Cashback : définition, avantages et fonctionnement
À la question “comment lutter contre l’inflation ?”, une des solutions tient en un mot : cashback. Alors que l’inflation génère une perte de pouvoir d’achat pour les consommateurs, le cashback est un levier qui permet de l’augmenter. Et ce n’est pas tout !
Le cashback est une stratégie win-win. Comme les consommateurs, les vendeurs profitent de nombreuses retombées positives grâce à ce modèle. Mais savez-vous (vraiment) à quoi il correspond ? Quel est son fonctionnement ? Et comment mettre en place une offre de cash back auprès de vos clients, sans effort ?
Suivez le guide, toutes nos réponses sont dans cet article !
Définition : Qu’est-ce que le cashback ?
Le cashback se traduit en français par “retour d’argent” ou “cagnottage”. Et comme son nom l’indique, il permet aux consommateurs de récupérer une partie de la somme dépensée lors d’un achat. Sous forme de crédits, de points ou directement en argent. 48% des Français déclarent utiliser au moins un programme de cashback (source : étude Ipsos 2024).
Le plus souvent, ce modèle de remboursement partiel est compris entre 0,5 et 20 % de la somme dépensée. Une belle récompense, pour les acheteurs. Alors que l’INSEE affirmait une augmentation des prix à la consommation de + 2,2 % en un an (en juin 2024), le cashback permet de lutter contre cette inflation.
Bien que ce type de commission existe aussi dans les enseignes physiques, le cashback se développe majoritairement sur Internet. Sur les sites e-commerce, les marketplaces et sur des plateformes spécialisées reliées à des sites partenaires. Achats après achats, les internautes font des économies. À ne pas confondre avec des promotions !
Quelle est la différence entre un cashback et une promotion ?
Dans le jargon des commandes en ligne, il n’est pas rare de confondre cashback et promotion. Pourtant, ces deux stratégies sont bien différentes :
- La promotion est fixée avant un achat. Les réductions sont fixées par les marchands pendant les soldes, Black Friday, ou à d’autres moments de l’année. Le prix du produit est donc altéré, par exemple grâce à des codes promo.
- Le cashback intervient après l’achat. Ce “retour d’argent” est un remboursement. Il n’altère pas le prix du produit : le client réalise son paiement au prix affiché, mais il bénéficie d’une récompense a posteriori.
Pour résumer, le cashback est une récompense différée, alors que la promotion est une récompense instantanée.
Toutefois, vous n’avez pas à choisir entre ces deux formes de récompenses. Elles sont complémentaires. Par exemple, sur notre marketplace Rakuten, les acheteurs qui font partie de notre programme fidélité (le Club R) peuvent cumuler les deux :
- Une réduction en euros lors de leur première commande
- Du cashback crédité sur leur compte client, allant jusqu’à 20 % remboursés pour chaque achat
Parfait pour faire des économies, et (enfin) récupérer l’argent du beurre.
Comment fonctionne le cashback ?
71 % des Français déclarent connaître le fonctionnement du cashback en ligne (source : étude Webloyalty et Kantar). En faites-vous partie ?
Le cashback (ou cagnottage) fonctionne comme une offre promotionnelle : le vendeur définit le pourcentage qu’il souhaite rétribuer sur ses différents produits, à chaque achat. L’entreprise peut gérer elle-même la mise en place du système, ou passer par un réseau d’acteurs e-commerce.
Du côté des consommateurs, le fonctionnement est tout aussi simple :
- Le client fait partie du programme de fidélité de l’enseigne.
- Il effectue un achat : le cashback est majoritairement développé en ligne, mais fonctionne aussi dans certains magasins. Sur Rakuten, le cashback fonctionne sur les achats neufs ou de seconde main.
- Après l’achat, il récupère un pourcentage du montant total dépensé.
- Cette somme est ajoutée à sa cagnotte, ou se présente sous la forme de points.
- Le client peut ensuite financer ses prochains achats grâce à son cashback !
Voici quelques exemples de remboursements possibles, sur les sites partenaires de Rakuten :
Cashback : quels avantages pour les clients ?
Cette forme de récompense offre de nombreux avantages aux acheteurs. En voici quelques-uns :
- Économies d'argent : en récupérant une partie du montant dépensé, les clients réduisent le coût réel de leurs commandes. Pour les dépenses régulières ou élevées, c’est une excellente façon de bénéficier d’économies.
- Flexibilité dans l’utilisation des récompenses : selon les sites, les cashbacks sont versés sous forme de crédits, de points ou d’euros. Les internautes sont libres de choisir comment utiliser leurs récompenses.
- Flexibilité dans l’obtention des récompenses : à l’inverse (et en amont), sur certains sites comme Rakuten, il est possible de cumuler du cashback auprès de plus de 2000 sites partenaires ! La cagnotte peut ensuite être dépensée sur Rakuten.
- Facilité d’utilisation : une offre de cash back s’active en quelques clics seulement. Rien de plus simple. Oubliez l’époque des coupons à collectionner, et des codes promotionnels difficiles à mémoriser ! Certaines extensions de navigateurs comme Club R de Rakuten peuvent également automatiser le remboursement auprès des sites partenaires.
- Dépenses plus réfléchies : en présence de cashback, les utilisateurs peuvent comparer les offres entre différents commerçants avant de finaliser leurs achats. Les consommateurs prennent le temps de la réflexion, et évitent le shopping compulsif.
- Découverte de nouveaux sites : 63 % des clients sont heureux de découvrir de nouveaux sites e-commerçants grâce au cashback (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)
- Gain de confiance : en présence d’une offre de cagnottage, l’acheteur gagne en confiance envers le site web sur lequel il se trouve. Pour 75 % des sondés, le cashback est un gage de confiance pour des achats en ligne ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)
Source : extrait de l’infographie de la SNMP
Cashback : quels avantages pour les commerçants ?
Pour les marchands, le cashback est aussi un cercle vertueux. Ses avantages sont les suivants :
- Attirer de nouveaux clients : nous venons de le voir, 63% des consommateurs découvrent de nouveaux vendeurs grâce au cashback. Par ailleurs, 42% des Français considèrent le cashback comme un critère décisif dans le choix d'un e-commerçant (étude Ipsos 2024). Lorsqu'un site propose des cashbacks compétitifs, il est alors plus facile de capter l'attention des consommateurs et les inciter à passer à l’achat ce qui permettra aux vendeurs de booster leurs ventes.
- Fidéliser les clients existants : 71% des e-commerçants considèrent que le cashback est un outil performant pour acquérir et fidéliser. Grâce aux récompenses, les internautes reviennent pour les futures commandes. Bingo, c’est un excellent levier de fidélisation et de rétention client !
- Amélioration de la notoriété : en relayant ses offres de cashback sur des plateformes ou via des campagnes marketing, l’entreprise attire l’attention… Et augmente sa notoriété et sa visibilité. Parfait pour renforcer l’image de marque, face à d’autres acteurs du marché.
- Avantage concurrentiel : en parlant d’acteurs du marché, le cagnottage est une stratégie efficace pour se démarquer. Les concurrents qui n’offrent pas ce type de récompenses sont instantanément moins attrayants !
- Hausse du panier moyen et de la fréquence d’achat : les e-commerçants qui ont mis en place le cashback observent une hausse de 10 à 20% de leur panier moyen et une fréquence d’achat 2 fois plus importante (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP).
- Augmentation du taux de transformation : cette hausse est de l’ordre de +5 % avec le cashback. Un levier non négligeable pour la croissance ! (source : étude du Syndicat National du Marketing à la Performance (SNMP)
Pour des conseils pertinents sur l'amélioration de votre stratégie, découvrez notre article Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce.
Source : extrait de l'infographie de la SNMP
Exemple d’un programme de cashback : le Club R de Rakuten
Chez Rakuten, nous avons fait du cashback une de nos priorités. Pour permettre aux consommateurs d’économiser, et aux vendeurs d’acquérir et de fidéliser.
Notre programme de cashback s’appelle “le Club R”, c’est :
- 13 millions de membres
- 900 € de pouvoir d’achat en moyenne
- Un panier moyen 40 % plus élevé que les non-membres
Via ce programme de fidélité gratuit et sans engagement, les membres reçoivent jusqu’à 20 % de cashback pour chaque achat… Que ce soit sur les produits achetés au sein de la marketplace Rakuten ou au sein du réseau de 2000 partenaires affiliés (parmi lesquels figurent Booking.com, Nike, Lego, Apple…)
Le cagnottage est financé par Rakuten, et se matérialise sous la forme de Rakuten Points. Selon la Fevad (2021), nous sommes le programme le plus généreux de l’e-commerce en France !
Alors, convaincu par ce système gagnant-gagnant, pour votre marque comme pour vos clients ? Il ne vous reste plus qu’à le mettre en place.
Comment déployer une stratégie de cashback facilement avec Rakuten ?
Vous souhaitez miser sur le cashback, mais vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide :
1. Rejoindre la marketplace Rakuten
Commencez par créer votre compte Rakuten, en remplissant dès maintenant ce formulaire.
Après l’inscription, validez simplement ces 4 étapes pour commencer à vendre sur notre plateforme :
- Activez votre Rakuten E-Shop à l’aide du code qui vous est transmis par l’e-mail de confirmation, puis configurez-le.
- Importez vos produits sur la plateforme (découvrez les différentes méthodes d’import ici).
- Personnalisez vos frais de port (retrouvez les différentes options de personnalisation ici).
- Activez le paiement de vos ventes en complétant la procédure KYC (plus d’informations ici).
Ensuite, vos annonces seront éligibles au cashback de 5%, financé par Rakuten. Seule exception ? Les produits concernés par la loi du 10 août 1981 dite Lang, qui impose un prix unique sur les livres neufs, afin de protéger la filière.
2. Créer des campagnes de cashback supplémentaires
En devenant vendeur sur Rakuten, vous avez la possibilité de gérer vos stratégies de développement de façon personnalisée. Vous pouvez proposer jusqu’à 20% supplémentaires en Rakuten Points, disponibles uniquement sur vos offres. Soyez libres de booster votre croissance !
Si vous activez des campagnes de cash back supplémentaires, vous offrez des remises additionnelles à vos clients sans toucher au prix facial de vos produits. Les annonces bénéficiant de remises additionnelles en Rakuten Points sont automatiquement mises en avant sur les emplacements les plus attractifs de notre plateforme. Un exemple ? La page Rakuten Deals, qui génère un fort trafic.
Ce service de cashback supplémentaire fonctionne à la performance. Vous ne dépensez qu’en fonction du montant que vous générez. Un choix économique pour vous, et apprécié par vos clients. En effet, les acheteurs plébiscitent davantage les offres proposant des multiplicateurs de points dans leur cagnotte.
Imaginez : vous offrez 10 % de remise en points lors d’une journée où Rakuten en offre 20 %. Vos clients (membres du club R) profitent d’un double avantage et de 30 % de cashback ! Résultats ? Ils passent à l’action sans hésiter.
3. Calculer son budget
Avant de vous précipiter dans l’exercice du cash back, n’oubliez pas de calculer votre budget.
Reprenons l’exemple précédent. Lors d’un Rakuten Day où Rakuten finance 20 % sur la plateforme, vous offrez une commission supplémentaire de 10 % en points.
Un membre du Club R sélectionnant un produit à 200 € dans votre boutique bénéficiera de :
- 10 % x 200 = 20 € grâce à votre campagne de Rakuten Points
- 20 % x 200 = 40 € grâce aux Rakuten Points financés par Rakuten
Votre client bénéficiera alors d’une réduction totale de 60 € !
Pour définir votre budget, vous devez calculer un pourcentage de volume d’affaires qui sera généré sur une période établie. Par exemple, si vous mettez en place une campagne de points à 10 % sur une sélection de produits, vous devez calculer le volume que vous générerez et y appliquer 10 %.
À vous de définir ce pourcentage de remise, en fonction de votre budget. Vous pouvez également l’adapter à tout moment. Et si vous doutez, demandez conseil à votre E-commerce Consultant : il vous aidera à définir le meilleur budget et la meilleure stratégie, pour booster votre croissance.
4. Analyser la performance des campagnes de cashback
Une stratégie de cashback ne s’arrête pas à son déploiement. Pensez à suivre les retombées dans la durée !
En effet, vos annonces bénéficiant de Rakuten Points additionnels sont automatiquement mis en avant sur les emplacements les plus attractifs de la plateforme Rakuten, dont la page Rakuten Deals. Ces annonces sont également valorisées sur les fiches produits, sur votre e-shop et sur nos différents leviers d’acquisition.
Votre mission (si vous l’acceptez) est de suivre les performances de ces campagnes, sur les différents emplacements. L’analyse peut se faire en temps réel. Depuis votre espace vendeur Rakuten, vous avez toutes les cartes en main pour piloter vos budgets, identifier les offres les plus efficaces et optimiser les annonces.
À vos marques, prêts… Lancez le cashback, analysez, optimisez, puis recommencez.
Pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser les anciens et augmenter vos paniers moyens, découvrez le cashback Rakuten. Nos 13 millions de membres du club R vous attendent. Et vous, qu’attendez-vous ?
Marketplace ou e-commerce : quel modèle choisir ?
L’essor de la digitalisation s’accompagne de deux bonnes nouvelles : le e-commerce est en forte croissance. Les marketplaces (ou places de marché) encore plus.
En 2023, les marketplaces ont enregistré une croissance de 46 %, soit six fois plus que le commerce électronique (Mirakl, 2024). L’engouement pour ce type de plateformes de retail se maintient donc.
Les marketplaces sont-elles donc le meilleur modèle à choisir pour vendre ses produits en ligne ? Quels sont les avantages respectifs d’un site e-commerce et d’une marketplace ?
Dans cet article, nous vous aidons à prendre la bonne décision, pour booster votre croissance. C’est parti !
Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ?
Une marketplace est un grand centre commercial digital. À l’intérieur, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services.
En d’autres termes, la marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Elle joue le rôle de tiers de confiance dans cette vente à distance. Avec ce type de solution e-commerce, les marques ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne, moyennant généralement une commission ou le paiement d’un abonnement mensuel.
Pour devenir vendeur sur une marketplace, le fonctionnement est simple :
- Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise. Marketplace généraliste ou spécialisée, marketplace B2B ou B2C… Plusieurs options s’offrent à vous en fonction de vos objectifs, votre cible, votre offre, vos produits, vos services et surtout votre budget.
- Créer un compte : par exemple, chez Rakuten France, l’inscription sur notre place de marché se fait en quelques clics. Une fois vos informations validées sur votre Merchant Dashboard, vous pouvez directement commencer à vendre vos produits.
