sans frais.

Si la “phygitalisation” de votre commerce vous tente, c’est simple : l’activation de Rakuten Instore se fait en quelques clics. Vous pouvez choisir d’activer le click&collect sur tout votre catalogue, sur une sélection de produits et même sur plusieurs magasins. Suivez le guide.

https://www.youtube.com/watch?v=IvwRyGKnkGo&ab_channel=RakutenFrance

Activer l’option click&collect sur tout un catalogue

1. Se connecter à votre Merchant Dashboard.
2. Aller dans la rubrique “Inventaire” et cliquer sur “Gestion par catégorie”.
3. Cliquer sur “Tous” puis sur “Définir les frais de port”.
4. Sélectionner le mode de livraison “Retrait sur place”
5. Renseigner votre code postal et votre numéro de téléphone.
6. Cliquer sur “Sauvegarder”. La mise à jour peut prendre 2 à 3 minutes, pour activer le retrait en magasin sur tout le catalogue.

Vous souhaitez déléguer cette partie ? C’est tout à fait possible. Votre E-Commerce Consultant peut activer l’option Rakuten Instore sur votre compte en seulement quelques minutes.

Activer l’option manuellement sur une sélection de produits

Si vous préférez choisir vous-même la sélection des produits à retirer en magasin, vous pouvez le réaliser en seulement 3 clics :

1. Se rendre sur la rubrique “Mon Compte” en cliquant ici.
2. Cliquer sur “Toutes mes annonces” dans la rubrique Inventaire.

1. Sélectionner l’annonce de votre choix
2. Cliquer sur Modifier l’annonce.

1. Cocher la case “J’autorise l’acheteur à venir le retirer sur place”.
2. Renseigner votre code postal et votre numéro de téléphone.

Comment activer Rakuten Instore pour plusieurs magasins ?

Vous pouvez activer le click and collect sur Rakuten pour plusieurs magasins, et les relier au même compte si vous le souhaitez. Les magasins seront alors recommandés par système de géolocalisation aux acheteurs.

Nos équipes peuvent vous accompagner pour activer votre click & collect et peaufiner votre stratégie.

Le click and collect n’est pas qu’une simple tendance, mais un service qui fait toute la différence. Vos clients ont déjà adopté cette option : pourquoi pas vous ?

Chez Rakuten, première marketplace omnicanale de France, nous vous aidons à mettre en place votre stratégie web to store, grâce au click & collect. Rejoignez nos 8 500 vendeurs professionnels et 6 000 points de vente physiques connectés.

by Haro Valentin