- Créer une boutique et mettre en ligne vos annonces : importez votre catalogue de produits en prenant soin de définir intelligemment vos prix et de créer des fiches produits pertinentes. Descriptions produits détaillées, photos de qualité… Mettez toutes les chances de votre côté pour booster les ventes !
- Profiter d’un processus de gestion simplifié : de nombreuses marketplaces comme notre solution Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et livraison de vos produits. Parfait pour vous permettre de vous concentrer sur votre stratégie.
Définition : Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?
Un site e-commerce est une boutique en ligne où vendre des produits ou services. Accessible depuis ordinateur, tablette ou mobile, ce type de “magasin virtuel” est ouvert 24h/24 et 7j/7. Pratique, lorsque l’on sait que c’est entre 20h et 21h que l’on observe le plus d’achats et transactions en ligne au cours d’une journée (source : SaleCycle, 2020).
Contrairement aux marketplaces qui regroupent plusieurs vendeurs, chaque site e-commerce est représenté par un unique vendeur. Le fonctionnement d’une telle plateforme est simple : les e-commerçants disposent de leur propre stock de marchandises, qu’ils doivent vendre à des clients 2.0.
Avec ce modèle, chacun de ces sites marchands doit investir dans sa propre stratégie de communication et marketing. Le tout, pour acquérir du trafic sur son site web, mettre en avant son offre et générer des ventes. De même, avec ce système, c’est au propriétaire du site e-commerce de fixer les prix, valider les commandes, procéder à l’emballage et à l’envoi des produits.
Plusieurs options permettent de créer un site e-commerce :
- Les CMS (Content Management System) comme Wordpress ou Drupal, qui permettent une création de site de A à Z. Une agence web peut se charger de mettre en place ce type de sites pour vous.
- Les solutions clé en main comme Prestashop, Woocommerce, Magento commerce ou Shopify, orientées spécifiquement vers les sites e-commerce. Vous pouvez passer directement par ces prestataires pour ce type de boutique e-commerce.
Marketplace et e-commerce : les avantages de chaque modèle
Les avantages du modèle marketplace
Pourquoi les marketplaces séduisent-elles autant les vendeurs (et les acheteurs) ?
Si les marketplaces séduisent autant les vendeurs (et les acheteurs), c’est parce qu’elles cumulent de nombreux avantages. Ce type de plateforme est une opportunité pour les marques pour les raisons suivantes :
- Base de clients existante et qualifiée : avec sa large base de consommateurs prêts à l’achat, la marketplace est l’endroit idéal pour profiter d’un flux de clients continu. Les clients comparent les différentes offres sans sortir de ce centre commercial 2.0, et passent plus facilement à l’achat.
- Augmentation de la visibilité, grâce au trafic déjà bien établi des marketplaces. Les plateformes comme Rakuten France ont leur propre stratégie marketing et misent sur les temps forts (Black Friday, soldes…). Vos produits sont également mis en avant sur différents canaux d’acquisition (catégories sur le site, pages dédiées, emailing CRM, réseaux sociaux, etc).
- Meilleure fidélisation : les marketplaces proposent généralement un programme de fidélité à leurs clients. Ces programmes sont d’excellents leviers pour augmenter votre taux de conversion et votre panier moyen. Chez Rakuten par exemple, les membres de notre programme de fidélité enregistrent un panier moyen 7 fois plus élevé que les non-membres !
- Gain de crédibilité : partir de zéro avec un site e-commerce peut s’avérer périlleux. En utilisant le système marketplace, vous bénéficiez déjà d’un capital confiance intéressant… Qui peut positivement impacter l’expérience client.
- Moins d’investissement en marketing et communication : par exemple, chez Rakuten, nous proposons vos produits à une audience qualifiée de 15 millions de visiteurs uniques par mois. Vous n’avez pas besoin d’investir en publicité digitale ou d’optimiser votre site pour les moteurs de recherche, nous nous en occupons à votre place !
- Une meilleure expérience utilisateur : des équipes entières travaillent sur l’UX d’une marketplace : ergonomie, vitesse de chargement des pages, parcours client… rien n’est laissé au hasard. Ces sujets nécessitent des équipes dédiées et peuvent vite être chronophages. En rejoignant une marketplace, vous n’avez pas à penser à ces éléments.
- Accompagnement et support réactif : en choisissant de vendre sur une marketplace, vous n’êtes jamais seuls. Via notre solution Rakuten France, des experts e-commerce sont notamment à votre disposition. C’est l’avantage d’une relation tripartite !
- Réduction des efforts logistiques : chaque place de marché propose ses propres services de logistique. Par exemple, avec Rakuten Fulfillment Network, vous réduisez vos coûts logistiques avec un tarif fixe, et vous déléguez l’emballage, la livraison et le suivi des commandes. Résultats ? Vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée de votre business.
- Expérimentation et phases de test plus rapides : il est possible de tester de nouveaux produits, services ou une offre secondaire facilement, pour connaître l’appétence du marché. Moins d’efforts, pour des résultats plus rapides.
- Sécurité des paiements : les marketplaces reposent sur des infrastructures sécurisées, qui rassurent les acheteurs. L’étape du paiement est notamment simplifiée et extrêmement bien réglementée : vous n’avez pas à vous en soucier. Le client non plus. De plus, les marketplaces proposent généralement plusieurs de paiement, un plus pour répondre aux différentes exigences de vos clients !
- Economies importantes : en règle générale, vous payez un abonnement, des commissions à la vente et de façon optionnelle, quelques frais de service supplémentaires. Vous dites au revoir au développement d’un site e-commerce, aux frais de maintenance et d’hébergement, à l’achat de plugins et d’extensions, aux outils de sécurisation des paiements payants, au design des fiches produits… Et vous pouvez opter pour des options gratuites pour les deux parties, comme le retrait des commandes en click&collect et de cashback. En bref, de belles économies à la clé. De temps, et surtout d’argent.
Vous l’avez compris : les marketplaces présentent de nombreux avantages. Les raisons de leur succès reposent sur un effet win-win-win. En effet, plus les vendeurs sont nombreux et qualitatifs sur la plateforme, plus les consommateurs sont nombreux. Ce qui permet d’attirer de nouveaux vendeurs qualitatifs et de fidéliser les nouveaux clients. Un véritable trio win-win-win !
Les avantages du modèle site e-commerce
Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d’euros au 1er trimestre 2023, selon la Fevad. Derrière cet essor se trouve une forte augmentation du nombre d’acheteurs et de vendeurs, attirés par la simplicité et la rapidité de ce modèle commercial digitalisé.
Parmi les avantages des sites e-commerce, on retrouve notamment :
- Un meilleur contrôle de l’image de marque : puisqu’il n’y a pas d’intermédiaire, vous gardez la main sur l’ensemble des décisions, notamment la personnalisation de votre boutique en ligne. Toutefois, certaines plateformes comme Rakuten permettent aussi aux vendeur de créer et personnaliser leur propre e-shop au sein de la marketplace.
- Une relation client plus directe : les consommateurs sont en contact direct avec les vendeurs, ce qui facilite parfois la relation client. Vous pouvez créer votre propre base de données de clients, sans passer par un tiers de confiance.
- Une plus grande différenciation : avec un site e-commerce, vous pouvez plus facilement vous distinguer de vos concurrents. Vous pouvez mieux détailler vos produits, proposer un storytelling spécifique à travers la construction de vos pages, ajouter des témoignages clients, etc.
- Une plus grande liberté : sur une marketplace, vous vous pliez aux règles de la plateforme. Dans votre propre boutique 2.0, vous avez le contrôle sur toute votre stratégie (design du site web, création des fiches produits de A à Z, référencement naturel (SEO), campagnes marketing et actions de communication…
En créant votre propre site de vente en ligne, vous profitez d’une plus grande flexibilité sur vos produits et la façon de les mettre en avant. En revanche, la charge de travail est beaucoup plus importante.
Mais la bonne nouvelle, c’est que vous n’êtes pas obligés de faire un choix. Choisir, c’est renoncer. Renoncer à de nouveaux clients, plus de visibilité, une meilleure image de marque… Alors, pourquoi ne pas réunir le meilleur des deux mondes, et faire coexister les deux modèles ?
Marketplace, site e-commerce… Deux modèles complémentaires
Rejoindre une marketplace et créer son propre site e-commerce sont deux actions différentes, mais complémentaires. Pas opposées. Ni impossible. En effet, les deux modèles de vente en ligne sont extrêmement complémentaires.
Il est même possible d’aller plus loin. Aujourd’hui, le commerce omnicanal séduit les Français. Découvrir une marque sur un site e-commerce, acheter un de ses produits sur une marketplace comme Rakuten, puis venir récupérer sa commande en click&collect dans un magasin physique… Tout est possible. Le parcours client se transforme, et invite les entreprises à proposer des expériences unifiées.
En choisissant de ne pas choisir entre e-commerce et marketplace, vous profitez :
- D’audiences différentes
- De canaux de vente complémentaires
- D’une meilleure visibilité pour votre business
En bref, une meilleure diversification, grâce à deux canaux compatibles. Car multiplier les points de vente, c’est aussi multiplier les opportunités de croissance.
Que vous ayez déjà (ou non) un site e-commerce, vous savez ce qu’il vous reste à faire : propulser votre business grâce à notre marketplace !
*Source : Mirakl, Baromètre 2024 des marketplaces et du dropship
Marketplace : Le guide pratique pour booster votre e-commerce
8,8 milliards de dollars : oui, c’est une sacrée somme. Et c’est surtout la part des ventes estimée sur les marketplaces, d’ici à 2025. Ce qui représenterait 70 % du commerce en ligne, selon McKinsey (2022) et Be STF research & analysis.
Les places de marché digitales continuent de croître et de séduire, du côté des acheteurs comme des vendeurs. Bonne nouvelle pour votre entreprise : il n’est pas trop tard pour apprendre à surfer sur la vague.
Si l’univers des marketplaces vous intéresse, vous êtes au bon endroit : alors, qu’est-ce qu’une marketplace ? Quel est son fonctionnement ? Quelles sont les bonnes pratiques pour vendre efficacement dessus ?
Suivez le guide !
Définition : Qu’est-ce qu’une Marketplace ?
Une marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. On parle également de place de marché, plateforme de shopping, site e-commerce multi-vendeurs…
Sur ce type de site Internet, des vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services. Le plus souvent, une commission est prélevée par la marketplace, pour chaque vente effectuée. D’autres modèles de rémunération existent (et on vous en parle juste après).
Pour visualiser au mieux cette définition, imaginez un grand centre commercial digital. La marketplace, c’est le centre commercial. Chaque boutique à l’intérieur représente un vendeur partenaire. Les visiteurs, quant à eux, peuvent se balader de magasin en magasin… Sans quitter le centre commercial, sans se déconnecter de la marketplace.
Ce modèle commercial vous attire ? Vous n’êtes pas les seuls. Depuis plusieurs années, l’univers des marketplace est en plein essor. Il séduit les consommateurs, avec 92% d’acheteurs qui prévoient d’utiliser de plus en plus les marketplaces (Mirakl 2022). 52% des Français affirment même préférer faire l’ensemble de leurs achats sur un seul site (Yougov 2021).
Du côté des vendeurs, la présence sur une marketplace offre un gain de visibilité, de trafic web et de ventes. Par exemple, en 2020 et malgré la crise du Covid-19, les vendeurs partenaires ont augmenté leur chiffre d’affaires de +24 % en moyenne sur les marketplaces. La croissance des marketplaces était deux fois supérieure à celle du e-commerce. Et ce n’est que le début ! (Étude Mirakl, 2021).
Comment fonctionnent les Marketplaces ?
Vous vendez des produits ou services ? En BtoC ou en BtoB ? Il existe forcément une plateforme marketplace qui vous correspond. Mais avant de la choisir, il est nécessaire de comprendre les différents modèles qui existent.
Toutes les marketplaces ne se rémunèrent pas de la même façon. Par exemple, certaines marketplaces proposent aux vendeurs partenaires :
- Une commission sur les ventes : la place de marché prélève un pourcentage sur chaque vente. Ces commissions peuvent être fixes ou proportionnelles au montant de la transaction.
- Des frais d’inscription ou de mise en ligne : les vendeurs doivent payer des frais ponctuels ou récurrents, pour publier leurs produits, services ou solutions sur la plateforme.
- Des frais additionnels : par exemple, certaines plateformes comme Rakuten proposent des services pour externaliser la gestion des stocks, le stockage ou l’expédition de vos produits.
- Un abonnement mensuel : le prix de ces abonnements couvre généralement des fonctionnalités et avantages pour les vendeurs partenaires (comme une meilleure visibilité pour leurs offres, des commissions plus faibles, etc.).
- De la publicité payante : pour mettre en avant certains produits ou services, les plateformes peuvent proposer des options de promotions payantes sur les annonces.
Certaines marketplaces peuvent également combiner différents modèles de rémunération, pour diversifier leurs sources de revenus. De plus, certaines plateformes font aussi de la vente directe. Ce n’est pas le cas de Rakuten, dont 100% des efforts sont tournés vers les vendeurs.
Chez Rakuten, notre modèle de rémunération repose sur deux offres, adaptées à votre activité :
- Une formule starter gratuite, avec une commission variable plus élevée et des frais de gestion.
- Un abonnement expert payant, avec une commission variable plus faible et des frais de gestion.
Pourquoi vendre sur une Marketplace ?
Vous savez maintenant ce qu’est une marketplace, et comment ce type de plateforme se rémunère. Mais vous, en tant que vendeur professionnel, savez-vous pourquoi choisir cette forme de e-commerce simplifiée ?
Si vous hésitez encore à franchir le pas, voici 7 avantages liés à la vente sur les places de marché 2.0 :
- Améliorer la visibilité de son entreprise : chaque marketplace bénéficie d’une base d’utilisateurs et d’un trafic déjà établi. Les vendeurs peuvent ainsi augmenter leur visibilité.
- Multiplier les opportunités de vente : avec sa large base de clients prête à l’achat, une marketplace facilite la génération de nouvelles opportunités. Les vendeurs profitent d’un flux de clients potentiels en continu sur leurs annonces.
- Réduire les coûts marketing : en rejoignant une place de marché, les vendeurs ne partent pas de zéro. Ils peuvent profiter d’outils marketing intégrés (promotion de produits, publicité ciblée, recommandation de produits similaires) et d’un site web existant (sans avoir à développer leur propre infrastructure technologique et communiquer dessus). La fidèle base de visiteurs de la marketplace limite également les coûts d’acquisition. À la clé ? De belles économies !
- Simplifier les processus de vente et logistique : de nombreuses marketplaces comme Rakuten proposent des services de gestion des commandes, stockage, emballage et expédition des produits. Avec un tel processus simplifié, les vendeurs peuvent se concentrer sur la production de produits de qualité.
- Sécuriser les transactions : vendre sur une marketplace, c’est ne prendre aucun risque en matière de paiement sécurisé. Cet écosystème est extrêmement réglementé. En tant qu’intermédiaire, la plateforme est garante du bon déroulé des transactions de vos ventes, et de la gestion des données.
- Créer un canal de vente complémentaire : rejoindre une marketplace, ce n’est pas renoncer à son canal de vente historique (magasin physique, site e-commerce, social shopping, etc.). C’est simplement multiplier les opportunités de vente supplémentaires ! La marketplace est un choix compatible avec vos autres canaux, pour amplifier votre portée sur Internet.
- Booster la confiance et la crédibilité : une marketplace réputée offre un grand niveau de crédibilité aux vendeurs. Et la bonne nouvelle, c’est qu’un acheteur préfère consommer sur une plateforme qui lui inspire confiance. C’est une chance, pour gagner leur confiance à votre tour !
Quels sont les différents types de Marketplace ?
À chaque business, sa marketplace. Quel que soit votre secteur, vous pouvez investir…
1. Une marketplace B2C
Un exemple ? Rakuten.
Chez Rakuten, nous accompagnons la digitalisation de +8500 commerces B2C depuis 2002. Les vendeurs de produits ou services pour particuliers peuvent créer leur boutique en ligne sur notre marketplace, dans un centre commercial digital visité par 15 millions de personnes.
2. Marketplace C2C
Un exemple ? Rakuten également !
Dans notre grand centre commercial 2.0, la seconde main représente 50 % des produits vendus. Les consommateurs peuvent vendre leurs produits, grâce au modèle “consumer to consumer”. Ils bénéficient de nombreux avantages (5€ offerts sur la première vente, possibilité de rachat immédiat, points de fidélité du Club R, etc.)
3. Marketplace B2B
Un exemple ? Unite (ex-Mercateo).
Unite (anciennement Mercateo) révolutionne le marché du B2B depuis 20 ans. Sur cette marketplace business-to-business, les entreprises peuvent acheter des fournitures et mobiliers de bureau, des équipements industriels, du matériel de restauration… Soit plus de 3,5 millions de produits, dans 13 pays !
En B2B, il existe aussi de nombreuses “cloud marketplace”. Ces plateformes en ligne proposent des services et solutions cloud provenant de différents fournisseurs, accessibles à partir d'un même endroit.
4. Marketplace de services
Un exemple ? Rover.
Rover est une marketplace spécialisée permettant aux propriétaires d’animaux de compagnie de trouver des pet sitters et promeneurs, dans le monde entier. Plus de 2 millions de propriétaires dans 10 pays ont réservé des services, depuis la place de marché !
5. Marketplace verticale
Un exemple ? Doctolib.
Doctolib est la marketplace verticale référente de l’e-santé. Le site permet à plus de 340 000 établissements de santé en Europe de proposer des réservations de rendez-vous en ligne aux patients. 80 millions de patients passent aujourd’hui par la plateforme !
6. Rejoindre et vendre sur une Marketplace : les bonnes pratiques
L’aventure marketplace vous tente ? Pour vous lancer efficacement, voici les étapes et bonnes pratiques à suivre :
- Trouver la bonne plateforme : découvrez comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce. Mais au-delà de la plateforme en elle-même, une question cruciale se pose : faut-il opter pour une marketplace ou créer votre propre commerce en ligne indépendant ?
- Créer un compte : chaque place de marché digitale possède ses propres modalités. Par exemple, avec notre solution, l’inscription se fait en quelques clics. Il vous suffit de créer un compte vendeur professionnel et de suivre les étapes indiquées. Une fois vos informations validées, vous pourrez directement commencer à vendre vos produits. Simple, rapide, efficace.
- Définir la bonne stratégie de pricing : sur une marketplace, les prix de vos produits pourront être comparés. Pensez à définir une tarification compétitive, pour séduire les acheteurs.
- Optimiser vos fiches produits : une description de qualité et des photos conformes sont indispensables pour vendre vos produits. Sans ces éléments, difficile d’asseoir votre crédibilité et d’attirer la confiance des acheteurs.
- Assurer une bonne gestion des stocks : si vous choisissez une plateforme qui ne gère pas vos stocks, votre responsabilité est de vous assurer que vos produits sont toujours disponibles, pour éviter tout problème lors des commandes. Vérifiez régulièrement vos stocks, fixez un seuil critique pour vous réapprovisionner et travaillez (si besoin) avec plusieurs fournisseurs pour être à jour.
- Délivrer un service client de qualité : la satisfaction client est une priorité. Elle est ensuite analysée par les marketplaces. Chez Rakuten, nous utilisons le Merchant Quality Score. Il s’appuie sur les notes et avis donnés par les acheteurs, l’expérience de livraison et la qualité du catalogue. Plus le score est élevé, plus le vendeur partenaire augmente la visibilité de ses annonces à des endroits stratégiques (pages Google Shopping, comparateurs de prix, page d’accueil de la catégorie produit, etc.)
- Profiter d’un accompagnement continu : chez Rakuten, tous nos vendeurs ont accès à un E-Commerce Consultant. Ces E-commerce Consultants dédiés accompagnent quotidiennement les 8 500 vendeurs professionnels de la plateforme. Une question ? Un besoin ? Vous êtes bien entouré !
Prêts à développer votre point de vente B2C sur une marketplace ? Pour faire décoller votre croissance, rejoignez Rakuten France.
Rakuten accélère sur la seconde main et lance la première protection acheteur "Satisfait ou remboursé" sur le marché C2C en France
Seul acteur du marché C2C en France à proposer cette offre, Rakuten France renforce sa position de tiers de confiance en s’assurant de la satisfaction de ses acheteurs et en encourageant l’économie circulaire.
Rakuten France lance la protection "Satisfait ou remboursé" pour optimiser l’expérience client des acheteurs C2C sur la plateforme de shopping. Elle sera disponible dans quelques semaines et permettra aux acheteurs de renvoyer leur produit acheté auprès d'un vendeur particulier, sans aucune justification, si l’article ne leur convient pas, dans un délai de 30 jours.
Une fois l'article reçu et examiné par le partenaire de la plateforme, la cagnotte de l’acheteur sera créditée de la valeur de son achat toute remise déduite et hors frais de livraison, sous 5 jours ouvrés. Les acheteurs continueront également de bénéficier de la qualité du service client de Rakuten, tout en étant assurés de la sécurisation de leurs paiements sur la plateforme.
Plateforme pionnière de l’e-commerce circulaire, Rakuten France propose aujourd’hui plus de 50 millions de produits de seconde main. Cette galerie marchande digitale s’est imposée comme modèle de commerce inclusif et vertueux qui profite à tous, aussi bien vendeurs que consommateurs.
Après le badge Vision’R qui encourage et récompense l’achat de produits de seconde main, ou encore Reconditionné CeRtifié, la garantie du neuf au prix de l’occasion, la Garantie « Satisfait ou remboursé » vient compléter un panel de fonctionnalités vouées à encourager une consommation plus responsable sur la plateforme.
Carrefour et Rakuten accélèrent leur partenariat en France en dévoilant une offre commune de retail media
Après avoir lancé une boutique Carrefour sur le site de Rakuten fin avril, les deux marques confirment leur volonté d’accélérer leur partenariat. L’offre de Carrefour sur Rakuten va s’étendre rapidement d’une part, et des offres combinées de retail media vont être mises sur le marché, permettant de toucher plus de 17 millions de consommateurs en France.
Carrefour a ouvert fin avril son premier magasin entièrement digital sur la marketplace de Rakuten, avec quelques centaines de produits en test. L’offre va désormais être étendue à plusieurs milliers de produits non alimentaires et à plus de dix catégories (petit et gros électroménager, jouets, mobilité urbaine, jardin, bricolage, maison…).
En outre, Carrefour et Rakuten vont combiner la puissance de leurs sites internet respectifs pour proposer une offre commune de retail media, permettant de diffuser des publicités auprès de 17,2 millions de visiteurs uniques dédupliqués sur les sites de Carrefour et de Rakuten, soit près de 40% des e-acheteurs français. Cette nouvelle offre publicitaire sera notamment leader dans la catégorie de l’électronique grand public en France. Elle reposera sur la mise en commun de données first-party des deux acteurs, sur les achats alimentaires comme non-alimentaires, et offrira aux annonceurs des opportunités uniques de segmentation des audiences et de personnalisation des messages en fonction des publics ciblés.
En complément, une offre d’activation des clients en offsite sera mise en place, combinant la puissance des programmes de fidélité de Carrefour (14 millions de porteurs de la carte de fidélité) et de Rakuten (12 millions de membres du Club R), permettant ainsi de toucher jusqu’à 19,8 millions de consommateurs en extension d’audience sur l’ensemble des sites français, ainsi que sur les réseaux sociaux que ce soit en display ou en vidéo.
Cette offre conjointe sera disponible à partir du mois de septembre et bénéficiera du soutien des équipes commerciales de Carrefour et de Rakuten, réunissant ainsi leurs expertises respectives pour offrir une solution complète et performante. Cette offre sera opérée également par l’entité de retail media conjointe de Carrefour et Publicis.
Comment augmenter votre visibilité sur une marketplace ?
Dans le monde du commerce électronique, les places de marché sont devenues incontournables, offrant aux vendeurs une visibilité et une audience considérables. Cependant, avec des milliers de vendeurs concurrents, il est essentiel de se démarquer et d’accroître sa visibilité pour attirer l’attention d’acheteurs potentiels.
Que vous soyez un vendeur établi cherchant à améliorer ses performances ou un nouveau venu sur le marché, ces conseils vous aideront à accroître votre présence et à générer davantage de ventes. Toutefois, ils soulèvent également une question pertinente pour les entreprises : le choix entre une présence sur une place de marché et un commerce en ligne indépendant.
Pourquoi est-il si important d’être visible sur les marketplaces ?
1/ Augmentation des opportunités de vente
Une visibilité accrue signifie qu’un plus grand nombre d’acheteurs potentiels auront accès à vos produits. Plus votre produit est visible, plus il a de chances d’être considéré et acheté par les clients. Cela ouvre de nouvelles opportunités de vente et vous permet de toucher un public plus large.
2/ Crédibilité et confiance
Une grande visibilité sur une marketplace renforce la crédibilité de votre marque et inspire confiance aux acheteurs. Lorsqu’ils voient vos produits apparaître régulièrement dans les résultats de recherche et les pages de catégories populaires, les clients ont tendance à vous considérer comme un vendeur fiable et digne d’intérêt.
3/ Accès à un public plus large
Les marketplaces offrent un public déjà large et établi. En augmentant votre visibilité, vous pouvez atteindre des clients potentiels auxquels vous n’auriez pas accès autrement. Cela vous permet d’étendre votre portée et d’atteindre des marchés géographiques ou des segments de clientèle spécifiques.
4/ Avantage concurrentiel
Dans un environnement concurrentiel, une bonne visibilité vous permet de vous démarquer et de surpasser vos concurrents. En étant plus facilement trouvé par les acheteurs, vous augmentez vos chances de générer des ventes et de gagner des parts de marché par rapport aux autres vendeurs présents sur la place de marché.
5/ Retour d’information et notoriété de la marque
Une visibilité accrue peut également vous permettre de recevoir davantage de commentaires et d’évaluations de la part de vos clients. Ces avis positifs contribuent à renforcer la confiance des futurs acheteurs et à améliorer votre réputation en ligne. Une bonne réputation sur une marketplace peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants
Comment optimiser la présence de votre boutique sur les marketplaces ?
1/ Créez un profil attractif :
Commencez par créer un profil de boutique complet et attractif. Utilisez des images de qualité, une description claire et concrète de votre activité et mettez en avant vos points forts et vos avantages concurrentiels. Un profil professionnel et attrayant inspire confiance et encourage les acheteurs à explorer davantage votre boutique.
Sur Rakuten, vous pouvez par exemple créer une E-boutique: un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet aux visiteurs de découvrir l’univers de votre marque. Bannières personnalisées, organisation de votre vitrine ou encore mise en avant des offres et des produits selon les temps forts de l’année, vous êtes maître de votre marque.
2/ Gérez efficacement vos stocks :
Veillez à ce que votre inventaire soit à jour et précis. Gardez un œil sur les niveaux de stock, mettez à jour les quantités disponibles et supprimez les produits qui ne sont plus disponibles. Vous éviterez ainsi de décevoir vos clients et conserverez une solide réputation de vendeur fiable.
3/ Offrez un service client de qualité :
Un service client réactif et de qualité est essentiel pour fidéliser la clientèle et générer des recommandations positives. Répondez rapidement aux questions et aux demandes des clients, traitez les retours et les remboursements de manière professionnelle et résolvez les problèmes rapidement. Un bon service à la clientèle renforce votre réputation et encourage les clients à revenir vers vous pour de futurs achats.
Découvrez comment fidéliser les acheteurs grâce à un bon service à la clientèle
4/ Soignez vos fiches produits
Voir ci-dessous ↓
Nos 5 conseils pour améliorer le référencement de votre produit et augmenter sa visibilité
Améliorer le référencement de vos produits est l’un de nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces.
Pour optimiser vos fiches produits, vous devez :
1/ Effectuer une recherche de mots-clés :
Identifiez les mots-clés pertinents pour vos produits à l’aide d’outils de recherche de mots-clés. Sélectionnez des termes populaires et spécifiques qui sont souvent utilisés par les acheteurs dans leurs recherches. Intégrez ces mots-clés de manière naturelle dans les titres, les descriptions et les balises de vos produits.
2/ Optimisez les titres de vos produits :
Les titres de produits sont essentiels pour le référencement. Utilisez des titres clairs, concis et descriptifs qui incluent vos mots-clés cibles. Mettez en avant les caractéristiques uniques de vos produits et évitez les titres génériques. Veillez à respecter les directives de la place de marché en termes de longueur et de format des titres
3/ Rédigez des descriptions détaillées :
Les descriptions de produits doivent être informatives, détaillées et convaincantes. Décrivez les principales caractéristiques du produit, ses avantages et ses utilisations possibles. Utilisez des paragraphes courts, des puces et des sections bien structurées pour faciliter la lecture.
4/ Ajoutez des images de qualité :
Les images jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat des clients. Utilisez des images de haute qualité qui mettent en évidence les caractéristiques et les détails importants de vos produits. Optez pour des angles multiples, des vues rapprochées et des images en situation pour donner aux acheteurs une meilleure idée du produit.
5/ Utilisez des balises et des attributs :
Les balises et les attributs sont des informations supplémentaires que vous pouvez ajouter à vos produits pour les rendre plus faciles à trouver dans les résultats de recherche. Utilisez des balises appropriées pour décrire les attributs spécifiques de vos produits, tels que la couleur, la taille, le matériau, etc. Cela permet aux acheteurs de filtrer les résultats de recherche en fonction de leurs préférences.
Utiliser les outils promotionnels de la marketlace pour une meilleure visibilité
Sur la plupart des marketplaces, vous trouverez plusieurs moyens de promouvoir vos produits :
1/ Les annonces sponsorisées :
Les annonces sponsorisées sont un moyen efficace d’augmenter la visibilité de vos produits en les plaçant en tête des résultats de recherche. Vous pouvez choisir les mots-clés sur lesquels vous souhaitez que vos annonces apparaissent et définir un budget pour vos campagnes publicitaires. Veillez à sélectionner des mots-clés pertinents et à optimiser le contenu de vos annonces pour obtenir un bon retour sur investissement.
Chez Rakuten, nous proposons un outil, Rakuten ADS, pour maximiser la proéminence de vos annonces en 1ère position grâce à un algorithme qui suggère des produits aux moments les plus propices du parcours client. Si un acheteur potentiel tape un mot-clé prédéfini, votre produit apparaît en premier dans les résultats de recherche. Vous pouvez mettre en place une configuration de coût par clic, ce qui vous permet de définir un budget quotidien !
2/ Offres spéciales et remises :
Les places de marché proposent souvent des options pour créer des offres spéciales et appliquer des réductions à vos produits. Vous pouvez créer des offres promotionnelles temporaires, telles que des remises de groupe, des promotions saisonnières ou des remises pour les nouveaux clients. Ces offres spéciales peuvent attirer l’attention des acheteurs et les inciter à acheter vos produits plutôt que ceux de vos concurrents.
Avec Rakuten Coupons, vous pouvez fixer un montant minimum d’achat à partir duquel les clients peuvent utiliser un coupon de réduction. Sur Rakuten, les offres avec coupons sont relayées et visibles sur notre page Rakuten Deals, l’une des pages les plus fréquentées de notre site.
3/ Programmes de fidélité et avantages :
Certaines marketplces proposent des programmes de fidélité ou des avantages aux vendeurs qui atteignent certains objectifs de vente ou de satisfaction de la clientèle. Ces programmes peuvent vous donner accès à des fonctionnalités supplémentaires, à des mises en avant spéciales sur le site ou à des tarifs réduits sur les frais de vente. Veillez à explorer ces options et à participer activement aux programmes qui correspondent à vos objectifs commerciaux.
Sur Rakuten, il existe des points Rakuten qui vous permettent d’offrir des réductions en points afin de vous démarquer de la concurrence et de fidéliser vos clients. Notre programme de fidélité, le Club R, est le plus généreux de France, avec 12 millions de membres. Les membres du Club gagnent des points à chaque achat et peuvent les échanger lors de leur prochain achat grâce à notre système de cashback sur toutes les plateformes de notre écosystème
Analysez et ajustez votre stratégie de visibilité
Il est essentiel d'analyser régulièrement vos performances et de procéder aux ajustements nécessaires.
1/ Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
Identifiez les indicateurs clés de performance pertinents pour le e-commerce afin d'évaluer l'efficacité de votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir du nombre de visites sur votre boutique, du taux de conversion, des ventes générées, des produits qui se vendent bien et de ceux qui ne se vendent pas, des commentaires et évaluations des clients, etc.
2/ Réajustez votre stratégie
Ajustez votre stratégie de visibilité. Il peut s'agir de revoir vos descriptions de produits, d'optimiser vos mots-clés, d'améliorer la qualité de vos images, d'ajuster vos campagnes publicitaires ou d'explorer de nouveaux canaux de commercialisation. Soyez prêt à expérimenter et à itérer en fonction des résultats.
3/ Gardez un œil sur la concurrence
Gardez un œil sur ce que font vos concurrents sur le marché. Analysez leurs stratégies de visibilité, leurs offres promotionnelles, leur présence sur les réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra de rester compétitif et d'identifier de nouvelles opportunités pour vous démarquer.
4/ Suivre les tendances du marché
L'environnement du commerce électronique et des places de marché évolue rapidement. Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités, des tendances du marché, des changements d'algorithmes et des meilleures pratiques.
5/ Rejoignez Rakuten France pour être accompagné par un Consultant E-Commerce et augmenter votre visibilité
Chez Rakuten, notre objectif est de vous aider à vous développer. C'est pourquoi chaque vendeur sur Rakuten est accompagné par un Consultant E-Commerce, spécialisé dans votre catégorie de produits, qui vous aidera à optimiser votre présence et à gagner des ventes sur notre marketplace.
La tech doit retrouver son sens premier, celui d'apporter des solutions à l'économie et du progrès à la société
Voilà des semaines que les mauvaises nouvelles s’enchaînent dans la tech. Amplifiée par la propagation des difficultés au-delà des entreprises comme Silicon Valley Bank qu’elles ont affectées en premier, la crise endogène de notre écosystème tech est bien réelle. Mais derrière les difficultés financières se nichent trois causes plus profondes : un accès à des capitaux abondants et peu onéreux, conséquence d’une politique monétaire accommodante, une course à la taille des entreprises de tech pour marquer la puissance des Etats, et des mécanismes d’intéressement des entrepreneurs poussant parfois à une course effrénée à la valorisation.
Au fil du temps, la tech s’est parfois perdue dans des préoccupations qui l’ont écartée de son ADN premier ; celui d’apporter des solutions utiles et de progrès à la société et aux entreprises.
Refocalisons les priorités de la tech sur l’essentiel ! Malgré les mouvements de grande démission et les attentes nouvelles des générations montantes, la nécessité de donner plus de sens au travail et à l’action de l’entreprise s’est paradoxalement diluée dans l’impératif de court terme de beaucoup de start-up qui n’ont pas réagi à la hauteur des enjeux, persuadées que leur écosystème ne changerait pas. Mais dans un monde de capitaux plus rares, le tri s’opère désormais sur l’utilité : contribuer à l’allongement de la durée de vie des produits (Allicoop), proposer une logistique dernier kilomètre (Wolt), limiter le gaspillage alimentaire, fluidifier l’accès aux soins (Medisanté, Endodiag, Cardioline, …), remédier au stress hydrique (bello,..) ou répondre à la demande alimentaire du monde (Mosa Meat, InnovaFeed, infarm, Ynsect…) font partie de l’actualité du monde et ouvrent à de nouveaux champs de développement. Si les technologies de l’information sont nées avec Internet dans les années 1990 ouvrant aux réseaux sociaux et à l’émergence d’une économie de l’attention dans les années 2000, c’est bien un retour au sens 1er de l’utilité qui semble aujourd’hui s’imposer face à la réalité des enjeux du monde.
Penser global dans la tech, c’est désormais penser à ce qui fait l’homéostasie du monde avec à la clé, probablement de nouvelles formes de valorisations. Mais le virage peut être brutal pour certains acteurs.
Les collaborateurs, souvent amputés des leviers de motivation liés à l’hyper-croissance doivent retrouver un autre imaginaire mobilisateur, un autre paradigme d’actions pour guider leur quotidien. La possibilité d’avoir un réel impact positif sur le monde, doit s’insérer et équilibrer les perspectives de carrière, de salaire et la reconnaissance de leur travail par les managers. Derrière ces notions de sens se cachent évidemment une exigence d’authenticité et de courage afin d’assumer ce que les entreprises de la tech sont réellement. C’est donc d’abord à nous, dirigeants d’entreprises de la tech de nous emparer de ces sujets pour organiser et promouvoir le changement de paradigme préalable au fait de les faire pivoter. Mais la tâche est rude. Travailler sur la question du sens implique d’aller plus loin que les formulations parfois trop creuses de la raison d’être ou des valeurs, en entrant dans une vraie logique de la preuve. Promouvoir le réel, l’impact de court terme, avec des actions concrètes, visibles, portées à la connaissance non seulement des publics extérieurs, mais aussi et surtout auprès des collaborateurs.
A titre d’exemple : travailler sur la visibilité des projets en interne en organisant des rendez-vous ouverts hebdomadaires, en donnant la parole aux employés et en les interrogeant sur leurs aspirations et priorités, en apportant davantage de transparence sur les objectifs de l’entreprise ou encore en intégrant la RSE dans les objectifs individuels… Ce sujet de financement sert de révélateur de nos pratiques managériales et de leurs limites. Il nous incite à porter un regard lucide et courageux sur nos modèles managériaux liés à la recherche de l’hyper-croissance. Retrouvons ce courage qui fait le sel d’un dirigeant, c’est-à-dire la capacité à transformer en toutes situations, à innover, et surtout à définir un cap.
C’est peut-être cela la réalité « de sens » que doivent retrouver les entreprises de tech : dire ce qu’elles sont, faire concrètement ce qu’elles disent, et surtout assumer ce qu’elles ne seront jamais. L’Europe a, cette fois, son mot à dire dans la tech, dans la manière de trouver les bonnes solutions à cette crise financière qui est surtout une crise de sens.
E-commerce : qu’est-ce que l’omnicanalité ?
Le commerce électronique, ou e-commerce, a révolutionné la façon dont les gens achètent et vendent des produits et des services en ligne.
Cependant, avec l’expansion rapide du e-commerce, les consommateurs s’attendent désormais à une expérience d’achat transparente et diversifiée, quels que soient les canaux qu’ils utilisent. C’est là que l’omnicanalité entre en jeu.
Qu’est ce que l’omnicanalité ?
L’omnicanalité est une stratégie de vente permettant aux consommateurs de naviguer facilement entre différents canaux de vente.
Les clients peuvent ainsi passer d’un canal à l’autre sans perdre leur historique d’achat ou leur panier. Par exemple, un client peut commencer à remplir son panier sur un site web, continuer sur une application mobile, et finaliser son achat en magasin physique sans avoir à recommencer le processus d’achat.
Cela permet aux entreprises d’offrir une expérience d’achat cohérente et transparente, ce qui peut améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que les ventes. Dans ce paysage diversifié, se pose la question cruciale : marketplace ou commerce indépendant ?
Omnicanal vs Multicanal : quelles différences ?
L’omnicanal et le multicanal sont deux stratégies de vente en ligne souvent confondues, mais qui présentent des différences majeures.
Le multicanal, quant à lui, implique la présence de plusieurs canaux de vente indépendants les uns des autres, ce qui peut entraîner des problèmes de cohérence et d’harmonisation dans la communication et l’expérience d’achat.
Les différents canaux de vente
Voici les plus importants :
Boutique en ligne :
La boutique en ligne est l’un des canaux de vente les plus importants dans une stratégie d’omnicanalité. Elle permet aux clients d’accéder aux produits et services de l’entreprise à tout moment, depuis n’importe quel endroit, sans avoir à se déplacer physiquement dans un magasin.
Pour être efficace, une boutique en ligne doit être intuitive, facile à naviguer et compatible avec les différents types d’appareils utilisés par les clients, tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs.
Marketplace :
Une marketplace est un site web mettant en relation des acheteurs et des vendeurs.
Les avantages pour les entreprises qui vendent sur ces plateformes sont nombreux : une visibilité accrue auprès d’un public plus large, une infrastructure de paiement et de livraison déjà en place, une gestion simplifiée des transactions, une réduction des coûts de marketing et de publicité, etc. Mais comment choisir une marketplace ?
Réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest, permettent aux entreprises de vendre leurs produits directement à partir de leurs pages ou de leurs comptes de médias sociaux.
L’utilisation de ce canal de vente permet aux entreprises de renforcer leur présence en ligne et d’interagir directement avec les clients. Elle offre aussi une variété d’outils de vente, notamment des boutons d’achat et des fonctionnalités de paiement intégrées, qui facilitent la transaction pour les clients.
Applications mobiles :
Elles permettent aux entreprises de proposer des expériences d’achat en ligne plus personnalisées et plus mobiles. Les clients peuvent acheter des produits en utilisant leur smartphone ou leur tablette, ce qui peut améliorer l’expérience d’achat en offrant des fonctionnalités de localisation et de personnalisation.
Cependant, la création d’une application mobile peut être coûteuse et chronophage, en particulier pour les petites entreprises.
Magasins physiques :
Les magasins physiques sont un canal de vente traditionnel qui peut également jouer un rôle important dans une stratégie d’omnicanalité. Bien que de plus en plus de consommateurs préfèrent faire leurs achats en ligne, les magasins physiques continuent d’offrir une expérience d’achat unique que les clients ne peuvent pas trouver en ligne.
En effet, certaines entreprises disposent d’un réseau de magasins physiques et offrent la possibilité à leurs clients de commander en ligne et de retirer leur commande en magasin (click and collect). Cela permet aux clients de bénéficier de la commodité de l’e-commerce tout en profitant de l’expérience en magasin et du conseil personnalisé des vendeurs.
L’importance de l’omnicanalité
1/ Répondre aux attentes des clients
Les clients ont aujourd’hui des attentes élevées en matière d’expérience d’achat. Ils souhaitent une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux de vente, avec des informations précises sur les produits et des options de livraison et de retour flexibles. L’omnicanalité permet aux entreprises de répondre à ces attentes et de proposer une expérience d’achat homogène, quelle que soit la manière dont le client choisit de faire ses achats.
2/ Augmenter les ventes
L’omnicanalité permet aux entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaires en proposant des options d’achat plus diversifiées pour les clients avec un sytème de cashback. Les clients peuvent acheter en ligne et retirer en magasin, acheter en magasin et se faire livrer à domicile, ou encore acheter en ligne et retourner en magasin. Cela permet aux entreprises de toucher un public plus large et de maximiser les opportunités de vente.
3/ Avoir une meilleure visibilité
En étant présent sur plusieurs canaux de vente, les entreprises peuvent améliorer leur visibilité en ligne. Les marketplaces, les réseaux sociaux et les applications mobiles sont des plateformes où les consommateurs passent beaucoup de temps, et être présent sur ces canaux peut aider les entreprises à toucher de nouveaux clients.
4/ Améliorer la fidélisation des clients
L’omnicanalité peut améliorer la fidélisation des clients en offrant une expérience d’achat plus personnalisée. Les entreprises peuvent recueillir des données sur les habitudes d’achat et les préférences des clients sur tous les canaux de vente, ce qui leur permet de proposer des offres et des recommandations personnalisées. Cela peut aider à fidéliser les clients et à les inciter à revenir pour effectuer de nouveaux achats.
5/ Optimiser la gestion de l’inventaire
En connectant leurs canaux de vente, les entreprises peuvent avoir une vue d’ensemble de leur inventaire et mieux gérer leurs stocks. Cela permet d’éviter les ruptures de stock et d’optimiser la gestion des stocks pour chaque canal de vente.
Les défis de l’omnicanalité
Intégration des canaux :
L’intégration des différents canaux de vente peut être un défi important. Il faut être capable de suivre les stocks en temps réel, de synchroniser les données clients et de garantir une expérience cohérente sur tous les canaux.
Coûts de mise en place :
La mise en place d’un système omnicanal peut être coûteuse, que ce soit en termes de développement informatique ou d’investissements dans les différents canaux de vente.
Complexité logistique :
Le traitement des commandes provenant de différents canaux peut être complexe, en particulier lorsqu’il s’agit de livrer les produits de manière efficace et rentable.
Évolution des attentes des clients :
Les attentes des clients en matière d’expérience d’achat continuent d’évoluer, ce qui signifie que les entreprises doivent être en mesure de s’adapter rapidement à ces changements pour rester compétitives.
Comment mettre en place une stratégie omnicanale ?
La mise en place d’une stratégie omnicanale peut sembler complexe, mais elle peut être réalisée en suivant plusieurs étapes pratiques :
1/ Analyser les besoins de vos clients :
La première étape consiste à comprendre les attentes et les comportements d’achat de vos clients. Vous pouvez utiliser des enquêtes, des données de vente et d’autres informations pour obtenir une vue d’ensemble des canaux de vente préférés de vos clients.
2/ Identifier les canaux pertinents :
Une fois que vous avez compris les besoins de vos clients, vous pouvez déterminer les canaux les plus pertinents pour votre entreprise. Cela peut inclure les canaux en ligne (site web, marketplaces, réseaux sociaux) et hors ligne (magasins physiques, événements).
3/ Mettre en place un suivi de performance :
Il est important de mettre en place un système de suivi de performance pour mesurer l’efficacité de votre stratégie omnicanale. Cela peut inclure des mesures telles que les taux de conversion, les taux d’abandon de panier, les temps de livraison, les niveaux de satisfaction client, etc. Le suivi de performance vous permettra de savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré pour une stratégie omnicanale encore plus efficace.
4/ Rejoindre la marketplace qui facilite le développement de votre stratégie omnicanale
Chez Rakuten, vous pouvez avoir différents canaux de ventes, réunis sur la même plateforme.
En effet, vous pouvez créer sur Rakuten un E-Shop, un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet de faire découvrir votre univers de marque à vos visiteurs ; comme un site marchand mais à moindre coûts.
Nous avons aussi une application mobile et des réseaux sociaux où tous les acheteurs peuvent y retrouver tous les produits de nos vendeurs.
Et enfin, si vous avez un magasin physique nous proposons aux clients le click & collect.
*Source AT: Internet
Comment choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce ?
Une marketplace peut être un levier puissant pour augmenter vos ventes en ligne, élargir votre audience, améliorer votre visibilité et renforcer votre présence sur le marché. Cependant, il est crucial de comprendre que chaque marketplace est unique et peut présenter des avantages et des inconvénients différents en fonction de vos besoins commerciaux et de vos objectifs stratégiques.
Après vous avoir énoncé nos 7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces, vous découvrirez comment bien choisir une marketplace pour votre entreprise e-commerce.
Evaluez vos besoins pour choisir une marketplace
Avant de choisir une marketplace, il est important de déterminer vos besoins avec soin.
Découvrez ci-dessous les étapes primordiales à évaluer avant le choix d’une marketplace.
Définissez vos objectifs commerciaux
Il est important de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avec la marketplace, qu'il s'agisse d'augmenter vos ventes, d'accroitre votre visibilité, d’élargir votre portée géographique ou de diversifier vos canaux de vente.
Tous les marchands n'ont pas les mêmes besoins ni la même clientèle cible. En planifiant vos objectifs, vous pouvez déterminer les critères clés pour votre entreprise : les fonctionnalités dont vous avez besoin, les produits que vous souhaitez vendre, les frais que vous êtes prêt à payer et vos contraintes logistiques.
Identifiez les produits que vous souhaitez vendre
Pour choisir une marketplace, vous devez définir si elle est adaptée à votre activité. Vous devez vous assurer que la plateforme que vous choisissez convient à la nature de vos produits, car certaines places de marché sont spécialisées dans des catégories spécifiques, telles que les produits électroniques ou les produits artisanaux, tandis que d'autres sont plus généralistes. Si vous vendez des téléphones reconditionnés, une plateforme spécialisée dans le high-tech de seconde main comme Backmarket ou Rakuten sera idéale. A l'inverse, une plateforme comme Etsy se prête mieux aux objets d'artisanat.
Pour vérifier que la marketplace de votre choix correspond à votre marchandise, vous pouvez réaliser un benchmark des marchands présents sur cette plateforme : s'agit-il de vos concurrents ? Vendent-ils des produits similaires aux vôtres ? Vous pouvez également contacter les commerciaux de la platefrme la pour recevoir un accompagnement personnalisé.
Evaluez votre budget et les coûts de la marketplace
Les coûts associés à la vente sur une marketplace peuvent varier en fonction de la plateforme, mais ils incluent généralement des frais mensuels, des frais de transaction pour chaque vente effectuée et parfois des frais de gestion de catalogue ou des frais de publicité.
En prenant en compte ces coûts, vous pouvez déterminer si la place de marché est rentable pour votre entreprise, si elle peut générer suffisamment de revenus pour couvrir les coûts associés.
De plus, vous devez prendre en compte les coûts indirects liés à la vente sur une marketplace, tels que les coûts de production, les coûts logistiques, les frais de port…
Prenez en compte les aspects logistiques et opérationnels
Bien choisir une marketplace peut avoir un impact significatif sur les processus de gestion de votre entreprise, notamment la logistique : acheminement, préparation de commandes, gestion des stocks, livraison, retours produits... autant de paramètres à prendre en compte.
Il est donc important d'analyser les politiques de la marketplace en matière de flux logistique et d'opérations, ainsi que leur capacité à répondre à vos besoins. Par exemple, certaines marketplaces peuvent proposer des services de stockage et de livraison pour faciliter la gestion des commandes pour les vendeurs. D'autres peuvent avoir des politiques strictes en matière de temps de traitement des commandes et de retours, qui peuvent être difficiles à respecter pour certaines entreprises.
Choisir une marketplace : les critères à prendre en compte
Afin de choisir la marketplace plus adaptée à vos besoins, nous vous présentons 5 critères clés à considérer :
1/ Choisissez une marketplace qui est proche de ses vendeurs
La proximité et l'engagement de la plateforme envers ses vendeurs est un point très important. Vous pourrez bénéficier d'un meilleur support, d'une communication plus efficace et de stratégies de vente plus adaptées à votre activité.
Par exemple, Rakuten dispose d'une équipe d'e-commerce consultants dédiés spécialisés par catégorie de produits. Chacun d'eux accompagne les vendeurs dans leur expérience de vente et les aide à optimiser leurs performances sur la marketplace. Leur réactivité permet à chaque vendeur d'être flexible et de tirer parti des temps forts de l'année (soldes, Black Friday, etc).
2/ Privilégiez une marketplace qui est 100% place de marché
Choisir une marketplace qui ne vend pas ses propres produits et donc ne concurrence pas ses vendeurs est idéal.
En optant pour une marketplace 100% place de marché, vous vous assurez que les vendeurs sont mis en avant de manière équitable et que la concurrence est loyale.
En n’ayant aucun produit propre, le seul objectif de Rakuten France est de faire grandir les vendeurs. Ce sont eux au centre de la plateforme.
3/ Privilégiez une marketplace qui propose une solution de logistique e-commerce
En passant par un prestataire logistique, vous gagnez du temps pour vous consacrer à votre cœur de métier. De plus, vous pouvez offrir une expérience de livraison plus rapide et plus efficace à vos clients.
Les prestataires logistiques comme Rakuten Fulfillment Network prennent en charge l'ensemble de votre chaîne logistique : gestion des stocks, des livraisons, des retours clients. Grâce à des partenariats avec des transporteurs de confiance, les commandes sont traitées et expédiées rapidement et à un prix réduit. Vous réduisez vos délais de livraison, offrez des frais de port compétitifs et contribuez donc à maximiser votre satisfaction client.
Un paramètre indispensable pour développer sereinement votre boutique en ligne. Par exemple, sur Rakuten, une bonne satisfaction client vous permet d’avoir un bon Merchant Quality Score (MQS) et vous rend plus visible sur la marketplace.
Opter pour une marketplace qui propose des solutions logistiques est un pari réussi à moyen et long terme : le temps que vous économisez peut être réinvesti dans vos ventes et votre stratégie marketing.
4/ Les outils et fonctionnalités de la marketplace
Vous devez considérer les fonctionnalités disponibles sur la marketplace choisie : outils de gestion des stocks, de traitement des commandes et de facturation, fonctionnalités de marketing pour promouvoir vos produits, possibilités d'automatisation... Considérer ces fonctionnalités pourra déterminer si elles correspondent aux besoins de votre entreprise et si elles sont suffisantes pour atteindre vos objectifs commerciaux. Il est également important de prendre en compte la facilité d'utilisation et l'ergonomie de ces outils afin d'optimiser votre temps et vos ressources.
Sur Rakuten par exemple, chaque vendeur professionnel à accès au Merchant Center, un tableau de bord centralisé pour piloter l'ensemble de son activité sur la marketplace. Vous pouvez suivre en temps réel l'état de chaque commande, de la validation de la commande à la livraison. Ce tableau de bord affiche également plusieurs KPIs et métriques essentielles à votre activité : taux d'abandon de panier, avis laissés par vos clients, taux de retour...
5/ Les actions promotionnelles organisées par la marketplace
Certaines marketplaces proposent des offres promotionnelles exclusives pour attirer les clients vers votre boutique. Ces offres peuvent prendre différentes formes, telles que des réductions sur les frais de port, des codes de réduction, des mises en avant de produits, etc.. Ces actions peuvent aider à augmenter le trafic et les ventes sur votre boutique en ligne, ainsi qu'à fidéliser les clients existants.
Par exemple, sur Rakuten tous les premiers mercredis de chaque mois, il y a les « Méga Peaks » où chaque acheteur peut bénéficier jusqu’à 20% de remboursement, financé par Rakuten.
Rakuten a aussi un service de cashback, le Club R, qui permet de fidéliser les acheteurs.[/vc_column_text]
Rejoignez la marketplace qui soutient la digitalisation des commerçants
Chez Rakuten, vous pouvez développer votre ecommerce sans site internet et sans aucun risque. Nous proposons un pack starter gratuit, vous n’êtes uniquement prélevés sur vos ventes.
On ne met pas le progrès sur pause
Plusieurs grandes figures de la Tech voudraient mettre l’IA sur pause, oubliant cette loi historique qui veut que l’on n’arrête pas le progrès.
Bien sûr, l’irruption de l’IA dans nos vies soulève des interrogations fondamentales. Ne les minimisons pas, en surjouant l’optimisme, car nous touchons à l’essence même de ce qui fonde l’Humanité, et la distingue de la machine, ou du monde animal : la conscience, la rationnalité, le libre arbitre. Ce ne sont pas de petites questions. Nous vivons un basculement historique, comme il y en a eu peu au cours des siècles.
Pour autant, la posture attentiste, si elle peut apparaître séduisante de prime abord, ne peut être la solution.
Mettre le développement de l’IA sur pause est tout d’abord illusoire. Partout dans le monde, des entreprises de toutes tailles ont lancé des programmes ambitieux de recherche et développement ; dans les grandes universités ou au fond d’un garage, des femmes et des hommes travaillent à révéler le gigantesque potentiel de l’IA. Comment imaginer qu’un tel effort de recherche, qu’une telle soif de découverte, puissent être stoppés, quand bien même les poids lourds de la Tech le décideraient ? Qui peut prétendre avoir l’autorité pour suspendre un mouvement générateur de tant d’avancées et d’opportunités de progrès ? Santé, éducation, transports, lutte contre le réchauffement climatique… Plutôt que de stopper, il faut ouvrir, ouvrir largement, miser sur une culture de l’open AI pour accélérer les dynamiques d’innovation, favoriser les logiques collaboratives et de réseaux entre les centres de recherche et avec les acteurs économiques, au service de l’intérêt général. La question à se poser pour nous européens, car il y va de notre souveraineté et de notre rang dans l’ordre mondial, est comment favoriser l’émergence de champions européens de l’IA, capables de s’imposer aux côtés des Américains et des Chinois qui ont des dynamiques d’investissements publics et privés des dizaines de fois supérieures aux nôtres. Il n’est pas trop tard, mais le temps presse.
Illusoire, cette pause proposée serait également inutile si elle ne servait pas à s’emparer sérieusement des questions que soulève la diffusion de l’IA.
Oui, les nouveaux modèles d’IA dépassent l’homme pour de plus en plus de tâches intellectuelles.
C’est en vrai le cas depuis longtemps, que ce soit pour traiter un grand nombre d’informations, apprécier des probabilités, détecter des patterns… Selon Goldman Sachs, 300 millions de métiers intellectuels vont être détruits car des tâches que l’on pensait jusqu’à ce jour non-automatisables – en réalité des tâches intellectuelles mais souvent répétitives et à faible valeur intellectuelle ajoutée – seront demain assumées par des intelligences artificielles. Mais combien aussi de millions d’emplois déjà créés dans la Tech – un secteur aujourd’hui en tension, avec même une pénurie de talents en France ! – et combien de millions créés demain et après-demain. Et puis aussi combien de temps créatif supplémentaire ? En sous-traitant à la machine, le génie humain va pouvoir se concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Plus d’intelligence artificielle, c’est donc aussi l’occasion d’une libération de l’intelligence humaine, d’une réinvention de la créativité.
Seconde question soulevée : oui, il est de plus en plus difficile de comprendre comment fonctionnent certains algorithmes auto-entraînés.
La question de la réglementation de l’IA, de son contrôle se pose donc nécessairement. Dès avril 2021, l’Union européenne a entamé un important travail, qui se traduit en ce moment même par l’étude au Parlement européen de l’Artificial Intelligence Act, un texte contenant notamment des mesures d’interdiction de l’IA à certains secteurs. C’est une excellente chose. Législative, la réponse doit aussi être technologique, avec la possibilité d’utiliser l’IA pour contrôler l’IA, pour maitriser en dernier ressort des algorithmes de plus en plus puissants.
Les questions, incontournables, existentielles, juridiques, technologiques ici listées seront les mêmes dans six mois. Alors prenons-les à bras le corps sans attendre. Mobilisons les plus grands esprits de notre temps – prix Nobel et médailles Fields, philosophes et scientifiques, académiciens et entrepreneurs – autour des défis de l’IA. Des défis qui invitent à une pluridisciplinarité ambitieuse tout autant qu’à la sagesse collective.
Une pause ne résoudrait rien. Avançons au contraire avec enthousiasme et les yeux grands ouverts vers ce monde nouveau.
7 conseils pour mieux vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplaces est une opportunité clé pour les e-commerçants souhaitant diversifier leurs canaux de vente. Mais pour vous démarquer de la concurrence et garantir la réussite de votre présence sur les places de marché, quelques bonnes pratiques sont à mettre en place.
Voici nos 7 conseils pour réussir sur les marketplaces et en faire un vrai levier de croissance pour votre e-commerce !
Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace (ou place de marché) est un site web mettant en relation des acheteurs et des vendeurs. C’est une plateforme de commerce multi-vendeurs qui dispose d’une forte audience d’acheteurs potentiels.
Pour mieux comprendre, imaginez un centre commercial digital, qui met en relation vendeurs et acheteurs tout en leur proposant des services additionnels pour faciliter le quotidien de chacun.
Une marketplace peut être généraliste et proposer de nombreux produits différents, comme Rakuten, ou spécialisée sur un univers de produits spécifique.
Pourquoi vendre sur les marketplaces ?
Les marketplaces connaissent un succès grandissant auprès des consommateurs, attirés par le large choix de produits et de vendeurs disponibles sur une seule plateforme. Selon McKinsey, jusqu’à 70 % du commerce en ligne devrait transiter par ces plateformes d’ici 2025. Si vous envisagez de vendre sur les marketplaces, vous vous demandez peut-être comment choisir entre cette option et la création d’un site e-commerce traditionnel. Mais pourquoi choisir ? Vendre sur les marketplaces vous permet de diversifier vos canaux de vente à moindre coût et effort, en plus de vous offrir de nombreux autres avantages :
Gagner en visibilité auprès d’une audience vaste et qualifiée
Grâce à leur large éventail de références et leurs ressources en marketing, les marketplaces disposent généralement d’une audience large d’acheteurs. De plus, les marketplaces déploient régulièrement des opérations promotionnelles et des campagnes marketing ciblées qui vous permettent d’atteindre des prospects que vous n’auriez peut-être jamais touchés autrement. Par exemple, chaque premier mercredi du mois est une journée Méga Peak sur Rakuten. La plateforme offre à tous les clients jusqu’à 20% de cashback, un coup de pouce qui permet d’augmenter les paniers moyens de tous les vendeurs et de booster le trafic sur les fiches produits. Les temps forts du e-commerce (soldes d’hiver et d’été, Black Friday, rentrée scolaire…) sont également l’occasion de nombreuses animations commerciales. En tant que vendeur sur une marketplace, vous pouvez bénéficier sans effort de ces opérations, et développer votre activité.
Bénéficier d’outils de paiement sécurisés
Les marketplaces s’assurent de la gestion des paiements aux vendeurs et de la livraison aux acheteurs en passant par des partenaires de confiance. Vous évitez donc les impayés et les litiges avec les clients.
Activer plusieurs canaux de vente
Vendre sur les marketplaces vous permet d’ouvrir facilement un nouveau canal de vente et de ne pas ainsi mettre tous vos œufs dans le même panier. En vendant à la fois sur votre site e-commerce et sur les marketplaces, vous ne dépendez pas d’une seule source de revenus. Si votre site est temporairement indisponible, vos ventes sur les marketplaces continuent de générer du chiffre d’affaires.
Il est par ailleurs aisé d’automatiser son activité en marketplace grâce à des solutions comme les intégrateurs de flux ou les prestataires logistiques comme Rakuten Fulfillment Network. Ces partenaires vous permettent de connecter vos stocks avec plusieurs marketplaces et de gérer l’ensemble de votre activité depuis un tableau de bord unique. Vous gagnez ainsi du temps et avez la tête libre pour vous consacrer à vos autres canaux de vente.
Éviter de créer un site web : économie de temps et d’argent
Les marketplaces sont une solution idéale pour se lancer rapidement dans le e-commerce sans avoir à investir dans la création et la maintenance d’un site web. Vous pouvez ainsi tester votre offre auprès d’une large audience et valider votre concept avant d’investir davantage.
Bénéficier de services additionnels
Les marketplaces proposent une gamme complète de services pour faciliter votre activité : gestion des stocks, expédition des commandes, service client, campagnes publicitaires ciblées, solutions de paiement en plusieurs fois… Ces services vous permettent de vous concentrer sur votre cœur de métier : la création et la vente de produits.
Nos conseils pour vendre sur les marketplaces
Soignez vos fiches produits
Vos fiches produits sont votre vitrine sur les marketplaces. Elles doivent immédiatement capter l’attention des acheteurs et leur donner envie d’en savoir plus. Une fiche produit bien conçue est la clé pour convertir les visiteurs en clients.
Vos fiches produits doivent inclure :
- Un titre clair et explicite ;
- Des photos professionnelles : vos photos peuvent montrer le produit sous plusieurs angles, mais aussi le montrer en pleine utilisation et potentiellement un schéma avec les dimensions précises ;
- Les caractéristiques du produit : tous les détails pouvant aider l’acheteur à prendre sa décision (dimensions, détails techniques, etc.) ;
- Les avantages du produit : pourquoi votre produit est-il meilleur que les autres ?
- Les variantes : couleurs, formats, s’il y en a ;
- Des mots-clés pertinents : intégrez des mots-clés recherchés par les acheteurs dans le titre et la description, ils vous permettront de remonter dans les résultats de recherche ;
- Informations sur la disponibilité et les délais de livraison : Indiquez clairement si le produit est en stock et quand il sera expédié.” ;
- “Politique de retour : Rassurez les acheteurs en leur indiquant clairement votre politique de retour.
Quant à la forme, les informations de vos fiches produits doivent être facile à identifier en un coup d’œil :
- Utilisez une police de caractères lisible et une taille de police adaptée ;
- Aérez le texte en utilisant des paragraphes courts et des espaces blancs ;
- Mettez en valeur les informations importantes en utilisant des caractères gras ou italiques.
Évitez à tout prix les erreurs suivantes :
- Utiliser de photos de mauvaise qualité ;
- Mentir sur les caractéristiques du produit ;
- Négliger la relecture (fautes d’orthographe).
Ajustez constamment vos prix
Le prix est un facteur déterminant dans la décision d’achat. Sur les marketplaces, où la concurrence est forte, il est crucial d’adopter une stratégie de prix dynamique et réactive. Quelques conseils pour fixer les bons prix :
- Surveillance de la concurrence : Utilisez des outils de suivi des prix pour surveiller les prix de vos concurrents en temps réel ;
- Définition d’une marge cible : Fixez-vous une marge minimale à respecter et ajustez vos prix en conséquence ;
- Utilisation de promotions : Proposez des promotions ponctuelles pour stimuler les ventes et attirer de nouveaux clients.
Offrez un service client irréprochable
Un moyen simple de se démarquer sur une marketplace est de fournir un service client de qualité. Cela signifie évidemment respecter les délais de livraison indiqués, honorer les commandes et répondre aux réclamations.
Mais prenez également le temps de répondre aux questions posées par les internautes sur vos fiches produits ou de remercier vos clients qui ont laissé un avis positif.
La qualité de ce service aura un impact direct sur votre performance sur les marketplaces, l’algorithme de celles-ci mettant en avant les vendeurs les mieux notés par leurs clients. Par exemple, Rakuten utilise le Merchant Quality Score (MQS), une note basée sur la satisfaction client (notamment en fonction des notes des acheteurs), l’expérience de livraison (en fonction du temps et des options) et la qualité du catalogue.
Votre MQS est accessible depuis votre compte vendeur et nous vous donnons des conseils pour l’améliorer en continu.
Proposez des opérations commerciales
Un bon moyen de capter l’attention des acheteurs en vendant sur les marketplaces est de proposer des offres limitées dans le temps : ventes flash, cashback, livraison offerte.
Les places de marché vous aident à animer et à rendre visible vos opérations commerciales, vous permettant ainsi de capter de nouvelles ventes.
Par exemple, Rakuten propose entre autres à ses vendeurs la mise en place de coupons de réduction, les Rakuten Coupons. Les produits bénéficiant d’un Rakuten Coupon sont alors placés à divers endroits stratégiques, comme la page Rakuten Deals. Nous les relayons ensuite dans nos newsletters et au travers de plusieurs leviers d’acquisition.
Soignez votre image de marque
Ce n’est pas parce que vous vendez sur un site qui n’est pas géré par vous que vous ne devez pas prêter attention à votre image de marque !
Vos produits et votre marque doivent rester reconnaissable même sur les marketplaces. Pour cela, travaillez les visuels de vos fiches produits, le ton de marque dans la description, ou créez un e-shop personnalisé sur la marketplace.
Par exemple, sur Rakuten vous pouvez créer un E-shop : un espace entièrement dédié à vos offres et qui permet de faire découvrir votre univers de marque à vos visiteurs. Bannières personnalisées, organisation de votre vitrine ou bien mise en avant d’offres et de produits selon les moments forts de l’année, vous gardez ainsi le contrôle de votre marque.
Suivez vos produits les plus vendus et vos temps forts
Afin d’anticiper les hausses et les baisses de demandes sur votre catalogue, il est important de pouvoir analyser les saisonnalités de vos acheteurs et de comprendre quels sont vos produits best-sellers.
Cela vous aidera ainsi à mieux vendre sur les marketplaces et à vous assurer d’avoir un service irréprochable, tout en anticipant les temps de basse consommation pour pouvoir stimuler la demande.
La plupart des marketplaces vous mettent à disposition des outils d’analyse pour vous aider à relever ces différents points.
Choisissez les bons modes de livraison
Il existe à peu près autant de préférences en matière de livraison qu’il existe de comportements consommateurs. Pour 54 % des consommateurs, la facilité de la réception du colis est le facteur principal d’une expérience d’achat positive, d’après une étude d’eMarketer.
Il est donc essentiel de diversifier vos options de livraison pour pouvoir satisfaire tous les comportements d’achat de vos clients.
Par exemple, une étude récente de Temando a démontré que 82% des consommateurs souhaitent récupérer leurs colis en points relais, tandis que seulement 50% des vendeurs proposent cette option.
Voici les différents modes de livraison que vous pouvez proposer :
- Livraison standard : Le modèle le plus répandu, où le produit est livré entre 2 à 5 jours après la commande.
- Livraison express : Ce mode de livraison en 24h est essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs pressés.
- Livraison en point relais : Ce mode de livraison est essentiel pour les consommateurs qui ne peuvent pas réceptionner leur colis en main propre durant la journée. Via le point relais, ils seront en mesure d’aller le récupérer à leur convenance.
- Livraison en Click & Collect : Ce service vous permet de supprimer les frais de livraison. C’est une solution idéale qui permet à vos acheteurs de retirer leurs commandes directement en magasin ou en entrepôt. Proposer un point physique est rassurant et est un véritable gain de temps pour vos clients. C’est aussi l’occasion d’attirer de nouveaux clients dans vos points de vente physiques.
Commencez à vendre sur la marketplace qui met tout le monde d’accord
Chez Rakuten, nous soutenons la digitalisation des commerçants. Notre objectif est de vous faire grandir et vous aider à mieux vendre sur les marketplaces. Ainsi, chaque vendeur présent sur Rakuten est accompagné par un E-Commerce Consultant. Celui-ci vous aide à optimiser votre présence et à gagner des ventes sur notre marketplace.
Franc succès pour le manga : Rakuten dévoile les tendances du marché du livre
Alors que le 23 avril prochain aura lieu la Journée mondiale du livre et du droit d’auteur, Rakuten fait le point sur les tendances de ce marché et les évolutions dans les habitudes de consommation.
Acteur majeur du commerce en ligne et pionnier de l’économie circulaire, Rakuten bénéficie en effet d’un point de vue unique sur les évolutions à l’œuvre dans l’e-commerce, à la croisée de tendances sociétales et économiques de fond.
Cette année, au-delà des romans gagnants de prix et signés par de célèbres écrivains, certaines catégories se démarquent.
LES MANGAS CONNAISSENT UNE CROISSANCE HORS NORMES CES DERNIÈRES ANNÉES
En 2022 en France, le manga représentait plus de 48 millions d’exemplaires vendus (+2%) et 1 titre sur 4 parmi les 100 meilleures ventes de l’année (GFK)*. Sur Rakuten on note une hausse de 31% des ventes de mangas entre 2019 et 2022. Un lectorat adepte de romans graphiques qui aime plonger dans des univers immersifs comme celui du succès planétaire One Piece. C’est tout naturellement que les fans de mangas se tournent vers Rakuten, à l’ADN résolument japonais, pour leurs achats.
Zoom sur le TOP 3 des franchises les plus vendues*
S’il y a quelques années Dragon Ball, Naruto, ou encore Cardcaptor Sakura ont fait la renommée des mangas sur la scène internationale, ces grands classiques restent encore aujourd’hui très populaires avec notamment One Piece qui occupe la première place du podium :
LE SUCCÈS DU NEUVIÈME ART
La BD arrive elle aussi en top catégorie des livres les plus plébiscités par les Français. Particulièrement ludique, la bande dessinée sait séduire aussi bien les adultes que les enfants et permet de donner une grille de lecture simple pour comprendre certains sujets et enjeux importants de notre société ou tout simplement se divertir en image.
Zoom sur le TOP 3 des BD les plus vendues**
L’OCCASION N’EST PLUS L’ALPANAGE DES PARTICULIERS
Sur la plateforme Rakuten, le marché du livre d’occasion continue son ascension ! Acheter et vendre des livres d’occasion, c’est aller vers une société plus durable. Cette tendance s’inscrit dans une croissance globale de la seconde main, devenue une habitude ancrée dans le quotidien des Français.
Depuis quelques années, Rakuten observe que la vente d’occasion n’est plus réservée aux particuliers. La vente de livres de seconde main par des professionnels a ainsi augmenté de 12% en un an sur la plateforme.
Désormais, de nombreux professionnels et acteurs du marché à l’instar de Momox ou Gibert Joseph s’adaptent aux nouveaux usages des consommateurs et proposent de nombreux livres d’occasion à la vente.
Les acheteurs de livres d’occasion sont principalement les 35-55 ans (43%)
Que ce soit sur conseil d’un ami, pour suivre les recommandations d’une émission littéraire ou d’un influenceur du livre, nombreux sont les curieux qui décident de s’adonner à la lecture. Alors pour se procurer le dernier Prix Goncourt ou tout simplement pour replonger dans les grands classiques, les adultes de plus de 35 ans sont particulièrement au rendez-vous de la seconde main sur Rakuten. Cependant, la lecture semble rester une source de plaisir pour le plus grand nombre. En effet, le hashtag #BookTok, utilisé plus de 75 milliards de fois dans le monde, remet au goût du jour la littérature chez les jeunes ! A suivre…
Zoom sur le TOP 5 des livres d’occasion les plus vendus en 2023
* Étude de l’institut de recherche GfK sur les tendances du marché du livre en 2022 – publiée en janvier 2023
**Top franchises parmi les Mangas/BD les plus vendus de janvier 2022 à janvier 2023
Comment calculer vos frais de port e-commerce ?
Ce n’est pas un secret, la logistique e-commerce a un coût. Ce dernier comprend notamment la gestion des stocks, la reverse logistics et, dans le cas présent, la livraison des commandes. Si satisfaire les attentes des consommateurs en réduisant les délais de livraison et en proposant plusieurs modes de livraison est aujourd’hui primordial pour faire fleurir son activité, rentrer dans ses frais l’est tout autant.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment calculer facilement et efficacement vos frais de port pour rendre votre entreprise aussi attractive que rentable.
Calcul des frais de port : les éléments à prendre en compte
Avant, pendant et après l’expédition de vos colis, ces composants sont à considérer avec intérêt :
1/ Modes de livraison :
Offrir le choix aux consommateurs est un excellent moyen de lui faire valider son panier in fine. De votre côté, tous les modes de livraison n’ont pas le même impact sur votre budget. La livraison Express est en effet plus coûteuse que la livraison standard, tout comme la livraison en Point Relais est plus économique que la livraison à domicile.
2/ Poids et dimensions du colis :
Plus vos articles en vente sont volumineux, plus ils sont coûteux en frais de livraison et d’emballage. Faites évoluer votre tarification en fonction de cette donnée.
3/ Coût de l’emballage :
Que votre colis soit volumineux ou non, un emballage de qualité est important pour réduire les risques de mauvaises surprises lors de la réception par l’acheteur. Et par extension la multiplication des retours produits.
4/ Zone géographique à livrer :
Les envois n’ont pas le même coût selon la zone géographique. Une livraison en France sera toujours moins chère qu’une expédition dans les collectivités territoriales d’Outre-Mer, par exemple. Pour réduire l’impact budgétaire de l’acheminement, n’hésitez pas à faire évoluer vos frais de livraison en fonction des zones géographiques à livrer. Des frais de douane peuvent également s’inviter dans l’équation. Pensez-y !
5/ Prix de l’assurance :
Nul n’est à l’abri d’un vol ou d’une perte de colis. Pour vous éviter certaines déconvenues, il est impératif d’assurer votre marchandise en fonction de sa valeur.
6/ Retours potentiels :
Produit non-conforme ou abîmé, erreur d’achat… Selon la loi Hamon, pour toute commande passée, l’acheteur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours dès la date de réception. Si le bon de retour n’est pas directement intégré à votre colis, vous avez l’obligation de rembourser les frais d’envoi déboursés par le client.
7/ Surcharge de carburant :
Que vous expédiez vous-même vos colis ou que vous fassiez appel à un transporteur, la hausse des prix du carburant peut avoir une influence sur vos dépenses. Soyez vigilant, et réagissez en conséquence pour minimiser au mieux vos pertes.
Quelle est la formule de calcul des frais d’expédition ?
Quel est le coût moyen d’un envoi pour votre entreprise ? C’est en répondant à cette question que vous pourrez définir efficacement vos frais de livraison.
Pour les calculer, la formule la plus simple à appliquer est la suivante :
Coût moyen d’un envoi = coût emballage + transport + assurance + taux de retour + coût de la préparation de commande.
Bien évidemment, ce coût varie (parfois fortement) en fonction de la zone géographique à traiter. Segmenter vos frais d’expédition en fonction des secteurs à livrer est ici une bonne stratégie pour calculer vos frais d’expédition de manière claire et précise.
Frais de port gratuits, avantages et inconvénients
Pour attirer davantage de consommateurs, la tentation d’offrir les frais de livraison est souvent grande. La livraison gratuite présente plusieurs avantages :
- Des achats plus nombreux et un panier moyen plus fourni : les clients ont tendance à dépenser ce qu’ils ont économisé en frais de port ;
- Une réduction du nombre de paniers abandonnés ;
- Une meilleure fidélisation de vos clients.
A condition bien sûr que cette stratégie vous permette d’augmenter votre rentabilité et non l’inverse. En effet, une stratégie de frais de port gratuits vous expose à certains inconvénients :
- Des coûts supplémentaires et donc une marge réduite sur vos ventes ;
- Les frais de livraison gratuits encouragent les retours produits, ce qui peut générer des opérations logistiques plus complexes et des coûts additionnels ;
- Vos clients s’habituent aux frais de port gratuits. Le retour à des frais payants peut donc être mal perçu par votre clientèle.
Partant de ce principe, le plus efficace est de calculer un seuil à partir duquel vous pouvez offrir les frais d’expédition aux consommateurs :
Frais de port = panier moyen + coût moyen d’un produit – coût des frais de port.
Ainsi, à titre d’exemple, si votre panier moyen est de 30 euros, que le coût moyen d’un produit est de 10 euros et que le coût des frais d’expédition est de 5 euros, le montant minimum d’une commande pour bénéficier des frais de port gratuit est de :
30 + 10 – 5 = 35 euros
Pour susciter davantage d’intérêts auprès des consommateurs, il est également possible de faire fi de ce calcul lors de périodes ponctuelles. Ces périodes peuvent être définies par vous-même ou par le calendrier de la shopping season, qui comporte notamment les Soldes, le Black Friday et Noël.
Comment optimiser les frais de port de votre e-commerce pour maximiser votre rentabilité ?
Il existe 3 points incontournables pour vous y retrouver :
- Proposer des options de livraison attractives pour les clients ;
- Négocier des tarifs avantageux avec les transporteurs ;
- Mettre à jour régulièrement les tarifs de livraison.
Une alternative, qui vous permet de gagner à la fois du temps et de l’argent, existe : externaliser sa logistique e-commerce. Que vous décidiez de déléguer uniquement la gestion des commandes à un prestataire logistique ou l’intégralité de votre e-logistique, notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network vous donne toutes les cartes pour vous y retrouver.
Faire rayonner votre activité fait partie de nos priorités, c’est pourquoi nous vous proposons de prendre en main votre stratégie de commerce en ligne. Le tout avec une tarification claire et sans frais caché de vos coûts d’expédition et de stockage de votre marchandise.
Pour en savoir plus sur notre méthode clé en main :
Transparence des frais de livraison : un paramètre important
Quel que soit le modèle de frais de port que vous choisissez pour votre boutique, il est important qu’il soit lisible et que vos clients puissent le comprendre sans effort. Cela implique :
- D’opter pour un système de frais de port relativement simple. Limitez-vous à deux ou trois catégories maximum, et réduisez les conditions pour chaque catégorie (minimum d’achat, distance, etc) ;
- D’indiquer clairement les frais de port à vos clients. Cela doit être fait assez tôt dans le processus d’achat. Vous limiterez ainsi le nombre de clients qui abandonnent leur panier à la dernière étape.
Etre transparent sur vos frais de port vous évite de nombreux désagréments et limite la frustration de vos clients, ce qui contribue à terme à augmenter leur fidélisation et vos ventes.
Questions fréquentes sur les frais de port
Le coût du transport au kilomètre inclut trois variables :
- Le terme kilométrique (CK) qui comprend les frais d’essence, d’usure des pneumatiques, etc
- Le terme horaire (CC) qui comprend entre autres la paie des conducteurs chargés du transport
- Le terme journalier (CJ) qui comprend les amortissements des véhicules, les assurances, les taxes.
Pour calculer votre coût du transport au kilomètre, utilisez la formule suivante :
Coût kilométrique = terme kilométrique (CK) + terme horaire (CC) + terme journalier (CJ)
Vous pouvez également utiliser une calculatrice en ligne comme celle du Comité national routier pour obtenir rapidement votre estimation de coût kilométrique.
Les bons de livraison ne sont pas obligatoires, mais ils sont un excellent moyen d’augmenter la confiance de vos acheteurs. Les bons de livraison doivent permettre une bonne traçabilité des expéditions, il est donc primordial que votre entreprise soit bien identifiée. Pensez à inclure :
- Nom, adresse, numéro RCS/SIRET et lieu d’immatriculation de votre entreprise ;
- Coordonnées du destinataire (adresse de livraison et de facturation) ;
- Date de la commande, de l’envoi et de la livraison ;
- Détail des articles
Les frais de livraison sont considérés comme des frais accessoires à la vente. Par conséquent, la TVA sur vos frais de port devra toujours être de 20%. Et ce même si vous facturez vos articles avec une TVA réduite (5,5% ou 10%).
Seule exception : lorsque vos frais de livraison sont en conditions “franco de port” (lorsque vous incluez ces frais directement dans le montant HT de votre article). Dans ce cas, le taux de TVA normal s’applique sur l’ensemble de votre article (20%, 5,5% ou 10% selon le cas).
Mode de livraison : Lequel choisir pour son e-commerce en 2024 ?
En plus de réduire les délais de livraison au maximum, attirer le plus grand nombre de consommateurs passe par le choix méticuleux du ou des modes de livraison, adaptés à la fois à votre activité et aux attentes des internautes. Découvrez nos conseils pour vous y retrouver facilement, séduire un nombre grandissant d’acheteurs et, mieux encore, les fidéliser rapidement.
Mode de livraison : définition
En e-commerce, le mode de livraison désigne la méthode choisie pour transporter des produits du vendeur à l’acheteur, une fois l’achat effectué.
Les modes de livraison sont nombreux, pouvant être à domicile, en point relais ou encore sur rendez-vous, et le choix du mode de livraison est un élément important pour assurer un taux de conversion efficace sur votre boutique en ligne.
Pourquoi est-ce important de choisir le bon mode de livraison ?
L’expérience de livraison joue un rôle majeur dans l’acquisition et la fidélisation de vos nouveaux acheteurs.
Par exemple, 35% des consommateurs en ligne annulent leur achat si le délai de livraisons annoncé est trop long. Vous devez pouvoir proposer un mode de livraison adapté à vos clients les plus pressés.
Également, pour 85% des acheteurs en ligne, il suffit d’une seule mauvaise expérience de livraison pour les dissuader de commander à nouveau chez un vendeur. C’est pourquoi il est nécessaire de proposer des modes de livraison qui conviennent aux différentes préférences de vos acheteurs.
Cela est vrai quelle que soit votre entreprise, que vous soyez un pure-player du e-commerce ou une entreprise en brick and mortar avec une activité en ligne.
Les différents modes de livraison
Difficile de vous y retrouver devant les nombreuses possibilités qui s’offrent à vous ? Voici les principaux modes de livraison pour votre entreprise en ligne :
Livraison à domicile
Mode de livraison préféré de 85 % des acheteurs en ligne selon le baromètre FEVAD/Médiamétrie, la livraison à domicile est plus que jamais d’actualité avec l’explosion du télétravail depuis la crise sanitaire.
Nul besoin de vous déplacer, vous recevez votre colis directement chez vous pour un gain de temps non négligeable.
Livraison en point relais
2e mode de livraison privilégié par les acheteurs en ligne, le point relais est particulièrement plébiscité par les actifs qui souhaitent récupérer leurs achats à proximité de leur bureau ou de leur habitation dès qu’ils ont le temps de le faire.
Les colis sont en effet généralement stockés 14 jours, ce qui laisse largement le temps à l’acheteur de venir le chercher. C’est aussi un mode plus économique pour les commerçants, car il permet de limiter les déplacements des transporteurs, supprimant l’étape du dernier kilomètre.
Livraison express
Outre le prix d’achat, une des plus grandes attentes des e-consommateurs réside dans le délai de livraison de leurs commandes. Plus ce dernier est élevé, plus vous réduisez vos chances de convertir.
La livraison express, à domicile ou en point relais, est un excellent moyen de séduire une majorité d’internautes, pressés de recevoir leur produit dans les 2 jours ouvrés, voire le jour même…
Livraison standard
Moins onéreuse que la version express, la livraison standard est en revanche plus conséquente du côté des délais de réception des commandes mais généralement plus économique pour l’acheteur moins pressé de recevoir son colis. Aucune obligation de résultat pour le e-commerçant avec ce mode d’expédition qui dépasse les 48 heures pour atteindre, parfois, plusieurs semaines (même si on ne vous recommande pas d’attendre autant !)
Livraison sur rendez-vous
Cette alternative répond au besoin sans cesse grandissant des consommateurs en efficacité et adaptabilité de la part des entreprises en ligne. Avec la livraison sur rendez-vous, l’acheteur décide de la date, de l’heure et du lieu de réception de sa commande. Une logistique d’orfèvre est ici de rigueur pour le professionnel.
Retrait en magasin (click and collect)
Certes, il ne s’agit pas à proprement parler d’un mode d’expédition mais le click & collect est de plus en plus apprécié par les consommateurs en ligne car il présente de nombreux avantages. Si vous disposez d’un point de collecte au sein de votre boutique physique ou directement dans votre entrepôt, n’hésitez pas à proposer cette alternative, gratuite pour les deux parties.
Chez Rakuten, on propose d’ailleurs à tous les vendeurs présents sur notre marketplace d’activer gratuitement l’option click and collect, que vous ayez un ou trois millions de points de vente !
Il est important de toujours laisser le choix aux consommateurs, ne pas seulement lui proposer la livraison standard ou la livraison en point relais. Le bon équilibre serait d’offrir la possibilité d’opter entre l’expédition à domicile ou en point relais, ainsi que d’essayer de réduire au maximum les délais de livraison pour répondre aux urgences de certains achats en ligne.
Modes de livraison : les critères à prendre en compte
Pour fidéliser au maximum votre clientèle et vous y retrouver dans votre budgétisation, il est nécessaire de prendre en compte les éléments suivants :
Le coût : Il s’agit ici de proposer aux consommateurs les frais de livraison les plus bas possible tout en rentabilisant au mieux chacun de vos envois pour assurer un chiffre d’affaires optimal. Le coût d’un mode de livraison va généralement varier en fonction du poids et de la taille du produit (un produit volumineux vous coûtera plus cher à expédier qu’une clé USB), du nombre d’envoi en fonction de vos ventes, de l’assurance contractée sur ce produit et de la vitesse de livraison.
La rapidité : Nous l’avons dit, dans une majorité des cas, un client fidèle est un acheteur qui, entre autres, reçoit ses colis vite, très vite
La fiabilité : Que votre entreprise assure elle-même le transport des commandes ou que vous fassiez appel à un professionnel du transport comme UPS ou Mondial Relay, le respect des produits et des délais n’est pas à prendre à la légère.
Flexibilité : S'adapter aux exigences des consommateurs ne doit pas vous faire perdre de l’argent. Ainsi, dans le cas par exemple d’une livraison sur rendez-vous non honorée par l’acheteur, n’hésitez pas à déposer la commande au point relais partenaire le plus proche pour vous éviter un deuxième passage.
Impact écologique : Scrutée avec intérêt par les nouvelles générations, l’écologie prend une place de plus en plus conséquente dans les habitudes d’achats en France. Réduction des trajets, impact carbone amoindri des transporteurs… Autant de nouveaux éléments à prendre en compte et qui peuvent, bien gérés, vous faire économiser de l’argent en plus de gagner de nouveaux clients.
En fonction de votre activité et de votre clientèle, certains de ces critères peuvent être plus importants que d'autres. Il est donc primordial de bien les évaluer pour choisir les modes de livraison qui correspondent le mieux à la fois à vos besoins et à ceux de vos clients.
Nos conseils pour proposer des modes de livraison attractifs
Donnez le choix à vos consommateurs
Ne vous contentez pas d’un seul mode de livraison disponible ! A chaque consommateur ses habitudes et il est important que votre stratégie de vente en prenne compte, et ce quel que soit votre secteur.
Proposez au moins une option de livraison express et de livraison standard, et au moins une option de livraison à domicile et de livraison en point relais.
Proposez différentes gammes de prix
Même logique que pour les options de livraison, il est important que ce choix se reflète aussi dans les prix possibles. Une expédition express à domicile coûtera plus cher qu’une livraison standard, tandis que le point relais est généralement le plus avantageux car moins coûteux du côté du vendeur (car c’est un mode qui permet de limiter les déplacements des transporteurs).
Et la livraison gratuite ?
Proposer une livraison gratuite est toujours un très bon moyen de se démarquer et d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Et il est tout à fait possible de proposer cette option sans se ruiner, en optant pour une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, d’un nombre d’articles ou limitée à certaines destinations comme en France métropolitaine. Le retrait en magasin est aussi un moyen simple de proposer une livraison gratuite.
On vous détaille tous nos conseils sur le sujet dans cet article sur la livraison gratuite.
Externaliser sa logistique e-commerce : la solution la plus efficace pour s’y retrouver ?
Qu’il s’agisse d'améliorer sa gestion des stocks de manière significative, de réduire au maximum les coûts de sa loigistique ou d’être d’une efficacité à toute épreuve du côté de la logistique inversée, le choix de faire appel à un service externe est très avantageux pour de nombreuses entreprises en ligne. A condition de choisir le bon prestataire e-logistique…
Avec Rakuten Fulfillment Network, vous faites appel à un acteur majeur du commerce en ligne en France pour vous épauler au quotidien. Création de votre boutique en ligne, stockage de vos marchandises, prise en charge des livraisons et des retours client… Qu’importe votre besoin, nos services clés en main s'adaptent parfaitement à vos desiderata. Le tout avec un tarif clair, sans aucun frais caché. Pour plus d’informations ou pour demander un devis, rendez-vous ici !
Comment améliorer la gestion des stocks ?
Après avoir promulgué quelques conseils pour réduire les délais de livraison et mis en lumière la logistique 3PL, intéressons-nous désormais à la gestion des stocks. Comment l’améliorer au quotidien ? Comment l’optimiser sans que cela soit trop coûteux en temps et en argent ? Découvrez nos conseils et astuces pour y parvenir facilement.
Optimiser sa gestion des stocks, en quoi est-ce important ?
Tout comme une bonne stratégie de reverse logistics est cruciale pour améliorer l’attractivité de son entreprise, la gestion des stocks est un paramètre non négligeable pour faire rayonner son activité, fidéliser et attirer davantage de clients. Et les raisons sont nombreuses. Une bonne gestion de ses stocks permet en effet :
- D’avoir une meilleure visibilité sur la chaîne d’approvisionnement ;
- D’éviter le sous-stockage pour ne pas perdre de ventes ;
- De réduire au maximum le sur-stockage pour économiser de l’argent dépensé inutilement ;
- De minimiser les pertes dues aux erreurs d’inventaires ;
- D’améliorer la qualité du service et par extension la satisfaction client grâce à des produits conformes et une livraison plus rapide.
Toutes ces notions, qui font partie intégrante du fulfillment, vous les avez forcément eues en tête à un moment ou à un autre. Ne vous manquait qu’une chose pour les appliquer en toute simplicité : trouver la méthode de gestion des stocks adaptée à votre activité.
Améliorer sa gestion des stocks : les méthodes qui existent
Quel que soit votre business, il y a forcément une solution adaptée à la gestion de vos stocks parmi les 8 méthodes suivantes :
1/ Méthode FIFO (First In First Out) :
Les articles sont vendus dans l’ordre d’arrivée, c’est-à-dire que les premières références stockées sont les premières expédiées. Cette gestion des stocks est essentiellement utilisée pour les produits périssables ou qui ont une date de péremption.
2/ Méthode LIFO (Last In First Out) :
Dernier arrivé, premier livré. Les produits vendus sont les derniers à être entrés en stock. Cette méthode est souvent utilisée pour les produits non périssables.
3/ Méthode de réapprovisionnement continu :
Cela consiste à effectuer du réassort dès que le niveau de stock atteint un seuil minimum prédéterminé. Une technique fréquemment utilisée pour les produits à forte rotation.
4/ Méthode de flux tendu (Just in Time) :
Commander et produire seulement ce qui est nécessaire pour chaque étape de production ou de distribution. Votre stock sera limité et vous n’achèterez que les produits que vos clients souhaitent acquérir. Attention toutefois avec cette gestion des stocks : votre fournisseur doit être réactif pour répondre le plus rapidement possible aux attentes des consommateurs.
5/ Méthode de prévision à la demande :
Gérer les stocks en fonction des tendances à venir et de la shopping season – Soldes, Black Friday, Noël, etc – pour anticiper un volume de vente supérieur ou inférieur. Important pour cela de bien comprendre votre saisonnalité des ventes.
6/ Méthode MRP (Material Requirements Planning) :
Planification des stocks en fonction des besoins en matières premières, en composants et en produits finis pour répondre à la demande des clients. Cette méthode s’appuie sur les prévisions de vente et les délais de production pour calculer les besoins en approvisionnement nécessaires à la réalisation des produits finis.
7/ Méthode ABC (Activity Based Costing) :
Permet de classer les produits en fonction de leur valeur pour l’entreprise et de concentrer les efforts de gestion sur les références les plus importantes, les plus demandées et les plus rentables.
8/ Externaliser sa logistique :
Et si la clé d’une bonne gestion des stocks résidait dans l’externalisation de sa logistique ? Stockage et gérance des commandes, emballage et livraison des colis, SAV… Les prises en charge du partenaire externe et les avantages sont nombreux, à condition de choisir le bon prestataire logistique.
Avec notre méthode baptisée Rakuten Fulfillment Network, vous mettez toutes les chances de votre côté pour faire prospérer votre entreprise dans les meilleures conditions. Une solution 100% intuitive et adaptée à vos besoins qui gère vos stocks et les demandes de réassort en temps réel, la préparation des commandes ou encore le stockage de vos marchandises dans l’un de nos nombreux entrepôts dispatchés à travers le monde. Le tout à un prix fixe, sans aucun frais caché, réellement adapté à vos besoins.
Qu’est-ce que le fulfillment e-commerce ?
Après avoir évoqué les avantages d’externaliser sa logistique e-commerce et de miser sur la logistique 3PL pour vous accompagner au quotidien, nous avons décidé de vous expliquer en détail une notion encore floue pour certains : le fulfillment.
Dans cet article, nous allons vous exposer la définition du fulfillment, ses atouts et les raisons pour lesquelles notre solution baptisée Rakuten Fulfillment Network pourrait bien révolutionner votre approche du e-commerce.
Définition du fulfillment
Le fulfillment est un terme anglais qui signifie « réalisation », « exécution ». En e-commerce, il est employé pour désigner l’ensemble des opérations logistiques que peut rencontrer un marchand. A savoir :
1/ Gestion des stocks
Anticipation des futures commandes en fonction de la shopping season, approvisionnement des stocks en conséquence, stockage dans un ou plusieurs entrepôts, suivi régulier pour minimiser les coûts liés à la surproduction ou au surstockage… Autant d’actions clés pour une gestion réussie de vos marchandises. Bien gérée, cette partie de la logistique peut très fortement aider les entreprises à garantir que les produits sont disponibles pour répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts et les pertes.
2/ Réception des commandes
Traitement des commandes et priorisation en fonction du mode de livraison choisi. La réception des commandes doit être fluide, et s’accompagner de la mise à jour en temps réel des stocks pour éviter toutes déconvenues auprès des acheteurs.
3/ Préparation des commandes et des emballages
Collecte des produits commandés dans l’entrepôt, vérification de la commande pour s’assurer de sa conformité, emballage dans des matériaux appropriés, étiquetage des colis avec les informations nécessaires pour l’expédition.
4/ Expédition des colis
Choix du transporteur et envoi dans les meilleurs délais de la commande du client afin de le satisfaire au maximum. Aujourd’hui, la fidélité des consommateurs passe par la réactivité. Réduire les délais de livraison doit faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce pour accroître le rendement de votre activité marchande.
Une fois ces étapes réalisées, une bonne stratégie fulfillment s’intéresse également à 4 autres étapes, tout aussi cruciales pour le rayonnement de votre entreprise :
5/ Suivi des colis
Un client informé est un acheteur rassuré quant à l’état et l’arrivée estimée de sa commande.
6/ Edition des factures
Etablissement des factures et suivi des paiements sont deux notions ô combien importantes d’une gestion soignée de la facturation.
7/ Gestion des retours
Egalement appelée reverse logistics, elle consiste à fournir aux acheteurs qui le souhaitent une procédure de retour facile et pratique. Le fulfillment s’occupe ensuite de recevoir les produits retournés, de les inspecter pour déterminer leur état et leur admissibilité au remboursement ou à l’échange, de gérer les remboursements ou les échanges conformément aux politiques de l’entreprise. Le fulfillment est ici un excellent partenaire pour documenter les retours afin d’aider à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la qualité des produits et des processus de l’entreprise.
8/ SAV
Fournir un support et une assistance aux clients en cas de besoin. Le service après-vente n’est pas à prendre la légère, c’est pourquoi le fulfillment est un précieux allié pour répondre à tous les besoins des consommateurs, de manière rapide, claire et précise.
Les avantages du fulfillment e-commerce
En choisissant le bon prestataire logistique, vous augmentez vos chances de vous assurer un rendement exemplaire et une rentabilité dont la croissance est le maître-mot. Le fulfillment se présente ainsi comme un véritable coéquipier pour votre stratégie e-commerce dont les points forts sont :
Optimisation des coûts
Vous pouvez externaliser les opérations de fulfillment e-commerce en passant par des prestataires spécialisés pour réduire les coûts liés à la gestion de l’entrepôt, embaucher du personnel et investir dans des infrastructures adaptées à vos besoins.
Meilleure expérience client
Expérience d’achat davantage fluide en proposant des options de livraison plus rapides et fiables. Cette stratégie marketing vise à séduire un nombre croissant de consommateurs et à fidéliser votre clientèle au fil des achats.
Flexibilité
Possibilité pour votre entreprise d’ajuster très rapidement votre stratégie fulfillment en fonction de la demande et des fluctuations saisonnières comme les Soldes, le Black Friday et la période de Noël. Vous faites ainsi face de manière habile au marché et à la croissance de votre activité sans avoir à investir dans des ressources supplémentaires coûteuses et chronophages.
Economie de temps
En misant sur un prestataire externe pour vous accompagner dans la gestion de votre logistique e-commerce, c’est environ 25% de temps gagné pour vous consacrer, par exemple, à votre cœur de métier, pour concevoir de nouvelles approches marketing et développer davantage votre offre.
Visibilité
Externaliser sa logistique e-commerce a un coût, mais ce dernier est vite rentabilisé au regard de tous les avantages qui en découlent. Les prestataires fulfillment e-commerce offrent en effet des outils de suivi en temps réel qui permettent aux entreprises de surveiller leur inventaire, leurs expéditions et leurs retours, ce qui améliore la visibilité de leur chaîne d’approvisionnement.
Le Rakuten Fulfillment Network, c’est quoi ?
Nous l’avons évoqué plus haut, le fulfillment e-commerce permet aux entreprises de consacrer plus de temps à leur activité principale tout en offrant une expérience de livraison rapide et fiable aux consommateurs. Cela a pour conséquence directe d’aider à renforcer la fidélité de vos clients et à stimuler votre croissance. A condition de trouver le prestataire externe qui répond en tous points à vos besoins…
Avec le Rakuten Fulfillment Network, vous vous offrez une solution clé en main pour accroître le rayonnement de votre société. Voici nos principaux avantages :
- Accompagnement dans toutes vos démarches fulfillment par un account manager privilégié.
- Tableau de bord (Merchand Dashboard Rakuten) intuitif pour une gestion de business simplifiée au maximum.
- Tarification claire avec des prix fixes et sans frais caché établie en fonction de vos besoins.
- Stockage possible dans l’un de nos entrepôts dispatchés et connectés dans le monde entier.
- Gestion des stocks et demande de réassort en temps réel.
- Préparation des commandes et envoi des colis rapides.
- Prise en charge du service après-vente et de la logistique inversée.
- Possibilité d’ouvrir une boutique e-commerce sur notre marketplace Rakuten.
- Gestion de votre entreprise depuis n’importe quel autre site e-commerce, le vôtre comme celui d’un de nos concurrents.